班组长培训之-管理艺术与技巧

生产管理班组长

管理技能提升培训北京电子控股集团有限公司北京信息职业技术学院自我介绍刘篪Tel-mail:liuc@

QQ:5480846职务：北京信息职业技术学院财经管理系管理营销教研室主任职称：讲师高级营销师物流师教育背景：管理学学士教育硕士研究领域：多年从事市场营销、物流管理、企业管理授课、培训与咨询工作课程的目的讨论方法改变观念培养思维学习理论指导实践学习本课程的前提和基础我们要努力让自己更优秀管理工作——应本着尊重事实、尊重人性的规律的原则来开展人与人的根本差别在哪里？假如你想要一点点的改变，由改变行为出发；假如你想有跃进式的改变，要由改变你的思维方式开始。思维方式关于培训培训是最好的福利企业最大的成本是使用没有经过系统培训的人90%的受训者都认为自己知道的很多培训的内容大都记住10％听听很激动想想很冲动做做都不动两句中肯的话决不要把学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。——爱因斯坦谁也无法说服他人改变，每个人都守着一扇只能从自己内心开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——刘篪第一专题

管理的艺术与技巧内容班组长的任职能力要求管理和激励如何做好班组长工作?压力管理时间管理角色认知领导的的期望望值准确了了解领领导的的指示示了解指指示的的背景景及环环境了解领领导的的风格格办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值班组长长的角角色定定位面对经经营者者，我我们代代表部部下，，敢于于为部部下争取。面对部部下，，我们们要代代表经经营者者，贯彻企业的政政策。面对直接接上司，，要当好好他的参谋。班组长自自我角色色认知企业利润指导下属配合上司协助同事生产企业业班组长长的使命命生产企业业班组长长的职责责对班组长长任职能能力的要要求1、专业能能力——60%自己管辖辖范围内内的工作作非常熟熟悉、熟熟练(工艺、设设备、材材料、人人员、环环境、安安全),能够指导导下层工工作，向向上级提提供建议议，帮助助正确判判断——这是当好好班组长长必须具具备的能能力.目标管理理能力解决问题题的能力力指导员工工的能力力培训、培培养下属属的能力力一般来说说分下面面几方面面：对班组长长任职能能力的要要求2、人际关关系的能能力——30%组织能力交流、交交际能力力倾听能力力自我总结能力力激励能力力3、概念能能力——有悟性——10%能发现问问题，了了解问题题，提高高自己，，善于通通过实践践总结经经验（别别人的路路是别人人的，只只有通过过自己的的感受，，真正体体会，才才会提高高）.班组长的的基本职职能1认知教育育认识企业业认识基本本管理概概念角色与自自我认知知日常管理理物料管理理设备管理理人员管理理环境管理理方法管理理机能管理理交期管理理成本管理理质量管理理安全管理理管理技巧巧改善问题题分析问题题发掘问题题员工问题题处理团队沟通通人际关系系合理化建建议与小小组活动动自我成长长与前途途规划班组长的的基本职职能2士气管理理内容班组长的的任职能能力要求求管理和激激励如何做好好班组长长工作?压力管理理时间管理理为什么需需要管理理？——我们理想想中的生生活是怎怎样的？？——我们实际际具备的的条件是是怎样的的？目标的无限性资源的有限性矛盾管理是什什么？权力力资源目标人力物力财力时间信息环境计划组织指挥协调控制管理什么是管管理?管理的定定义:通过他人人达到组组织目的的的一系系列活动动;管理是方方法,也是一种种制度;是科学,也是艺术术;管理就是是解决问问题!管理的职职能管理的三三层境界界做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;营造环境境比管人人更难!权责行人事物计划执行管理的三三层境界界工作环境管理机制您的绩效效建立在在什么基基础上?工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作态度第一一知识是什么？技能怎么干？态度愿意干人性假设设经济人（（X理论）——人性是消极的、、被动的的、懒惰惰的，所以需需要旁人人强制、监监督、指指挥，并并利用惩惩罚以进进行威胁胁。社会人（（Y理论）——人是善良的、、积极的的、主动动的且勇勇于负责责任的，只要从从旁给予予支持与与鼓励，，他就会会积极参参与并担担当起责责任。管理人自我实现现人个人对人人的本性性的几个个观点1、人之初性性本善——人的本性性是善良的、、积极、、主动、、服从安安排、有有求美之之心（如：注注重外表表和衣着着、努力力把事情情做好以以受到表表扬等））、有爱心（在别人有有困难的时时候给于帮帮助，自已已的工作完完成后愿意意帮助他人人等）、有进取心（不希望犯犯错误、犯犯错误后有有意识去改改正、争取取比其他做做的更好、、希望有机机会被调整整到更好的的地方、希希望受到公公平公正的的待遇、希希望所在的的集体比其其它集体做做的更好等等）、希望与他人人友好相处处、希望交交到更多朋朋友、有爱爱护公物的的意识等等。2、人有趋利利避害的本本能，这是是人的一切切行为的出出发点。1950年，由就职职于兰德公公司的梅里里尔·弗勒德（MerrillFlood）和梅尔文文·德雷希尔（（MelvinDresher）拟定出相相关困境的的理论，后后来由顾问问艾伯特·塔克（AlbertTucker）以囚徒方方式阐述，，并命名为为“囚徒困境”。经典的的囚徒困境境如下（矩矩阵模型如如表所示））：警方逮捕甲甲、乙两名名嫌疑犯，，但没有足足够证据指指控二人入入罪。于是是警方分开开囚禁嫌疑疑犯，分别别和二人见见面，并向向双方提供供以下相同同的选择：：若一人认罪罪并作证检检控对方（（坦白，也也即背叛）），而对方方保持沉默默，此人将将即时获释释，沉默者者将判监5年。若二人都保保持沉默（（相关术语语称互相““合作”）），则二人人则会因证证据不充足足判监1年。若二人都互互相检举（（互相“背背叛”），，则二人同同样判监3年。答：坦白，，因为无论论对方怎么么选择，自自己选择坦坦白，都是是对自己更更有利的选选择（趋利利避害的行行为，错误误的管理导导向会导致致员工不善意的行为）。。问：甲和乙乙会怎样选选择？为什什么？3、自私与奉奉献都是人人的需要的的体现———自私私自自利利的的行行为为是是出出于于对对物质质的的需需要要；无无私私的的奉奉献献精精神神是是出出于于高尚尚道道德德行行为为的的追追求求（（高高层层次次的的精精神神需需要要））。生理理需需要要安全全需需要要归属属与与爱爱需需要要尊重重需需要要自我我实实现现成长长性性需需要要缺失失性性需需要要示例例如：：为为降降低低不不良良，，以以生生产产的的不不良良品品的的数数量量多多少少来来奖奖励励或或处处分分员员工工组长长认认为为这样样可可以以降降低低不不良良（价价值值观观念念））结果果：：员员工工将将不不良良品品带带出出去去扔扔掉掉———行为为恶恶劣劣？？素素质质低低下下？？不不！！趋利利避避害害。有时时即即使使主主管管指指出出（（学）这这样样做做不不恰恰当当时时，，组组长长仍仍坚坚持持这这样样做做。。当当一一次次次次的的尝尝试试（（习）不不成成功功时时，，才才会会试试着着去去改改变变。。不恰恰当当的的管管理理方方式式会会造造成成错错误误的的行行为为导导向向（（利利害害认认识识）），，员员工工为为选选择择对对他他最最有有利利的的行行为为（（有有的的时时候候是是离职职）。。不要要把把自自己己的的价价值值观观强强加加给给他他人人，，要要改改变变人人的的行行为为先先改改变变（（引引导导））他他的的价价值值观观4、任任何何人人的的能能力力和和认认知知判判断断都都是是有有限限的的———人对对事事物物的的判判断断是是基基于于自自己己有有限限的的能能力力与与认认知知的的，，但但人人们们往往往往会会忽忽视视自自己己认认知知的的有有限限性性，，有有时时甚甚至至会会片片面面或或感感性性的的坚坚持持自自己己不不正正确确或或片片面面的的观观点点。。图1、A点还还是是B点线线段段长长？？图2、几几个个十十字字路路口口有有黑黑点点？？图3、您您能能看看出出多多少少张张脸脸形形？？5、从从众众行行为为是是人人的的本本能能反反应应之之一一激励励理理论论马斯斯洛洛的的““需需求求层层次次理理论论””与与激激励励要要素素自我我实现现尊重需需要社交需需要安全需需要生理需需要认可归属福利工资价值需求层次主要问题

具体对策

1.生理需求工作压力压力管理2.安全需求不知公司的要求目标管理3.归属感需求被组织排挤参与式管理4.自我肯定需求无意义的工作工作丰富化5.自我实现没有机会去发挥潜力生涯规划对于不不同需需求层层次的的主要要问题题与具具体对对策双因素素理论论激励的的因素素分为为两类类：保健与与激励励的因因素。。保健因因素好好似物物质激激励，，而激激励因因素好好似精精神激激励。。如果果一个个人的的积极极性按按100%计算，，用物质激激励只只能提提高其其60%的积极极性，，而另另外40%的积极极性要要靠精精神激激励，尤其其是年年轻的的员工工。没有保保健因因素的的员工工会不不满意意，有了保保健因因素的的员工工不会会更满满意。。没有激激励因因素的的员工工不会会满意意，有了激激励因因素的的员工工的主主观能能动性性和工工作积积极性性会更更高。。基本工工资福利长期激激励短期激激励半年奖奖励浮动工工资激励方方案浮动固固定化化半年奖奖励我们的的做法法积极地地看待待员工趋趋利避避害的的行为为承认并并分析析对”““利””与““害””的不不同认认识试着善意地地理解解员工““不善善意””的行行为试着接接受不不同的的观点点，并并换位思思考正向激激励引导员工对对“利利”与与“害害”的的认识识与集集体一一致为了激激励推推销员员更好好地完完成营营销指指标，，营销销主管管发布布了这这样一一项奖奖励措措施：：年终终销售售业绩绩排在在最靠靠前的的两位位同仁仁奖励励一次次公司司出资资到夏夏威夷夷旅游游。这这项措措施在在Ａ、ＢＢ、ＣＣ三人人身上产产生了了不同同的反反应。。◆Ａ是是一位位先生生，这这位先先生从从来没没有去去过夏夏威夷夷，听听到这这项措措施以以后非非常高高兴，，心想想，一一定得得努力力工作作。ＡＡ先生生的效效价如如果用用满分分为1来计算算，凭凭Ａ先先生的的能力力，在在三个个人当当中成成功的的可能能性是是50%，那么么Ａ先先生的的积极极性是是1乘0．5等于0．5。◆Ｂ也也是一一位先先生，，Ｂ先先生去去过夏夏威夷夷，遗遗憾的的是他他的夫夫人没没去过过。他他的夫夫人不不知道道从什什么渠渠道得得知营营销主主管有有这项项政策策，开开始给给Ｂ先先生鼓鼓劲，，“老老公，，你好好好努努力，，也把把我带带去玩玩玩””，夫夫人的的命令令作用用很大大，因因此ＢＢ先生生去的的效价价虽然然不是是1，但也也很高高，为为0．9，凭ＢＢ先生生的能能力，，在三三个人人中成成功的的可能能性是是70%，那么么Ｂ先先生的的积极极性是是0．9乘0．7等于0．63。◆Ｃ是是一位位小姐姐，是是三位位中最最出色色的一一个推推销员员，她她也去去过夏夏威夷夷。2003年冬天天她与与她的的未婚婚夫要要结婚婚，并并打算算到北北欧渡渡蜜月月，此此刻去去夏威威夷对对她已已经失失去了了价值值，因因此对对于ＣＣ小姐姐而言言奖励励夏威威夷旅旅游的的效价价是0，凭ＣＣ小姐姐的能能力，，在三三个人人当中中成功功的可可能性性是100%，那么么Ｃ小小姐的的积极极性是是0乘1等于0。同一项项政策策在不不同的的员工工身上上产生生的作作用是是不同同的，，为了了达到到最佳佳的激激励效效果，，管理理者应应在权权力允允许的的范围围内因因人而而异的的制订订一些些奖励励措施施，以以调动动不同同人员员的积积极性性。可供班组组长选择择的激励励员工的的方式1．分享成果2．提供培培训机会会3．提供挑挑战性的的工作4．予以授权5．给予荣荣誉6．真诚赞扬7．设定适适当的目目标8．鼓励积极参与与班组长激激励员工工技巧1．体贴关怀员工工2．关注员工健康康3．悉心照顾员工4．关心员员工家庭5．不要吝吝啬赞扬6．适度度竞赛7．目标激励8．授权激励9．进行适适当物质奖励励优秀企业业能够长长盛不衰衰的秘密密之一，，就是将将人性化化的理念念与商业业化的操操作融为为一体。。员工并不不拒绝改改变，但但员工拒拒绝被改改变；一一旦从情情感上接接受了你你或认同同了你的的理念，，会自愿愿改变。。内容班组长的的任职能能力要求求管理和激激励如何做好好班组长长工作?压力管理理时间管理理班组长的的常见类类型生产技术术型；盲目执行行型；大撒把型型；劳动模范范型；哥们义气气型。123456789123456789对生产的关心对人的关心低高低高领导坐标标1,19,11,95,59,9班组长工工作的意意识自觉工作作的意识识；客户意识识；团队与合合作意识识；竞争意识识；学习意识识；创造性开开展工作作的目标标意识班组长工工作的基基本守则则比上级期期待的工工作成果果做得好好；懂得提升升工作效效能与效效率的方方法；一定在指指定的期期限内完完成工作作；工作时间间，集中中精神，，专心工工作；任何工作作都要用用心去做做；对上司交交办的工工作要注注意有反反馈；要有防止止错误的的警觉心心；做好整理理整顿；；要有不断断改进工工作的意意识；养成节约约费用的的习惯。。如何做好好班组长长工作对自己角角色的规规范、权权利和义义务的准准确把握握：对下代表表经营者者的立场场，对上代表表生产者者的立场场，对待直接接上司既既代表员员工的立立场，同同时又代代表上级级的辅助助人员的的立场；了解领导导的期望望值：准确理解解领导的的指示，，了解领导导的风格格，让领导了了解你；；了解下级级对你的的期望值值：办事要公公道，关心部下下，目标明确确，准确发布布命令，，及时指导导，需要荣誉誉。如何接受受任务？？主管叫您您时：用有朝气气的声音音立刻回回答；不要闷不不作声的的走向主主管；不要使用用“干什么”，“什么事”等同级用用语回答答。带上记事事本，以以便随时时记下主主管的指指示。记录主管管交代事事项的重重点：具有核对对功能；；备忘和检检查工作作；避免日后后“有交待”、“没听到”的纷争。。——正确理解解命令：：不清楚就就问清楚楚，但切切忌使用用反问句句？尽量具体体化地向向主管确确认；让主管把把话说完完后，再再提意见见和疑问问；使用6W、2H来理解。。什么是6W？----------------------1、什么事事？（WHAT）2、什么时时候？（（WHEN）3、在哪里里？（WHERE）4、对象是是谁？（（WHO）5、什么目目的？（（WHY）6、哪些选选择？（（WHICH）什么是2H？-------------------------1、怎样办办？（HOW）2、多少数数量？（（HOWMANY）如何开展展工作？？A--改正再执行P--计划D--执行C--检查持续提升如何开展展工作？？APDCAPDCAPDCAPDCPDCAPDCAPDCA特点：——周而复始始——大环带小小环——阶梯式式上升升进步再进步步如何开开展工工作？？提升持续“管理理，始始于教教育，，终于于教育育。””OJT（ONJOBTRAINING）（1）由基基础到到应用用（2）从简简装到到复杂杂（3）让其其动手手看看看（4）向其其积极极地提提问（5）不停停地关关心、、鼓励励——在试错中成长长①以全局的眼光光看问问题②反省工作方方法：：不要重重复相相同的的失误误，要要总结结失败败的原原因.从重视视结果果到重重视过过程.不良的的方法法会产产生不不好的的结果果.仅关注注结果果而不不注意意过程程和方方法的的话，，问题题会卷卷土重重来或或重复复出现现，所所以，，要从从产生生不良良的过过程分分析解解决的的方法法.从重视视追究究责任任到重重视检检讨原原因.从问题题的源源头消消除不不良的的因素素.③站在他他人的的立场场、对对方的的立场场来考考虑问问题，避免免以自自我我为中中心，，避免免不顾顾他人人的感感受才才是真真正的的管理理.管理者者的思思考方方向4、下一工工序即即客户户要考虑虑谁是是自己己的后后续工工序，，自己己的顾顾客是是谁，，采取取对后后续有有利的的方法法来改改善工工作。。5.从重视个别别效率到重视整体目目标除明确采取取措施来确确保自己工工作目标外外，还要确确认所有这这些措施（（或行为））对后续工工序的影响响。内容班组长的任任职能力要要求管理和激励励如何做好班班组长工作作?压力管理时间管理诱发工作压压力的四个个主要因素素时间压力冲突压力情境压力期望压力压力的测量量请学员做压压力测量表表内容班组长的任任职能力要要求管理和激励励如何做好班班组长工作作?压力管理时间管理忙人快照下面用最简简单的办法法测试你是是否能掌握握时间，你你只需回答答“Yes”Or““No”。1.你通常工作作很长时间间吗？2.你通常把工工作带回家家吗？3.你感到很少少花时间去去做你想做做的事吗？？4.如果你没有有完成你所所希望做的的工作，你你是否有负负罪感？5.即使没有出出现严重问问题或危机机，你也经经常感到工工作有很多多压力？6.你的案头有有许多并不不重要但长长时间未处处理的文件件？7.你时常在做做重要工作作时被打断断吗？8.你在办公室室用餐吗？？9.在上个月里里，你是否否忘记一些些重要的约约会？10.你时常把工工作拖到最最后一分钟钟，然后很很努力地去去做完它们们？11.你觉得找借借口推延你你不喜欢做做的事容易易吗？12.你总是感到到需要做一一些事情而而保持繁忙忙吗？13.当你长休了了一段时间间，你是否否有负罪感感？14.你常无暇阅阅读与工作作有关的书书籍？15.你是否太忙忙于解决一一些琐碎的的事而没有有去做与公公司目标一一致的大事事？16.你是否有沉沉醉于过去去的成功或或失败之中中而没有着着眼于未来来？总结你的时时间掌控认识时间供给毫无弹性无法积蓄无法取代无法失而复得时间时间管理的的重要性时间是资本本和无法更更新的收入入。任何一个制制定出来帮帮助我们高高效率地安排时间的的计划，都必须须从我们对对时间宝贵贵性的认识识入手。管理好你的的时间就能能管理好你你的生活。时间自然法法则总结我们是每分分钟的主人人否则便是每每分钟的奴奴隶我们利用时时间否则时间利利用我们时间不够用的原因欠缺计划行事优先级级错误事必躬亲沟通不良会议太多拖延借口不好意思拒拒绝电话干扰文件满桌，，找不到出差太多上司找麻烦烦时间杀手欠缺计划行事优先级级错误事必躬亲沟通不良会议太多拖延借口不好意思拒拒绝电话干扰文件满桌，，找不到出差太多上司找麻烦烦缺乏自律拖延时间的的借口1.「期限未到到，急什么么？」2.「它太令人人感到不愉愉快!」3.「它很难!」4.「目前我很很忙，匀不不出时间做做那件事！！」5.「兹事体大大，我怎么么能贸然采采取行动？？」6.「我现在没没心情做这这件事!」7.「我在压力力下工作绩绩效较佳!」8.「在行动前前，我要先先休息一下下!」当你决定把把事情做好好的时候总总能找到方方法，当你不愿意意做某件事事的时候总总能找到借借口！《没有任何借借口》---费拉尔．凯凯普（美）工作就是不不找任何借借口的去执执行！四个主要的的时间生产产率障碍（表二）时间分配明确目标拟定计划工作分类工作安排四四步法解释:重要和紧急急重要的事:指具有重大大意义的事事情紧急的事:指需要立即即作出决定定的事情重要性紧急性不重要而紧紧急重要而紧急急不重要而不不紧急重要而不紧紧急压力事件的的两维度模模型那么如何分分辨呢?个人的发展展机会和职职业生涯设设计处理工作危危机客户抱怨接电话收邮件一些简短的的聊天凝思梦想请小组讨论论思考如果您是一一位公司副副总裁,正急着去参参加公司一一个重要会会议.然而在路上上由于司机机着急赶路路而闯了红红灯,车子被扣下下了.这时您会怎怎样做?最后得出管管理时间的的技巧将重要的事事情列入紧紧急之列将不重要而而且紧急的的事情授权权给他人处处理时间管理架架构时间管理的的工具日历日程表手机闹钟便条纸笔记本四维工作分分类记录单单每周工作看看板重点工作甘甘特图项目时间甘甘特图每日事务清清单OUTLOOK常见时间管管理软件备忘录备忘录紧急的事情情1.领导今天交待2.临时状况重要的事情情1.工作计划2.人生规划ScheduleList1.Meeting2.行事历3.纪念日RoutineWork1.日常工作2.定期约会四维工作分分类记录单单*****重要紧急*****1、2、3、*****重要不急*****1、2、3、*****紧急次要*****1、2、3、*****其它事项*****1、2、3、今日三件事事每周工作看板第2周（9.5~9.9）

工作计划完成情况KPI

CPI

其它

每日工作记录日期上午工作下午工作2011-9-5（周一）2011-9-6（周二）2011-9-7（周三）2011-9-8（周四）

2011-9-9（周五）

每周工作看看板重点工作甘甘特图重点工作甘特图第七周第八周第九周以后编号工作项目11三12四13五16一17二18三19四20五23一24二

1年度培训计划修订

完成

2年度培训计划发布

发布

3培训制度修订修订

沟通

完成

4培训制度发布

发布

5讲师第一批课程认领

完成

6内训课程启动会

开会

7一季度课程计划

8课程调研与课件开发

开始

935门重点课程

完成

10班组长项目完全总结

11管理组培训需求调查

发布

12三八节系列培训

13第一批讲师开会

开会

14第一批讲师培训

开始

完成

15培训需求审核

16内训工作实施方案

完成

17第一批讲师试讲与评估

3月9日项目时间甘甘特图待完成事务优先度计划时间完成情况每日事务清清单●打扰（电话话或没有预预约客人））●重要性次次序无所调调整●没有目标标、次序和和计划●叫人同一一时间完成成多项工作作却不懂得得拒绝●个人缺乏乏组织能力力●缺乏自律律●会议议●资料不完完整或有所所延误●文书工作作及繁文缛缛节●分不清责责任和权力力时间大大盗问题是：怎怎么办？→建立目标→每天天作时间计计划→编排排优先次序序，定下限限期→运用用时间管理理原则（找找出最重要要之事并先先完成它））→改善善技巧，排排除打扰→凭借借组织安排排打电话→利用用“QuietAnHour”（清净一小小时），学学习说“不不”→一次次性时间处处理文件→跟随随会议议程程，控制会会议时间→请别别人帮忙→克服服人性弱点点，走出时时间陷阱谢谢大家!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:29:4511:29:4511:2912/20/202211:29:45AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:29:4511:29Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:29:4511:29:4511:29Tuesday,December20,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:29:4511:29:45December20,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。20十十二二月202211:29:45上上午午11:29:4512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:29上上午12月-2211:29December20,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2011:29:4511:29:4520December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:29:45上午午11:29上上午11:29:4512月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也