2022年国家开放大学电大《医药商品营销实务》期末试题与《毛概论》网络核心课终结性考试试题及答案

2022年国家开放大学电大《医药商品营销实务》期末试题与《毛2022年国家开放大学电大《医药商品营销实务》期末试题题库及答案(试卷代线条，按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。EA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系6.注射剂：指由药物制成的供注人体内的灭菌溶液、乳状液和混悬液，以及供临用前配成溶液或悬液的无菌粉末或浓缩液。反之则易引起中毒。8,处方药：指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。9.片剂：指药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。10.ENA条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系11.执业药师：是指经全国统一考试合格，取得《执业药师资格证书》并经注册登记，在药品生产经营、使用单位中执业的药学技术人员。13.处方：是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医疗机构病区用药医嘱单也属于处方。14.兴奋作用：是指凡能使机体生理生化功能活动增强的作用，如肌肉收缩分泌增加、酶活性增强等15.票据：是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。16.栓剂：指将药物和适宜的基质制成的具有一定形状供腔道给药的固体外用制剂。栓剂主要包括肛门栓和阴道栓。17.营业推广：指企业在某一时期利用营业活动来刺激消费者迅速购买和吸引经销商大批经营其产品，以促进企业销售迅速增长的活动。1.简述慢性咽炎的疾病介绍及治疗药物选择。(10分)反复发作及咽部经常受到粉尘、有害气体刺激发展而来。烟酒过度或其它不良生活习惯、鼻窦炎分泌物刺激、过敏体质或身体力减等也可引发此，该病主要状有部有明物感，干燥、发瘁灼热、微痛，炎部常有稠厚分泌物。晨起时症状更明显，一般无全身症状。(4分)(2)治疗慢性咽炎药物①化学药物可选择度米芬、西地碘等。(3分)②中成药可选用铁笛丸、清咽丸、西瓜霜润喉片、冬菱草片等。(3分)2.简述药品依法陈列的原则。(每点1分，共8分)如下①药品与非药品分开陈列}②处方药与TC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售③内服药与外用药分开陈列；④固体药品与液体药品分开陈列易串味药品与其他药品分开陈列；⑥危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。3.简述药品养护的防鼠措施。(8分，每点2分)答：①堵塞门窗空隙及其他一切可能窜入老鼠的通道②库内无人时，应随时关好库门、库窗，特别是夜间③采用鼠夹等工具，加强库内灭鼠；④加强库外鼠害防治，仓库四周应保持整洁，不要随便乱堆、乱放杂物，以消灭4.药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种?待验药品库(区)、退货药品库(区)、合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)、不合格药品库(区)的颜色标准各是什么?(8分)答：库区按颜色可分为红、黄、绿三种。(3分)待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色；(2分)合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)为绿色；(2分)不合格药品库(区)为红色。(1分)5.柜组核算的主要经济指标有哪些?(6分，每点1分)答：(1)商品销售额：是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报的主要经济指标。(1分)(2)经营品种：反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。(1分(3)商品资金：它反映了资金使用的效果。(1分)(4)费用：反映了柜组的支出质量指标。(1分)(5)差错率：柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平(1分)(6)利润：是考核柜组销售业绩的重要指标。(1分)6.简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。(10分)答：(1)消化不良的主要症状进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打、食欲不振、恶心、有些病人会出现腹泻。(4分)2)治疗消化不良药物①化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。(3分)②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。(3分)7.简述药品养护的避光措施。(6分)答：药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，(2分)凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，(2分)一些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。(28.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。(11分)答：(1)药店处理顾客退换货的原则是(每点1分，共3分)①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换(2)药店处理顾客退换货时的操作程序如下(每点1分，共8分):①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。心理学资格考试』前端开发工程师教育日9.选择供应商的标准有哪些?(每点1分，共5分)答：选择供应商的标准包括品质量体系是否完善，是否通过了GMP或GSP认证等。(3)供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时水平。如果供应商的内部组织机构设置不合理，管理混乱，部门之间的工作相互扯9.某患者近来工作紧张，过于疲劳，消化系统紊乱，现发现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴有烧灼性疼痛、低热，试判断患者所得何病?可用哪些药物治疗?(化学药物、中成药各3种)化学药物：维生素Bz,意可贴，华素片(西地碘片)等。(3分)会影响崩解度、溶出度和生物利用度。(3分)答：(1)防潮、防热①一般胶囊剂都应密封，置干燥凉处保存，注意防潮防热。但也不宜过分干燥以免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。②具有颜色的胶囊在吸潮受热后还会出现颜色不匀、褪色、变色等情况，更要特别注意防潮防热，应置干燥凉处保存。③装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王浆胶囊等吸潮受热后易发霉、生虫、发臭，更要特别注意置干燥的凉处保存。④抗生素类药物的胶制剂，如苯唑青素钠胶囊等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。(6分)2)避光凡主药对光敏感的胶囊剂，如维生素E胶丸，因维生素E易被氧化，遇光颜色渐变深，故应避光保存。(2分)13.简述口腔溃疡的主要症状及治疗药物选择。(10分)答：(1)口腔溃疡主要症状易发于口腔非角化区，如唇、黏膜等处，为圆形或椭圆形，溃疡表浅，上覆黄白色渗出膜，边缘整齐，周围有红量。严重口腔溃疡深及黏膜下层甚至肌肉。伴有烧灼性疼痛，严重时可影响说话、进食。(4分)2)治疗口腔溃疡药物①化学药物。如甲硝唑口腔粘贴片、碘甘油、醋酸地塞米松粘贴片、复方氯己定含漱液、西地碘片溶菌酶片等。(3分)②中成药可选用口腔溃疡散、口腔溃疡药膜、口炎清冲剂等。(3分)②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。(3分)14.药品养护的降温措施。(6分)共6分)在服务工作中加以改善。(每点1分，共8分)16.简述ABC库存分类控制法。(8分)答：ABC库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态资金占用大，而一般商品数量多、价格低，资金占用小。介于上述两类商品之间的额在全部商品品种和总销售额中的比重大小，划分为A、B、C三个等级。对于不同等级的商品，进行分类管理，区别控制。(4分)库存商品进行ABC分类后，管理的重点应放在A类商品上面。要经常注意A类商品的市场动态变化，加强市场预测和经济分析，做到及时进货、保证需要，降低库存，加速周转。决策过程中所涉及的因素如未来需要、在库存储量、进货周期、订品种大、用量多、价格低、占用资金少、风险性小。这类商品可采用定量库存控制法控制库存量。对B类商品的控制程度，要低于A类商品，高于C类商品。(4分)启用空调除湿。(每点2分，共6分18.储存药品的库房按温湿度要求分为哪几种(《中国药典》规定)?其温湿度分别是多少?(8分)其温湿度分别是：冷库温度为2～10℃;(2分)阴凉库温度不高于20℃(2分)常温库温度为10～30℃;(2分)各库房相对湿度保持在45%75%。(2分19.简述药品调价操作步骤。(8分，每点2分)答：(1)物价员接到政府物价管理部门或企业物价管理部门调价通知后，填写“商品变价单”确认新售价，变价凭证整理归档。(2)财务人员根据“商品变价单”变更账面库存金额和电脑系统新售价，按照新金额填写营业日报表。(3)销售人员根据“商品变价单”填写新标价签，变价凭证整理归档。(4)库房管理人员根据“商品变价单”变更库存商品明细账。1.某药店全年商品销售额为500万，年初商品资金占用额为70万元，一季度末为65万，二季度末为60万，三季度末为63万，年末为58万(均为售价),估算综合进销差价为15%;求商品资金周转次数与商品资金周转天数?(全年按365天计)解：年平均商品资金占用额(售价)=(70/2+65+60+63+58/2)/4=63万(3分)年平均商品资金占用额(进价)=63×(1-0.15)=53.55(2分)年商品资金周转次数=[500(1-0.15)3/53.55=7.94次(2分)年商品资金周转天数=365/7.94-46天(3分)2.某药店全年商品销售额为600万，年初商品资金占用额为50万，一季度末为46万，二季度末为48万，三季度末为52万，年末为48万(均为售价),估算综合进销差价为10%,求该药店年商品资金占用率为多少?解：年平均商品资金占用额(售价)=(50/2+46+48+52+48/2)/4=4875万(4分)年平均商品资金占用额(进价)=48.75×(1-10%)=43.875万(2分)年商品资金占用率=43.875/[600×(1-0.1)]=8.125%(4分)3.药品批发企业购进一批商品，已知进价为10000元，销售价为130000元，销售这批商品的费用率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为14.4%,求这批商品的保本储存期是多少。(一年以365日计)解：商品销售毛利=13000010000030000元(2分)商品销售费用=130005%=6500元(2分)税金=30000X17%=5100元(1分)每天储存费用=10×6.6=66元(1分)每天利息=100000×(14.4%/365)=40元(2分保本储存期=(300006500-5100)/(66+40)=174天(2分)3.药品批发企业购进一批商品，已知进价为200000元，销售价为240000元，销售这批商品的费用率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为15%,求这批商品的保本储存期是多少。(一年以365日计)商品销售费用=2400005%=12000元(2分)税金=40000×17%=6800元(1分)每天储存费用-20×6.6=132元(1分)每天利息=200000(15%/365)=82.19元(2分)保本储存期=(400012000-6800)/(132+82.19)=99天(2分)一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家体私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?答：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。(5分)面对危机，红牛公司采取了以下措施(1)采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。(3分)(2)红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”,并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。(4分)(3)与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。(4分)(4)与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。(2分)因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。(2分)题目2题目2北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POL0领短T恤衫、堡狮王的一款衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。”三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。”谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变一在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”,而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈答：处理危机事件首先是承担责任和真诚沟通的原则。(2分)面对质监部门的检结果，七匹狼没有推诿责任，而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产品的名称、问题，并向公众解释可能造成的伤害，表现了一个大企业的负责任精神。(3分)其次是速度第一的原则。(2分)在北京市质监部门发布检查结果的第二天，七匹狼马上公布了自己的检查结果，说明了原因，使媒体和公众得到充分的信息，及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力。(2分)同时由于以开放的态度对待媒体，使媒体迅速扭转了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。(1分)第三，系统运行的原则。(2分)面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。(2分)就外部而言，在分析不同影响面的同时，有针对性的制定相应措施。(1分)第四，权威证实的原则。(2分)在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关于问题产品“各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧，挽救了企业形象。(3分)题目3题目3“环保”是当下最为流行的关键词之一，作为汽车企业的主要品牌，2010年7月15日，上海大众PASSAT启动主题为“播种未来·志绘蓝图”的大型环保活动一“志·蓝行动”,此活动在先期会由PASSAT品牌与《摄影之友》杂志共同推出首个项目一一“城市聚焦”。上海大众PASSAT秉承志·领先机的品牌精神，以责任为己任，让每个人都有机会提出自己的相关主张，并创造所有人和PASSAT一起参加、实践和实现低碳环保生活的机会，真正履行企业和个人对于社会的一份责任。“简单”是环保理念中不可缺少的一部分，如何在创意形式上充分融合环保精神，如何在媒体广告花2/4缭乱的今天，用简单的创意打动客户，是本次活动的挑战之一。城市聚焦一一手绘的上海城市图标瞬时转化为现实中的地标建筑，湛蓝的天空、城市和上海大众PASSAT一定会有更加美好的明天。通过对受众的精准定位，配合高效的广告网络传播平台，“播种未来志绘蓝图”大型环保活动的创意展示，在短短的数日之内，就为其带来了大量的日点击和测览题而精心策划的公共关系活动。(2分)公共关系专题活动是社会组织与沟通、塑造自身良好形象的有效途径。(2分)在上海大众为PASSAT品牌开展的公关活动中，我们可以看到开展公关专题活动首先，是主题明确。(2分)当前社会公关对于汽车产业最大的忧虑就是担心汽车图”的摄影作品网上征集活动，表示了企业对环境的爱护，树立了企业关心环境保护的正面形象。(2分)其次，是对象的明确性。(1分)本次活动由于是与《摄影之友》杂志联合开展，对象当然是广大的摄影心理学资格考试前端开发工程师教育网入日爱好者。而这些人往往是具有一定的经济实力的社会人群，也就可能成为企业销售的潜在消费者。良好形象。实践证明，本次活动有效地提升了PASSAT汽车的销量。(2分)最后，本次活动经过了精心的策划。(2分)2010年正是上海世博会举办之年，加黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体”,整体的蓝色画面充斥的