旅游景区管理导论课件

第1章旅游景区管理导论旅游景区管理导论(PPT40页)旅游景区管理导论(PPT40页)第1章旅游景区管理导论旅游景区管理导论(PPT40页)旅了解景区相关概念了解景区管理的发展历程重点掌握景区概念、分类、特征及功能掌握景区管理的概念，特征以及要素构成学习目标了解景区相关概念学习目标基本内容1.1景区的概念与分类1.2景区经营与管理1.3国内外景区的发展历程基本内容1.1景区的概念与分类1.2景区经营与管理1.1.1景区的概念与分类1.1.1景区的概念1.1.2景区的分类1.1.3景区的特征1.1.4景区的基本功能1.1景区的概念与分类1.1.1景区的概念1.1.2景区的1.景区的概念与内涵1）国外机构和学者的定义2）国内关于景区定义定义：景区是能为旅游者提供参观游览、休闲度假、康体健身、科学考察等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应服务的具有统一经营管理机构和明确地域范围的场所或区域。

1.1.1景区的概念1.景区的概念与内涵1.1.1景区的概念一、景区是明确的区域场所；二、有相应的服务设施，能为旅游者服务；三、为旅游者提供休闲度假、探险考察等活动；四、能够经营管理的；五、有良好的可进入性。景区的内涵一、景区是明确的区域场所；景区的内涵

景区是明确的区域场所景区是明确的区域场所旅游景区管理导论课件观光车、索道、游客服务中心、餐厅等。景区有相应的服务设施和基础设施，能为旅游者服务观光车、索道、游客服务中心、餐厅等。景区有相应的服务设施和基西湖十景：柳浪闻莺、曲院风荷、雷锋夕照等。天涯海角景区著名的名石景点：“天涯”,“海角”、“南天一柱”、“海判南天景区能够为旅游者提供休闲度假、探险考察等方面活动西湖十景：柳浪闻莺、曲院风荷、雷锋夕照等。景区能够为旅游者提1.国家行政单位:长白山管理委员会黄山管理委员会2.企事业单位：事业单位企业单位景区是能够经营管理的。1.国家行政单位:景区是能够经营管理的。长白山与珠穆朗玛峰可进入性有良好的可进入性长白山与珠穆朗玛峰可进入性有良好的可进入性1）景区与旅游资源自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。2.景区与相关概念1）景区与旅游资源2.景区与相关概念2）景区与景点旅游景点是指旅游者到达目的地后重要的活动场所，泛指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游经历的空间环境。2）景区与景点3）景区与风景旅游区辨析

风景旅游区是指原生的，自然赋予的或历史依存的景观为载体，向大众旅游者提供旅游观光的事物。原生不包括主题公园、室内观光，美术馆等旅游区。从包含内容的广泛程度上来看，风景旅游区所包含的旅游范围较小。风景旅游区属于景区的亚类。

3）景区与风景旅游区辨析按景区资源属性分类按景区的功能分类按景区的质量级别分类分类按景区资源属性分类分类1.按照旅游资源类型分类自然类旅游景区人文类旅游景区复合类旅游景区主题公园类旅游景区社会类旅游景区。1.1.2景区的分类1.按照旅游资源1.1.2景区的分类主题公园（themepark），是根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。国内首家大型巧克力主题公园：上海巧克力开心乐园主题公园（themepark），是根据某个特2.按照景区的主导功能分类观光类旅游景区

度假类型旅游景区

科考类旅游景区游乐类旅游景区

马尔代夫肯尼呼拉岛度假村安徽宏村2.按照景区的主导功能分类马尔代夫肯尼呼拉岛度假村安徽宏3.按照旅游景区的质量等级分类

从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

3.按照旅游景区的质量等级分类（一）综合性

（二）稳固性（三）地域性

（四）脆弱性（五）动态性1.1.3景区的特征湖南张家界旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt（一）综合性1.1.3景区的特征湖南张家界旅游景区管理导论（一）具有观光，度假和生态保护功能（二）具有传播社会文化功能（三）具有经济功能

1.1.4景区的基本功能旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt（一）具有观光，度假和生态保护功能1.1.4景区的基本功能旅1.2.1景区管理的概念与内涵1.2.2景区管理的构成要素1.2.3景区管理的特征1.2.4景区管理的内容体系

1.2.5景区管理的方法1.2景区经营与管理旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.2.1景区管理的概念与内涵1.2.2景区管理的构成要素11.景区管理的概念

旅游景区管理就是在管理者了解市场的前提下，按照一定的理论和原则，运用相应的管理方法，对景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划、组织、领导和控制等职能管理，通过资源的优化配置，以实现景区所预期的战略目标的过程。1.2.1景区管理的概念与内涵旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区管理的概念1.2.1景区管理的概念与内涵旅游景区管理2.景区管理的内涵1）管理目的是实现景区预期战略目标。2）管理工作是综合运用景区中资源并优化实现的。3）管理过程是由相互关联、连续的活动构成的，这些活动包括计划、组织、领导和控制等基本职能。4）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须考虑景区的内外特定环境。旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt2.景区管理的内涵旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培1.景区管理的主体

管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者等人员组成。1.2.2景区管理的构成要素旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区管理的主体1.2.2景区管理的构成要素旅游景区管理导2.景区管理的客体

景区管理的客体即旅游景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物、信息组成，此外还包括有景区的形象、市场、业务以及与景区业务和效益相关的所有方面。旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt2.景区管理的客体旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培3.景区管理职能1.决策2.计划3.组织4.领导5.控制旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt3.景区管理职能1.决策2.计划3.组织4.领导5.控制旅游1.综合性2.复杂性3.科学性4.文化性5.创新性1.2.3景区管理的特征旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.综合性1.2.3景区管理的特征旅游景区管理导论(PPT41.景区的资源管理2.景区的开发与规划管理3.景区的营销管理4.景区的决策与人力资源管理5.景区游客活动管理6.景区环境质量管理7.景区的安全管理与治理结构1.2.4景区管理的内容体系

旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区的资源管理1.2.4景区管理的内容体系旅游景区管理1.景区管理的行政方法2.景区管理的经济方法3.景区管理的法律方法4.景区管理的教育方法1.2.5景区管理的方法旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区管理的行政方法1.2.5景区管理的方法旅游景区管理导1.3.1国外景区的发展历程1.3.2国内景区发展历程及管理中存在的问题第3节国内外景区的发展历程旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.3.1国外景区的发展历程第3节国内外景区的发展历程旅游1.古代萌芽阶段2.近代旅游大发展时代3.现代综合发展阶段4.当代系统发展阶段1.3.1国外景区的发展历程旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.古代萌芽阶段1.3.1国外景区的发展历程旅游景区管理导论1.中国景区发展历程1）古代的萌芽阶段2）近代低迷发展阶段3）现代的快速发展阶段

4）当代的提升阶段

1.3.2国内景区发展历程及管理中存在的问题旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.中国景区发展历程1.3.2国内景区发展历程及管理中存在的辅学资源优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954－1978）改革开放后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979－1999）以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999－至今）我国旅游景区的发展历程旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt辅学资源我国旅游景区的发展历程旅游景区管理导论(PPT40页2.中国景区开发管理存在的问题1）多头管理、条块分隔、产权主体缺位

2）机制落后，观念保守3）秩序混乱，服务较差4）资源破坏，环境恶化5）财政困难，举步艰难

旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt2.中国景区开发管理存在的问题旅游景区管理导论(PPT40页1.景区按照旅游资源类型分哪几类？答案：自然类旅游景区人文类旅游景区复合类旅游景区主题公园类旅游景区社会类旅游景区习题1旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区按照旅游资源类型分哪几类？习题1旅游景区管理导论(P现代主题公园的代表和典型起源于：（）.A.美国B.英国C.加拿大D.德国答案：A习题2旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt现代主题公园的代表和典型起源于：（）.习题2旅游景区管理导论世界七大奇迹不包括（）。A.埃及金字塔B.巴比伦空中花园C.古希腊哈利卡纳苏D.北京八达岭长城答案：D世界七大奇迹：埃及胡夫金字塔、巴比伦空中花园、阿尔忒弥斯神庙、奥林匹亚宙斯神像、摩索拉斯陵墓、罗德岛太阳神巨像和亚历山大灯塔。习题3旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt世界七大奇迹不包括（）。习题3旅游景区管理导论(PPT40页谢谢旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt谢谢旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培第1章旅游景区管理导论旅游景区管理导论(PPT40页)旅游景区管理导论(PPT40页)第1章旅游景区管理导论旅游景区管理导论(PPT40页)旅了解景区相关概念了解景区管理的发展历程重点掌握景区概念、分类、特征及功能掌握景区管理的概念，特征以及要素构成学习目标了解景区相关概念学习目标基本内容1.1景区的概念与分类1.2景区经营与管理1.3国内外景区的发展历程基本内容1.1景区的概念与分类1.2景区经营与管理1.1.1景区的概念与分类1.1.1景区的概念1.1.2景区的分类1.1.3景区的特征1.1.4景区的基本功能1.1景区的概念与分类1.1.1景区的概念1.1.2景区的1.景区的概念与内涵1）国外机构和学者的定义2）国内关于景区定义定义：景区是能为旅游者提供参观游览、休闲度假、康体健身、科学考察等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应服务的具有统一经营管理机构和明确地域范围的场所或区域。

1.1.1景区的概念1.景区的概念与内涵1.1.1景区的概念一、景区是明确的区域场所；二、有相应的服务设施，能为旅游者服务；三、为旅游者提供休闲度假、探险考察等活动；四、能够经营管理的；五、有良好的可进入性。景区的内涵一、景区是明确的区域场所；景区的内涵

景区是明确的区域场所景区是明确的区域场所旅游景区管理导论课件观光车、索道、游客服务中心、餐厅等。景区有相应的服务设施和基础设施，能为旅游者服务观光车、索道、游客服务中心、餐厅等。景区有相应的服务设施和基西湖十景：柳浪闻莺、曲院风荷、雷锋夕照等。天涯海角景区著名的名石景点：“天涯”,“海角”、“南天一柱”、“海判南天景区能够为旅游者提供休闲度假、探险考察等方面活动西湖十景：柳浪闻莺、曲院风荷、雷锋夕照等。景区能够为旅游者提1.国家行政单位:长白山管理委员会黄山管理委员会2.企事业单位：事业单位企业单位景区是能够经营管理的。1.国家行政单位:景区是能够经营管理的。长白山与珠穆朗玛峰可进入性有良好的可进入性长白山与珠穆朗玛峰可进入性有良好的可进入性1）景区与旅游资源自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。2.景区与相关概念1）景区与旅游资源2.景区与相关概念2）景区与景点旅游景点是指旅游者到达目的地后重要的活动场所，泛指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游经历的空间环境。2）景区与景点3）景区与风景旅游区辨析

风景旅游区是指原生的，自然赋予的或历史依存的景观为载体，向大众旅游者提供旅游观光的事物。原生不包括主题公园、室内观光，美术馆等旅游区。从包含内容的广泛程度上来看，风景旅游区所包含的旅游范围较小。风景旅游区属于景区的亚类。

3）景区与风景旅游区辨析按景区资源属性分类按景区的功能分类按景区的质量级别分类分类按景区资源属性分类分类1.按照旅游资源类型分类自然类旅游景区人文类旅游景区复合类旅游景区主题公园类旅游景区社会类旅游景区。1.1.2景区的分类1.按照旅游资源1.1.2景区的分类主题公园（themepark），是根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。国内首家大型巧克力主题公园：上海巧克力开心乐园主题公园（themepark），是根据某个特2.按照景区的主导功能分类观光类旅游景区

度假类型旅游景区

科考类旅游景区游乐类旅游景区

马尔代夫肯尼呼拉岛度假村安徽宏村2.按照景区的主导功能分类马尔代夫肯尼呼拉岛度假村安徽宏3.按照旅游景区的质量等级分类

从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

3.按照旅游景区的质量等级分类（一）综合性

（二）稳固性（三）地域性

（四）脆弱性（五）动态性1.1.3景区的特征湖南张家界旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt（一）综合性1.1.3景区的特征湖南张家界旅游景区管理导论（一）具有观光，度假和生态保护功能（二）具有传播社会文化功能（三）具有经济功能

1.1.4景区的基本功能旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt（一）具有观光，度假和生态保护功能1.1.4景区的基本功能旅1.2.1景区管理的概念与内涵1.2.2景区管理的构成要素1.2.3景区管理的特征1.2.4景区管理的内容体系

1.2.5景区管理的方法1.2景区经营与管理旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.2.1景区管理的概念与内涵1.2.2景区管理的构成要素11.景区管理的概念

旅游景区管理就是在管理者了解市场的前提下，按照一定的理论和原则，运用相应的管理方法，对景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划、组织、领导和控制等职能管理，通过资源的优化配置，以实现景区所预期的战略目标的过程。1.2.1景区管理的概念与内涵旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区管理的概念1.2.1景区管理的概念与内涵旅游景区管理2.景区管理的内涵1）管理目的是实现景区预期战略目标。2）管理工作是综合运用景区中资源并优化实现的。3）管理过程是由相互关联、连续的活动构成的，这些活动包括计划、组织、领导和控制等基本职能。4）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须考虑景区的内外特定环境。旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt2.景区管理的内涵旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培1.景区管理的主体

管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者等人员组成。1.2.2景区管理的构成要素旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区管理的主体1.2.2景区管理的构成要素旅游景区管理导2.景区管理的客体

景区管理的客体即旅游景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物、信息组成，此外还包括有景区的形象、市场、业务以及与景区业务和效益相关的所有方面。旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt2.景区管理的客体旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培3.景区管理职能1.决策2.计划3.组织4.领导5.控制旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt3.景区管理职能1.决策2.计划3.组织4.领导5.控制旅游1.综合性2.复杂性3.科学性4.文化性5.创新性1.2.3景区管理的特征旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.综合性1.2.3景区管理的特征旅游景区管理导论(PPT41.景区的资源管理2.景区的开发与规划管理3.景区的营销管理4.景区的决策与人力资源管理5.景区游客活动管理6.景区环境质量管理7.景区的安全管理与治理结构1.2.4景区管理的内容体系

旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区的资源管理1.2.4景区管理的内容体系旅游景区管理1.景区管理的行政方法2.景区管理的经济方法3.景区管理的法律方法4.景区管理的教育方法1.2.5景区管理的方法旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.景区管理的行政方法1.2.5景区管理的方法旅游景区管理导1.3.1国外景区的发展历程1.3.2国内景区发展历程及管理中存在的问题第3节国内外景区的发展历程旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.3.1国外景区的发展历程第3节国内外景区的发展历程旅游1.古代萌芽阶段2.近代旅游大发展时代3.现代综合发展阶段4.当代系统发展阶段1.3.1国外景区的发展历程旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.古代萌芽阶段1.3.1国外景区的发展历程旅游景区管理导论1.中国景区发展历程1）古代的萌芽阶段2）近代低迷发展阶段3）现代的快速发展阶段

4）当代的提升阶段

1.3.2国内景区发展历程及管理中存在的问题旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt旅游景区管理导论(PPT40页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt1.中国景区发展历程1.3.2国内景区发展历程及管理中存在的辅学资源优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954－1978）改