比格服装有限公司新员工入职培训教材

GECProgram1欢迎参加新员工职业化训练教程

重庆比格服装有限公司主讲：GECProgram2课程内容

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心态篇

模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作l

技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l

礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪GECProgram3第一篇：心态篇

模块1积极的心态

GECProgram4积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

GECProgram5导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远GECProgram6消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生GECProgram7如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证GECProgram8第一个信念：我有必定成功公式

（1）

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）

逐一找出您要进行的步骤。（3）

拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）

观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。GECProgram9第二个信念：过去不等于未来

GECProgram10第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

GECProgram11第四个个信念念：是是的，，我已已经准准备好好了YES，IAMREADY！！GECProgram12第一篇篇：心心态篇篇模块2认认识企企业GECProgram13企业是什么么GECProgram14企业的本质质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境GECProgram15企业的组织织GECProgram16组织是人们们为了达成成一些目的的而组成的的协力团体体；那么企企业的组织织可以说是是企业为了了达成企业业的目的而而组合成的的协力团体体。组织的目的的GECProgram17企业的组织织是两个东东西的组合合体，一个个是“工作分配（（业务）”的组合体，，另一个是是“工作执行（（人）”的组合体。。组织的内涵涵GECProgram18*组织内的每每一个人都都秉持着达达成共同目目标的共识识，并能集集合群力朝朝共同的方方向努力。。*组织内的每每一个人都都由衷地抱抱着协调合合作的意愿与精神神。*组织内的每每一个人的的意见、想想法都享有有正确地传达、、协调与受受尊重的权权利。*报报告告系统明确确、工作分分配清楚合合理、人尽尽其才。一个能发挥挥效能的组组织的特性性GECProgram19*学习的场所所*个性、能力力发挥的场场所*获得生活费费用的场所所*人际关系的的场所*生活的重要要场所*竞争的场所所工作场所是是什么GECProgram20您做为新进进人员的自自觉1.企业组织人人的自觉2.客户第一3.企业是一个个竞争的战战场4.团队的一份份子GECProgram21第二篇：行行动篇模块3科科学的的工作方式式与了解您您的职务GECProgram22工作进行的的科学程序序步骤1明明确您的的工作目标标步骤2收收集事实实资料步骤3依依事实做做判断步骤4计计划步骤5执执行步骤6检检讨GECProgram23秉持强烈的的“目的意识”及“问题意识”GECProgram24任何小事都都不要疏忽忽了创意集思广益程序：请在在“口”字上加两笔笔，变成另另外一个字字，在一分分钟内，大大家先独自自做，时间间到后，报报出各自的的字数（不不要报具体体是那些字字），再在在一分钟内内，各小组组集体讨论论，报出小小组的字数数并写出得得出的字，，应该是比比个人做的的结果多。。最多的那那组进行奖奖励。GECProgram25了解您的职职务GECProgram26责任、权限限、义务的的关联GECProgram27了解您工作作的前手与与后手GECProgram28客户投诉中中心的前手手与后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手GECProgram29第二篇：行行动篇模块4如如何进行您您的工作GECProgram30接受命令的的三个步骤骤步骤1立立刻回答答“是”，迅速走向向主管步骤2记记下主管管交办事项项的重点步骤3理理解命令令的内容和和含义GECProgram31注意点1不不清楚楚的地方，，询问清楚楚为止注意点2尽尽量以具体体化的方式，，向主管确认命令的的内容注意点3要要让主管管把话说完后后，再提出意见或疑问问GECProgram326W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法GECProgram33如何进行您的的工作之一了解二个类型型的工作目标标GECProgram34工作目标的种种类1.达成状态的工工作目标是指维持公司司营运或达成成公司的年度度经营目标，，企业内的各各个员工必须须完成的目标标。2.解决问题的工工作目标是指我们在工工作上碰到问问题发生，使使我们的目标标与现状产生生差距，或和和我们的预想想与期望不一一样，因此，，必须采取一一些解决问题题的手段去克克服问题，使使问题消失不不再发生。GECProgram35评估问题性质质的两个步骤骤步骤1问问题的优先先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区区分问题的类类别发生型问题谋求改善型问问题潜在型问题GECProgram36如何进行您的的工作之二以PDCA完完成达成目标标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执执行(action)GECProgram37PDACGECProgram38改善后水水准PDCA目前水准准PDCAPDCAGECProgram39程序化计计划的五五个步骤骤：步骤①明明确了解解工作进进行的目目的及理理由（why）？为为什么要要做？步骤②确确定要做做哪些事事项（what）？步骤③谁谁来做？？明确责责任者及及协助者者（who）？步骤④什什么时候候要完成成（when））？步骤⑤明明确如何何进行及及进行的的顺序步步骤(howto)?GECProgram40如何进行行您的工工作之三三以问题解解决程序序达成解解决问题题的目标标GECProgram41解决问题的的三个重点点1.找出问题的的真正的原原因2.找出解决问问题的重点点对策3.订出问题解解决的行动动计划要做什么（（what）?谁来做(who)?什么时候完完成(when)?各项行动如如何进行(howto)?GECProgram42步骤1明明确确的目标、、标准步骤2发发现现问题点步骤3分分析析问题点的的产生原因因步骤4确确定定要解决的的课题步骤5拟拟订订对策步骤6做做出出行动计划划步骤7执执行行行动计划划步骤8效效果果确认步骤9标标准准化问题解决的的九个步骤骤GECProgram43企业人工作作的基本守守则守则1永永远比上上司期待的的工作成果果做得更好好守则2懂懂得提升升工作效能能和效率的的方法守则3一一定在指指定的期限限完成工作作守则4工工作时间间，集中精精神，专心心工作守则5任任何工作作都要用心心去做守则6要要有防止止错误的警警惕心守则7做做好整理理整顿守则8秉秉持工作作的改善意意识守则9养养成节省省费用的习习惯GECProgram44第三篇：技技巧篇模块5企企业内人人际关系的的技巧GECProgram45理解企业人人际关系的的含义企业的人际际关系，就是赢得合合作的关系系。GECProgram46如何赢得合合作的人际际关系自我管理随时站在别别人的立场场考量事情情主动地去关关怀别人、、帮助别人人GECProgram47赢得合作作的谈话话技巧用建议代代替直言言提问题代代替批评评让对方说说出期望望诉求共同同利益顾及别人人的自尊尊GECProgram48与上司的的相处之之道*理解上司司的立场场*有事情要要先向上上司报告告*工作到一一个段落落，需向向上司报报告*向上司提提出自己己的意见见*向上司提提供情报报*依上司的的指示行行事*不要要在背地地说上层层主管的的闲话GECProgram49第三篇：：技巧篇篇模块6有有效沟沟通的技技巧GECProgram50沟通的定定义两个或者两两个以上的的人，互相相通过任何何途径达至至信息传递递的过程。。GECProgram51沟通的过程程传送者接收者信息GECProgram52沟通的六大大要素*信息传送者者*信息*表达方式*信息接收者者*反馈*跟进GECProgram53有效沟通的的要决*推敲意念-知己己*认清对象-知彼彼*争取天时地地利*为对方处境境设想*细心聆听回回应*取得对方承承诺*跟进成成效GECProgram54语言使用原原则*不要使用术术语或方言言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立立场出发*避免将将个人意见见权威化GECProgram55身体语言比比语言更可可信*点头与微笑笑*身体前倾*和对方目光光接触*不要双双手抱在胸胸前GECProgram56积极的聆听听者他们不但听听对方讲些些什么，而而且更能体体察对方想想说些什么么，他们从从不打断对对方的发言言，在聆听听时控制自自己的主观观意见和想想法，并且且能够切身身处地地从从对方的角角度出发，，为对方着着想。GECProgram57第三篇：技技巧篇模块7时时间间管理的技技巧GECProgram58时间的概念念时间是一种种延续，事事件在其中中由过去经经过现在流流向将来。。GECProgram59时间的特性性*供给毫无弹弹性*无法蓄积*无法替代*无法失失而复得GECProgram60时间的三大大杀手*缺乏时间管管理的意识识*缺乏沟通*弄不清清楚优先顺顺序GECProgram61时间管理的的陷阱*猪八戒踩西西瓜皮——滑到哪里是是哪里*不好意思拒拒绝别人*“反正时间还还早”——拖延*不速之客*会议病病*文件满满桌病病*事事必躬躬亲GECProgram62如何跨跨越时时间陷陷阱*要事第第一*以最终终的结结果来来开始始行动动*学会说说“NO！！”*学会对付付不速之之客*减少冗长长的会议议*办公公桌上的的“5S”运动GECProgram63时间管理理矩阵图图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要GECProgram64时间管理理的工具具*月历*行事历与与甘特表表*效率手册册*商务通与与订房卡卡*闹钟*其它它工具GECProgram65第三篇：：技巧篇篇模块8会会议的的技巧GECProgram66企业现状状*大多数的的企业在在会议里里决定其其基本走走向*企业花在在开会上上的时间间越来越越多*开会会的频率率越来越越高GECProgram67定义会议议商业会议议由若干干人参加加，他们们聚到一一起是为了了解决问问题问题题或作出出决定。。GECProgram68开会的常常见原因因*资讯传达达与监督督员工*达成决议议与解决决问题*开发创意意*激励士气气*巩固固主管地地位GECProgram69考虑其他他交流方方式*视频会议议视频会议议的优点点是能显显示身体体语言和和面部表表情，这这常常是是有效沟沟通的关关键因素素。*电子邮件件电子邮件件可使你你以很快快的速度度与频率率通过因因特网发发送和接接收书面面信息而而不会遇遇到真实实会议中中的麻烦烦和花费费*其其他GECProgram70会议的价价值*从量上来来看，会会议的支支出会增增加企业业的营运运成本*从质上来来看，有有效率的的会议可可以为企企业节省省更多的的时间、、金钱，，以及增增加效率率*评评估会会议的价价值，要要同时兼兼顾“会议是否否有效”以及“会议开支支是否控控制在最最低程度度”GECProgram71某高科技技公司之之会议开开销各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥5325000Ⅹ48周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。GECProgram72会议形式*咨商式会议议*决议提报式式会议*责任完完全交付式式会议GECProgram73会议规模通常的会议议有5至9人参加，，这样的规规模既不太太大，比较较容易控制制；也不太太小，可以以激起讨论论。GECProgram74准备议程GECProgram75GECProgram76确定地点*你的办公室室*下级的办公公室*单位会议室室*外面的会议议室*会议中心*城外的的会议场所所GECProgram77安排座位GECProgram78一对一会议议（3）（1）（2）GECProgram79大型会议（3）（2）（1）GECProgram80准备会议用用品*组织会议场场所*选择视听设设备*提供书写工工具*对于大大型会议GECProgram81与会者的准准备工作*确认自己在在会前收到到的议程表表。*对自己负责责的议题有有充分的了了解，并有有充分的资资料提供给其他与与会者。*除非已被指指定对某议议题发表演演讲，否则则有义务在在会中主动提出建建设性的意意见。*努力去了解解其他与会会者对议程程上议题的的观点，他他们的兴趣所在，，是否有权权威在背后后支持这些些观点*找出出可能存在在的你的反反对者，并并预先与其其协商、折折中GECProgram82与会者的责责任*发言内容要要有组织*适适时发言*一一次只讨论论一个重点点*口口齿清晰，，陈述有力力*一一针见血*音音量适当*解解释方式让让人易*口口吻要自信信*在在要点处处可稍加大大音量GECProgram83注意倾倾听GECProgram84会议主主持人人的八八大职职责*营造和和谐气气氛*照议程程进行行*正确总总结讨讨论内内容*引导发发言者者解释释令人人困惑惑的发发言*帮助与与会者者厘清清不假假思索索的想想法*尊重少少数人人的意意见，，避免免会中中意见见一面面倒的的情况*减少与与议题题无关关的争争辩与与讨论论*保保持持中立立态度度GECProgram85要掌握握会议议节奏奏和控制制会议议GECProgram86形成决决议*提出动动议*处理动动议*修改动动议*形形成成决议议GECProgram87第三三篇篇：：技技巧巧篇篇模块块9商商务务演演讲讲的的技技巧巧GECProgram88演讲讲的的定定义义演讲讲是是指指一一个个人人针针对对某某件件事事物物，，以以听听众众为为对对象象发发表表谈谈话话的的沟沟通通行行为为，，是是在在较较短短的的时时间间内内向向听听众众灌灌输输大大量量信信息息的的一一种种有有效效方方式式。。GECProgram89商务演演讲种种类*了解信信息*能够执执行*接受执执行GECProgram90过程设设计之之一开场白白轶事反问礼貌而而正式式的介介绍权威术术语幽默GECProgram91过程设计之二二主体要点支持要点的论论据总结要点和论论据听众回应转接下一要点点GECProgram92过程设计之三三总结语回答问题摘要目标、要要点和论据感谢听众出席席要求行动主体体GECProgram93环境布置1.场地2.座位安排U型会议圆桌平排型小组型GECProgram94克服紧张情绪绪的技巧*充分准准备*自我鼓鼓励*态度*深呼吸吸*放松的的小运动GECProgram95非语言行为1、姿势2、面部表情情3、穿着*根据