消防器材供货及售后服务保障方案

消防器材供货及售后服务保障方案一、供货服务计划及质量保证措施基本服务内容产品供货期：按合同约定。货服务满足xx库、安装。交货地点、交货期限：按合同约定。安装调试售后服务等：三包（包换、包退、包质量。服务理念及优势服务理念我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；服务优势①产品质量方面，我公司为xx提供的消防器材均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。③在价格方面，我公司对消防器材实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。供货组织程序组织安排商务事宜。工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。供货计划及运送供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的消防器材的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出担。交货时间时及货物完整。产品配送（按质、按量（专人、专车、专线：①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；能准时达到用户单位指定的地点。二、质量保障措施产品质量承诺我公司严格遵循ISO9001把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量质量承诺如下：我公司保证我方所供消防器材是全新的、未使用的，完全符公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质还承担相应的法律责任。质量保证方案质量管理体系系统。我单位建立和实施《合同评审程序单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。我单位建立和实施《采购控制程序AB、CISO9001ISO9001分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。我单位建立《纠正和预防措施控制程序我单位建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制或遗失。GB/T19001供应商的质量控制产品实现的前道工序，需重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：质量实施有效的控制；度；格产品的转移和出厂；建立相应的质量问责运行体系；抵御市场的风险；造良好的质量氛围。三、产品执行保证措施提供合格的产品xx（包括调整计划）xx于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。不合格产品的处理xx有权在交货地点随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给xx造成损失的，我公司给予赔偿。要求修复出现的缺陷，xx有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。检验（测、试验（检验报告等，再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，xx有权对货物进行抽检，我公司积极配合并提供期基础上顺延质保期年限。包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物，并如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储保费用。交货实施方案数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据xxxxxx，确保交四、供货保障流程供货保障流程供货流程要点本项目供货、实施的组织结构保障的顺利实施。我公司提出和采购单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。具体供货、安装、调试实施步骤体任务分为多个环节。①项目供货我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：产品名称产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则：1）能确保货物安全无损地运抵目的地。定的交货期交货。货物收据签收日期视为实际交货日期。项目现场以合同条款资料表中规定为准。②制定详细实施方案③产品到货验收产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验收三个环节，④验收工作到货后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。⑤培训工作项功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。五、售后服务方案售后服务承诺书售后服务承诺书致：xxx（如下：质量保证承诺我公司承诺为贵单位提供的消防器材均是由正规生产厂家生产出厂质量证明文件。如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司负包退包换，费用由我公司负担。按时供货承诺我公司承诺在xxx供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外，由我公司承担相应责任并接受贵单位作出的处罚。服务响应时间24技术服务承诺①随时接受贵单位关于消防器材品种、规格、技术特性、工艺标准及主要用途等咨询；②提供上门服务，解决产品使用中的有关技术问题。产品储备承诺售后服务机构①机构名称：xxx。②机构地址：xxxxxx③售后服务热线：xxxx。特此承诺！供应商授权代表或委托代理人签字：供应商（盖章：年 月 日售后服务方案服务方案服务宗旨服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：全面、充分的服务体系。服务范围、内容司承诺为xxx品，并制定以下服务条款：①建立7×24小时值班制度；②我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；③严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；④质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；⑤为xxx售后服务流程售后服务管理制度售后服务管理目的意的售后服务。售后服务内容①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。售后服务的标准及要求①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角；②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；④接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；⑤绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；⑥服务人员对产品发生的故障，要判