某物业公司职业形象与礼仪培训

雅居乐物业职业形象与礼仪培训主讲：物业管理中心x雅居乐物业管理中心主办至理名言

“一个人能在待人接物之中把握分寸，不卑不亢便是礼节！”——台湾现代礼仪学家杨允祚

一、说在前面的话商品经济环境中，仅通晓专业知识是不够的文明礼貌的言谈和职业化的举止是赢得客户的关键沟通技巧决定是否取得成功

“一个人在商业上的成功，15%取决于其专业知识，85%取决于和他人周旋的技巧。”——戴尔·卡耐基专业知识与技能经验人际关系您同意吗？他人对你的认识从你的外在形象开始瞬间印象可以决定你在业务场合中成功与否你很难改变人们对自己的初步印象建立良好的印象对企业及您意味着什么？擦亮企业品牌！展示职业形象！记住！！！你只有一次机会去制造一个良好的第一印象！你不仅仅代表你自己！良好印象的构成ABCATTITUDE态度BEHAVIOR行为COMMUNICATION沟通能够留下良好印象的行为穿着得体、整洁基本的礼貌用语微笑和目光的交流清楚的语言表述恰当地称呼他人结实热情的握手良好的职业习惯，如守时尊重他人隐私二、基本礼仪云想衣裳花想容——个人职业形象塑造妙语连珠有“生”机——业务电话礼仪亲切有礼宾主皆喜——拜访接待礼仪有礼走遍天下——礼仪常识（陪车用餐礼仪）（一）云想想衣裳花想想容——个人职业形形象塑造人不可不饰不饰无貌无貌不礼无礼不立——孔子仪表举止端庄大方、、干净利落落的仪表举举止，反映映一个人的的平素修养养。仪表举止传传递的信息息？我们希望通通过仪表举举止向他人人传递什么么信息？诚恳、热情情友善、关怀怀自信、能力力高效、干练练女职员的仪仪表不宜夸张的衣物物首饰浓艳的妆容容浓郁且廉价价的香水不得体的鞋鞋袜怪异的发型型陪车礼仪用餐礼仪男士着装十十忌衬衫放在西西裤外衬衫领子过过大领带颜色刺刺目不系衬衫扣扣子打领带带西服上装衣衣袖过长西服衣兜、、裤兜鼓鼓鼓囊囊西服袖口商商标未摘除除西裤太短搭配不当职业男士成功的职业业男性应该该有一个成成功的职业业形象，一一个良好的的职业形象象可以帮助助你尽早地地成为成功功的职业男男性。非语言信号号与语言信信号“很多时候候，语言信信号和非语语言信号不不一致，人人们更相信信非语言信信号所代表表的意义，，并且非语语言信号对对交际对象象的影响是是语言信号号的4.3倍”——英国心理学学家米米歇尔·阿盖依尔人际交往中中的体语忌忌讳抠眼、挖鼻鼻、剔牙、、掏耳、抓抓痒打哈欠、伸伸懒腰、翘翘二郎腿、、抖动双腿腿抓耳挠腮边讲话边嚼嚼口香糖不停的看手手表双手搂在头头后仪态人的身体姿姿态包括：：站姿、坐姿姿、走姿、、身体语言言和身体展展示的各种种日常行为为动作。用优美的仪仪态表现礼礼仪，比用用好的语言言更让受礼礼者感到真真实、美好好和生动。。尴尬时分怎怎么办？距离也是礼礼仪——找自己的位位置亲密距离个人或私人人距离社交距离公共距离（二）妙语语连珠有““生”机——电话礼仪以亲切得体体的电话应应酬，树立立客户满意意的企业形形象及个人人职业形象象。电话沟通的的金科玉律律一：打电话前：事先做好准准备，清楚楚说什么及及怎么说打电话时：语言简短、、清楚、明明确随时准备记记录态度热情、、自然、机机灵让人感到你你在微笑如有疑虑处处一定当时时确认案例一：A：你好，B：你好，我我是雅居乐乐集团公司司策划部小小李，请问问张经理在在吗？A：张经理外外出。B：那他什么么时候回来来？A：他可能2个小时以后后回来。B：请你转告告他给我回回个电话好好吗？A：好的，您您的电话号号码多少？？案例二：A：你好，B：你好，我我是策划部部小李，请请问张经理理在吗？A：张经理外外出了。B：那您是哪哪位？方便便帮我留个个言吗？A：我是新来来的。有什什么事，您您请说。电话沟通的的金科玉律律二：尽快回应电电话正确表明身身份（公司司、部门、、自己）正确有效地地使用电话话尽量简要、、直接及时记录和和确认具备一定的的分辨能力力私人电话尽尽量简短关于手机随身携带手机响铃（三）亲切切有礼宾主主皆喜——拜访接待礼礼仪行礼的方式式名片礼仪自我介绍与与介绍他人人引导礼仪电梯礼仪会客及会谈谈的座次礼礼仪、陪车车礼仪握手宜态度诚挚友友好热情有力控制握手时时间保持规范距距离目光与身体体语言的传传递忌乞求式控制式死鱼式虎钳式交换名片宜双手递接记住对方公公司及姓名名尽量按职位位高低顺序序互换郑重对待他他人名片忌慌乱翻找名名片从后兜掏名名片名片褶皱或或污损递名片时，，不告知姓姓名自我介绍清晰表明自自己的身份份说话有节奏奏感，忌太太快或有气气无力眼神自然与与客人沟通通，忌飘忽忽闪烁介绍他人尊贵的人有有优先知情情权向客人介绍绍公司同事事时，先介介绍级别较较高者，后后介绍级别别较低者把一人向众众人介绍时时，先把一一人介绍给给大家，再再向个人介介绍大家引导礼仪引导客人进进入走廊或或房间时，，应走在客客人前面一一点，适当当侧身引导途中与与客人说话话上下楼梯时时，自己的的位置应位位于客人下下方门前引导A.内推门：自自己先推进进去，然后后客人再进进B.外拉门：自自己先将门门拉开，客客人进去后后自己再进进电梯礼仪出电梯时，，让客人先先出，自己己按住电梯梯开门钮进电梯时，，自己按住住控制钮，，请客人先先进不要在电梯梯里大声说说话开玩笑笑，若有他他人在场，，勿谈论公公事不要为了等等客户而让让电梯中其其他人一起起等待，拖拖延他人时时间，应换换乘下一部部电梯应对临时访访客的礼仪仪看到访客时时请教访客姓姓名并问清清来意迅速联系受受访对象依指示行事事a．引导访客客至会客室室b．带往受访访对象办公公室c．告诉访客客，受访人人抽不出时时间接待预约访访客的礼仪仪看到访客时时主动问候候及交换名名片引导客户到到会客室入入座奉茶或咖啡啡进入主题，，洽谈相关关事项结束后送客客出门拜访访客客户户的的礼礼仪仪事先先约约定定时时间间做好好准准备备工工作作出发发前前再再与与拜拜访访对对象象确确认认一一次次，，算算好好时时间间出出发发。。进入入室室内内洽洽谈谈告辞辞会客客及及会会谈谈的的座座次次礼礼仪仪相对对式式会会客客座座次次横坐坐式式会会谈谈排排位位小型型会会议议排排位位并列列式式签签字字排排位位（四四））有有理理走走遍遍天天下下———礼仪仪常常识识陪车车礼礼仪仪用餐餐礼礼仪仪陪车车礼礼仪仪4司机2311上司3423514623142231飞机火车汽车用餐餐礼礼仪仪中餐餐礼礼仪仪中中桌桌次次的的安安排排中餐餐礼礼仪仪中中席席位位的的安安排排西餐餐的的位位次次排排列列良好好的的职职业业习习惯惯工作作日日记记便签签纸纸常用用电电话话簿簿记住住他他人人姓姓名名守时时再见见！！谢谢谢诸诸位位9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。12:03:1412:03:1412:0312/17/202212:03:14PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2212:03:1412:03Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。12:03:1412:03:1412:03Saturday,December17,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2212:03:1412:03:14December17,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。17十十二二月202212:03:14下下午午12:03:1412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2212:03下下午午12月月-2212:03December17,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/1712:03:1412:03:1417December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:03:14下下午12:03下午12:03:1412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。12:03:1412:03:1412:0312/17/202212:03:14PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2212:03:1412:03Dec-2217-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。12:03:1412:03:1412:03Saturday,December17,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2212:03:1512:03:15December17,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月202212:03:15下下午午12:03:1512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月2212:03下下午12月-2212:03December17,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/1712:03:1512:03:1517December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。12:03:15下午午12:03下下午12:03:1512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。12:03:1512:03:1512:0312/17/202212:03:15PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2212:03:1512:03Dec-2217-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。