某汽车公司供应商年度培训

2011年供应商培训FAW-VW

FormelQ第六版B部分(批量生产)质量保证部主讲人：鲁彦杰2011年供应商培训1.分供方/原材料缩短向顾客供货的时间（例如准时供货）及单件全过程生产时间会对采购周期产生影响，而且要求在生产过程中采取特别的措施。这要求一套无障碍系统。原因在于，供货缺陷或供货短缺通常无法通过替换或选择其他的零部件或材料来弥补。在没有中间库存量或库存量很少的情况下，数量问题或物流问题都会直接导致停产。供应商有责任和义务与其分供方确保各自产品/材料的过程和工艺以及所有顾客相关的重要特性的过程能力。为此，应进行内部过程审核和产品审核以评判风险。分供方的质量能力证明也可通过第一方审核和第三方审核获得。应验证已确定的质量保证措施和持续改进措施的有效性。若采用模块供货，则供应商对所有零部件的质量监督负有全部责任（包括大众汽车集团指定的供应商）质量保证部主讲人：鲁彦杰12011年供应商培训1.1*是否仅允许已认可的且具备质量能力的分供应商供货?要求/说明在确定分供方之前，必须有质量体系审核结果(认证/审核)。在进入批量生产前应确保只从适宜的分供方采购。应考虑以往的质量绩效的评估情况。考虑要点，例如：-分供方会谈/定期跟踪-质量能力评价，如审核结果、过程/产品审核、质量管理体系认证-根据质量绩效(质量/成本/服务)的高低级别进行选择-D-TLD供应商的特别认可在评价多处生产地点时，例如对于外包的工序或在供应链内，必须在评价中考虑列出的要求（参见第7.3章“采用跨栏原则的定级标准”）。质量保证部主讲人：鲁彦杰22011年供应商培训1.2是否可以保证采购件符合约定的质量要求？要求/说明应能在本企业内（自身核心技术、出现问题时快速反应）进行基本必要的检验(实验室和测量设备）。供应商自己的实验室应符合ISO/IEC17025。外部委托实验室符合ISO/IEC17025(或者具有可比性的国家标准)。考虑要点，例如：-足够的检验可能性(实验室和测量设备)-内部/外部检验-所提供的量具/工装器具-图纸/订货要求/规范-质量保证协议-对检验方法、检验流程、检验频次-对主要缺陷的分析-能力证明(尤其针对产品和过程的关键特性)质量保证部主讲人：鲁彦杰32011年供应商培训1.3是否对分供方的质量绩效进行了评价？出现偏差时是否采取了措施?要求/说明应定期对分供方的质量能力与服务进行检查，按照零部件分别记录在列表（供应商清单）中并进行评价。若评价的结果不佳则要制订质量提高计划，并对实施情况进行验证。如果是模块供货，供应商对所有的单个零部件的质量监控负有全部责任。考虑要点，例如：-质量会谈的纪要-改进计划的商定与跟踪-改进后零部件的检验记录和测量记录-对主要缺陷/有问题的分供应商进行分析-对质量绩效进行评价(质量/成本/服务)质量保证部主讲人：鲁彦杰42011年供应商培训1.3是否对分供方的质量绩效进行了评价？出现偏差时是否采取了措施?要求/说明应定期对分供方的质量能力与服务进行检查，按照零部件分别记录在列表（供应商清单）中并进行评价。若评价的结果不佳则要制订质量提高计划，并对实施情况进行验证。如果是模块供货，供应商对所有的单个零部件的质量监控负有全部责任。考虑要点，例如：-质量会谈的纪要-改进计划的商定与跟踪-改进后零部件的检验记录和测量记录-对主要缺陷/有问题的分供应商进行分析-对质量绩效进行评价(质量/成本/服务)质量保证部主讲人：鲁彦杰52011年供应商培训1.4是否与分供方就产品与过程的持续改进目标达成协议并落实?要求/说明这一任务对于模块供货是非常重要的，供应商对其分供方的持续改进负有全部的责任。考虑要点，例如：-工作小组(由各相关部门组成)-确定质量、价格和服务的量化目标，如-在提高过程可靠性的同时降低检验成本-减少废品(内部/外部)-减少在制品量-提高顾客满意度质量保证部主讲人：鲁彦杰62011年供应商培训1.5已批量供货的产品是否已获得所要求的认可？要求的改进措施是否已落实?要求/说明在新的/更改的产品/过程批量投产前，必须对分供方的所有产品进行放行。如果是模块供货，则该供应商对所有的单个零部件的质量监控负有全部责任。考虑要点，例如：-顾客信息(技术规范/标准/检验规程)-工程样件认可、试制样件认可-符合VDA要求的首批样件检验报告-重要特性的能力证明-注意欧盟安全数据表和“汽车制造中有申报义务的材料的列表－零部件和材料中的内部材料”（参见IMDS）质量保证部主讲人：鲁彦杰72011年供应商培训-可靠性分析评估-定期的对产品全部特性的检验报告-材料和重量的文件质量保证部主讲人：鲁彦杰82011年供应商培训1.6是否遵守在提供的产品方面与顾客商定的程序?要求/说明对产品的各项要求必须以质量协议为根据贯彻始终落实。顾客提供的产品可以是：-服务-工装、模具、检具-包装-产品考虑要点，例如：-控制、验证、仓储、运输、保证质量和性能(失效日期)-在出现缺陷或损失情况时的信息传递-质量文件(质量现状、质量历史)质量保证部主讲人：鲁彦杰92011年年供供应应商商培培训训1.7原原材材料料库库存存量量是是否否适适合合于于生生产产要要求求?要求求/说说明明在在过过程程策策划划时时就就必必须须已已调调查查并并考考虑虑到到了了所所要要求求的的库库存存量量。。在在要要求求已已发发生生变变更更的的情情况况下下，，应应酌酌情情重重新新进进行行需需求求分分析析。。考虑虑要要点点，，例例如如：：-顾顾客客要要求求-看看板板/准准时时交交付付-仓仓储储成成本本-原原材材料料/外外购购件件供供货货出出现现瓶瓶颈颈时时的的应应急急计计划划（（应应急急战战略略））-FIFO(先先进进先先出出)质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰102011年年供供应应商商培培训训1.8*原原材材料料/内内部部剩剩余余材材料料是是否否按按照照要要求求发发送送/仓仓储储?要求求/说说明明按放放行行状状态态仓仓储储发发送送的的原原材材料料和和生生产产部部门门退退回回的的剩剩余余材材料料，，防防止止损损坏坏和和混混放放。。有有疑疑问问的的/隔隔离离的的产产品品必必须须仓仓储储在在隔隔离离库库内内。。考虑虑要要点点，，例例如如：：-包包装装-仓仓库库管管理理系系统统-FIFO(先先进进先先出出)/按按照照批批次次投投入入使使用用-有有序序和和清清洁洁-气气候候条条件件-防防损损/防防污污/防防锈锈-标标识识(可可追追溯溯性性/检检验验状状态态/工工作作流流程程/使使用用状状态态)-防防混混料料-隔隔离离仓仓库库(设设置置并并使使用用)质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰112011年年供供应应商商培培训训1.9是是否否根根据据员员工工所所承承担担的的任任务务对对其其进进行行了了培培训训?要求求/说说明明须考考虑虑要要点点如如负负责责下下列列工工作作的的人人员员：：-分分供供方方的的选选择择、、评评价价、、培培训训-产产品品检检验验-仓仓储储/运运输输-物物流流必须须具具备备有有关关知知识识，，例例如如：：-产产品品/技技术术规规范范/顾顾客客特特殊殊要要求求-模模块块供供货货中中每每个个零零部部件件的的产产品品-特特性性和和生生产产流流程程的的专专业业知知识识-外外语语-标标准准/法法规规-包包装装-生生产产-评评价价方方法法(如如审审核核、、统统计计)-质质量量技技术术(如如8D方方法法，，因因果果图图)-外外语语质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰122011年年供供应应商商培培训训2.生生产产(每每个个过过程程阶阶段段)在产产品品生生产产过过程程的的各各个个过过程程阶阶段段中中，，应应保保持持和和监监控控在在技技术术和和人人员员方方面面所所策策划划/已已落落实实的的程程序序和和流流程程，，并并从从经经济济角角度度加加以以不不断断改改进进。。本本要要素素的的重重点点是是员员工工素素质质、、过过程程设设施施和和检检验验设设施施的的适适用用性性和和改改进进以以及及与与所所生生产产的的零零部部件件相相适适应应的的运运输输和和产产品品仓仓储储。。顾客客对对产产品品以以及及与与此此相相关关过过程程的的要要求求是是所所有有活活动动的的基基础础。。产产品品在在停停止止生生产产之之前前的的所所有有更更改改也也包包括括在在这这些些活活动动中中。。应应及及早早识识别别各各种种更更改改并并落落实实到到过过程程中中去去。。顾客客对对零零缺缺陷陷的的要要求求必必须须像像一一条条红红线线一一样样，，贯贯穿穿全全部部过过程程阶阶段段。。企企业业的的管管理理应应为为此此创创造造必必要要的的先先决决条条件件。。过程程导导向向对对于于内内部部生生产产过过程程具具有有特特别别重重要要的的意意义义。。在在此此重重要要的的是是识识别别和和监监控控内内部部顾顾客客-供供应应商商-过过程程（（测测量量内内部部顾顾客客满满意意度度））。。为为此此必必须须实实施施合合适适的的监监控控，，必必须须不不断断改改进进内内部部顾顾客客-供供应应商商-关关系系。。对对此此合合适适的的方方法法可可能能有有，，采采用用质质量量环环、、引引进进和和落落实实团团队队工工作作以以及及把把职职责责具具体体分分配配到到各各个个过过程程阶阶段段中中的的人人员员身身上上。。质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰132011年供应应商培训训向顾客告告知产品品生产过过程中所所作的任任何更改改。顾客客从自身身角度决决定，需需要采取取多少提提高措施施或是否否要求重重新认可可（见VDA2)。。质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰14应2011年供应应商培训训2.1人人员/素质质管理层的的任务在在于，选选择具备备相应岗岗位所需需素质的的人员，，使其保保持应有有的素质质，并进进一步培培养成能能承担其其他岗位位工作的的人员。。应验证证承担产产品和过过程任务务的员工工的资格格。员工应了了解顾客客的要求求和质量量目标，，并应认认识到所所承担任任务的质质量责任任。对于所有有过程，，应通过过能力和和资源确确定并配配备足够够的、具具备相应应素质的的人员。。应调查查每个过过程中所所需的顶顶岗人员员，他们们也必须须是合格格的人员员。质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰152011年供应应商培训训2.1.1员员工是否否负有监监控产品品质量/过程质质量的职职责?要求/说说明考虑要点点，例如如：-提出改改进计划划-操作工工自检-过程认认可(设设备点检检/首首件检验验/末末件检验验)-过程控控制(理理解控制制图)-终止生生产的权权利质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰162011年供应应商培训训2.1.2员员工是否否负有关关于生产产设备/生产环环境的责责任?要求/说说明考虑要点点，例如如：-有序和和清洁-进行/报请维维修与保保养全员生产产维护(预警/预防)-零部件件准备/仓储-实施/报请对对检测、、试验设设备的检检定和校校准质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰172011年供应应商培训训2.1.3*员员工是否否适于完完成所交交付的任任务，并并保持其其素质?要求/说说明考虑要点点，例如如：-过程上上岗指导导/培训训/资格格的证明明-关于产产品的可可能/已已出现缺缺陷的专专业知识识-对安全全生产/环境意意识的指指导-对存档档责任性性的零部部件的处处置的指指导说明明-能力证证明(如如，焊工工证书、、视力检检查、厂厂内机动动车驾驶驶证)质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰182011年供应应商培训训2.1.4是是否具有有包括顶顶岗规定定的人员员配置计计划?要求/说说明在人员配配置计划划中要考考虑缺勤勤因素(病假/休假/培训)。对顶顶岗人员员也要确确保所需需的素质质。考虑要点点，例如如：-排班计计划(根根据合同同)-素质证证明(素素质列表表/矩阵阵图)-工作分分析/时时间研研究（例例如MTM、REFA）质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰192011年供应应商培训训2.1.5是是否建立立了员工工的激励励机制并并有效地地运用?要求/说说明必须通过过有针对对性的信信息来提提高员工工的工作作热情，，以此加加强员工工的质量量意识。。考虑要点点，例如如：-质量信信息(目目标值/实际值值)-改进建建议-志愿行行动(培培训，质质量小组组)-低的病病假率-对质量量改进的的贡献-自我评评定说明:此此提问问也与2.4.6有关关质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰202011年供应应商培训训2.2生生产设设备/设设施所配备的的生产设设备应能能满足产产品的质质量要求求，并能能达到和和保持所所要求的的过程能能力。检检测设备备也应满满足这一一要求。。在再次开开始生产产时应遵遵守一些些特别的的规定：：根据产产品来设设置生产产工位和和检验工工位；在在生产开开始前进进行产品品和过程程的认可可。应了了解此前前的质量量数据和和过程数数据，并并实施所所有已制制定的改改进措施施。质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰212011年供应应商培训训2.2.1*生生产设备备/工装装模具是是否能确确保产品品特定的的质量要要求?要求/说说明对于选定定的重要要产品特特性/过过程特性性，要测测算其过过程能力力并不断断进行验验证。对对于短期期过程能能力MFU或临临时过程程能力PFU，，Cmk/PpK值必必须≥1.67。长期期过程能能力CPK必须须至少达达到最低低要求CPK≥≥1.33，并并对其进进行持续续改进。。考虑要点点，例如如：-对重要要特性/过程特特定的参参数进行行机器能能力调查查/过程程能力调调查-重要参参数的强强制/调调整-在偏离离极限值值时报警警(如声声光报警警、喇叭叭、自动动断闸)-上料/下料装装置-工装、、模具/设备/机器的的保养、、维修状状态(包包括有计计划的维维修)质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰222011年供应应商培训训2.2.2*在在批量生生产中使使用的测测量和检检验设备备能否有有效地监监控质量量要求?要求/说说明考虑要点点，例如如：-可靠性性试验、、功能试试验和耐耐腐蚀试试验-测量精精度/检检测工具具能力调调查-数据采采集和可可评价性性-检测工工具校准准证明参考文件件资料：：-检验过过程的适适用性－－考虑检检验过程程中的测测量不确确定性（（VW10119）-VDA第5册册质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰232011年供应应商培训训2.2.3生生产工位位、检验验工位是是否符合合要求?要求/说说明工作环境境条件(包括返返工/返返修工位位)应适适于工作作内容和和产品，，以避免免污染、、损伤、、混批混混料/错错误的理理解。考虑要点点，例如如：-人机工工程-照明-有序清清洁-环境保保护-环境和和零部件件搬运-安全生生产质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰242011年供应应商培训训2.2.4*是是否在生生产文件件和检验验文件中中列举了了全部的的相关规规定并切切实遵守守?要求/说说明原则上必必须为过过程参数数、检验验和实验验特性标标明公差差。在生生产工位位和检验验工位必必须有相相应的生生产文件件和检验验文件。。必须记记录存档档偏差与与采取的的措施。。考虑要点点，例如如：-过程参参数(如如压力、、温度、、速度、、时间)-机器/工装、、模具/辅助工工具的数数据-检验要要求(重重要的特特性、检检验器具具、方法法、检验验频次)-过程控控制图中中的控制制极限-设备能能力证明明和过程程能力证证明-操作指指导书-缺陷事事件的最最新信息息-作业指指导书-过程程参数的的调整应应能防止止未经准准许的干干预-检验指指导书从PFMEA、控控制计划划开始，，到指导导书必须须涵盖所所有特性性质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰252011年供应应商培训训2.2.5是是否为调调整工作作配备了了必需的的辅助器器具?要求/说说明考虑要点点，例如如：-调整计计划-用于调调整/比比较的辅辅助装置置-灵活的的模具更更换装置置-极限样样件质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰262011年供应应商培训训2.2.6是是否在生生产开始始时进行行了认可可，并记记录设置置的数据据和偏差差情况?要求/说说明批量生产产认可是是按订单单对生产产起始的的人可（（首次认认可/重重新认可可）。应应对产品品和过程程进行认认可，应应由被授授权的人人员按验验收标准准进行书书面认可可。此时时应已消消除了在在产品策策划/过过程策划划和/或或以前批批量生产产中识别别的问题题。应按按明确的的检验指指导书进进行认可可检查，，以确保保可重复复性。在在此应采采用检查查表。若在抽取取检验零零部件后后继续进进行生产产，则在在被检验验零部件件的认可可前生产产的产品品应被隔隔离，直直至认可可。返修修/返工工也应被被纳入认认可过程程中。质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰272011年供应应商培训训考虑要点点，例如如：-新产品品、产品品更改-停机/过程程中断-修理，，更换工工装模具具-更换材材料(如如更换批批次)-生产参参数更改改-首件检检验及记记录存档档-参数的的现时性性-工作岗岗位有序序和清洁洁-包装-工装、、模具和和检测设设备的认认可/更更改状态态质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰282011年供应应商培训训2.3运运输/搬运运/储储存/包包装应对各个个生产流流程进行行不断地地调整，，只按与与顾客商商定的需需求来生生产。应应避免未未完成产产品的中中间库存存。零部部件的生生产状态态和检验验状态应应按规定定标识以以便识别别。应对对调整件件、废品品和返工工返修件件给予特特别的控控制和标标识。应与顾客客商定在在整个供供应链中中每个产产品使用用的仓储储和运输输工具，，这些储储存和运运输工具具不得对对产品造造成损伤伤。在较长时时间停止止生产的的情况下下，应对对工装、、模具、、生产和和检验设设施进行行足够的的保养并并在仓储储时防止止其损伤伤。应保保证其不不需要很很长的准准备时间间就能重重新立即即投入使使用。质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰292011年供应应商培训训2.3.1*生生产产数数量量/批批次次大大小小是是否否按按需需求求而而定定，，并并有有目目的的地地运运往往下下一一道道工工序序？？工工序序的的外外包包是是否否会会在在运运输输链链中中造造成成额额外外的的产产品品风风险险？？要求求/说说明明考虑虑要要点点，，例例如如：：-外外包包的的工工序序（（零零部部件件搬搬运运、、增增加加的的运运输输等等在在物物流流链链中中造造成成额额外外的的产产品品风风险险））-合合适适的的运运输输工工具具-定定置置存存放放-最最小小库库存存/无无中中间间库库存存-看看板板管管理理（接接下下页页））质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰302011年年供供应应商商培培训训-准准时时交交货货-先先进进先先出出-仓仓库库管管理理-更更改改状状态态-只只向向下下道道工工序序提提供供合合格格件件-记记录录/统统计计零零部部件件数数量量-信信息息流流说明明:在在直直接接向向生生产产设设备备运运送送材材料料/外外购购件件时时，，应应同同时时考考虑虑提提问问1.7的的要要求求。质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰312011年年供供应应商商培培训训2.3.2是是否否按按用用途途仓仓储储产产品品/零零部部件件？？运运输输工工具具/包包装装设设施施是是否否与与产产品品/零零部部件件的的特特性性相相适适应应？？要求求/说说明明考虑虑要要点点，，例例如如：：-仓仓储储量量-防防损损伤伤-零零件件定定置置-有有序序，，清清洁洁、、不不超超装装(库库存存场场地地、、周周转转箱箱)-仓仓储储时时间间监监控控-环环境境影影响响，，空空气气调调节节说明明:在在直直接接向向生生产产设设备备运运送送材材料料/外外购购件件时时，，应应同同时时考考虑虑提提问问1.7和和1.8的的要要求求。。质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰322011年年供供应应商商培培训训2.3.3是是否否坚坚持持分分开开存存放放废废品品、、返返工工返返修修件件和和调调整整件件以以及及厂厂内内余余料料并并加加以以标标识识？？要求求/说说明明考虑虑要要点点，，例例如如：：-隔隔离离库库、、隔隔离离区区-标标识识明明显显的的存存放放废废品品、、返返工工件件和和调调整整件件的的工工位位箱箱-缺缺陷陷产产品品和和缺缺陷陷特特性性-认认可可状状态态-生生产产中中明明确确的的不不合合格格品品的的返返修修工工位位质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰332011年年供供应应商商培培训训2.3.4材材料料流流和和零零部部件件流流是是否否保保证证了了不不混混批批/不不错错料料，，并并确确保保了了可可追追溯溯性性？？要求求/说说明明鉴于于产产品品风风险险，，必必须须确确保保从从分分供供方方至至顾顾客客整整个个供供应应链链的的可可追追溯溯性性。。考虑虑要要点点，，例例如如：：-零零件件标标识识-工工作作状状态态、、检检验验状状态态和和使使用用状状态态的的标标识识-批批次次标标识识-失失效效日日期期-去去除除无无效效标标识识-附附有有零零部部件件数数据据/生生产产数数据据的的工工作作文文件件质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰342011年年供供应应商商培培训训2.3.5工工装装、、模模具具、、设设备备和和检检具具的的仓仓储储是是否否适适当当？？要求求/说说明明不使使用用的的和和未未认认可可的的模模具具/工工装装、、设设备备、、检检具具也也应应按按要要求求存存放放并并管管理理。。考虑虑要要点点，，例例如如：：-防防损损伤伤的的存存放放-有有序序清清洁洁-定定置置存存放放区区-有有管管理理的的发发放放-环环境境影影响响-标标识识-明明确确的的认认可可状状态态和和更更改改状状态态质量量保保证证部部主讲讲人人：：鲁鲁彦彦杰杰352011年年供供应应商商培培训训2.4缺缺陷陷分分析析、、纠纠正正措措施施、、持持续续改改进进(KVP)供应应商商有有义义务务，，通通过过对对产产品品和和过过程程进进行行连连续续的的检检查查和和监监控控了了解解与与顾顾客客要要求求和和顾顾客客期期望望的的差差距距，，并并采采取取适适当当的的措措施施加加以以消消除除。。在在所所有有生生产产过过程程中中采采取取预预防防手手段段，，考考虑虑应应用用统统计计技技术术，，经经过过持持续续改改进进来来满满足足顾顾客客对对零零缺缺陷陷的的要要求求。。每一一改改进进的的前前提提是是详详细细的的缺缺陷陷分分析析，，找找出出缺缺陷陷的的真真实实原原因因，，并并制制订订合合适适的的纠纠正正措措施施。。在在任任何何情情况况下下都都应应验验证证纠纠正正措措施施的的有有效效性性。。在持持续续消消除除缺缺陷陷和和持持续续改改进进时时，，对对过过程程负负责责的的人人员员必必须须参参与与并并主主动动介介入入。。在在此此顾顾客客导导向向是是基基本本前前提提。。质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰362011年年供应应商培培训2.4.1质量量数据据/过过程数数据是是否被被完整整地记记录并并具有有可评评价性性？要求/说说明应出示示完整整的质质量数数据和和过程程数据据，以以证明明是否否满足足要求求。必必须确确保可可分析析性。。应记记录异异常情情况（（工作作日志志）。。考虑要要点，，例如如：-原始始数据据记录录卡-缺陷陷收集集卡-控制制图-数据据采集集-过程程参数数的记记录装装置(如温温度、、时间间、压压力)-设备备停机机-参数数更改改-停电电质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰372011年年供应应商培培训2.4.2是是否通通过统统计技技术对对质量量数据据/过过程程数据据进行行了分分析，，并由由此得得出改改进计计划？？要求/说说明应确定定发现现和处处理问问题的的责任任部门门，由由责任任部门门负责责制订订改进进措施施并落落实。。考虑要要点，，例如如：可可使用用的方方法，，如：：-过程程能力力-SPC-缺陷陷种类类/缺缺陷频频次-排列列图-缺陷陷成本本(不不符合合性)-因果果图-过程程参数数-报废废/返返工、、返修修-隔离离通知知/分分选行行动-生产产节拍拍/单单件全全过程程生产产时间间-功能能质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰382011年年供应应商培培训-可靠靠性/失效效方式式可使用用的方方法有有，例例如：：-SPC-排列列图-因果果图质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰392011年年供应应商培培训2.4.3与与产品品和过过程要要求有有偏离离时，，是否否分析析了原原因，，并制制订了了纠正正措施施？要求/说明明在出现现产品品缺陷陷/过过程程缺陷陷时，，应立立即采采取适适当的的改进进措施施（例例如：：隔离离、筛筛选、、通知知），，直至至消除除缺陷陷原因因并且且证明明所采采取纠纠正措措施的的有效效性，，以确确保零缺陷陷的要求求。考虑要要点，，例如如：-补充充的尺尺寸检检验、、材料料检验验、功功能检检验及及耐久久性试试验-因果果图-田口口方法法,夏夏宁宁方法法-FMEA/缺缺陷分分析-过程程能力力分析析-质量量小组组-8D-方方法质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰402011年年供应应商培培训2.4.4是是否按按时实实施了了所要要求的的纠正正措施施并检检查了了有效效性？？要求/说明明纠正措措施涉涉及到到从原原材料料到顾顾客使使用的的整个个供应应链。。纠正正措施施实施施后应应对其其有效效性进进行检检查、、验证证。考虑要要点，，例如如：-风险险分析析(过过程-FMEA)/缺陷陷分析析-根据据审核核结果果制订订的改改进计计划-从保保养和和维护护中得得出的的认识识/措措施施-通知知缺陷陷责任任人-内部部/外外部的的接口口部门门进行行会谈谈-内部部抱怨怨-顾客客投诉诉-顾客客调查查质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰412011年年供应应商培培训2.4.5*是是否定定期对对过程程和产产品进进行了了审核核？要求/说明明应制定定产品品及其其生产产过程程的审审核计计划。。审核原原由是是，例例如：：-新项项目/新过过程/新新产品品-满足足质量量要求求(内内部/外部部)-验证证是否否遵循循质量量要求求-指出出改进进潜力力应向责责任人人/部部门门提交交偏差差报告告，并并对改改进措措施进进行跟跟踪。。考虑要要点，，例如如：-顾客客要求求-重要要特性性-包包装-功能能-过程程能力力质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰422011年年供应应商培培训2.4.6是是否对对产品品和过过程进进行持持续改改进?要求/说明明应从至至今积积累的的质量量、成成本优优化、、服务务方面面的知知识中中得出出改进进的潜潜力。。考虑要要点，，例如如：-优化化成本本-减少少浪费费(如如：废废品和和返工工返修修)-改进进过程程可靠靠性(如：：工艺艺流程程分析析)-优化化作业业准备备时间间，提提高设设备利利用率率-降低低单件件全过过程生生产时时间-降低低库存存量质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰432011年年供应应商培培训2.4.7．是是否确确定了了产品品和过过程的的目标标，并并监控控其完完成情情况？？要求/说说明应确定定目标标。这这些目目标应应当是是可实实现的的，并并能保保证不不断更更新。。必要要时应应确定定和实实施特特别的的措施施。考虑要要点，，例如如：-人员员出勤勤率、、缺勤勤率-生产产数量量-质量量指数数(如如：缺缺陷率率、审审核结结果)-单件件全过过程生生产时时间-不符符合性性成本本(缺缺陷成成本)-过程程指数数(如如过程程能力力)质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰442011年年供应应商培培训3.顾顾客客关怀怀/顾顾客客满意意度(服务务)顾客期期望的的是无无缺陷陷并且且满足足进一一步加加工和和使用用方面面的所所有要要求的的产品品。供供应商商在供供货之之后的的关怀怀（服服务））也是是以此此为目目的，，以便便能尽尽早地地了解解与顾顾客要要求和和期望望的偏偏差，，通过过适宜宜的改改进措措施来来保持持或者者再次次获得得顾客客的满满意。。所以以顾客客关怀怀的作作用是是衡量量顾客客满意意度的的关键键点。。这一一任务务必须须由具具有相相应素素质的的人员员来承承担，，并能能够使使供应应商的的所有有部门门和层层次都都得到到改进进。供应商商必须须保证证，在在出现现质量量问题题时快快速反反应，，确保保符合合顾客客质量量要求求的产产品供供货。。满足顾顾客的的物流流运输输方面面的要要求也也是获获得顾顾客满满意的的一个个方面面。对对此必必须重重视从从包装装到交交付至至顾客客处的的整个个过程程。顾顾客和和供应应商负负责物物流的的部门门应对对包装装类型型、包包装范范围以以及物物流数数据的的传递递作出出书面面规定定。质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰452011年年供应应商培培训3.1*是是否否满足足顾客客对质质量管管理体体系、、产品品和过过程的的要求求？要求/说明明应考虑虑所有有要求求，尤尤其是是那些些在顾顾客的的供应应商评评价中中出现现的要要求（（例如如：供供货质质量、、生产产质量量、使使用质质量））。考虑要要点，，例如如：-VDA6.1和和/或或ISO/TS16949质质量管管理体体系认认证-质量量协议议-零缺缺陷要要求的的目标标协议议-交付付审核核-功能能检验验-耐久久试验验（调调查失失效方方式））-仓储储/订订单单处理理/零零部部件准准备/发发货（转下下页））质量保保证部部主讲人人：鲁鲁彦杰杰462011年年供应应商培培训-检验验设备备/测测量量设备备的适适宜性性-和规规定相相一致致的检检验方方法-技术术规范范的现现时有有效性性-落实“新零件质质量开发发计划”（QPN）中的的要求（（包括2TP验验收））在评价多多处生产产地点时时，例如如对于外外包的工工序或在在供应链链内，必必须在评价中中考虑列列出的要要求（参参见第7.3章章“采用跨栏栏原则的的定级标标准”）。质量保证证部主讲人：：鲁彦杰杰472011年供应应商培训训3.2是是否保保证顾客客关怀，，并且收收集和分分析了顾顾客投诉诉？要求/说说明必须确保保针对不不同的顾顾客职能能部门，，安排有有能力的的对口人人员。顾顾客关怀怀也是衡衡量积极极合作的的一个尺尺度。供供应商有有义务对对其产品品从产生生到使用用的各个个阶段进进行关注注并在必必要时进进行改进进。考虑要点点，例如如：-顾客访访问的记记录，必必要时制制订出措措施-产品使使用的知知识-产品故故障的知知识，运运输方面面的