某玩具连锁店连锁体系设计建议书

888玩具万店连锁连锁体系设计建议书于贤锋2004年6月我们的玩具连锁解决方案决不仅仅只是一套先进的技术方案，而是一个包括组织、流程和信息技术的全面的管理改造方案！世界级管理水平发展之路在哪里？888玩具万店连锁未来要具有世界级管理水平本资料来源信息和知识IT技术业务流程组织人员业务环境大树玩具企业管理模型信息和知识IT技术业务流程组织人员业务环境主要靠业务流程设计来牵引主要靠组织变革管理来牵引主要软件包来牵引大树玩具企业管理模型

企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!信息技术---避免IT黑洞的出现

对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。本地化应用集成化应用业务流程重新设计供需链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度信息技术---与业务流程设计结合

配送中心统一优化库存设置；根据具体情况，可设置区域配送中心；统一配送或第三方配送，以降低成本；配送中心可实时查询各配送库存，集中控制各仓库库存策略、库存结构和库存数量等；配送中心可准确掌握各连锁店库存，以控制整个销售体系库存，控制潜在经营风险，并实现主动配送；玩具销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库存信息及配送状态。连锁体系的枢纽—配送中心

结合配送中心统一优化库存设置；实现对大客户（包括商城、超市等）主动销售；批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度；实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。二级配送与批销结合统一采购购，统一一核算，，制度保保证，电电子实现现。集中设置置财务岗岗位；集中现金金管理；；集中财务务分析、、预算和和控制；；可能在更更高层次次上实现现集中。。连锁体系系财务管管理ERP系统集中中维护，，降低维维护成本本；系统安全全性；可能在公公司范围围内实现现集中。。连锁体系系的神经经——信息系统统管理网站消费者供应商企业资源源计划系系统（ERP）+客户关系系管理（（CRM）员工/管理者B2B模式连锁店1MISePOS区域配送送中心连锁店NMISePOS…大客户DataServerApplicationServerInternetLAN连锁店配送中心心塘汉区域域配送中中心消费者...销售本部部人员...库存连锁店只只需：一一台工作作站，一一条电话话线以及及浏览器器（IE或Netscape）信息系统统拓扑图图静态网站动态网站ERP系统所谓静态态网页，，包括公公司介绍绍、玩具具信息、、内部通通告、内内部信息息查询等等一些静静态信息息处理；；动态网网站则向向外提供供与供应应商、销销售体系系之间通通过网上上进行玩玩具发布布和查询询、玩具具选配、、电子订订单、发发运、查查询、维维护、采采购等，，向内则则提供真真正意义义上的办办公自动动化。从静态网网站到动动态网站站ERP/CRM系统结构构图销售帐采购帐销售采购绩效监控控系统（（商业智智能）总账库存成本财务分析析销售统计计/分析POS/MIS现金管理理配送客户关系系管理总帐管理理应收帐管管理销售帐管管理现金管理理采购帐管管理库存帐管管理配送成本本管理费用管理理固定资产产核算管管理/工资核算算预算管理理/项目管理理/成本核算算管理合并报表表处理交易预警警多维财务务分析多种财务务报表ERP/CRM系统—财务管理配送管理理库存管理理库存限额额管理、、出入库库管理、、货架货货位管理理、盘点点管理、、残损管管理、批批号与序序列号管管理、有有效期管管理、条条形码管管理、报报表查询询与库存存统计分分析集成的的库存存数据据预测/补货管管理根据历历史销销售情情况等等预测测未来来需求求；对对新药药品的的预测测；基基于单单品的的预测测；多多种补补货方方法；采购管管理供应商商选择择与评评价、、药品品目录录管理理、采采购计计划、、采购购申请请、采采购订订单管管理、、采购购批准准、合合同、、定价价管理理、采采购交交付、、收货货处理理、入入库、、发票票校验验与结结算ERP/CRM系统—物流管管理客户资资料及及客户户关系系管理理POS/MIS系统接接口销售帐帐管理理多种销销售渠渠道管管理促销管管理集成的的销售售数据据多维销销售分分析连锁店店定期期将POS/MIS数据上上载到到ERP系统中中；可可进行行多维维销售售分析析（如如按连连锁店店、区区域、、单品品等）），以以有效效支持持决策策！ERP/CRM系统—销售与与客户户关系系管理理连锁店店POS/MIS系统结结构图图连锁店店总公司司配送中中心供货商商POSWEBMISIKBWEBERPCRMIKB其他企业现存问题设计原则效益管理模式职能管理、管理层级多面向流程管理、扁平化快速响应、效率提高、费用降低销售本部管理职能本部管理力度弱缺乏相关管理手段本部管理职能加强发挥连锁体系优势、绩效提高流程运作不规范，流程零散制定了管理白皮书优化的业务流程体系体系运作规范快速响应变化库存管理手工管理，帐实不符，可用库存无法查询计算机及条码管理，财务处理自动进行，连锁店能查询可用库存帐实相符，一致承诺，客户满意度提高库存控制模式多点独立，销售体系库存无法掌握，控制库存不力集中控制，准确掌握销售体系库存库存大幅降低，防范潜在经营风险设计思思路（（1）其他企业现存问题设计原则效益配送方式分别配送统一配送主动配送成本降低单品管理缺乏相关手段多维分析，可实现单品管理效益提高医药销售中心被动批发，同时负责配送，缺乏保存客户资料和交易的手段被动批发与主动销售相结合，实施客户关系管理销售额增加客户满意度提高应收账款应收账款管理难度大系统辅助信用额度控制、帐龄分析等使管理力度加强应收账款降低财务管理财务、物流、信息流不集成财务、物流、信息流集成，财务核算自动进行，财务管理集中进行效率提高，财务管理、分析、控制工作得到加强设计思思路（（2）其他企业现存问题设计原则效益绩效监控无完整的绩效监控体系体系运作规范决策支持缺乏相关信息支持多维分析、决策支持设计思思路（（3）连锁店店只需需一台台工作作站，，一条条电话话线以以及浏浏览器器（IE或Netscape）；系统集集中维维护、、无需需安装装客户户端软软件，，维护护成本本低；；每天定定时或或需要要时拨拨号上上网，，运行行成本本低；；总体拥拥有成成本TOC较低电子商商务平平台客户供应商商供需链链管理理SCM企业资资源计计划系系统（（ERP）客户关关系管管理CRM销售体体系员工/管理者者数据库库/数据仓仓库数据挖挖掘/决策支支持信息技技术---888玩具连连锁店店商务务电子子化蓝蓝图MISPOS业务流流程及及管理理模式式设计计ERP系统实实施智能POS及MIS系统实实施电子商商务与与连锁锁体系系有机机结合合建议项项目内内容优化现现有业业务处处理流流程建立适适合计计算机机管理理的流流程体体系规范基基础管管理（（这对对连锁锁商业业企业业尤为为重要要）业务流流程及及管理理模式式设计计企业管管理白白皮书书的制制定业务处处理流流程流程中中的岗岗位各岗位位的职职责管理制制度体体系绩效监监控体体系企业管管理白白皮包包括业务流流程及及管理理模式式设计计ERP系统详详细实实施计计划与与阶段段性成成果设设计RP软件““功能能”与与公司司业务务处理理“流流程””间匹匹配的的解决决方案案设计计ERP软件客客户化化解决决方案案设计计公司标标准化化编码码体系系设计计基础性性数据据体系系准备备ERP软件客客户化化测试试ERP软件功功能操操作培培训目标业业务处处理流流程调调整、、定型型与基基础管管理培培训ERP软件系系统安安装与与安装装测试试ERP软件系系统的的参数数设置置、初初始化化与上上线测测试ERP系统的的上线线与辅辅助运运行基于ERP系统的的企业业绩效效监控控体系系设计计与实实施应应用ERP系统实实施工工作内内容流程设设计与与ERP实施步步骤设计准准备流程识识别流程设设计人机流流程匹配方方案实现组组织ERP功能管理白白皮书书ERP实施准准备系统上上线辅助运运行绩效监监控体体系设设计项目计计划—1——业务流流设计计贯彻彻始始终终的的培培训训2020202020工作日日设计准准备和和ERP培训业务流流程描描述业务流流程分分析设设计管理模模式及及管理理白皮皮书制制定项目计计划—2——ERP系统实实施贯彻彻始始终终的的培培训训2020202020解决方方案设设计基础数数据准准备与与操作作培训训系统统测试试系统二二次化化开发发系统初初始化化设置置、最最终用用户培培训、、系统统上线线绩效监监控体体系设设计项目计计划—3——POS/MIS实施贯彻彻始始终终的的培培训训2020202020解决方方案设设计基础数数据准准备与与操作作培训训系统测测试系统二二次化化开发发系统初初始化化设置置、最最终用用户培培训、、系统统上线线绩效监监控体体系设设计全面的的企业业管理理方案案OracleR11i财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供应链管理销售订单 采购管理自我服务产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理

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