某物业管理有限公司人事制度宣讲

华润置地（武汉）物业管理有限公司人事制度宣讲

人力资源部

2013年5月目录一、职员分类定义二、考勤与休假三、试用与转正四、离职管理五、薪酬福利六、绩效考核七、培训与发展八、奖惩制度九、沟通申诉渠道一、职员分类定义部门系列职能部门一般包括：人力资源部、总经理办公室、品质管理部、财务管理部等业务部门一般包括：经营管理部、物业服务中心（所在公司提供物业服务的小区或大厦）安全类环境类工程类专业分类安全员、安全班长、安全督导、安全主管、安全经理绿化员、保洁员、保洁领班、绿化班长、保洁主管、环境督导、环境主管；环境经理设备管理员、公共区域维护员、装修管理员、工程班长、工程督导、工程主管、工程经理客服类客服前台、客服管家、客服主管；客服经理职能类经营管理类专业分类职能部门各岗位人员、各部门从事行政后勤服务相关岗位人员，包括助理专员（司机、仓管、厨师、食堂服务员等）、专员、主管、经理专员、主管、经理案场类水吧吧员、会所服务员、会所领班、案场管家、案场主管、运营主管职务分类P1基层操作人员——安全/工程/环境/客服/案场类一线员工P2基层专业人员——安全/工程/环境/客服/案场类班长/领班、职能部门员工P3基层管理人员/专业骨干——各专业督导、主管、高级主管级员工P4中层管理人员/高级专业人员——各专业经理/助理经理、副经理、经理P5二级利润中心资深中层/三级单位管理层—总监/助理总经理、副总经理、总经理二、考勤与休假

公司职能部门工作时间：（冬）9:00-12:0013:00-17:30（夏）9:00-12:0013:30-18:00各物业服务中心客服：8:00-16:30，12:30-21:00安全：7:30-15:3015:30-23:3023:30-7:30管理人员及工程：9:00-12:0013:30-18:00经营管理部：8:50-17：50目的：为规范员工考勤、请假、加班流程，保证公司各项工作顺利开展。出勤时间：根据公司不同岗位工作业务要求，各部门人员工作时间存在差异，员工在上岗前应仔细询问入职引导人，按规定时间出勤。1.一线员工每月四天休息（工程人员、工程人员、保洁环境人员、客服人员），不同岗位按实际需求确定工作时间。（P12）2.各专业端口负责人及公司职能部门人员每周执行双休。（P34及职能部门）1、考勤管理出勤要求：目前公司采用指纹打卡形式，员工上班无故不打卡或忘打卡，每次扣款50元；如代他人签到或打卡，一经发现，第一次扣除双方薪金各100元，再次发生类似事件时公司给予解除劳动合同处理，且不给予任何经济补偿。

月累计旷工1天者，扣发员工日工资的200%，并视情节予以记过警告或辞退处分；月累计旷工2天以上（含2天）者，立即予以辞退。打卡时如遇特殊情况（打不上卡、外勤、迟到、补休或请假等）须在规定时间内填写《非正常考勤登记表》迟到或早退1—30分钟31-60分钟超过60分钟物业员工50元旷工半天旷工1天处理《非正常考考勤登记表表》的登记记方式部门负责人人应主动至至项目人事事处登记，，项目人事事同时承担担监督提醒醒职责。项项目各个部部门一线员员工的考勤勤异常登记记可在各部部门负责人人处登记。。各项目部：：公司本部：：统一在人力力资源部人人事专员处处填写，原原则上是提提前一天填填写，特殊殊情况在未未打卡当天天内必须填填写。经理理级别需在在人力资源源部负责人人处以电话话或者短信信的形式报报备。《非正常考考勤登记表表》的处理理原则1.不允许许补填、代代填;2.如无备备案记录，，则一律按按旷工处理理；3.原始考考勤有出入入之处的，，一律按打打卡记录进进行考勤统统计。2、休假管管理：公司的假期期分为法定定节假、婚婚假、产假假、丧假、、法定年休休假、事假假、病假、、调休假、、工伤假。。请假，须事事先填写《《员工请假假单》特殊殊情况请假假必须于上上班前或不不迟于上班班时间30分钟内致致电部门负负责人。元旦、春节节、清明节节、五一劳劳动节、端端午节、中中秋节、国国庆节、病假：就诊诊医院医生生诊断书、、病历法定节假日日事假病假病假是以小小时为单位位事假是以半半天为单位位。事假全年不不超过14天。未住院病假假全年累计计不超过30天。如住院全年年累计不超超过40天天。员工可享受受婚假3天天，符合晚晚婚（男25岁、女女23岁））条件的15天。员员工婚假需需提前1个个月申请，，并将结婚婚证原件交交至人事专专员核验。。转正后享享受婚假。。女员工非晚育可休产假98天，难产增加15

天，晚育可再增加30天。点击添加文婚假点击添加文本产假产假需一次性修完，当年不再享受年假男员在配偶休产假期间，出具相关证明文件后，可享受10天护理假直系亲属死亡，公司给予3天假期凡生育女员工，享有不超过一小时的哺乳时间工伤假丧假哺乳假按照国家及及地方职工工保护相关关规定调休假员工每月的的休息日经经部门负责责人同意，，可在当季季度内累计计调休，不不可跨季度度累计；在在季度未调调休者，不不予计算加加班费司龄满1年年以上10年以下可可享受5个个工作日的的带薪年休休假；司龄10年年以上20年以下可可享受10个工作日日的带薪年年休假；司龄20年年以上可享享受15个个工作日的的带薪年休休假；根据《职工工带薪年假假条例》的的有关规定定，员工有有如下情形形的，不再再享受当年年年假。1.累计工工作时间满满1年不满满10年的的员工，当当年病假累累计2个月月以上的。。2.累计工工作时间满满10年不不满20年年的员工，，当年病假假累计3个个月以上的的。3.累计工工作时间满满20年以以上的员工工，当年病病假累计4个月以上上的。带薪年休假假批准人申请人部门负责人人力资源部物业总经理P1P21-3天（含3天）3-7天（含7天）7天以上P31天1天以上P41天以上（含）请假休假程程序：加班管理办办法：加班须提前前提出申请请，并经部部门负责人人审核，公公司人力资资源部审批批；每月21.75个工工作日（包包含法定节节假日），，每天工作作8小时,其他工作作时间计为为加班;员工加班原原则上安排排补休，因因工作原因因不能安排排补休的，，根据国家家相关规定定发放加班班工资；加班申请流流程：加班须填写写《加班申申请表》，，经主管确确认，项目目负责人审审核，公司司人力资源源部审批；；未经审批批一律不计计为加国家法定节节假日的加加班以提前前报批的值值班表为准准加班时数的的计算办法法：一线员工系系列正常工工作8小时时之后，以以实际开始始工作时间间计算；休息日加班班按加班时时间计算；；以1小时为为基础单位位起计，不不足1小时时的不计加加班时间，，超过1小小时不足2小时的计计为1小时时。三、试用与与转正1、试用期期（1）试用用期P2、、P3、、P4级级员工一般般为三个月月，P1级级员工一般般为两个月月.（2）在试试用期内，，如果您感感到不适应应工作压力力，您可以以提出辞职职，需要提提前3天提提交《离职报告告》，并按按规定办理理离职手续续。相应地地，如果果您的工作作无法达到到公司要求，公司也也将终止对对您的试用用.（3）如在在试用期内内请假，您您的转正时时间会被顺顺延，若请请假超过7天，则作作自动离职处理.2、转正（1）如试试用合格并并通过新人人入职培训训，请填写写《转正申申请表》交交与直属上级级，您的直直属上级将将对您进行行转正面谈谈，填写《《面谈表》，，发起转正正审批，报报公司审批批（2）转正正需同时附附上入职引引导系列表表单（入职职引导培训训实施记录录评估表、入职职引导附表表、新职员员入职引导导表）（3）转正正后，公司司将为您办办理其它人人事手续，，以保障您您的利益注意：转正正手续提前前申请15天办理！！四、离职管管理离职程序213相关人员发起《离、辞职人员完善手续表》、《人员异动审批表》办理相关离职手续后报送人力资源部试用期提前3天提交、转正后提前30天提交《辞职报告》以书面形式通知公司提交相关物品归还公司（包括工服、工牌、餐卡、文档类交接）离职注意点为便于改进公司管理方法，应对离职的职员按照《面谈记录表》进行离职面谈离职当月工资在次月工资发放日以现金形式发放，管理人员的工资在所有工作交接完毕并办理离职手续后结算五、薪酬福福利1、薪酬结结构员工的收入入由固定收收入和变动动收入组成成。工资结结构按职员员类别进行行区分：(1)固固定收入主主要包含基基本工资、、岗位工资资、超时补补贴、福利利及津贴等等。(2)变变动收入主主要包含绩绩效奖金、、年终奖金金等。(3)基基本工资：：维持基本本生活必须须的工资（（不低于当当地的最低低生活标准准）。(4)岗岗位工资：：除基本工工资外的固固定工资部部分。岗位位工资与基基本工资合合并做为计计算日日薪的基础础。(5)岗岗位津贴：：操作层员员工岗位津津贴，根据据实际在岗岗时间加权权计算。(6)超超时津贴：：安全员、、工程、绿绿化工、吧吧员、会所所服务员每每周休息1天，月加加班4天。。(7)绩绩效奖金：：根据绩效效考核结果果确定发放放系数。(8)年年终奖金：：根据当年年的经营效效益，确定定是否发放放年终奖金金。(9)司司龄工资：：只针对操操作层员工工，司龄工工资为年度度累进制，，根据员工工在公司的的工作年限限确定，100元/年，5年年封顶。2、薪酬核核算办法（1）加班班工资：加加班费=小小时数×时时薪×相应应倍数（平平常1.5倍，公休休日2倍，，法定节假假日3倍））时薪：物业业体系=基基本工资/22（26）/8（2）注意意：督导级级及以上员员工，由于于工作时间间安排具有有一定的弹弹性和自主主性，加班班情形难以以认定，不不单独计算算加班时间间。加班须提前前提出申请请，并经部部门负责人人审核，报报人力资源源部审批同同意；由于自身原原因，本职职工作在规规定时间内内未完成者者，不得计计为加班。。（3）事假假工资：事事假扣款=事假天数数×考勤扣扣款日薪；；考勤扣款款日薪主要要涉及旷工工扣款、事事假扣款、、病假扣款款，考勤扣扣款日薪=（基本工工资+岗位位工资）/22（26）发放标准=（基本工工资+岗位位工资）/22(26)*发放标准准注意：病假假需有相关关手续———医院开具具的休息证证明、请假假当日药费费单、公司审批的的病假申请请表其他员工应应享受的福福利假期按按照国家相相关法律规规定执行病假天数1-3天（含）4-7天（含）8-15天（含）15天以上发放标准60%50%40%无薪酬奖金（4）病假假工资（5）旷工工工资旷工扣款=旷工天数数×日薪××倍数旷工扣款日日薪=（基基本工资+岗位工资资）/22（26））;员工旷旷工1天扣扣2倍工资资旷工两天=解除劳动动合同（6）入职职当月、离离职当月工工资计算：：月中入离离职、转正正的情况，，按照实际际月工作日日进行折算算。入职当月、、离职当月月工资＝工工资总额/22（26）×实实际工作天天数3、薪酬发发放与薪酬酬调整（1）记考考勤时间：：上月1日日——30日（31日）（2）人事事对工资资资料统计计计算截止时时间：每月月3日前（3）每月月10日，，支付上月月1日至30日（31日）的的工资，工工资发放日日如遇法定节假日日，则在最最近的工作作日进行发发放注意：（1）身份证证姓名和银银行存折姓姓名必须保保持完全一一致（2）如发发生丢失情情况，需第第一时间到到银行挂失失，重新开开帐户并到人事专员员处登记3、薪酬发发放与薪酬酬调整(1)即即时性调整整：因转正正、职位变变动、违纪纪而进行的的调薪，属属于即时调调薪。转正正调薪自转转正之日起起执行(2)定定期维护性性调整：根根据市场薪薪酬调查，，向高绩效效员工倾斜斜。(3)基基于业绩的的薪酬调整整：详见下下表。向上调薪或晋升资格职能部门和项目负责人连续2个季度或年度考核获得B级及以上（卓越或优秀）职能部门其他员工和项目专业主管连续2个季度获得B级及以上（卓越或优秀）项目班长和一线员工连续4个月度获得B级及以上（卓越或优秀）向下调低薪酬或降级处罚，并给予淘汰警告职能部门和项目负责人连续2个季度获得E级（不达标）或连续3个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）或年度考核获得E级（不达标）职能部门其他员工和项目专业主管连续2个季度获得E级（不达标）或连续3个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）项目班长和一线员工连续3个月度获得E级（不达标）或连续4个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）淘汰职能部门和项目负责人连续3个月度获得E级（不达标）或连续4个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）职能部门其他员工和项目专业主管连续3个季度获得E级（不达标）或连续4个季度获得D级及以下（部分达标和不达标）项目班长和一线员工连续4个月度获得E级（不达标）或连续6个月度获得D级及以下（部分达标和不达标）4、法定福福利（1）社会会保险：各各城市物业业公司按照照当地劳动动和社会保保障局规定定的缴交项项目、方式式、基数、、比例标准准于员工到到岗当月统统一购买社社会保险（2）住房房公积金：：公司为P3级别及及以上级别别员工缴纳纳住房公积积金，于员员工转正的的次月起执执行，P1P2级级别员工工工作满1年年后可考虑虑购买，缴缴存比例按按当地政策策执行5、非法定定福利（1）通讯讯补贴：针针对P3P4员工工，以月话话费单为准准，在标准准内实报实实销（2）交通通补贴：P3P4类员工每每月享受固固定的交通通补贴，不不占用部门门的交通补补贴；在补补贴标准内内实报实销销（物业服服务中心300元/月，经营营管理部各各案场和职职能部门200元/月）（3）过节节费：可提提供节日费费用的节日日为三八(100元元，仅限女女士）、五五一（200）、端端午（100）、中中秋（100）、国国庆（200）、元元旦春节（（300））备注：试用用期员工按按50%的的标准执行行（4）员工工工服：公公司为所有有员工提供供岗位着装装，由公司司统一制作作和管理5、非法定定福利(其其他)（1）贺仪仪：晚婚贺贺仪500元，三个个月内凭《《独生子女女证》者，，可享贺仪仪500元元（2）奠仪仪：直系亲亲属不幸去去世，公司司将致以奠奠仪500元整（转转正后享受受）（3）生日日礼金：员员工生日由由公司购买买生日礼物物送到员工工手中或组组织生日聚聚会，标准准30元/人年（4）慰问问金：住院院时间达到到三天（含含）以上的的，公司购购买水果、、鲜花等到到医院表示示慰问，鲜鲜花、水果果的标准为为：200元/人（5）伙食食补贴：公公司为员工工提供免费费工作餐，，安全员：：中餐和晚晚餐，其其他员工：：中餐；工工程、会所所服务和客客服人员值值晚班当天天可享受晚晚餐。各案案场员工不不提供食宿宿，给予餐餐补及住宿宿补贴，合合并计入工工资总额（6）员工工体检：公公司每年为为服务满1年以上的的职员组织织一次例行行体检，按按人均不超超过300元标准执执行（7）员工工活动：每每季度公司司或项目为为员工召开开生日聚会会；每年公公司将组织织员工参加加户外活动动、新春联联欢会等，，标准500元/人人/年（8）部门门活动经费费：各部门门可每季度度组织部门门活动，活活动经费按按人均50元/季度度标准（9）其他他福利：根根据公司的的实际情况况结合业务务发展情况况另行规定定，具体见见人力资源源部下发相相关通知或或通报六、绩效考考核©2009,..a®®,a.36绩效管理实实施主体考核人对业绩合同达成情况进行评价的责任主体被考核人考核信息提供者承担业绩合同约定绩效责任的主体指提供被考核人所承担业绩指标的具体完成情的相关信息的责任主体对象及职责责根据所在组组织的业绩绩合同，与与被考核人人沟通、确确定岗位指指标及业绩绩合同为被考核人人提供绩效效指导和及及时支持，，协助被考考核者达成成业绩目标标主动了解公公司绩效管管理制度参与考核指指标的制定定工作，明明确自己的的工作目标标负责收集各各方意见，，对被考核核者的业绩绩目标达成成情况提供供客观公正正的评价负责与被考考核人沟通通绩效结果果，提出绩绩效改善建建议，并对对其职业发发展提出建建议与考核人积积极沟通，，及时解决决工作中发发生的问题题，达成业业绩承诺与考核人沟沟通个人考考核结果，，共同制订订业绩改进进计划和个个人发展计计划对象及职责责考核人职责被考核人职职责考核人应根据所在组织的经营目标、业绩合同、岗位职责，在考核期初为被考核人设定业绩目标，形成《员工业绩合同》，并与被考核者本人充分沟通，达成共识业绩合同签订周期与考核周期1.业绩合同签订周期与考核周期一致，每个考核周期的期初均需签订业绩合同；2.根据管理层级和岗位类别的不同，设定不同的考核周期考核步骤层级岗位类别考核周期年度月度城市物业公司负责人物业公司负责人★

城市物业公司职能部门物业公司管理团队(不含城市物业公司负责人)★

职能部门负责人★

职能部门负责人以下岗位人员

城市物业公司项目管理处项目负责人★

项目管理团队★

(不包括项目负责人)

项目专业主管★

项目各专业班长

★项目各专业一线员工

★1、月度考考核（1）考核核制度：一一线员工，，实行加减减分制度，，当月工资资中体现（2）考核核方式：根根据所在员员工系列不不同，由所所在部门主主管或班长长根据相应岗位绩效效考核评定定标准对日日常工作进进行相应的的考核评估，考核内内容涉及职职员仪容仪仪表、考勤勤纪律、工工作态度服务水准、、操作规程程、工作效效率及效果果等，并作作为晋升和年度考核核的重要依依据注意：采取取即时考核核的形式，，考核成绩绩将直接与与每月“绩绩效考核””挂钩（3）月度度考核成绩绩的计算方方法根据绩效结结果得出相相应的绩效效系数，据据此核算应应发绩效奖奖金：应发绩效奖奖金=绩效效奖金基数数×个人绩绩效系数注意：一线线员工绩效效考核奖金金基数为公公司额外给给与的奖金金100元元/月（4）绩效效等级和绩绩效系数确确定员工绩效等等级和绩效效系数确定定二、季度考考核及季度度奖金1、季度考考核方式：：员工个人人季度绩效效合同考核核结果是个个人绩效考核系数数及部门绩绩效考核系系数相结合合生成的部门绩绩效等等级和和绩效效系数数确定定员工绩绩效等等级和和绩效效系数数确定定2、季季度奖奖金=执行行标准准（原原有月月工资资总额额/4）××部门门季度度绩效效系数数×个个人季度绩绩效系系数三、年年终考考核及及年终终奖金金1、年年终考考核方方式：：员工年年终考考核得得分=【∑∑(年年度各各项考考核指指标得得分××权重重)-减分分项+加分项项】X60四个个季度度考核核得分分加权权平均均值××40%；；注意：：无年年度业业绩指指标员员工的的年终终考核核得分分=四四个季季度(或十十二个个月)考考核得得分的的平均均值（（或加加权平平均值值）；；2、年年终奖奖金根据武武汉物物业公公司的的年度度业绩绩表现现，年年终奖奖金总总额武武汉物物业公公司分分配到到各部部门各各项目目核定定，再再由各各部门门各项项目分分配到到各岗岗位员工个个人年年终绩绩效奖奖金，，根据据部门门内各各岗位位业绩绩合同同完成成情况况进行行分配配，年年终奖奖金与与阶段段性绩绩效奖奖金的的分配配方式式一致致：员工个个人绩绩效奖奖金＝＝个人人绩效效奖金金基数数×个个人绩绩效系系数××部门门奖金金分配配系数数七、培培训与与发展展一、培培训目目的为了帮帮助您您迅速速的融融入工工作环环境及及更快快速的的成长长，公公司会会在您您在职职期间间，给给您安安排各各式培培训二、培培训种种类1、入入职引引导2、新新职员员入职职培训训3、在在职培培训4、升升职培培训5、内内部调调动三、入入职引引导1、入入职引引导职职责（1））答疑疑解难难，指指导新新员工工工作作（2））上传传下达达，与与新员员工进进行思思想沟沟通（3））制定定新员员工的的工作作计划划，对对其进进行培培训（4））入职职引导导结束束后，，也应应密切切关注注员工工动态态2、入入职引引导人人任职职资格格（1））“软软件资资质””———能力力、个个性、、为人人处世世、文文化认认同度度、敬敬业度度（2））“硬硬件资资质””———精通通岗位位业务务、入入职半半年以以上、、班长长以上上人员员、接受培培训3、入入职引引导内内容（1））公共共部分分：入入职1-3天内内完成成企业文文化、、公司司及项项目概概况、、公司司及项项目组组织架架构、、公司司职能能及项项目各各部门门工作作职责责、公公司及及项目目相关关规章章制度度、沟沟通渠渠道、、部门门及公公司员员工关关系专专员联联系方方法和和职责责、部部门基基本情情况、、直属属上级级介绍绍、部部门成成员介介绍、、考勤勤与请请休假假制度度、食食宿安安排等等（2））专业业部分分：转转正结结束前前完成成岗位职职责、、岗位位服务务标准准、岗岗位要要求、、岗位位相关关联系系人、、岗位位应知知应会会、岗岗位常常见问问题、、岗位位安全全生产产（交交通））法规规教育育、岗岗位安安全操操作规规程知知识、、物业业管理理软件件应用用操作作、突突发事事件应应对处处理技技巧、、小区区构造造及环环境介介绍、、本部部门各各岗位位工作作流程程、与与本岗岗位有有关涉涉及其其他部部门的的工作作流程程、办办公用用品/工具具的领领用及及使用用、后后勤等等4、入入职引引导流流程四、竞竞聘目目的公司鼓鼓励职职员努努力工工作，，为工工作勤勤奋、、表现现出色色、能能力出出众的的职员员提提供晋晋升和和发展展的机机会五、晋晋升渠渠道1、安安全员员（秩秩序维维护员员）班班长长督督导导主主管管经经理高高层管管理2、吧吧员（（解说说员））组组长督督导主主管经经理理高高层层管理理3、工工程维维护员员班班长长督督导导主主管管经经理高高层管管理4、客客服前前台班班长长督督导导主主管管经经理高高层管管理六、竞竞聘的的原则则1、双双轨制制———“竞竞聘””+““任职职资格格评审审后的的行政政任命命”2、公公平、、公正正、公公开3、岗岗位空空缺2个月月内需需开展展竞聘聘4、管管理人人员不不得阻阻挠或或施压压5、同同岗位位至少少2位位候选选人6、候候选人人直接接上级级须回回避7、总总经理理直接接提名名可无无需参参与竞竞聘8、保保密原原则：：考核核前对对考题题保密密、任任命前前对结结果保保密9、候候选人人应真真实应应对考考核，，杜绝绝作弊弊通知人力资源部发布通知根据报名的人数确定采取竞聘上岗还是任职资格评审实施理论考核+岗位实操+答辩竞聘评委会成员负责设计考题、参与评审、答辩环节任命优胜者名单经总经理审批，然后公示发布见习职位任命公告（2-6个月）七、竞竞聘流流程八、评评优管管理部部门公司级评审小组项目级评审小组九、评评优原原则公平公正宁缺毋滥人力资源部发通知1各部门按要求申报2评估小组集中评估3审议结果报批通过4公示三日民主监督5给予精神物质激励6评优流程十、评评优流流程八、奖奖惩制制度一、奖奖励方方式口头表扬通报表扬经济奖励外派交流培训考察调薪调职与晋升二、处处罚方方式口头批评通报批评经济处罚降职降薪解除劳动合同口头表表扬工作态态度端端正，，积极极主动动、认认真负负责地地完成本职职工作作或按按时完完成重重大或或特殊殊事务务；帮助部部门内内其他他同事事完成成相应应工作作，团团队协协作意识识强；；提供优优质服服务，，受到到顾客客口头头表扬扬；内务始始终保保持良良好，，做好好传、、帮、、带工工作；；其他公公司认认定为为给予予口头头表扬扬的情情形。。通报表表扬班余经经常协协助上上级的的管理理工作作，帮帮助后后进者者；遇紧急急突发发事件件临危危不惧惧，勇勇于维维护公公司利利益；；积极创创新，，提出出合理理化建建议并并被采采纳，，帮助助部门门提升升组织织效能能与工工作效效率；；培训认认真刻刻苦，，考核核成绩绩优秀秀，且且做到到学以以致用用，在在工作作中体体现出出实际际效果果；能坚持持原则则，抵抵制或或检举举、揭揭发损损害公公司利利益或或违规规行为为，抵抵制歪歪风邪邪气，，保证证公司司利益益不受受到侵侵害，，并有有确切切事实实证明明的；；保护公公共财财产安安全、、防止止重大大事故故，抢抢险救救灾成成绩显显著；；拾金不不昧，，热心心服务务，维维护或或争得得集体体荣誉誉，有有具体体表现现；员工全全年出出满勤勤或司司机全全年安安全行行车；；在条件件极为为艰苦苦的情情况下下保质质保量量完成成工作作，或或在特特殊情情况下下（如如生病病、家家中发发生重重大事事件（（灾害害）等等）仍仍坚持持工作作；其他公公司认认定为为给予予口头头表扬扬的情情形。。经济奖奖励50元元A1.对外外服务务展示示良好好形象象，形形成可可口碑碑效应应或传传颂故故事A2.在岗岗期间间得到到总经经理及及以上上领导导表扬扬或兄兄弟公公司参参观时时肯定定，且且有见见证人人佐证证100元B1.及时时发现现事故故隐患患并采采取措措施，，防止止重大大事故故发生生B2.在岗岗期间间屡受受业主主表扬扬-感感谢信信B3.多次次在华华润内内刊中中发表表文章章（自自然年年内3篇或或以上上）B4.在公公司组组织的的大型型考试试中取取得前前三名名B5.拾金金不昧昧，其其金额额在1000元元（含含）以以下者者B6.在工工作中中存在在以下下事迹迹者：：主动动解决决技术术难点点或历历史遗遗留问问题的的，或或对公公司及及团队队管理理提出出合理理化建建议被被采纳纳的，，或主主动争争取额额外任任务和和紧急急任务务的，，且绩绩效较较好者者。200元C1.在岗岗期间间受到到业主主锦旗旗表扬扬C2.事故故隐患患产生生的问问题得得到积积极解解决，，保护护公共共财产产安全全、防防止重重大事事故，，抢险险救灾灾成绩绩显著著，为为公司司减少少经济济损失失C3.拾金金不昧昧，其其金额额在1000元元以上上者C4.为保保护公司、、员工和顾顾客财产安安全，见义义勇为而做做出特别贡贡献者C5.严格格控制开支支，节能降降耗工作有有显著成效效C6.检举举、揭发损损害公司利利益或违规规行为，抵抵制歪风邪邪气事迹突突出500元D1.对重重大意外事事故能奋勇勇抢救，或或事先发现现危及相关关财产以及及业务重大大隐患者D2.能提提出具体建建议方案，，为公司减减亏增效工工作带来良良好且持久久的效果D3.遇有有意外或灾灾害，员工工奋不顾身身，不避危危难，或管管理层处理理得当，明明显减少人人身财产损损失的D4.维护护广大员工工安全、公公司或项目目重大利益益，冒险执执行任务，，确有功绩绩者D5.有其其它重大功功绩者，具具有其他功功绩符合记记大功者外派交流与与培训、考考察机会工作积极性性高，在本本职工作中中表现突出出，并勇于于接受更高高挑战，如如主动解决决技术难点点或历史遗遗留问题；；工作中长期期善于发现现问题，解解决问题，，有效协助助上级的管管理工作；；工作中屡次次创造优异异成绩，绩绩效考核核连续两个个季度是卓卓越等级；；动议修改质质量体系文文件，并在在工作中加加以实施，，对公司管管理有显著著成效；其他公司认认定为给予予外派流与与培训、考考察激励的的情形。调薪、调职职与晋升工作表现优优异，季度度绩效考核核员工至少少连续两个个季度是优优秀等级或或卓越等级级；月度绩绩效考核员员工至少连连续四个月月是优秀等等级或卓越越等级；工作态度积积极、上进进，长期协协助上级参参与部门管管理工作并并卓有成效效；其他公司认认定为给予予调薪、调调职与晋升升激励的情情形。口头批评工作态度不不认真，情情绪消极；；仪容仪表未未按规范执执行或未佩佩戴工牌，，但并不严严重或并未未造成不良良影响；偶尔的迟到到早退，或或未按规定定记录《非非正常考勤勤登记表》》；开会或公司司集体活动动无故迟到到一次。开会、培训训时手机未未调到振动动或关机，，致使手机机铃响。（首次出现现）当值时时间干私事事，吃东西西、收听(看)广播播、录音、、电视，用用公司电话话办私人事事情；因私使用设设施设备（（如电脑、、电话、对对讲机、复复印机等）），特殊紧紧急情况除除外；其他公司认认定为给予予口头批评评的情形。。口头批评通报批评通报批评。。工作时间无无故串岗闲闲聊、脱岗岗或看报章章杂志、玩玩游戏，或或擅离岗位位，怠慢工工作；经常迟到、、早退或委委托他人、、代他人签签到；未经批准，，擅自调班班、换班；；公报私仇，，以权压人人，以老欺欺新，处理理问题不公公正；因疏忽、不不小心损坏坏公司或顾顾客的财物物；如因疏疏忽或操作作不当导致致机器设备备物品材料料遭受损失失或伤及他他人，情节节较轻者；；非工作需要要，私用机机电设备，，消防器材材或损坏或或浪费公物物，情节轻轻微者；利用工作之之便，浪费费材料；吵闹、粗言言秽语，违违反公共场场所秩序，，扰乱小区区(大厦)安宁；部分失职但但未造成过过大损失；；对顾客不礼礼貌，与顾顾客争辨，，或因处理理问题不及及时而引起起顾客投诉诉；未经业主允允许擅自进进入业主房房间；违反宿舍管管理规定，，留宿外人人在员工宿宿舍；管理层未尽尽职带头做做好部门管管理工作，，造成物业业服务质量量下降；所属属部部门门发发生生入入室室盗盗窃窃事事故故、、车车辆辆盗盗窃窃事事故故；；出现现顾顾客客投投诉诉、、质质量量事事故故未未按按公公司司要要求求上上报报，，瞒瞒报报、、谎谎报报或或延延时时上上报报；；无故故缺缺席席本本部部门门内内，，或或公公司司级级会会议议、、培培训训；；违反反手手册册规规定定的的行行为为规规范范；；工作作时时间间在在工工作作场场所所制制作作私私人人物物件件或或处处理理私私人人事事务务不不服服纠纠正正者者；；遗失失工工作作证证（（卡卡））未未报报备备者者；；不服服从从主主管管人人员员合合理理指指导导，，情情节节轻轻微微者者；；对上上级级指指示示或或有有期期限限的的命命令令，，无无故故未未能能如如期期完完成成；；未经经许许可可使使用用业业主主专专用用、、工工程程专专用用设设施施设设备备的的；；对待待工工作作瞻瞻前前顾顾后后，，推推卸卸应应承承担担责责任任的的；；乱丢丢果果皮皮、、杂杂物物、、随随地地吐吐痰痰；；工工作作区区域域内内吸吸烟烟；；不能能适适时时完完成成重重大大或或特特殊殊交交办办任任务务者者；；未经经许许可可携携带带外外人人到到项项目目参参观观考考察察者者；；暂扣扣/拾拾到到物物品品，，不不及及时时上上交交，，占占为为己己有有的的；；管理理人人员员没没有有依依据据公公司司规规定定对对员员工工进进行行奖奖励励或或处处罚罚；；培训训时时态态度度明明显显不不端端正正，，影影响响课课堂堂纪纪律律的的，，如如迟迟到到早早退退，，开开小小差差、、聊聊天天、、玩玩手手机机、、课课中中手手机机铃铃声声响响、、打打瞌瞌睡睡、、中中途途离离开开在在20分分种种以以上上，，或或无无故故缺缺席席，，；；其他他公公司司认认定定为为给给予予通通报报批批评评处处罚罚的的情情形形。。经济济处处罚罚A类A1.乱丢果皮、杂物、随地吐痰；工作区域内吸烟（20元）在当月工资中体现A2.开会、培训时手机未调到振动（50元）A3.开会或公司集体活动无故迟到（50元）A4.无故不参加本部门内的培训和会议（50元）A5.无正当理由，脱岗5分钟以上的（50元）A6.煽动他人消极怠工的（50元）A7.人为破坏各种设施设备，未造成经济损失（50元）A8.暂扣/拾到物品，不及时上交，但未造成不良影响的（50元）A9.未经许可，擅自带人留宿寝室的（50元）A10.未经批准，擅自调班、换班的（50元）A11.处理问题不及时，造成业主投诉，未造成不良影响的（50元）A12.遇到突发事件，未及时上报或处理问题不及时，未给公司造成重大不良影响的（50元）A13.知错不改，不正确对待处罚处理意见，未造成严重后果的（50元）A14.处理问题不采取正当渠道或越权办事，未造成严重后果的（50元）备注:1类过失被惩治后2个月内若重犯，则加倍处理，半年内累计3次者则按B类处理；2.若遇管理层犯同类过失，则视情节严重程度加倍处理，或由其上级提出处理建议。B类B1.部门经理或主管包庇员工、徇私舞弊，弄虚作假一次性扣款并作出书面检查（在当月工资中体现）B2.无故不参加公司集中培训、重大活动、全员会议等B3.因管理疏忽或督导不力导致管理现场较大事故发生B4.非主观故意损失或遗失公司重要物品、设备，但及时补救的B5.越级汇报并误传他人信息、影响团队协作B6.拖延执行上级指令，影响工作进度，已造成一定损失者B7.故意浪费公司财物，将公司财物据为已有者B8.对下级员工处理不公，造成员工投诉，经查证属实者B9.拾遗不报且已造成不良影响者B10类过失累计3次（以上）B11.在对客户服务时，违反作业规程及公司管理制度规定，被客户合理投诉者B12.擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到备注：B类一次性扣款经理级别500元，主管级别300元，员工100元。C类C1.私自篡改工作记录或伪造各类报表、年表、人事资料等一次性扣款并作书面检讨，根据情况可降职降薪C2.非主观故意损坏公司设备、工具、原材料、重要文件等，或出于泄私愤的原因而损坏公物，且未及时向上级说明C3.捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者C4.因管理疏忽或督导不力导致管理现场重大事故发生，并给公司造成10000元以下的经济损失C5.通过非正当途径，利用公司业务关系牟取个人私利或索取回扣、中介费等C6.消极怠工，经帮助教育无改观者C7.处理投诉及问题不及时，给公司造成重大经济损失的C8.服务态度恶劣，与客户发生争执或冲突，影响公司声誉且不思悔改C9.出现重大突发事件，如集体顾客投诉、质量事故未按公司要求上报，瞒报、谎报或延时上报备注：C类一次性扣款经理级别800元，主管级别500元，员工300元。D类D1.向他人泄露或传播个人或他人薪资、奖金数额者一次性扣款并解除劳动合同（无需提前通知，不给予任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利。）D2.打架、闹事、影响正常工作秩序或参与其他违法活动D3.在工作区域或公共场所发泄个人不满情绪，造谣惑众，挑拨是非，使用亵渎性或辱骂性语言者，或以强暴手段唆使他人不服从规定、命令或怠工，破坏公司正常工作秩序，造成不良影响者。D4.利用社会不良分子解决公司内部问题，对公司其它员工及其家属实施威胁、暴行者D5.利用职务之便，收取他人贿赂或贪污、挪用公款者，无论金额大小D6.向他人泄露公司商业秘密、技术资料或财务报表等重要经营活动材料,对公司造成重大损失D7.未经许可擅自离职为同行业竞争企业工作者D8.仿效领导签字、盗用公司印信或涂改公司文件者D9.因管理疏忽或督导不力导致管理现场重大事故发生，并给公司造成10000元以上的经济损失D10.与业主发生冲突，造成严重后果的D11.部门负责人玩忽职守，导致发生案件和事故的D12.故意损坏公司以及私人财产的（重要资料、文件、钥匙、印章等），如不当泄愤等D13.在品质巡查暴露众多不合格项，或多次下达通知后仍未整改到位，严重影响现场品质与业主感知的。D14.其他严重违反公司规定或被依法追究法律责任的D15.B、C类过失累计犯两次以上者备注：D类一次性扣款经理级别1000元，主管级别700元，员工500元。降职职降降薪薪降职职降降薪薪轻视视顾顾客客需需求求或或对对顾顾客客言言而而无无信信；；不调调查查实实情情，，放放纵纵或或乱乱指指挥挥给给公公司司造造成成损损失失的的行行为为；；不关关心心员员工工生生活活，，不不解解决决员员工工的的合合理理要要求求；；瞒报报或或谎谎报报质质量量事事故故、、有有意意延延迟迟报报送送质质量量事事故故造造成成损损失失和和不不良良影影响响的的行行为为；；处理理投投诉诉及及问问题题不不及及时时，，给给公公司司造造成成重重大大经经济济损损失失；；遇到到工工作作职职责责交交叉叉或或模模糊糊事事项项时时，，推推三三阻阻四四，，不不执执行行上上级级指指示示，，不不顾顾大大局局，，遇遇紧紧急急工工作作时时临临阵阵脱脱逃逃；；不关关心心业业务务，，不不熟熟悉悉业业务务，，业业务务重重心心管管理理失失衡衡而而产产生生不不良良影影响响的的行行为为；；不举举贤贤避避亲亲，，不不主主动动回回避避与与自自己己有有特特殊殊关关系系人人员员的的利利益益合合作作或或利利益益分分配配；；年度度重重点点管管理理工工作作失失职职，，如如顾顾客客满满意意度度调调查查、、员员工工敬敬业业度