某汽车礼仪培训2

《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪培训第一阶段奥迪网络管理部第一部分：奥迪风采从我做起第二部分：仪容仪表篇第三部分：仪态沟通篇第四部分：商务礼仪篇课程内容第一部分：奥迪风采从我做起1.1高档豪华品牌:品牌形象是成功的关键您是怎样理解这三幅图的？突破科技启迪未来我们始终以客户及其需求为中心。我们专业、有责任感并始终如一。我们注重形象和礼仪。值得信赖和客户导向我们关注客户不断进步和不辱使命富于人性和公平公正我们崇尚团队精神，不主张个人主义。我们对待客户是坦诚开放的。我们挑战更高的目标，并追求做得更好。我们接受所有挑战，并总能超前一步思考。我们积极主动，超出客户期望。我们不断创新，并做到最好。“突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破（领先）”——它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变客户的期望。进取

动感尊贵

1.2我们注重形象和礼仪礼仪：在人际交往中，约定俗成的示人以尊重的外在表现。“礼”“仪”1.3礼仪尊重行为表现仪容仪表仪态服务顾问顾客第二部分：：仪容仪表表篇2.仪容仪表学习点（8个）：头发面容手部着装（着装装、领带、、丝巾、鞋鞋袜）饰品给您留下什什么印象？？2.仪容仪表2.1男士头发理发、洗发发、梳头定定型不彩染、不不怪异无头屑、无无气味前不覆额、、侧不遮耳耳、后不触触领您看到什么么？2.仪容仪表2.2男士面容面容整洁耳毛鼻毛不不外露不留胡须牙齿清洁、、口腔无异异味手部清洁、、不留长指指甲喜欢这样的的面容吗？？2.仪容仪表2.3女士头发理发、洗发发、梳头定定型不彩染、不不怪异无头屑、无无气味不过于个性性化不遮盖面部部刘海切忌遮遮挡眉眼以干练利落落为佳给您留下什什么印象？？2.仪容仪表2.4女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、、口腔无异异味清除汗毛香水清新淡淡雅不留长指甲甲、不染鲜鲜艳指甲油油您觉得漂亮亮吗？2.仪容仪表2.5男士着装按岗位规定定着装保持服装干干净、熨烫烫衣袋不乱放放杂物西装或衬衣衣（衬衣外外穿时）口口袋不插笔笔和名片保持皮鞋光光亮领带、衬衣衣、西装、、袜子、鞋鞋子颜色协协调这样精神吗吗？2.仪容仪表2.6男士领带长度齐皮带带环整洁、无污污渍、无破破损、无皱皱褶领带节不宜宜太大或太太小定期更换橙橙色或深色色领带这样系好吗吗？2.仪容仪表2.7女士着装按岗位规定定着装保持服装整整洁衣袋不乱放放杂物保持皮鞋光光亮衬衣、西装装、袜子、、裙子、鞋鞋子颜色协协调这样精神吗吗？2.仪容仪表2.8女士丝巾丝巾结要齐齐于领口丝巾下部不不可低于衣衣襟丝巾要保持持干净平整整，无污渍渍您学会这样样打了吗？？蝴蝶结扣平平整饱满两侧翼大小小适中高低齐衬衣衣领口丝巾要保持持干净平整整，无污渍渍2.仪容仪表2.9女士丝袜肤色长筒或或连裤丝袜袜不脏、不破破、无污渍渍您是这样穿穿的吗？2.仪容仪表2.10饰品佩戴工牌、、胸卡符合合岗位规范范佩戴符合岗岗位要求的的饰品腰带上面不不挂配手机机盒和钥匙匙圈以少为佳（（不超过三三件）、不不张扬这样正确吗吗？第三部分：：仪态、沟沟通篇3.仪态、沟通通3.1仪态（17个学习点））微笑站姿走姿坐姿蹲姿座次排位迎客点头握手引领持物递物（4种）送客您会这样做做吗？3.仪态、沟通通Albert（阿尔博特特）博士的的“7:38:55表现定律””您是如何理理解这条定定律的？3.仪态、沟通通3.1.1微笑乐观积极真诚友好发自内心微笑露齿目光专注嘴角上扬这样亲切吗吗？3.仪态、沟通通3.1.2男士站姿面带微笑、、双目平视视前方头正、颈直直胸展、臂垂、腹收收重心垂直在在两脚之间两脚分开与与肩齐宽或或呈立正姿姿势右手自然握握拳，左手手握住右手手手腕，自然放于小小腹前传递什么信信息？3.仪态、沟通通3.1.2女士站姿面带微笑、、双目平视视前方头正、颈直直、胸展臂垂、腹收收重心在脚弓弓前端双脚呈V字形或丁字字形站立右手握住左左手手指自自然放于小小腹前告诉您什么么？3.仪态、沟通通3.1.3走姿面带微笑目视前方步伐从容步态平稳步幅适中步速均匀走成直线给别人留下下什么印象象？3.仪态、沟通通3.1.4男士坐姿头部端正双目平视腰背部直立立双腿垂直双膝分开，，不超过肩肩宽坐在座椅三三分之二您也可以做做到这样3.仪态、沟通通3.1.4女士坐姿双膝并紧双脚向左或或向右侧斜斜放腿部与地面面成侧倾角角两腿之间没没有任何缝缝隙传递什么信信息？3.仪态、沟通通3.1.5男士蹲姿不要突然下下蹲不要距人过过近下蹲时侧对对客户上身挺直双膝适度分分开，一高高一低右（左）腿腿支撑身体体您来做一下下3.仪态、沟通通3.1.5女士蹲姿保持与客户户适中的距距离下蹲时侧对对客户上身挺直双腿并拢收收紧，一高高一低您也可以做做到3.仪态、沟通通3.1.6座次居中为上以右为上位前为上面门为上远门为上临窗为上以客为尊ABFDEC会议室入口这样合理吗吗？3.仪态、沟通通3.1.6车次排位客人方位主人方位入座顺序您会这样安安排吗？3.仪态、沟通通3.1.7迎接五步目迎，，三步问候候点头示意真诚微笑目光正视您的感觉如如何？3.仪态、沟通通3.1.8点头礼立正姿势上体前倾目视对方真诚微笑主动问候一起练练吧吧！3.仪态、沟通通3.1.9握手注视对方热热情友友好上身前倾脚跟并拢立正姿势掌掌心相相握虎口相交力度七分时间三秒以客为尊要领记住了了吗？3.仪态、沟通通3.1.10引领面带微笑走在客户侧侧前方，保保持一臂距距离指示时五指指并拢引路时留意意客户告诉您什么么？3.仪态、沟通通3.1.11持物左手持文件件夹文件夹开口口朝上左手手臂略略弯曲您也这样做做吧！3.仪态、沟通通3.1.12递物递接名片递资料递笔递茶水递物细节很很重要！3.仪态、沟通通3.1.13送客面带微笑送出门外敬语：“请请慢走，，一路平安安！”挥手示意目送离去您看到了什什么？3.仪态、沟通通3.2.1面对面称呼介绍聆听您会这样做做吗？感受受如何？3.仪态、沟通通3.2.2电话响铃四声内内拿起电话话左手接听，，右手记录录端正坐姿面带微笑声音宏亮、、清楚使用手机注注意事项:手机应设在在振动状态态不在展厅大大声接打手手机与客户洽谈谈时不接打打手机手机不挂在在胸前及腰腰带上传递什么心心情？3.仪态、沟通通3.2.3短信三要要有尊称要有正文要有落款二不要不要有错别别字不要没有标标点您会了吗？？谢谢！Thankyou.9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:02:1811:02:1811:0212/17/202211:02:18AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:02:1911:02Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:02:1911:02:1911:02Saturday,December17,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:02:1911:02:19December17,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。17十十二二月202211:02:19上上午午11:02:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:02上上午12月月-2211:02December17,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/1711:02:1911:02:1917December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:02:19上午午11:02上上午11:02:1912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:02:1911:02:1911:0212/17/202211:02:19AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:02:1911:02Dec-2217-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:02:1911:02:1911:02Saturday,December17,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:02:1911:02:19December17,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。17十十二月202211:02:19上上午11:02:1912月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2211:02上上午12月-2211:02December17,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/1711:02:1911:02:1917December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:02:19上上午11:02上午11:02:1912月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。11:02:1911:02:1911:0212/17/202211:02:19AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2211:02:1911:02Dec-2217-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。11:02:1911:02:1911:02Saturday,December17,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2211:02:1911:02:19D