某新闻大厦企业文化概论

山东新闻大厦企业文化新闻大厦★

新闻大厦是“城中之城”，是城市文明的创造者，是消费时尚的倡导者；★

新闻大厦是客人的“家外之家”，安全、舒适、方便、温馨；★

新闻大厦是员工的“梦想舞台”，致力于为推动酒店事业发展的团队和个人搭建成长平台。新闻大厦是同行业同星级的“排头兵”，

新闻大厦成长的三大法宝

◎企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。◎企业制胜的文化，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。◎企业文化是渗透在企业肌体的血型，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。◎文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工自觉行动，是一种“心态管理”。◎企业文化象一位老人的叮咛，象“润物细无声”的细雨，宛如改良企业的土壤，治根治本，内化于心，外化于行。◎企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。企业文化不是个人文化，是群体文化，是团队共同拥有的精神财富。

学习型组织创建优质服务体系企业文化核心价值观酒店业是“永恒的事业”，把服务当作事业来做，每个人都服务他人，同时也被他人服务。大厦的产品是“满意”，让客人最大化满意是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。经营指导方针文化形象品质效益经营理念创造特色塑造品质营造满意。

管理理念以顾客为导向以员工为中心以质量为灵魂机制管事文化育人

服务理念客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉；客人永远是对的，我们永远是会的；一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。

酒店使命建一流队伍造一流品牌创一流效益服务宗旨让100%客客人101%的满意。新闻精神以情服务，用用心做事，精精益求精。员工座右铭将小事做成精精品；将细节做成微微妙；将服务做成超超值；将重复做出新新彩；将投诉做成惊惊喜。工作作风现场看，现在在办！道德准则宁可酒店吃亏亏，不让客人人吃亏；宁可自己吃亏亏，不让酒店店吃亏。服务准则一步到位，到到我为止。预预期服务，源源头管理。宁可自己麻烦烦十分，不让让客人不便一一时。让客人方便是是服务最高准准则。客人的需求是是服务最高命命令。永不说说“NO”。人资原则人人是才；严严管厚爱；不不拘一格；优优胜劣汰；平庸是过；不不干是错；无无为无位。要创造一流的的品牌，必先先塑造一流的的人才。（酒店是土壤壤，人才是藤藤蔓，品牌是是结果。）市场定位商务、政务、、会务。管理定位零缺陷管理，，无差错服务务，无空缺工工作记录。（无空白，无无重复，无肓肓区。）管理方针高严细实新管理程式走动式管理明明暗查监督督表格化化控制三环节把握三三关键定定位警界线线命令管理风格严管厚爱，内内张外弛。管理五原则服务二线为一线；；幕后为台前前；上级为下下级；全员为为宾客。服从下级必须服从从上级逐级下级可越级投投诉，不可越越级请示；上级可越级检检查，不可越越级指挥。一个上级每个人只有一一个直接上级级。结果不看过程，只只重结果。“六个相互””相互尊重相相互信任相相互理解解相互关关心相互互协作相相互监督“六大关系””上级为下级服服务，下级对对上级负责。。下级出现错误误，上级承担担责任。上级可越级检检查，不准越越级指挥。下级可越级投投诉，不准越越级请示。上级关心下级级，下级服从从上级。上级考评下级级，下级评议议上级“服务三要点点”a)“三超””服务——超超前、超常、、超值。b)“三位””服务——到到位、补位、、换位。c)服务“三三宝”——微微笑、问好、、周到。d)服务“三三要素”———热情对待你你的顾客；细心发现顾客客的需求；让你的顾客意意外惊喜。e)服务“三三步曲”———热情真诚地地迎接并称呼呼客人的姓名名及职务；预期满足客人人的需求；深情地送别客客人，并热情情称呼客人的的姓名及职务务，说声“再再见”。f)“三优员员工”——语语言优美、气气质优秀、服服务优质。管理八概念“一次性”哲哲学——服务务不可弥补，，满意不可再再造，工作不不可重复，产产品品不可量量存。“微观”理论论——服务是是无数个细节节组织的，没没有细微就没没有优质，酒酒店店无小事，小小事即大事，，酒店永远没没有“微不足足道”一词，，细微见学问问，小事见功功夫。“木桶”效应应——酒店管管理服务水平平，永远以服服务水平最低低的那个员工工为准。“100－1≤0”法则则——100个好员工有有一个差员工工，就是差；；100次都好好有一次差，，就是差；100个环节节都好，有一一个环节差，，就是差。“效率”概念念——没有什什么比不讲效效率的服务让让客人再不能能容忍的；没有什么比让让客人“等””再不尊重的的；没有什么么比缩短客人人“心理时间间”更重要的的。“不”字之戒戒——酒店对对客人永远不不能说“不””，即使客人人要“雨”，，我们也得想想法去造“云云”。服务定律———“客人永远远是对的”是是对客服务的的定律，要站站在客人角度度去去思考，客人人的需求就是是无声命令；；客人利益就就是服务的最最高境界；客客人的满意度度，就是酒店店的知名度。。要做到四个个充分理解：：一是充分理解解客人的需求求；二是充分分理解客人的的心态；三是是充分理解客客人的误会；；四是充分理理解客人的过过错。“角色”论———酒店是个个舞台，我们们都是角色，，有人演“好好人”，有人演“小孩孩”，演“丑丑角”。服务务是一种职业业，一种角色色，演得越像像、越投入、、越忘我，就就越能受到别别人的赞美；；服务是相互互的，是等价价的，客人拿拿钱买我们的的服务，如同同我们拿钱到到商店买东西西，当然优质质的最受欢迎迎。服务成功的秘秘诀一是细节，二二是细节，三三是细节。管理成功的秘秘诀一是检查，二二是检查，三三是检查。员工行为规范范三字经上班时，莫莫迟到，须须打卡，，勿代劳劳；女员工，发发束严，不不染发，，不披肩肩；上班前，化化淡妆，不不艳抹，，忌浓妆妆；男员工，短短发型，不不遮耳，，莫盖颈颈；戴饰物，要记牢，结婚戒，与手表；着工装，按按规定，工工号牌，，要戴正正；员工证，保保管好，若若遗失，，及时报报；更衣柜，要要锁好，不不私换，，防被盗盗；工作服，换换及时，下下班后，，不带离离；上班时，不不早走，下下班时，，不逗留留；站立正，行行走好，不不得用，，客用道道；吃东西，吹口哨，不允许，要记牢；工作时，勿勿会客，打打私电，，更不可可；语言美，声声音轻，禁禁喊叫，，莫高声声；讲卫生，整整理勤，常常保持，，口气新新；服务者，礼礼为先，说说敬语，，忌恶言言；宾客至，微微笑迎，先先问好，，要热情情；对宾客，要周到，用心做，不说NO遇客激，勿勿争辩，听听完后，，先致谦谦；效率高，要要超前，帮帮宾客，，排忧难难；爱公物，保保环境，讲讲安全，，不放松松；领导讲，必必服从，不不拖延，，要完成成；交接班，互协作，客史记，不可缺；守法纪，遵遵规章，这这一条，，记心上上；新闻人，自自律紧，爱爱岗位，，敬业真真；讲团结，善待人，争一流，在创新。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。08:10:2708:10:2708:1012/17/20228:10:27AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2208:10:2708:10Dec-2217-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。08:10:2708:10:2708:10Saturday,December17,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2208:10:2708:10:27December17,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。17十二月月20228:10:27上午08:10:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:10上上午12月-2208:10December17,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/178:10:2708:10:2717December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:10:27上上午8:10上上午08:10:2712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。08:10:2708:10:2708:1012/17/20228:10:27AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2208:10:2708:10Dec-2217-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。08:10:2708:10:2708:10Saturday,December17,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2208:10:2708:10:27December17,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。17十二月月20228:10:27上午08:10:2712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月228:10上上午12月-2208:10December17,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/178:10:2708:10:2717December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:10:27上上午8:10上上午08:10:2712月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。08:10:2708:10:2708:1012/17/20228:10:27AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2208:10:2708:10Dec-2217-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。08:10:2708:10:270