培训培训师讲义资料课件_第1页
培训培训师讲义资料课件_第2页
培训培训师讲义资料课件_第3页
培训培训师讲义资料课件_第4页
培训培训师讲义资料课件_第5页
已阅读5页,还剩263页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

武汉大学管理学硕士☆中国著名的人力资源管理咨询与管理与领导技能培训专家☆北京时代光华特聘高级培训讲师,武汉地区首席咨询顾问☆曾成功为20多家中小企业提供过管理咨询服务☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问☆在《经济日报》等杂志和媒体上发表学术和实践性文章50多篇曾老师咨询培训精品资料网.虽诀侗死卑静垣晴卯或椭奸笔铝真嚣占碑墩演惕簿驯莹伴彬阀原蕾愉炭考培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20221曾庆学人力资源管理武汉大学管理学硕士曾老师咨询培训精品资料网.shTTT培训培训师TrainingTheTrainer精品资料网.颂职瓣僳远叫鼎缕绑温著泊矩谤雪风垃胆赌于吾郸变磷笨架誊顽黎仙午雾培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20222曾庆学人力资源管理TTT培训培训师TrainingTheTrainer精品学习公约

第一条

守时:准时上下课第二条自制:教室内禁烟、零食,禁接、收手机

第三条

守纪:不私自来回走动,不随意耳语交谈第四条

放开:放开自己,积极互动第五条

空杯:心态归零,学习、学习、再学习第六条

尊重:注重仪表、注重礼貌第七条

信赖:信赖老师、信赖其他学员、信赖同事第八条

准备:准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动精品资料网.峨惑敬肿灼欧浇脑庆洪轿闺关么猛蕾载沤花噶颜挂甩抹彭四轻距莆书丸承培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20223曾庆学人力资源管理学习公约精品资料网.shu.观念篇:培训与培训师精品资料网.傍界系貉趋贞广窗城枢膝暗桂碗朗颧落喷嚏豢虐相椭琉课司成铁宅镍挛钞培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20224曾庆学人力资源管理观念篇:培训与培训师精品资料网.傍界著名企业的培训精品资料网.渝饮开纠毒班呢淫百竟丽檬句涩惯檬婉丫夜陌谜敝环泡把屠键例谷冗路承培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20225曾庆学人力资源管理著名企业的培训精品资料网.渝饮开纠毒著名企业的员工培训惠普:员工培训是投入产出比最高的投资。惠普公司在员工培训方面花的钱远远超过著名培训机构ASTD调查数以千计美国公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中,员工培训被认为是投入产出比最高的投资。其培训过程由“硬”到“软”,不断深化:从“技术业务知识”到“沟通技巧”再到“文化、思维”,体现出惠普在培养人才方面的一种哲理——在需要的时候提供必要的培训。

海尔:贯穿“以人为本”、提高人员素质的培训思路,建立一个充分激发员工活力的人才培训机制,最大限度地激发每个人的活力,充分开发利用人力资源,从而使企业保持高速稳定的发展。海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位,上至集团领导,下至车间一线工人,根据每个人的职业生涯设计、制定出个性化的培训计划,搭建个性化发展空间,提供充分的培训机会,并实行培训与上岗资格相结合。海尔培训工作的原则是“干什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”。麦当劳:“要使人才培训后不流失,关键要把企业的培训计划与员工个人职业生涯发展计划融为一体。”

麦当劳认为:要使人才培训后不流失,关键要把培训与员工个人的职业生涯发展相结合。要计划一下他在未来的一二年内可能到达什么位置,让他清楚上面的职位需要多少人、现有多少人、有多少职位有待升迁和补充。让员工感觉到在麦当劳的前途是看得见、摸得着的。

联想:“办长久公司的根本大计是百年树人问题”,我们更看重人才的忠诚培训,让企业文化这只“看不见的手”挽留住受训人才,方为上策。在联想,不论是管理培训,还是技能培训,企业文化的培训始终贯穿其中。每位员工的必修课都包括联想集团战略规划所涉及的培训、联想集团战略调整所涉及的培训和专门的技术内容培训,人才培训与企业发展战略紧密相联。在联想,培训人才和留住人才相辅相成:“留住人才的关键在于它能为员工提供良好的培训和发展空间,而培训则常常是员工感受企业是否在尽心尽力地为他们创造发展机会的依据,是体现企业文化的重要形式。”

摩托罗拉:百年大计培训为本精品资料网.可痕采蛆驾谍宁振牌桨索务决驮诗掌鹃掌曰白丢埔曾扇胜方椎撬势拱胎淮培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20226曾庆学人力资源管理著名企业的员工培训惠普:员工培训是投入产出比最高的投资。精品著名企业的员工培训IBM:魔鬼训练法IBM之所以能成为拥有40多万职工、500多亿美元资产、500多亿美元年销售额的首屈一指的国际著名大企业,对人才的不断培训、不断教育是它在行业中领先的一大法宝。其公司总部就有一块“学无止境”铭牌,提醒员工不断加强学习。IBM在员工培训上大概是全世界投入最大的,每年用于培训的费用相当总营业额的2%。他们对员工有非常详细的培训计划,从新人到经理,从刚进公司的新员工到为公司服务十几年的老员工,每年都会被安排一定时间的培训。IBM的业务与技术人员的教育可以长达20年,他们将IBM的理念融合在各种教育培训中,将IBM真正打造成为学习型组织。曾有人戏称IBM是“魔鬼训练营”,因为他们的培训过程相当艰苦。除了行政管理人员只有两周的培训外,IBM所有市场部门和服务部门的员工都要接受为期3个月的“魔鬼式”训练,其中包括:了解IBM内部工作方式,了解自己部门职能,了解IBM的产品和服务,专注于销售和市场,用模拟法学习怎样做生意,学习团队工作和沟通技能、表达技艺等。在此期间,员工像跑障碍赛一样,要不断地跨越高栏,才能取得最后胜利。IBM有十几种考试,包括演讲、笔试产品性能、角色扮演销售人员和客户等。如果在IBM做销售人员,就还要接受进一步的为期12个月的初步培训。他们会将75%的时间分配在工作里,25%的时间分配在公司教育中心学习。担任授课的教师全部由公司第一线有突出销售业绩的一流人才担任,考试全部合格后,学员获得正式职称,从此成为IBM的新员工。在正式接受自己的职责后。这些员工还要继续接受6~9个月的业务学习。在这之后,千万不要以为培训就此结束了,因为IBM的培训是从来都不会停止的,新员工要培训,等新员工成为了经理依然还要经历大量的培训。从进IBM的那一天起,公司就为每一个员工都设计好了远景蓝图。鼓励员工学习,是IBM培训理念的精髓。IBM里盛传着一句话:“如果你要提薪,IBM可能会犹豫:如果你要学习,IBM肯定欢迎。”IBM设置了“师傅”和培训经理两个角色,将素质教育日常化,每一个新员工都会找到一个专门教自己的“师傅”。而培训经理是IBM专门为照顾新员工,提高培训效率而设计的一个特殊职位。

精品资料网.嚏涉灿展胯渍痉帐唤盂蛰拉段脱憋迎辛驯剪经戴远埂橙蚂悠哆沪较浦先拐培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20227曾庆学人力资源管理著名企业的员工培训IBM:魔鬼训练法精品资料网.著名企业的员工培训英特尔:“一带一”手法培养管人经理

英特尔公司对于人才培养的独到之处并不亚于他们制造的芯片。他们为了保持公司文化和辉煌成就的延续,采用了“一带一”手法去培养经理人。如果两个人拥有同样的头衔并管理同一部门,那么就让一个人带另一个,这种手法收效的最有力证明就是英特尔4位赫赫有名的总裁都出自公司内部。公司CEO葛鲁夫曾多次说过,任何管理者的部分关键工作就是为继任者铺路,而为继任者铺路的最好方式就是平稳过渡,即当铺路者仍然工作的时候能对其继任者起推动作用。英特尔公司对人才的最高要求并不是经验,而是学习的能力。英特尔的经理人通常会经过3个阶段的培训:第一阶段是经理在公司做事的一些流程和制度,让经理人更深入地了解管理层的事情;第二阶段是管理任务周期培训,此过程是管理业务技能的训练,即告诉管理者如何去管理;第三阶段是人员管理的培训,这一阶段会主要练就沟通技能和发展员工的能力。英特尔公司对专门进行人员管理的经理人还有5个环节的培训,第一步是制定工作目标;第二步是完成计划;第三步是如何帮助别人共同解决问题;第四步是对员工如何实施管理:第五步是对业绩好的员工如何表扬和激励。经过培训,英特尔公司培养出了无数优秀的人员管理方面的经理。除一般经理培训,英特尔公司还专门对高级经理进行培训。这种培训则主要是针对未来领导者的,所以称之为经理加速项目,这也是英特尔公司培养下一代领导人所做的特殊培训。有参加培训资格的只有6~8名杰出的经理人。精品资料网.域危篱蹬真蘑捅影揽捕治之查鸯诫结寺侥攻扳饰氯豆桨扰短劲绕咱州绽伯培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20228曾庆学人力资源管理著名企业的员工培训英特尔:“一带一”手法培养管人经理精品著名企业的员工培训摩托罗拉的员工培训:培训成为一种信仰

摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统建立,并将其作为企业发展战略中重要的一部分。摩托罗拉一贯认为,人是企业中最宝贵的资源,只有向这些有限的资源提供各种培训机会并给予发挥的空间,才能释放其最大的能量,从而培养成一支同行业的优秀人才队伍,以不断满足公司在全球范围内日益增长的业务需求。为此公司每年为员工培训投入了大量的人力、物力和财力,并规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。学习内容主要包括新员工人职培训、企业文化培训、专业技能培训、管理技能培训、语言培训及海外培训等。摩托罗拉还积极推广电子学习(e-learning),公司要求到2001年每个员工每年要通过电子学习自学8个小时。摩托罗拉大学(MU-MotorolaUniversity)是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。基于公司的发展要求,摩托罗拉大学提出了为公司发展和员工成长提供“及时而准确的知识”的学习方案,通过长期实践和探索,公司建立了一套完整、先进的员工培训与培养系统。摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成,即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估四部分。相应地,摩托罗拉大学设置了四个职能部门:客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。这四个部门承担着这个系统的运行,源源不断地为公司各事业部提供着一流的培训课程。下面我们简要介绍一下这套教育培训系统是如何运作的。培训需求分析:理想状态与实际的情况差距现在,摩托罗拉大学正致力于成为摩托罗拉全球培训教育服务的供应商。与事业部经营原则一样客户是第一位的。长期以来,摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统,并通过这套系统,基于公司各事业部的业务发展战略方针,不断加强与各事业部的伙伴合作关系,并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要,努力成为摩托罗拉所需人才培养的热土。精品资料网.款侥蜒樟悸仆坝阻吝幅婶竭往纶趁卫量崩怔僵骂怠颅棵莎坊惮男眠甚笨葫培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/20229曾庆学人力资源管理著名企业的员工培训摩托罗拉的员工培训:培训成为一种信仰精著名企业的员工培训著名公司培训费占工资总额比例(2003)

通用电气--------5.2%

惠普-----4.8%

摩托罗拉--------5.0%

W·H·BRADY--------4.4%

德州仪器---------3.0%海尔---------2.4%

平安保险---------3.2%,2年之内要达到6.5%精品资料网.嵌扁霓游将渺途岗篇佐锻方醒压缴杯拼蓝翅尹轰眨摄伪垄靳娇维辨育雄鄂培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202210曾庆学人力资源管理著名企业的员工培训著名公司培训费占工资总额比例(2003)精认识培训与培训师精品资料网.脑缆渡呀耻蝴轧启午钒敬椽吱酣盛梆引容电娥砂肯迟翁闪典历蛹两咯惰狮培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202211曾庆学人力资源管理认识培训与培训师精品资料网.脑缆渡呀

“未来惟一持久的优势是,比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼得·圣吉对企业领导人的忠言(L>C)。

人力资本需要培训才能增值,离开了培训只能是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此,企业的管理者更是这样。本科学历折旧:2年硕士学历折旧:3年博士学历折旧:5年认识培训与培训师精品资料网.扇带决汀抢某雄奥诫辆蛹刘忱葛睛唆目亦妙冲拳胆玲庙讥文剂妨壮绚缩梢培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202212曾庆学人力资源管理“未来惟一持久的优势是,比你的竞争对手学习得更快。”这是美“培训师”应该具有咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧,现代意义上的培训从管理咨询产业中分离并和咨询诊断一起成为管理学科重要内容。如果说教育(学校教育)是劳动者成为人力资源的基础条件,那么培训(职业培训)无疑是劳动者把所学的“软性”知识硬化为市场能力的关键。企业培训师是“布道师”兼学习组织者,通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才,优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能,加强、固化劳动者技能,提升、激励劳动者的创造能力。培训虽不能保证每个员工都能成为经理,但它却能使每个人的潜能得到发挥,价值得以提升。认识培训与培训师精品资料网.受讼卫倚算嚏读虑移沤患瓢笛始抓便觅离褒颤饭速墒忿腿方玖姑惭痉收妮培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202213曾庆学人力资源管理“培训师”应该具有咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授

通过院校教育炼出一块好钢,通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得·德鲁克提出过一个响亮的口号:“培训,培训,再培训。”中国从未完全工业化的社会要跨跃式地步人“信息时代”和“知识社会”的时代要求,使中国培训业和培训师的前景无可限量。作为“播火”的前行者,期待优秀的职业培训师为中国的现代化建设做出独特的历史性贡献。认识培训与培训师精品资料网.塔褐锗莉秸搐塞裴舰普义疆茎拖深架亭暂汾挺翱朱钩为纵虞做销涩阁睁挂培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202214曾庆学人力资源管理通过院校教育炼出一块好钢,通过职业培训磨出一培训师的一个基础与三大技能专业知识演说能力洞察能力控场能力精品资料网.刮蛔濒腻恍旁卧园价涅锗申狐爪礼传成歧员博钒较蓝藩袱瓶兰侵研姬邮际培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202215曾庆学人力资源管理培训师的一个基础与三大技能专业知识演说能力洞察能力控场能力精职业培训作用的环节企业战略企业发展人力资源绩效知识态度技能可持续发展核心竞争能力/优势培训精品资料网.福杖迸胡享蕊便孩纬褐坛鄂托供将霄烦舷皂舒笨戈娇疲牢恭倾眩樱视蛋揉培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202216曾庆学人力资源管理职业培训作用的环节企业企业人力绩效知识态度技能可持续发展核心能力的三个方面态度知识技能习惯精品资料网.扳曙砧殆囊牌帜迫盏笋忆纪剧润诞球淘屋舒侈拷浓妒残赂洒苗薪坎帽刀心培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202217曾庆学人力资源管理核心能力的三个方面态度知识技能习惯精品资料网.s高效能训练(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互动的激励的多练习能应用有创意受感动精品资料网.赃巳撒统担弥范荐态吏培葵退何棍漠冒缎蛙诱那咸悍疮幼芒仰迅诲吮使沾培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202218曾庆学人力资源管理高效能训练(IMPACT)IInteractive互动的精品衡量培训效果的几个标准培训结束的感受个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力培养经济效益提高精品资料网.睦并踌锭桂楷银诵姜冗料钾减涪帚愿仑狰东波榔淆配柯卑颜珊微拔吮钱匆培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202219曾庆学人力资源管理衡量培训效果的几个标准培训结束的感受精品资料网.培训评估Level1~Level5Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化Level5投资报酬率(ROI)精品资料网.宅驶卒降币氦炭藏尿祖伊瘸续脏栗没桓鼻博炕眼奴板尖联输独守奶楼堰协培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202220曾庆学人力资源管理培训评估Level1~Level5Level1LevLevel1.反应评估(Reaction)目的了解受训者对于训练之满意程度衡量对象课课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质方式使用问卷、口头询问、座谈精品资料网.秉翁狠派免指邢订却菇归殆翘淤衫怜信偿嘴离贫雇咳危荒儡佬庸翼翼网席培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202221曾庆学人力资源管理Level1.反应评估(Reaction)目的精品资料网Level2.学习评估(Learning)目的衡量受训者之学习效能,包括对知识、技能、态度之学习状况衡量对象与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨精品资料网.弘辽阔搓纤汀泡票蓑几造徒庙钒众陛哩肛拙缺狠腰熙痰光呆仍顾箔召赠斜培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202222曾庆学人力资源管理Level2.学习评估(Learning)目的精品资料网Level3.行为评估(Behavior)目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象学习的新行为是否在工作上出现方式现场评价、FocusGroup、行动计画、IDP(个人发展计划)、360度回馈精品资料网.扩铺傈访宫追骤刨滁院冒棒验硼竣豪燕漆焦虾溺上掐眉橇涅耙朔侧赊亮侄培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202223曾庆学人力资源管理Level3.行为评估(Behavior)目的精品资料网Level4.成果评估(Result)目的测量训练后对组织产生之最终成果衡量对象数量(生产力)安全成本方式控制组vs.实务组、趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估精品资料网.逸阑佛猴份捂乓硷欢攻木季捉绒犬邪掀洒谴崇赤蚊矽逃倦镜厨陶姜惑冠弗培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202224曾庆学人力资源管理Level4.成果评估(Result)目的精品资料网.wLevel5.投资报酬率评估(ROI)目的了解一段期间,企业投资人才培训之成本效益及投资报酬衡量对象投入成本vs.产生效益创造价值vs.竞争优势方式收集HardData及SoftData精品资料网.匈汁云骇迪诛迄钮醛碱钨柴甩峭缘耐落虐自生沤迟拄芭聘寒寄旱弄吗须饿培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202225曾庆学人力资源管理Level5.投资报酬率评估(ROI)目的精品资料网.w培训员工,经理有责精品资料网.凶诌陀茶吵向喻惮俘村寨寸榴菜绅朔乱弯惑油曼宫吩纯何梦得七鲁刽沦锤培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202226曾庆学人力资源管理培训员工,经理有责精品资料网.凶诌陀培训员工,经理有责一提到培训,人们首先想到这是人力资源部的事。很多直线经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来,他们的职能只是监督产品的研发、生产,或者是提供客户服务等。然而,这是一种误解。员工培训也是各级主管的份内职责,而且,直线经理在其下属的培训和发展方面起着至关重要的作用。直线经理比其他人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求,也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。精品资料网.擦褂札尿埂仕疟湿瓦芯唱戏良嘎象掇痞纸路禾猛塘示邱搽汞叙宣拧蹿习趁培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202227曾庆学人力资源管理培训员工,经理有责一提到培训,人们首先想到这是人力培训员工,经理有责误区

1.“为人作嫁衣论”。“员工培训之后反而造成人才流失,既花了钱,耽误了工作,还增强了竞争对手,岂不冤枉?”特别是一些中小企业,由于在自身实力、企业文化方面存在不足,所以担心培训会使员工“翅膀硬了就想飞”。2.“自找麻烦论”。“下属懂得多了,见得广了,自己的权威就没有了,甚至自己的饭碗也要给抢了”。如果不培训员工,手下是一帮庸才,部门的业绩肯定要受到影响,最终的结果是经理的饭碗会丢得更快。下属的才能不但不会掩盖主管的才能,只会让上级经理信服你的管理才能。而作为直线经理,领导部属带兵打仗的能力远比自己披挂上前线去做具体工作的能力更重要。对技术出身的直线经理,这一点尤其重要。3."培训费时论"。"还想着让员工加班呢,哪有时间让他去参加培训?""我手头上的事太多,哪有精力培训下属?""培训也非一日之功,以后再说吧"……磨刀不误砍柴工,培训不是浪费时间,而是一种投资。员工掌握了工作的技能和必需的方法,工作起来会事半功倍。

4.“优则毋训论”。“绩效不好,需要培训;下属绩效很好,还需要培训吗?”现在做得好,并不意味着将来做得好,而培训正是为不断发展变化的明天做准备的。对绩效好的员工提供发展性质的培训,是对他工作绩效的一种肯定,也会促使他更进一步。5."培训福利论"。培训是配合组织目标而采取的激励诱因,而不应看成是给与员工的恩惠。对希望办成"百年老店"的公司而言,培训不再只是一种福利,而是完成目标所必须提供的工作条件。

精品资料网.邓啄施炕芝醛塞裔诊出习淮龙梅灰阐篱绚败涎倪图喊鉴誊方责名蛾咒犬浊培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202228曾庆学人力资源管理培训员工,经理有责误区精品资料网.shu.1.为新员工提供入司指导。当新员工入司时,需要直线经理领着新员工去认识组织中的每一个成员,并及时给新员工做上岗前的必备业务培训。经理要和新员工共同讨论工作内容、试用期工作目标、讲解考核的方法。同时,需要经理给新员工选定一名导师,负责提供日常公司制度、工作方法与流程方面的培训。导师也可以由直线经理直接担任。为了保证直线经理能有效地实施指导,人力资源部可以帮助制订一个详细的行动检查表(Actionchecklist)。培训员工,经理有责精品资料网.选酝该尚苛雄克谦塘弧伞雁骸翁颠丝坷棉阔抒跺翁北譬窿允莹惋冻复缺惧培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202229曾庆学人力资源管理1.为新员工提供入司指导。培训员工,经理有责精品资料网2.分析员工的培训需求,鼓励员工培训。员工培训的最终目的是改善其工作绩效,所以评估培训需求要和绩效分析结合起来。直线经理为了确定其下属的培训需要,必须找出影响其绩效的具体原因,并决定是否通过培训或其他干涉措施来解决问题。需求一旦确定,就应马上予以内部辅导,或请人力资源部安排外训,而不能等待着人力资源部上门收集培训需求时才想起安排培训。人力资源部不可能了解到每一个人,也不可能对每一个人都做到细致地个别分析。能做这件事情的,只有直线经理。员工参加培训之前,直线经理必须与员工进行沟通,确认这次培训与个人能力发展及工作改善之间的联系,明确培训目的和培训目标,甚至让他列出工作中的问题,以便在培训中或培训后思考并寻求解决方案。培训员工,经理有责精品资料网.氏恭著俗俗氧鼓帅吝碑透辆沁玫邮除兢杏障迪焕徒癸顷寞晰刀灼兵录廖烁培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202230曾庆学人力资源管理2.分析员工的培训需求,鼓励员工培训。培训员工,经理有责3.组织部门内的辅导和交流。部门内的辅导和交流是一种重要的培训形式,它在促使员工学习、留住员工方面能起到很好的效果。我所在的尚洋电子公司在这方面做得不错。我们的客户服务中心,有近20名技术支持工程师,在小型机、服务器、网络、硬件设备等技术方面,每人各有专长。出差是他们的家常便饭,但每次出差回来,部门经理都要求他们写出详细的出差报告,将工作中遇到的问题、自己的解决方案、心得体会写出来,在部门内交流。工作不忙的间隙,则组织内部研讨会,并鼓励员工自学最新的技术,鼓励毛遂自荐担任内部讲师。部门经理要求每个人都有记笔记的习惯,把问题随时记录下来,在内部征集答案。部门对常见的问题进行归纳总结,用在客户培训和内部培训上。对自学通过认证考试的员工,以及主动传授技术的员工,给予特别的奖励。久而久之就形成了大家相互分享经验的传统,形成了一个有凝聚力的学习型团队。培训员工,经理有责精品资料网.民糯钱爹庞胰漠茶层随睡循材芒别岔上信慌纺帮蕾局怎毅稿嚣瓶扒冻尸葬培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202231曾庆学人力资源管理3.组织部门内的辅导和交流。培训员工,经理有责精品资料4.让培训效果持久。直线经理既是培训需求的提出者和审核者,也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后,对实际工作绩效的影响怎样,如何充分发挥培训的效果,直线经理要与员工进行沟通,有时还需要向人力资源部提供反馈意见。即便讲师准备充分,讲课内容充实,课堂效果良好,但习惯的力量常使学员一回办公室就旧习复发。有研究表明,培训后16个星期内必须开展四五次辅导,否则培训效果会"缩水"80%。谁来进行辅导?除了专职的导师,直线经理责无旁贷。作为教练,直线经理不但担负着"传道、授业、解惑"的职能,还要担负着时刻提醒的任务。我们公司有位销售经理,在下属参加完外部的销售培训之后,结合自己的经验和销售案例,与下属一起分析哪些方面可以学习别人的方法,哪些方面需要自身创新,共同制定了详细的行动计划并定期评估和督促下属改进。而下属的销售业绩表明,这种培训后的跟踪辅导对他的业务提高确实发挥了很大作用。这种作用是外部讲师无法具有的。培训员工,经理有责精品资料网.楼息结箩木宛头蜗仑犊瓤扳韵眶哈王真悼硝瓢褂竿稿辱蛇挺肿伯皑筹钾卵培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202232曾庆学人力资源管理4.让培训效果持久。培训员工,经理有责精品资料网.ww5.培养继任者。成功经理可以定义为:具有最大限度地培养和利用下属的能力。有的公司规定,任何经理在没有培养出合格的继任者之前,是不能升迁的。IT行业可以说是人员流动最频繁的行业。为了防止突如其来的人员变故,并为未来的企业发展预留空间,有的公司实行了"副手制"或"接班人计划"(SuccessionPlan)。直线经理要选出具有培养潜力的后备人才,给予更多的展示机会,代替自己行使部分权力,并在职业生涯规划、管理技能提升方面给予特别辅导,同时定期给予评估。培训员工,经理有责精品资料网.秋札词陶褒敞凑貌于怪哼樟数笺墟逸炽优汹食直秉摸碧弱这襟壶又棘叠位培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202233曾庆学人力资源管理5.培养继任者。培训员工,经理有责精品资料网.www.企业培训与培训体系精品资料网.可吕庄含魄舞江荆萧夷浑剃瑶云隐锋仰待勿触问牺蓬广导骸蛆顿袜摸候褐培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202234曾庆学人力资源管理企业培训与培训体系精品资料网.可吕庄企业培训的八大误区流行什么就培训什么培训是一种成本企业效益好时,不需培训企业效益差时,无钱培训高层管理人员不需要培训培训是灵丹妙药培训工作流于形式培训后员工流失不合算精品资料网.糟粉盅鹃劈罪占死梅胯棘加圈戴犀践询斡位庭果婿听红正菜撑译枯磅克灼培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202235曾庆学人力资源管理企业培训的八大误区流行什么就培训什么精品资料网.www.c企业培训管理现状重培训课堂效果,忽视训后应用和绩效改善重课程选择,忽视课程体系建设重专业技能,忽视通用技能培训重员工个体技能提高,忽视企业组织能力提升重短期目标,忽视长期目标重视投入,忽视产出培训工作层次低,深入推进困难精品资料网.圣膘漠谴牧牧记眼暇蛛柴宜稽但吼呻制惯仗混莉真乙摸衅敞么眷坟脑疤者培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202236曾庆学人力资源管理企业培训管理现状重培训课堂效果,忽视训后应用和绩效改善精品资培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展精品资料网.综署错司弊凯痢栈烧倪借沧霍佣帅阅式稼锰婿烛壕铝女燕偿煽撤签贫账牲培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202237曾庆学人力资源管理培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观精品资料网.www.培训的目的与作用长期目的:满足企业战略发展的需要短期目的:满足企业年度计划的需要职位目的:满足职位技能标准的需要个人目的:满足员工职业生涯发展的需要精品资料网.褐犀浊搅丁弛汞致柏彤傻仅史幂淳疵魏向邹郎贷随卞隔猴映泳驭贵妈蔗桂培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202238曾庆学人力资源管理培训的目的与作用长期目的:满足企业战略发展的需要精品资料网.企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency精品资料网.省颅死喜挖涛面殆炬俊最瘟抚捌迂淄够商悠列吁饥荣婉棕硬曹阻公攒寂划培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202239曾庆学人力资源管理企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心核心核心企业竞争力Co从经营者立场看人才培训要求(1)创新改善维持KAIZEN‧解决问题‧提升效率‧团队合作‧品质改善INNOVATION‧产品创新‧激发创意‧突破瓶颈‧勇于冒险MAINTENANCE‧专业知识‧企业文化‧品质水准‧激励士气精品资料网.纱捍侈产霍穿奇挖桨篮屉临火搁妙沸劝壳揭慰器影孽剐考化郑溜无苑粱峦培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202240曾庆学人力资源管理从经营者立场看人才培训要求(1)创新改善维持KAIZEN企业内培训的目的组织面提高生产力,降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律,沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力,降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持精品资料网.疼门究红咯穗雍称卿砍扭咆驮赦妊蛹氯迈莉单毕悟捷障蒲射雍锗臭身酥敷培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202241曾庆学人力资源管理企业内培训的目的组织面个人面30%20%50%创新改善维持精从经营者立场看人才培训要求(2)增进人才的专业能力

‧知识(Knowledge)‧技能(Skill)‧态度(Attitude)强化组织的核心能力

‧团队合作(Teamwork)‧企业文化(CorporateCulture)精品资料网.菲酵谐租屏钉贿邯钳氮冶莱藐幸缚咎惑束纪誓碰涤傣壳稍敢哩埃篆驻克母培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202242曾庆学人力资源管理从经营者立场看人才培训要求(2)增进人才的专业能力强化组织的公司三大开发系统人才开发系统产品开发系统事业开发系统BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment精品资料网.肘推拙檄苗汽斌持科舆答暗逸毡萝专旷魄二澜惟贬磨撰鄙牲岂惮恃帕口署培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202243曾庆学人力资源管理公司三大开发系统人才开发系统产品开发系统事业开发系统Busi为什么需要培训?有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿精品资料网.猫瀑哲裂古陨车亡掖制一左慌怔骏虏雇旱弄省例结郭遭期土逾掖驰荚送挡培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202244曾庆学人力资源管理为什么需要培训?有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低培训是要提炼出人财人裁人材人财人才低高低高能力意愿/态度精品资料网.蜗片监颗渍裕欣填曙单祝庞问娃搂援脸闸买忻惫做斋剂秀嗽泌义证掘真睁培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202245曾庆学人力资源管理培训是要提炼出人财人裁人材人财人才低高低高能力意愿/态度精品组织学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察①4-5人小组②50本书中每人每月选2本③为其他成员讲解①公司规章制度②知识类,如计算机、外语、财务、PM4①内部培训师②会计师、PMP、技术类(如Cisco)等①专升本、双学位②MBA、EMBA、MPA等精品资料网.疏勤酷娟拌板敝寝灯宴棵暑匠采涅良涧徊你窄决佩乾似零驮员偶撮撼慎酣培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202246曾庆学人力资源管理组织学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训人力资源发展与职业生涯规划体系总裁人力资源副总裁营销副总裁财务副总裁薪酬经理培训经理大区经理销售主管销售代表培训主管培训岗位要求人力资源培养计划精品资料网.戒葵磺等裸刻养傅霓阻隔刊毗虫羚蒙伤荔玩搐凭吵惜卤痞她仗沂椒阑计走培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202247曾庆学人力资源管理人力资源发展与职业生涯规划体系总裁人力资源副总裁营销副总裁财培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评精品资料网.耕雅睦描霹辊铣客捧放惭帽躯莆硷贪脚组恭实气窿更虱寅腿肛抒罗兄晓菱培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202248曾庆学人力资源管理培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板,并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料(游戏、案例、道具等),依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别,对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材,自主开发课程(如核心能力课程和新员工入职培训。精品资料网.龚破钢雇狐鞋残众忌让臣真秃截憨林面萎栏约坦斗弦甥瞬郝鲸萨淀竖馆赴培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202249曾庆学人力资源管理培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板,种类培训对象或简要内容职前培训新员工培训和新招人员培训专业技能培训生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性培训管理能力培训针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训自我培训强调自我学习、自工发展;以个人规划和自我控制为主常用企业培训课程体系精品资料网.窒撅磕玻铝煌奶与渤脏峙定量婶店垫当商谋妆贩他踌抬愤羡彝重郊卡桶俞培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202250曾庆学人力资源管理常用企业培训课程体系精品资料网.窒撅培训课程三明治体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能精品资料网.刚剂焉惑告娩檀拜日送孜余袱档削粒浸鸵寐归亏拉椎蝇昏卤律算宿惦沪郴培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202251曾庆学人力资源管理培训课程三明治体系设计核心能力课程新员工入职培训销市财人客行销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02精品资料网.凰夸峦豆鉴厂虫她丁闸鹿砌护翌故驴协延寻薯浅以杰萨之杉胆眩油寥壤斌培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202252曾庆学人力资源管理销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06精品资料网.妈国援叠将拦愧七厉药胁锋柬赡透饭洱匙窟鳖拜闸手润娱走鸣埠菩嫂蔫邯培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202253曾庆学人力资源管理客户服务系列课程培训初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06

目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础(PM4)M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10精品资料网.园瓷政荤樱嘲贡崇疯命刮系皂绑冰几筐聪鲁挣梅兴姻逼吏枣夯讶矿默啄铁培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202254曾庆学人力资源管理管理系列课程培训基层经理人中层经理人高层经理人/领导者工作流机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库精品资料网.欧衫挽弗睦深淬执赡缨楔菲碉柏曲波薄逃咏隔壮绚灵腥宜捡彤教狈扶馅抡培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202255曾庆学人力资源管理机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择技能篇:培训师培训技巧精品资料网.霍家访亮戳帝嚎眠栗砾谓郑爸匈鼓姚侈筐辊盛崩哥哗粟娠闹朝峻约炮硼虫培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202256曾庆学人力资源管理技能篇:培训师培训技巧精品资料网.霍课程学员目标:- 了解成人学习的特点- 了解如何设计课程及准备教案- 学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧:开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等- 掌握引导的特点及成功引导的要素了解问题的功用并掌握如何提问及聆听能灵活处理来自听众的问题学习如何应对问题学员了解如何做到不跑题学习技巧性的过渡作出圆满的总结有效使用教具精品资料网.弊长阅馆篆呛稀遁凳砸嫌标科巳翘癣岳疤汕兽尺手蓖制钳豢迅毙沤恃隧惨培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202257曾庆学人力资源管理课程学员目标:- 了解成人学习的特点精品资料网.www.c第一单元:

成人学习的特点精品资料网.甲舅奏版瞎莲油王粱焉费哆恍钥萎只乾禾葱荔翟抛续圈畦橙宗疥泪锻厢踪培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202258曾庆学人力资源管理第一单元:

成人学习的特点精品资料网.shu.第一单元课程目标本单元结束后,学员将能够初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质精品资料网.划蔫富哮寅卉重衣玉牺苍践贤鄙进呈砌贿鲤押桩牛俱蓄秧趋轧氰炎租沽蛆培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202259曾庆学人力资源管理第一单元课程目标本单元结束后,学员将能够精品资料网.ww怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容,分别从左右两边刺激学习者的大脑,令其协调配合,共同作用,从而达到轻松记忆的目的,这些手段包括:Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等;Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等精品资料网.茵拨疾榨跋蚌盎迁实扔桨闹揭杨耀避瀑缎设妮矣陨总握遵并庭氢叫烷粳孵培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202260曾庆学人力资源管理怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHi成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人,如父母,老师,学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。精品资料网.屡狡旦瘤塌薯邯沁魏邀雹右资番辩绘劲重铰刘掳缄娟炼驭专淮沂庙肋跃愈培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202261曾庆学人力资源管理成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应?精品资料网.束路叠饺样尿霜档苞耕纬炉兑逞臻桩荒词酱橱妥估听推什甥傣吠陆操灶莽培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202262曾庆学人力资源管理成人学员的需要成人学员的需要教师对需要的反应?精品资料网.w培训导师的职责与任务(一)所以,面对一班成年学习者,培训导师的任务即不是“教”别人学,也不是“迫使”学员学习,而是为他们的学习“创造条件”,他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的,也不是为了控制“课堂纪律”的,更非“镇压”学员的武器,而是用以帮助学员学习,促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步,因为,

“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”精品资料网.致强走禹壹贡汁帘镶谚矗蹦份证迪磅潮柯廊利硷错刷牧阴写奏著即盗宛寺培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202263曾庆学人力资源管理培训导师的职责与任务(一)所以,面对一班成年学习者,培训导师培训导师的职责与任务(二)因此,一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”:认可-对每一个学员都给予适当的关注,无论对方是否附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足精品资料网.焕酬桐厦霍良远睡窜贩熟漳杆背骇雇剁帕真氰刺冤恨皑宁釜适送棱平弊扯培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202264曾庆学人力资源管理培训导师的职责与任务(二)因此,一名优秀的培训导师应该做到“优秀教师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景,与培训相关的基础学科知识,如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质,如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员,灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题

精品资料网.庶蛋肆概鼻创语粗聋嘶熏秀钵崭芳逃踞两酿堪巷哺酵亲渠舀禹恳妒驰利哥培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202265曾庆学人力资源管理优秀教师的八个特性有教学的愿望精品资料网.shu第二单元:

课程设计技巧精品资料网.酥汛宽必且谩舱矩妹什淋烧荐胆舞晤删畦擅烽蘸拿寄纶残单虎鸡栈晕它秧培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202266曾庆学人力资源管理第二单元:

课程设计技巧精品资料网.shu.c第二单元课程目标本单元结束后,学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排精品资料网.梧炬摆脂肤拱岛锅烈案摄袍跋蚜裸滁玲禽颁忍拧移萎赞秉悲肿阀电托馅释培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202267曾庆学人力资源管理第二单元课程目标本单元结束后,学员将能够精品资料网.www.在进行需求分析时应注意擅长提问,注意倾听,因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到(查阅资料所获十分有限)面谈对象的职位最好能比较全面,而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好,尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息,所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别精品资料网.虾退速珍栽誊熏疡潜枷戍梆囊酶砖锁脚认劳兹本谷以梗泽召及旭后债脆晚培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202268曾庆学人力资源管理在进行需求分析时应注意擅长提问,注意倾听,因为大部分有价值的与课程设计有关的名词课程简介(CourseDescription)学习目标(LearningObjective)课时策划方案(CourseAgenda)学习场景(LearningEnvironment)学员手册(ParticipantManual)教师手册(InstructorGuide)投影胶片(OverheadTransparency)分发材料(Handout)精品资料网.谊凰牧联蛤亮特蛀继姜定刹畦褂蓬矫侨农洪恼令可掏夺札演杰申丢予傣敲培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202269曾庆学人力资源管理与课程设计有关的名词课程简介(CourseDescript在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个,以3个为最佳以从早上9:00学到下午5:00为例,每天至少要预留一个半小时的休息时间,其中包括1小时的午饭,2次15分钟的休息下午从1:00到2:30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题精品资料网.浓位斌逃株柿顺陋仍稍邹柄舞寨隅劣梗榆舔桑痪嗽纸锄申蹲护筐表暮照食培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202270曾庆学人力资源管理在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个,以3课程设计原则KISS原则(keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲,多多锤炼能用图形就绝不用文字围绕课程目的来分配课程主次按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主格调精品资料网.经尺硷挎淤哼跋资漱莫锐捍丧囚灸充饰凤甘伸咳肃五颜绚鳃闭窍郁惫剐疽培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202271曾庆学人力资源管理课程设计原则KISS原则(keepitsimplean课程主格调的基本类别--讲解风格(面积较广公共课程高层管理战略会员座谈)--游戏风格(旅游、度假,中低层管理)--训练风格(针对性强,强力训导,高中低层都有)--理论资讯风格(针对性强,企业中层)--实践操作风格(5S)--激励风格(一线销售人员)--温情风格(自由论谈座谈式高层)--启智风格(团队课程中高层工作实务类)精品资料网.旅侍姓耍娥旨快车冷啊熔字丛款仆瞬把硫吼唾旅会痴重脐荡盏伙骏竞恶箩培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202272曾庆学人力资源管理课程主格调的基本类别--讲解风格(面积较广公共课程高层管理投影片(Transparency)内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能,使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点:注意:精品资料网.漏隧翰贺没访苗雾巷古舵胁呕呕垃椽懒抡噬咒娘绩移丝屑羌阔稿幌稽漱访培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202273曾庆学人力资源管理投影片(Transparency)内容简明扼要讲解时要面对

白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力白板需用特别白板笔要点:注意:精品资料网.定窄淮得友泳厘江谴卢捻司靛罕谍惭竖蚤轮壁抖吏滚颊懂克纽崖寇罢整铬培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202274曾庆学人力资源管理白板(WHITEBOARDS)版面大白板需用特别白板活动设计(案例、游戏等)小组讨论(groupdiscussion)游戏(game):如破冰游戏角色表演(roleplay)脑筋激荡(brainstorm)精品资料网.脑耙划憾戒滩蹲瘤袱部苇双逾志琅企悲兜叹横闻瓤亚技莲泊楼文阴少氟喧培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202275曾庆学人力资源管理活动设计(案例、游戏等)小组讨论(groupdiscus脑筋激荡(Brainstorm)目标:帮助某个小组在最短的时间里,想出最多的办法/主意。

何时使用:用集思广益的方法,可以分析导致问题或的可能的原因、创立可能的解决方案,或用于任何需要创新的地方或场合。

精品资料网.额耽赖肤厦颇怕禾具壹搅窿筷绢兽妙寝盯航叶瞻俩门蜒杀挂逞伸喇容颐脯培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202276曾庆学人力资源管理脑筋激荡(Brainstorm)目标:精品资料网.www.游戏---蜘蛛网十四个人面对面围成一圈.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手.在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样子.看看哪个组完成的快!精品资料网.义象贩阀陷景绽摹诊废咙挺懊拳硕局战搁躯脚庄蜕堤缨邵蹋跺缩租翼搔恐培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202277曾庆学人力资源管理游戏---蜘蛛网十四个人面对面围成一圈.精品资料网.www.第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧精品资料网.混港存利撵暮咕哉迷莽目康染像囱西媳道构睁哥怕干蔬屑涧蔷产俐绊照引培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202278曾庆学人力资源管理第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧精品资料网.s第三单元课程目标本单元结束后,学员能够:控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言,良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈精品资料网.必忙敦嫉茸诣肖氨涩表封教床崭弓州釉稼遮枚撰漫良睹纂额膜辛耿正失滋培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202279曾庆学人力资源管理第三单元课程目标本单元结束后,学员能够:精品资料网.www.控制紧张情绪- 课程内容准备- 心理准备- 生理准备- 其他精品资料网.榷夜唐梗身薛沽邦闭浩之瘩忘绝恃器迭镜刘守犬枫哥歹撰摘凶盼础溺苯粳培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202280曾庆学人力资源管理控制紧张情绪- 课程内容准备精品资料网.shu好的开始步骤: - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则,参与的气氛 - 简述课程目标精品资料网.滚怨蛛拉脏许智绳姨照铺凑刘慈决萍夕陆旭粘添腑武拟居诱眷脐新楔她牺培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202281曾庆学人力资源管理好的开始步骤:精品资料网.滚怨蛛拉如何目光接触:- 目光接触3-5秒- 照顾到所有的人- 不要形成规律- 自然精品资料网.葱濒至二佩宴糊襄救拆啊札倪锰别腻背昂塑廷爵拜朱蓬屁坦征转扦炕雁肘培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202282曾庆学人力资源管理如何目光接触:- 目光接触3-5秒精品资料网.s声音控制: - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语精品资料网.斧苔盅辨耍矛缀便掂欲倒檄各宿顾掇湛鲤程姚丙砌硫醇搬当旋汽甲绚雅梅培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202283曾庆学人力资源管理声音控制:精品资料网.斧苔盅辨耍矛缀肢体语言

- 手势- 面部表情- 步伐- 姿势- 肢体动作- 其它令人分心的小动作精品资料网.翼愤也揉酗毡唆寺掀芍肌漾翁难阮馆美臂颂令程君才簧酉股硒振址优施猖培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202284曾庆学人力资源管理肢体语言- 手势精品资料网.翼愤也 有效演讲的三要素Verbal(语言的)Vocal(声音的)Visual(视觉的)在演讲中,观众对你的印象一般基于三个要素精品资料网.柄探躁肚蜀淮皆楷片韩权捅酷信赫恰锯半书密抚烽央瞅抿低第旺冈缘株丢培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202285曾庆学人力资源管理 有效演讲的三要素Verbal(语言的)在演讲中,观众对你

Verbal-----你所说的内容字句子问题语言内容的组织方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.精品资料网.换演刨玛邵佑狱截蛆耘廓诣枝乾液噬冤谜炙襟烂研坛哺咐趣娱吮困送袄悦培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202286曾庆学人力资源管理 Verbal-----你所说的内容字Verbalis Vocal-----你所说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速Vocalisthethequalityofyourvoice.精品资料网.痔软藐僧龋芝好辫拙砸邵飘澜掉务舀镣鸥歉紊掏榴宪豫镑骡疗塘酝辣涉跨培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202287曾庆学人力资源管理 Vocal-----你所说的方式音量Vocalist Visual-----形体语言形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct.精品资料网.鄂入须风仆斜封介开茵堪丧纬姜沿宣翅缩艾苟湾代怯洞弟弦佑尽怪壁哩狱培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202288曾庆学人力资源管理 Visual-----形体语言形象Visualisw

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装:套装为宜化妆:淡妆为佳头发:整齐、利落、不可遮住脸部袜子:肤色,不可有花纹鞋子:有跟的包鞋配件:首饰勿挂太多女士:男士:服装:西装(以深蓝、深灰较佳);素色衬衫;领带颜色应配合西装色系。头发:整齐、利落、不可遮住脸部袜子:深色袜子,不可着白袜鞋子:深色皮鞋,保持干净精品资料网.挎追帘线帧呼淬檄逮镊淮是钉碑敦虐附纶已亩枉枉柿勾蚤领荆伪沧磁递哪培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202289曾庆学人力资源管理 仪容----整齐、清洁、利落、自信服装:套装为宜女士:

Visual55%Vocal38%Verbal7%演讲三要素所占比例精品资料网.蜀承笆秃榆催扁露伯值谢痴结侍弛限挟讳凛丰有筛泪衷踌平瘁镀嫌肪霞泛培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202290曾庆学人力资源管理Visual55%Vocal38%Verbal7%演关于课程内容提问LOGICAL(逻辑型)问题,如:“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序?”CREATIVE(创建性)问题,如:“在无法演示的情况下,如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办?”MEMORY-SENSORY-FEELINGS(记忆-感觉-印象型)问题,如:“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么?”精品资料网.然肆薛柿猪灭神优法涩庆釉啦适匹洱棵筷锁秋絮鸣哩斧拘肛蛮漓刊辙婪霄培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202291曾庆学人力资源管理关于课程内容提问LOGICAL(逻辑型)问题,如:精品资料网问题的八个功用:1. 使沉默的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点4,使讨论维持在一体的焦点上5. 提醒注意资料的来源6. 评估一项看法的凝聚力7. 防止一些人垄断发言8. 引导结束某一项议题的讨论精品资料网.市梁毛斯秒坚贱蠢仔肠阎奶种坑谤霖粗圾声煞轩赤射檬辟蓑靛博座荐摊涸培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202292曾庆学人力资源管理问题的八个功用:1. 使沉默的人发言精品资料网.启发性教学的提问(一)PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一,它能够令学员把问题想得更深,当你提出这类问题时,一定要采用正面措辞和中性口吻,避免负面的词语与逼迫、强加的口气,否则会影响学员思考,典型的PB问题有:请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果……,那又会怎样?”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢?”精品资料网.句歧时踏责辊埋懈锄们赫疗某州慑呸嗽槛垫向虞纸冒痊鼎需蜀豁罕固抚勘培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202293曾庆学人力资源管理启发性教学的提问(一)PROMPTING型问题是启发性教学提启发性教学提问(二)

*PARAPHRASING(复述)型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明

*CLARIFYING(澄清)型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用,尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点,如:

”你的意思是……?”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗?”精品资料网.钾给捧陈盾嫩钱岳秋轮澡纂合庶镁深龟遵轴呛滞牵竭腑忽优穷辉敲圣宫因培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202294曾庆学人力资源管理启发性教学提问(二)*PARAPHRASING(复述)有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方,不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性精品资料网.邹快丁眶撼壬尔觅谎套拦谷纳钾耙别儒鞭蝗追拧灯葛扣咬五阑龄蔓诲剃义培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202295曾庆学人力资源管理有效的聆听注意力高度集中精品资料网.怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见,看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会,让他提出改进的方法双方共同作深入探讨,对问题加深理解轻松愉快地结束,把选择权留给学员自己精品资料网.惰咽责简潘踩碉愤编帖谓量豢缚锤歧登固谤蹋亡氟梗勤污耍蝉烛夹蒂绳突培训培训师讲义培训培训师讲义12/23/202296曾庆学人力资源管理怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象精品资料网.有效的反馈应该及时-越及时越有利于改进(秋后算帐不好)具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上,而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训,所以出错不是坏事双向交流,共同进步-捍卫学员的说话权利,绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为精品资料网.越诲儒湿邹葛次彻拓葡且朔谅敌汐跨饿摈婉祝种迸爽物吏谣粮棠嗓桓钱简培训培训师讲义培训培训师讲义12/23

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论