社会学商务礼仪课件

商务礼仪商务礼仪1

称呼礼仪

日常生活中的称呼与他人交谈，称呼家人要用谦称与人交谈，对他人家属要用敬称称呼礼仪日常生活中的称呼与他人交谈，称呼家人要用谦称与人2

称呼礼仪称呼的禁忌

误读他人姓名

误会他人年纪、婚否等

禁用不通行的称呼称呼礼仪称呼的禁忌误读他人姓名误会他人年纪、婚否等3

介绍礼仪

自我介绍的内容

应酬式—工作式—只包括姓名即可姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作介绍礼仪自我介绍的内容应酬式—只包括姓名即可姓名、4

他人介绍的礼仪

掌握介绍的时机

本人的接待对象遇见了其不认识的人士，而对方又跟自己打了招呼他人介绍的礼仪掌握介绍的时机本人的接待对象遇见了其不认5

在办公地点，接待彼此不认识的来访者

陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不认识者，而对方又跟自己打了招呼在办公地点，接待彼此不认陪同上司、长者、来宾时，遇见了其6

掌握介绍的顺序

必须遵守“尊者优先的原则”

即尊者应先了解到对方的情况掌握介绍的顺序必须遵守“尊者优先的原则”7身份低者先介绍给尊者职位低年纪轻男士主人后来者职位高年纪长女士来宾先来者身份低者先介绍给尊者8

掌握介绍的内容

标准式用于正式场合，介绍双方的姓名、单位、职务等为主。

礼仪式用于正式场合，与标准式内容略同，但表达更谦恭。掌握介绍的内容标准式用于正式场合，介绍双方的姓名、单礼9

强调式用于各种社交场合，除姓名外，往往还刻意强调其中一位与介绍者之间的关系。

简介式用于一般社交场合，只介绍双方姓名，或只介绍姓氏。强调式用于各种社交场合，除姓名外，往往简介式用于一般社交10

介绍的应对

按合乎礼仪的顺序握手

彼此问候对方

必要时，还可进一步自我介绍介绍的应对按合乎礼仪的顺序握手彼此问候对方必要时，还11

握手礼仪不应当握手的场合

对方手部有伤

对方拿着较重的物品

对方忙着别的事

对方与自己距离较远

对方所处环境不适合握手握手礼仪不应当握手的场合对方手部有伤对方拿着较重的物12

掌握握手的顺序

必须遵守“尊者先伸手的原则”

即尊者先伸出手后，地位低者应马上伸手。掌握握手的顺序必须遵守“尊者先伸手的原则”13先伸手后伸手职位低年纪轻男士来宾后来者职位高年纪长女士主人先来者先伸手后伸手14掌握握手的禁忌

不能用左手

不能争先恐后，交叉握手

不能戴手套不能戴墨镜掌握握手的禁忌不能用左手不能争先恐后，交叉握手不能戴15

另一手不能放在口袋里

另一手不要拿着东西不放

握手后不要立即擦手

不要拒绝与他人握手另一手不能放在口袋里另一手不要拿着东西不放握手后不要立16

名片礼仪

递上自己的名片

用双手或右手

可同时做自我介绍

不要用左手或手指夹着

不要举得高于胸部名片礼仪递上自己的名片用双手或右手可同时做自我介绍17

接受他人的名片

用双手或右手

要默读一遍，谈话中放桌上

不要看也不看或手头把玩

不要弃于桌上，或装入口袋接受他人的名片用双手或右手要默读一遍，谈话中放桌上不18

掌握好交换时机

落座后开始交换名片

经过介绍并握手后。掌握好交换时机落座后开始交换名片经过介绍并握手后。19

向他人索要名片的方式

向对方提议交换名片

主动递上本人名片

询问对方向他人索要名片的方式向对方提议交换名片主动递上本人名片20

会议服务礼仪

会见厅的布置主宾主人译员客方主方会议服务礼仪会见厅的布置主宾主人译员客方主21

会谈厅的布置64213577531246主宾译员主人译员正门会谈厅的布置6422正门主方客方

会谈厅的布置正门主方客方会谈厅的布置23

会议厅的布置53124

观众席主席台会议厅的布置5324

会议厅的布置642135观众席主席台会议厅的布置6425

宴请服务礼仪

圆桌宴请—确定桌次安排12宴请服务礼仪圆桌宴请—确定桌次安排26

圆桌宴请—确定桌次安排12圆桌宴请—确定桌次安排27

圆桌宴请—确定桌次安排123456圆桌宴请—确定桌次安排28

圆桌宴请—确定座次安排男主人女主人(第二主人)75312648圆桌宴请—确定座次安排男主人女主人7531264829

圆桌宴请—确定座次安排男主人女主人(第二主人)65213748圆桌宴请—确定座次安排男主人女主人6521374830

圆桌宴请—确定座次安排男主人女主人(第二主人)43218675圆桌宴请—确定座次安排男主人女主人4321867531

长条桌宴请—确定座次安排9男主人531711女主人（第二主人）12824610长条桌宴请—确定座次安排9男主人531711女主人128232

长条桌宴请—确定座次安排9男主人531711女主人（第二主人）12824610长条桌宴请—确定座次安排9男主人531711女主人128233

长条桌宴请—确定座次安排9主人531711主客12824610长条桌宴请—确定座次安排9主人531711主客1282434谢谢大家！谢谢大家！35商务礼仪商务礼仪36

称呼礼仪

日常生活中的称呼与他人交谈，称呼家人要用谦称与人交谈，对他人家属要用敬称称呼礼仪日常生活中的称呼与他人交谈，称呼家人要用谦称与人37

称呼礼仪称呼的禁忌

误读他人姓名

误会他人年纪、婚否等

禁用不通行的称呼称呼礼仪称呼的禁忌误读他人姓名误会他人年纪、婚否等38

介绍礼仪

自我介绍的内容

应酬式—工作式—只包括姓名即可姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作介绍礼仪自我介绍的内容应酬式—只包括姓名即可姓名、39

他人介绍的礼仪

掌握介绍的时机

本人的接待对象遇见了其不认识的人士，而对方又跟自己打了招呼他人介绍的礼仪掌握介绍的时机本人的接待对象遇见了其不认40

在办公地点，接待彼此不认识的来访者

陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不认识者，而对方又跟自己打了招呼在办公地点，接待彼此不认陪同上司、长者、来宾时，遇见了其41

掌握介绍的顺序

必须遵守“尊者优先的原则”

即尊者应先了解到对方的情况掌握介绍的顺序必须遵守“尊者优先的原则”42身份低者先介绍给尊者职位低年纪轻男士主人后来者职位高年纪长女士来宾先来者身份低者先介绍给尊者43

掌握介绍的内容

标准式用于正式场合，介绍双方的姓名、单位、职务等为主。

礼仪式用于正式场合，与标准式内容略同，但表达更谦恭。掌握介绍的内容标准式用于正式场合，介绍双方的姓名、单礼44

强调式用于各种社交场合，除姓名外，往往还刻意强调其中一位与介绍者之间的关系。

简介式用于一般社交场合，只介绍双方姓名，或只介绍姓氏。强调式用于各种社交场合，除姓名外，往往简介式用于一般社交45

介绍的应对

按合乎礼仪的顺序握手

彼此问候对方

必要时，还可进一步自我介绍介绍的应对按合乎礼仪的顺序握手彼此问候对方必要时，还46

握手礼仪不应当握手的场合

对方手部有伤

对方拿着较重的物品

对方忙着别的事

对方与自己距离较远

对方所处环境不适合握手握手礼仪不应当握手的场合对方手部有伤对方拿着较重的物47

掌握握手的顺序

必须遵守“尊者先伸手的原则”

即尊者先伸出手后，地位低者应马上伸手。掌握握手的顺序必须遵守“尊者先伸手的原则”48先伸手后伸手职位低年纪轻男士来宾后来者职位高年纪长女士主人先来者先伸手后伸手49掌握握手的禁忌

不能用左手

不能争先恐后，交叉握手

不能戴手套不能戴墨镜掌握握手的禁忌不能用左手不能争先恐后，交叉握手不能戴50

另一手不能放在口袋里

另一手不要拿着东西不放

握手后不要立即擦手

不要拒绝与他人握手另一手不能放在口袋里另一手不要拿着东西不放握手后不要立51

名片礼仪

递上自己的名片

用双手或右手

可同时做自我介绍

不要用左手或手指夹着

不要举得高于胸部名片礼仪递上自己的名片用双手或右手可同时做自我介绍52

接受他人的名片

用双手或右手

要默读一遍，谈话中放桌上

不要看也不看或手头把玩

不要弃于桌上，或装入口袋接受他人的名片用双手或右手要默读一遍，谈话中放桌上不53

掌握好交换时机

落座后开始交换名片

经过介绍并握手后。掌握好交换时机落座后开始交换名片经过介绍并握手后。54

向他人索要名片的方式

向对方提议交换名片

主动递上本人名片

询问对方向他人索要名片的方式向对方提议交换名片主动递上本人名片55

会议服务礼仪

会见厅的布置主宾主人译员客方主方会议服务礼仪会见厅的布置主宾主人译员客方主56

会谈厅的布置64213577531246主宾译员主人译员正门会谈厅的布置6457正门主方客方

会谈厅的布置正门主方客方会谈厅的布置58

会议厅的布置53124

观众席主席台会议厅的布置5359

会议厅的布置642135观众席主席台会议厅的布置6460

宴请服务礼仪

圆桌宴请—确定桌次安排