某移动咨询项目建议书

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.机密江苏移动通讯股份有限公司江苏移动策略——项目建议书（讨论稿）（2003年10月15日北京）特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供江苏移动通讯股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。目录1、项目的背景……032、项目的方向……083、项目的内容……174、项目的方法……275、项目的成果……336、和君创业简介…………………391、项目的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1项目的提出1.2立项的意愿1.3我们的理解1.4双方的配合机密1、立项的背景1.1项目的提出－－江苏移动是一个成功的企业，如何适应市场的激烈竞争，以及环境的不确定性，成功地走向未来，必须加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。江苏移动自开通运转以来，进行了十年艰苦卓越的探索和努力，走出了一条具有江苏移动特色的发展之路，积累了许多的成功经验。这是江苏移动乃至中国移动的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播，以加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。面对日趋激烈的生存竞争环境，江苏移动何以能够确立长期的存在价值，依靠自身组织起来的力量，跨越未来的不确定性障碍，超越竞争对手，建立企业的可持续发展的基业，必须及时总结以往成功的经验，按照中国移动集团总部的战略要求，确立江苏移动的基本价值立场、发展战略、组织原则、系统做事原则，以及处理各种“社会性经营生态”的基本关系准则，以约束与激励全体经营管理干部不断学习、持续创新，承担起更大的责任；指导与帮助全体员工努力作贡献，不断创造价值。2002年8月至2003年10月期间，江苏移动高层多次邀请和君创业研究咨询公司，就编写《江苏移动策略》，以及“企业文化建设”课题，进行了接触与深入交流，并初步达成共识。1、立项的背景1.2立项的意愿－－和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为江苏移动未来的持续成功做贡献。和君创业深信江苏移动具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，并始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为总结提炼《江苏移动策略》作贡献。和君创业深知企业文化建设的难度与长期性；和君创业有信心也有能力，与江苏移动同仁实现精诚合作，使企业文化成为江苏移动成功地走向未来的力量源泉或道德动力。1、立项的背景1.3我们的理解－－和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。江苏移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而江苏移动的“战略落地”，涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务行为方式的改变等等。因此，江苏移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对“战略落地”作出系统的安排。作为企业文化的“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚江苏移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握江苏移动战略实施过程的轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做贡献。要使“系统做事原则”真正转化为组织成员的行为，必须使江苏移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。1、立项的背景1.4双方的配合－－和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或“行为－价值”的假设系统；企业文化建设必须在江苏移动的主导下、双方配合进行。企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按管理大师德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成江苏移动公司领导阶层“关心组织成员良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助江苏移动公司组织成员完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求江苏移动在更高的精神境界范围内的持续成长。企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按企业文化管理权威沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘江苏移动隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为江苏移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为－价值”的假设系统，按社会学鼻祖韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助江苏移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使江苏移动的企业文化建设过程变得有声有色。２、项目的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1应有的战略状态2.2应有的管理状态2.3可能的文化障碍2.4需要的文化提升机密２、文化建设的方向2.1应有的战略状态－－和君创业认为，面对通信领域的大变局，江苏移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位竞争格局的根本原因是技术的进步，⑴数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统一编码进行传输和交换；⑵光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；⑶软件技术的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；⑷统一的TCP/IP协议，使三大网上传送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。面对通信领域竞争的上述“技术特点”，江苏移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势，事情更是这样。江苏移动要想把战略“统一于客户”，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。２、文化建设设的方向2.2应应有的管理状状态－－按战略实施重重点的要求，，强化关键职职能，确立关关键业务流程程；进而，进进行部门价值值排序，使江江苏移动的各各个部门按争争夺市场及高高端客户的方方向统一起来来。无论战略实施的重重点如何，江苏移动的的各个部门都都必须按争夺夺市场的要求求统一起来；；必须考虑按关关键职能与关关键业务流程程的要求，对对各个部门进进行价值排序序，确保江苏苏移动的内在在统一性。假如争夺高端客户户为战略重点点，那么“帐务中心职职能”就必须须强化，包括括加大资源配配置的力度，，发育客户管管理数据中心心，识别并聚聚类高端客户户并进行细分分；对高端客客户的数据进进行挖掘，为为“高端客户户管理职能””展开数据库库营销提供依依据；与现有有的信息系统统对接，发育育江苏移动的的信息管理中中心，确立起起数据“理性性管理权威””；对外强化化服务的核心心竞争能力，，对内确立实实时动态的考考核体系，进进一步为内部部管理的统一一性提供基础础，所谓“信信息就是控制制”。其他各部门的的“相关职能能”就能随之之与此对接，，比如“高端端客户管理职职能”将依据据客户聚类数数据，整合外外部资源与机机构，积极开开拓新的增值值业务、品牌牌延伸与业务务组合，嫁接接营销体系平平台，积极推推广业务与促促销产品；““资费管理职职能”将依据据特定的高端端客户，制定定与新业务发发展相应的资资费套餐政策策；“市场营营销职能”据据此统一市场场运作口径与与整体宣传纲纲要，并监控控竞争对手争争夺顾客的情情况，不断跟跟踪与分析高高端客户的动动向与需求变变化等；如此此，形成一系系列“关键业业务流程”。。各个部门将依依据“关键业业务流程”，，确立起相互互作贡献的相相关关系；同同时，在理性性分析与公开开讨论的基础础上，明确各各职能、各部部门对战略重重点或集聚高高端客户的相相对价值；进进而，展开各各个部门及部部门内的价值值排序，使各各部门与职务务都清楚其重重要性程度以以及价值的大大小，都找到到“企业价值值树”上的位位置，建立管管理的“理性性”基础，使使江苏移动处处于管理状态态。２、文化建设设的方向2.3可可能的文化障障碍－－和君创业业认为，由于于体制上众所所周知的历史史渊源，江苏苏移动在“战战略落地”上上存在着文化化上的障碍，，需要通过““企业文化建建设”即按战战略落地的要要求深度沟通通，予以克服服。江苏移动是一一个新兴的企企业，具有独独立运营的资资格与市场竞竞争的压力，，并在思想建建设、组织建建设与队伍建建设方面，作作出了长期而而卓越的努力力，形成了一一系列独特而而有积极意义义的企业文化化，并且落实实到了组织形形态与制度层层面，成为员员工的自觉行行为，诸如服服从命令、听听从指挥、政政通人和、遵遵守承诺、认认同组织、关关心集体、尊尊重人格、讲讲究品性、严严谨细致、认认真负责等等等。由于体制上众众所周知的历历史渊源，江江苏移动依然然会在不同的的程度上保持持一定的““非市场化””的组织性质质。可以推断断，员工思维维模式、行为为方式和深层层理念会带有有计划经济痕痕迹；基于市市场经济的危危机意识、责责任意识、学学习意识、服服务意识、基基层意识、客客户意识或营营销意识也许许不足，非市市场本位的文文化现象也许许依然存在。。这会造成组织织内部自我变变革的难度，，难以按整体体业绩与目标标贡献的要求求，建立与健健全“用人与与分配”制度度体系。加之之人员流动率率低，组织内内部有可能张张力不足、活活力不强、创创新受限、激激情不够；或或者缺乏开放放度、包容性性和弹性。要使江苏移动动处于“战略略状态与管理理状态”，一一定会存在着着企业文化上上的障碍；有有意思的是，，企业文化的的建设要是得得不到“战略略管理状态””的引导，同同样难以奏效效。这就规定定了江苏移动动企业文化建建设，必须按按整体战略目目标的要求进进行深度沟通通，经深度沟沟通达成共识识，使尽可能能多的员工能能够真心实意意地为共同的的战略目标做做贡献。２、、文文化化建建设设的的方方向向2.4需需要要的的文文化化提提升升－－－如如何何适适应应未未来来竞竞争争的的要要求求，，确确立立具具有有市市场场经经济济特特征征的的企企业业文文化化；；如如何何挖挖掘掘、、发发扬扬光光大大现现有有企企业业文文化化资资源源优优势势，，建建设设具具有有江江苏苏移移动动特特色色的的新新文文化化，，是是两两位位一一体体的的基基本本方方向向。。本着着对对江江苏苏移移动动企企业业文文化化的的本本来来面面貌貌的的尊尊重重，，系系统统总总结结、、挖挖掘掘、、提提炼炼与与发发扬扬光光大大现现有有企企业业文文化化资资源源优优势势；；不不图图一一劳劳永永逸逸、、完完美美无无缺缺；；但但求求真真实实客客观观、、平平和和有有用用，，建建设设具具有有江江苏苏移移动动特特色色与与特特征征的的新新文文化化，，这这是是江江苏苏移移动动文文化化提提升升的的第第一一个个基基本本方方向向。。即即符符合合企企业业文文化化建建设设的的““特特殊殊性性””要要求求。。本着着适适应应未未来来竞竞争争的的要要求求，，确确立立具具有有市市场场经经济济特特征征的的企企业业文文化化，，满满足足江江苏苏移移动动作作为为一一个个企企业业、、一一个个市市场场竞竞争争主主体体、、一一个个电电信信运运营营商商、、一一个个服服务务机机构构““战战略略落落地地””的的要要求求，，建建设设具具有有市市场场竞竞争争优优势势的的新新文文化化，，这这是是江江苏苏移移动动文文化化提提升升的的第第二二个个基基本本方方向向。。即即符符合合企企业业文文化化建建设设““普普遍遍性性””的的要要求求。。江苏苏移移动动的的文文化化提提升升，，具具有有某某种种文文化化要要素素和和形形态态上上的的转转变变，，诸诸如如建建立立新新的的面面向向未未来来的的价价值值体体系系，，树树立立竞竞争争和和绩绩效效导导向向的的理理念念，，让让市市场场力力量量长长驱驱直直入入，，不不断断强强化化各各级级经经营营管管理理阶阶层层的的责责任任意意识识与与使使命命感感；；转转变变管管理理者者和和员员工工的的““对对上上级级负负责责””而而不不是是““对对市市场场负负责责””的的纵纵向向层层级级思思维维方方式式和和行行为为方方式式；；改改善善管管理理风风格格和和组组织织文文化化生生态态，，使使企企业业文文化化更更具具创创新新性性、、包包容容性性、、开开放放性性和和进进取取性性；；增增添添企企业业文文化化中中营营销销文文化化的的含含量量，，增增强强企企业业文文化化与与顾顾客客的的亲亲和和力力，，深深化化与与客客户户的的关关系系；；形形成成总总部部对对区区域域性性、、专专业业性性战战略略业业务务单单元元的的文文化化统统领领力力量量，，以以及及形形成成战战略略主主导导、、资资本本约约束束的的经经营营管管理理新新格格局局，，提提高高企企业业文文化化的的整整合合作作用用等等等等。。3、文化建建设的内容容

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核核心理念念3.2经经营战略略3.3管管控模式式机密3、文化建建设的内容容3.1核核心理念念－－要讨论论的是企业业的使命、、信仰、存存在价值与与理由，以以及企业最最基本的系系统做事原原则；并且且，按照社社会化原则则，公开对对企业内外外作出承诺诺，约束自自己的决策策行为，赢赢得普遍的的信任。首先是中国国移动集团团的使命如如何落地，，比如按照照集团的发发展战略，，江苏移动动往哪里去去？要做成成什么样的的企业？未未来的理想想图景是什什么？我们们的共同愿愿景是什么么？企业使使命必须顺顺应时代的的潮流，顺顺应产业社社会的发展展趋势；遵遵循“天不不变道亦不不变”教义义，在更高高的学理上上弄清大势势，把企业业置于快速速成长的轨轨道上，使使企业富有有前途；以以江苏移动动共同的愿愿景，去激激发全体员员工的使命命感与创业业热情。围绕着使命命确立起企企业的基本本信仰，比比如江苏移移动的价值值立场与价价值主张是是什么？提提倡什么？？反对什么么？弘扬什什么？抑制制什么？基基本商业伦伦理和企业业精神是什什么？企业业信仰必须须遵循产业业社会的一一般道德准准则，并且且，有效地地处理与人人类社会以以及个人价价值准则之之间的一系系列重要关关系；由此此来约束与与激励全体体员工的决决策行为，，尊重相关关者地位或或满足相关关者利益。。按照使命命与信仰仰，确立立企业自自身的存存在价值值与理由由，比如如江苏移移动如何何处理与与政府、、社会、、客户员员工以及及竞争者者的关系系？以及及处理各各种关系系的基本本原则是是什么？？在一个个特定的的产业社社会中，，企业的的存在价价值由贡贡献决定定，企业业为谁做做多大贡贡献决定定了自己己存在价价值的大大小；在在一个特特定的产产业社会会中，企企业必须须遵循自自己的价价值承诺诺，处理理好各种种特定的的社会或或产业社社会关系系；并且且，按照照自己的的存在价价值与理理由，谋谋求在产产业价值值链中不不可替代代的竞争争地位。。企业的核核心价值值理念能能否最终终落实到到企业的的行为上上去，而而不是停停留在纸纸上或贴贴在墙上上成为口口号与标标语，关关键在于于能否把把它转化化为具体体的“经经营战略略”与““管控模模式”的的基本决决策原则则。3、文化化建设的的内容3.2经经营营战略－－－企业业必须用用“核心心价值理理念”审审视经营营战略的的各个方方面，审审视与经经营战略略有关的的要素，，如“整整体业绩绩”、““运行效率率”、、“市场场地位””与“资资金来源源”；确确保企业业价值立立场的始始终一贯贯性。核心价值值理念表表达的是是，成为为什么样样子的企企业是““值得或或者不值值得”的的，核心心价值理理念是一一种价值值取向，，无所谓谓“对或或者不对对”；然然而，一一旦核心心价值理理念确定定，就必必须落实实到“经经营战略略”上去去，将系系统地约约束企业业经营战战略的制制定，包包括选定定长期顾顾客、创创造商业业价值、、掌控关关键因素素、界定定业务范范围以及及建立经经营模式式等等。。江苏移动动必须以以选定的的核心价价值理念念，对一一系列有有关经营营战略的的基本命命题进行行审视，，诸如主主要经营营理念和和策略是是否合乎乎价值立立场？战战略思维维的源泉泉应该是是什么？？核心资资源和核核心竞争争力如何何确定？？如何避避免战略略失误？？是否应应该把聚聚集顾客客的数量量与质量量，作为为产品开开发、业业务开拓拓与服务务规范的的方向？？要不要要通过通通过网络络资源的的充分利利用来获获取商业业价值？？是否应应该保持持“商业业价值””（获取取利润））与“顾顾客价值值”（聚聚集顾客客）之间间的均衡衡？等等等。围绕着经经营战略略，必须须进一步步弄清楚楚“整体业绩绩”，使使全员达达成共识识；诸如如是否必必须把创创造整体体业绩作作为公理理？进而而作为各各部门运运行的基基准，以以及作为为各成员员的行为为规范？？绩效或或商业价价值、商商业利润润、最终终经济成成果，是是否可以以成为检检验称职职与否的的客观标标准？每每个部门门、每个个员工是是否必须须充分考考虑本职职工作与与最终成成果的关关系？整整体业绩绩是否应应该用““利润””或“净净值报酬酬率”指指标表示示？何以以继续获获得资本本市场的的支持？？创造价价值是否否意味着着整体业业绩最大大化？等等等。在弄清楚“整体业绩”的的基础上，还还必须明确“运行效率”、、“市场地位位”与“资金金来源”，以以及相互关系系；由此在落落实经营战略略的同时，为为“管控模式式”的建立提提供前提。3、文化建设设的内容3.3管管控模式－－每个企业必须用““核心价值理理念”审视自自己的组织，，并按核心价价值理念对““组织过程””与“组织中中的人”的管管理方式与原原则，作出明明确的规定；；最终使“企企业文化生根根”。当“战略决定定组织”之后后，一个企业业必须进一步步用“核心价价值理念”审审视自己的组组织，诸如组组织结构的基基本框架是否否合理？总部部和分支机构构的定位是否否准确？管理理关系和管理理模式是否健健全？如何实实现集中性和和灵活性的统统一？如何进进行有效的管管控？管理风风格应该是什什么？如何造造就学习型组组织？如何消消解组织内部部的政治过程程与冲突？如如何提高组织织运转的润滑滑度？各职能能模块如何形形成竞争优势势？内部关联联的原则是什什么？等等。。管控模式中的的核心命题是是“管理者的的责任”与““员工的成就就”；一个企企业必须从““核心价值理理念”出发，，进一步演绎绎出一套有关关“处理组织织与员工关系系”的基本原原则，诸如管管理者对待员员工的基本准准则，价值评评价与价值分分配的原则，，人力资源开开发的基本观观念，管理的的基本风格，，组织的温度度和员工满意意度评价标准准，日常管理理工作的主要要操守，决策策的行为规范范，以及基本本素质与品性性要求等等。。对江苏移动来来说，还必须须进一步明确确如何才能使使每个管理者成成为诚实可靠靠、善于价值值创造的一代代职业经理人人？如何来避避免管理阶层层的平庸，以以及管理职位位的过度膨胀胀与管理阶层层对权利的掠掠夺？如何确确定各级管理理阶层行使权权力的基准，，确保权力行行使的结果合合乎公正？如如何防止权力力的截留与滥滥用，防止政政治机能的恶恶化？是否应应该明确各级级管理阶层的的权益基准与与退出基准，，确保落伍者者及时退出权权力中心，避避免政治过程程、乃至玩弄弄权术现象的的产生？是否否应该对管理理者实行高工工资报酬与高高工作绩效相相联系的报偿偿体系？能否否承认知识创创新能力与企企业家创新精精神的价值创创造作用？等等等，为制度度建设提供前前提。4、文化建设设的方法

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一一般程序4.2基基本操作4.3研研究方法4.4主要阶段4.5进进度安排4.6咨咨询团队机密4、文化建设设的方法项目建议书修改确认组建联合项目目组中高层初步沟沟通确定研究思路路访谈资料整理理项目组内部讨讨论撰写研究计划划确定调研框架架内部调研形成调研报告告整理访谈资料料数据处理分析析定期讨论交流流战略方案研研究形成中期报报告汇报讨论撰写最终报报告递交反馈修修改最终报告定定稿进行相关培培训进入实施辅辅导签定合同接洽会议初步研究与高层沟通通外部调研客户企业需需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1一一般程序序4、文化建建设的方法法4.2基基本操作作－－深入一线，，实地调研研，捕捉实实感，激发发江苏移动动内部的讨讨论、学习习和智慧撞撞击，搜寻寻与发现江江苏移动隐隐含的文化化资源；进进行文本的的提炼和完完善，协助助江苏移动动将企业文文化落地。。注重实地调调研，通过过问卷、座座谈、访谈谈等形式了了解情况、、搜集资料料；对总部部有关部门门，对有关关区域分支支机构，以以及各层级级管理人员员与一线员员工进行访访谈与交流流。深入一线，，捕捉实感感，确保对对问题理解解的准确性性；搜集全全面资料和和信息，梳梳理相关关关系，对问问题进行整整体把握；；换位思考考，站在江江苏移动的的立场或角角度上，深深切体会江江苏移动的的所思所虑虑，所得所所失，难题题和困惑。。加强与江苏苏移动的沟沟通，内生生化地产生生思想和智智慧；加强强与外部专专家学者的的交流与沟沟通，以开开阔的视野野，吸收外外部有用的的分析框架架、经验、、知识和方方式方法，，准确刻划划与系统表表达江苏移移动的企业业文化。着重在文化化建构层面面上下功夫夫，帮助江江苏移动完完成系统思思考，使各各层级管理理人员在重重大问题上上达成共识识，解决企企业文化问问题；引入入外部知识识，激发江江苏移动内内部的讨论论、学习和和智慧撞击击，搜寻与与发现江苏苏移动隐含含的文化资资源；进行行文本的提提炼和完善善，为江苏苏移动文化化找到一种种可传播、、可理解的的规范形式式和载体。。着重在推广广传播层面面上下功夫夫，协助江江苏移动将将企业文化化生根，使使江苏移动动文化落实实到经营活活动之中，，成为组织效能的的共同认知知系统，普普遍依循的的思维习惯惯与行为方方式，彼此此能够顺利利交流与沟沟通的共享享假设系统统，以及组组织成员间间共同的心心理契约。。4、文化建建设的方法法4.3研研究方法法－－历史和和系统动态态地把握现现状，紧紧紧抓住经营营管理系统统中有关““企业文化化”的关键键命题，进进行逐一的的比较、分分析与判断断，加之充充分讨论，，完成整体体架构；为为后续的““组织建设设”与“制制度建设””开辟道路路。和君创业的的研究，将将紧扣住““研究”的的功能，使使各项研究究都紧扣现现实主体，，具有实践践价值与意意义；并以以此来能明明确研究的的中心任务务，提高研研究的效率率；和君创创业特别注注重“活动动、行为和和过程”的的意义，从从某种意义义上说，““文化建设设过程”比比“文化本本身研究””的意义更更大。从实际出发发，以问题题为导向，，注重对问问题的整体体把握，以以及对细节节的精细感感知，按内内生文化的的要求，提提出江苏移移动共同认认可的观点点，是我们们研究的基基本特色。。和君创业业将从江苏苏移动公司司的整体出出发，历史史和系统动动态地把握握现状，紧紧紧抓住经经营管理系系统中有关关“企业文文化”的关关键命题，，进行逐一一的比较、、分析与判判断；加之之充分讨论论，完成整整体架构。。在江苏移动动的认可与与配合下，，举办各种种不同形式式的座谈会会或讨论会会，通过吸吸纳不同主主体参与，，碰撞思维维和观点，，开启和激激发智慧，，所谓“头头脑风暴法法”；使““企业文化化研究”，，成为真正正意义上的的“企业文文化建设””活动。参考国内外外企业文化化问题研究究的理论范范式和方法法，进行整整体思考和和系统提炼炼；将江苏苏移动“企企业文化建建设”这样样的宏大而而深奥命题题，转化成成处理问题题的原则和和方法；将将“企业文文化”这样样的抽象价价值理念和和思维结构构转化为可可认知、可可接受的行行为规范与与行为方式式；将对企企业文化““应该是什什么”的知知性理解过过渡为“应应该做什么么”的行动动指南；把把“墙上文文化”转变变为内生的的文化竞争争力，为后后续的“组组织建设””与“制度度建设”开开辟道路。。4、文化建建设的方法法4.4主要阶段－－－本项目目的主要阶阶段工作如如下:第一阶段一个月第二阶段一个月第三阶段二个月第四阶段二个月全周期半年以内实地调研，，从不了解到相相对了解。讨论碰撞，，对问题、命题题和框架进行全全面讨论，这也是是共识达成的过程程。培训推广，，对有关人员进进行培训，或前前往有关机构进进行宣讲，或准准备有关宣传资资料具体工作计计划安排待课题题确定之后另行行制定。形成文本，，其间也包包括讨论。。4、文化建建设的方法法4.5进进度安排排－－本项目目“第一阶阶段”的工工作如下所所示（假设设）。方案研究1日-7日总部访谈8日-15日调查与访谈16日-23日分析与研究24日—26日总体研究27日—30日高层项目会会议沟通项目范范围与研究究重点讨论研究思思路制定研究计计划拟定对下属属分支机构构的访谈提提纲设计调查问问卷总部初步访访谈了解基本业业务工作流流程问卷试调查查，征求改改进意见修改下属分分支机构访访谈提纲与与调查问卷卷收集相关信息息分发调查问卷卷、督促完成成并收集问卷卷自营店访谈代理点访谈形成初步结论论整理访谈结果果撰写调查报告告系统分析讨论论总部再调查系统分析研究改进的策策略4、文化建设设的方法4.6咨询团队—项目总监彭剑峰，指导专家包政，项目组长王王祥伍，项目目组员陈永东东等。职责分工

介入客户界面

时间分配

项目总监

与客户的高层管理者保持沟通对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思路对提交重要报告和方案进行审阅对项目整体质量负责

项目高层访谈并参与关键项目调研项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导全程跟踪关键指导约15个工作日项目特聘指导专家

对项目进行全方位指导确保分析和执行的质量提供技术支持和咨询服务信息搜集和研究支持

项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导高端指导约25个工作日项目组长

与客户项目负责人沟通根据项目整体思路，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度负责项目关键环节的研究负责项目整体统合、审查对项目整体质量负直接责任

除项目总监介入的客户界面外，还包括：中层访谈、整体调研项目全程研讨与互动全程负责整体协调不低于80个工作日项目组员

与客户对接小组保持沟通基础资料收集与研究根据整体分工，完成片断的研究对项目片断负责，对整体项目负间接责任

包括以上全部内容全力投入不低于100个工作日

4、文化建设设的方法4.7咨询团队项目组长：王王祥伍先先生和君创业企业业研究咨询公公司高级咨询询师，中国人人民大学工商商管理硕士。。曾为浙江移移动、华立集集团、正龙集团团、海南椰岛岛、奇正藏药药等企业提供供管理咨询。。咨询领域涉涉及发展战略略、企业文化化、人力资源、营销等方方面。项目成员：苗苗兆光先先生和君创业企业业研究咨询公公司咨询师，，中国人民大大学工商管理理硕士。具有有多年管理、、咨询经验，，对企业文化、、战略、营销销、人力资源源等领域进行行过深入地探探索和研究。。先后为浙江江移动、卫生生部疾病防治中心、河河南大用、北北京吉普、奇奇正藏药提供供过企业文化化、战略、营营销、人力资资源等方面咨咨询和培训服务。项目成员：李李亚珠女女士和君创业企业业研究咨询公公司咨询师，，中国人民大大学工商管理理硕士。具有有多年管理、、咨询经验，，长期致力于企业文文化、组织、、人力资源等等领域的探索索和研究。先先后为卫生部部疾病防治中中心、河南大大用、华立集团、新奥奥集团、北京京吉普、奇正正藏药提供过过人力资源、、企业文化、、组织等方面面咨询和培训训服务。4、文化建设设的方法4.7咨询团队－－－成员介绍后台支持：陈陈永东先先生中国人民大学学管理学博士士，会计学硕硕士，中国注注册会计师协协会会员，和和君创业高级级咨询师。曾曾为许继集团、北汽汽福田、顺鑫鑫农业、南都都电源、华立立集团、中纺纺机集团、丹丹东克隆集团团等多家企业业提供管理咨询。咨询内内容涉及发展展战略、企业业文化、组织织结构、绩效效管理、营销销管理、财务务管理等多个个方面。尤其擅长于为企企业提供基于于发展战略的的一体化解决决方案。后台支持：刘刘志伟先先生和君创业高级级咨询师，中中国人民大学学企业管理博博士。具有丰丰富的企业文文化运作经验验，为《新奥奥企业纲领》、、《迈普之道道》、《白沙沙文化发展纲纲要》的主要要起草人之一一，中国电信信企业文化诊诊断与建设项目组主要成成员。5、文化项目目的成果

和君创业研究咨询有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形式5.2形形式选择5.3以以往成果5.4收收费标准机密5、文化项目目的成果5.1成果形式－－－可能的成果果如下所示，，是否妥当，，另行商议。。一、《江苏移动企企业文化诊断断报告》该报告从文化化视角对企业业以往成功经经验进行总结结，对现实的的困境进行分分析，揭示江江苏移动文化建设的的症结所在，，明确企业文文化建设的主主题。二、《江苏移移动企业文化化纲领》该报告是文化化建设的主报报告之一，在在对江苏移动动企业文化彻彻底梳理、深深入诊断的基基础上，帮助企业完成成系统思考，，将其文化精精髓系统提炼炼并结晶为文文字，其主要内容包包括：江苏移动核心心理念江苏移动共同同使命江苏移动经营营理念江苏移动系统统做事原则江苏移动重大大关系准则江苏移动员工工行为规范5、文化项目目的成果5.1成果形式三、《江苏移移动企业文化化手册》该报告是《江江苏移动企业业文化纲领》》的讲解稿，，对理念部分分通过文字和和事例充分解解释，帮助企业成员员理解文化理理念的内涵。。四、《江苏移移动企业文化化案例集》故事和事例是是企业文化传传播的重要载载体，本案例例集通过搜集集、挖掘企业业内外部管理理故事，以案例的形式式鲜活地反映映江苏移动的的企业文化。。需要江苏移移动配合，向向全体员工进进行有奖征稿。5、文化项目目的成果5.1成果形式五、《江苏移移动企业文化化实施纲要》》该成果是江苏苏移动文化建建设落地生根根的重要保障障，是文化落落实为制度和和行为层面的的重要指导性性文件，和君君项目组将帮帮助企业完成成后继文化建建设一系列活活动的框架设设计，并对企企业重要制度度提出修改意意见。其主要内容包包括：“文化建设宣宣贯活动规划划”的建设性性意见；企业决策制度度及流程规划划”的建设性性意见；“企业人力资资源制度及流流程规划”的的建设性意见见。六、《江苏移移动企业文化化培训教程》》培训课程体系系主要包括新新员工企业文文化培训教程程、普通员工工企业文化培培训教程、及及管理者企业业文化培训教教程。不同对对象其课程设设计内容、结结构及活动都都有所不同：5、文化项目目的成果5.1成果形式（一）新员工工企业文化培培训教程（1）课程内内容主要包括括：江苏移动的LOGO解释释及宣传拓展训练江苏移动历史史介绍江苏移动企业业核心理念、、使命愿景江苏移动经营营理念与企业业精神江苏移动重大大关系原则江苏移动的经经营理念与企企业精神江苏移动的竞竞争力源泉江苏移动的商商务礼仪江苏移动员工工行为规范江苏移动用语语（2）具体成成果形式有：：《新员工企业业文化培训教教材》《新员工企业业文化培训讲讲师PPT》》《新员工企业业文化培训教教案》5、文化项目目的成果5.1成果形式(二)普通通员工企业文文化培训教程程（1）课程内内容主要包括括：江苏移动的发发展历史和现现状江苏移动核心心理念、使命命和愿景江苏移动未来来发展战略江苏移动经营营理念与企业业精神江苏移动重大大关系原则江苏移动用语语江苏移动员工工行为规范江苏移动普通通员工行为承承诺（2）具体成成果形式有：：《普通员工企企业文化培训训教材》《普通员工企企业文化培训训讲师PPT》《普通员工企企业文化培训训教案》5、文化项目目的成果5.1成果形式（三）管理者者企业文化培培训教程（1）课程内内容主要包括括：江苏移动核心心理念、使命命和愿景江苏移动发展展历程江苏移动经营营理念与企业业精神江苏移动未来来发展战略江苏移动员工工行为规范江苏移动普通通员工行为承承诺（2）具体成成果形式有：：《管理者企业业文化培训教教材》《管理者企业业文化培训讲讲师PPT》》《管理者企业业文化培训教教案》在上述各类课课程设计中，，针对不同的的文化培训对对象，和君项项目组将协助助企业进行有有关宣传文稿稿、摄影录像、课程程表现形式及及课中活动内内容的设计。。5、文化项目目的成果5.2形形式选择---内容决定定形式，但是是找到恰当的的形式对于内内容的表达和和传播具有重重大的意义。。主报告拟以以专题模块式式为基本格式式，同时吸取取条文式和散散文式的优点点，使骨骼和和血肉有机结结合。格式范本形式优点形式缺点条文式《工业十六条》清晰，有利，概括性强，规范不丰满和灵活，不容易理解散文式《共产党宣言》富有激情和冲击力主题的“形式指认”不强，需要体会，概括性较弱专题模块式《关于经济改革的决定》条理清楚，可展开论证篇幅较大，不易传播5、文化项目目的成果5.3以以往成果---本公司曾曾做过的企业业文化项目如如下所示。1、《华为基基本法》2、《华侨城城宪章》3、《新奥企企业纲领》4、《迈普之之道》5、《白沙集集团企业文化化大纲》5、文化项目目的成果1、项目计费费方式：根据据咨询投入的的“人力/时时间”确定定，如果由3～4名咨询询师组成的咨咨询团队，按按20万～25万/月收收费。本项目目估计需要五五、六个月的的时间。2、项目付费费方式：采用用国际惯例按按5:3:2方式付款，，即在项目合合同签定后三三日内支付合合同款项的50%，项目目中期（项目目实施后三个个月内）支付付30%，其其余20%在在项目验收合合格后三日内内支付。3、项项目的的验收收：以以方案案和培培训得得到客客户认认可为为交验验。4、其其他：：和君君创业业咨询询人员员为完完成此此咨询询任务务而直直接发发生的的出差差北京京以外外地区区的交交通、、食宿宿费用用由客客户方方负担担，但但咨询询人员员的出出差事事宜，，必须须事先先报告告并得得到贵贵公司司的认认可。。5、具具体费费用内内涵与与支付付方式式另行行商定定。5.4收收费费标准准---和和君创创业以以往的的收费费标准准如下下所示示。6、和和君创创业的的现状状

和君创业研究咨询有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司简简介6.2主要成成员6.3咨咨询询组织织机密和君创创业研研究咨咨询有有限公公司由由王明明夫、、李肃肃、彭彭剑锋锋和包包政等等一流流专家家领衔衔创建建，是是我国国规模模最大大、最最有影影响力力的本本土化化管理理资询询公司司。和君创创业的的使命命是：：立足足于投投资银银行业业和管管理咨咨询业业的制制高点点，公公司以以“投投资银银行+管理理咨询询”的的双重重专业业能力力，为为中国国企业业提供供基于于战略略的资资本运运作、、结构构重组组与管管理改改进方方案，，推动动中国国企业业实现现管理理升级级和能能力提提升。。和君创创业现现有员员工100余人人，业业务人人员95%为硕硕士以以上学学历，，其中中博士士占40%，有有欧美美留学学背景景的占占50%。。从1985年和和君创创业前前身君君创咨咨询成成立以以来，，和君君创业业为200多家家大型型公司司提供供了管管理咨咨询与与投资资银行行服务务，积积累了了丰富富的管管理咨咨询询经验验。如如中远远、德德隆、、华为为、TCL、乐乐百氏氏、新新东方方学校校、沱沱牌曲曲酒、、烽火火通信信、福福田汽汽车、、兰花花科创创、太太极实实业、、丰乐乐种业业、灵灵顿科科技和和公用用科技技等一一大批批实力力雄厚厚的企企业集集团和和上市市公司司，皆皆已成成为和和君创创业的的长期期客户户。6、和和君创创业的的现状状6.1公公司司简介介6.1公公司司简介介---中中国领领先的的管理理咨询询公司司以不同同业务务侧重重点，，构成成了和和君创创业北北京、、深圳圳、上上海三三地的的整体体框架架。100多名名的专专业人人才：：咨询询顾问问全部部来自自国内内著名名的高高等院院校或或具有有海外外留学学背景景。二十几几个行行业及及领域域出色色的专专业背背景和和研究究能力力。曾为国国内200多家家大型型企业业提供供服务务。与国内内30%以以上的的上市市公司司建立立了良良好关关系。。内蒙古古北京管理咨咨询业业务陕西福建四川云南江西江苏黑龙江江天津安徽山西江苏广东河北辽宁吉林贵州山东甘肃宁夏新疆青海广西湖南湖北河南海南西藏台湾深圳理财业业务上海投银业业务6、和和君创创业的的现状状6、和和君创创业的的现状状王明夫夫博博士和君创创业咨咨询集集团董董事长长、律律师、、法学学硕士士、金金融学学博士士、美美国伊伊利诺诺大学学高级级访问问学者者、我我国著著名的的证券券投资资专家家和并并购重重组专专家。。历任任君安安证券券研究究所所所长、、君安安证券券收购购兼并并部总总经理理、中中国人人民大大学金金融与与证券券研究究所执执行所所长等等职务务。王王明明夫先先生长长期以以来为为政府府、上上市公公司和和机构构投资资者担担任经经济顾顾问和和经营营顾问问，主主要擅擅长公公司战战略策策划、、资本本运作作、收收购兼兼并、、资产产重组组、证证券投投资组组合设设计等等，经经手大大型案案例十十余宗宗，服服务企企业数数十家家，累累计发发表学学术论论文和和专业业著述述逾百百万字字。李肃肃研研究究员和君创创业咨咨询集集团执执行董董事长长，我我国著著名的的管理理咨询询专家家，历历任北北京市市社会会科学学院经经济研研究所所副所所长、、美国国休斯斯敦大大学亚亚美研研究中中心高高级研研究员员、中中国社社科院院社会会发展展中心心特邀邀研究究员等等职务务。李李肃先先生长长期从从事公公司战战略、、收购购兼并并、资资产重重组、、产权权及组组织设设计、、企业业文化化等