某电气股份有限公司企业文化系列手册员工礼仪规范

哈尔滨九洲电气股份有限公司

企业文化系列手册之员工礼仪规范此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为九洲的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位九洲员工的期望。作为一名九洲人，我们的一言一行都代表着九洲的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到九洲的企业声誉，既使九洲有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位九洲员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的九洲人。此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬九洲的团队精神16、自我检查此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载1.

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载微笑的2种训练方式①把手举到脸前；②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；②一边上提，一边使嘴充满笑意。此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载2、仪表的要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载3、工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位九洲员工的工作态度和责任感。此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载[站姿]说明：1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。2、[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。3、[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。此资料来自.3722台商讯息网,大量管理资料下载晨会要要求：：除保持持正确确的站站姿外外，男男职员员两脚脚分开开，比比肩略略窄，，将双双手合合起放放在背背后；；女职职员双双腿并并拢，，脚尖尖分呈呈V字字型，，双手手合起起放于于腹前前。此资料料来自自.3722台台商讯讯息网网,大大量量管理理资料料下载载说明：：正确的的站姿姿是抬抬头、、目视视前方方、挺挺胸直直腰、、肩平平、双双臂自自然下下垂、、收腹腹、双双腿并并拢直直立、、脚尖尖分呈呈V字字型、、身体体重心心放到到两脚脚中间间；也也可两两脚分分开，，比肩肩略窄窄，将将双手手合起起，放放在腹腹前或或腹后后。此资料料来自自.3722台台商讯讯息网网,大大量量管理理资料料下载载站立开开会的的站姿姿要求求：除保持持正确确的站站姿外外，男男职员员两脚脚分开开，比比肩略略窄，，将双双手合合起放放在背背后；；女职职员双双腿并并拢，，脚尖尖分呈呈V字字型，，双手手合起起放于于腹前前。此资料料来自自.3722台台商讯讯息网网,大大量量管理理资料料下载载错误的的姿态态：姿态也也有美美与不不美之之分。。以下为为错误误的姿姿态：：此资料料来自自.3722台台商讯讯息网网,大大量量管理理资料料下载载说明：：1、蹲蹲姿：：如果你你在拾拾取低低处的的件时时，应应保持持大方方、端端庄的的蹲姿姿。基本做做法：：一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面后腿腿跟提提起，，脚掌掌着地地，臀臀部向向下。。2、不不雅的的姿态态：①随意意在座座位上上仰座座；②交叉叉握手手③与第第三者者说话话（目目视他他人））④握手时摆动动幅度过大⑤戴手套或手手不清洁此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载4、常用礼节节此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载4.1握握手4握手是我们日日常工作中最最常使用的礼礼节之一。你你知道握手的的基本礼仪知知识吗？握手手时，伸手的的先后顺序是是上级在先、、主人在先、、长者在先、、女性在先。。握手时间一一般在2、3秒或4、5秒之间为宜宜。握手力度度不宜过猛或或毫无力度。。要注视对方方并面带微笑笑。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载鞠躬要注意的的事项：错误的鞠躬姿姿态：1、只弯头的的鞠躬2、不看对方方的鞠躬3、头部左右右晃动的鞠躬躬4、双腿没有有并齐的鞠躬躬5、驼背式的的鞠躬6、可以看到到后背的鞠躬躬此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载4.2鞠躬鞠躬也是表达达敬意、尊重重、感谢的常常用礼节。鞠鞠躬时应从心心底发出对对对方表示感谢谢、尊重的意意念，从而体体现于行动，，给对方留下下诚意真实的的印象。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载4.3问候候早晨上班时，，大家见面应应相互问好！！一天工作的良良好开端应从从相互打招呼呼、问候时开开始。公司员工早晨晨见面时互相相问候“早晨晨好！”、““早上好！””等（上午10点钟前））。因公外出应向向部内或室内内的其他人打打招呼。在公司或外出出时遇见客人人，应面带微微笑主动上前前打招呼。下班时也应相相互打招呼后后再离开。如“明天见””、“再见””、“”等。。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载5、文明用语语客人来访或遇遇到陌生人时时，我们应使使用文明礼貌貌语言。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载5.1基本用用语“欢迎光临””、“您好””有客户来公司司时，相关陪陪同人员必须须竭诚相待、、主动问候客客户，站立、、鞠躬微笑着着亲切的说““您好，欢迎迎您光临公司司指导”！需需要时，对于于预先知道来来店的顾客把把写有“欢迎迎○○先生””的欢迎牌放放在展示厅的的进口处。“请”请客户参观时时，陪同人员员应微笑着客客户客说：““您请进，由由我给您介绍绍企业情况。。如有问题，，我来帮您解解答。”公司司陪同人员此此时不要在展展厅内乱走动动。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载“如果”、““如果方便的的话”、“是是否可以”询问顾客联系系方法时，以以下内容为必必要信息项目目：对方的姓名、、工作单位、、住址、联络络方法询问时使用如如下用语：“如果您有名名片，能给我我一张吗？（（没有名片的的时候，记在在记事便条上上）”“请问您贵姓姓？”“如果方便的的话，我想拜拜访公司，是是否可以告诉诉我贵公司的的地址和电话话号码呢？””。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载“您还满意吗吗？”、“您您觉得怎么样样？”“请教教您一些事情情可以吗？””看到客人想询询问事情，或或是客人与您您说话时，要要主动对应；；同时想方设设法将顾客带带至会客区，，端上水。并并采用以下说说话方式：““您还满意吗吗”、“您觉觉得怎么样””、“如果方方便的话，请请您到会议室室，请教您一一些事情可以以吗？”“再见”或““欢迎下次再再来”在客人人告辞或离开开九洲公司送送顾客出厂时时使用。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载5.2常用语语言在日常工作中中，大家是否否留意使用以以下语言了呢呢？1、请2、、对不起3、麻烦烦您…4、、劳驾5、打打扰了6、好的7、是是8、清清楚9、您10、X先生或小姐姐11、X经理理或主任12、贵公公司13、您好14、欢迎15、请问……16、、哪一位17、请请稍等（候））18、抱歉……19、、没关系20、不不客气21、见到您您（你）很高高兴22、、请指教23、有劳劳您了24、请多关照照25、非常感感谢（谢谢））26、再见（（再会）此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载6、电话礼仪仪此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载6.1接接电话的四个个基本原则1、电话铃响响在3声之内内接起。2、电话机旁旁准备好纸笔笔进行记录。。3、确认记录录下的时间、、地点、对象象和事件等重要事项项。4、告知对方方自己的姓名名。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载重点1、认真做好好记录2、使用礼貌貌语言3、讲电话时时要简洁、明明了4、注意听取取时间、地点点、事由和数数字等重要词词语5、电话中应应避免使用对对方不能理解解的专业术语语或简略语6、注意讲话话语速不宜过过快7、打错电话话要有礼貌地地回答，让对对方重新确认认电话号码此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载6.2电话话的拨打此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载重点1、要考虑打打电话的时间间（对方此时时是否有时间间或者方便））2、注意确认认对方的电话话号码、单位位、姓名，以以避免打错电电话3、准备好所所需要用到的的资料、文件件等4、讲话的内内容要有次序序，简洁、明明了5、注意通话话时间，不宜宜过长6、要使用礼礼貌语言7、外界的杂杂音或私语不不能传入电话话内8、避免私人人电话注：讲电话时时，如果发生生掉线、中断断等情况，应应由打电话方方重新拨打。。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载7.座位次序序当你去拜访客客户或有客户户来访时，你你知道坐在哪哪里如何安排排座位吗？只只要知道了座座位次序的规规律，也许你你就再也不会会为不知如何何安排座位而而为难了。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载7.1会谈时时的座位安排排A、B、A、B座次安安排要求：主主宾坐在右侧侧，主人坐在在左侧。如需需译员、记录录则分别安排排坐在主宾和和主人的身后后。C、如果会谈桌一一端朝向正门门，即纵向摆摆放，则以进进门方向为准准，右侧为客客方，左侧为为主方。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载7.2会客室室的座位安排排A、此种会客客室离门口较较远的席位为为上席，一般般情况，客人人来访时按照照职位顺序从从内和外入坐坐长型沙发。。B、此种情况况，远离办公公台或窗户对对面的席位为为上席（客人人席）。此时时，与门口无无关。C、此种情况况，办公台前前的座位为主主人席，其旁旁边并远离门门口的席位为为客人席。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载7.3会议室室的座位安排排＊门口的右侧侧为客人席，，左侧为主人人席，远离门口的为为上席。＊如是圆型桌桌时远离门口口的席位为上上席。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载7.4乘汽车车时的座位安安排乘汽车时，遵遵循右为上，，左为下，后后为上，前为为下的原则。。一般情况下下，司机后排排右侧是上宾宾席。此资料来自.3722台商讯息息网,大量量管理资料下下载7.5乘列车时的座座位安排列车行驶方向向靠窗子的座座位为上席，，然后是其对对面的座位；；再后是行驶驶方向靠过路路的座位，最最后是其对面面的座位。此资料来自台商讯讯息网,大大量管理资料料下载9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:07:4413:07:4413:0712/17/20221:07:44PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2213:07:4413:07Dec-2217-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:07:4413:07:4413:07Saturday,December17,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2213:07:4413:07:44December17,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。17十二月月20221:07:44下午13:07:4412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:07下下午12月-2213:07December17,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/1713:07:4413:07:4417December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:07:44下午1:07下下午13:07:4412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:07:4413:07:4413:0712/17/20221:07:44PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2213:07:4413:07Dec-2217-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。13:07:4413:07:4413:07Saturday,December17,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2213:07:4413:07:44December17,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。17十二二月20221:07:44下下午13:07:4412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月221:07下午午12月-2213:07December17,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/1713:07:4513:07:4517December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:07:45下午1:07下下午13:07:4512月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。13:07:4513:07:4