秘书学(2)综合复习60题

）》综合复习60题选择题（每小题有 1-2项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。）.会议成立的基本条件（）A．组织 B.人员C．商议事情 D.决定．按会议的内容划分，会议可划分为（）。A.综合性会议 B.工作会议C.大型会议 D.专题性会议．会议的构成要素有（）。A.会议名称 B.会议时间 C.会议主席 D.会议工作．会议的功能（）。A.决策功能 B.领导功能 C.协调功能 D.支配功能．改进会风的途径包括（）。A树立正确的会议观念 B.充实会议内容 C.缩短会议时间 D.变革会议的方式和手段．商务谈判的基本要素：（ ）。A.商务谈判的主体 B.商务谈判的客体C.谈判的透明度D.谈判的正规程度．商务谈判对谈判人员气质和性格的要求是：（ ）。A．大胆坦率 B.要沉着冷静 C．坚忍不拔、富有幽默感 D.粗犷豪放．按商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（）。A.双边性B.非正式谈判C.正式谈判D.公开谈判．商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（）。A.广泛搜集资料 B.深入调查研究C.多方试探 D.拟定谈判方案10．商务谈判的特点（）。A.谈判双方的约定性 B.参加谈判的自愿性C.谈判话题的选择TD谈判结果的互利性11．信访工作的要素有（）。A.联系群众B.信访人C.广开言路 D.信访方式12．信访工作的意义（）。A.能及时就地解决问题 B.能分级负责、归口管理C.是联系群众的纽带 D.是反馈信息的重要渠道13．信访工作的根本目的是（）A.联系群众B.广开言路 C.满足群众的正当要求 D.反馈信息14．信访工作的原则（）。A．调查研究、实事求是的原则B按政策法规办事的原则C.谈判、商议的原则 D.原地解决原则TOC\o"1-5"\h\z15．接待工作的作用（ ）。D.互惠作用A.代表作用 B.联络作用 C.D.互惠作用16．按接待的组织关系分，接待的类型有（ ）。A.上级来访接待 B.群众来访接待 C.内宾接待 D.外宾接待17．接待上级领导机关来人的方法，主要是： （ ）A．根据领导的指示，秘书人员可以参与接待工作B．在本单位领导不在，秘书人员可以比较含糊地答复询问C．对于上级机关一般工作人员来访，秘书人员可自行接待D．属政策性问题或重大事件，秘书人员则必须请示领导后才能作出答复或处理TOC\o"1-5"\h\z18.下列不属于事务内容的是（ ）A.行政决策 B.行政立法C.印信管理 D.日常接待19．秘书事务处理的特点是（ ）。A.政务性B.全局fC.重复性D.智能性20．秘书值班的主要功能有（ ）。C.联络D.过滤AC.联络D.过滤21．使用印章的原则是：（ ）。

A．印章由单位主要领导人具体负责使用B．盖出的印章要清晰美观C.在落款处加盖的印章要“骑年盖月” D.公章只要盖在落款处即可22．秘书事务的内容有（）A.接打电话 B.车辆管理 C.接待来访 D.财务管理23．领导者事务活动安排的原则（）。A.统筹兼顾，有急有缓 B.集中精力，提高效率C.力戒排场，务真求实 D.具体细致，树立形象24．党政秘书工作的特点（）。A.政务性 B.从属性C.公务性 D.协调性25．企业秘书必须应该重点发现和处理的信息有（）。A.国内信息 B.国外信息C.政策性信息 D.科技性信息26．涉外秘书应掌握的工作技能（）。A.外贸知识B.财会知识C.熟练掌握外语 D.熟练操作办公自动化设备27．涉外秘书工作的主要特点有（）A．跨国性B．政务性C．综合性D．双语性28．私人秘书工作的特点（）。A.工作的灵活性B.选择的双向性C.关系的雇佣性D.A.工作的灵活性29．求职准备包括（ ）。C．健康准备D.实力准备A.心理准备 C．健康准备D.实力准备30．现代秘书职业的主要特征（30．现代秘书职业的主要特征（A.秘书服务对象多元化B.功利性C.秘书劳动价值商品化 D.临时性、名词解释31．会间调度32．商务 3331．会间调度32．商务 33．商务谈判 34．谈判方案36．接待 37.政务 38．事务41．商务旅行 42.企业秘书工作39．会谈43．私人秘书35．谈判策略40．会见44.秘书职业三、简答题45．大中型会议，需要提前准备的会议文件有哪些？46．商务谈判中对谈判人员的素质要求有哪些？试述制定谈判策略的主要步骤。当前信访工作中的突出特点有哪些，当前要重点解决哪些突出问题？简述私人秘书的特点。涉外秘书除掌握一般知识外，还应掌握哪些方面的知识？四、技能操作题51.X公司将举行一次经验交流会，会议规模在百人左右，会期三天。请按要求写出会议准备和会议组织的具体意见。要求：意见应包括：①草拟会议通知；②准备会议文件;③准备会议用品；④确定会议类型；⑤注意事项。52、下面是一篇便函，内容单一，字数也不多，理由不对，语气直硬。请在不变动原文主旨的限制下加以修改（注意不要在原文上修改，另外写出改好的便函。）〖例文一便函〗XXX县XX乡人民政府：据我院许多同学反映，他们在入学期间的学费均由原工作单位报销，请你们按成人教育有关规定迅速给予你乡干部在我院学习的XX同志报销学费。XXXX管理干部学院97.11.12.周五下午2时，H公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，请你制订出接待方案。.秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？.拟写求职信。李小红是武汉理工大学网络学院2005届文秘专业毕业生，她看到某公司在报纸上刊登的一则招聘启事，她想应聘该公司的秘书职位，请你以她的名义拟写一份求职信函。五、案例分析题（阅读材料，运用相关的理论，结合案例内容分析，500字左右。）.阅读《三秦都市报》有关报道，试从会议的重要作用（功能）及端正会风的角度评析“延安千余干部逃会”这一现象。延安千余干部逃会据三秦都市报 应延安市有关方面邀请，2001年3月20日下午，中科院研究员颜京松教授来延安作题为《生态建设的理论和方法》的报告，不料报告在延安遭受冷遇，前来听报告的上千名科级以上干部大多中途“逃课”，最后剩下不足百人。颜教授是多年从事生态学研究的专家，在国内外享有盛誉。这次报告会，他除了讲解有关生态建设的重要理论外，还针对延安的实际提出了当地发展生态产业的一些建设性意见，对延安贯彻落实江总书记、朱总理的指示精神、建设秀有美山川具有非常重要的指示意义。报告会在下午 2时30分准时开始，延安大礼堂座无虚席，市委领导介绍说当天听报告的有1000多人，可是开讲不到10分钟，就有人开始退场。到3时40分，会场人数只剩下约一半，3时50分左右，会场总人数不足百人。会场外，停了许多小轿车，一些人聚在一起拉闲话、晒太阳，一些人钻进汽车抽烟、睡觉，他们说不走的原因是怕报告会结束后查人，可以后来这些人还是溜了。市委一领导中途插话说，颜教授的思想很前卫，能帮我们花小钱办大事，希望大家认真听讲。可是，在现场的人还是显得不安分，有人在说悄悄话、有人在抽烟、有人在看报纸、有人在现场游走，会场充满了嗡嗡声。5时20分，报告会在稀稀拉拉的掌声中结束。57、阅读下面的材料，试用党政秘书工作的基本原则分析下面的案例。正德年间，秦藩请求加封陕边地，朱宁、江彬等人因接受了贿赂，就答应了秦藩的要求。皇上催促大学士起草一个加封诏令，杨廷和蒋冕知道加封将带来后患，感到很难，便称病不去上朝。唯有梁文康承命起草诏令，诏书写道；过去皇太祖曾诏令说，这块土地地广富饶，藩王得到后一定会多养士卒马匹，也一定会因富庶而变得娇纵，一旦有奸人挑拨引诱，就会行为不轨，不利于国家，因此，不能封给藩王。现在藩王既然恳请得到这块土地，那就加封给他吧！但得到此地后，不要在此收聚奸人，不要在此多养士卒马匹，不要听信坏人挑拨，图谋不轨，扰乱边境，危及国家。否则，要想保全自己的妻子儿女是不可能的。皇上看到诏令，吃惊地说：若结果是如此，那是令人忧虑的，还是不给藩王加封边地为好。于是事情就作罢了。58．阅读下面的案例，试分析女秘书如何违背了现代科学管理中的“人本原理” 。女秘书的误区“我们部门只有二十个人，但我发现我把他们全得罪了，原来很亲密的同事也都避开我，我到底错在哪里？”方云是一家公司的秘书，对工作尽心尽力，常常向我们这些局外人谈她的工作之道，“其实我是好意，我总想着沟通老板和员工的关系，帮助老板参与一些管理，甚至帮他对员工‘相面’。我觉得没有对不起别人的地方。”但是方云部门的同事并不这么认为，举出如下镜头，方云的所作所为确实让人不舒服镜头1：办公室里除了老板和方云还有阿强和阿水，这时方云和老板突然用很低的声音交谈一些公事，看上去很隐密。阿强和阿水立刻如坐针毡，觉得老板和秘书是不是在议论自己？镜头2：阿强要辞职，老板让方云拿些遣散费来，方云立刻反驳：我觉得没必要。镜头 3；阿辉上班经常迟到，方云都向老板汇报，并且当着许多人的面说：“我觉得您不要对他期望太高，他是不求上进。”镜头4：下班了，方云跟着老板一起出门，边走边说“先去接晶晶（老板的儿子）吧”尽管方云的老板和我们这些局外朋友都理解方云的好意；一切为了上司考虑。但她的言行却将负作用反射到自己身上 .。在工作中，聪明伶俐的女秘书应懂得谨慎从事，经常自我检查，避免陷入误区。否则，不仅会引来流言蜚语，搞得人际关系紧张，甚至会破坏公司形象，也误了自己的前途。.试分析以下案件中选配秘书（对秘书人才的认识上）所存在的问题。某县一个经济待遇不错的局级单位需要选配一名秘书。消息一传出，不少人都冲着该单位优厚的待遇蜂拥而至，竟相报名。然而，在“过五关，斩六将”式的层层过筛、道道遴选的过程中，当权者把不少虽有道德文才而缺乏交际本领的人拒之门外，最后，选配了一位年方 28岁的“佼佼者”小牟。小牟善辞令、有海量，每每有客人光顾，领导便把小牟这张“交际王牌”打出去。由于小牟善于在公开场合搞关系，领导对其颇为信任，权力渐渐地向小牟身上倾斜，使他变得趾高气扬、难抑骄气，胆子也越来越大。一次，他在与外地宾客交际时，竟将单位里的一批货物私下与对方进行“黑道交易”，个人赚了一大笔钱，而单位却蒙受了重大损失。就是这位“善于交际”、“深谙关系学”的秘书，在此后短短的两年时间里，与外人屡屡勾结，每每牟利，而单位却累累遭损。最后，由于小牟的诡计暴露，受到了法律的制裁。……某机关办公室选配了一们妙龄女郎做秘书。乍一见这位女秘书可谓风摆垂柳、秀色可餐。然而，这位外表俏丽的女秘书实质上只不过是个金玉其处、败絮其中的“绣花枕头”而已。一次，机关迎来了一位宾客。席间，宾客与女秘书聊天。当这位颇有学问的宾客谈及当地的风土人情、历史掌故等话题时，女秘书目瞪口呆，洋相百出。后来，这位宾客又把话题扯到秘书的本行——拟制文稿上，遗憾的是，这位漂亮小姐对拟制文稿也是外行。事后，这位宾客悄悄地对随行人员说：“漂亮姐往跟前一站虽让你悦目，但说出话来却言之无物叫人不赏心，可谓是‘太空美人 ’——肚里太空！ ”某局负责人是柳某的表哥，为了使儿子小柳能从企业调入机关，柳某便托表哥帮忙。然而，该局其他岗位均已满编，唯有那“一般的干不了，能干的又不愿干”的办公室秘书岗位还缺人。为了把表侄子能从企业调入机关，这位负责人不顾表侄的实际情况，硬让小柳“滥竽充数”当起了秘书。由于小柳一不会拟制文稿，二不会处理机关事务，三不会公关业务，结果，只好在机关做一个勤杂工。.试从协助性与服务性的角度谈涉外企业秘书工作应如何对待外商的一些非工作性琐碎事宜的处理。从煮咖啡、洗杯子谈起一位大学生带着干一番事业的理想踏上了外资企业的秘书岗位。第一天的第一件事，老外让她做的不是她理想中的起草文件之类的工作，而是为老外煮咖啡与洗杯子。她很不理解，苦读了四年大学，为了提高英语水平，学会电脑操作，甚至本末倒置：白天上课懒洋洋，晚上拼命读夜校，为的就是这一既体面又光彩的秘书职业。没想到竟像佣人那样为别人煮咖啡、洗杯子，最后还要端上咖啡。心中的失落感化成一股怨气：为什么我们要干佣人干的事？她的提问引起了公司里另几位秘书的一场议论。其中一位秘书讲述了她刚来时为老板连倒三杯水的故事。第一杯她泡了茶水，老板说要白开水，她就去换了一杯热的白开水，不想老板有点不耐烦的说要杯冷水，她只得马上又去换了第三杯水，这才使老板满意。类似煮咖啡、泡茶、洗杯子的事究竟是否由秘书来干呢？一些秘书认为，我们是有知识的，这些不读书也能干的事不应由秘书来干。另一些秘书则认为，如果我们把老板看成是同事，他们很忙，而我们在自己洗杯或沏茶时也帮他们洗一洗或沏一杯茶，那也是很自然的事。另外，在外方看来，秘书做这些小事是工作范围之内的，所以我们就应该适应它。最后大家达成共识：秘书做这些工作是西方管理体制的一种表现，其工作职责必然包含有为管理阶层服务的特性。类似这样琐碎的事情还会有很多。一次，公司里要来一位意大利人，他在三个星期前就发来传真要求搞好签证，订好旅馆。秘书立即做好了这一切，但因传真上未写安排好来回的车子，秘书便没有帮他安排。意大利人却按他们的惯例认为，秘书是会把这一切都安排好的。他下飞机后等着车子来接，可是没有。第二天早上他又等着公司的车把他接进公司，可是等了好久，连车子影子也没有。那意大利人一气之下打电话给公司总经理，大声抱怨秘书工作。总经理为此很生气，那位秘也从中得到了一个很好的教训。再如，有一次，一位外商在洗衣店洗了上衣，取回后发现掉了一粒钮扣。因为它们与衣服很相配，于是就让秘书帮他在上海买一副相同的或是能配上这件衣服的钮扣。秘书花了几个休息日，找遍整个上海，终于找到了令外商满意的钮扣。诸如此类小而花精力，花时间的琐事经常会发生。附：参考答案一、选择题AC2．AD3.AB4．AC5．AD6．AB7.BC8．BC9．AD10.BDBD12CD13.C14．AB15.AB 16．AB17AD18.AB19CD20CD21BC22.AC23.AC24.AB25.CD 26.CD27.AD 28.BC29.AD 30.AC二、名词解释31．会间调度：指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。32．商务：是指一切有形与无形资产的交换或买卖事宜。它必须是经法律认可，以社会分工为基础，以提供商品或劳务为内容的盈利性的经济活动。33．商务谈判：是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，取得各自经济利益而进行的磋商活动。34．谈判方案：即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。35．谈判策略：指谈判者在谈判过程中，为了达到某个预定的目标，根据形势所采取的行动方针和方式。36．接待：是指对来访客人给予相应的礼遇。37.政务：是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。38．事务：是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印章管理等。39．会谈：是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。40．会见：领导人接见外宾或内宾，并作简短的交谈。．商务旅行：指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。.企业秘书工作：是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。私人秘书指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。.秘书职业：是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。三、简答题．大中型会议，需要提前准备的会议文件有：（1）开幕词；（2）闭幕词； （3）工作报告；（4）交流材料； （5）领导讲话； （6）会议须知或会议手册。46．商务谈判中对谈判人员的素质要求有：1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料； （3）气质和性格：要沉着冷静、坚忍不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。.制定谈判策略，通常有以下主要步骤：1）现象分析——对谈判中的问题、分歧、趋势、事件等谈判现象，进行科学地观察，分析和判断，这是制定策略的起点。2）寻找关键问题——对现象进行分析研究之后，就要有目的地寻找关键问题，找出主要矛盾。3）确定目标——根据现象分析和关键问题研究得出的结论，它关系到整个谈判的方向、价值和行动。4）形成假设性解决方法——制定谈判策略的核心步骤。它要求谈判者开动脑筋，突破常规，进行比较鉴别，尽力找到多种接近于实用的假设性解决问题的方法。5）对解决方法进行深度分析——对各种假设性方法依据“可能”和“有效”有原则进行选择。对那些“可行策略”进行深入分析研究，为最终选择打下基础。6）形成具体策略——在深度分析得出结果的基础上，确定评价的准则，得出最终的结论，准备在谈判中实施。.当前信访工作中的突出特点：一是问题集中。主要在农村土地征用、城镇房屋拆迁、私人住宅产权、企业改制、涉法涉诉案件处置等方面；二是群体上访多。表现在越级访、集体访、重复访等群体性事件。解决当前信访问题要紧扣五个问题，即案源问题、群众关注的热点难点问题、倾向性、苗头性问题、损害群众利益的问题、干部的不廉洁行为和不作为问题。.私人秘书的特点有选择的双向性；工作的技能性；职能的综合性；关系的雇佣性。.涉外秘书除掌握一般知识外，还应掌握经济学和法学方面的知识，主要有1）对外贸易知识——代理、包销、寄售、拍卖、租赁等业务知识，以及与之相关的国际汇兑、各国关税制度、保险、仲裁、索赔、运输、广告等知识；2）涉外法规知识——国内法规和国际法规知识；3）财会知识——处理财务方面的知识、企业与银行间往来业务的程序、少量办公用资金的开销与保管、信用证、旅行支票、快汇等使用方法等。四、技能操作题51.（要点）意见应包括：单位内部所发的书面通知；印制或复制会议文件，其中有会议议程与日程安排表，会议时间安排表，领导人讲话稿，经验介绍材料等；会议文件校对与分发；会议的必备用品和特殊用品；会议类型是非决策性的、中型的、局部性的动员令；注意布置会场、划分座次、会议议程和日程安排。52、参考答案：.XX县XX乡人民政府：按国家教委《XXXX通知》 （成教发［19XX年］XX号）文件的规定，凡国家干部经考试入学，在校学习期间的学费由原工作单位负责解决。现贵乡干部XX同志正在我院学习，条件符合上述文件规定。他的学费望贵乡予以报销。多谢支持。XXXX管理干部学院一九九七年十一月十二日参考评分标准：理由不对（如说“有困难”，“表现好”，“本院规定”或“某地方规定”等），扣3分；语气不合体（不合“函”的平行要求）扣2分；成文日期没写全年月，或用缩写的，扣2分；文笔不通顺，扣2分；改动原意的，酌情扣分 1分。53.接待方案要点：（1）安排好会谈等有关事宜。①搞清楚来宾的情况和来意。②根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程。 ③安排领导会见来宾。④安排双方商谈。⑤安排来宾考察、参观。⑥做好安全保卫工作。⑦准备好送给来宾的纪念品。⑧准备好新闻报道工作。（2）安排好生活接待工作。①安排好食与宿。②安排好车辆使用。③办好返程车、船、机票预定工作。④安排好就医保健工作。⑤安排好来宾业余活动。参考答案：①礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。②尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。③请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。④办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。⑤礼貌地送走客人。⑥整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。.附：自荐求职信函所包括的内容：说明个人基本情况 ，着重介绍自己胜任秘书工作的有利条件及其与自己所学专业的联系，适当叙述自己的发展潜力；对所求工作的愿望；附上相关支持材料，如技能证书、毕业论文。写自荐求职信应注意的问题：注意求职信格式和用词，篇幅不要太长，要具有可读性，态度要真诚、坦率。具体例文（略）五、案例分析题.参考答题要点：1．会议是社会民主的表现方式，是领导活动的有效手段。2．延安请中科院颜京松教授作报告，对当地发展生态产业提出建设性意见，建设秀美山川具有非常重要的指导意义，即起到实现会议的决策功能、执行功能、沟通功能、协调功能及监督功能。3．但延安上千名科级以上干部大多数中途逃课，最后剩下不足百人，就是会风不端正的典型表现。开会不到10分钟就有人开始退场，会场外聚在一起拉闲话、晒太阳、钻进汽车睡觉。他们说不走的原因是怕会结束后查人，可这些人还是溜了。会场内的说话、抽烟、看报、游走。最后不足百人。4．可见端正会风十分必要，必须采取切实措施改进会风。5．改进会风的途径包括：1）树立正确的会议观念，提倡开会中的务实精神和负责精神；2）建立健全会议的法规制度，破除形式主义，力戒官场习气，注重会议实效，实现会议工作的科学化，规范化和制度化。（3）变革会议的方式和手段。从方式上可多采用现场办公会、对活会、午餐会、限时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、电话、计算机等现代通讯手段开会。7、提示：（要点，必须联系案例分析。）1）杨廷和蒋冕称病不去上朝，而梁文康却能承命起草诏令，这符合了秘书工作的服从原则。2）梁文康深知秦藩加封陕边地将会带来的不良后果，于是在诏书中委婉、含蓄地写明过去皇太祖曾诏令的意思，起到了参谋的作用，这符合秘书工作的参谋原则。3）梁文康实事求是地写清了加封的弊端，这符合秘书工作的求实原则。4）由于梁文康的机智和巧妙，所写诏令启发了皇上，未给藩王加封，取得了很好的效果，这符合秘书工作的效率原则。58．案例分析要点：这位女秘书的误区在于违背了企业秘书的现代科学管理原理中的“人本原理”。人本原理，即秘书无论是与领导者相处，辅助领导工作，还是协调各方面的关系，组织机关工作，都应当以调动人的积极性、做好人的工作为根本。1）女秘书的职责是辅助老板工作，不得越权。但女秘书在镜头 2中却反驳老板的意见，擅自做主，过度自我膨胀，表现出独霸一方的气势，以二老板自居。2）女秘书应主动协调好各方面的关系，包括公司内部人与人之间的关系。但她却不问原因就当着许多人的面对老板说职工阿辉“