新员工职业化训练教程课件

欢迎参加新晋员工职业化训练教程

1欢迎参加新晋员工职业化训练教程1职业化

2职业化2先来看电视

人物介绍：佟掌柜：寡妇，还没见到新郎就开始守寡白展堂：盗圣，最怕官差，改邪归正当跑堂的李大嘴：厨子，曾经当过几天捕头吕秀才：帐房，读了多年圣贤书却不能中举郭芙蓉：大侠的女儿，梦想着当个侠女，却阴差阳错成了打杂的

3先来看电视人物介绍：3人生有几个如果

如果：如果我当年去做生意了……如果我当年再努力一点儿……如果我是个电影明星……如果我抓住了当时的机会……

4人生有几个如果如果：4

积极的心态人生的岔路有千万条，但你只能走一条！

到达顶点有很多种方法，找捷径还是向上爬？你能找到捷径吗？5积极的心态人生的岔路有千万条，但你只能走一条！到达生活是自己创造的老木匠失败在哪里？为老板工作？为自己工作？6生活是自己创造的老木匠失败在哪里？6生活是自己创造的你们在做什么？1、没看到我在盖房子吗2、工作，混口饭吃3、盖一个伟大的建筑7生活是自己创造的你们在做什么？7生活是自己创造的三种人不知不觉的人：浑浑噩噩，混日子后知后觉的人：谋生手段，痛苦的工作先知先觉的人：工作是乐趣，是机遇8生活是自己创造的三种人89910101111消除影响心态的因素

主动积极[我选择去][我控制我自己的感受][让我们发展变通的方案][我能……]被动消极[我必须去][他令我非常生气][我无能为力][除非…才能…]12消除影响心态的因素主动积极被动消极12积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

13积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情13学会正确的工作交给你一项工作请所有的部门经理参加一个会议什么是执行？什么是完成任务？14学会正确的工作交给你一项工作什么是执行？14以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)1515PDAC16PDAC16改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA17改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA17主动寻找机会亚历山大在某一次战斗结束后，有人问他，是否等待机会来临，再去进攻另一个城市，亚历山大听了这话嗤之以鼻：机会？机会是要我们自己去创造的！

18主动寻找机会亚历山大在某一次战斗结束后，有人问他，是否等待机主动寻找机会你喜欢哪支球队？为什么？只为成功找方法，不为失败找理由19主动寻找机会你喜欢哪支球队？只为成功找方法，不为失败找理由1创新的思维

20创新的思维20创新的思维

21创新的思维21创新的思维

你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。22创新的思维你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站创新的思维

有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。23创新的思维有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人。有一创新的思维

但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。24创新的思维但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请回顾一下

积极的心态永远向前生活是自己创造的，种什么因得什么果学会消除影响你心态的因素找到正确的方法主动寻找机会25回顾一下积极的心态永远向前25职业化就是

把自己变成唯美主义者26职业化就是把自己变成唯美主义者26补充一个信念……

拍手练习你能做到的，永远比你想象中更好27补充一个信念……拍手练习你能做到的，永远比你想象中更好27商务礼仪28商务礼仪28她们给你的感觉有什么不同？

29她们给你的感觉有什么不同？29礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。30礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？31哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？3个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。32个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；33个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-坚持原则—不唯上，不唯权；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；34个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路个人修养职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；35个人修养职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止36个人形象仪表36练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断37练习一形象诊断自我诊断37个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。38个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修个人形象：仪表脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。39个人形象：仪表脸部口腔-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应个人形象：仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。40个人形象：仪表指甲香水40个人形象：男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；41个人形象：男士服饰帽子服装41个人形象：男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；42个人形象：男士服饰西装42西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣43西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色44西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色个人形象：男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；45个人形象：男士服饰衬衣45个人形象：男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。46个人形象：男士服饰领带46个人形象：男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。47个人形象：男士服饰腰带裤子47个人形象：男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。48个人形象：男士服饰皮鞋袜子48个人形象：女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。49个人形象：女士服饰帽子服装49个人形象：女士服饰裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。50个人形象：女士服饰裙子、裤子鞋50个人形象：女士服饰袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。51个人形象：女士服饰袜子提包51个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。52个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便个人形象：商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。53个人形象：商务便装商务便装的基本要求53个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；54个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。55目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。56个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。57个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿58抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自站姿59站姿59

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿60轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背坐姿

61坐姿61

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿62一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前拾东西

63拾东西63上车

下车

64上车下车6430度行礼15度行礼45度行礼行礼6530度行礼15度行礼45度行礼行礼65

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑66微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的电话礼仪接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪67电话礼仪接听电话礼仪67电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。68电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-接听电话要及时，铃响三电话礼仪：接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；69电话礼仪：接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问电话礼仪：接听电话礼仪通话后-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。70电话礼仪：接听电话礼仪通话后-应轻放话筒，并应在对方挂断后电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；71电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方电话礼仪：拨打电话礼仪拨打前-时间与时机的选择得当；-谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。72电话礼仪：拨打电话礼仪拨打前接通后72电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中-表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。73电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中情况处理73电话礼仪：常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？74电话礼仪：常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗谋面礼仪会面接待来访拜访75谋面礼仪会面75谋面礼仪：会面问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。76谋面礼仪：会面问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-谋面礼仪：会面介绍礼仪-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。77谋面礼仪：会面介绍礼仪-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主谋面礼仪：会面交换名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。78谋面礼仪：会面交换名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易谋面礼仪：会面交换名片礼仪放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。79谋面礼仪：会面交换名片礼仪放名片-如同时收到多张名片，应将谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约-应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。准备-保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。80谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约-应给全客人联系方式，如谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待-当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。-主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。告辞-客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。-一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。81谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待-当客人到达时，接待人员谋面礼仪：拜访拜访礼仪联系拜访-约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访-提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备-出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。82谋面礼仪：拜访拜访礼仪联系拜访-约定时间、地点，告知对方到谋面礼仪：拜访拜访礼仪赴约-准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；结束拜访-离开前，留下相关资料或名片。-重要约会应提前5分钟到达。-致谢；83谋面礼仪：拜访拜访礼仪赴约-准时赴约，最好留出几分钟时间检使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。84使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；85电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。86进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一行动计划永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。87行动计划永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得谢谢大家!88谢谢大家!88欢迎参加新晋员工职业化训练教程

89欢迎参加新晋员工职业化训练教程1职业化

90职业化2先来看电视

人物介绍：佟掌柜：寡妇，还没见到新郎就开始守寡白展堂：盗圣，最怕官差，改邪归正当跑堂的李大嘴：厨子，曾经当过几天捕头吕秀才：帐房，读了多年圣贤书却不能中举郭芙蓉：大侠的女儿，梦想着当个侠女，却阴差阳错成了打杂的

91先来看电视人物介绍：3人生有几个如果

如果：如果我当年去做生意了……如果我当年再努力一点儿……如果我是个电影明星……如果我抓住了当时的机会……

92人生有几个如果如果：4

积极的心态人生的岔路有千万条，但你只能走一条！

到达顶点有很多种方法，找捷径还是向上爬？你能找到捷径吗？93积极的心态人生的岔路有千万条，但你只能走一条！到达生活是自己创造的老木匠失败在哪里？为老板工作？为自己工作？94生活是自己创造的老木匠失败在哪里？6生活是自己创造的你们在做什么？1、没看到我在盖房子吗2、工作，混口饭吃3、盖一个伟大的建筑95生活是自己创造的你们在做什么？7生活是自己创造的三种人不知不觉的人：浑浑噩噩，混日子后知后觉的人：谋生手段，痛苦的工作先知先觉的人：工作是乐趣，是机遇96生活是自己创造的三种人897998109911消除影响心态的因素

主动积极[我选择去][我控制我自己的感受][让我们发展变通的方案][我能……]被动消极[我必须去][他令我非常生气][我无能为力][除非…才能…]100消除影响心态的因素主动积极被动消极12积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

101积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情13学会正确的工作交给你一项工作请所有的部门经理参加一个会议什么是执行？什么是完成任务？102学会正确的工作交给你一项工作什么是执行？14以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)10315PDAC104PDAC16改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA105改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA17主动寻找机会亚历山大在某一次战斗结束后，有人问他，是否等待机会来临，再去进攻另一个城市，亚历山大听了这话嗤之以鼻：机会？机会是要我们自己去创造的！

106主动寻找机会亚历山大在某一次战斗结束后，有人问他，是否等待机主动寻找机会你喜欢哪支球队？为什么？只为成功找方法，不为失败找理由107主动寻找机会你喜欢哪支球队？只为成功找方法，不为失败找理由1创新的思维

108创新的思维20创新的思维

109创新的思维21创新的思维

你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。110创新的思维你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站创新的思维

有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。111创新的思维有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人。有一创新的思维

但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。112创新的思维但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请回顾一下

积极的心态永远向前生活是自己创造的，种什么因得什么果学会消除影响你心态的因素找到正确的方法主动寻找机会113回顾一下积极的心态永远向前25职业化就是

把自己变成唯美主义者114职业化就是把自己变成唯美主义者26补充一个信念……

拍手练习你能做到的，永远比你想象中更好115补充一个信念……拍手练习你能做到的，永远比你想象中更好27商务礼仪116商务礼仪28她们给你的感觉有什么不同？

117她们给你的感觉有什么不同？29礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。118礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？119哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？3个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。120个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；121个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-坚持原则—不唯上，不唯权；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；122个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路个人修养职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；123个人修养职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止124个人形象仪表36练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断125练习一形象诊断自我诊断37个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。126个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修个人形象：仪表脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。127个人形象：仪表脸部口腔-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应个人形象：仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。128个人形象：仪表指甲香水40个人形象：男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；129个人形象：男士服饰帽子服装41个人形象：男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；130个人形象：男士服饰西装42西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣131西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色132西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色个人形象：男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；133个人形象：男士服饰衬衣45个人形象：男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。134个人形象：男士服饰领带46个人形象：男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。135个人形象：男士服饰腰带裤子47个人形象：男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。136个人形象：男士服饰皮鞋袜子48个人形象：女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。137个人形象：女士服饰帽子服装49个人形象：女士服饰裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。138个人形象：女士服饰裙子、裤子鞋50个人形象：女士服饰袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。139个人形象：女士服饰袜子提包51个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。140个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便个人形象：商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。141个人形象：商务便装商务便装的基本要求53个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；142个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。143目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。144个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。145个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿146抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自站姿147站姿59

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿148轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背坐姿

149坐姿61

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿150一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前拾东西

151拾东西63上车

下车

152上车下车6430度行礼15度行礼45度行礼行礼15330度行礼15度行礼45度行礼行礼65

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑154微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的电话礼仪接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪155电话礼仪接听电话礼仪67电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。156电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-接听电话要及时，铃响三电话礼仪：接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；157电话礼仪：接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问电话礼仪：接听电话礼仪通话后-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。158电话礼仪：接听电话礼仪通话后-应轻放话筒，并应在对方挂断后电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；159电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方电话礼仪：拨打电话礼仪拨打前-时间与时机的选择得当；-谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。160电话礼仪：拨打电话礼仪拨打前接通后72电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中-表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。161电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中情况处理73电话礼仪：常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话