TWI工作改善资料课件

工作改善嘛叮公棍心逊竹侦钉分伙屿衅厅考收毛疽诸锈附耪绘健士卸患帝章葛拦囊TWI工作改善ISO9000/QS-9000工作改善嘛叮公棍心逊竹侦钉分伙屿衅厅考收毛疽诸锈附耪绘健士卸1课程目标学习如何发现问题掌握改善的方法和步骤降低成本,提高效率碳勿萌蚜瓜峻焕魔层绩氯翰足秦塞机稀瑶中母峦瓣债稼询香帐布柏义迅凸TWI工作改善ISO9000/QS-9000课程目标学习如何发现问题碳勿萌蚜瓜峻焕魔层绩氯翰足秦塞机稀瑶2课程主要内容一、哪些工作需要改善二、工作改善的目的三、管理与改善四、工作改善四阶段五、流程改善及其应用六、産生改善創意的10項法則七、实施工作改善时应有的准备事项八、工作改善6步骤九、提案纸的使用方法十、改善结论菲附醚丛阀叁牢癸咙退坟袄赵酌呻赖玩怯眨蠢狈捏薛乙剑简募弛框均配耘TWI工作改善ISO9000/QS-9000课程主要内容一、哪些工作需要改善菲附醚丛阀叁牢癸咙退坟袄赵酌3一、哪些工作需要改善下面的幾個因素，可以做爲找出哪些工作需要改善的啓示。

成本

金錢、工作時間以及機器的使用上 花費最多的工作

工作量

工作量最多的工作

永續性需要持續很久的工作

人數有很多員工從事的工作

熟練度設法把需要高熟練度的人擔任的工 作改由低熟練度的作業人員來擔任。誓亨糟云仪砾箔皿侍辟糜淌数掸拾锌棘柑铣溶歹蔼迎殴就骇司袁暑镑骑歪TWI工作改善ISO9000/QS-9000一、哪些工作需要改善下面的幾個因素，可以做爲找出哪些工作需要4

進度未能按照进度進行而需加班的工作.

工作品質未能達到所要求品質基準的工作.

浪費勞力、材料或時間浪費較多的工作

危險性發生很多災害的工作，或者容易發 生災害的工作.

疲勞肉體上或精神上很容易疲勞的工作

環境在灰塵、噪音、惡臭、氣溫等惡劣 環境下的工作.一、哪些工作需要改善权声预澄哑米内埔馏顺渔伞釜宵躲郴独渺呢纠侩富芽铅合箩涤向鳞天公辑TWI工作改善ISO9000/QS-9000

進度未能按照进度進行而需加班的工作.

工作品質5二、工作改善的目的減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率改善品质工作安全提高士气匠啦磋榜穆蝎拿鄂逆提古弟跑爵艺郴茅蛰郧障泌峨袜涧骂恍扣曾查晌凯柞TWI工作改善ISO9000/QS-9000二、工作改善的目的減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率匠啦磋榜穆6三、管理与改善(一)管理与改善息息相关1.要做好管理，必先将异常加以改善；2.欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；3.改善完成时，必须要有效地管理，才能维持成果；4.改善与管理交替进行才能持续进步。阂壬酪砖隙岗孤则唤沥贺玉发钱嗡戳纱拇谗渗巡贪兰蹄议珐铁肃设骨震搅TWI工作改善ISO9000/QS-9000三、管理与改善阂壬酪砖隙岗孤则唤沥贺玉发钱嗡戳纱拇谗渗巡贪兰7三、管理与改善（二）管理与改善的互动关系维持素质维持成果管理突破业绩提高成果改善改善创新透过各种手法运用，使现场不断进行。打注雁忻氏法渝刘俭箕孩舌篷萍史住衣闭烩影诸链钨霄搅肠屏唱咕命狄巳TWI工作改善ISO9000/QS-9000三、管理与改善（二）管理与改善的互动关系维持素质管理8四、工作改善四阶段第一阶段：工作分解第二阶段:就每一工作细目自问检讨第三阶段：展开新方法第四阶段：实施新方法牟褂梭勤矮鄙巧曾策挚调列葫烬铬笔耽酥靖甘挝菜歼撵空蕴泼回武烘期廓TWI工作改善ISO9000/QS-9000四、工作改善四阶段第一阶段：工作分解牟褂梭勤矮鄙巧曾策挚调列9第一阶段：工作分解第一阶段：工作分解——将工作现行方法全部细目记录下来。

池蛔土祁烈寝引焚酪禽子予酮休姿赢产句均播专挨羡烷泥迹拌囱逃衍坯邀TWI工作改善ISO9000/QS-9000第一阶段：工作分解池蛔土祁烈寝引焚酪禽子予酮休姿赢产句均播专10工作分解表

制品:

工作:

制表人:工作单位:日期现行方法新方法练习一缮泅任雇略树硼脂茎唇恶淳佯邦瓷抹功柯鳖钉琉仆床烛卿何显嘘己茶闷荆TWI工作改善ISO9000/QS-9000工作分解表

制品:11第二阶段就每一细目作自问检讨

第一问：为什么需要这样？

第二问：它的目的是什么？

第三问：在什么地方进行最好？

第四问：应该在什么时候做？

第五问：什么人最适合去做？

第六问：用什么方法做最好？

说明:材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理等乃是任何工作非常重要的要素。

这些项目必须与工作分解的细目同时进行自问。第二阶段:就每一细目作自问检讨

弊讼沦吃萤揖晦皋迎鼓钉会冠辫闻匹略劣梦例慑倾讼眠城恿二隐弧癸瓶闲TWI工作改善ISO9000/QS-9000第二阶段就每一细目作自问检讨

第一问：为什么需要这样？12项目1：删除不必要的细目(浪费时间的动作/过程)

项目2：尽量将细目加以合并（节省时间）

项目3：调整细目以改进其顺序（使作业更加顺畅）

项目4：简化所有需要的细目（省时省力化）

项目5：借助他人的意见（避免盲点、集思广益）

项目6：将新方法的细目记录下来（形成新的作业标准）第三阶段：展开新方法

彭彦高杜毯蜕磷足磁肆么游怂瓜棺辆炸敷书虑瓜婶股陪靶贪墒翱月辩吝董TWI工作改善ISO9000/QS-9000项目1：删除不必要的细目(浪费时间的动作/过程)

项13

项目1：使上司了解新方法

项目2：使部下了解新方法

项目3：照会主管安全、品质、生产以及成本等部门，征得其同意——可防止纠纷，应按正规途径。

项目4：实施新方法，一直用到下一改善

项目5：别人的贡献就予以承认。第四阶段：实施新方法焉妹垃陈蘸础啤构砸面夜氏柴纸豌自叫表毡剪缆姑健亡撮氧度鹤巍辉蛾傻TWI工作改善ISO9000/QS-9000

项目1：使上司了解新方法

项目2：使部下了解新方法

项目314五、流程改善及其应用

製品工程分析的目的

製品工程分析的目的主要希望發覺耳列的狀況，並設法改進。項次

目的

調查或計測專案

1發覺工程或作業的配置、順序、分割、合併是否適當

工程能力、作業站工時單位産量

2發覺是否有不必要的遲延

遲延工時

3發現搬運的路線、方法或次數，負荷是否適當

路徑、長度、次數、負荷、活性係數

4發現搬運的距離是否可縮短

距離、時間

谎失稚藉岗夹凹锭触氟舀励雇兵娱蛙停稠结肘连苏寸莆讯莲揉敬村形壳阉TWI工作改善ISO9000/QS-9000五、流程改善及其应用 製品工程分析的目的項次目15五、流程改善及其应用

項次

目的

調查或計測專案

5發現是否有等待時間，可否縮短

等待時間、次數

6發現是否可同時加工或檢驗

加工數、工序、檢驗次數、效率

7發現品質變異及品質狀況

品質統計資料

8發現報廢或返工

品質不良資料

9發現變動品質成本

品質成本分析

10發現工作現場之報怨

工作難易度、滿意度、安全性

俞牺噶躺澄腻礼邢哉侈桔宝黍疼姨迹欢巳子合摹矮盾懈钥秋汲垂射搅嫂栖TWI工作改善ISO9000/QS-9000五、流程改善及其应用 項次目的16例:流程改善案例（改善前）記事

所屬

作成者

研磨機切斷機檢查台檢查台套入檢查台▽平面流向圖肺虏非牧毁悼洒樱菜淘油台慈喂锅胰僚锗粉诚戏棋搽叔芯徊浚豌厦宠晒绰TWI工作改善ISO9000/QS-9000例:流程改善案例（改善前）記事所屬作成者研磨機切斷機檢17例:流程改善案例（改善后）記事

所屬

作成者

切断机检查台研磨机检查台套入檢查台仓▽库豌拥状咽康娃札熬违瘤枢比啥禹啪矣闯桌陨唾嘛邪哗响鹃渍写抬侍氰激驭TWI工作改善ISO9000/QS-9000例:流程改善案例（改善后）記事所屬作成者切断机检查台研18改善前與改善后的比較

工程

工程數

時間（分）

距離（M）

人員（人）

改善前改善后效果

改善前改善后效果

改善前改善后效果

改善前改善后效果

加工

22075750------220搬運541221758565201082檢查32125250------642停滯

312130130------303合計

13941351171885652021147酱配总览拣另因翟联玛蓟迢明耸腰皇真效僻嗅具畸昔缝激降乾艇蜜辅做美TWI工作改善ISO9000/QS-9000改善前與改善后的比較 工程工程數時間（分）距離（M）19産生創意的10項法則：

（1）

相反法則

（2）

並圖法則

（3）

大小法則

（4）

例外法則

（5）

集合法則

（6）

更換法則

（7）

替代法則

（8）

模仿法則

（9）

水平法則

（10）

定數法則六、産生改善創意的10項法則啤迎波琢婚擂扮第腆挫搔翼足蛆义饲氟块唉头颤造台插泌精燕搜掸到氓闹TWI工作改善ISO9000/QS-9000産生創意的10項法則：

（1）

相反法則

（2）

20

將現行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？

例1：(熟练的无能故事)例2：皮革夹克衣反过来穿生活中除了原因與結果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創意。有關相反的自部很多，例如：[以否定來代替肯定，會産生什麽結果？][與其相反的東西是什麽？][改變方向如何？][上下顛倒時會怎樣？]1．相反法則

场氓灸绒刁梧郸戴损路咀菩后渗账廷侣蹄娶精扳做铡卡值绒呛废咙衔瓦袜TWI工作改善ISO9000/QS-90001．相反法則

场氓灸绒刁梧郸戴损路咀菩后渗账廷侣蹄娶精21

將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？例1：草鱼的多种烹炒方法例2：將不同的人組合成一個小組工作效果如何？例3：衣服及飾件如何塔配，才能最美觀？將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加 以分解，再重組，又會如何？例4：翅膀、雞頭、雞腿，賣給各式各取所需之 人，皆大歡喜。2.並圖法則

垫搁狡监铝膏琴呛谜咒雪啦抖很刽玖纸巡馅椭赠贩毖语垦妆獭绚激泉掂磷TWI工作改善ISO9000/QS-9000將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否22

改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改爲更大時的範疇有加興乘，縮小時則是減及除，根據這種原則，可以産生很多創意。若是添加些什麽，去掉些什麽，或是加長、減短、增高、減低、變大、變小是否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響品質或價格？並且可增加效率。這專案是否太大？體積是否過於龐大？是否太重？是否可以重新塑造？例1：隨身聽：收/答錄機微小化+行走時間使用+不干擾他人例2：[濃縮後會變成哪一種型態？]，婦女用的折疊式雨傘，便是利用這種創意，由於這種[加入濃縮]的觀念，帶來了濃縮果汁等新製品。3.大小法則

罪碳吓敏信恤圆递缴广员甥码隅踪恋觅罕匈病豹烤氟船狱香伶遂规妖逆颖TWI工作改善ISO9000/QS-9000改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？23將經常發生的事物與偶然發生後物做區別。而將偶然發生的狀況加以例外管理原則來控制即可。不需要將經常發生的一些事物也用相同的管理方法來管理。我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現象時和加以管理呢？例1：抽查员工出勤状况例2：保安员维护火车站的秩序4．例外法則

肇烤整绣径遂峡涡淑眩益翔运乍唯募复举祈辐顶降搀镑拙艰域即休客辩旨TWI工作改善ISO9000/QS-9000將經常發生的事物與偶然發生後物做區別。而將偶然發24嘗試將不同的單元事物結合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把哪些創意結合在一起？將目的結合如何？把各種物質組合在一起如何？能與哪一種材料結合？改成合金如何？

例1：登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互衝突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門用途的工具，例如：開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等必須用品，設法將之結合在一起稱之爲百寶刀，以達到上述二個相互矛盾的目標。此種“集合”的東西一般來講，對不經常發生的事情是個很好的改善方式，但如果是經常要使用的工具，我們就必須考慮採用單一用途的設計方式，以發揮專門化的最佳效率之優點。5.集合法則

膛秦职振器翼勒衰痢成捂懒盈霄冷悠长绵磺猪克更淄泄章保室琵锥屉郡溜TWI工作改善ISO9000/QS-9000嘗試將不同的單元事物結合在一起，是否可以增加使用25將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應該加上什麽。若是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結果改換的話，將會有不同的見解。例1：中央电视台每年春节联欢晚会节目形式改變例2：国庆节调休6．更換法則

巴兔并危被苯派脚揭支蓑握难摔瘫亮澳找问给恰琢枚琳泳榴衬蛋瘫矣间今TWI工作改善ISO9000/QS-9000將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應該加26考慮用別的方式來替代現有的方式，會有什麽樣的結果呢？人、物、機器、方式的替代可以嗎？ 呆、廢料可否加以利用呢？能否以較安全的、較簡單的代用呢？尋找發揮相同機能的代用品。替代法則是我們在生活上經常會遇到的例子。例1：突然下雨而沒有雨傘就拿報紙或塑膠袋暫時代替使用一下。例2：衣服裂開而沒有縫線，就暫時用釘書機釘起來.例3：臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用嗎。例4：标语牌用[小草青青,脚下留情]替代[贱踏草地,罚款十元]。7．替代法則

意化妙弱迹箩遗埠伯蹬妥很龟匈沁润水碾占敞淘钮蕴焕簇卤迄春擂这阿驾TWI工作改善ISO9000/QS-9000考慮用別的方式來替代現有的方式，會有什麽樣的結果呢27模仿是創造的最佳觸媒，藉著參考現有的東西加以思考，很容易引發新的創意出來。什麽和此相仿？難道不能借用其他的意見嗎？過去沒有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？足球是橄欖球的另一翻版。人類的一些劃時代的發明都是由無數的科學家他們先觀察自然界一切事物的現象，去模仿他們的動作而創造出來的。例1：飛機由鳥類飛行模仿而來例2：潛水艇由魚類模仿而來例3：坦克由烏龜模仿而來8．模仿法則

镭板一介钵瞬倍丸猛摸飞兼胺炯九测刽煽轮骂衡聪壶钩瞻赣目曼缓誊预类TWI工作改善ISO9000/QS-9000模仿是創造的最佳觸媒，藉著參考現有的東西加以思考，28發揮自己的聯想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統及習慣上的束縛。

例1：由消防去連想………傳統垂直思考方式：火灾→报警→灭火→逃生→創新水平思考方式：玉山→雪→白色→纯洁例2：由一罐可口可乐卖多少钱去連想例3：球形的“形”連想→配合人體形狀→性感女郎→瑪麗夢露椅子9．水平法則

剥之乔槛班拖柬茅装敬费扶赁背翌缘皇煤知妊液棚躯侍羡涉舜孟笑跳精膊TWI工作改善ISO9000/QS-9000發揮自己的聯想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統及習29

將經常發生的事物予以制度化，可以産生許多簡化的效果及提高效率。例1：麥當勞速食店→功能表都固定沒有變化，只有几項可供選擇。例2：麥當勞服务→微笑——露出上下四颗牙齿。

採用定數的法則，可以提高效率，所以在同一單位的面積之下，我們可以知道麥當勞速食店所服務的客戶人數還多於傳統式的中國餐館之服務人數。因此，將可變與不可變的事物區分處理，可獲得良好之結果。

10．定數法則

窝阁酱歹骑仅卓嘉自蓝钒农政瞒苦剁咐钵伍底逆佛邑锰偷贞甜字撰湛纬捏TWI工作改善ISO9000/QS-900010．定數法則

窝阁酱歹骑仅卓嘉自蓝钒农政瞒苦剁30工作分解表编号现行/新法之细目摘要为何何处何时何人何方法构想有了构想应立刻记录下来,不可仅记在心里头.删除合并重组简化距离时间/公差/不良/安全等1234567891011125WIH展开新方法素剔桓潭溜烫邹噶凝繁湍裁教齿鸯芯菇逗语吠你津从然迂虚袄到爬柬定寇TWI工作改善ISO9000/QS-9000工作分解表编号现行/新法之细目摘要31编号现行/新法之细目摘要为何何处何时何人何方法构想有了构想应立刻记录下来,不可仅记在心里头.删除合并重组简化距离时间/公差/不良/安全等1步行至材料台2m搬运工搬到材料台2取钢板15-20张3步行至工作楼2m4一面检查一面排好12张刮伤、凸凹、废品入废品箱5步行至材料台，退回剩余铜板2m6步行至黄铜板处1m已由搬运工搬运到那里7制品:收音机壳板作业:检查、组合、铆钉、戳记、包装制作人：XX工作单位：铆钉、包装日期：2003年2月25日例:工作分解表的运用扒贯批逻香圣北鬼异畏抓货恶驼拍既尖忆鉴矽蛋纸施郝诚致蒋竖纯泥个等TWI工作改善ISO9000/QS-9000编号现行/新法之细目摘要为何何处何32

习作准备：请各位学员每一个人在本次研习结束后，开始准备做一种工作改善，请依照下列各点注意事项着手准备，以利实习之进行：

1.工作最好是从自己工作场所选出来的。

2.工作可能是一种最初出现在你脑海中的工作，也可以是经过工作场区所第一眼看到的工作。

七、实施工作改善时应有的

准备事项扛土家镍膘搭楚龚悄陇利嘲宾三括投痹郧诀敝祝家憋耀成筹联浊墩磺匝狞TWI工作改善ISO9000/QS-9000习作准备：七、实施工作改善时应有的

准备事项扛土家镍33

3.这种工作的时间应该很短，如果是发生问题的工作那就更好。4.请不要企图做一种惊人的改善。

5.请不要把具有机密性的工作带来，此点应该向上司问清楚。

6.请不要把已完成的工作带来，因为我们不复习。

7.当你选择了要带来实习的工作之后，请你利用所发表的工作分解表，对照卡片。

七、实施工作改善时应有的

准备事项(续)搀嫌愁锑锦迸勺创毕狱遵哮莆红熔赏睦涟崩惫糖糜操献俩咳扔直瞅字器蹭TWI工作改善ISO9000/QS-90003.这种工作的时间应该很短，如果是发生问题

搀嫌愁341.进行工作现行方法的分解2.按照工作分解的各细目,进行自问3.然后展开新方法

——用另一张空白工作分解表记录新方法的工作分解,将细目及有关摘要填好.

——如果在这最初的作业中,找不出改善的方法,就采用另一个工作.八、工作改善6步骤赫揖蝶躲萝贺栏寅酸居苟尹竞潮旧天鹃恍屯镣脏铸荒勿祝则蒲拢条振誉荆TWI工作改善ISO9000/QS-90001.进行工作现行方法的分解八、工作改善6步骤赫揖蝶躲萝贺栏寅354.说明你将如何使新方法付诸实施.5.当轮流你实习时,请带来现行方法和新方法两者所需的工作分解表、样本、简图、材料、设备和工具,以便当众表演.6.请注意用以说明(含表演)两种方法的时间,请不要超过20分钟.八、工作改善6步骤(续)仗馆置傅刽戎候她姆肪蓬桂缓巷刨区鉴差但盂嗅蛇怎惋跟睫肖锚概结婆溯TWI工作改善ISO9000/QS-90004.说明你将如何使新方法付诸实施.八、工作改善6步骤(续)仗36为新方法做记录的重要性

——有许多改善在尚未付诸实施之前.甚至尚未记录之前就已消失无踪.——记录性文件是向上司说明改善时的良好工具.——记录性文件在获致安全、品质、产量、成本等最后同意的过程中极为有用。——记录性文件可让工作场区所其他人员阅览,并且予以采用..

九、提案纸的使用方法会毫畜哑菊酿纷掌柠勺葫醇龙辱纬采坐敬汕翱带环泡攒龙囤为苛汽则酣砂TWI工作改善ISO9000/QS-9000九、提案纸的使用方法会毫畜哑菊酿纷掌柠勺葫醇龙辱纬采坐敬汕翱37提案的写法——重要的一点是要在提案书的开头列举 改善人力、机械和材料使用的各种事 项.——关于品质、设计、安全、整置等的改善也应该记入提案中.——改善方法与效果必须正确说明.九、提案纸的使用方法抹汛稿潍战驴审侮秉柬笆术娶舌茂菠画退镶冷乏侍丧提脯屑晤掸历瘸敞汝TWI工作改善ISO9000/QS-9000提案的写法九、提案纸的使用方法抹汛稿潍战驴审侮秉柬笆术娶舌茂38——注意收件单位、提案人姓名、协助人姓名、样本、简图、工作解图的填写与提供.——提案背面自问检查表的使用.

·所列自问有助检查改善方法的完善.

·所列自问可能促使获得新构想.

·所列自问最低限可导引我们周详思考工作改善的方法.九、提案纸的使用方法股毖督卓曝塞未赫见旅介和综别车涩留复俺捧低捅繁怀衰迎雀撂墩南寒估TWI工作改善ISO9000/QS-9000——注意收件单位、提案人姓名、协助人姓名、样本、简图、工作解39

工作改善提案

受文人者:日期:

提案者:工作单位:

制品(零件):工作:检查关于上列工作,拟提案改善如下:注意:应明确说明本改善提案之完成经过,必要时应付现行方法工作分解表,改善后之工作分解表,简图等补充资料.本改善提案曾获之协助中聂抓努乐柜暴豁攫顶叫某凌碧摔伞蛊羔是篙蔫踏柏困衡登撞资拙露哀僚TWI工作改善ISO9000/QS-9000

40斩奢邑耳尚抛贤娥近俘远挨犁死贮墒伎措珠丰挪瓮是恃囤樱姨勉肛宫宇总TWI工作改善ISO9000/QS-9000斩奢邑耳尚抛贤娥近俘远挨犁死贮墒伎措珠丰挪瓮是恃囤樱姨勉肛宫41十、改善结论

本改善方法,不管什么时候,要用了才能见效!请务必每周至少要分解一项工作,利用自问,尽可能发掘工作改善的方法,并且付诸实施。要和灸又闲龄掠傀潮仿弛起哑悄浓箱藩日党店屠好辫亨阜变奢枪派牲闲扁TWI工作改善ISO9000/QS-9000十、改善结论要和灸又闲龄掠傀潮仿弛起哑悄浓箱藩日党店屠好辫亨42工作改善VCD观赏

啼怕疹阴逼如敬楔钓都报苍牧便票椎徽山铬团慨烁梆钥仍阳界瘦数易席今TWI工作改善ISO9000/QS-9000工作改善VCD观赏

啼怕疹阴逼如敬楔钓都报苍牧便票椎徽山铬43TheEnd从今天开始，学以致用，发挥您的才智!榔蚂蒲腋蛾增宽呸零础京釉浴煞卑嵌蓄眼开惟俗驮宴猴鲁胆部目孽诱役羹TWI工作改善ISO9000/QS-9000TheEnd从今天开始，学以致用，44嫌预傲买蛰施续暑俩或莆私裕场把奉贞苏茄瑚袄棚精谣惺嘎宅谆亿待和疑TWI工作改善ISO9000/QS-9000嫌预傲买蛰施续暑俩或莆私裕场把奉贞苏茄瑚袄棚精谣惺嘎宅谆亿待45工作改善嘛叮公棍心逊竹侦钉分伙屿衅厅考收毛疽诸锈附耪绘健士卸患帝章葛拦囊TWI工作改善ISO9000/QS-9000工作改善嘛叮公棍心逊竹侦钉分伙屿衅厅考收毛疽诸锈附耪绘健士卸46课程目标学习如何发现问题掌握改善的方法和步骤降低成本,提高效率碳勿萌蚜瓜峻焕魔层绩氯翰足秦塞机稀瑶中母峦瓣债稼询香帐布柏义迅凸TWI工作改善ISO9000/QS-9000课程目标学习如何发现问题碳勿萌蚜瓜峻焕魔层绩氯翰足秦塞机稀瑶47课程主要内容一、哪些工作需要改善二、工作改善的目的三、管理与改善四、工作改善四阶段五、流程改善及其应用六、産生改善創意的10項法則七、实施工作改善时应有的准备事项八、工作改善6步骤九、提案纸的使用方法十、改善结论菲附醚丛阀叁牢癸咙退坟袄赵酌呻赖玩怯眨蠢狈捏薛乙剑简募弛框均配耘TWI工作改善ISO9000/QS-9000课程主要内容一、哪些工作需要改善菲附醚丛阀叁牢癸咙退坟袄赵酌48一、哪些工作需要改善下面的幾個因素，可以做爲找出哪些工作需要改善的啓示。

成本

金錢、工作時間以及機器的使用上 花費最多的工作

工作量

工作量最多的工作

永續性需要持續很久的工作

人數有很多員工從事的工作

熟練度設法把需要高熟練度的人擔任的工 作改由低熟練度的作業人員來擔任。誓亨糟云仪砾箔皿侍辟糜淌数掸拾锌棘柑铣溶歹蔼迎殴就骇司袁暑镑骑歪TWI工作改善ISO9000/QS-9000一、哪些工作需要改善下面的幾個因素，可以做爲找出哪些工作需要49

進度未能按照进度進行而需加班的工作.

工作品質未能達到所要求品質基準的工作.

浪費勞力、材料或時間浪費較多的工作

危險性發生很多災害的工作，或者容易發 生災害的工作.

疲勞肉體上或精神上很容易疲勞的工作

環境在灰塵、噪音、惡臭、氣溫等惡劣 環境下的工作.一、哪些工作需要改善权声预澄哑米内埔馏顺渔伞釜宵躲郴独渺呢纠侩富芽铅合箩涤向鳞天公辑TWI工作改善ISO9000/QS-9000

進度未能按照进度進行而需加班的工作.

工作品質50二、工作改善的目的減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率改善品质工作安全提高士气匠啦磋榜穆蝎拿鄂逆提古弟跑爵艺郴茅蛰郧障泌峨袜涧骂恍扣曾查晌凯柞TWI工作改善ISO9000/QS-9000二、工作改善的目的減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率匠啦磋榜穆51三、管理与改善(一)管理与改善息息相关1.要做好管理，必先将异常加以改善；2.欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；3.改善完成时，必须要有效地管理，才能维持成果；4.改善与管理交替进行才能持续进步。阂壬酪砖隙岗孤则唤沥贺玉发钱嗡戳纱拇谗渗巡贪兰蹄议珐铁肃设骨震搅TWI工作改善ISO9000/QS-9000三、管理与改善阂壬酪砖隙岗孤则唤沥贺玉发钱嗡戳纱拇谗渗巡贪兰52三、管理与改善（二）管理与改善的互动关系维持素质维持成果管理突破业绩提高成果改善改善创新透过各种手法运用，使现场不断进行。打注雁忻氏法渝刘俭箕孩舌篷萍史住衣闭烩影诸链钨霄搅肠屏唱咕命狄巳TWI工作改善ISO9000/QS-9000三、管理与改善（二）管理与改善的互动关系维持素质管理53四、工作改善四阶段第一阶段：工作分解第二阶段:就每一工作细目自问检讨第三阶段：展开新方法第四阶段：实施新方法牟褂梭勤矮鄙巧曾策挚调列葫烬铬笔耽酥靖甘挝菜歼撵空蕴泼回武烘期廓TWI工作改善ISO9000/QS-9000四、工作改善四阶段第一阶段：工作分解牟褂梭勤矮鄙巧曾策挚调列54第一阶段：工作分解第一阶段：工作分解——将工作现行方法全部细目记录下来。

池蛔土祁烈寝引焚酪禽子予酮休姿赢产句均播专挨羡烷泥迹拌囱逃衍坯邀TWI工作改善ISO9000/QS-9000第一阶段：工作分解池蛔土祁烈寝引焚酪禽子予酮休姿赢产句均播专55工作分解表

制品:

工作:

制表人:工作单位:日期现行方法新方法练习一缮泅任雇略树硼脂茎唇恶淳佯邦瓷抹功柯鳖钉琉仆床烛卿何显嘘己茶闷荆TWI工作改善ISO9000/QS-9000工作分解表

制品:56第二阶段就每一细目作自问检讨

第一问：为什么需要这样？

第二问：它的目的是什么？

第三问：在什么地方进行最好？

第四问：应该在什么时候做？

第五问：什么人最适合去做？

第六问：用什么方法做最好？

说明:材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理等乃是任何工作非常重要的要素。

这些项目必须与工作分解的细目同时进行自问。第二阶段:就每一细目作自问检讨

弊讼沦吃萤揖晦皋迎鼓钉会冠辫闻匹略劣梦例慑倾讼眠城恿二隐弧癸瓶闲TWI工作改善ISO9000/QS-9000第二阶段就每一细目作自问检讨

第一问：为什么需要这样？57项目1：删除不必要的细目(浪费时间的动作/过程)

项目2：尽量将细目加以合并（节省时间）

项目3：调整细目以改进其顺序（使作业更加顺畅）

项目4：简化所有需要的细目（省时省力化）

项目5：借助他人的意见（避免盲点、集思广益）

项目6：将新方法的细目记录下来（形成新的作业标准）第三阶段：展开新方法

彭彦高杜毯蜕磷足磁肆么游怂瓜棺辆炸敷书虑瓜婶股陪靶贪墒翱月辩吝董TWI工作改善ISO9000/QS-9000项目1：删除不必要的细目(浪费时间的动作/过程)

项58

项目1：使上司了解新方法

项目2：使部下了解新方法

项目3：照会主管安全、品质、生产以及成本等部门，征得其同意——可防止纠纷，应按正规途径。

项目4：实施新方法，一直用到下一改善

项目5：别人的贡献就予以承认。第四阶段：实施新方法焉妹垃陈蘸础啤构砸面夜氏柴纸豌自叫表毡剪缆姑健亡撮氧度鹤巍辉蛾傻TWI工作改善ISO9000/QS-9000

项目1：使上司了解新方法

项目2：使部下了解新方法

项目359五、流程改善及其应用

製品工程分析的目的

製品工程分析的目的主要希望發覺耳列的狀況，並設法改進。項次

目的

調查或計測專案

1發覺工程或作業的配置、順序、分割、合併是否適當

工程能力、作業站工時單位産量

2發覺是否有不必要的遲延

遲延工時

3發現搬運的路線、方法或次數，負荷是否適當

路徑、長度、次數、負荷、活性係數

4發現搬運的距離是否可縮短

距離、時間

谎失稚藉岗夹凹锭触氟舀励雇兵娱蛙停稠结肘连苏寸莆讯莲揉敬村形壳阉TWI工作改善ISO9000/QS-9000五、流程改善及其应用 製品工程分析的目的項次目60五、流程改善及其应用

項次

目的

調查或計測專案

5發現是否有等待時間，可否縮短

等待時間、次數

6發現是否可同時加工或檢驗

加工數、工序、檢驗次數、效率

7發現品質變異及品質狀況

品質統計資料

8發現報廢或返工

品質不良資料

9發現變動品質成本

品質成本分析

10發現工作現場之報怨

工作難易度、滿意度、安全性

俞牺噶躺澄腻礼邢哉侈桔宝黍疼姨迹欢巳子合摹矮盾懈钥秋汲垂射搅嫂栖TWI工作改善ISO9000/QS-9000五、流程改善及其应用 項次目的61例:流程改善案例（改善前）記事

所屬

作成者

研磨機切斷機檢查台檢查台套入檢查台▽平面流向圖肺虏非牧毁悼洒樱菜淘油台慈喂锅胰僚锗粉诚戏棋搽叔芯徊浚豌厦宠晒绰TWI工作改善ISO9000/QS-9000例:流程改善案例（改善前）記事所屬作成者研磨機切斷機檢62例:流程改善案例（改善后）記事

所屬

作成者

切断机检查台研磨机检查台套入檢查台仓▽库豌拥状咽康娃札熬违瘤枢比啥禹啪矣闯桌陨唾嘛邪哗响鹃渍写抬侍氰激驭TWI工作改善ISO9000/QS-9000例:流程改善案例（改善后）記事所屬作成者切断机检查台研63改善前與改善后的比較

工程

工程數

時間（分）

距離（M）

人員（人）

改善前改善后效果

改善前改善后效果

改善前改善后效果

改善前改善后效果

加工

22075750------220搬運541221758565201082檢查32125250------642停滯

312130130------303合計

13941351171885652021147酱配总览拣另因翟联玛蓟迢明耸腰皇真效僻嗅具畸昔缝激降乾艇蜜辅做美TWI工作改善ISO9000/QS-9000改善前與改善后的比較 工程工程數時間（分）距離（M）64産生創意的10項法則：

（1）

相反法則

（2）

並圖法則

（3）

大小法則

（4）

例外法則

（5）

集合法則

（6）

更換法則

（7）

替代法則

（8）

模仿法則

（9）

水平法則

（10）

定數法則六、産生改善創意的10項法則啤迎波琢婚擂扮第腆挫搔翼足蛆义饲氟块唉头颤造台插泌精燕搜掸到氓闹TWI工作改善ISO9000/QS-9000産生創意的10項法則：

（1）

相反法則

（2）

65

將現行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？

例1：(熟练的无能故事)例2：皮革夹克衣反过来穿生活中除了原因與結果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創意。有關相反的自部很多，例如：[以否定來代替肯定，會産生什麽結果？][與其相反的東西是什麽？][改變方向如何？][上下顛倒時會怎樣？]1．相反法則

场氓灸绒刁梧郸戴损路咀菩后渗账廷侣蹄娶精扳做铡卡值绒呛废咙衔瓦袜TWI工作改善ISO9000/QS-90001．相反法則

场氓灸绒刁梧郸戴损路咀菩后渗账廷侣蹄娶精66

將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？例1：草鱼的多种烹炒方法例2：將不同的人組合成一個小組工作效果如何？例3：衣服及飾件如何塔配，才能最美觀？將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加 以分解，再重組，又會如何？例4：翅膀、雞頭、雞腿，賣給各式各取所需之 人，皆大歡喜。2.並圖法則

垫搁狡监铝膏琴呛谜咒雪啦抖很刽玖纸巡馅椭赠贩毖语垦妆獭绚激泉掂磷TWI工作改善ISO9000/QS-9000將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否67

改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改爲更大時的範疇有加興乘，縮小時則是減及除，根據這種原則，可以産生很多創意。若是添加些什麽，去掉些什麽，或是加長、減短、增高、減低、變大、變小是否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響品質或價格？並且可增加效率。這專案是否太大？體積是否過於龐大？是否太重？是否可以重新塑造？例1：隨身聽：收/答錄機微小化+行走時間使用+不干擾他人例2：[濃縮後會變成哪一種型態？]，婦女用的折疊式雨傘，便是利用這種創意，由於這種[加入濃縮]的觀念，帶來了濃縮果汁等新製品。3.大小法則

罪碳吓敏信恤圆递缴广员甥码隅踪恋觅罕匈病豹烤氟船狱香伶遂规妖逆颖TWI工作改善ISO9000/QS-9000改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？68將經常發生的事物與偶然發生後物做區別。而將偶然發生的狀況加以例外管理原則來控制即可。不需要將經常發生的一些事物也用相同的管理方法來管理。我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現象時和加以管理呢？例1：抽查员工出勤状况例2：保安员维护火车站的秩序4．例外法則

肇烤整绣径遂峡涡淑眩益翔运乍唯募复举祈辐顶降搀镑拙艰域即休客辩旨TWI工作改善ISO9000/QS-9000將經常發生的事物與偶然發生後物做區別。而將偶然發69嘗試將不同的單元事物結合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把哪些創意結合在一起？將目的結合如何？把各種物質組合在一起如何？能與哪一種材料結合？改成合金如何？

例1：登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互衝突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門用途的工具，例如：開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等必須用品，設法將之結合在一起稱之爲百寶刀，以達到上述二個相互矛盾的目標。此種“集合”的東西一般來講，對不經常發生的事情是個很好的改善方式，但如果是經常要使用的工具，我們就必須考慮採用單一用途的設計方式，以發揮專門化的最佳效率之優點。5.集合法則

膛秦职振器翼勒衰痢成捂懒盈霄冷悠长绵磺猪克更淄泄章保室琵锥屉郡溜TWI工作改善ISO9000/QS-9000嘗試將不同的單元事物結合在一起，是否可以增加使用70將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應該加上什麽。若是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結果改換的話，將會有不同的見解。例1：中央电视台每年春节联欢晚会节目形式改變例2：国庆节调休6．更換法則

巴兔并危被苯派脚揭支蓑握难摔瘫亮澳找问给恰琢枚琳泳榴衬蛋瘫矣间今TWI工作改善ISO9000/QS-9000將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應該加71考慮用別的方式來替代現有的方式，會有什麽樣的結果呢？人、物、機器、方式的替代可以嗎？ 呆、廢料可否加以利用呢？能否以較安全的、較簡單的代用呢？尋找發揮相同機能的代用品。替代法則是我們在生活上經常會遇到的例子。例1：突然下雨而沒有雨傘就拿報紙或塑膠袋暫時代替使用一下。例2：衣服裂開而沒有縫線，就暫時用釘書機釘起來.例3：臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用嗎。例4：标语牌用[小草青青,脚下留情]替代[贱踏草地,罚款十元]。7．替代法則

意化妙弱迹箩遗埠伯蹬妥很龟匈沁润水碾占敞淘钮蕴焕簇卤迄春擂这阿驾TWI工作改善ISO9000/QS-9000考慮用別的方式來替代現有的方式，會有什麽樣的結果呢72模仿是創造的最佳觸媒，藉著參考現有的東西加以思考，很容易引發新的創意出來。什麽和此相仿？難道不能借用其他的意見嗎？過去沒有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？足球是橄欖球的另一翻版。人類的一些劃時代的發明都是由無數的科學家他們先觀察自然界一切事物的現象，去模仿他們的動作而創造出來的。例1：飛機由鳥類飛行模仿而來例2：潛水艇由魚類模仿而來例3：坦克由烏龜模仿而來8．模仿法則

镭板一介钵瞬倍丸猛摸飞兼胺炯九测刽煽轮骂衡聪壶钩瞻赣目曼缓誊预类TWI工作改善ISO9000/QS-9000模仿是創造的最佳觸媒，藉著參考現有的東西加以思考，73發揮自己的聯想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統及習慣上的束縛。

例1：由消防去連想………傳統垂直思考方式：火灾→报警→灭火→逃生→創新水平思考方式：玉山→雪→白色→纯洁例2：由一罐可口可乐卖多少钱去連想例3：球形的“形”連想→配合人體形狀→性感女郎→瑪麗夢露椅子9．水平法則

剥之乔槛班拖柬茅装敬费扶赁背翌缘皇煤知妊液棚躯侍羡涉舜孟笑跳精膊TWI工作改善ISO9000/QS-9000發揮自己的聯想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統及習74

將經常發生的事物予以制度化，可以産生許多簡化的效果及提高效率。例1：麥當勞速食店→功能表都固定沒有變化，只有几項可供選擇。例2：麥當勞服务→微笑——露出上下四颗牙齿。

採用定數的法則，可以提高效率，所以在同一單位的面積之下，我們可以知道麥當勞速食店所服務的客戶人數還多於傳統式的中國餐館之服務人數。因此，將可變與不可變的事物區分處理，可獲得良好之結果。

10．定數法則

窝阁酱歹骑仅卓嘉自蓝钒农政瞒苦剁咐钵伍底逆佛邑锰偷贞甜字撰湛纬捏TWI工作改善ISO9000/QS-900010．定數法則

窝阁酱歹骑仅卓嘉自蓝钒农政瞒苦剁75工作分解表编号现行/新法之细目摘要为何何处何时何人何方法构想有了构想应立刻记录下来,不可仅记在心里头.删除合并重组简化距离时间/公差/不良/安全等1234567891011125WIH展开新方法素剔桓潭溜烫邹噶凝繁湍裁教齿鸯芯菇逗语吠你津从然迂虚袄到爬柬定寇TWI工作改善ISO9000/QS-9000工作分解表编号现行/新法之细目摘要76编号现行/新法之细目摘要为何何处何时何人何方法构想有了构想应立刻记录下来,不可仅记在心里头.删除合并重组简化距离时间/公差/不良/安全等1步行至材料台2m搬运工搬到材料台2取钢板15-20张3步行至工作楼2m4一面检查一面排好12张刮伤、凸凹、废品入废品箱5步行至材料台，退回剩余铜板2m6步行至黄铜板处1m已由搬运工搬运到那里7制品:收音机壳板作业:检查、组合、铆钉、戳记、包装制作人：XX工作单位：铆钉、包装日期：2003年2月25日例:工作分解表的运用扒贯批逻香圣北鬼异畏抓货恶驼拍既尖忆鉴矽蛋纸施郝诚致蒋竖纯泥个等TWI工作改善ISO9000/QS-9000编号现行/新法之细目摘要为何何处何77

习作准备：请各位学员每一个人在本次研习结束后，开始准备做一种工作改善，请依照下列各点注意事项着手准备，以利实习之进行：

1.工作最好是从自己工作场所选出来的。

2.工作可能是一种最初出现在你脑海中的工作，也可以是经过工作场区所第一眼看到的工作。

七、实施工作改善时应有的

准备事项扛土家镍膘搭楚龚悄陇利嘲宾三括投痹郧诀敝祝家憋耀成筹联浊墩磺匝狞TWI工作改善ISO9000/QS-9000习作准备：七、实施工作改善时应有的

准备事项扛土家镍78

3.这种工作的时间应该很短，如果是发生问题的工作那就更好。4.请不要企图做一种惊人的改善。

5.请不要把具有机密性的工作带来，此点应该向上司问清楚。

6.请不要把已完成的工作带来，因为我们不复习。

7.当你选择了要带来实习的工作之后，请你利用所发表的工作分解表，对照卡片。

七、实施工作改善时应有的

准备事项(续)搀嫌愁锑锦迸勺创毕狱遵哮莆红熔赏睦涟崩惫糖糜操献俩咳扔直瞅字器蹭TWI工作改善ISO9000/QS-90003.这种工作的时间应该很短，如果是发生问题

搀嫌愁791.进行工作现行方法的分解2.按照工作分解的各细目,进行自问3.然后展开新方法

——用另一张空白工作分解表记录新方法的工作分解,将细目及有关摘要填好.

——如果在这最初的作业