管理心理学试试题库

管理心理学第一套一、填空：1、个性主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分组成。P442、依据人的心理机能所占优势情况，可以将人的性格类型分为理智型、情绪型和意志型。P663、自我意识同物质自我、社会自我和精神自我三部分组成。P974、斯金斯认为，对人类行为的调节和控制，只能依靠外部的强化作用。P1445、态度一旦形成，便成为人的习惯性反应或心理定势。P1136、研究者有目的的通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法称为实验法。P137、个体工作设计也可称为职务设计，是指对组织成员个人工作的设计。P3218、活动、相互作用、感情和群体的规范是构成群体四要素。P1579、参与或领导决策的主要特征是领导者大权独揽、小权分散，P29410、组织文化是组织管理精神世界中最核心、最本质的东西。二、 选择题：11、对某一个体，某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察，调查、了解以便研究其行为变化的方法称为（D）P16A：观察法 B：实验法C：调查法D：个案法12、梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（ B）A：群体动力 B：人群关系 C 需要层次 D心理技术13、按照阿尔波特及其同事的分类，强调人与人之间爱和信任的价值观称为（ A）A：社会的价值观 B：宗教的价值观 C：政治的价值观 D：经济的价值观14、一个人不善于表露感情，表现行为与人交往显得沉静而孤僻，且做事谨慎，适应新环境的能力差，他一定是个（ B）P62性格外倾型的人B：性格内倾型的人C：性格情绪型的人 D：神经质型的人15、价值观的作用可分为动力作用、标准作用、调节作用和（ D）P106A：创新作用 B：规范作用 C：辐射作用 D：定向作用16、麦克利兰认为在人的生存需要基本上得到满足的前提下，人的最主要的需要是（ B）P137-138A：生理需要——安全需要——发展需要B：成就需要——社会交往需要——权力需要C：自我实现需要——成功需要——发展需要D：成就需要——自我实现需要——发展需要17、在激励理论的分类中，期望理论属于（ C）P139A：内容型激励理论 B：状态型激励理论C：过程型激励理论 D：动态型激励理论18、目标理论指出 :设置合适的目标会使人产生想达到该目标的 (B)P142...期望B:成就需要C:动机D:急切心理19、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉 ,而是更加努力学习和工作 ,使其在工作中作出了显著成绩,这种行为反应是 (B)P153坚持原有目标的行为反应B:升华的行为反应C反向的行为反应D放弃的行为反应20、根据管理心理学对群体的分类 ,中年群体属于 (D)P159实际群体B实属群体C参照群体D假设群体21、个体在群体的压力下 ,只在表面上表现出与其他人保持一致的行为 ,但内仍然坚持个人意见的现象叫(C)P180A：从众 B：表面从众 C：参照群体 D：假设群体22、冲突的双方为了维持相互之间的关系 ,双方都放弃某些东西 ,而共同分享现得到利益的做法称为(D)P201协作B:回避C迁就D折衷23、对受过教育与业务训练 ,心理成熟度高的人 ,有效的领导方式、 (B)P285高工作与低关系B低工作与低关系C低工作与高关系D高工作与高关系24、领导行为的 PM类型是将领导方式分为两类 :一类是以执行任务为主的领导方式 ,简单称为 P型;另一类是以维持群体关系为主的领导方式 ,简称为(C)P278A:M型 B:Pm 型 C:PM 型 D:MP 型25、按语言沟通的形式 ,可以将沟通分为 (D)P217A:语言沟通与非语言沟通 B: 直接沟通与间接沟通 C: 单向沟通与双向沟通 D: 口头沟通与书面沟通26、一般说来,人际交往可分为四个层次 ,其中第三个层次的交往是 (B)P243思想交往B:感情交往C:礼仪交往D:功利交往27、BI代表(C)P356形象认识系统B理念识别系统C行为认识系统D视觉识别系统28、以任务和技术为中心的变革措施主要包括 (B)工作再设计B:目标管理C:建立社会技术系统D:建立规章制度29、在管理方格基础上派生出来的全面改进企业组织的手段是 (D)P410团队建设B:目标管理C:敏感式训练D:道格式发展30、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来 ,使之持久化,这是组织变革的 (D)P401解冻阶段B:变革阶段C:再变阶段D再冻结阶段三、 改错:31、管理心理学以学科的面貌出现大约是在 20世纪50年代(对)P832、意向是态度的核心。（错）P110改：意向中态度的最终表现形式。或：价值和情感是态度的核心。33、自我知觉也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。（错）P97改：自我意识也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。...34、人员导向型组织变革方式是指通过改变组织结构，促使成员学习新知识，改变自己的态度和行为，最后导致他们参与变革的方式。 （错）P404改：组织导向型四、 名词解释：35、态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。 P10936、成就需要：麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。 P13737、群体压力：指当一个人在群体中多数人的意见或行为不一致时所感受到的心理压力。 P18338、管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数、管理层次一辈子般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。 P307五、 简答题：39、简述管理心理学形成理论准备？ P6-81） 心理技术学2） 霍桑实验3） 群体动力理论4） 需要层次理论40、简述“复杂人”假设的基本观点。 P401） 人的需要是多种多样的，而随着人的发展和生活条件的变化而发生改变；2） 人在同一时间内有各种需要和动机；3） 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；4） 由于人的需要不同、能力差异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。41、简述知觉对象组合的原则。 P78-791） 接近原则2） 相似原则3） 闭锁原则4） 连续原则42、简述塞利士对非正式群体的分类。 P1631） 冷谈型2） 乖僻型3） 策略型4） 保守型43、 述群体凝聚力的构成。 P187-188群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。群体对其成员的吸引力是由多种因素结合而成的。1） 群体中成员与成员之间的吸引力；2） 群体活动对所属成员的吸引力3） 群体对满足成员个人需求的吸引力。44、 简述领导者应具备的基本素质。 P261-265...1） 品质素质2） 知识素质3） 能力素质4） 心理素质六、 案例分析：一个人在看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特征对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定看法作为判断其个性的依据。例如，年轻人总是认为老年人墨守成规，缺乏进取心，并在见到老年人时就要把他归到自己固有的形象中去。同样，老年人往往会认为年轻人举止轻浮，办事不可靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中。又例如，人们谈到教授，总认为是文质彬彬，白发苍苍；一说到工人，总是想到身强力壮，性情豪爽的形象；一知道是美国人，总觉得他（她）天真开朗，不拘小节；如果是英国人，那就是一副绅士派头。请分析45、 上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？答：定型效应，是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。定型效应的产生有其认识论的根源。人的思维总是从个别到一般，再从一般到个别。所以，在某些条件下，定型效应有助于人们对他人作概括的了解。46、 在先管理实践中如何运用该社会知觉偏见？答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用，另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类，就本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。七、 论述题：47、 试论强化理论的主要内容及其应用。 P144-147答：主要内容：强化理论认为，强化是指对一种认为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚）及其对该行为是否重复的影响程度。管理者可以通过各种强化方式，有效地调控或预测员工的行为。强化的类型：积极强化、消极强化、惩罚强化、消退强化。强化的程序：连续强化；间断强化。在管理中运用强化手段，须遵循以下原则：1） 奖励与惩罚相结合； 2)以奖为主，以罚为辅；及时强化；4)奖人所需。48、 联系实际，谈谈在管理工作中如何加强非正式群体的引导和利用。 P172-174答：1）正确认识非正式群体。因为非正式群体有积极和消极两重功能，所以研究它的目的在于发挥其积极功能和限制以至克制其消极功能。2）利用非正式群体的积极因素。 利用非正式群体成员之间感情密切， 互相信任，凝聚力强等特点，引导他们互相学习，取长补短，不断提高业务水平和工作能力。利用非正式群体内部压力大，标准化倾向强的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。利用非正式群体内部信息沟通灵敏、...迅速的特点，使领导能及时利用群体的意见和要求，从而提高决策的准确性、及时性。利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权力。努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。3）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素。第二套填空1、管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。P12、亚当斯密提出了劳动分工的学说。P203、态度是主体对某种特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。4、需要是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。P1245、skinner认为，对人类行为的调节和控制，只能依靠外部的强化作用。P1446、以其性质为依据，可将非正式群体分为积极型、中间型、消极型和破坏型4类。P1657、“同声相应、同气相投”所揭示的是人际关系中的趋同离异规律。P2428、情景理论认为，有效的领导决定于领导者、被领导者和环境条件三者的配合关系。P2809、组织设计的核心是结构设计。P31810、组织文化是组织精神世界中最核心最本质的东西。P327选择1、具有“使用方便，所得材料真实”有点的研究方法是 C观察法。P132、B科学管理理论 不是管理心理学形成的理论准备之一。 P63、某公司一位员工日常行为表现如下：直率热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈，行为外倾明显。请问他属于 A胆汁质气质类型。P544、一个合理有效的领导班子，应该由技术、人际专长、经营管理专长的不同领导者搭配起来。这符合C互补性原则。P745、感觉是对事物 D个别属性的认识，是认识过程的开端。 P296、一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此 B首因效应更强一些。P857、下列诸因素中， D情感因素不属于影响态度改变的主要因素。 P1168、目标理论指出：设置合适的目标会使人产生象达到该目标的 B成就需要。P1429、强化理论中有不同类型的强化。其中，当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的行为方法，以期减少或消除该行为再次出现的可能性，这种强化成为 C消退。P14510、下列行为中属于挫折后积极性行为的是： C改变。P15311、根据管理心理学对群体的分类，青年群体属于 D假设群体。P15912、从众与顺众的区别在于 B是否出于内心自愿 。P18013、冲突的特征取决于 C冲突的类型。P19414、一般说来，人际交往可分为四个层次，其中第三个层次是 B感情交往。P24315、“乡村俱乐部式管理”是 A1*9型领导方法。P27716、根据生命周期理论，对进厂不久的学徒工、青工，因采取的领导方式是 A高工作与低关系 。P286...17、在组织形象识别系统中，被简称 VI的是C视觉识别系统 。P35718、绩效考核过程中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为表现或其他事物，而迅速改变自己对被考核者的评价意见或看法，从而引起考核误差的心理偏差现象是 C暗示性偏差。P38919、一般认为，组织变革需要经过八个步骤，第一个步骤是 B确定变革的问题 。P40220、在管理方格图基础上派生出来的全面、改进企业组织的手段是 D道格式发展。P410三、判断改错31、管理心理学以学科面貌出现大约是在 20世纪20－30年代。（×）50年代32、厄威克在把各家有关管理职能的理论加以系统化后提出了有名的管理七职能论。 （×）古利克。33、归因就是根据人的外部行为特征解释的推论其原因。 （√）34、企业组织的职权结构主要由决策层、协调层和操作层组成。 （×）管理四、名词解释35、意志：指人自觉得确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。 P3136、动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。P12637、群体规范：指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 P17538、组织发展：指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 P393五、简答题39、简述影响个性形成的因素。P46－481）先天遗传因素2）家庭因素3）文件传统因素4）阶级和阶层因素。40、简述影响知觉选择的主观因素。P79－811）需要和动机。2）兴趣和爱好。3）个性特征。4）过去经验。5）知识结构。41、简述价值观的作用。P1061）动力作用2）标准作用3）调节作用4）定向作用42、简述个体消除或减轻不公平感的方式有哪些。P1481）通过自我解释达到自我安慰。2）改变比较对象或另选比较方式。3）采取行动改变他人的收支状况。4）采取行动改变自己的收支状况。5）放弃工作，重寻新的分配关系。43、简述改善沟通的方法有哪些。P224－2251）重视双向沟通2）重视面对面沟通3）重视利用附加信息的沟通4）正确使用语言文字44、简述绩效考核的原则。P372－3771）客观公正原则2）民主公开原则3）严格认真的原则4）激励为主的原则六、案例分析李安胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才，在公司的几年中，他设计开发的软件为公占领国...内40%市场份额，公司任命他为技术部经理，李上任后，尽力避免陷入复杂人际关系人，一开始部门人员支持他工作，不久问题出现：他迷失在自己的专业领域找不到出路；技术部人员如一盘散沙，无从管理；内部产生矛盾冲突，牵扯他本人。45、李安胜的个性心理特征是什么。答：是内向型心理特征。46、为什么上任后他没达到人们对他的期望。答：李的个性心理特征组成要素中缺少社会交往能力。47、作为公司领导如何使用他这样的人。答：为这些人创造与他们性格特征相适应的能充分发挥他们创造性的工作环境。48、公司领导在用人总是上有何失策，应怎么做。答：没有根据个性心理特征使用人才。七、论述题49、试述社会人假设的基本观点及管理措施，并联系实际谈谈其现实意义。 P36答：社会人假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。社会人假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。 社会人假设的基本观点： 1）霍桑实验认为人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。 2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 3）存在着某种非正式群体，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 4）提出新型领导的必要性。社会人假设的管理措施： 1）管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。 2）管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。实行奖励时，提倡集体的奖励缺席，而不主和个人奖励制度。 3）管理人员应在职工与上级之间起联络人的作用。50、什么是期望值理论？联系实际谈谈，在运用期望理论激发员工动机时应处理好哪些关系？ P139－141答：著名心理学家和行为科学家维克托。弗鲁姆深入研究组织中个人的激励和动机，于 1964年率先提出了形态比较我完备的期望理论模式， 成为这一领域的开拓者。 期望理论的基本观点 1）期望公式：激励程度＝期望值×效价 2）期望模式：努力与成绩的关系。成绩与奖励的关系。奖励与满足个人需要的关系。管理心理学试卷（三）一、填空1．闵斯脱博格是最早进行 心理技术学具体研究工作的心理学家。 P62．亚当·斯密提出了劳动分工学说。 P203．在招聘人员时，注意职业对能力要求的 阈限性，避免要求过高或过低。 P134．近因效应是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 P865．群体压力是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的 心理压力。P183...6．属于内容型激励理论的主要有需要层次论， 双因素理论和成就需要理论。 P297．相互影响分析图和 群体成员人际关系分析图是用来分析群体成员之间人际关系的两种主要方法。 P2328．“同声相应，同气相投”所揭示的是人际关系中 趋同离异规律。P2429．绩效考核的一一对比法又叫 对子比较法，是把一个职工的工作表现与其所属部门的其他成员逐一进行比较的方法。 P38210． 勒温认为组织变革应包括解冻、变革和 再冻结三个阶段。P400二、选择11．组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称之为（ 组织心理）。P312．具有“使用方便，所得材料真实”优点的研究方法是（ 观察法）。P1313．小A善于想象和抽象的逻辑思维，能不断发现问题，并取得了不少发明创造成果，那么，小A起主导作用的个性心理特征是（ 能力）。P6614．（韦纳）从成功与失败的角度来提出归因模式的。 P8915．一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此（ 首因效应 ）更强一些。P8516．认知失调理论强调的是态度（ 与行为认知的不一致 ）。P11917．影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（ 组织形式 ）。P11718．每个人对各种事物和行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这些判断和评价的主次、轻重的排列程序，就构成了个人的（ 价值观体系 ）。P10319．在正式群体和组织中存在的同乡会属于（ 中间型）非正式群体。 P16520．团队里的团旗、团歌属（ 正式规范）。21．群体对个人的主要功能是（ 满足其成员的心理需求 ）。22．下列情形中，能最大提高生产效率的是（ 群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 ）。P16823．按语言沟通的形式，可以将沟通分为（ 口头沟通与书面沟通 ）。P21724．凝聚力是群体使其成员在群体内积极活动并拒绝离开群体的（ 吸引力）。25．在处理冲突时，合作程度与肯定程度均处于中等程度的行为意向是（ 折衷 ）。26．国内外学者关于组织文化的争论有三层次说，两元说和（ 精神文化说 ）。27．绩效考核过程中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其它事物，而迅速改变自己对被考核者的评价意见或看法，从而引起考核误差的心理偏差现象是（ 暗示性偏差 ）。28．管理学界认为，２１世纪中国组织文化的发展主题是（ 信息产业化 ）。29．组织变革是组织发展的（ 手段 ）。P39330．一般认为，组织变革要经过八个步骤，其中第一个步骤是（ 确定变革的问题）。P402三、判断改错题（每题 2分，共8分）31．“超Y理论”是与“自我实现人”人性假设理论相对应的管理理论。判断：× 改正：X理论P38...32．再造能力包含有创造性因素，但创造性活动不包含再造性因素。判断：× 改正：不包含→也包含 P7133．赫茨柏格认为，不满意因素主要与工作环境条件相关。判断：√ 改正： P13534．包含规模、技术、环境和目标因素在内的因果变量反映了组织的内部特征。判断：× 改正：内部特征 →外部特征四、名词解释（每题 3分，共12分）35．个性：个性是指一个人整个的本质的、比较稳定的意识倾向性和心理特征的总和。 P4436．价值观：是个人关于事物，行为的意义，重要性的总评价和总看法。 P10237．领导者素质：是指领导者具有先天条件和后天品格，能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。 P26138．组织变革：是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。P393五、简答题（每题 4分，共24分）39．简述“自我实现人”假设的管理措施。 P38从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。40．简述气质的四种类型。 P53气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。分为多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。41．简述态度的特性。 P111~112态度的特性主要有：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。42．简述在管理中运用强化手段，应遵循哪些基本原则。 P146~147主要需要遵循以下原则： a.奖励与惩罚相结合； b.以奖为主，以罚为辅； c.及时强化；d.奖人所需。43．简述群体的构成要素。 P157群体的构成要素有：活动、相互作用以及感情。44．简述影响领导者决策的客观因素。 P291~293主要有：a.客观对象的特点和规律； b. 情报资料的收集； c.社会发展的需要； d.国家政策和法律规范。六、案例分析（每题 5分，共10分）案例：王安年仅 36岁，是东方大学外国语学院年轻的教授。通过努力，近年来，王安在《外语研究》...等权威核心期刊发表了 10余篇学术论文，并出版了《认知语言学》等四部学术专著，成为国内认知语言学领域较为知名的专家，并成为东方大学外国语言与文学的学科带头人。鉴于此，学校决定任命他为东方大学外国语学院院长。王安上任后，仍继续沉迷在他的专业研究中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。 一开始，学院教职工都全力支持他的工作， 但不久，问题就出来了：第一，他迷失在自己专业领域里找不到出路了；第二，外国语学院教职工如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，外国语学院内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。请分析：45．王安的个性心理特征是什么？是内向型的心理特征。46．为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？王安个人心理特征组成要素中缺少应有的社会交往能力。47．作为学校领导，应如何使用他这种人？应该为这些人创造与他们的性格特征相适应的能够充分发挥他们创造性的工作环境。48．学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？学校领导没有根据人的个性心理特征使用人才。七、论述题（每题 8分，共16分）49．论述公平理论的基本观点，并联系实际谈谈其实践意义。 P147~150答：基本观点： a报酬分配与不公聘感的产生； b.个人消除或减轻不公平感的方式。实践意义：a.在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系； b.在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系； c.在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围与比较标准的关系。50．联系实际，试述从人际沟通障碍的主要因素及改善沟通的方法？ P222~225造成沟通障碍的主要因素： a.语义上障碍； b.知识经验水平的限制； c.知觉的选择性障碍； d.心理因素引起的障碍； e.组织结构层次的影响； f.信息过量的影响 .改善沟通的方法： a.重视双向沟通； b.重视面对面沟通； c.重视利用附加信息的沟通； d.正确使用语言文字。管理心理学试卷（四）一、填空1．最早进行心理技术学具体研究工作的是心理学家 闵斯脱博格。2．个性主要是由个性倾向性和 个性心理特征两大部分组成。3．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的 互补性。4．自我意识由物质自我、 社会自我和精神自我三部分组成。 P975．在期望理论中，反映达到目标对于满足个人需要价值的概念是 效价。P1406．凡是群体成员个人之间只能以 间接方式进行接触和联系的群体，属于大型群体。 P1607．相互作用观点认为，不能把冲突都认为是好的或都是坏的，冲突的好坏取决于 冲突的类型。P194...8．分析群体中成员之间人际关系的方法主要有 相互影响分析图和群体成员人际关系分析图四种。P2329．管理心理学认为，领导是对群体或个体施加 心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。 P26010． 布雷克和莫顿的管理方格图中， （9．1）型管理又可称为 任务型管理。P276二、选择11． 勒温的“群体动力场理论” 指出，人的行为取决的因素可用于下列公式来表示： B、B=f（P·E）P712． （A、西蒙）是决策理论派的代表人物。 P2613． 小A善于想象和抽象的逻辑思维，能不断发现问题，并取得了不少发明创造成果。那么，小A起主导作用的个性心理特征是 （A、能力）。P6614． 人们对客观事物的反映并不是消极的，被动的，而是一种积极的，能动的认识过程，人的知觉之所以具有能动性，主要是因为它具有 （C、选择性）的特性。15． 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为它的整体行为特征，这种知觉属于（B、晕轮效应）。P8616． 在社会知觉方面，“听其言，观其行而知其人”属于 （B、人际知觉）。P8317．某公司的员工认为他们的总经理很有才华，但他们对总经理的情感却不那么好。这反映了态度的（A、社会性）。P11118． 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使其在工作中做出了显著的成绩。这种行为反应是（B、升华的行为反应）。P15319．双因素论导致了工作设计的变更，以下四项中不属于工作设计的是（C、工作专门化）。P13620．群体对个人的主要功能是（D、满足其成员的心理需求）。P16821．按语言沟通的形式，可以将沟通分为（D、口头沟通和书面沟通）。P21722．（C、攻击）不属于从众心理及行为的表现。P28523．（）不是组织的基本要素。A、人际关系，B、协作原理，C、共同目标，D、信息沟通24．能集思广益，在一定程度上保证决策的周密性和可进行性，减少或避免失误，同时能增强广大干部群众的主人翁责任感， 激发积极性的领导决策方式是 （B、参与式领导决策）。P29425． 领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应考虑被领导者的 （C、成熟度）。P28326． 亚里士多德认为，人从出生之日就已注定了他是否治人，还是治于人的命运，这种观点属（B、传统品质理论）。P27227． 组织设计的核心是 （D、结构设计）。P32228．从任务和技术为中心的变革措施主要包括（B、目标管理）。29．管理学界认为，21世纪中国组织文化的发展主题是（D、形象产业化）。30．在勒温的组织变革程序模式中，所谓解冻是指（A、鼓励人们接受新观念，改变原有的态...度、习惯与传统）。三、判断改错题（每题 2分，共8分）31．普通心理学与管理心理学的关系是具体应用与基础理论的关系。 P4改正：具体应用 →基础理论基础理论→具体应用32．知觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端。 P75改正：知觉→感觉33．消极型非正式群体是与组织若即若离的非正式群体。 P165改正：消极型→中间型34．包含规模、技术、环境和目标因素在内的因果变量反映了组织的外部特征。 P298改正：正确四、名词解释（每题 3分，共12分）35．情感：P2936：需要：P12437：群体凝聚力： P18738：组织文化：P327五、简答题（每题 4分，共24分）39．简述管理心理学研究的主要方法？ P12~1740．简述态度的构成要素有哪些？ P109~11041．简述强化的类型？ P14542．简述群体的特征？ P15643．简述影响人际关系的因素？ P236~24044．简述实行组织变革的主要方式？ P404六、案例分析（每题 5分，共10分）先认真阅读案例，然后运用管理心理学的有关原理和方法回答案例之后的问题：案例：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作为。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。很满意这份工作，因为工资高且固定，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人，若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了 25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。 不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家 干得好坏，每个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动。有的老板还亲自请最佳推销员到大酒点吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果，以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：．小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。...46．小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。七、论述题（每题 8分，共16分）47．试述“经济人”假设的基本观点及其管理措施，并联系实际谈谈其现实意义。 P351．基本观点2．管理措施48．联系实际，试述组织绩效考核中存在的心理偏差现象及其克服措施。 P387~392第五套一、填空题：（每格1分，共10分）1．美国心理学家韦纳从成功和失败的角度提出归因模式。P912．价值观及其体系是决定人的行为的心理基础。P1033．在赫茨伯格的双因素理论中，不满意因素主要与没有不满意相关。P1354．挫折理论是从阻碍人们发挥积极性的因素入手，研究积极性的维护问题，即挫折与积极性的关系研究。P1505．按沟通的目的，沟通可分为工具式的沟通和满足需要的沟通。P2136．按层次的多少和幅度的大小，组织结构可分为扁平的组织结构和高耸的组织结构。P3077．个体工作设计也可称为职务设计，是指对自己成员个人工作的设计。P3218．视觉识别系统（VI）的基本内容是基本要素和应用要素两部分内容构成。P3579．根据考核的主体不同，可以将绩效考核分为上级考核、同级考核、下级考核和自我考核。P36910．勒温认为组织变革应包括解冻，变革和再冻结三个阶段。P401二、选择题：（共20分）11．对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法，称为 （D．个案法） P1612．共同包围着一个空间的几个对象，容易被感知为一个整体的知觉组合原则是（C．闭锁原则）P7813．（D．凯利）从变化分析的角度提出了三度归因模式。P9014．按照阿尔波特及其同事的分类，强调人与人之间爱和信任的价值观称为（A．社会的价值观）P10415．下述四种对态度构成要素相互关系的表述中，不正确的是（C．评价是态度形成的前提）P11016．在凯尔曼看来，“人们自愿接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度与别人相接近”属于态度变化的（D．同化阶段）P12117．实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为（A．假设群体）P15918．在正式群体和组织中存在的同乡会属于（A．中间型）非正式群体。P16519．下列情形中，能最大提交生产效率的是（B．群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强）P19220．冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（D．折衷）P20121．人们总是喜欢接近和自己有某些相同之点的人，而不喜欢接近和自己毫无相同之处的人，这是人...际关系的（B．趋向离异规律）P24222．（9．9）型管理方式又称为（B．团队式型的管理）P27723．领导者们有意让部属拥有充分的自主权，这种领导决策方式是（C．放权式的领导决策）P29524．（A．组织）是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。P29625．组织文化的三层次说认为，最深层次为核心层，称为（A．精神文化），指组织的价值观念、信念、理想等精神形态的东西。P32626．在组织形象识别系统中，被简称为MI的是（A．理念识别系统）P35527．下列诸种方法中，（B、目标管理评价法）不是成果考核法的别称P38128．涉及到重新建构组织的变革属于（B、激进式变革）P39429．组织变革的方法很多，其中一种是通过直接改革组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提交组织效率。这种方法是（C、人远导向型）P40430．在管理方格图基础上派出的全面改进企业组织的手段是（D、道格式发展）P410三、判断改错题：（共8分）31．再造能力包括有创造性因素，但创造性活力不包含再造性因素（错） P7132．自我知觉也称自我，是指个体对自己存在的一切的认识。 （错） P9733．凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于大型群体（错） P16034．团队建设适用于相互以来的情况，其中是改进队员的协作能力，提高团队绩。（对） P413四、名词解释：（每题3分，共12分）35．管理心理学：是研究管理过程中人的心理想象及其规律的一门科学。 P136．人际管理：所谓人际关系，从字面上来说，是人与人之间的关系。不同的学科对人际关系理解的侧重点则不尽相同。管理心理学认为，人际关系是组织环境中人与人的交往和联系，既包括心理关系，也包括行为关系，是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间连接成的关系。P22837．领导：领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。P31738．组织设计：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权利的利益进行有效组合和协调的活动。 P317五、简答题：（每题4分，共20分）39．简述“经济人”假设的管理措施。 P35答：“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 “经济人”假设的管理措施主要有（ 1）管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则无关紧要的。 （2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。 （3）在奖励方制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。40．简述“社会人”假设的基本观点P36...答：“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。基本观点主要有： （1）霍桑实验认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。 （2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气” ，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 （3）存在某种“非正式群体” ，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 （4）提出新型领导的必要性。41．简述管理活动中应用气质必须注意的问题 P56—58答：A.在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。 B.在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。 C.在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。42．简述影响态度改变的主要因素。 P116—117答：态度改变是指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程。影响其改变的主要因素有：社会环境因素；团体因素；态度系统特征因素；个体人格因素。43．简述群体规范的作用。P176—177答：群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。 （1）维持和巩固群体的作用。（2）树立评价标准的作用（ 3）群体动力的作用。（4）行为导向的作用。44．简述行为组织理论的主要特点P313答：主要代表人物是斯科特。主要特点：在形态上倾向扁平的组织结构；在集权与分权上偏重分权；在专业化分工上提倡专业化。六、案例分析题（共 10分）案例：P73—74请分析：45．通过上述案例，可以看出企业招聘人员时应注意什么问题？每一项工作对能力的要求总有一定的上限和下限，即能力闸限。在招聘人员时，必须注意被招聘人的实际能力对职业能力闸限的满足程度，过高或过低都不利于调动被招聘人员的积极性，以至降低工作效率。46．为什么要注意这个问题？“过低”，即被聘人的能力过分低于职业所要求的能力闸限，会使被聘人表现出“无法胜任”，并影响工作效果。但“过高”，即被聘人的实际能力远远超过职业能力闸限，不仅浪费人才，而且由于被聘人感到完成任务太轻松，工作缺乏挑战性，成就感无法得到满足，其工作效果必然不佳。七、论述题：（共16分）47．试论述需要层次论的基本内容，并联系实际谈谈其现实意义。 P130答：基本内容： A、需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次 B、它认为人的行为是由优势需要决定的。 C、需要层次论对五种基本需要的高、底两极区分。现实意义：（1）生理需要（ 2）安全需要（3）社交需要（ 4）尊重需要 （5）自我实现需要...马斯洛把生理需要、安全需要、社交需要归为人的低级需要。把尊重需要、自我实现需要看作是人的高级需要。48．联系实际，论述如何利用从众行为来充分调动群体的积极因素，从而树立起企业的良好形象。P186第六套填空1、在美国心理学界， mayo被公认为是工业社会心理学 的创始人。2、研究者有目的地通过控制或创设条件称为 实验法。3、近因效应是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。4、美国社会心理学家海德尔 1958年提出了归因理论。5、群体压力是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所受到的 心理压力6、按信息活动的方向，沟通可分为上行沟通、下行沟通和 平行沟通。7、参与式领导决策 的主要特征是领导者大权独揽，小权分散。8、组织文化建设也称组织的“ 软管理”。9、组织变量是由 结构变量和因果变量两类因素所组成。10、实行组织变革的主要有 系统导向型、人员导向型。选择1、霍桑实验属于 B现场实验。2、D亚当斯密最早提出劳动分工学说。3、认为人的个性是由本我、 自我、超我彼此关联而相互作用部分构成的一个整体的学者是 D佛洛伊德。4、一个人不善于表露感情， 表现行为，与人交往显得沉静而孤僻， 且做事谨慎，适应新环境的能力差。他一定是个 B性格内倾型的人。5、人们常对某种特定的人群或事物有一套或强或弱的固定看法。这说明态度会影响人的 D判断力。6、认知失调理论强调的是态度 A与行为认知的不一致 。7、个体积极性的基础和根源是 C需要。8、A激励程度是指激发一个人工作积极性的强度。即工作积极性的高低与持续度。9、麦克利兰认为在人的生存需要基本得到满足的前提下，人最主要的需要是 B成就需要-社会交往需要-权力需要。10、对良好的行为给与鼓励而撤销或减轻原有的消极后果的方法是 A消极强化。11、B非正式群体是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的联盟。12、个体在群体的压力下，只在表面上表现出与其他人保持一致的行为，但内心仍然坚持个人意见的现象叫C顺从。13、处理冲突的行为意向有竞争，协作、回避、迁就和 A折衷。14、人们总是喜欢接近和自己有某种相同之点的人，而不喜欢接近和自己毫无相同之处的人。这是人际关系的B趋同离异规律 。...15、在管理方格理论中，（9.1）型管理方式又可称为C任务型管理，16、对受过较好教育与业务训练、心理成熟度高的人，有效的领导方式是B低工作与低关系。17、组织文化及其价值观产生以后，具有相对A独立性和继承性。18、在组织形象识别系统中，被简称为MI的是A理念识别系统。19、在考核评价某一对象时，经常会受到其对前一个对象评价的影响的心理偏差现象称为D对照效应偏差。20、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化，这是组织变革的D再冻结阶段。判断改错题1、问卷法常用的问卷量表有是非法、选择法、等级排列法三种。 （√）2、赫茨伯格认为，满意因素主要与 工作环境相关。（×）任务本身3、凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于 大型群体。（×）小型群体4、管理层次是组织的横向结构，只一个上级管理人员所直接领导和管理下级人员的数目。 （×）管理幅度名词解释1、知觉：是当前的客观事物直接作用于感官器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。2、能力：指个人完成某种活动所必需的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。3、群体：群体不是个人的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同特定目标，彼此相互依赖和互相作用的一个整体。4、绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方法、方式的总称。简答题1、简述学习管理心理学的意义。答：（1）有助于管理者树立以人为中心的管理理念（ 2）有助于物质奖励与精神奖励的统一（ 3）有助于提高劳动生产率（ 4）有助于加强政治思想教育工作。2、简述“经纪人”假设的基本观点。答：（1）多数人天生是懒惰的， 他们都尽可能逃避工作 （2）多数人都没有雄心大志， 不愿负任何责任，而心甘情愿受他人的指导 （3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的， 必须用墙纸、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目的而工作（ 4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。3、简述在管理活动中应用性格知识必须重视的问题。答：（1）要重视管理者自身性格的锻炼（ 2）要重视对组织成员性格的了解和把握（ 3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构（ 4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。4、简述需要层次论的基本内容。...答：（1）需要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次（2）他认为人的行为时有优势需要决定的（3）需要层次论队伍中基本需要的高、低两级区分。5、简述高效率群体的特征。答：（1）成员之间具有良好的沟通联系（2）成员之间有高度的影响力和交互作用（3）共同参与制定政策（4）群体成员的工作积极性较高、乐于接受组织的目标，并且完成任务出色（5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心（6）群体的成员办事认真、快捷。6、简述影响组织结构设计的因素。答：（1）组织结构与环境（2）组织结构与技术（3）组织结构与人的社会心理（4）组织结构与文化差异案例分析题美国的一些大型航空公司面临难题，由于管理混乱，飞机加油成本和营运成本上升。面对新崛起的那些成本偏低的对手，他们受到了很大压力，他们认识到必须降低成本，尤其是任何成本。这些大公司付出的薪水往往比小公司高50%。这使得他们在竞争中处于劣势地位。但大多数航空公司的工会强烈反对降低工资。举个例子。世界航空公司（ WA）的总裁在 1986年曾试图说服机械工程师接受降低工资和福利 15%的比例，他认为，这样公司当年就能节省2.5亿美元的支出，对公司今后的发展十分有利。但谈判时，工会成员列举了公司存在的许多问题，向总裁发起进攻：本公司有多少位副总裁？45位~总裁及其家属乘坐一等机舱收费吗？不收。既然公司目前经营状况不佳，为什么总裁最近又加薪 11%？总裁回答说，他拿 350000美元的年薪是因为他付出了大量艰辛的劳动。为什么公司最近向一个离开公司的前董事发放了无息贷款？工会成员认为，在资方享受奢侈生活的同时，却让他们减薪，这未免太不公平。问题：：请用公平理论评价上述案例。答：公平理论主要认为，个人会把自己的所得和付出与别人相比，把自己现在的所得和付出与过去相比。比较的结果，如果公平就会给人带来满意情绪，如果不公平，就会导致个人产生以某种行为改变某种状况的欲望。在本案例中，工会会员反对降低工资，是因为他们对自己的所得和付出与公司管理人员进行对比，他们认为，公司总裁及其家属可以免费乘坐一等机舱；总裁近来又加薪11%，但公司经营状况却在恶化。在这种情况下要求工人减薪，十分不公平，因为工人的所得和付出之比在下降，而管理人员的所得和付出之比却在上升。另一方面，从公司向一个已离开公司的前董事发放无息贷款这一事例看，公司确实存在管理不善的问题，工会成员认为，由于管理人员水平低下，却让工人减薪，这是不公平的。：假如确实有必要降低人工成本，总裁应该如何调动公司员工，使他们不仅能接受减薪，而且在减薪后还继续努力？答：总裁要想使工作接受减薪，而且在减薪后还努力工作，应从以下几方面入手：（1）降低...管理人员的薪水，在此基础上再降低工人薪水。 （2）向员工作出承诺：改变公司管理不善的局面，提高公司的管理水平，降低因管理不善而带来的浪费及高成本。 （3）取消公司总裁及其家属可以免费乘坐一等机舱的制度，管理人员带头节约，降低管理成本。论述题1、试述“自我实现人“假设的基本观点及管理措施，并联系实际谈谈其现实意义。P37答：“自我实现人”的概念是马斯洛提出的。马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。“自我实现人”的假设即Y理论。基本观点有：（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然；（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；（3）在正常情况下一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；（4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；（5）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。管理措施：（1）管理重点的改变；（2）管理人员职能的改变；（3）奖励方式的改变；（4）管理制度的改变。2、联系实际，试述组织变革的阻力以及克服组织变革阻力的方式。P396-400答：组织变革的阻力大体可归结为三方面：（1）心理原因造成的阻力：a.变革会破坏某些人的职业认同感，b.组织变革带来的后果是未知的，变革会引起某些人地位和职权的变化。2）经济原因造成的阻力：人们特别关心变革对个人经济收入的影响。3）社会群体原因造成的阻力。管理心理学第七套一、 填空题1、1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名叫《管理心理学》的书。P82、感觉是客观事物直接作用于感觉器官个别属性的反映。P753、价值观及其体系是个人关于事物行为的意义重要性的总的平价和看法。P1034、韦纳认为，人们的行为成功或失败，归因于努力、能力、任务难度和机遇。P915、能力是指个人完成某种活动必备的心理特征。P666、凡是群体成员个人之间只能以间接方式进行接触联系的群体属大型群体。P1607、美国心理池家亚当斯于1967年提出公平理论。P1478、管理心理学认为领导是对群体式个体施加心理影响，使之实现组织目标与环境保持一致。P2609、视觉识别系统由基本要素和应用要素两部份构成。P35710、道格式发展是管理方格理论派生出的手段。P410二、选择题11、勒温的群体动力场理论公式B=f（P.E）。P712、科学管理理论不是管理心理学形成的理论准备之一。P613、有些特殊专业工作要求人具备某些气质特征这是绝对性原则。P5614、一个人不关于表露感情，与人交往显得沉静孤僻，他是一个性格内倾型的人。P62...15、共同包围着一个空间的几个对象，容易被感知为一个整体的知觉组合原则是 闭锁原则 P78。16、一般说来态度的心理成分包括认知要素，评价要素，情感要素和 意向要素。P11017、个别积极性的基础和根源是 需要。P12418、目标理论指出，设置合适目标使人产生想达到该目标的 成就需要。P14219、当某行为出现后给予其带有强制性威胁性的行为以减少或消除该行为再次出现的可能性称为 惩罚。P14520、在管理方格理论中，（9.1）型管理方式称为 任务型管理。P27621、实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要划分出来的群体称为 假设群体。P15922、关于冲突观念的现代观点认为 冲突保持在适度水平是有益的 。P19423、人际关系不是组织的基本要素。24、对进厂不久的学徒青工应采取的领导方式为 高工作与低关系。 P28625、人们总喜欢接近和自己有相同点的人， 不喜欢和自己毫无相同之处的人， 这是趋同离异规律 。P24226、亚里士多德认为，人从出生之日就已注定了他是否治人还是治于人的命运，这属 传统品质理论。P27227、MI是理论识别系统 。28、考核者不加批判地接受别人的语言而迅速改变自己对被考核者的评价引起的考核误差叫 暗示性偏差。P38929、非正式群体形成的原因可分为 心理因素与环境因素两大方面。 P16630、利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，这是组织变革的 再冻结阶段。 P401三、 判断题31、普通心理学与管理心理学的关系是 具体应用与基础理论的关系。 （*）改： 是基础理论与具体应用的关系32、古利克在把各家有关管理职能的理论加以系统化后提出了有名的管理七职能。 （V）33、人与人之间的沟通， 仅仅限于信息的交流。（*）改： 不仅 ，而且包括情感思想态度观点等的交流。34、适用于组织规模较小，业务关系单一，生产过程和技术程序简单企业的组织结构是 直线职能式组织结构。（*）改：直线式的组织结构四、 名词解释35、普通心理学：是研究人的心理活动的一般规律和科学。 P336、性格：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 P5837、激励：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。 P12938、绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程度、方式、方法的总称。P361五、 简答题39、简述管理心理学的研究内容？ P2...答：（1）个体心理：指处在组织管理过程中的个人的心理活动，如个体的知觉过程，个性特点等。2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。如群体的动力，沟通，人际关系等。3）组织心理：指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，如组织中的领导心理等。40、简述个性的特征。 P44-45答：（1）独特性：世界上不存在两个心理面貌完全相同的人，每个人都具有自己独特的风格。2）整体性：个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。3）稳定性：只有一贯的，经常而持久出现的心理特征才能反映一个人的个性。4）倾向性：个性是一个人所具有的一定内在意识倾向性，体现在需要动机气质性格等各方面存在差异。41、简述能力个别差异的主要表现。 P71-72答：（1）能力的类型差异：这是指个体能力发展方向的差异。如有知觉类型与表象类型等的差异，数学能力与体育能力等的差异。2）能力的水平差异：这是指个体能力发展水平的差异。分能力低下，一般能力，才能和天才四个等级。3）能力发展的早晚差异：这是指佧体能力发展的年龄差异，有些人“人才早熟”，有些人“大器晚成”。42、简述行为科学理论的主要内容。 P24答：（1）人类需要理论：它侧重研究人的需要、动机和激励问题。2）人性管理理论：它侧重研究同企业管理有关的所谓“人性”问题。3）群体行为理论：它侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题。4）领导行为理论：它侧重研究企业中领导方式的问题。43、简述群体冲突的解决方法。 P207答：（1）交涉与谈判：两个相互冲突的群体彼此提出条件，与对方讨价还价，或谋求共同解决的方法。2）第三者仲裁：当两个或两个以上的群体，经由交涉与谈判无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理。3）吸收合并：一个大而有力的群体，对于其所属的冲突小群体，往往采取吸收合并的方式。4）运用权威或武力：当以上三种方法都没有效时，采取此方式。44、简述组织文化的作用。 P341-344答：（1）导向作用：改革开放意识和资源意识。 （2）凝聚作用：主要强调“以人为本的意识” （3）激励作用：主要强调“市场竞争意识” （4）规范作用：利用“软约束” （5）创新作用：建立良好的富有特色的组织方化。（6）辐射作用：组织文化推动社会文化。六、 案例分析题先认真阅读案例，然后运用管理心理学有关的原理和方法回答案例之后的问题。案例：有这么一个实验分两段进行。第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个内倾的人，对第二组说，这是个外倾的人；在第三组，先讲述他的外倾特征，后讲述其内倾特征，第四组，先讲述他的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四组学生分别想像出对这个陌生人...的印象。第一和第二组的学生得到的印象是显而易见的。在第三组和第四组中关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想像为外倾型，第四组普遍把他想像为内倾型。第二段，给另外两组学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾和外倾特征之后，中间插做其他事情，然后再描述相反的特点，在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。请分析：45、上述实验证明了社会知觉效应中什么效应的客观存在？ P87答：不仅证明优先效应和近因效应的客观存在，而且证明两种效应发生作用的不同条件。、这些效应对我们的社会生活和工作的启迪意义是什么？答：首先，在人际交往过程中，对对待初次认识的人要注意给他留下良好的第一印象，强化好的优先效应。其次，在组织社会活动和开展宣传工作中，充分利用两种效应的作用来强化效果。七、 论述题47、试对“社会人”人性假设理论进行述评？ P36答：（1）“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。他认为在工作中人们最重视与周围的人友好相处，良好的人际关系而不是物质，对于调动人的生产积极性是决定性的因素。（2）其基本观点是a、影响人的生产积极性的因素除物质条件外还有社会、心理因素。b、生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气， 而士气则取决于家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关c、“非正式群体”影响群体成员的行为。d、正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要要通过倾听沟通职工意见取得平衡。（3）其管理措施是：a、管理人员应把重点放在关心人满足人的需要上而不是完成生产任务。b、管理人员更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感而不是指挥监督等。c、在实行奖励时提倡集体奖励制度而不是个人。d、管理人员应在上下级之间起联络人作用，一方面要倾听职工意见另一方面要向上级呼吁反映。...48、联系实际，试述领导者素质的构成及其培养？ P261答：领导者素质的构成如下： （1）品质素质：政治上要坚强、工作要勤奋、品德要高尚（2）知识素质：与领导者密切相关的学科知识、领导的基本理论和实务知识。3）能力素质：组织能力、社交能力、决策能力、创新能力、用人能力。4）心理素质：较完善的人格、善于转换角色、外松内紧的防卫心理、富有使命感和同情心。领导者素质培养如下： （1）吸取新知识，领导者要坚持有效地吸收人类文明中有用的信息知识。（2）重视理性，办事不仅能仅凭感觉感情而应运用自己的思维，综合分析事物的本质。3）强调成效，现代领导应注重成效，真抓实干，不尚空谈。4）开发意识，领导者心怀世界的观念和意识更要加强。管理8一，填空1，管理心理学是研究（ 管理过程）中人的心理现象及基本规律的一门科学。2，感觉是客观事物直接作用于感觉器官而产生的对事物（个别属性）的反映。3，自我感觉是指一个人通过对（自己行为）的观察而对自己心理状态的认识。4，（定型效应）是指在人们头脑中形成了对社会上某一类人比较固定的看法。5，能力是指个人完成某种活动所必备的（心理特征）。6，态度的认知失调理论是由心理学家（费斯汀格）提出的。7，在费鲁姆的期望理论中，个体的激励程度主要取决于（期望值）和效价两个因素。8，参照群体，也称标准群体或（榜样群体）。9，传统组织理论的代表人物是德国社会学家（韦伯）。10，在勒温的组织变革中，利用强化方法将新行为固定并长久化称（再冻结）。二，选择11， 人的个性形成中最初的根源是（家庭的影响） B.12， 下列不正确的是（气质有好坏之分） A13， 有些人某种能力在儿童时期就发展到相当高的水平，有些人到了中年才达到相当高的水平，这反映出（能力发展早晚的差异） C14， 要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事物的（全面性）动态性和客观性。B15， 每个人对各种事物和行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这些判断和评价的主次、轻重的排列程序，就构成了个人的（价值观体系） 。D16，（态度）是主体对某特定对象进行认知，评价并作出价值判断所形成的心理倾向。C17，在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为（一致性改变）A...18，马思洛提出了（需要层次论）B19，在激励理论的分类中，期望理论属于（过程型激励理论）C20，如果职工甲认为和职工乙相比，自己的报酬偏低，但他无怨言，为了增加报酬会采取以下行为（增加自己的投入）A21，（凯利）从变化分析的角度提出了三度归因模式。A22，目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，既目标的具体性、目标的难易度和（目标的可接受性）A23，非正式群体形成的原因可分为（心理）因素与环境因素两大方面。B24，凝聚力是群体使其成员在群体内积极活动并拒绝离开群体的（吸引力）C25，在处理冲突时，合作程度与肯定程度均处于中等程度的行为意向是（折中）D26，人们总是喜欢接近和自己有某种相同之点的人，而不喜欢接近和自己毫无相同之处的人，这是人际关系的（趋同离异规律）B27，在管理方格理论中，（9.1）型管理方式可称为（任务型管理）。C28，对受过较好教育与业务训练，心理成熟度高的人，有效的领导方式是（低工作与低关系）。B29，在考核评价某一对象时，经常会受到其对前一个对象评价的影响的心理偏差现象称为（对照效应偏差）D30，在管理方格图派生出来的全面改进组织手段是（道格式发展）D三，判断题31， 在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的绝对性。错，在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的 发展性32， 人与人之间的沟通，仅仅限于信息的交流。错，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。33， 组织形象识别分为组织理念识别、组织行为识别系统和组织视觉识别系统三个次。对。34， 人员导向型组织变革方式是指通过改变组织