全业务融合计费解决方案助力中国电信全业务运营

全业务融合计费解决方案助力中国电信全业务运营2008年12月30日17:

电信重组后，三大全业务运营商将面临更加激烈的市场竞争，虽然三大运营商面临的问题不尽相同，但是能否在新的竞争环境下有效提升核心竞争力却是各个运营商共同关心的问题。

全业务运营对电信行业的挑战

2008年电信重组后，各个运营商都面临全业务运营的巨大挑战：

客户体验要求更高：全业务环境下，网络融合、业务融合、预付后付融合、终端融合已经成为必然趋势，客户体验要求更高，包括实时的消费体验、充值支付体验、客户服务体验等。

欠费风险越来越大：不同于传统语音业务，漫游业务、数据业务、内容业务、增值业务、支付业务等欠费风险更大。随着电信价值链日益复杂，信息产品的单位价值越来越大，运营商的欠费风险提高。

更加灵活的业务捆绑和交叉优惠：全业务运营下用户转网更加方便，运营商只有提供更加灵活的捆绑和交叉优惠才能有效地挽留和发展用户。

新业务推出更快：通信行业已经从提供通信功能、提供信息价值向提供优质的客户体验方向发展，电信产品的生命周期更短，这就要求运营商必须快速推出新的业务满足用户不断变化的体验需求。

现有计费体系的不足

原有运营商计费支撑体系主要是支撑移动或者固网业务，面对全业务运营带来的更加白热化的市场竞争，现有计费体系存在明显不足。

从市场经营层面看：预后付用户“双重待遇”，用户体验不一致，没有实现真正融合；无法支撑多业务的灵活交叉优惠和业务捆绑；缺乏统一的余额视图，用户消费不透明；缺乏多业务综合账务处理，无法支撑统一客户账单。

从网络发展层面看：目前计费能力分散在业务网和支撑网两个层面，形成多个“计费孤岛”，固网、宽带、C网、3G等多个网络存在不同的计费平台，难以支撑全网络的融合计费。

从运营管理层面看：现有计费体系运营管理复杂，升级改造成本高；难以满足电信企业转型对计费能力的需求；无法有效控制全业务场景下漫游业务、数据业务、增值业务、并发业务、支付业务等各种复杂场景的欠费风险。

融合计费整体解决方案

天源迪科认为融合计费体系需要多个专业化“计费网元”组成一个“融合计费网络”，并提出了融合计费网络整体解决方案DIC-ConvergentBillingNetwork（简称：DIC-CBN）（如图所示）。图DIC-CBN解决方案

在线计费系统通过实时信令交互实现对高风险和高价值业务的实时计费；综合计费账务系统通过准实时话单采集实现对后付费用户的准实时计费；综合账务系统实现全业务的综合优惠和账务处理；独立的余额管理中心实现对电信余额的统一管理，未来将成为电信的“内部银行”；统一充值平台实现全网全业务的统一充值支付。

天源迪科融合计费解决方案处于业界领先地位，全套软件产品以优异成绩通过运营商组织的入网检测，并且在国内最早投入商用，目前各个产品在多个省拥有成功实施案例。

融合计费成功案例介绍

安徽电信融合计费解决方案：天源迪科融合计费体系全套产品已经在安徽电信成功落地，实现了对固网、PHS、宽带、3G的全业务融合计费。安徽电信OCS系统是国内第一个商用全业务在线计费系统。安徽电信融合计费体系实现统一计费处理、统一账务处理、统一共享信息管理、统一余额管理、统一充值管理、统一客户接触、统一客户受理、统一产品管理，显著提升了安徽电信全业务运营的市场竞争力。

湖北电信融合计费解决方案：2008年中国电信收购中国联通CDMA网络(包括资产和用户)，最为复杂的就是IT系统承接。为了提高全业务环境下的业务支撑能力，湖北电信同期启动了在线计费系统和余额管理中心系统的建设。湖北电信认为，全业务运营场景下市场运营对IT支撑系统的要求更高，IT系统的建设需要从全业务融合计费、IT建设总体成本、IT系统演进等角度进行系统规划。因此湖北电信没有选择在现有准实时计费系统的基础上进行改造。通过详细的分析论证，湖北电信最终选择了深圳天源迪科的融合计费解决方案。

湖北电信引入新的在线计费系统，并按照最新的融合计费架构建设独立的余额管理中心（ABM+SID），建设融合的计费环境，一方面满足全网、全业务融合计费需求，另一方面通过引入新的计费模式、创新的计费元素，极大提升湖北电信计费支撑能力，实现了融合计费的以下三大目标。

第一是固网、移动的融合，湖北电信固网和移动业务采用相同的计费引擎、相同的产品定价模型、相同的余额模型、统一的充值支付，完全屏蔽了固网和移动业务的差异，可以给用户提供完全相同的消费体验。

第二是预付后付的融合，SID实现了统一客户资料管理、产品定价的统一配置，余额管理中心实现预付后付余额的集中共享和统一管理，并且改造现有计费账务系统实现综合账务处理。预付后付用户可以实现灵活的交叉捆绑和优惠、付费属性的实时切换，并且享受相同的客户体验。

第三是全业务的融合，湖北电信OCS系统通过接入前端核心网各服务网元，如PHS、PSTN、移动网络如CDMA、3G等，以及众多增值业务平台，实现对固网和C网语音业务、短信业务、数据业务、增值业务、号百等业务的实时计费。

在湖北电信融合计费建设的过程中，湖北电信和天源迪科共同努力，密切配合，克服了融合建设水平高、周边系统复杂、网元数量众多、厂商支撑能力存在差异、项目时间进度紧张等众多难点，创造了多个业界第一的骄人成绩：国内第一个按照最新的融合计费架构建设的融合计费体系、国内第一个实现OCS对C网老用户的承接、国内第一个实现OCS支撑C网189新放号、国内第一个实现在线计费系统对全业务的支撑（固网、移动）。西藏电信融合计费解决方案：西藏电信全套BSS解决方案均是天源迪科承建，也是按照模式四建设融合计费体系，实现对好易通、宽带、C网、3G、增值业务的融合计费。

融合计费建设的启示

对全业务运营商而言，市场运营对IT支撑提出了非常高的要求，融合计费解决方案将成为企业的核心竞争力，因此融合计费建设方案的选择变得非常关键，只有从客户体验、融合支撑能力、总体建设成本、系统发展演进等多个角度进行综合考虑，选择最科学的融合计费解决方案，才能更好地完成对全业务运营和企业转型的有效支撑。全业务计费目录电信业现状现有计费体系的不足成功案例介绍启示编辑本段电信业现状电信重组后，三大全业务运营商将面临更加激烈的市场竞争，虽然三大运营商面临的问题不尽相同，但是能否在新的竞争环境下有效提升核心竞争力却是各个运营商共同关心的问题。全业务运营对电信行业的挑战2008年电信重组后，各个运营商都面临全业务运营的巨大挑战：客户体验要求更高：全业务环境下，网络融合、业务融合、预付后付融合、终端融合已经成为必然趋势，客户体验要求更高，包括实时的消费体验、充值支付体验、客户服务体验等。欠费风险越来越大：不同于传统语音业务，漫游业务、数据业务、内容业务、增值业务、支付业务等欠费风险更大。随着电信价值链日益复杂，信息产品的单位价值越来越大，运营商的欠费风险提高。更加灵活的业务捆绑和交叉优惠：全业务运营下用户转网更加方便，运营商只有提供更加灵活的捆绑和交叉优惠才能有效地挽留和发展用户。新业务推出更快：通信行业已经从提供通信功能、提供信息价值向提供优质的客户体验方向发展，电信产品的生命周期更短，这就要求运营商必须快速推出新的业务满足用户不断变化的体验需求。[1]编辑本段现有计费体系的不足原有运营商计费支撑体系主要是支撑移动或者固网业务，面对全业务运营带来的更加白热化的市场竞争，现有计费体系存在明显不足。从市场经营层面看：预后付用户“双重待遇”，用户体验不一致，没有实现真正融合；无法支撑多业务的灵活交叉优惠和业务捆绑；缺乏统一的余额视图，用户消费不透明；缺乏多业务综合账务处理，无法支撑统一客户账单。从网络发展层面看：目前计费能力分散\o"查看图片"

DIC-CBN解决方案在业务网和支撑网两个层面，形成多个“计费孤岛”，固网、宽带、C网、3G等多个网络存在不同的计费平台，难以支撑全网络的融合计费。从运营管理层面看：现有计费体系运营管理复杂，升级改造成本高；难以满足电信企业转型对计费能力的需求；无法有效控制全业务场景下漫游业务、数据业务、增值业务、并发业务、支付业务等各种复杂场景的欠费风险。融合计费整体解决方案天源迪科认为融合计费体系需要多个专业化“计费网元”组成一个“融合计费网络”，并提出了融合计费网络整体解决方案DIC-ConvergentBillingNetwork。在线计费系统通过实时信令交互实现对高风险和高价值业务的实时计费；综合计费账务系统通过准实时话单采集实现对后付费用户的准实时计费；综合账务系统实现全业务的综合优惠和账务处理；独立的余额管理中心实现对电信余额的统一管理，未来将成为电信的“内部银行”；统一充值平台实现全网全业务的统一充值支付。天源迪科融合计费解决方案处于业界领先地位，全套软件产品以优异成绩通过运营商组织的入网检测，并且在国内最早投入商用，目前各个产品在多个省拥有成功实施案例。[1]编辑本段成功案例介绍安徽电信融合计费解决方案：天源迪科融合计费体系全套产品已经在安徽电信成功落地，实现了对固网、PHS、宽带、3G的全业务融合计费。安徽电信OCS系统是国内第一个商用全业务在线计费系统。安徽电信融合计费体系实现统一计费处理、统一账务处理、统一共享信息管理、统一余额管理、统一充值管理、统一客户接触、统一客户受理、统一产品管理，显著提升了安徽电信全业务运营的市场竞争力。湖北电信融合计费解决方案：2008年中国电信收购中国联通CDMA网络(包括资产和用户)，最为复杂的就是IT系统承接。为了提高全业务环境下的业务支撑能力，湖北电信同期启动了在线计费系统和余额管理中心系统的建设。湖北电信认为，全业务运营场景下市场运营对IT支撑系统的要求更高，IT系统的建设需要从全业务融合计费、IT建设总体成本、IT系统演进等角度进行系统规划。因此湖北电信没有选择在现有准实时计费系统的基础上进行改造。通过详细的分析论证，湖北电信最终选择了深圳天源迪科的融合计费解决方案。湖北电信引入新的在线计费系统，并按照最新的融合计费架构建设独立的余额管理中心（ABM+SID），建设融合的计费环境，一方面满足全网、全业务融合计费需求，另一方面通过引入新的计费模式、创新的计费元素，极大提升湖北电信计费支撑能力，实现了融合计费的以下三大目标。第一是固网、移动的融合，湖北电信固网和移动业务采用相同的计费引擎、相同的产品定价模型、相同的余额模型、统一的充值支付，完全屏蔽了固网和移动业务的差异，可以给用户提供完全相同的消费体验。第二是预付后付的融合，SID实现了统一客户资料管理、产品定价的统一配置，余额管理中心实现预付后付余额的集中共享和统一管理，并且改造现有计费账务系统实现综合账务处理。预付后付用户可以实现灵活的交叉捆绑和优惠、付费属性的实时切换，并且享受相同的客户体验。第三是全业务的融合，湖北电信OCS系统通过接入前端核心网各服务网元，如PHS、PSTN、移动网络如CDMA、3G等，以及众多增值业务平台，实现对固网和C网语音业务、短信业务、数据业务、增值业务、号百等业务的实时计费。在湖北电信融合计费建设的过程中，湖北电信和天源迪科共同努力，密切配合，克服了融合建设水平高、周边系统复杂、网元数量众多、厂商支撑能力存在差异、项目时间进度紧张等众多难点，创造了多个业界第一的骄人成绩：国内第一个按照最新的融合计费架构建设的融合计费体系、国内第一个实现OCS对C网老用户的承接、国内第一个实现OCS支撑C网189新放号、国内第一个实现在线计费系统对全业务的支撑（固网、移动）。西藏电信融合计费解决方案：西藏电信全套BSS解决方案均是天源迪科承建，也是按照模式四建设融合计费体系，实现对好易通、宽带、C网、3G、增值业务的融合计费。[1]编辑本段启示对全业务运营商而言，市场运营对IT支撑提出了非常高的要求，融合计费解决方案将成为企业的核心竞争力，因此融合计费建设方案的选择变得非常关键，只有从客户体验、融合支撑能力、总体建设成本、系统发展演进等多个角度进行综合考虑，选择最科学的融合计费解决方案，才能更好地完成对全业务运营和企业转型的有效支撑。融合计费与服务能力

目前中国运营商的IT支撑系统均是面向单一移动网或固定网业务运营而规划和建设的，一旦进入全业务运营，在系统支撑能力方面将有诸多不足。在重组后诞生的三家运营商中，中国联通与中国网通的组合所面对的挑战尤为复杂。

中国网通集团一位负责信息化系统规划工作的资深专家指出，全业务对中国网通现有业务支撑系统带来了巨大挑战，主要表现在计费系统的能力上。

他告诉记者，目前，中国网通的计费系统大多是以本地网计费为主，不支持移动特性计费，不支持预付费后付费的融合计费，有一些省分公司甚至还在采用专业计费，没有做到自身现有业务的统一平台计费。

而重组后的全业务运营将给计费系统提出非常高的要求。该专家认为，目前中国网通的计费系统的能力不足以支撑全业务。全业务环境下，支持全业务交叉销售计费是基本要求。因此，旧有计费系统需要从数据采集开始支持全业务网络采集、全业务产品管理、全业务资费优惠、移动漫游处理、合作伙伴多方计费等方面的改造，以适应全业务环境。

那么，如何打造一个能有效支撑全业务运营的计费系统呢？网通的专家认为，总体来讲，在全业务计费系统规划过程中，要明确重组后核心产品能力范围和最大化的保障核心的稳定；而对于不明确的部分，可以在核心外通过接口，定制解决。“只有这样理顺核心与非核心部分，才能建设出一个善于应变新需求的高效、稳定的计费系统，从而担当起全业务运营挑战。”他说。

分阶段整合

相比于固网运营商向移动网运营商的演变，中国移动在重组后计费系统的演进上走得要相对平缓一些。信息产业部电信研究院电信运营研究中心副主任汪海朋认为：“中国移动支撑系统开展固网业务主要面临的问题是，计费系统不支持宽带计费、电路计费等，重组后的系统改进会相对平滑，先期工作重点或许会考虑客户资料的搬迁和整合问题。”

汪海朋指出，客户资料的搬迁和整合注重资料的完整性、唯一性和准确性。鉴于中国铁通固网业务的实名制状况要好于移动，因此这种整合主要发生在技术层面。

在系统整合方面，目前看来，中国铁通的计费系统部分采取全国集中建设，有的分省建设，还有的是外挂部署，后两者都可以作为省业务支撑系统的临时外挂存在，待具体改造方案确认后，再酌情与省业务支撑系统整合。

集团级系统的整合情况则稍稍复杂一些。汪海朋认为，中国铁通的全国集中业务支撑的系统可作为一个独立的产品运营系统，通过一级系统实现与中国移动省级BOSS的信息交互和数据共享；而计费、结算等枢纽模块，在适当时候将会与中国移动的一级业务支撑系统整合，将其功能并入到一级系统里，以实现中国铁通的业务和中国移动既有的业务支撑系统整合。

以客户为中心

由于全业务不仅意味着多和全，也扩大了基础业务能力组合捆绑的空间，这就为业务支撑系统对新业务创建、接入的能力以及系统灵活性等方面提出了更高的要求。

IBM研究电信行业支撑系统发展的专家王培元指出，对传统的电信产品，客户所订购的是网络承载服务，如DSL、ISDN，或移动语音服务；订单管理平台联系提供平台以检查网络承载资源的可用容量(如交换机的DSL容量)，然后管理服务提供的流程，如开户，配置，接续等，结果是完成“网络承载资源OSI模型1-3层”与“客户账户”的长期静态关系；而全业务运营除了扩展了网络承载资源的种类，如固网加上移动，更关键的是它加上了OSI4-7层的服务，如电邮，新闻，聊天，影音，游戏，学习等等，而这些增值服务的通性是生命周期不一，有长有短，并可能因销售条件的变化而增加、删除，或变更。

王培元认为，这就要求运营商建立以客户为中心的支撑系统。相对于以产品为中心时，接续存取的授权定义在产品平台；在以客户为中心时，客户的存取权利与权利余额保存在实时计费平台客户资料中。

链接电信运营商业务及支撑系统现状

●中国电信：2007年，中国电信收入为1786.56亿元，中国电信固定电话用户数为2.20亿户，宽带用户已达3565万户。中国电信的业务支撑系统实现了全省集中，实现了电信现有业务的融合业务支撑。

●中国移动：中国移动2007年总收入为3569.59亿元，用户数为3.69亿户。中国移动支撑系统以BOSS为核心，实现了全省集中的移动语音业务及移动数据业务的支撑。

●中国联通：2007年，中国联通全年营运收入为1，004.7亿元，G网用户数为1.2亿，C网用户数为4200万户。中国联通支撑系统实现了全省集中，实现了联通现有综合业务(包括综合业C网业务、G网业务、VOIP、长途、数据专线、互联网业务等多种业务)的支撑。

●中国网通2007年，中国网通全年营运收入为840.05亿元，中国网通的固定电话用户数为1.1082亿户，小灵通用户数为2619万户，宽带互联网用户数2000万左右。中国网通支撑系统到目前为止，完成了全省集中及现有融合业务的支撑。

●中国铁通：主要业务集中于固网和长途传输业务，主要是固定电话、智能业务、互联网数据业务、移动业务、出租代维业务，固话用户数约2200万。支撑系统以省为中心建设，以TBSS为核心实现了业务融合支撑。计费系统迎接全业务的挑战中国电信运营商经过十年的大规模网络建设，2007年以后投资增速将进入稳步上升阶段，2007年中国电信运营商投资规模为2493.57亿元，增速比2006年略有下降。与电信运营商投资总体规模相比，计费系统投资的增速明显更加迅速。由于电信运营商的投资重点已经开始由网络建设转向业务发展和IT系统建设，支撑系统在总投资中的比重也在逐步增长。2007年中国电信运营商计费系统投资规模达到25.14亿元，增速达到21.4%。预计到2012年，电信运营商计费系统投资规模将达到73.57亿元。中国电信运营商计费系统建设投资规模及预测数据来源：赛迪顾问

2008，07回顾过去中国电信计费系统的发展，在人工交换机时期，市话计费采用包月制，长途按距离和通话时长采用人工计费方式完成；在半自动、全自动纵横制时期，曾经采用单次计费、复式脉冲计费方式；八十年代中后期以来，程控交换机的普遍使用阶段，则采用了复式分钟式计费和长途详细话单计费；智能网的出现，将计费功能从通信设备本身分离由单独的设备来完成；数据通信和互联网时代，则以时长、流量（字节数）为依据来计费；3G移动通信中多媒体数据业务和移动互联网业务的发展则将进一步引入QoS等各种计费要素。总之，随着通信技术的进一步发展，计费将朝着更加自动、实时、灵活、透明的方向发展。电信运营商选择计费系统的标准过程当中，越来越注重从业务发展的角度带来的附加价值，也就是能够为业务的营销、用户的发展带来什么附加值。这些附加价值体现在电信运营计费系统的运作上，最终体现到客户的体验上。例如计费系统运维人员如何更方便的提取拍照客户，如何能更便捷的为目前业务和套餐不匹配的目标客户进行业务理财等功能，如何能为预付费和后付费用户提供统一的优惠活动，如何能够规避不良信用用户的恶意欠费风险等等。在电信计费系统发展的过程中，实时控制和计费一直以来都是电信运营商追求的目标。但在不同的发展阶段，其实现的程度和方式存在着一些差异。中国电信运营计费系统发展大体经过以下两个个阶段：第一阶段，通过智能网平台提供预付费业务。智能网实际上是一个业务提供平台，并不应该将其看作一个计费系统，但是由于智能网定义了预付费业务，所以智能网也被认为是一种在线计费的实现方法。智能网的标准主要是针对传统话音业务的需求发展起来的，所以其应用主要集中在话音业务域，虽然新的智能网规范也希望将其它业务域纳入其范畴之内，尤其是在移动网络中，但是进展并没有想象的那么快。智能网能够提供非常好的实时控制，而且具有比较完善的国际标准，在传统话音领域发展得非常好。预付费业务也成为运营商比较认可的一种业务形式，尤其是在移动通信网络中。但是，由于智能网将预付费作为一种业务而不是一种业务支撑手段来定义，所以其业务模式的灵活性受到极大的限制，难以满足当今激烈市场竞争的要求。同时由于智能网主要应用在话音业务域，所以其对融合计费的支持能力也不容乐观。而且其投资较高也成为运营商比较头痛的问题。第二阶段，通过业务支撑系统实现准实时计费和控制。这种方式实际上是由于智能网方式本身的不足，运营商采用了一个折中的方式来解决热点需求和现实问题之间的矛盾。它是通过业务支撑系统采集话单后，实时批价、计账和开停机控制来提供业务。其优点是可以建立统一的客户模型，对客户进行统一管理，同时可以支持非常灵活的业务模式，在统一的离线计费模式下，融合计费也可以得到很好的支持。但是由于不具备实时控制机制，存在用户透支的可能性，容易产生欠费问题，导致收入流失。中国电信运营商目前所应用的多数计费系统较国际先进水平还有一定差距。欧美、日韩等先进国家和地区电信技术领先，而且很早就开始3G商用，因此无论在技术上还是在增值业务的运营上都具备比国内电信运营商强的多的运营经验。随着目前国内电信业务的发展和客户需求的日益提高，电信运营商也开始越来越明显的感受到现有计费系统对业务发展的局限，这些瓶颈主要体现在以下几个方面：业务平台分离电信运营领域发展到目前，市场已经形成了上百种电信基础和增值业务。随着电信与互联网的迅速融合、多媒体与电信业务的融合，电信增值业务种类还在不断增加。值得运营商担忧的是，这些电信业务是经过十几年的发展逐渐形成的，因此在计费和管理上，通常是各类业务拥有自己的计费平台。如果按照现有模式发展下去，支撑系统将会变得纷繁芜杂，复杂的系统将导致业务的规划、客户服务等诸多方面发生牵制，从根本上降低其自身核心竞争力。预/后付费业务计费系统割离传统计费方式中，预付费业务的计费由智能网进行支撑；后付费业务的计费由BOSS系统进行支撑。用户在自由选择业务组合上存在障碍，比如神州行的用户要想转成全球通套餐，由于两种品牌分别属于预付费和后付费业务，用户将不得不更换号码。此外，由于预付费业务和后付费在业务层面分离，智能网用户的新业务都要经过复杂的编码和测试工作，造成新业务推出的滞后。因此很多预付费的神州行品牌和后付费的全球通品牌的业务规划及资费优惠方案都是分开进行的。这些技术上的缺陷在用户看来就是服务质量的缺陷，造成很多误解，限制了运营商的核心竞争力。?

分离的计费平台限制了业务的营销随着电信业务种类的丰富，各种套餐、业务组合也越来越多，用户已经很少单纯使用某种业务。在这种情况下，运营商需要能够为客户调配不同口味的个性化业务自费组合方式。这就要求计费系统无延迟地支持组合业务的的计费方式、资费策略，为业务部门快速发展新业务，抢夺市场先机提供强有力的后方保障。然而目前多数计费系统业务平台由于是分离的，组合业务的计费需要通过后期计算才能完成，甚至每种业务的收费方式都不相同，无法完成用户界面的统一。这就给组合业务的计费带来延迟，甚至不能支持这种计费。中国电信业重组后，市场格局将进入三家全业务运营商竞争的时代。全业务运营商计费系统需要实现多业务融合。传统模式是多网络分立的状况――广电网络、IP网络、电话网络等不同网络相对独立。对于下一代运营环境，所有网络可能都会融合在一起。同时3G时代越来越多的内容提供商将参与其中，包括广播、数字媒体、数字影院等等各种各样的内容提供商将为电信业务提供丰富的内容资源，通过运营商的电信网络，提供给前端用户。通信运营商将是网络技术融合的和业务模式变革的焦点，将来移动运营商、款待运营商、虚拟运营商会互相融合，甚至不仅做内容服务，也会做宽带服务甚至提供虚拟运营的能力。网络的融合趋势最终体现在电信运供应商业务模式上，3G时代电信运营商业务模式仍然分为基础业务和电信增值业务两类：基础业务即网络接入服务，包括宽带、移动这些网络接入服务，业务包括2G话音、3G话音、宽带接入、固网话音、PHS等，这些都是传统的模式；增值业务方面，随着网络种类越来越多，增值服务种类和呈现形式毫无疑问会出现爆炸的增长，会有各种各样的服务衍生出来，包括多媒体短信息、网络游戏、在线音乐、电视会议、移动支付、位置服务、WAP、IVR、IMS、VoIP等等。传统计费模式是多种业务采用专用计费系统，造成计费能力分散、交叉捆绑能力差。在未来的融合时代，运营商需要能够提供传统的移动/固定语音业务和基于IP的多媒体业务能力，业务的多样化和复杂化空前提高，这就对运营商的运营计费系统提出越来越严峻的挑战。为此，运营商需要构建一个能够支持下一代网络多业务发展的融合计费系统，满足复杂的资费套餐以及多业务融合的需求。此外，一旦各种数据和视频内容混在一起，运营商将不得不根据下载内容的价值而不是通话时长进行收费。运营商想要推出适应全业务运营环境下的融合计费系统，必然需要对原有的计费系统进行整合和改造，实现对语音数据业务、增值业务等多业务计费的融合。3G时代融合计费能力的提升将大大提高电信运营商的核心竞争力。然而运营商在全业务运营环境下改造原有计费系统时，为了保证业务的连续性、客户体验的完整性以及平衡计费系统改造的投入费效比，需要在对运营商计费系统改造时施行先整合后替换，逐步向融合计费演进的策略。因此，建立统一的合乎要求的融合计费系统不应该是一蹴而就的，需要先整合后替换，先利用现有的资源，引入一些新的元素，施行逐步演进策略而不是完全替换。计费系统的实时性需求体现三个方面：实时计费、实时查询、实时通知。传统计费系统避免恶意欠费手段不足，给业务迅速开展和计费灵活性提出新要求。随着3G业务的开展，各种增值服务极大丰富，产生的费用差异性也很大，加上预付费成为未来趋势，这都将使风险大大增加。因此，对于电信运营商而言，如何实时控制和实时计费，进行用户实时信用管理，并对用户进行有效的分析，始终必要。3G时代，在线信控成为电信运营商在计费领域必不可少的需求。在线信控即在用户发出服务请求时，根据用户的余额和该请求对应的资费模型，进行实时的使用量测算，反算出该用户可用的服务额度，对用户进行服务。在线信控的优势在于实时性极高，几乎没有透支风险。它需要有一套针对在线信控设计的计费引擎，并对其灵活性、稳定性和效率有着很高的要求，对网元设备的服务接口协议和服务请求中所应包含的要素也有很严格的要求。同时，对于用户而言，如何实时了解自己的消费情况也很重要。而实时费用查询，计费通知，对他们来说十分必要。计费信息可以实时影响业务的提供、帐户余额可以实时更新的计费机制，因此需要计费机制与会话/服务控制直接的交互。不仅是包括了在线的，离线的，而且跟客户关系管理紧密联系起来。而有效预防风险，提升客户满意度，本身就是优化业务成效的一个表现，将大大增强运营商的竞争力。由于大多数后付费应用所采纳的传统计费系统是以IT而不是以网络为基础的，因此缺乏融合服务所必须的实时对话控制。同样，以网络为基础的预付费解决方案往往不具备后付费解决方案在大量复杂帐户结构管理中所表现出的灵活性，造成智能网推出新套餐很慢，各种新业务的配置都需要后台进行大量代码编写和测试工作。一种过渡方案是将运行在分立数据库之上的预付费和后付费系统铆合在一起。但是，这种方式有可能在实施过程中碰到麻烦，破坏用户视图的单一性。如果数据存留在于两个不同的数据库内，则很难确定关于使用情况的数据何时进入。例如，在家长计费方案中，系统无法实现当子计划额度溢出时切断通话，或者转而对母计划项下的后付费帐户进行计费。因此这种方案或直接在后付费系统基础上整合某些预付费功能的做法不仅代价高昂，而且浪费时间。结合目前电信运营商现有计费系统，考虑今后融合需求，演进路线应按照以下三个步骤完成：第一个步骤是预付费用户的迁移。由于智能网本身的能力限制，对于新型数据业务所采用的内容、流量等多种方式的计费模式支持不够，新计费套餐的支持周期长。业务层面上，随着智能网业务的计费方式越来越多、越来越复杂，很多业务需要根据不同用户使用该业务的次数给予相应的优惠折扣、一些业务则要求能够根据用户使用业务的不同时段给予不同的资费费率、还有些业务要求能够支持每一次使用中分段计费。这就给智能网带来过大的计费压力。因此可以逐步剥离智能网的计费、批价、余额管理等功能，将其过渡到新的融合计费系统中来。迁移可以采用分步实施的方式，例如先迁移动感地带的用户，再渐渐涉及神州行品牌。这样可以在每一步实施过程中积累经验，并不断优化实施手段，也能够规避一次迁移的技术风险。达到最终彻底剥离智能网计费功能的目的。因为智能网将预付费作为一种业务而不是一种业务支撑手段，这与今后电信网络计费与控制分离的演进路线是不相符的。智能网贴近网络侧，具备较多的网络特性，在电信网发展的最初阶段，其功能就是网络的接续、挂断等网络控制功能。经过此阶段的计费功能剥离，智能网保留的功能仅仅仍是接续、挂断控制等网络控制功能。第二步，此时的计费系统是OCS和HotBilling共存的情形。预付费、后付费的计费功能仍然是分离的状态。在这一阶段，通过共享信息平台、应用集成等方式，将OCS和HotBilling做帐务级的融合，实现预付费与后付费融合的效果。这时可暂不剥离HotBilling。本方案作为演进路线中的过渡性方案。第三个步骤是将HotBilling控制的后付费用户也纳入到融合计费系统当中。智能网属于网络系统的一部分；HotBilling属于电信运营IT系统的一部分，它属于BOSS系统的范畴。而OCS系统也同样属于BOSS系统范畴，属于电信运营商信息化建设的一部分。在未来的构想中，全部用户和业务的预付费是发展的方向，但首先必须把后付费用户的计费功能纳入到OCS系统当中。再此步骤进行中，由于营销需要和客户使用习惯，仍然存在后付费用户，但计费功能都转由OCS控制。融合计费系统演进路线资料来源：赛迪顾问

2008，07总之，作为新一代计费系统应该充分满足各类电信运营商向综合信息服务提供商转型的需要，能够很好地解决该系统与周边支撑系统的融合互联问题，能够保证在系统功能、性能方面符合国内外运营商的现实需要和未来发展要求。融合计费：全业务运营的“清道夫”出处：中国计费网日期：2009-08-07

分享到：新浪微博中国联通和中国电信的差异化融合业务定位，注定了融合计费系统在IT建设中的核心地位。目前运营商加紧部署，为后续融合计费系统的建设作着积极准备。随着电信重组进一步深化，在完成用户接收以及对全业务网络的进一步理解之后，目前，运营商将更多精力投入到融合计费网络的建设上。在中国联通OCS招标告一段落后，中国电信也跟进OCS运营监控系统，并由中兴软创中标。国内运营商不断加快对OCS系统的建设，为真正实现融合计费打下了良好基础。目前中国电信三分之二的省份已经建成或正在建设在线计费OCS系统，预期在2009年年底之前将完成所有省份的部署工作，并计划在2010年全面建设ABM系统，实现余额、资料的统一管理，计费引擎统一，采取新的计费规范和计费模型，实现系统的升级。“在完成此计划后就可以全面开展融合计费系统的建设。”中兴软创资深技术专家李玉辉表示。全业务的另一主角中国联通，计划在2010年完成预付费在线计费系统建设，很可能会在2011年进行融合计费系统的全面建设。对于国内运营商来说，2010年将是融合计费的关键一年。产品策略决定融合计费地位电信重组后，各运营商均具备了全业务运营的能力，那么在全业务运营模式下，如何充分利用全业务的优势提高用户的忠诚度？国外运营商全业务运营的成功经验显示，捆绑自由度大、业务选择种类多、客户体验好的、价格低廉的运营商才能在全业务竞争中取得胜利。“全业务的捆绑优惠是国际运营商常用的营销模式，并且取得了很好的成绩，而国内运营商一直希望能够借鉴这种营销模式。”李玉辉说。自从中国电信接手C网后，提出了全业务差异化融合产品的经营策略，中国电信希望不打价格战，通过融合产品形成不可替代的整体优势，通过产品组合实施价值转移，实现客户价值最大化，从而化解话音流失带来的经营风险。而中国联通也提出了全方位融合的理念，中国联通业务支撑部需求管理处陈淑平指出，在全业务运营的框架下，除了传统的固网和移动业务之外，融合业务逐渐成为重点发展方向。目前这些融合业务还处在初级阶段，主要包括业务捆绑、终端融合、接入层和计费层融合等方面，今后将逐步向网络、业务、运营一体化的深度融合阶段演进。显而易见，实现全业务的捆绑优惠，就必须首先要达到固网、移动网的业务和计费融合，在统一计费引擎、统一余额管理和资料管理的基础上才能实现。Amdocs收入管理产品营销经理JonathanShmukler指出，由于在通信技术发展中，网络建设和业务演进的速度远快于业务支撑系统的发展速度，造成了现在计费支撑系统复杂的现状，为未来融合计费的发展带来了很大挑战：繁多的计费系统孤岛，专注于不同的业务领域和功能性；缺乏统一的客户视图及客户体验；昂贵的客户化计费解决方案；繁琐、复杂的系统集成；新业务研发周期过长，这些都是运营商面临的问题。融合计费把面向不同客户群、不同付费模式、不同业务的“信息孤岛”式的独立计费系统整合起来，真正实现客户视图、计费引擎的统一，余额、资料数据统一管理。中兴软创产品策划总监付超贤指出，融合计费系统能够提供丰富的客户服务手段，增强的客户体验，细分的客户群体，完整的客户品牌体系以及具有针对性的产品和融合套餐。而全业务融合带来的交叉销售、向上销售的手段，可以通过不断挖掘客户价值，帮助运营商充分利用网络资源优势，参与激烈的全业务竞争。另外，各运营商的3G商用也已近在眼前，随着3G业务的开展，数据和内容业务在运营商收入占比中将大大增加，同时，数据业务的开展让后付费用户持续增加，高价值业务和3G业务的并发性特点所带来的高欠费风险也大大增加，尤其是在目前数据业务收费较高的情况下，很多后付费客户在欠下高额话费后，转投另外运营商旗下的情况时有发生。如2008年广州移动在完成OCS部署后，为广州移动每年避免坏账1.82亿元。从消费者角度来看，无论消费者选择哪种付费模式(预付费或是后付费)，都可以享受运营商提供的各种业务，而不再受各种限制，同时用户可以实时地了解自己账户余额的准确情况，业务使用体验更好，此外，家庭客户可以享受更多的捆绑优惠，节约了话费开支。融合计费的最佳时期天源迪科信息技术股份有限公司高级业务顾问倪然认为，在电信重组后，各个运营商都面临IT系统整合的问题，在这个阶段同步进行融合计费能力提升和架构的优化，从技术演进、实施风险、人员支持等方面来说，都是最佳时期。在中兴软创的技术专家付超贤看来，融合计费建设越早越好，许多发展中国家的新运营商在建网初期，就直接按照融合计费模式进行系统建设，支撑系统是建立在一个相对比较高的基础水平之上。在电信业重组初期，运营商都把主要的精力投在用户接收和业务理解方面，通过此前一年的运营和学习，基本上已做好了全业务运营的准备，而且目前有精力进行融合计费域系统的建设和改造；其次3G业务的特性，也对现有分散、独立的多计费系统提出了严峻挑战，运营商必须对现有的计费域系统进行相关改造和提升。中国电信企业信息化部规划与标准处处长黄智勇表示，中国电信将阶段性地完成融合步伐，计费系统则需要从简单捆绑走向完全融合的发展阶段。为实现融合，中国电信设立融合计费三阶段的规划目标。而中国联通对融合计费采取两部走的策略。对于中移动来说，由于原铁通固网资源有限，计费系统整合需求并不迫切。但李玉辉认为，融合计费对于中国移动也具有实际意义。“未来的3G发展机会对于每个运营商来说都是公平的，3G业务的特点是高费用业务多、高风险业务多、实时性要求高、灵活性要求高、并发要求高等等，这些都对计费系统提出极高要求，而目前的综合计费账务系统难以满足这样的高要求。”在7月1日之前，中国移动非畅听卡神州行客户不能带号转成动感地带或是全球通用户就是问题的一个表现。由于预付费的神州行品牌和后付费的全球通品牌的业务规划及资费优惠方案都是分开进行的，预付费业务和后付费在业务层面分离，智能网用户的新业务都要经过复杂的编码和测试工作，所以在原信信产业部在2006年发布的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》后3年，中国移动方才完成全部神州行客户的转品牌需求。在《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》中，要求从2007年1月1日起，在同一移动电话归属地内，运营商应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，主动选择使用本企业的所有资费方案。但正是计费系统上的缺陷，让用户足足延时2年才享受到这种看似简单的服务。这些技术上的缺陷在用户看来就是服务质量的缺陷，造成很多误解，限制了运营商的核心竞争力。“以客户为中心”建设融合计费系统对于国内的电信运营商，融合目标的实现不是把现有系统推倒重建，而是在现有运营支撑系统的基础上进行融合，包括离线计费与在线计费的融合、后付费计费与预付费计费的融合、统一充值与余额管理的融合、全业务计费的融合。那么，从哪点进行融合计费系统的切入建设？成为业界讨论的重点。Amdocs中国市场总监易理旌认为，从客户体验入手是运营商IT支撑系统建设的主线。他的观点代表了业内的主流声音。倪然认为，融合计费的建设需要同时从两个方面着手：第一，从客户体验出发，分析最终客户在整个业务使用过程中对计费过程各个环节的要求，提升融合计费的能力；第二，从现有融合计费体系的问题着手，梳理现有体系中流程不够通畅、系统界面不够清晰、业务逻辑过于复杂、处理效率不高的环节，按照面向3G和后3G时代全业务运营的要求，对整个计费体系进行重新规划，可以分为“计费中心”、“支付中心”、“信控中心”，保证融合计费向专业化、平台化方向发展。李玉辉则指出，融合计费系统建设是服务于客户体验的。既然要服务于客户体验，那么系统建设就要有超前于客户体验的前瞻性，这样的系统在规划阶段、规范起草、系统研发等各个阶段，都需要业务、技术的全面结合，过分强调客户体验的重要性，而不考虑技术实现难度，或者过分强调技术架构，而不考虑客户体验的要求，都是不可取的，所以很难下结论说客户体验和整体架构哪个是第一重要的，只能说技术的进步，为服务质量的提高提供了有力的技术保障。以客户为中心的策略确实让运营商确定了融合计费的地位，但是运营商在融合计费上面临的问题还很多，易理旌在与北京电信研究院相关人员沟通时发现，运营商在以客户为中心建设计费系统上存在很多误区，包括对以客户为中心的认识不到位，从调研客户需求到具体计费系统的规划实施脱节，流程不完善等多个问题。易理旌表示：“运营商已经意识到‘以客户为中心’存在从组织管理到技术支撑上的缺陷，并在努力弥补中。”（责任编辑：Cathy）运营商计费系统核心考验：响应速度为先出处：飞象网日期：2010-08-06

分享到：新浪微博7月10日下午，在“探寻真相：电信业资费问题座谈会”上，amdocs的中国区总监易理旌从计费的专业角度表示，计费系统已经成运营商的核心，而随着业务需求的变化，计费也在考验着运营商的响应速度。易理旌在发言一开始表明了计费系统对运营商的重要：“一个运营商最核心方面的是什么？第一，最大资产就是网络，没有网络不能提供服务，还有一个就是计费系统，不能收费也不是一个业务。从企业方面的角度来看，如果不能收费的话，你跟消费者之间的责任可能会出很多问题，计费系统的发展，用户用多少收多少钱，市场越来越变得竞争，会造成很多不同的新的问题出来。”易理旌也表示，“运营商的套餐在不断变化，业务需求也一直在变，整个计费系统压力也越来越重，计费系统软件架构和灵活性也在不断变化，计费系统规则、流程也要跟上，要随着改变。一旦跟不上，后面的事情忘掉一点就会出问题，遗漏一个流程下面做的事情，跟后面做的事情接不上，出帐的时候一定会出问题。”amdocs作为全球服务的计费厂商，易理旌也用国外运营商的例子表示，服务商给一个客户好的体验的重要性。“体验是怎么来的，这个体验你不可能故意说我想骗你钱，给你一个详单你看不懂。在国外来讲，AT&T有100多年的时间不断创新变化，所以我们现在也是希望下一步要怎么看这个事情，因为这个事情会一直不断的发生。”易理旌告诉记者，国外运营商也经常遭到投诉，“这个是没有办法避免的，这个投诉是怎么解决，国外运营商把消费者的投诉看成一个成本，”他接着说，“amdocs做过调查，平均一个消费者投诉要花运营商十分钟的电话时间，十分钟时间服务人员要跟他解释也是一个成本。所以平均来讲，每一次有一个人打电话进来他的成本是110块美金。”“所以国外运营商一定要减少投诉。给客户有一个好的体验。让他感觉到其实我们不是骗你，我们是真的帮你解决问题。”易理旌表示。融合计费2010-05-1219:51概述“从业界的发展趋势着眼，全面说明了具备融合的、快速响应市场需求的计费平台已经成为运营商进行后续业务发展、掌控竞争优势的有力武器。融合计费解决方案能够帮助运营商提升产品竞争力、提高用户ARPU值、降低运营成本、提升客户忠诚度等。”--OVUM高级分析师JeanCharles先生挑战和机遇电信行业瞬息万变，日新月异，话音、短信、彩信等通信类业务渐成传统，移动互联网、STREAMING、数字音乐、手机报纸、手机电视等infotainment新业务层出不穷。全新的“TIME”（Telecom，Internet，Media和Entertainment）生态模式，将使通信业、IT业、媒体业和娱乐业实现全方位融合，通信行业的市场竞争越发激烈与复杂。针对各类细分客户迅速推出差异化的业务与资费套餐，开展多元化运营已成为必然。灵活有效的计费方式，显然是成功运营的基础。把面向不同客户群