《物业培训资料》课件

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Youarewelco目录我们是谁我们的现实环境我们的承诺我们的服务目录我们是谁我们的现实环境我们的承诺我们的服务我们是谁我们是谁

深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年，目前拥有各类专业技术员工280多人，管理人员具有大专以上学历者占90%，其中中、高级职称者70余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业素质的甲级物业管理公司。1999年，公司通过了ISO9002国际质量认证。近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区”称号。1999年，公司成为江苏省第一家物业管理中标单位。深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年，目前创造自然与人文和谐尽享现代文明服务的居住典范我们的服务目标创造自然与人文和谐我们的服务目标高科技、高素质、高效率的服务标准国际化、人性化、本地化的服务宗旨舒心、放心、安心的服务原则我们的服务理念高科技、高素质、高效率的服务标准我们的服务理念现代化的管理理念：让业主的每分钱都值；标准化的管理方式：严格按照ISO9002质量体系进行日常管理；网络化的管理手段：安全防范智能化、日常管理网络化、常规办公无纸化；专业化的管理队伍：绿化专业队、工程技术专业队、清洁专业队、护园队；人性化的服务模式：建立尊重业主与业主尊重相结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。我们的服务模式现代化的管理理念：让业主的每分钱都值；我们的服务模式我们的现实环境我们的现实环境表一：南京市物业管理等级收费标准单位（建筑面积）：元/m2·月m2·月，收缴率、入住率均为100%，则全年收入为60万元）表一：南京市物业管理等级收费标准单位（建筑面积）：元/m2·表二：南京市物业管理全年费用测算（小区面积暂以十万平方米计）表二：南京市物业管理全年费用测算（小区面积暂以十万平方米计）

1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费用支出。2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利益。3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属于开发商，无法真正保障业主利益。4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经济负担。结论1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费我们的承诺我们的承诺1、停车收费

地面车位136个，地下半地下车位351个，经营年收入估计15万元。2、营业用房

由开发商提供80平米经营用房给物业管理公司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收入估计3万元。3、特约服务

共74项，详细内容见物业手册。每年估计收入6万元。对物业管理费的解决办法1、停车收费对物业管理费的解决办法

考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有预期的高。但是，三项服务收入约24万元可以保证长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。《物业培训资料》课件表三：国家规定的物业管理服务内容表三：国家规定的物业管理服务内容表三：深科承诺的物业管理服务内容表三：深科承诺的物业管理服务内容我们的服务我们的服务业主权益维护业主权益维护入住验收注意事项入住验收注意事项业主入住程序备齐入住资料查验有关资料，填写《住户情况登记表》，派发《住户手册》核收各项费用验收楼宇核对水、电表底数签订《入住协议书》、《业主公约》、《委托银行代收费用合同书》，发放钥匙，供水电入住或办理装修手续返修整改业主入住程序备齐入住资料查验有关资料，填写《住户情况登记表》业主备齐有关装修审批资料到管理处填写《装修申请审批表》是否需要消防部门审批核收应缴费用阅签《装修工程施工队治安责任书》、《装修施工人员登记表》，办理《临时人员出入卡》装修工程验收施工队交回《临时人员出入卡》，管理处退回押金消防审批入住限期整改业主装修程序业主备齐有关装修审批资料到管理处填写《装修申请审批表》是否需谢谢大家！

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Thanks！第3章

物业管理企业物业管理企业概述物业管理公司的设立物业管理企业的资质等级管理物业管理企业的组织形式物业管理企业的主要机构及职能物业管理企业外部联系

12/21/202224第3章物业管理企业物业管理企业概述12/16/202224第1节

物业管理企业概述一、物业管理企业的概念1、物业管理企业——指具有法人资格，根据合同接受业主或业主管理委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化管理，并收取相应报酬的经济实体。2、要点：按合法程序成立具有行业资质具有法人地位的经济实体12/21/202225第1节物业管理企业概述一、物业管理企业的概念1、物业管理企第1节

物业管理企业概述二、物业管理企业的特征服务性经营性专业性平等性12/21/202226第1节物业管理企业概述二、物业管理企业的特征服务性12/1第1节

物业管理企业概述三、物业管理企业的分类1、按服务范围划分综合性物业管理企业专业性物业管理企业2、按投资组合方式及出资人承担的责任分类物业管理有限责任公司物业管理股份有限公司12/21/202227第1节物业管理企业概述三、物业管理企业的分类1、按服务范围第2节

物业管理企业的设立一、物业管理企业设立的条件1、有限责任公司设立的条件股东符合法定人数（一般在2人以上，50人以下）股东出资达到法定资本最低限额（服务性公司为10万元人民币）股东共同制定公司章程有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构固定的生产经营场所和必要的生产经营条件12/21/202228第2节物业管理企业的设立一、物业管理企业设立的条件股东符合第2节

物业管理企业的设立一、物业管理企业设立的条件2、股份有限公司设立的条件发起人符合法定人数（不可少于5人）发起人认购和社会公开募集的股本达到法定最低资本限额（1000万元）股份发行、筹办事项符合法律规定发起人制定公司章程，采用募集方式设立的经创立大会通过有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构固定的生产经营场所和必要的生产经营条件12/21/202229第2节物业管理企业的设立一、物业管理企业设立的条件发起人符第2节

物业管理企业的设立二、物业管理企业的设立程序1、可行性研究市场调查综合分析报告撰写2、公司章程等文件准备3、人才储备4、缴纳出资5、注册登记6、资质审查：《营业执照》和《临时资质证书》12/21/202230第2节物业管理企业的设立二、物业管理企业的设立程序1、可行第3节

物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的划分1、一级资质注册资本人民币500万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：多层住宅200万平方米；高层住宅100万平方米；独立式住宅（别墅）15万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。12/21/202231第3节物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的划分1、一级第3节

物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的分类2、二级资质注册资本人民币300万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：多层住宅100万平方米；高层住宅50万平方米；独立式住宅（别墅）8万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。12/21/202232第3节物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的分类2、二级第3节

物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的分类3、三级资质注册资本人民币50万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书有委托的物业管理项目；建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。12/21/202233第3节物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的分类3、三级第3节

物业管理企业的资质等级管理二、资质的申报和审批1、资质的申报应当提交下列材料：企业资质等级申报表；营业执照；企业资质证书正、副本；物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同；物业服务合同复印件；物业管理业绩材料。12/21/202234第3节物业管理企业的资质等级管理二、资质的申报和审批企业资第3节

物业管理企业的资质等级管理二、资质的申报和审批2、资质的审批申请企业房地产主管部门工商行政管理部门⑤30日内申办资质备案和资质等级证书②20个工作日内核发批准文件①审批④核发营业执照③注册登记12/21/202235第3节物业管理企业的资质等级管理二、资质的申报和审批申请企第3节

物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理1、资质评审一级由省、自治区建委、直辖市房地局初审，初审合格后报建设部审批；二级由省、自治区人民政府建设主管部门负责；三级物业管理资质证书的颁发和管理由设区的市的人民政府房地产主管部门负责，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督；12/21/202236第3节物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理一级第3节

物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理2、资质管理（1）资质的动态管理（2）对招投标活动的监督管理①一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目②二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务③三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务12/21/202237第3节物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理（1第3节

物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理3、物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准:聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的。将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的。挪用专项维修资金的。擅自改变物业管理用房用途的。擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的。擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的。擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的。与物业管理招标人或其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的。履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的。越资质等级承接物业管理业务的。租、出借、转让资质证书的。发生重大责任事故的。12/21/202238第3节物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理聘用第4节

物业管理企业的组织形式一、组织机构设置的原则目标原则（1）信誉目标；（2）盈利目标（3）发展目标；（4）服务目标统一领导与层次管理原则有效管理幅度原则分工协作原则权责对等原则

12/21/202239第4节物业管理企业的组织形式一、组织机构设置的原则目标原则第4节

物业管理企业的组织形式典型的组织形式直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构12/21/202240第4节物业管理企业的组织形式典型的组织形式直线制组织结构1第4节

物业管理企业的组织形式二、直线制组织结构1、特点：企业的各级组织机构从上到下实行垂直领导，各级主管人员对所属单位的一切问题负责，不设专门职能结构。2、优点：机构精简、指挥统一、决策迅速、易于管理3、缺点：主管人员难于应付复杂的管理，主管人员容易独断专行、造成指挥失误。4、适用范围：管理种类少、范围小、业务较为简单的小型物业管理公司。12/21/202241第4节物业管理企业的组织形式二、直线制组织结构1、特点：1直线制组织结构图(lineorganizationalstructure)经理管理处主任管理处主任保洁组保安组保安组保洁组12/21/202242直线制组织结构图(lineorganizationals第4节

物业管理企业的组织形式三、职能制组织结构1、特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达命令和工作指示，只起业务指导和监督作用。2、优点：加强了专业管理的职能3、缺点：机构人员过多，成本较高；横向协调困难，易造成工作效率降低。4、适用范围：涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。12/21/202243第4节物业管理企业的组织形式三、职能制组织结构1、特点：1职能制组织结构（stafforganizationalstructure)总经理行政部财务部开发部人力资源部管理处C管理处B管理处A财务组管理组维修组保洁组保安组12/21/202244职能制组织结构（stafforganizationals第4节

物业管理企业的组织形式三、事业部制组织结构1、特点：实行分权管理，将政策制定和行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。2、优点：强化了决策机制；能调动各事业部门的积极性、责任性和主动性；促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；有利于复合型人才的培养，便于优秀人才脱颖而出。3、缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。4、适用范围：规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合性物业管理公司。12/21/202245第4节物业管理企业的组织形式三、事业部制组织结构1、特点：事业部制组织结构（divisionalorganizationalstructure)行政部财务部开发部人力资源部事业部C事业部B事业部A财务部管理部管理处C管理处B管理处A总经理12/21/202246事业部制组织结构（divisionalorganizati某物业管理公司的组织机构12/21/202247某物业管理公司的组织机构12/16/202247第4节

物业管理企业的组织形式四、企业组织结构的选择1、企业的规模和经营的类型2、企业的经营方式和管理业务的复杂程度3、企业的管理手段的先进性及管理人员的素质和能力12/21/202248第4节物业管理企业的组织形式四、企业组织结构的选择1、企业第5节

物业管理企业的主要机构及职能一、总经理贯彻落实董事会决议、决定，全面负责企业的领导与管理工作。负责主持总经理办公会议职权内的各种工作事务，督促企业各方面工作的顺利进行。负责组织、编制企业年度、季度财务预算，做好财务审核监督。负责企业重要的公关和重点接待工作，处理重大事务和活动安排。负责企业下属人员的录用、任免、晋升、奖惩等工作。完成董事会负责授权交办的其他工作，并对其结果负责。12/21/202249第5节物业管理企业的主要机构及职能一、总经理贯彻落实董事会二、办公室建立健全行政管理运作制度，并监督企业各项规章制度的贯彻执行负责企业的日常行政管理、档案资料管理。组织编制办公用品和劳保用品的计划。协调企业各部门之间的工作。负责组织社区文化活动的开展。后勤管理接待来访公共关系、招集会议等。第5节

物业管理企业的主要机构及职能12/21/202250二、办公室建立健全行政管理运作制度，并监督企业各项规章制度的三、开发部负责企业经营环境的分析。负责对外联络，了解国内外物业管理的先进方法与经验、同行其他企业的经营状况。选择适合企业的业务进行可行性分析。全权负责投标工作。负责业务委托管理合同的签订、落实。第5节

物业管理企业的主要机构及职能12/21/202251三、开发部负责企业经营环境的分析。第5节物业管理企业的主要四、财务部依据国家的有关法规、政策、制度、文件，建立健全企业会计核算制度、财务管理制度。监督企业资金运行状况，定期做出财务分析报告，为总经理决策提供财务依据。组织拟订物业管理各项费用标准的预算方案。审核控制各项费用的支出，杜绝浪费。负责各类收费工作。负责与税务、工商、银行等部门的沟通联络。第5节

物业管理企业的主要机构及职能12/21/202252四、财务部依据国家的有关法规、政策、制度、文件，建立健全企业五、业务管理部负责物业辖区内的环境卫生工作负责物业辖区内的园林绿化工作负责物业辖区内的治安消防工作负责物业辖区内的车辆交通工作负责业主投诉问题的解决和回访第5节

物业管理企业的主要机构及职能12/21/202253五、业务管理部负责物业辖区内的环境卫生工作第5节物业管理企六、工程部负责工程前期介入负责物业管理区域内的房屋建筑附属设施、共用设施和设备维修、养护、管理工作做好建筑物本身维修养护和管理工作做好自用设施、设备的特约有偿维修服务负责监督检查房屋装饰、装修管理工作第5节

物业管理企业的主要机构及职能12/21/202254六、工程部负责工程前期介入第5节物业管理企业的主要机构及职七、经营服务部负责策划和从事各种经营服务项目利用管理区域内设施、商业网点、会所等开展的便民服务负责无业的租赁工作负责商业信息的整理工作负责市场拓展工作第5节

物业管理企业的主要机构及职能12/21/202255七、经营服务部负责策划和从事各种经营服务项目第5节物业管理第6节

物业管理企业的外部联系物业管理公司与一、房地产行政主管部门二、专业化服务公司三、业主委员会四、开发商五、街道办事处六、公安、城管、综合治理等执法部门七、工商、税务部门八、市政、绿化、供水、供电、供气、供热等部门12/21/202256第6节物业管理企业的外部联系物业管理公司与一、房地产行政主作业要求1、拟定一份创建物业管理企业计划书。2、企业创建条件自拟，并在计划书中详细说明。3、计划书的制定参考本章所学内容，如企业设立条件、企业设立程序、申请临时资质具备的条件及企业的组织机构、企业的目标等，尽量详细。4、纸张：A4纸打印5、上交时间：下周五之前。12/21/202257作业要求1、拟定一份创建物业管理企业计划书。12/16/20长江之家业主培训会江苏弘辉房地产开发有限公司深圳科技园物业管理有限公司二○○○年九月长江之家业主培训会江苏弘辉房地产开发有限公司欢迎您参加长江之家业主培训会！

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深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年，目前拥有各类专业技术员工280多人，管理人员具有大专以上学历者占90%，其中中、高级职称者70余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业素质的甲级物业管理公司。1999年，公司通过了ISO9002国际质量认证。近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区”称号。1999年，公司成为江苏省第一家物业管理中标单位。深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年，目前创造自然与人文和谐尽享现代文明服务的居住典范我们的服务目标创造自然与人文和谐我们的服务目标高科技、高素质、高效率的服务标准国际化、人性化、本地化的服务宗旨舒心、放心、安心的服务原则我们的服务理念高科技、高素质、高效率的服务标准我们的服务理念现代化的管理理念：让业主的每分钱都值；标准化的管理方式：严格按照ISO9002质量体系进行日常管理；网络化的管理手段：安全防范智能化、日常管理网络化、常规办公无纸化；专业化的管理队伍：绿化专业队、工程技术专业队、清洁专业队、护园队；人性化的服务模式：建立尊重业主与业主尊重相结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。我们的服务模式现代化的管理理念：让业主的每分钱都值；我们的服务模式我们的现实环境我们的现实环境表一：南京市物业管理等级收费标准单位（建筑面积）：元/m2·月m2·月，收缴率、入住率均为100%，则全年收入为60万元）表一：南京市物业管理等级收费标准单位（建筑面积）：元/m2·表二：南京市物业管理全年费用测算（小区面积暂以十万平方米计）表二：南京市物业管理全年费用测算（小区面积暂以十万平方米计）

1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费用支出。2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利益。3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属于开发商，无法真正保障业主利益。4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经济负担。结论1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费我们的承诺我们的承诺1、停车收费

地面车位136个，地下半地下车位351个，经营年收入估计15万元。2、营业用房

由开发商提供80平米经营用房给物业管理公司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收入估计3万元。3、特约服务

共74项，详细内容见物业手册。每年估计收入6万元。对物业管理费的解决办法1、停车收费对物业管理费的解决办法

考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有预期的高。但是，三项服务收入约24万元可以保证长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。《物业培训资料》课件表三：国家规定的物业管理服务内容表三：国家规定的物业管理服务内容表三：深科承诺的物业管理服务内容表三：深科承诺的物业管理服务内容我们的服务我们的服务业主权益维护业主权益维护入住验收注意事项入住验收注意事项业主入住程序备齐入住资料查验有关资料，填写《住户情况登记表》，派发《住户手册》核收各项费用验收楼宇核对水、电表底数签订《入住协议书》、《业主公约》、《委托银行代收费用合同书》，发放钥匙，供水电入住或办理装修手续返修整改业主入住程序备齐入住资料查验有关资料，填写《住户情况登记表》业主备齐有关装修审批资料到管理处填写《装修申请审批表》是否需要消防部门审批核收应缴费用阅签《装修工程施工队治安责任书》、《装修施工人员登记表》，办理《临时人员出入卡》装修工程验收施工队交回《临时人员出入卡》，管理处退回押金消防审批入住限期整改业主装修程序业主备齐有关装修审批资料到管理处填写《装修申请审批表》是否需谢谢大家！

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物业管理企业物业管理企业概述物业管理公司的设立物业管理企业的资质等级管理物业管理企业的组织形式物业管理企业的主要机构及职能物业管理企业外部联系

12/21/202281第3章物业管理企业物业管理企业概述12/16/202224第1节

物业管理企业概述一、物业管理企业的概念1、物业管理企业——指具有法人资格，根据合同接受业主或业主管理委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化管理，并收取相应报酬的经济实体。2、要点：按合法程序成立具有行业资质具有法人地位的经济实体12/21/202282第1节物业管理企业概述一、物业管理企业的概念1、物业管理企第1节

物业管理企业概述二、物业管理企业的特征服务性经营性专业性平等性12/21/202283第1节物业管理企业概述二、物业管理企业的特征服务性12/1第1节

物业管理企业概述三、物业管理企业的分类1、按服务范围划分综合性物业管理企业专业性物业管理企业2、按投资组合方式及出资人承担的责任分类物业管理有限责任公司物业管理股份有限公司12/21/202284第1节物业管理企业概述三、物业管理企业的分类1、按服务范围第2节

物业管理企业的设立一、物业管理企业设立的条件1、有限责任公司设立的条件股东符合法定人数（一般在2人以上，50人以下）股东出资达到法定资本最低限额（服务性公司为10万元人民币）股东共同制定公司章程有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构固定的生产经营场所和必要的生产经营条件12/21/202285第2节物业管理企业的设立一、物业管理企业设立的条件股东符合第2节

物业管理企业的设立一、物业管理企业设立的条件2、股份有限公司设立的条件发起人符合法定人数（不可少于5人）发起人认购和社会公开募集的股本达到法定最低资本限额（1000万元）股份发行、筹办事项符合法律规定发起人制定公司章程，采用募集方式设立的经创立大会通过有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构固定的生产经营场所和必要的生产经营条件12/21/202286第2节物业管理企业的设立一、物业管理企业设立的条件发起人符第2节

物业管理企业的设立二、物业管理企业的设立程序1、可行性研究市场调查综合分析报告撰写2、公司章程等文件准备3、人才储备4、缴纳出资5、注册登记6、资质审查：《营业执照》和《临时资质证书》12/21/202287第2节物业管理企业的设立二、物业管理企业的设立程序1、可行第3节

物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的划分1、一级资质注册资本人民币500万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：多层住宅200万平方米；高层住宅100万平方米；独立式住宅（别墅）15万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。12/21/202288第3节物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的划分1、一级第3节

物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的分类2、二级资质注册资本人民币300万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：多层住宅100万平方米；高层住宅50万平方米；独立式住宅（别墅）8万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。12/21/202289第3节物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的分类2、二级第3节

物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的分类3、三级资质注册资本人民币50万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书有委托的物业管理项目；建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。12/21/202290第3节物业管理企业的资质等级管理一、资质等级的分类3、三级第3节

物业管理企业的资质等级管理二、资质的申报和审批1、资质的申报应当提交下列材料：企业资质等级申报表；营业执照；企业资质证书正、副本；物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同；物业服务合同复印件；物业管理业绩材料。12/21/202291第3节物业管理企业的资质等级管理二、资质的申报和审批企业资第3节

物业管理企业的资质等级管理二、资质的申报和审批2、资质的审批申请企业房地产主管部门工商行政管理部门⑤30日内申办资质备案和资质等级证书②20个工作日内核发批准文件①审批④核发营业执照③注册登记12/21/202292第3节物业管理企业的资质等级管理二、资质的申报和审批申请企第3节

物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理1、资质评审一级由省、自治区建委、直辖市房地局初审，初审合格后报建设部审批；二级由省、自治区人民政府建设主管部门负责；三级物业管理资质证书的颁发和管理由设区的市的人民政府房地产主管部门负责，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督；12/21/202293第3节物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理一级第3节

物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理2、资质管理（1）资质的动态管理（2）对招投标活动的监督管理①一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目②二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务③三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务12/21/202294第3节物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理（1第3节

物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理3、物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准:聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的。将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的。挪用专项维修资金的。擅自改变物业管理用房用途的。擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的。擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的。擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的。与物业管理招标人或其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的。履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的。越资质等级承接物业管理业务的。租、出借、转让资质证书的。发生重大责任事故的。12/21/202295第3节物业管理企业的资质等级管理三、资质等级的行政管理聘用第4节

物业管理企业的组织形式一、组织机构设置的原则目标原则（1）信誉目标；（2）盈利目标（3）发展目标；（4）服务目标统一领导与层次管理原则有效管理幅度原则分工协作原则权责对等原则

12/21/202296第4节物业管理企业的组织形式一、组织机构设置的原则目标原则第4节

物业管理企业的组织形式典型的组织形式直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构12/21/202297第4节物业管理企业的组织形式典型的组织形式直线制组织结构1第4节

物业管理企业的组织形式二、直线制组织结构1、特点：企业的各级组织机构从上到下实行垂直领导，各级主管人员对所属单位的一切问题负责，不设专门职能结构。2、优点：机构精简、指挥统一、决策迅速、易于管理3、缺点：主管人员难于应付复杂的管理，主管人员容易独断专行、造成指挥失误。4、适用范围：管理种类少、范围小、业务较为简单的小型物业管理公司。12/21/202298第4节物业管理企业的组织形式二、直线制组织结构1、特点：1直线制组织结构图(lineorganizationalstructure)经理管理处主任管理处主任保洁组保安组保安组保洁组12/21/202299直线制组织结构图(lineorganizationals第4节

物业管理企业的组织形式三、职能制组织结构1、特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达命令和工作指示，只起业务指导和监督作用。2、优点：加强了专业管理的职能3、缺点：机构人员过多，成本较高；横向协调困难，易造成工作效率降低。4、适用范围：涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。12/21/2022100第4节物业管理企业的组织形式三、职能制组织结构1、特点：1职能制组织结构（stafforganizationalstructure)总经理行政部财务部开发部人力资源部管理处C管理处B管理处A财务组管理组维修组保洁组保安组12/21/2022101职能制组织结构（stafforganizationals第4节

物业管理企业的组织形式三、事业部制组织结构1、特点：实行分权管理，将政策制定和行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。2、优点：强化了决策机制；能调动各事业部门的积极性、责任性和主动性；促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；有利于复合型人才的培养，便于优秀人才脱颖而出。3、缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。4、适用范围：规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合性物业管理公司。12/21/2022102第4节物业管理企业的组织形式三、事业部制组织结构1、特点：事业部制组织结构（divisionalorganizationalstructure)行政部财务部开发部人力资源部事业部C事业部B事业部A财务部管理部管理处C管理处B管理处A总经理12/21/2022103事业部制组织结构（divisionalorganizati某物业管理公司的组织机构12/21/2022104某物业管理公司的组织机构12/16/202247第4节

物业管理企业的组织形式四、企业组织结构的选择1、企业的规模和经营的类型2、企业的经营方式和管理业务的复