执行力提升训练－员工执行力培训课件

执行力提升训练－员工执行力培训学习执行力

主讲：蒋小华执行力提升训练－员工执行力培训学习执行力1蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；

行课网执行总裁；

浙江大学主讲教授；

战略与执行研究院院长；

中国战略执行力第一人；

实战管理专家；

阿里巴巴特聘专家；

康师傅特聘讲师；

多家媒体杂志专栏撰稿人；

国内多家培训机构特聘高级专家；

中国管理咨询行业十佳杰出人物；

全球500强华人讲师；

最佳执行教练；

著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董2执行力：企业不得不长期关注的主题为什么策略雷同，绩效大不相同？为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？为什么？……究其根源就是执行力问题！执行力：企业不得不长期关注的主题为什么策略雷同，绩效大不相同3有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功4解读企业执行力问题>>>解读企业执行力问题>>>5执行力提升训练－员工执行力培训课件6第一部分：铸造执行力3个要素第一部分：铸造执行力3个要素7要素一：结果导向靠结果生存、只为结果买单要素一：结果导向靠结果生存、只为结果买单8员工和企业是什么关系？员工和企业是什么关系？9执行是“我做了吗”？执行是“我做了吗”？10九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段11获得结果：2BC原则获得结果：2BC原则12执行工具：YCYA执行工具：YCYA13小结：内心6思小结：内心6思14要素二：责任逻辑锁定责任、收获结果要素二：责任逻辑锁定责任、收获结果15思考：为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？关键问题：责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？思考：为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是16别让猴子跳回你的背上责任陷阱1：请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级）管理者竟然成了“首席拖延官”；上级总是没有时间，下属却没有工作；心中感叹“蜀中无大将”；别让猴子跳回你的背上责任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”17执行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。锁定Lock引导Lead引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。执行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一个主人18别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2强调我们：接受或报告（下属）&安排或追责（上级）苦恼：为什么我们的员工没有责任心？头痛：为什么一出现问题就相互推脱？迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2苦恼：为什么19执行工具：消灭借口4R法结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！执行工具：消灭借口4R法结果定义一对一责任千斤重担人人挑，人20要素三：执行法则你种下什么，就收获什么要素三：执行法则你种下什么，就收获什么21服从法则：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？服从法则：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为22目标法则：瞄准一只野兔目标漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。属于你的野兔只有一只，也只有一只。目标法则：瞄准一只野兔目标漫无目标或者目标过多，都会阻碍我23冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么样的工作？你究竟擅长做什么工作？铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问知不知道你每天都24速度法则：先开枪再瞄准先做再说不过分追求完美诫除拖延的恶习与市场赛跑超越客户期望完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。速度完美速度法则：先开枪再瞄准先做再说完美，执行的陷阱：过分追求完美25团队法则：利他就是利已Clicktoaddtle1首先，让别人先赢1Clicktoaddtle2尽最大的努力帮助别人2Clicktoaddle1每天多付出一点点3Clicktoaddle2不争-故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！－《圣经》帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。团队法则：利他就是利已Clicktoaddtle1首先26裸奔法则：没有退路就是出路Clicktoadd1不给自己留下退路1Clicktoadd2公众承诺失败后果2如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。裸奔法则：没有退路就是出路Clicktoadd1不给自己27链接：执行24字原则链接：执行24字原则28第二部分：如何提高个人执行力

第二部分：如何提高个人执行力

29效率做事管理好时间才能管理好事情效率做事管理好时间才能管理好事情30执行力提升训练－员工执行力培训课件31讨论：为什么人们总说“很忙”？研究案例小组讨论学员发表欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱欠缺学习-磨刀不误砍柴功欠缺沟通-良好的沟通事半功倍欠缺优先-懂得分清轻重缓急欠缺分工-不是凡事要亲力亲为欠缺行动-拖延是时间的大敌欠缺拒绝-不是什么事都需要接受欠缺条理-学会5S管理忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。讨论：为什么人们总说“很忙”？研究案例小组讨论学员发表欠缺计32我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流三分之一2安排任务三分之一3参加内部会议三分之一姓名：时间租不到、借不到、也买不到时间的供给没有弹性时间没有替代品我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流33如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间1234记录时间耗用的实际情况

每月定期分析和检讨必须坚持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由别人代为处理自己是不是在浪费别人的时间找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机”人员过多，组织不健全，表现在会议过多信息功能不全统一安排可以自由支配的时间，

将自行支配的零碎时间集中使用如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间34危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项、计划预防工作价值观的澄清关系的建立充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？管理好自己的时间就能提升自己的执行力。危机准备事项、计划干扰，一些电话细琐忙碌的工作紧急不紧急重不35紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时间分配：哪里起火往哪里跑紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时3612重要&不紧急重要&紧急最佳时间分配：永远做重要不紧急的12重要重要最佳时间分配：永远做重要不紧急的37分清轻重缓急：6点工作制分清轻重缓急：6点工作制38生命守恒：若不是现在，那是何时？思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。不到长城非好汉的梦想生命守恒：若不是现在，那是何时？思考：生命中最重要的人与最重39时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做”如果你是“正确”的人，你就可以成功——即使经济不景气，条件极端恶劣。时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子成功的关键在于“你是40执行工具：备忘录Memorandum我们所有的高级经理人员都从内部提拔上来，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。---宝洁CEO雷富礼与其说相信别人的头脑与忠诚，还不如把它用白纸黑字写出来。执行工具：备忘录Memorandum我们所有的高级经理人员41时间待办事务需用时间优先度执行情况备注执行工具：工作清单TaskList时间待办事务需用时间优先度执行情况备注执行工具：工作清单Ta42链接：时间管理“小策略”链接：时间管理“小策略”43说对话办对事沟通无障碍、执行有保障说对话办对事沟通无障碍、执行有保障44美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：45沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：46编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈编码解码信息解码编码反馈特定“理解”了干扰信息发送者信息接收47沟通底线：说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；沟通底线：说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；积极48沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，必先予之赞美：面子给你，里子给我推销：有好处能使鬼推磨沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，必先予之49沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的50沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知不知道执行的任务？不知道执行的标准？不知道如何来执行？不知道缺乏执行力？不知道后果是什么?不知道为何执行？不知道执行好处？不知道为谁执行？不知道谁来执行？不知道何时执行？沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知不知道执行的任务？不知51第三部分工作重在到位第三部分工作重在到位52从刘永行《昂贵的中国人力资源》谈起：新希望集团总裁刘永行到韩国的一个面粉厂参观，受到强烈的刺激，几个晚上睡不好觉。刘总裁受刺激的原因是：韩国本土面粉厂和韩国在中国投资的面粉厂工作效率相比，差了十倍，因为效益不好，韩国企业关闭了在中国投资的面粉厂。刘总裁问韩国厂长：同样的设备、同样的管理层，为什么效率相差这么大？韩国厂长含蓄地说：中国人做事不到位。这种人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，而是乘积关系，一个人的效率是我们的1.2倍，10个人的效率是我们的1.2的10倍，所以他们的10个人就相当于我们的100个人。刘永行得出惊人的结论：中国的人力资源成本非常之高。从刘永行《昂贵的中国人力资源》谈起：新希望集团总裁刘永行到韩53到位是有效执行的核心；最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值83万元）行百里者半九十100-1=0一着不慎，满盘皆输粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没有一次运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。到位是有效执行的核心；粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没54执行不到位等于没执行执行不到位不如不执行执行不到位55执行到位的三大标准：执行到位的三大标准：56第一讲：到位不到位，相差一百倍第一讲：到位不到位，相差一百倍57一、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？案例1：财务报告＋税务报告案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨)案例3：windows全球语言版本同步上市（问题→方案→可行性）结论：工作格外到位！在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…把工作做到位，超级机会不请自来；到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）一、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快58二、要想没问题，工作先到位每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！要想不误事，避免想当然少一点先入为主；拿不准的事一定要找有关方面确认；多作调查研究；有变化要及时汇报。以“3不要”远离问题不要等灾难发生后才开始重视；不要等失误造成之后才后悔；不要等问题成堆了才知道反思。二、要想没问题，工作先到位每个事故的背后，都有工作不到位的因59记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：面对监察部门的明确要求，新兴煤矿为什么没有停产？

张立财：我不太清楚这个事情。

记者：你作为主管生产副矿长，你不知道停产的通知吗？

张立财：我主抓生产这一块，我不知道他们为什么要我们停产。

记者：所以你就没停，是吗？

张立财：对。记者专门采访了黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局的局长苏某，而苏某的回答是：

确实下过责令停产的文件，他们不停，我们只能向上汇报，我们也没办法。

记者忍不住说：但是光下文书没有停，等于你们执法不到位呀！

苏某的回答还那么振振有词：“你不能这么说，我们这个部门可以向上级汇报，给企业下通知，你怎么能说我们不到位呢？记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：面对监察部门的明确要求，新兴60林巧稚：万婴之母林巧稚：万婴之母61三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鸭子都会飞1、急于求成，往往无法成功；2、只求数量，不求质量；3、以为十拿九稳，就放松责任心。行动差一寸，效果差一丈案例：秘书小张与打电话，跑销售。在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鸭子都会飞62四、工作不到位四大误区四、工作不到位四大误区63五、工作到位的3大要点五、工作到位的3大要点64

1、确定最佳工作标准

1、确定最佳工作标准652、结果不打折，接受不走样1、养成随时带上笔记本记录的习惯；2、一定要问明白，不要糊里糊涂去做；3、听完之后，复述一遍，确保没有遗漏；4、对于容易出错的地方，再三确认5、紧咬目标不松劲；6、求真务实不“忽悠”。2、结果不打折，接受不走样1、养成随时带上笔记本记录的习惯663、细节务必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的标准，这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。再简单的事，也要把它做到极致，不要老想着天边的事，还要学会做好手边的事不仅要无可挑剔，更要人永久难忘一个优秀的人，永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说出口之前或者不方便说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人的顾虑。这样的人，到哪里不受欢迎？细致得让人永久难忘、感动得让人永久难忘。著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话：感动是零成本的，它的效果却是无价的。将细节打造为“最佳行为准则”沃尔玛：请对顾客露出你的八颗牙；三米微笑原则。3、细节务必做到完美小事放光就是大事67第二讲、确保工作到位的5大心态第二讲、确保工作到位的5大心态681、责任心态：自己为重→工作为重工作提前，自我靠后以自己为重的人：我的感受、我的需要、我的利益…让我感到厌烦的事不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好处的事，不做……没有借口、问题在我出现问题不找理由与借口，总是从自己身上找原因。心中有责、无所分外分个分内分外，计较一番得失，生怕比别人多做了一点点，好的机会又怎么会轮到你。负责不够、到底才行不仅要负起责，更要负责到底。1、责任心态：自己为重→工作为重工作提前，自我靠后69为什么成功的是许三多，而不是成才？为什么成功的是许三多，而不是成才？702、称职心态：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫称职？就是你所做的，和这个职位对你的要求相符合、相一致。否则就是盲干、死干、蛮干。努力加上得力，工作才能做到位。称职不称职，考验见分晓平常挺出来，关键豁出来。只有一流的挑战，才有一流的称职2、称职心态：一定努力→一定得力努力不等于得力713、主动心态：要我到位→我要到位算盘珠子拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。螃蟹定律绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。主动到位每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。3、主动心态：要我到位→我要到位算盘珠子72《朝闻天下》主播赵普：从保安到央视主播《朝闻天下》主播赵普：从保安到央视主播734、专业心态：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找错”放大镜要想工作圆满，多想“万一”万一出现意外和变化，怎么办？万一我体会错了别人的意思，怎么办？万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？海尔的“三不放过”找不到问题决不放过；找不到解决问题的方法决不放过；不处理具体的责任人绝不放过。4、专业心态：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找错”放大镜74空杯心态：自大自满→时刻归零止步者难以胜利，胜利者决不止步海尔张瑞敏：我们的产品应该‘零库存’，我们的成功也应该‘零库存’。平安保险马明哲：每一天都是一个原点，每一次工作都应从零开始，每天都应以崭新的心态去学习新东西。放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不断创造突破和发展的奇迹。把抱怨当提升工具，把批评当成长补品王老吉陶应泽：1、批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。2、批评是一种“增上缘”帮助你往上发展的机缘。3、一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。空杯心态：自大自满→时刻归零止步者难以胜利，胜利者决不止步75第三讲确保工作到位的5大思维第三讲确保工作到位的5大思维76二、“刨根”思维：打破沙锅问到底拒绝浮躁，学会深根与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透。蜻蜓点水最突出的表现，就是浮于表面、浅尝辄止，不愿意深入。问透才有大效益郑板桥：读书好问，一问不得，不妨再问。问透所有相关可能性-奥运体育馆空调测试与海尔工程师；问透客户真正的需求问透问题的根源-NTT日本电信公司发明电话卡。透过现象看本质三思而后行（SWOT分析）二、“刨根”思维：打破沙锅问到底拒绝浮躁，学会深根77解决问题：5个为什么为什么不同层次的问题相应层次的对策车间地面有一摊油污擦净油污因为机器漏油修理机器因为垫圈磨损老化更换垫圈因为购买了较低原料制成的垫圈改变垫圈规格因为以较低价格购买了这批垫圈改变采购策略国为采购部门以节省短期成本的方式询价改变采购部门的价格策略解决问题：5个为什么为什么不同层次的问题相应层次的对策车间地78现地现物：有问题，现场解决现地现物：有问题，现场解决79三、系统思维：以有机性达到最优化系统思维包括以下三点：全面性：就是要考虑到问题的方方面面。有机性：系统各部分之间不是机械联系，而是有机联系，有时还会牵一发而动全身，甚至一个小的环节都会影响最终的效果。最优化：达到最佳效果。秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好养成统筹兼顾的好习惯尼克松评价周恩来说：‘伟大来自对细节的注意。’就周而言，这句箴言确实有几分道理。然而，即使他在亲自护理每一颗树木时，也总能够看到森林。高度重视“连锁反应”在整个系统中，一个小部分的微小变化，都可以引起一系列的连锁反应，对结果产生巨大的影响。三、系统思维：以有机性达到最优化系统思维包括以下三点：80四、换位思维：假如我是他，我该会怎样？要想公道，打个颠倒；站在使用者位置去体验效果；站在感受者角度去体验心情；张世普在《名言警句》：只要换到对方位置去思考，他人才会把你放到心里来；要真正换位思考，就得真正走近对方。四、换位思维：假如我是他，我该会怎样？要想公道，打个颠倒；81第四讲确保工作到位的36字准则第四讲确保工作到位的36字准则82勇担当：责任胜于能力勇担当：责任胜于能力83守承诺：说到不如做到，要做就做最好信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；商鞅变法与徙木立信；美国格兰特总统陵墓竟和无名孩子墓毗邻而居？守承诺：说到不如做到，要做就做最好信守承诺是一种基本人格，也84不抱怨：。不抱怨：。85不抱怨：美国史上最著名的心灵导师之一威尔o鲍温，发起了一项"不抱怨"运动，邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环，只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上21天为止。不到一年，全世界就有80个国家、600万人热烈参与了这项运动，学习为自己创造美好的生活，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。不抱怨：美国史上最著名的心灵导师之一威尔o鲍温，发起了一项"86勤准备：一日之计在于昨天晚上拿破仑·希尔：一个善做准备的人，是距成功最近的人。无论做什么工作，都要把准备工作做好，准备越充分，成功的可能性就越大。不打无准备之仗！勤准备：一日之计在于昨天晚上拿破仑·希尔：一个善做准备的人，87多预防：做好多层防火墙把事情想复杂，做起来就简单；把事情想简单，做起来就复杂。日本地震八点九级死亡人数目前不过几千，而中国汶川大地震时为什么死那么多？日本是一个地震频发的国家，日本民众对地震的防范和应急都处于较高的水平，他们的房屋构造和抗震级别也不低应急预案也较迅速。常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事。多预防：做好多层防火墙把事情想复杂，做起来就简单；88重检查：不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。重检查：不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡89写下来，问清楚，说明白复述避免白忙乎，确认保证不走样；多些手写备忘录，少些脑写备忘录；说明白的三大要点：会说“一、二、三”;重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；学会简单与精准。写下来，问清楚，说明白复述避免白忙乎，确认保证不走样；90必复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。具有复命精神的企业作风：不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。复命精神能够解决的问题：有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果。必复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：91要反思：在总结中不断提升准备是成功之母，总结是胜利之父。最优秀的人，往往都是能够从成功中获取经验，从失败中吸取教训，不断提升自己的人。在工作中，我们经常见到的却是这样一类人：成功的经验，不懂得吸收，失败的教训，不懂得反思。好东西固化不了，而不好的东西，却被一次次重复。要反思：在总结中不断提升准备是成功之母，总结是胜利之父。92定流程：信聪明信自觉不如信流程尊敬的＿＿先生：欢迎您光临×××企业！今天由我公司的×××司机负责到机场接您。请您对他本次的接待工作进行评价（请根据实际情况打“√”或“×”）:他在出站口等您了吗？他举接站的牌子了吗？他向您微笑了吗？他代表我们企业向您致欢迎辞了吗？他主动给您提行李了吗？他主动向您介绍从出站口到停车场的距离了吗？他主动向您介绍日程安排了吗？他主动向您介绍第二天的天气情况了吗？他将您送到宾馆后，主动给您办完入住手续了吗？他将您送到客房了吗？他将您的行李放到客房的行李架上了吗？他告诉您下次来接您的时间了吗?您对他的服务满意吗？如果您下次再到我们企业，您还希望他负责去接您吗？定流程：信聪明信自觉不如信流程尊敬的＿＿先生：欢迎您光临××93为什么员工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位97％以上的执行不到位源于管理不到位！管理不到位源于对管理的错误理解和缺乏管理的意识及必要的技能。

为什么员工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位94联想：亲自做出表率联想执行力建设与柳传志的“迟到罚站“联想：亲自做出表率联想执行力建设与柳传志的“迟到罚站“95

海尔：OEC管理法O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理一台冰箱１５６道工序标准明确，５４５项责任人明确规定；不但车间、办公室，就连材料库的１９６４块玻璃也均标有负责人和检查人OEC管理法：日事日毕，日清日高；总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核。日清的目的：以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。海尔张瑞敏：管理就是擦桌子：在哪里擦，谁来擦，什么时候擦，谁来检查擦的结果？如何考核？海尔：OEC管理法O—Overall96沃尔玛：七大执行原则日落原则三米微笑原则共享原则检查原则不依赖明星超越顾客期望沃尔玛：七大执行原则日落原则97让“热炉定律”说话热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。预警性----火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。及时性----碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。公平性----不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。分明性----你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。必然性----碰一次烫一次，没有例外。让“热炉定律”说话热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。98越有操作性，执行越到位（流程化）检查越到位，执行越到位（查核化）奖心花怒放、罚胆战心惊（奖惩化）越有操作性，执行越到位（流程化）993、执行三化：流程化、查核化、奖惩化制度化1每天花30分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。查核化2奖惩化3制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；3、执行三化：流程化、查核化、奖惩化制度化1每天花30分钟检100一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃执行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—谁来挑？

WHEN—什么时候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—谁来检查？

WHAT—结果如何考核？结果？一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃执行就是有水吃101感恩做人，负责做事感恩做人，负责做事102有一个天生失语的小女孩，爸爸在她很小的时候就去世了，她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。每到日落时分，小女孩就站在家门口，充满期待地望着门前的那条路，等妈妈回家。妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时候，因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她们贫穷的家里，一块小小的年糕就是无上的美味了啊！

有一天，下着很大的雨，已经过了晚饭的时间了，妈妈却还没有回来。小女孩站在家门口望啊望啊，总也等不到妈妈的身影。天，越来越黑，雨，越下越大，小女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈。她走啊走啊，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答她。她以为妈妈太累睡着了，就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一点。但是这时她发现，妈妈的眼睛没有闭上！小女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉过妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地撰着一块年糕......她拼命地哭着，却发不出一点声音......雨一直下,小女孩也不知哭了多久.她知道妈妈再也不会醒来,现在就只剩下她自己.妈妈的眼睛为什么不闭上呢?那是因为不放心她吗?她突然明白了自己该怎样做.于是擦干眼泪,决定用自己的语言来告诉妈妈一定会好好的活着,让妈妈放心地走......小女孩就在雨中一遍一遍用手语“唱”着这首《感恩的心》,泪水和雨水混在一起,从她小小的却写满坚强的脸上滑过......“感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气作我自己......感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜......”她就这样站在雨中不停歇地“唱”着......有一个天生失语的小女孩，爸爸在她很小的时候就去世了，她和妈妈103抱怨被动感恩主动抱怨被动感恩主动104抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉贫乏的思维被动不断自我瓦解破坏痛苦

感恩者注重奉献负责任感恩态度积极富裕的思维主动永恒不息地进步创造快乐√抱怨者感恩者√105

感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！

感恩是一种积极的生存动力，106感谢生活所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；感谢老板的苛刻要求和批评教诲，让我充分挖掘出自己的价值；感谢同事无私的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。感恩板感谢生活所给予我的一切，感恩板107感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；

…………我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；108大声地表达你的感谢勇敢地承担起你的责任谢谢！谢谢！大声地表达你的感谢勇敢地承担起你的责任谢谢！谢谢！109修炼责任心：清晨六问我今天的目标是什么？我的核心目标是什么？我今天最重要的事件是什么？我今天准备学到哪些新东西？我今天准备在哪些方面进步一点点？我今天如何更快乐些？修炼责任心：清晨六问我今天的目标是什么？110修炼责任心：成功五问今天有哪些事是值得我庆幸与振奋的？今天有哪些事是值得我快乐与欣喜的？今天有哪些事是值得我感谢与感恩的？今天有哪些事是值得我自豪与骄傲的？今天有什么是值得我努力追求的？修炼责任心：成功五问今天有哪些事是值得我庆幸与振奋的？111修炼责任心：静夜六思我今天是否完成了小目标？我今天是否更接近了大目标？我今天又学到了些什么？我今天在哪些方面还做得不够好？我如何才能做的更好？我明天的目标是什么？修炼责任心：静夜六思我今天是否完成了小目标？112谢谢谢谢113执行力提升训练－员工执行力培训学习执行力

主讲：蒋小华执行力提升训练－员工执行力培训学习执行力114蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；

行课网执行总裁；

浙江大学主讲教授；

战略与执行研究院院长；

中国战略执行力第一人；

实战管理专家；

阿里巴巴特聘专家；

康师傅特聘讲师；

多家媒体杂志专栏撰稿人；

国内多家培训机构特聘高级专家；

中国管理咨询行业十佳杰出人物；

全球500强华人讲师；

最佳执行教练；

著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董115执行力：企业不得不长期关注的主题为什么策略雷同，绩效大不相同？为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？为什么？……究其根源就是执行力问题！执行力：企业不得不长期关注的主题为什么策略雷同，绩效大不相同116有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功117解读企业执行力问题>>>解读企业执行力问题>>>118执行力提升训练－员工执行力培训课件119第一部分：铸造执行力3个要素第一部分：铸造执行力3个要素120要素一：结果导向靠结果生存、只为结果买单要素一：结果导向靠结果生存、只为结果买单121员工和企业是什么关系？员工和企业是什么关系？122执行是“我做了吗”？执行是“我做了吗”？123九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段124获得结果：2BC原则获得结果：2BC原则125执行工具：YCYA执行工具：YCYA126小结：内心6思小结：内心6思127要素二：责任逻辑锁定责任、收获结果要素二：责任逻辑锁定责任、收获结果128思考：为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？关键问题：责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？思考：为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是129别让猴子跳回你的背上责任陷阱1：请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级）管理者竟然成了“首席拖延官”；上级总是没有时间，下属却没有工作；心中感叹“蜀中无大将”；别让猴子跳回你的背上责任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”130执行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。锁定Lock引导Lead引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。执行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一个主人131别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2强调我们：接受或报告（下属）&安排或追责（上级）苦恼：为什么我们的员工没有责任心？头痛：为什么一出现问题就相互推脱？迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2苦恼：为什么132执行工具：消灭借口4R法结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！执行工具：消灭借口4R法结果定义一对一责任千斤重担人人挑，人133要素三：执行法则你种下什么，就收获什么要素三：执行法则你种下什么，就收获什么134服从法则：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？服从法则：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为135目标法则：瞄准一只野兔目标漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。属于你的野兔只有一只，也只有一只。目标法则：瞄准一只野兔目标漫无目标或者目标过多，都会阻碍我136冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么样的工作？你究竟擅长做什么工作？铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问知不知道你每天都137速度法则：先开枪再瞄准先做再说不过分追求完美诫除拖延的恶习与市场赛跑超越客户期望完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。速度完美速度法则：先开枪再瞄准先做再说完美，执行的陷阱：过分追求完美138团队法则：利他就是利已Clicktoaddtle1首先，让别人先赢1Clicktoaddtle2尽最大的努力帮助别人2Clicktoaddle1每天多付出一点点3Clicktoaddle2不争-故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！－《圣经》帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。团队法则：利他就是利已Clicktoaddtle1首先139裸奔法则：没有退路就是出路Clicktoadd1不给自己留下退路1Clicktoadd2公众承诺失败后果2如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。裸奔法则：没有退路就是出路Clicktoadd1不给自己140链接：执行24字原则链接：执行24字原则141第二部分：如何提高个人执行力

第二部分：如何提高个人执行力

142效率做事管理好时间才能管理好事情效率做事管理好时间才能管理好事情143执行力提升训练－员工执行力培训课件144讨论：为什么人们总说“很忙”？研究案例小组讨论学员发表欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱欠缺学习-磨刀不误砍柴功欠缺沟通-良好的沟通事半功倍欠缺优先-懂得分清轻重缓急欠缺分工-不是凡事要亲力亲为欠缺行动-拖延是时间的大敌欠缺拒绝-不是什么事都需要接受欠缺条理-学会5S管理忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。讨论：为什么人们总说“很忙”？研究案例小组讨论学员发表欠缺计145我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流三分之一2安排任务三分之一3参加内部会议三分之一姓名：时间租不到、借不到、也买不到时间的供给没有弹性时间没有替代品我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流146如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间1234记录时间耗用的实际情况

每月定期分析和检讨必须坚持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由别人代为处理自己是不是在浪费别人的时间找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机”人员过多，组织不健全，表现在会议过多信息功能不全统一安排可以自由支配的时间，

将自行支配的零碎时间集中使用如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间147危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项、计划预防工作价值观的澄清关系的建立充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？管理好自己的时间就能提升自己的执行力。危机准备事项、计划干扰，一些电话细琐忙碌的工作紧急不紧急重不148紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时间分配：哪里起火往哪里跑紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时14912重要&不紧急重要&紧急最佳时间分配：永远做重要不紧急的12重要重要最佳时间分配：永远做重要不紧急的150分清轻重缓急：6点工作制分清轻重缓急：6点工作制151生命守恒：若不是现在，那是何时？思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。不到长城非好汉的梦想生命守恒：若不是现在，那是何时？思考：生命中最重要的人与最重152时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做”如果你是“正确”的人，你就可以成功——即使经济不景气，条件极端恶劣。时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子成功的关键在于“你是153执行工具：备忘录Memorandum我们所有的高级经理人员都从内部提拔上来，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。---宝洁CEO雷富礼与其说相信别人的头脑与忠诚，还不如把它用白纸黑字写出来。执行工具：备忘录Memorandum我们所有的高级经理人员154时间待办事务需用时间优先度执行情况备注执行工具：工作清单TaskList时间待办事务需用时间优先度执行情况备注执行工具：工作清单Ta155链接：时间管理“小策略”链接：时间管理“小策略”156说对话办对事沟通无障碍、执行有保障说对话办对事沟通无障碍、执行有保障157美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：158沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：159编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈编码解码信息解码编码反馈特定“理解”了干扰信息发送者信息接收160沟通底线：说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；沟通底线：说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；积极161沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，必先予之赞美：面子给你，里子给我推销：有好处能使鬼推磨沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，必先予之162沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的163沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知不知道执行的任务？不知道执行的标准？不知道如何来执行？不知道缺乏执行力？不知道后果是什么?不知道为何执行？不知道执行好处？不知道为谁执行？不知道谁来执行？不知道何时执行？沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知不知道执行的任务？不知164第三部分工作重在到位第三部分工作重在到位165从刘永行《昂贵的中国人力资源》谈起：新希望集团总裁刘永行到韩国的一个面粉厂参观，受到强烈的刺激，几个晚上睡不好觉。刘总裁受刺激的原因是：韩国本土面粉厂和韩国在中国投资的面粉厂工作效率相比，差了十倍，因为效益不好，韩国企业关闭了在中国投资的面粉厂。刘总裁问韩国厂长：同样的设备、同样的管理层，为什么效率相差这么大？韩国厂长含蓄地说：中国人做事不到位。这种人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，而是乘积关系，一个人的效率是我们的1.2倍，10个人的效率是我们的1.2的10倍，所以他们的10个人就相当于我们的100个人。刘永行得出惊人的结论：中国的人力资源成本非常之高。从刘永行《昂贵的中国人力资源》谈起：新希望集团总裁刘永行到韩166到位是有效执行的核心；最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值83万元）行百里者半九十100-1=0一着不慎，满盘皆输粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没有一次运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。到位是有效执行的核心；粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没167执行不到位等于没执行执行不到位不如不执行执行不到位168执行到位的三大标准：执行到位的三大标准：169第一讲：到位不到位，相差一百倍第一讲：到位不到位，相差一百倍170一、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？案例1：财务报告＋税务报告案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨)案例3：windows全球语言版本同步上市（问题→方案→可行性）结论：工作格外到位！在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…把工作做到位，超级机会不请自来；到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）一、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快171二、要想没问题，工作先到位每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！要想不误事，避免想当然少一点先入为主；拿不准的事一定要找有关方面确认；多作调查研究；有变化要及时汇报。以“3不要”远离问题不要等灾难发生后才开始重视；不要等失误造成之后才后悔；不要等问题成堆了才知道反思。二、要想没问题，工作先到位每个事故的背后，都有工作不到位的因172记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：面对监察部门的明确要求，新兴煤矿为什么没有停产？

张立财：我不太清楚这个事情。

记者：你作为主管生产副矿长，你不知道停产的通知吗？

张立财：我主抓生产这一块，我不知道他们为什么要我们停产。

记者：所以你就没停，是吗？

张立财：对。记者专门采访了黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局的局长苏某，而苏某的回答是：

确实下过责令停产的文件，他们不停，我们只能向上汇报，我们也没办法。

记者忍不住说：但是光下文书没有停，等于你们执法不到位呀！

苏某的回答还那么振振有词：“你不能这么说，我们这个部门可以向上级汇报，给企业下通知，你怎么能说我们不到位呢？记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：面对监察部门的明确要求，新兴173林巧稚：万婴之母林巧稚：万婴之母174三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鸭子都会飞1、急于求成，往往无法成功；2、只求数量，不求质量；3、以为十拿九稳，就放松责任心。行动差一寸，效果差一丈案例：秘书小张与打电话，跑销售。在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鸭子都会飞175四、工作不到位四大误区四、工作不到位四大误区176五、工作到位的3大要点五、工作到位的3大要点177

1、确定最佳工作标准

1、确定最佳工作标准1782、结果不打折，接受不走样1、养成随时带上笔记本记录的习惯；2、一定要问明白，不要糊里糊涂去做；3、听完之后，复述一遍，确保没有遗漏；4、对于容易出错的地方，再三确认5、紧咬目标不松劲；6、求真务实不“忽悠”。2、结果不打折，接受不走样1、养成随时带上笔记本记录的习惯1793、细节务必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的标准，这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。再简单的事，也要把它做到极致，不要老想着天边的事，还要学会做好手边的事不仅要无可挑剔，更要人永久难忘一个优秀的人，永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说出口之前或者不方便说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人的顾虑。这样的人，到哪里不受欢迎？细致得让人永久难忘、感动得让人永久难忘。著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话：感动是零成本的，它的效果却是无价的。将细节打造为“最佳行为准则”沃尔玛：请对顾客露出你的八颗牙；三米微笑原则。3、细节务必做到完美小事放光就是大事180第二讲、确保工作到位的5大心态第二讲、确保工作到位的5大心态1811、责任心态：自己为重→工作为重工作提前，自我靠后以自己为重的人：我的感受、我的需要、我的利益…让我感到厌烦的事不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好处的事，不做……没有借口、问题在我出现问题不找理由与借口，总是从自己身上找原因。心中有责、无所分外分个分内分外，计较一番得失，生怕比别人多做了一点点，好的机会又怎么会轮到你。负责不够、到底才行不仅要负起责，更要负责到底。1、责任心态：自己为重→工作为重工作提前，自我靠后182为什么成功的是许三多，而不是成才？为什么成功的是许三多，而不是成才？1832、称职心态：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫称职？就是你所做的，和这个职位对你的要求相符合、相一致。否则就是盲干、死干、蛮干。努力加上得力，工作才能做到位。称职不称职，考验见分晓平常挺出来，关键豁出来。只有一流的挑战，才有一流的称职2、称职心态：一定努力→一定得力努力不等于得力1843、主动心态：要我到位→我要到位算盘珠子拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。螃蟹定律绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。主动到位每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。3、主动心态：要我到位→我要到位算盘珠子185《朝闻天下》主播赵普：从保安到央视主播《朝闻天下》主播赵普：从保安到央视主播1864、专业心态：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找错”放大镜要想工作圆满，多想“万一”万一出现意外和变化，怎么办？万一我体会错了别人的意思，怎么办？万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？海尔的“三不放过”找不到问题决不放过；找不到解决问题的方法决不放过；不处理具体的责任人绝不放过。4、专业心态：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找错”放大镜187空杯心态：自大自满→时刻归零止步者难以胜利，胜利者决不止步海尔张瑞敏：我们的产品应该‘零库存’，我们的成功也应该‘零库存’。平安保险马明哲：每一天都是一个原点，每一次工作都应从零开始，每天都应以崭新的心态去学习新东西。放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不断创造突破和发展的奇迹。把抱怨当提升工具，把批评当成长补品王老吉陶应泽：1、批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。2、批评是一种“增上缘”帮助你往上发展的机缘。3、一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。空杯心态：自大自满→时刻归零止步者难以胜利，胜利者决不止步188第三讲确保工作到位的5大思维第三讲确保工作到位的5大思维189二、“刨根”思维：打破沙锅问到底拒绝浮躁，学会深根与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透。蜻蜓点水最突出的表现，就是浮于表面、浅尝辄止，不愿意深入。问透才有大效益郑板桥：读书好问，一问不得，不妨再问。问透所有相关可能性-奥运体育馆空调测试与海尔工程师；问透客户真正的需求问透问题的根源-NTT日本电信公司发明电话卡。透过现象看本质三思而后行（SWOT分析）二、“刨根”思维：打破沙锅问到底拒绝浮躁，学会深根190解决问题：5个为什么为什么不同层次的问题相应层次的对策车间地面有一摊油污擦净油污因为机器漏油修理机器因为垫圈磨损老化更换垫圈因为购买了较低原料制成的垫圈改变垫圈规格因为以较低价格购买了这批垫圈改变采购策略国为采购部门以节省短期成本的方式询价改变采购部门的价格策略解决问题：5个为什么为什么不同层次的问题相应层次的对策车间地191现地现物：有问题，现场解决现地现物：有问题，现场解决192三、系统思维：以有机性达到最优化系统思维包括以下三点：全面性：就是要考虑到问题的方方面面。有机性：系统各部分之间不是机械联系，而是有机联系，有时还会牵一发而动全身，甚至一个小的环节都会影响最终的效果。最优化：达到最佳效果。秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好养成统筹兼顾的好习惯尼克松评价周恩来说：‘伟大来自对细节的注意。’就周而言，这句箴言确实有几分道理。然而，即使他在亲自护理每一颗树木时，也总能够看到森林。高度重视“连锁反应”在整个系统中，一个小部分的微小变化，都可以引起一系列的连锁反应，对结果产生巨大的影响。三、系统思维：以有机性达到最优化系统思维包括以下三点：193四、换位思维：假如我是他，我该会怎样？要想公道，打个颠倒；站在使用者位置去体验效果；站在感受者角度去体验心情；张世普在《名言警句》：只要换到对方位置去思考，他人才会把你放到心里来；要真正换位思考，就得真正走近对方。四、换位思维：假如我是他，我该会怎样？要想公道，打个颠倒；194第四讲确保工作到位的36字准则第四讲确保工作到位的36字准则195勇担当：责任胜于能力勇担当：责任胜于能力196守承诺：说到不如做到，要做就做最好信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；商鞅变法与徙木立信；美国格兰特总统陵墓竟和无名孩子墓毗邻而居？守承诺：说到不如做到，要做就做最好信守承诺是一种基本人格，也197不抱怨：。不抱怨：。198不抱怨：美国史上最著名的心灵导师之一威尔o鲍温，发起了一项"不抱怨"运动，邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环，只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上21天为止。不到一年，全世界就有80个国家、600万人热烈参与了这项运动，学习为自己创造美好的生活，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。不抱怨：美国史上最著名的心灵导师之一威尔o鲍温，发起了一项"199勤准备：一日之计在于昨天晚上拿破仑·希尔：一个善做准备的人，是距成功最近的人。无论做什么工作，都要把准备工作做好，准备越充分，成功的可能性就越大。不打无准备之仗！勤准备：一日之计在于昨天晚上拿破仑·希尔：一个善做准备的人，200多预防：做好多层防火墙把事情想复杂，做起来就简单；把事情想简单，做起来就复杂。日本地震八点九级死亡人数目前不过几千，而中国汶川大地震时为什么死那么多？日本是一个地震频发的国家，日本民众对地震的防范和应急都处于较高的水平，他们的房屋构造和抗震级别也不低应急预案也较迅速。常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事。多预防：做好多层防火墙把事情想复杂，做起来就简单；201重检查：不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。重检查：不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡202写下来，问清楚，说明白复述避免白忙乎，确认保证不走样；多些手写备忘录，少些脑写备忘录；说明白的三大要点：会说“一、二、三”;重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；学会简单与精准。写下来，问清楚，说明白复述避免白忙乎，确认保证不走样；203必复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。具有复命精神的企业作风：不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。复命精神能够解决的问题：有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果。必复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：204要反思：在总结中不断提升准备是成功之母，总结是胜利之父。最优秀的人，往往都是能够从成功中获取经验，从失败中吸取教训，不断提升自己的人。在工作中，我们经常见到的却是这样一类人：成功的经验，不懂得吸收，失败的教训，不懂得反思。好东西固化不了，而不好的东西，却被一次次重复。要反思