一套完整的弱电工程售后服务运维方案

一套完整的弱电工程售后服务运维方案一、维保方案维保组织计划、成立“XXXX智能化系统运维管理小组”的组织管理和专业化的团队来负责落实智能化系统的运维保障工作。运维管理小组主要包含以下工作内容：a)b)为医疗工作顺利开展做好运维保障。“XXXX智能化系统运维管理小组”由医院和专业的运维公司共同组成，院方负责业务需求各智能化系统责任到人。：商务负贲人员序号名称姓名本顶目中担任的职务1项目总负责人项目总协调及监督2商务商务安防、门禁、消费、可视对讲系统负贲人员3负贲＼技术机房环控、BA系统负贲人员4技术负贡人技术ECC总控、子母钟、有线电视、示教及远程会诊系统负责人5技术负贲人技术会议、手术室及产房信息发布系统负责人6技术负贲人技术、各子系统巡检计划每季度做一次全系统巡检；c)巡检过程中发现问题及时处理，做相应记录；d)制定相应系统巡检报告，并提交给医院；司会根据业主评价进行相应的调整。安排如下：具体时间安排如下表：、建立“XXXX运维档案库”XXXXb)每次巡检做记录，包括：系统运行状况、系统巡检时间等。、各系统日常维护及常见故障处理1)机房环控系统a)对现有机房整个环境控制系统的设备进行检查；b)核心设备进行除尘、清理；生成的温湿度作对比，偏差过大肯定是温湿度传感器的灵敏度出现问题；线路通讯定期排查，保证通讯正常；2)子母钟系统a)根据医院实际情况，每季度对子母钟时间进行一次统一校对；b)信息发布系统每季度对整个信息发布系统发布显示终端逐个检查，如果色彩有问题的，找出原因，及时VGAVGA知厂家维修或更换。有线电视系统每季度逐个检查电视播放情况；当电视播放不了，有可能线路故障、混合器故障，及时检查相应设备；重新设置混合器；5)智能一卡通系统智能一卡通系统包括门禁系统和消费系统。定期对前端读卡器和控制器进行检查；整理线路、做好标识，保证出现故障时及时查找原因；正常与否，或者门禁控制器、主机和管理软件是否正常；定期检查并调节门禁磁条，防止长时间关、闭门出现松动、脱落；器、主机和管理软件是否正常。安防系统医院安防系统包括监控系统和巡更系统，技术人员对现有监控点逐个进行检查。解决；（，重新优化系统，提高图像清晰度；d)标识不对应的，做好标识，提高后期维护效率。示教及远程会诊系统技术人员对前端数据采集设备逐个进行检查；解决；（重新优化系统，提高图像清晰度；e)标识不对应的，做好标识，提高后期维护效率。可视对讲系统a)b)无法呼叫，可能是线路问题或者电源故障；c)d)无法开门，可能是线路问题或者电源故障。ECC总控中心总控中心是整个智能化的核心，集显示、控制于一体，核心设备必须定期巡查、除尘，保证核心设备正常运行。BA系统BA及时响应、及时解决。每季度巡检一次，排查前端各采集设备使用情况；夏、冬季根据昼夜日长调节大楼照明时长，根据室内外温差和季节温差调节大楼内温度；11)会议系统每季度巡检一次，排查中控、音响等设备使用情况；的正常运行，还应为重要会议或报告提供现场保障；或者设备和软件是否正常，现场处理解决。运维巡检报告编号： 巡检日月期： 年月客户名称客户联系人总体惜祝：核心业务及设备情况·日客户地址联系电话巡检结论巡检项 (1-5表示）设备使用环境（灰尘、温涅 1 2庋、振动等）设备指示灯酌1 2状态设备安装的牢1 2固程度设备的清洁惜1 2况设音标签 1 2 设备的接地悄1 2况系统日宝使用存在卧司题：很差一很好诬检项巡检结论(1~5表示很差～很好）嫘检34 5线缆布放情况1 2 3 4 5内容3'± 5线缆渚洁惜况1 2 3 4 534 5线缆标签1 2 3 4 534 5供电电压1 2 3 4 54 5捞地电阻1 2 3 4 534 51运行惜况评估(1~5表示很差～很好）1234 5昔汪客户方代表签字：日期：泄检人：日期：年月日、日常运维处理流程务。、维护等级划分（视项目而定）24ICU24小时及时响应。根据这一特性，我公司制定相应的维护措施，具体如下：7*2424小时开通，在节假日、休息日或夜间，用户可通过4006691836与我司取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应，并提供以下服务：电话支持：当本系统发生一般性故障时，我方技术人员提供远程电话支持服务；1.3.2、一级故障处理运维过程中，如果遇到一级故障，按以下流程进行处理：因；立即报告给运维中心主管人员，告知主管人员故障原因；员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除；即办理硬件更换事宜；在故障排除后，运维工程师对故障原因及解决办法进行详细说明，填写“运维服务单1.3.3、二级故障处理运维过程中，如果遇到二级故障，按以下流程进行处理：因；立即报告给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导；员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除；在故障排除后，客户经理应对故障原因及解决办法进行详细说明，填写“运维服务单1.3.4、三级故障处理运维过程中，如果遇到三级故障，按以下流程进行处理：因；客户经理在排查出故障后，立即着手解决；在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪；在故障排除后，客户经理应对故障原因及解决办法进行详细说明，填写“运维服务单1.4224”服务承诺24小时服务电话，全天候受理院方的咨询和服务需求；2系统维修期间的正常使用；为院方建立完善的客户档案，实行定期巡检和回访服务，提供运维服务报告；a)实行标准化、明细化、透明化原则；以《运维服务联系单》的方式双方签字确认后实施；1.5、用户培训培训一批合格的维护和管理人员，具体如下：培训对象：培训内容：培训两种，包括系统（含软硬件）技术性能、维护及故障排除等培训。培训目标：二、保障体系、服务人员专业化PDCA人才培养体系建设学习实践培训：建立日常培训和学习实践机制，保证每周两次以上团队学习培训机会，从也将为团队提供更全面、更系统、更专业的学习实践平台。KPI供上升通道。专家指导、硬件设备、实训基地等相关配套支持工作。、服务架构层次化、三层运维服务架构1、现场维护层维护的第一层是现场维护层，负责医院设备及基础设施环境的现场维护和巡检。2、技术支持层维护的第二层是技术支持层，对现场维护层做技术支撑。3、应用整合层用上的系统集成以及制定系统的总体规划，为院方系统增设提供解决方案等。、服务管理标准化、运维服务品质管理标准评估并提出改进建议；过程进行有效控制，保证服务品质。图为客户经理服务过程中：、服务流程规范化运维流程：数个执行实体（维护部门）发布维护调度指令，该指令具有绝对权威业务报表应成为有关部门和维护人员考核的依据之一。【业务流程】基本功能流程：客户申告—运维指挥中心受理—调度员查看客户信息除—反馈申告客户及回访服务情况监测系统建设后功能流程：/自动生单—故障处理—处理结束告警清除—通知客户、客户经理及管理层运维结构图：监督机制：1、您对本次服务的总体满意度如何；2、服务工作总体管理水平；3、您认为服务交付的及时性和人力准备如何；4、服务工作的计划性和效率；5、服务工作的规范性；6、服务质量如何；7、服务资料的及时性和规范性；8、服务人员的专业技术水平是否达到要求；9、服务人员与贵单位协调配合情况如何；10、服务人员的服务态度如何评估机制：作做整体评估，形成评估报告，指出不足指出，并提出改进意见；运维服务监督调查表尊敬的客户：非常感谢您对项目运维服务本次服务工作的大