收银员岗位职责

收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务

二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。收银员永久职责

1.优质高效热情服务.

A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.

2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.

A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.

B.对顾客要保持亲切友善的笑容.

C.耐心的回答顾客的提问.

D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.

3.顾客提供购物袋.

A.食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.

4.确保商品

A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.

B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.

C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.

D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.

5.保持收银台时刻整洁干净.

6.仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱.带包装超市收银员的工作职责

近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。

四、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

五、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1．得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2．有关注意事项

收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

3．促销活动的类型

促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。提醒一：由于银行卡的磁条容易被磁化，因此出门在外时，切莫把手机、掌上电脑等带磁物品和信用卡摆在一起，以免磁化；而银行卡之间最好不要紧挨着放，防止磁条间的互相干扰。别小看了细细的磁条，因为它记载很多客户信息，是银行卡能否畅通使用的最基本要素，所以应妥善保存好银行卡的磁条，避免刮伤或发霉，避免接近有磁性的物体、磁场或高温的区域。

提醒二：有些市民办了银行卡后由于长期没有使用，束之高阁数月后要出远门时才想起用它，可需要刷卡支付时却又刷不出。问题就在于银行卡长期未使用，或者卡在无意中受损，或者磁条信息已消磁，所以出门前，最好提前带上银行卡先用上一用，如果有问题趁早解决。

提醒三：如果市民在购物时，刷卡消费却“受阻”，除了磁条原因外，还有可能是消费金额超过目前的信用额度，例如拿了一张存款余额为零但有3000元透支额度的信用卡购买4000元的东西，商场收银台就会收到拒付指令，所以持卡人应该及时掌握信用卡余额情况，以免发生拒付现象；还有一种情况是短时间里刷卡次数过多，如10分钟里分别刷了好几次卡，由于发卡银行为防止银行卡被窃后多次冒用现象发生，所以设置了短时间多次刷卡的屏障，这时须由收银员致电银行授权中心进行人工授权，这会影响支付速度，因此市民正常用卡时尽量避免短时间内多次刷卡。

提醒四：不论是市民在当地用卡，或者在异地用卡，均应妥善保管好交易凭条。一方面，如果发生因跨行或者跨地区银行卡交易重复扣款等现象，应该凭交易凭条及时与发卡行联系，如果丢弃凭条，银行在查询时将无从入手，从而延误解决时间；另一方面，如果在ATM机取款时，随意丢弃凭条，也给犯罪分子可乘之机，最终导致持卡人利益受损。

提醒五：一般来说度过长假后，市民在收到银行卡对账单后应及时核对假日用卡情况，如需查账应于收到后的15天内通过客户服务中心（中行电话是95566，工行是95588，农行是95599，建行是95533）进行查询，客户时间拖得越久查清的困难就越大，因为我国的银行卡中心工作小组对于信用卡查询的时间期限有明确的规定，一旦超过这一时限，按惯例，发卡银行对收单行无调查和追索权，对持卡人来讲这是相当不利的。

提醒六：对于将在长假期间出境的市民来说，办张国际卡是国外最方便安全的支付方式，但与办理人民币卡相比，国际信用卡的制作时间要更长一些，例如在中国银行申请办理属贷记卡性质可透支的国际信用卡，由于主机系统在香港，制卡和编制密码都在香港，因此国际卡和密码从香港中银卡公司到上海的时间就相对较长，客户一般要在办理申请手续的12个工作日才能收到卡，而寄出的密码又会稍晚于信用卡到达市民手中。但如果在中行申请办理不可透支的国际借记卡，则在申请办理后的5个工作日内可以收到卡。所以即将出境的市民应根据自己需要早作决定，选好国际卡。

提醒七：使用国际卡还有一些小窍门。以中行发行的长城国际卡系列为例，无论是持国际信用卡或者国际借记卡在境外使用，由于国外都是凭签字授权支付，而不用密码或者证件，所以市民在收到国际卡的第一件事除了验证姓名正确与否之外，还应在国际卡背面磁条上方的签字一栏中签好字，当然最好是不易被他人模仿的签字。另外，国际信用卡是属于贷记卡，鼓励持卡人先用银行的钱消费，所以如果习惯先存钱后消费的客户先存了外币到国际信用卡，这些外币是没有任何利息的；而国际借记卡则是先存钱后消费，所以存到国际借记卡里的钱则是有活期利息的。

提醒一：由于银行卡的磁条容易被磁化，因此出门在外时，切莫把手机、掌上电脑等带磁物品和信用卡摆在一起，以免磁化；而银行卡之间最好不要紧挨着放，防止磁条间的互相干扰。别小看了细细的磁条，因为它记载很多客户信息，是银行卡能否畅通使用的最基本要素，所以应妥善保存好银行卡的磁条，避免刮伤或发霉，避免接近有磁性的物体、磁场或高温的区域。

提醒二：有些市民办了银行卡后由于长期没有使用，束之高阁数月后要出远门时才想起用它，可需要刷卡支付时却又刷不出。问题就在于银行卡长期未使用，或者卡在无意中受损，或者磁条信息已消磁，所以出门前，最好提前带上银行卡先用上一用，如果有问题趁早解决。

提醒三：如果市民在购物时，刷卡消费却“受阻”，除了磁条原因外，还有可能是消费金额超过目前的信用额度，例如拿了一张存款余额为零但有3000元透支额度的信用卡购买4000元的东西，商场收银台就会收到拒付指令，所以持卡人应该及时掌握信用卡余额情况，以免发生拒付现象；还有一种情况是短时间里刷卡次数过多，如10分钟里分别刷了好几次卡，由于发卡银行为防止银行卡被窃后多次冒用现象发生，所以设置了短时间多次刷卡的屏障，这时须由收银员致电银行授权中心进行人工授权，这会影响支付速度，因此市民正常用卡时尽量避免短时间内多次刷卡。

提醒四：不论是市民在当地用卡，或者在异地用卡，均应妥善保管好交易凭条。一方面，如果发生因跨行或者跨地区银行卡交易重复扣款等现象，应该凭交易凭条及时与发卡行联系，如果丢弃凭条，银行在查询时将无从入手，从而延误解决时间；另一方面，如果在ATM机取款时，随意丢弃凭条，也给犯罪分子可乘之机，最终导致持卡人利益受损。

提醒五：一般来说度过长假后，市民在收到银行卡对账单后应及时核对假日用卡情况，如需查账应于收到后的15天内通过客户服务中心（中行电话是95566，工行是95588，农行是95599，建行是95533）进行查询，客户时间拖得越久查清的困难就越大，因为我国的银行卡中心工作小组对于信用卡查询的时间期限有明确的规定，一旦超过这一时限，按惯例，发卡银行对收单行无调查和追索权，对持卡人来讲这是相当不利的。

提醒六：对于将在长假期间出境的市民来说，办张国际卡是国外最方便安全的支付方式，但与办理人民币卡相比，国际信用卡的制作时间要更长一些，例如在中国银行申请办理属贷记卡性质可透支的国际信用卡，由于主机系统在香港，制卡和编制密码都在香港，因此国际卡和密码从香港中银卡公司到上海的时间就相对较长，客户一般要在办理申请手续的12个工作日才能收到卡，而寄出的密码又会稍晚于信用卡到达市民手中。但如果在中行申请办理不可透支的国际借记卡，则在申请办理后的5个工作日内可以收到卡。所以即将出境的市民应根据自己需要早作决定，选好国际卡。

提醒七：使用国际卡还有一些小窍门。以中行发行的长城国际卡系列为例，无论是持国际信用卡或者国际借记卡在境外使用，由于国外都是凭签字授权支付，而不用密码或者证件，所以市民在收到国际卡的第一件事除了验证姓名正确与否之外，还应在国际卡背面磁条上方的签字一栏中签好字，当然最好是不易被他人模仿的签字。另外，国际信用卡是属于贷记卡，鼓励持卡人先用银行的钱消费，所以如果习惯先存钱后消费的客户先存了外币到国际信用卡，这些外币是没有任何利息的；而国际借记卡则是先存钱后消费，所以存到国际借记卡里的钱则是有活期利息的。

基本上是因为卡的磁条消磁而不能刷卡卡的磁条损坏了提醒一：由于银行卡的磁条容易被磁化，因此出门在外时，切莫把手机、掌上电脑等带磁物品和信用卡摆在一起，以免磁化；而银行卡之间最好不要紧挨着放，防止磁条间的互相干扰。别小看了细细的磁条，因为它记载很多客户信息，是银行卡能否畅通使用的最基本要素，所以应妥善保存好银行卡的磁条，避免刮伤或发霉，避免接近有磁性的物体、磁场或高温的区域。

提醒二：有些市民办了银行卡后由于长期没有使用，束之高阁数月后要出远门时才想起用它，可需要刷卡支付时却又刷不出。问题就在于银行卡长期未使用，或者卡在无意中受损，或者磁条信息已消磁，所以出门前，最好提前带上银行卡先用上一用，如果有问题趁早解决。

提醒三：如果市民在购物时，刷卡消费却“受阻”，除了磁条原因外，还有可能是消费金额超过目前的信用额度，例如拿了一张存款余额为零但有3000元透支额度的信用卡购买4000元的东西，商场收银台就会收到拒付指令，所以持卡人应该及时掌握信用卡余额情况，以免发生拒付现象；还有一种情况是短时间里刷卡次数过多，如10分钟里分别刷了好几次卡，由于发卡银行为防止银行卡被窃后多次冒用现象发生，所以设置了短时间多次刷卡的屏障，这时须由收银员致电银行授权中心进行人工授权，这会影响支付速度，因此市民正常用卡时尽量避免短时间内多次刷卡。

提醒四：不论是市民在当地用卡，或者在异地用卡，均应妥善保管好交易凭条。一方面，如果发生因跨行或者跨地区银行卡交易重复扣款等现象，应该凭交易凭条及时与发卡行联系，如果丢弃凭条，银行在查询时将无从入手，从而延误解决时间；另一方面，如果在ATM机取款时，随意丢弃凭条，也给犯罪分子可乘之机，最终导致持卡人利益受损。

提醒五：一般来说度过长假后，市民在收到银行卡对账单后应及时核对假日用卡情况，如需查账应于收到后的15天内通过客户服务中心（中行电话是95566，工行是95588，农行是95599，建行是95533）进行查询，客户时间拖得越久查清的困难就越大，因为我国的银行卡中心工作小组对于信用卡查询的时间期限有明确的规定，一旦超过这一时限，按惯例，发卡银行对收单行无调查和追索权，对持卡人来讲这是相当不利的。

提醒六：对于将在长假期间出境的市民来说，办张国际卡是国外最方便安全的支付方式，但与办理人民币卡相比，国际信用卡的制作时间要更长一些，例如在中国银行申请办理属贷记卡性质可透支的国际信用卡，由于主机系统在香港，制卡和编制密码都在香港，因此国际卡和密码从香港中银卡公司到上海的时间就相对较长，客户一般要在办理申请手续的12个工作日才能收到卡，而寄出的密码又会稍晚于信用卡到达市民手中。但如果在中行申请办理不可透支的国际借记卡，则在申请办理后的5个工作日内可以收到卡。所以即将出境的市民应根据自己需要早作决定，选好国际卡。

提醒七：使用国际卡还有一些小窍门。以中行发行的长城国际卡系列为例，无论是持国际信用卡或者国际借记卡在境外使用，由于国外都是凭签字授权支付，而不用密码或者证件，所以市民在收到国际卡的第一件事除了验证姓名正确与否之外，还应在国际卡背面磁条上方的签字一栏中签好字，当然最好是不易被他人模仿的签字。另外，国际信用卡是属于贷记卡，鼓励持卡人先用银行的钱消费，所以如果习惯先存钱后消费的客户先存了外币到国际信用卡，这些外币是没有任何利息的；而国际借记卡则是先存钱后消费，所以存到国际借记卡里的钱则是有活期利息的。提醒一：由于银行卡的磁条容易被磁化，因此出门在外时，切莫把手机、掌上电脑等带磁物品和信用卡摆在一起，以免磁化；而银行卡之间最好不要紧挨着放，防止磁条间的互相干扰。别小看了细细的磁条，因为它记载很多客户信息，是银行卡能否畅通使用的最基本要素，所以应妥善保存好银行卡的磁条，避免刮伤或发霉，避免接近有磁性的物体、磁场或高温的区域。

提醒二：有些市民办了银行卡后由于长期没有使用，束之高阁数月后要出远门时才想起用它，可需要刷卡支付时却又刷不出。问题就在于银行卡长期未使用，或者卡在无意中受损，或者磁条信息已消磁，所以出门前，最好提前带上银行卡先用上一用，如果有问题趁早解决。

提醒三：如果市民在购物时，刷卡消费却“受阻”，除了磁条原因外，还有可能是消费金额超过目前的信用额度，例如拿了一张存款余额为零但有3000元透支额度的信用卡购买4000元的东西，商场收银台就会收到拒付指令，所以持卡人应该及时掌握信用卡余额情况，以免发生拒付现象；还有一种情况是短时间里刷卡次数过多，如10分钟里分别刷了好几次卡，由于发卡银行为防止银行卡被窃后多次冒用现象发生，所以设置了短时间多次刷卡的屏障，这时须由收银员致电银行授权中心进行人工授权，这会影响支付速度，因此市民正常用卡时尽量避免短时间内多次刷卡。

提醒四：不论是市民在当地用卡，或者在异地用卡，均应妥善保管好交易凭条。一方面，如果发生因跨行或者跨地区银行卡交易重复扣款等现象，应该凭交易凭条及时与发