《领导力从优秀到卓越的项目经理》课件

1领导力

从优秀到卓越的项目经理从优秀到卓越的项目经理1领导力

从优秀到卓越的项目经理从优秀到卓越的项目经理2第一章

领导力与项目管理领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理2第一章

领导力与项目管理领导力：从优秀到卓越的项目经理1、3领导者思维3领导者思维4领导者素质领导能力领导素质犼4领导者素质领导能力领导素质犼5领导者能力自我管理能力：包括自我管理和自我控制等；人际关系能力：包括沟通、协调和团队运作等；组织领导能力：包括团队建设、团队激励和团队管理与控制等；商业管理能力：包括管理规划、工作计划、绩效评估、成本管理和创新思维。领导威信从何而来

1、来源于组织的附予

2、来源于背景的暗示

3、来源于掌握的资源

4、来源于个人的德行5领导者能力自我管理能力：领导威信从何而来

1、来源于组织6

领导者与管理者法理:

天下事,推其情至无憾而安,为善治,为法则分理:

察之而几微必区以别之条理:

得之分有条不紊情理:

以我之情,契人之情,无不得其平“管”

:篪“理”

:化璞为玉之法,知分理可相别异也6领导者与管理者法理:天下事,推其情至无憾而安,7项目管理的9大知识体系图解7项目管理的9大知识体系图解8

项目管理与日常运营管理的区别项目管理的差异性日常运营项目管理大量的常规性、不断重复的工作或劳动，强调效率和效果创新性的一次性工作或劳动，强调目标和结果工作环境相对封闭和确定相对开放和不确定的环境标准化的产品和服务独特的产品或服务组织形式相对不变和持久，基本上是分部门、成体系的组织形式相对变化和临时性，相对独立、不同的管理团队持续运作明确的开始和结束日期8项目管理与日常运营管理的区别项目管理的差异性日常运营项目9第二章

卓越项目经理的项目规划领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理9第二章

卓越项目经理的项目规划领导力：从优秀到卓越的项目经1010|

项目成败是从规划开始的1010|项目成败是从规划开始的11项目规划的范围和步骤项目执行与控制项目规划内容项目规划纲要拟定项目文件印发相关人员形成统一思想达成共同目标明确各自职能确定项目步骤项目愿景客户需求分析委托人需求分析客户需求分析专业需求分析自我能力需求分析项目组内部资源分析项目组内部能力分析项目组内部优劣势分析项目目标设定项目成果目标项目综合目标项目方案设计项目方案计划项目运作流程项目措施制订主要职责分解职能和工作分工说明细部计划分析存在问题应对策略资源配置资源需求表预算和资源计划项目控制与执行监测实施过程评估执行状况发现实施差异提出改善措施修正项目规划项目环境监测监测未来动向评估控制风险分析影响因素把控项目方向提出预案预警234561668711项目规划的范围和步骤项目执行与控制项目规划内容项拟定项目12一、客户需求分析客户与利益主体需求1)项目业主、委托方需求2)项目客户需求3)项目使用者需求4)项目实施组织的需求5)项目团队自我需求6)其他相关利益主体需求客户需求分为明示和隐含需求两大部分12一、客户需求分析客户与利益主体需求客户需求分为明示和隐含13

二、项目组自我能力需求分析重要程度技术人才资金管理执行服务沟通领导品质协作培训流程控制总分技术=1﹥2﹤0=1﹥2﹤0﹤0=1=1﹤0﹤0﹤0210人才01000000121027资金221222222222225管理。。执行。。服务。。沟通。。领导。。品质。。协作。。培训。。流程。。控制。集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果A比B重要2分，A和B同样重要1分，A没有B重要0分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析；权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。13二、项目组自我能力需求分析重要技术人才14三、资源规划与整合资源整合与调动能力牛根生：社会闲置资源整合与利用六度原理：人脉资源整合与利用14三、资源规划与整合资源整合与调动能力15四、流程规划与制订计划准备过程二过程一决策数据记录结束验收检查YESYESNONO流程文件格式1、流程标题2、流程主旨3、主导部门4、涉及部门5、权责权限6、流程说明7、规定要求8、流程数据9、使用表单10、文件会办11、编制审批12、生效日期15四、流程规划与制订计划准备过程二过程一决策数据记录结束验16项目知识管理概念个人知识组织知识转换隐性知识显性知识转换知识与价值的相互转换价值输出知识输入知识管理体系五、卓越项目的知识管理16价知知识五、卓越项目的知识管理17第三章

卓越项目经理的团队组建领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理17第三章

卓越项目经理的团队组建领导力：从优秀到卓越的项目18

群体与团队的差别组织名称水浒团队三国团队红楼团队西游团队管理者宋江刘备贾母唐僧组织关系结盟关系君臣关系利益关系师徒关系组织形成逼上梁山桃园结义趋利附势受恩图报组织特征精英团队兄弟团队家族团队任务团队组织结局招安受降后继无人树倒狲散功成名就团队的特点：

A．共同的价值观和愿景

B．共同一致的目标

C．强烈的归属感

D．充分互动和良好的沟通

E．彼此协作，取长补短什么是团队的基础？18群体与团队的差别组织名称管理者组织关系组织形成组19管理者的价值：

-让平凡的人做不平凡的事

精英的危机1、1992年的梦之队2、2010年的世界杯3、F14与米格-2919管理者的价值：精英的危机20打造团队凝聚力：上下同欲者胜

危机推力愿景拉动力使命源动力利益驱动力目标合力分配助力愿景凝聚使命凝聚利益凝聚分配凝聚目标凝聚危机凝聚20打造团队凝聚力：上下同欲者胜危机推力愿景拉动力使命源动21领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理第四章

卓越项目经理的全方位控制21领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理第四章22项目控制的五种途径过程控制（行为流程）源头控制（士气精神）结果控制（改进提升）彼此监督（基层控制）审计稽查（预防措施）下属不会做你希望他做的事，他只做被你检查的事。22项目控制的五种途径过程控制源头控制结果控制彼此监督审计稽23

一、项目组的团队精神控制的原理:组织EQ组织的社交能力组织的人际关系组织的自我感觉组织的自我控制团队精神狼性精神：竞争雁阵精神：合作雷锋精神：奉献西点精神：服从23一、项目组的团队精神控制的原理:组织EQ团队精神24二、控制基层，党指挥枪党指挥枪的理论体系滇军如何被共军改造的？1927年9月9日，秋收起义后，红军等级明显，集体逃跑、官兵对立、纪律涣散1927年9月29日，江西永新县三湾村“泰和祥”前委扩大会：

A、精减机构：由一个师改为一个团

B、党指挥枪：支部建在连队上

C、士兵委员会。--1927年9月29日，中国共产党”三湾改编”24二、控制基层，党指挥枪党指挥枪的理论体系滇军如何被共军改25三、控制过程：流程管控流程管控失效的3P原理未设计控制计划:源头未控制未落实过程检查:过程未控制未规划工作稽核:结果未控制输入结果过程25三、控制过程：流程管控流程管控失效的3P原理输入结果过程26四、控制结果结果（问题表象）过程AB问题真因26四、控制结果结果过程AB问题真因27第五章

卓越项目经理的选用育人领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理27第五章

卓越项目经理的选用育人领导力：从优秀到卓越的项目28谁是孙阳？千里马：世有伯乐，然后有千里马盐贬子：一食尽粟一石楚王：骨瘦如柴，无千里之相伯乐：知人善察，萧何之才人才与伯乐的换位思考28谁是孙阳？人才与伯乐的换位思考29选人误区马屁迷局类聚迷局人情迷局选人：选择大于培养29选人误区选人：选择大于培养30用人：上君之策刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已：三国形成的根源，在于用人的结果领导可以做错事，千万不能用错人

累死的都是聪明人1、事必躬亲，事无巨细2、排除异已，不纳良言3、任人为亲，功亏一篑4、五丈原上，积劳成疾30用人：上君之策刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已31育人：让下属“横行”每个人的本性中始终在重复着一个的主题：自我保护、逃避责任谁是寄居蟹的保护壳31育人：让下属“横行”每个人的本性中始终在重复着一个的主题32第六章

卓越项目经理的沟通管理领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理32第六章

卓越项目经理的沟通管理领导力：从优秀到卓越的项目33人际沟通与冲突协调沟通的威力：通天塔黄金法则:真诚白金法则:尊重

33人际沟通与冲突协调沟通的威力：通天塔34组织冲突与人际沟通威廉大内《Z理论》1973威廉·大内（1947-）日裔美籍管理学家、Z理论创始人、最早提出企业文化概念的人主要论著：《Z理论-美国企业如何迎接日本挑战》《成功之路》1986年《日本的管理艺术》《公司文化》等并称“企业文化四重奏”主要观点：飞鹰文化：组织中的优胜劣汰螃蟹文化：相互牵制、毫无生产力土虱文化：合理冲突的内部竞争文化34组织冲突与人际沟通威廉大内《Z理论》1973威廉·大内（35项目组织的冲突管理冲突的程度组织业绩水平生命力最强自我检讨不断变革冷漠\迟钝等待决定守旧呆板混乱无秩序不合作35项目组织的冲突管理冲突的程度组生命力最强冷漠\迟钝混乱36组织里的非正式沟通虞兮奈何，自古红颜多薄命姬耶安在，独留青塚向黄昏

--题虞姬墓非正式沟通比正式沟通更重要联合航空—卡尔森只做了这一件事情非正式沟通的途径、时机、场合和内容君王意气尽江东，贱妾何堪入汉宫；碧血化为江边草，花开更比杜鹃红。36组织里的非正式沟通虞兮奈何，自古红颜多薄命君王意气尽江东37解决冲突的策略方法不同情境采取不同的冲突处理策略第二优先解决问题第三优先妥协忍让第三方权力回避/克制第一优先强制干预重要不重要不紧急紧急37解决冲突的策略方法不同情境采取不同的冲突处理策略第二优先38第七章

卓越项目组的高效执行领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理38第七章

卓越项目组的高效执行领导力：从优秀到卓越的项目经39执行力是如何丧失的？39执行力是如何丧失的？40执行力管控系统的八大要素不依赖于人的执行力管控模型企业执行文化的核心元素1、统一执行力的思想认识2、激励“我愿意”的执行主动3、明确“可实现”的执行目标4、建立执行目标的达成标准5、提供“怎么做”的执行方法6、“效率最大化”的执行流程7、“做与不做不一样”的考评机制8、“有效监督”的组织执行控制执行力文化内涵1思想5方法3目标7考评6流程4标准8控制2激励40执行力管控系统的八大要素不依赖于人的执行力管控模型企业执41一、统一成员对执行力的思想认识信建立团队价值体系：毛泽东和邓小平所倡导的不同价值取向愿引导团队价值取向：刘胡兰、张思德、雷锋和年广久、个体户行鼓励成员采取行动：制度、纪律、行为41一、统一成员对执行力的思想认识信建立团队价值体系：毛42二、激励“我愿意”的执行主动新的需求未满足的需求动机行为未达目的达到目的需求满足积极行为消极行为42二、激励“我愿意”的执行主动新的需求未满足动机行为未达目43三、明确“可实现”的执行目标

剥洋葱法：巨星的誔生现在，开始整理创意6个月自创10首歌曲1年，完成最满意歌曲2年，认识专业人士并搬到成功人士集聚的地方3年，签约一家唱片公司4年，出来张唱片未来目标5年后，成为一流歌星43三、明确“可实现”的执行目标剥洋葱法：巨星的44四、提供“怎么做”的执行方法有水吃的执行力HOW—怎么挑？WHO—谁来挑？WHEN—什么时候挑？WHERE—在哪儿挑？WHOM—谁来检查？WHAT—结果如何考核……44四、提供“怎么做”的执行方法有水吃的执行力HOW—怎么挑45五、“效率最大化”的执行流程1．取消所有不必要的工作环节和内容2．合并相类似的工作3．工作程序的合理重排4．简化必须的工作环节5.重新设计并固化新流程流程优化1、先固化2、再优化3、再固化45五、“效率最大化”的执行流程1．取消所有不必要的工作环节46？六、明确执行规范和评价标准SOP:标准操作规程HOW—怎么挑？WHO—谁来挑？WHEN—什么时候挑？WHERE—在哪儿挑？WHOM—谁来检查？WHAT—结果如何考核？三人轮流挑水计划排定值日时间表规定每天什么时候挑确认水源(含备选水源)设计监督检查机制挑多少才算任务完成完善相应记录制订奖惩制度兑现承诺流程规范制度的“三假定”原理：1、假定任务是不能执行的：措施2、假定措施是贯彻不了的：检查3、假定检查是没有用处的：奖罚46？六、明确执行规范和评价标准SOP:标准操作规程HOW—47七、执行力的效果检查与绩效控制《执行力单项行动目标计划表》是对执行力目标罗列出的一个个单项执行力行动计划（名称）的进一步演绎它将那些“务虚的执行”一步一步落实为可操作的、可监控的，具有明确时间结点、责任归属、资源安排的行动计划。可以说《执行力单项行动目标计划表》正是化执行为具体步骤和目标结果的关键所在，也是落实执行力最有效的方法之一！

47七、执行力的效果检查与绩效控制《执行力单项行动目标计划表48尾声

卓越项目组的绩效管理领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理48尾声

卓越项目组的绩效管理领导力：从优秀到卓越的项目经理49“做与不做不一样”的考评机制绩效考评失败的根源：淮南为桔，淮北为枳49“做与不做不一样”的考评机制绩效考评失败的根源：淮南为桔50BSC和KPI，执行力的关键指标考核由“平衡记分卡”的创始人罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的绩效地图，是通过分析BSC四个层面目标的相互关系而绘制的战略绩效因果关系图。个人成长管理运营客户满意财务指标提升人力、信息和组织等三大资本能力创新并建立企业优势，提高运营效率提升质量、服务等客户价值，达到客户满意最终获得客户认同，产生利益，回报股东核心成员内部运作项目客户项目目标50BSC和KPI，执行力的关键指标考核由“平衡记分卡”的创51领导力

从优秀到卓越的项目经理从优秀到卓越的项目经理1领导力

从优秀到卓越的项目经理从优秀到卓越的项目经理52第一章

领导力与项目管理领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理2第一章

领导力与项目管理领导力：从优秀到卓越的项目经理1、53领导者思维3领导者思维54领导者素质领导能力领导素质犼4领导者素质领导能力领导素质犼55领导者能力自我管理能力：包括自我管理和自我控制等；人际关系能力：包括沟通、协调和团队运作等；组织领导能力：包括团队建设、团队激励和团队管理与控制等；商业管理能力：包括管理规划、工作计划、绩效评估、成本管理和创新思维。领导威信从何而来

1、来源于组织的附予

2、来源于背景的暗示

3、来源于掌握的资源

4、来源于个人的德行5领导者能力自我管理能力：领导威信从何而来

1、来源于组织56

领导者与管理者法理:

天下事,推其情至无憾而安,为善治,为法则分理:

察之而几微必区以别之条理:

得之分有条不紊情理:

以我之情,契人之情,无不得其平“管”

:篪“理”

:化璞为玉之法,知分理可相别异也6领导者与管理者法理:天下事,推其情至无憾而安,57项目管理的9大知识体系图解7项目管理的9大知识体系图解58

项目管理与日常运营管理的区别项目管理的差异性日常运营项目管理大量的常规性、不断重复的工作或劳动，强调效率和效果创新性的一次性工作或劳动，强调目标和结果工作环境相对封闭和确定相对开放和不确定的环境标准化的产品和服务独特的产品或服务组织形式相对不变和持久，基本上是分部门、成体系的组织形式相对变化和临时性，相对独立、不同的管理团队持续运作明确的开始和结束日期8项目管理与日常运营管理的区别项目管理的差异性日常运营项目59第二章

卓越项目经理的项目规划领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理9第二章

卓越项目经理的项目规划领导力：从优秀到卓越的项目经6060|

项目成败是从规划开始的1010|项目成败是从规划开始的61项目规划的范围和步骤项目执行与控制项目规划内容项目规划纲要拟定项目文件印发相关人员形成统一思想达成共同目标明确各自职能确定项目步骤项目愿景客户需求分析委托人需求分析客户需求分析专业需求分析自我能力需求分析项目组内部资源分析项目组内部能力分析项目组内部优劣势分析项目目标设定项目成果目标项目综合目标项目方案设计项目方案计划项目运作流程项目措施制订主要职责分解职能和工作分工说明细部计划分析存在问题应对策略资源配置资源需求表预算和资源计划项目控制与执行监测实施过程评估执行状况发现实施差异提出改善措施修正项目规划项目环境监测监测未来动向评估控制风险分析影响因素把控项目方向提出预案预警234561668711项目规划的范围和步骤项目执行与控制项目规划内容项拟定项目62一、客户需求分析客户与利益主体需求1)项目业主、委托方需求2)项目客户需求3)项目使用者需求4)项目实施组织的需求5)项目团队自我需求6)其他相关利益主体需求客户需求分为明示和隐含需求两大部分12一、客户需求分析客户与利益主体需求客户需求分为明示和隐含63

二、项目组自我能力需求分析重要程度技术人才资金管理执行服务沟通领导品质协作培训流程控制总分技术=1﹥2﹤0=1﹥2﹤0﹤0=1=1﹤0﹤0﹤0210人才01000000121027资金221222222222225管理。。执行。。服务。。沟通。。领导。。品质。。协作。。培训。。流程。。控制。集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果A比B重要2分，A和B同样重要1分，A没有B重要0分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析；权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。13二、项目组自我能力需求分析重要技术人才64三、资源规划与整合资源整合与调动能力牛根生：社会闲置资源整合与利用六度原理：人脉资源整合与利用14三、资源规划与整合资源整合与调动能力65四、流程规划与制订计划准备过程二过程一决策数据记录结束验收检查YESYESNONO流程文件格式1、流程标题2、流程主旨3、主导部门4、涉及部门5、权责权限6、流程说明7、规定要求8、流程数据9、使用表单10、文件会办11、编制审批12、生效日期15四、流程规划与制订计划准备过程二过程一决策数据记录结束验66项目知识管理概念个人知识组织知识转换隐性知识显性知识转换知识与价值的相互转换价值输出知识输入知识管理体系五、卓越项目的知识管理16价知知识五、卓越项目的知识管理67第三章

卓越项目经理的团队组建领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理17第三章

卓越项目经理的团队组建领导力：从优秀到卓越的项目68

群体与团队的差别组织名称水浒团队三国团队红楼团队西游团队管理者宋江刘备贾母唐僧组织关系结盟关系君臣关系利益关系师徒关系组织形成逼上梁山桃园结义趋利附势受恩图报组织特征精英团队兄弟团队家族团队任务团队组织结局招安受降后继无人树倒狲散功成名就团队的特点：

A．共同的价值观和愿景

B．共同一致的目标

C．强烈的归属感

D．充分互动和良好的沟通

E．彼此协作，取长补短什么是团队的基础？18群体与团队的差别组织名称管理者组织关系组织形成组69管理者的价值：

-让平凡的人做不平凡的事

精英的危机1、1992年的梦之队2、2010年的世界杯3、F14与米格-2919管理者的价值：精英的危机70打造团队凝聚力：上下同欲者胜

危机推力愿景拉动力使命源动力利益驱动力目标合力分配助力愿景凝聚使命凝聚利益凝聚分配凝聚目标凝聚危机凝聚20打造团队凝聚力：上下同欲者胜危机推力愿景拉动力使命源动71领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理第四章

卓越项目经理的全方位控制21领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理第四章72项目控制的五种途径过程控制（行为流程）源头控制（士气精神）结果控制（改进提升）彼此监督（基层控制）审计稽查（预防措施）下属不会做你希望他做的事，他只做被你检查的事。22项目控制的五种途径过程控制源头控制结果控制彼此监督审计稽73

一、项目组的团队精神控制的原理:组织EQ组织的社交能力组织的人际关系组织的自我感觉组织的自我控制团队精神狼性精神：竞争雁阵精神：合作雷锋精神：奉献西点精神：服从23一、项目组的团队精神控制的原理:组织EQ团队精神74二、控制基层，党指挥枪党指挥枪的理论体系滇军如何被共军改造的？1927年9月9日，秋收起义后，红军等级明显，集体逃跑、官兵对立、纪律涣散1927年9月29日，江西永新县三湾村“泰和祥”前委扩大会：

A、精减机构：由一个师改为一个团

B、党指挥枪：支部建在连队上

C、士兵委员会。--1927年9月29日，中国共产党”三湾改编”24二、控制基层，党指挥枪党指挥枪的理论体系滇军如何被共军改75三、控制过程：流程管控流程管控失效的3P原理未设计控制计划:源头未控制未落实过程检查:过程未控制未规划工作稽核:结果未控制输入结果过程25三、控制过程：流程管控流程管控失效的3P原理输入结果过程76四、控制结果结果（问题表象）过程AB问题真因26四、控制结果结果过程AB问题真因77第五章

卓越项目经理的选用育人领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理27第五章

卓越项目经理的选用育人领导力：从优秀到卓越的项目78谁是孙阳？千里马：世有伯乐，然后有千里马盐贬子：一食尽粟一石楚王：骨瘦如柴，无千里之相伯乐：知人善察，萧何之才人才与伯乐的换位思考28谁是孙阳？人才与伯乐的换位思考79选人误区马屁迷局类聚迷局人情迷局选人：选择大于培养29选人误区选人：选择大于培养80用人：上君之策刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已：三国形成的根源，在于用人的结果领导可以做错事，千万不能用错人

累死的都是聪明人1、事必躬亲，事无巨细2、排除异已，不纳良言3、任人为亲，功亏一篑4、五丈原上，积劳成疾30用人：上君之策刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已81育人：让下属“横行”每个人的本性中始终在重复着一个的主题：自我保护、逃避责任谁是寄居蟹的保护壳31育人：让下属“横行”每个人的本性中始终在重复着一个的主题82第六章

卓越项目经理的沟通管理领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理32第六章

卓越项目经理的沟通管理领导力：从优秀到卓越的项目83人际沟通与冲突协调沟通的威力：通天塔黄金法则:真诚白金法则:尊重

33人际沟通与冲突协调沟通的威力：通天塔84组织冲突与人际沟通威廉大内《Z理论》1973威廉·大内（1947-）日裔美籍管理学家、Z理论创始人、最早提出企业文化概念的人主要论著：《Z理论-美国企业如何迎接日本挑战》《成功之路》1986年《日本的管理艺术》《公司文化》等并称“企业文化四重奏”主要观点：飞鹰文化：组织中的优胜劣汰螃蟹文化：相互牵制、毫无生产力土虱文化：合理冲突的内部竞争文化34组织冲突与人际沟通威廉大内《Z理论》1973威廉·大内（85项目组织的冲突管理冲突的程度组织业绩水平生命力最强自我检讨不断变革冷漠\迟钝等待决定守旧呆板混乱无秩序不合作35项目组织的冲突管理冲突的程度组生命力最强冷漠\迟钝混乱86组织里的非正式沟通虞兮奈何，自古红颜多薄命姬耶安在，独留青塚向黄昏

--题虞姬墓非正式沟通比正式沟通更重要联合航空—卡尔森只做了这一件事情非正式沟通的途径、时机、场合和内容君王意气尽江东，贱妾何堪入汉宫；碧血化为江边草，花开更比杜鹃红。36组织里的非正式沟通虞兮奈何，自古红颜多薄命君王意气尽江东87解决冲突的策略方法不同情境采取不同的冲突处理策略第二优先解决问题第三优先妥协忍让第三方权力回避/克制第一优先强制干预重要不重要不紧急紧急37解决冲突的策略方法不同情境采取不同的冲突处理策略第二优先88第七章

卓越项目组的高效执行领导力：从优秀到卓越的项目经理1、领导力与项目管理2、卓越项目经理的系统规划3、卓越项目经理的团队组建4、卓越项目经理的全方位控制5、卓越项目经理的选用育人6、卓越项目经理的沟通管理7、卓越项目经理的高效执行8、卓越项目经理的绩效管理38第七章

卓越项目组的高效执行领导力：从优秀到卓越的项目经89执行力是如何丧失的？39执行力是如何丧失的？90执行力管控系统的八大要素不依赖于人的执行力管控模型企业执行文化的核心元素1、统一执行力的思想认识2、激励“我愿意”的执行主动3、明确“可实现”的执行目标4、建立执行目标的达成标准5、提供“怎么做”的执行方法6、“效率最大化”的执行流程7、“做与不做不一样”的考评机制8、“有效监督”的组织执行控制执行力文化内涵1思想5方法3目标7考评6流程4标准8控制2激励40执行力管控系统的八大要素不依赖于人的执行力管控模型企业执91一、统一成员对执行力的思想认识信建立团队价值体系：毛泽东和邓小平所倡导的不同价值取向愿引导团队价值取向：刘胡兰、张思德、雷锋和年广久、个体户行鼓励成员采取行动：制度、纪律、行为41一、统一成员对执行力的思想认识信建立团队价值体系：毛92二、激励“我愿意”的执行主动