个人与团队管理大连广播电视大学

个人与团队管理财经系李慧1教学资源文字教材音像教材学习指导及形成性考核远程学习资源全面完整通用管理能力课程资源特点介绍2通用管理能力核心能力特定职业能力个人的职业竞争优势长板足够长无明显的短板＋解决水桶最短的那块板3如何使用通用管理能力知识体系个人与团队管理第二版上册下册自我规划时间管理沟通基础工作沟通融入组织团队建设团队学习实现目标团队激励团队领导自我发展管理（个人角度）团队建设管理（团队角度）4工作环境财务表现人员招募团队角色团队目标团队学习团队激励决策变革项目质量领导能力问题解决自我能力问题解决规划融入组织简报合作能力时间管理领导沟通谈判资源配置5文字教材音像教材远程学习资源学习指导形成性考核文字教材内容充实，既有一般阐述，又有案例引导，还有训练和练习，可读性很强，兼有知识性和实用性。音像教材和文字教材既相互联系又互为补充。专题的内容基于文字教材，但又突破了文字教材的局限，有助于学习者开阔思路。指导学生自主学习，包括学习方法、学习步骤、练习题、模拟题和大作业的样题分析，以帮助学生尽快掌握本课程主要内容，有的放矢进行学习，取得好成绩。互联网上设有视频专区，学生可以观看教学录像资源，并设有讨论区，可以进行发言、讨论和学习交流。67概括每一单元的主要内容和知识脉络单元页章首页本章小结思考与练习单元测试和大作业包括学习目标、学习指南和关键术语对每个章节的内容进行回顾和整理帮助验证对知识的理解程度按单元进行自我测试，以便进一步学习8通过思考及训练，解决实际问题训练与练习案例与讨论步骤与方法评测与评估给出相关背景材料，引导读者进行讨论介绍管理活动中重要的工具、方法针对知识点进行测评，评估学习能力9第六单元团队建设

第二十章团队内部管理20.1团队角色安排20.2培养成员间融洽关系20.3团队问题的产生20.4解决问题的方法10团队中个个人的技技能团队的第第一要素素---目标案例组组织一次次旅游案例的讨讨论过程程案例的模模板案例结合合的其他他的知识识点讲好这个个章节的的经验分分享1112案例讨论论过程大多数的的人认为为会后要要做的事事情有：：统计人数数落实费用用安排行程程真正需要要关注的的是老板板的想法法目的价值以及及价值的的体现13141516关于互补补性团队在目目标下需需要什么么技能？？团队的业业绩目标标是什么么？如何何做到？？团队成员员的责任任及责任任分配团队成员员如何配配合？17团队的定定义及理理念团队就是由技技能互补补，愿意意为了共共同的目目的、业业绩目标标相互承承担责任任，通过过一定的的方法和和规则来来实现之之的人们们组成的的群体团队理念念18团队的要要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队理念19技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基基本要素素的集中中论述三角形的的三个顶顶点表明明了团队队所能提提供的东东西；三条边和和中心则则表述了了使团队队能提供供这些东东西的那那种原则则的要素素团队理念20高绩效的的团队特特征共同的目标；高度的沟通与信任；；相互依赖赖与归属属感；分工合作作、相互支支持；有福同享享、有难难同担；；相互激励励与成长长；纪律性。视频向大雁学学习团队队管理团队理念21团队效力力圈22绩效领导风格格个人发展展企业形象象责任感技能信任队与时俱进进基本原则则员工发展展合作的氛氛围经常活动动团队理念23团队的愿愿景与目目的每一个人人在潜意意识中都都想做一一些有意意义、有有价值的的事团队的目目的必须须承载着着这些意意义与价价值团队成员员必须认认识到，，他们的的目的是是一个更更大的愿愿景中的的一部分分团队成员员必须认认识到，，他们只只有合作作才能实实现愿景景和达到到目的一份简短短的愿景景陈述，，描绘愿愿景与目目的团队理念24团队理念★每个人都都能不断断进步，，却无人人能达到到完美，，但团队队可以通通过不同同角色的的组合达达至完美美；★团队中的的每个角角色都是是优点缺缺点相伴伴相生，，领导要要学会用用人之长长，容人人之短；；★尊重角色色差异，，发挥个个性特征征。角色色并无好好坏之分分，关键键是要找找到与角角色特征征相契合合的工作作角色管理理视频首席执行行官-借口25团队建设设与改善善团队咨询询结构团队提升升个人成长长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成成士气资源动力26关于团队队成员互互补的技技能团队中的的每一种种技能都都是为完完成团队队的目标标所必需需的能互济余缺缺的技能,它可分为为三类技术性或或职能性性的专家家意见解决问题题的技能能和决策策技能人际关系系的技能能选人发展人应如何在选人和发展人人之间取得平衡团队咨询27所有的三三类技能能,不论是实实际的还还是潜在在的,能否反映映团队的的成员资资格(职能的/技能的,能解决问问题的/决策的,还有人际际关系的的资格)每个成员员有无可可能在所所有三类类技能上上把自己己的水平平提高到到团队目目的和目目标所要要求的水水平是否有对对团队的的业绩很很重要的的技能被被漏掉或或低估无论从个个人或是是集体的的角度,团队的成成员是否否愿意花花时间帮帮助自己己和他人人学习和和发展技技能如果需要要,团队是否否能引进进新的或或补充的的技能关于团队队成员互互补的技技能需关注的问题团队咨询28关于共同同目的和和业绩目目标这个目的的是否包包含了大大于近期期目标的的更为广广泛而深深刻的理理想这个目的的是否独独立于更更大组织织的目的的，还是是一个个个人的目目的所有的成成员是否否都按同同样的方方式了解解和说明明这个目目的团队成员员是否经经常提起起这个目目的,并开拓它它的潜在在含义这个目的的是否包包含了特特别有意意义和值值得回味味的主题题团队成员员是否认认为其目目的是重重要的,即便它并并不令人人激动共同的、、有意义义的目的的能确定定基调和和志向具体的业业绩目标标是这个个目的整整体的一一部分两者的结结合对业业绩是重重要的需关注的问题团队咨询29所使用的的工作方方法是否否具体、、明确；；每个人人是否都都能真正正理解并并一致接接受这种种方法及及它是否否能导致致目标成成就这种方法法能否利利用和增增强所有有成员的的技能这种方法法是否要要求所有有成员对对实际工工作作出出同样的的贡献这种方法法能产生生开放的的相互影影响、就就事论事事地解决决问题、、根据成成果进行行考核等等结果是否所有有的成员员都以同同样的方方式说明明这种方方法这种方法法是否可可以随时时进行修修正和改改进关于共同同的工作作方法形成共同同工作方方法的核核心在于于，在工工作的各各个具体体方面以以及如何何能把个个人的技技能与提提高团队队业绩联联系起来来拧成一一股劲的的问题上上达成一一致需关注的问题团队咨询30你们个人人和大家家是否都都愿意为为团队的的目的、、目标、、方法和和工作产产品负起起责任你能否并并是否根根据具体体的目标标来衡量量进步是否所有有的团队队成员都都感到对对所有的的衡量指指标负有有责任是否所有有的团队队成员都都明确什什么是他他们的个个人责任任，什么么是他们们大家共共同应负负的责任任有没有““团队只只会失败败”的感感觉关于相互互承担责责任团队承担担责任乃乃是我们们对自己己和他人人作出的的严肃承承诺，是是从两个个方面支支持团队队的保证证：责任任和信任任相互承担担责任可可以用来来检验团团队目的的和方法法的质量量需关注的问题团队咨询31团队成员员达成绩绩效之必必备达成共识识（知道““为什么么”）明确期望望（知道““做什么么”）承诺（“愿意意做”））能力（知道““如何做做”）团队文化化团队绩效效32团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化化影响团团队产产生高绩效效的因因素团队绩效影响团团队执执行力力因素素33工作压压力连续运运做的的需要要交接班班制兼职或或灵活活工作作集中于于正确确的事事坚持观观点遵守时时间规规定围绕大大纲进进行一定要要做约约定的的事团队绩效营造团团队意意识的的困难难34完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队绩效35实干者者角色描描述：：实干者者非常常现实实，传传统甚甚至有有些保保守，，他们们崇尚尚努力力，计计划性性强，，喜欢欢用系系统的的方法法解决决问题题；实实干者者有很很好的的自控控力和和纪律律性，，对公公司的的忠诚诚度高高，为为公司司整体体利益益着想想而较较少考考虑个个人利利益典型特特征：：保守、、有责责任感感、有有效率率、守守纪律律团队绩效36实干者者作用用：：由于其其可靠靠性、、高效效率及及处理理具体体工作作的能能力在在企业业中作作用巨巨大；；实干干者不不会根根据个个人兴兴趣而而是根根据组组织需需要来来完成成工作作；好好的实实干者者会因因为出出色的的组织织技能能和完完成重重要任任务的的能力力而胜胜任高高职位位优点点：：有组织能能力、、务实实，能能把想想法转转化为为实际际行动动工作作努力力、自自律缺点点：：缺乏灵灵活性性，对对未被被证实实的想想法不不感兴兴趣；；阻碍碍变革革团队绩效37协调者者角色描描述：：协调调者能能够引引导一一群不不同技技能和和个性性的人人向着着共同的的目标标努力力。他他们代代表成成熟、、自信信和信信任；；办事客客观，，不带带个人人偏见见；除除权威威之外外，更更有一种个个性的的感召召力，，在人人际交交往中中能很很快发发现每个人人的优优势，，并在在实现现目标标的过过程中中妥善善运用，协协调者者因其其开阔阔的视视野而而广受受尊敬敬典型特特征：：冷静静、自自信、、有控控制力力团队绩效38协调者者作用用：：擅长长领导导一个个具有有各种种技能能和个个性特特征的的群体，其其管理理下属属的能能力稍稍逊于于同级级间的的协调调能力，，善于于协调调各种种错综综复杂杂的关关系，，座右右铭是““有控控制地地协商商”喜喜欢平平心静静气地地解决决问题缺点点：：智力力和创创造力力中等等；将将团队队努力力的成成果归归于自自己优点点：：目标标性强强，待待人公公平团队绩效39推进者者角色描描述：：说干干就干干，办办事效效率高高，他他们自自发性性强，，目的的明确，，有高高度的的工作作热情情和成成就感感；遇遇到困困难时，他他们总总能找找到解解决办办法；；推进进者大大都性性格外向且且干劲劲十足足，喜喜欢挑挑战别别人，，好争争辩，，而且一心心想取取胜，，缺乏乏人际际间的的相互互理解解，是是一个具具有竞竞争性性的角角色。。意志志坚定定、过过分自自信的推进进者对对于任任何失失望或或失败败都反反映强强烈。。典型特特征：：挑战战性、、好交交际、、富有有激情情团队绩效40推进者者优点点：：随时时愿意意挑战战传统统、厌厌恶低低效率率，反反对自自满和和欺骗骗行为为作用用：：是行行动的的发起起者，，在团团队中中活力力四射射，尤尤其在在压力下下工作作精力力旺盛盛。推推进者者一般般都是是高效效的管理者者，他他们敢敢于面面对困困难，，并义义无反反顾地地加快速度度；敢敢于独独自做做决定定而不不介意意别人人的反反对推进者者是确确保团团队快快速行行动的的最有有效成成员。。缺点点：：喜欢欢挑衅衅、易易怒，，做事事不耐耐心；；不会会用幽幽默或或道歉的的方式式来缓缓和局局势团队绩效41创新者角色描述：：创新者拥拥有高度的的创造力，，思路开阔阔，观念新新富有想象力力，是“点点子型的人人才”；他他们爱出主意，是否否高明则另另当别论，，其想法往往往十分偏激和缺乏乏实际感；；创新者不不受条条框框框约束不拘小节，，难守规则则；他们大大多性格内内向，以奇异的方式式工作，与与人打交道道是他们的的弱项。典型特征：：有创造力力，个人主主义，非正正统团队绩效42创新者作用用：提出出新想法和和开拓新思思路，通常常在一个项项目刚刚起动动或陷入困困境时，创创新者显得得非常重要；创创新者通常常会成为一一个公司的的创始人或一个个新产品的的发明者。。缺点点：好高高骛远，无无视工作细细节和计划划；与别人人合作本可可以得到更更好的结果果时，却过过分强调自自己的观点点优点点：有天天分，富于于想象力，，智慧，博博学团队绩效43信息者角色描述：：信息者经经常表现出出高度热情情，是一个个反映敏捷、性格格外向的人人；他们的的强项是与与人交往信息者是天天生的交流流家，喜欢欢聚会与交交友，在交往中获获取信息并并加深友谊谊；信息者者对外界环境十分分敏感，最最早感受到到变化。典型特征：：外向、热热情、好奇奇、善于交交际团队绩效44信息者优点点：有与与人交往和和发现新事事物的能力力，善于迎迎接挑战作用用：调查查团队外的的意见、进进展和资源源并予以汇汇报适合做外联联和持续性性的谈判工工作，具备备从自身角度出发发获取信息息的能力。。缺点点：当最最初的兴奋奋消逝后，，容易对工工作失去兴兴趣团队绩效45监督者典型特征：：冷静、不不易激动、、谨慎、精精确判断角色描述：：监督者是是个严肃、、谨慎、理理智、冷血血气质的人，天生就就不会过分分热情，也也不易情绪绪化，在外人看来来监督者都都是冷冰冰冰的、乏味味的甚至是苛刻的的，他们与与群体保持持一定的距距离，在团队中最最不受欢迎迎；监督者者有很强的的批判能力，作决决定时思前前想后，综综合考虑各各方面因素谨慎决决策，好的的监督者几几乎从不出出错。团队绩效46监督者优点点：冷静静，判断、、辨别能力力强缺点点：：缺缺少少鼓鼓舞舞他他人人的的能能力力和和热热情情；；毫毫无无逻逻辑辑地地挖挖苦苦、、讽刺刺别别人人作用用：：监监督督者者善善于于分分析析和和评评价价，，善善于于权权衡衡利利弊弊来来选选择方方案案，，许许多多监监督督者者处处于于企企业业的的战战略略性性位位置置他们们往往往往在在组组织织的的几几个个关关键键性性决决策策方方面面谨谨慎慎决策策和和从从不不出出错错而而最最终终获获得得成成功功。。团队绩效47凝聚聚者者典型型特特征征：：合合作作性性强强，，性性情情温温和和，，敏敏感感角色色描描述述：：是是团团队队中中最最积积极极的的成成员员。。他他们们温温文文尔尔雅雅，，善善于与与人人打打交交道道，，善善解解人人意意，，关关心心他他人人，，处处事事灵活活；；很很容容易易把把自自己己同同化化到到群群体体中中去去适适应应环环境，，凝凝聚聚者者是是群群体体中中最最听听话话的的人人，，对对任任何何人人都没没有有威威胁胁，，因因而而也也最最受受欢欢迎迎团队绩效48凝聚聚者者优点点：：随随机机应应变变，，善善于于化化解解各各种种矛矛盾盾，，促促进进团团队队精精神神缺点点：：在在危危机机时时刻刻优优柔柔寡寡断断；；不不愿愿承承担担压压力力作用用：：凝聚聚者善善于调调和各各种人人际关关系，，在冲冲突环环境中其社社交和和理解解能力力会成成为资资本；；凝聚聚者信信奉“和和为贵贵”，，有他他们在在的时时候，，人们们能协协作得更好好，团团队士士气更更高团队绩效49完美者者典型特特征：：埋头头苦干干，守守秩守守，尽尽职尽尽责，，易焦焦虑角色描描述：：具有有持之之以恒恒的毅毅力，，做事事注重重细节节，力力求完美；；完美美者性性格内内向，，工作作动力力源于于内心心的渴望望，几几乎不不需要要外界界的刺刺激；；他们们不大大可能去去做那那些没没有把把握的的事情情；喜喜欢事事必躬躬亲，不不愿授授权；；他们们无法法忍受受那些些做事事随随随便便的的人团队绩效50完美者者优点点：：坚持持不懈懈，精精益求求精缺点点：：容易易为小小事而而焦虑虑，不不愿放放手；；甚至至吹毛毛求疵疵作用用：：对于于那些些重要要且要要求高高度准准确性性的任任务，，完美者起起着不不可估估量的的作用用；他他们力力求在在团队队中培养养一种种紧迫迫感，，非常常善于于按照照时间间表来来完成任任务；；在管管理方方面崇崇尚高高标准准、注注重准准确性、、关注注细节节、坚坚持不不懈而而比别别人更更胜一一筹团队绩效51技术专专家典型特特征：：诚心心诚意意、主主动性性强、、甘于于奉献献角色描描述：：专家家是具具有奉奉献精精神的的人，，因拥拥有专专业知知识和技能能而自自豪，，他们们致力力于维维护专专业标标准，，当他们们陶醉醉在自自己的的专题题时，，一般般对别别人的的主题缺缺乏兴兴趣，，最终终技术术专家家变成成了一一个狭狭窄领域域的绝绝对权权威团队绩效52技术专专家优点点：：具有有奉献献精神神，拥拥有丰丰富得得专业业技能能，致致力于于维护护专业业标准准缺点点：：只局局限于于狭窄窄得领领域，，专注注于技技术而而忽略略大局；忽忽视能能力之之外的的因素素作用用：：不可可或缺缺的团团队角角色，，他们们为组组织的的产品品和服务提提供专专业的的支持持；作作为管管理者者，由由于他他们在专专业领领域知知道得得比任任何人人都多多，因因此他他们要求求别人人得服服从和和支持持，通通常他他们会会根据据其深入入得知知识经经验做做决策策团队绩效53创新者者首先先提出出观点点；信息者者及时时提供供炮弹弹；实干者者开始始运筹筹计划划；推进者者希望望散会会后赶赶紧实实施；；协调者者在想想谁干干合适适？监督者者开始始泼冷冷水；；完美者者吹毛毛求疵疵！凝聚者者润滑滑调适适。团队绩效54主意任务人•实干者者•创新者者•信息者者•推进者者•凝聚者者•监督者者•完美者者•协调者者团队绩效角色趋趋向55实干者者会会乱乱协调者者领领导导力弱弱信息者者封封闭闭监督者者大大起起大落落凝聚者者人人际际关系系紧张张完美者者太太粗粗推进者者效效率率不高高创新者者思思维维会受受局限限团队缺缺乏将会怎怎样？？团队绩效56序号不合适的团队组成描述11个协调者+2个智力超过平均水平的控制欲很强的创新者21个创新者+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协调者人选31个监督者+一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没有创新者4一群凝聚者，没有创新者和信息者51个凝聚者+其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和协调者62个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1个超级创新者+2个或更多的实干者7只有信息者和创新者81个完美者+监督者+凝聚者57什么是是冲突突？★企业组组织中中的成成员在在交往往中产产生意意见分分歧歧，出出现争争论、、对抗抗，导导致彼彼此间间关系系紧张张，称称该状状态为为“冲冲突””。★冲突有有工作作冲突突和人人际冲冲突两两种形形式。。58如何看看待冲冲突传统观观点掩杀！！人际关关系接纳！！相互作作用鼓励！！冲突是是不良良或消消极的的表明团团队内内功能能失调调原因可可能很很多态度：：避免免冲突突冲突与与生俱俱来，，无法法避免免或被被彻底底消除除建议接接纳冲冲突对团队队绩效效有益益使冲突突的存存在合合理化化鼓励冲冲突和平安安宁=对变革革表现现出冷冷漠、、静止止和迟迟钝适当冲冲突=保持团团队旺旺盛的的生命命力，，善于于自我我批评评和不不断创创新59建设性性冲突突★支持团团队目目标并并增进进团队队绩效效的冲冲突——内部的的分歧歧与对对抗，，能激激发潜潜力和和才干干——带动创创新和和改变变——冲突暴暴露恰恰如提提供一一个出出气孔孔，使使对抗抗的成成员采采取联联合方方式发发泄不不满，，否则则压抑抑怒气气反而而酿成成极端端反应应——冲突有有利于于对组组织问问题提提供完完整的的诊断断资讯讯——两大集集团的的冲突突可表表现它它们的的实力力，并并最后后达到到权力力平衡衡，以以防无无休止止的斗斗争——冲突可可促使使联合合，以以求生生存或或对付付更强强大的的敌人人，或或联合合垄断断市场场60破坏性性冲突突★团队中中具损损害性性的或或阻碍碍目标标实现现的冲冲突管理者者必须须消除除这种种冲突突。——使人力力、物物力分分散，，减低低工作作关心心——造成人人们的的紧张张与敌敌意，，凝聚聚力降降低——持续的的人际际冲突突有损损情绪绪或身身心健健康——制造“我们们-他们”的对对立态势——有可能导致致事实真相相的扭曲61竞争武断性合作性冲突处理策策略迁就合作回避妥协62竞争策略★牺牲别人利利益换取自自己的利益益，以权力力为中心，，为实现自自己的主张张，可以动动用一切权权力，包括括：职权、、说服力、、威逼利诱诱，又称强强迫式。★缺点：不能能触及冲突突的根本原原因，不能能令对方心心服口服。。例：试图向向别人证实实自己的结结论是正确确的，而他他人是错误误的；或出出现问题时时试图让别别人承担责责任63竞争策略★行为特点：：对抗的、、武断的和和挑衅的，，为了取胜胜不惜任何何代价★采用理由：：适者生存存/优越性必须须得到证明明/于情于理多多数是我对对64★当快速决策策非常重要要时，如紧紧急情况★执行重要的的且又不受受欢迎的行行动计划时时，如缩减减预算、执执行纪律★对公司是重重要的事情情，你深知知这样做是是对的★对待企图利利用你的非非竞争行为为的人何时使用竞竞争（强制制）方法65迁就策略★一方为了抚抚慰另一方方，则可能能愿意把对对方的利益益放在自己己的位置之之上；迁就就是为了维维持相互关关系，一方方愿意自我我牺牲，屈屈从于他人人观点。迁迁就他人自自然会受到到欢迎。但但也被认为为是软弱的的表现。例：尽管自己己不同意，还还是支持他人人的意见；或或原谅某人的的违规行为并并允许他继续续这样做。66迁就策略★行为特点：宽宽容，为了合合作，不惜牺牺牲个人目标标★采用理由：不不值得冒险去去破坏关系或或造成普遍的的不和谐67★当你认为自己己错了★当事情对他人人更具有重要要性★为将来重要的的事情建立信信用基础★当竞争只会损损坏你要达成成的目标★当和谐比分裂裂更重要★帮助员工发展展，允许他们们从错误中吸吸取教训何时使用迁就就方法68回避策略★一个人意识到到了冲突的存存在，但希望望逃避它或抑抑制它；既不不合作，也不不维护自身的的利益，采取取一躲了之。。★可以维持暂时时的平衡，不不能最终解决决问题。★试图忽略冲突突，回避其他他人与自己不不同的意见69回避策略★行为特点：不不合作的、不不武断的，忽忽视或放过问问题，否认这这是个问题★采用理由：分分歧太小或太太大，难以解解决；解决分分歧的意图也也许会破坏关关系或产生更更严重的问题题70★当事情不是很很重要★当自己的利益益无法满足时时★面对冲突带来来的损失会大大于解决问题题带来的利益益★让人冷静下来来★获取更多信息息比立刻决定定更有优势★当他人能更有有效地解决冲冲突何时使用回避避方法71合作策略★主动与对方一一起寻求解决决问题的办法法，互惠互利利，双方的意意图是坦率澄澄清差异并找找到解决问题题的办法，而而不是迁就不不同的观点；；是一种双赢赢策略，通常常受欢迎。缺点：费时长长，解决思想想冲突也不合合适。例：寻求综合合双方见解的的最终结论72合作策略★行为特点：双双方的需要都都是合理的和和重要的，对对相互支持高高度尊重，合合作解决问题题★采用理由：当当双方公开坦坦诚地讨论问问题时，就能能找到互惠的的解决方案，，无需任何人人做出让步。。73★双方利益都很很重要而不能能折中，力求求一致的解决决方案★当你的目标是是学习，测试试你的假想，，了解他人的的观点★需要解决问题题的不同角度度★获得他人的承承诺，决策中中蕴涵着他人人的主张何时使用合作作方法74妥协策略★当双方都愿意意放弃某些东东西，而共同同分享利益时时，则会带来来折衷的结果果。目的在于于得到一个快快速的双方可可以接受的方方案。没有明明显的输家和和赢家，对非非原则性的问问题较为适合合。例：愿意接受受每小时1元的加薪，而而不是自己提提出的2元的要求75妥协策略★行为特点：中中等程度的合合作和武断，，半块面包总总比没有面包包好，双方都都应该达到基基本目标★采用理由：没没有一件事可可以十全十美美，既然客观观上难以尽善善尽美，有时时候不妨退一一步求其次76★当目标的重要要性处于中等等程度★双方势均力敌敌★寻找复杂问题题的暂时性解解决方法★面对时间压力力★协作与竞争方方法失败后的的预备措施何时使用妥协协方法77冲突处理原则则★避免设想对方方自大或封闭闭★检视自己的负负面态度★保持公正和开开放，展示试试图了解对方方的诚意★不要当众责怪怪对方，留面面子★认识破坏性冲冲突的代价和和建设性冲突突的优点★提供替代的双双赢方案78营造团队意识识的困难工作压力连续运做的需需要交接班制兼职或灵活工工作集中于正确的的事坚持观点遵守时间规定定围绕大纲进行行一定要做约定定的事79个体发展同组组织目标的关关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求80良好的决策过过程多个解决方案案不寻常的解决决方法不可思议的问问题冲破阻碍与壁壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案案选择最好的方方法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定81设计一支管理理团队制约团队建设设的原则和概概念只有有限限的几条，而实现的方法法和技巧却是是千变万化。。团队建设之所以是一门门艺术，就是是因为组成团团队的每一块砖都像传说说中的人一样样，是由不同同的泥土制成的，而且烧烧制后的结果果根本无法预预料。然而卓越的管理团团队是企业稳稳健发展的根根本保证！82练习及考试问问题教材P17---P29P51单元元测试83第八单元变变革管理第第三十一章对对变革的反反应31.1四种类型31.2不同的反应31.3变革关系人31.4应对变革的心心理周期和技技巧31.5变革的阻力31.6人们为什么抵抵制变革31.7减轻抵触情绪绪84迅速的逐步的改进:改进流程新的管理软件件重组：合并、分立战略联盟重新定位:综合成本管理理综合质量管理理变革:价值链重新设设计企业文化重新新定位速度战术上的战略上的程度站高些看变革革管理85接受评价尝试/测试理解员工个人认识投入战略

评估企业结构工作报酬技术流程成果企业通过成功的变变革管理，企企业和员工个个人的转变都都能够得到最最佳优化86探索索设计计现状状领导导才才能能和和股股东东支支持持个人人及及团团队队能能力力流程程转转变变交流流沟沟通通绩效效管管理理文化化协协调调分析析实施施旧的的结结束束新的的开开始始人员员转转变变组织织转转变变期望望转变变的的愿愿景景组织织转转变变准准备备度度企业业咨咨询询-变革革模模型型87变革革中中的的人人的的因因素素成功功的的变变革革管管理理就就是是使所所有有人人与与你你同同舟舟共共济济个人人意意见见态态度度等等企业业文文化化变革革方方案案有利利于于一一些些员员工工而而非非整整个个企企业业如果果没没有有重重叠叠那么么变变革革注注定定失失败败这一一区区域域越越大大则变变革革越越容容易易有利利于于整整个个企企业业而非非员员工工个个人人88案例例：：为为什什么么效效果果会会相相差差如如此此之之大大呢呢？？利益益分分配配和和思思想想观观念念这是是检检验验变变革革能能否否成成功功的的关关键键要要素素89对变变革革的的反反应应人们们不不容容易易看看出出变变革革的的需需要要即使使认认识识到到需需要要，，人人们们也也不不会会很很轻轻易易地地转转变变根本本原原因因是是担担心心变变革革对对自自己己带带来来不不利利影影响响90变革革中中的的角角色色领导者冒牌者追随者反对者人们面队变革时的行为91接受受周周期期时间信心拒绝整合探索接受生气责备抵制92适应应循循环环业绩自尊阶段1拒绝阶段2防御阶段3放弃阶段4适应阶段5内化时间高低93解冻发展重新解冻放弃过去适应变化继续前进公司的路径个人的路径对人人的的改改变变变变化化的的路路径径94员工工消消极极态态度度情感感反反应应积极极的的消极极的的时间间僵化化拒绝绝愤怒怒讨价价还还价价丧试验验性性接受受95员工工积积极极态态度度时间间悲观观主主义义不一一致致的的乐乐观观主主义义完成成一致致的的乐乐观观主主义义有希希望望的的现现实实主主义义一致致的的悲悲观观主主义义96抵制制原原因因和和减减轻轻抵抵制制的的方方法法认为为是是强强加加于于人人的的认为为变变革革行行不不通通认为为变变革革的的理理由由错错误误认为为别别的的方方式式更更好好不信信任任提提出出的的人人对变变革革缺缺乏乏了了解解害怕怕自自己己受受到到威威胁胁及早早协协商商不强强迫迫了解解不不同同意意见见找到到抵抵制制原原因因让大大家家参参与与决决策策沟通通、、沟沟通通、、再再沟沟通通97变革革计计划划的的六六个个环环节节确定变革的目标各种力量分析预想对变革的反应获得承诺与参与计划变革的三阶段实施、监控和检查98变革革力力场场分分析析强中弱弱中强动力阻力99力场场分分析析促进变革的力没有失去什么憧憬未来厌倦缺钱喜欢冒险的性格家庭、朋友等的压力阻碍变革的力担心未知领域结果的不确定性缺少精力满足现状性格保守家庭、朋友等的影响个人对变革的准备100变革革的的三三个个阶阶段段解冻冻破除除做做事事的老老方方法法变革革采取取新新的的做事事方方法法再结结冻冻把新新方方法法固定定下下来来101变革革领领导导模模型型毅力影响他人的能力激励他人的能力灵活性开放思维和改变自己的愿望支持沟通处理困境终身学习102不同同的的领领导导风风格格指示参与命令说服协商参与授权103主要要交交流流分分享享内内容容通用用管管理理能能力力项项目目的的理理解解和和实实践践通用用管管理理能能力力教教材材的的解解读读和和实实践践体体会会通用用管管理理能能力力教教学学中中备备课课上上课课考考试试的的经经验验选取取部部分分章章节节演演示示104一级级企企业业培培训训师师文文诚诚毅毅MBA777@126.co谢谢大大家家1059、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:47:4222:47:4222:4712/20/202210:47:42PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:47:4222:47Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。22:47:4222:47:4222:47Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2222:47:4222:47:42December20,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。20十二二月202210:47:42下下午22:47:4212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:47下下午午12月月-2222:47December20,202216、行