个人与团队管理之四工作沟通培训课程

第四单元：工作沟通1

一天里大多数时间你在和人打交道：你需要解决各种各样的问题，需要在纷繁复杂、纠缠交错的琐事中理清头绪，需要凭借三寸不烂之舌争取客户，需要倚仗伶牙俐齿获得项目。

但是，可能很多时候你觉得自己已经竭尽全力了，结果却总是不尽人意。

2分粥的故事：有七个和尚曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个，于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选一个德高望重的人来分粥，强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

然后大家开始组成3人的分粥委员会及4人的评选会，互相扯皮下来，粥吃到嘴里都是凉的。直到现在，那七个和尚还在为吃粥而痛苦不已，大家有什么办法吗？3

领导的工作时间分为三部分：1/3的时间是在想问题或解决问题；1/3的时间是开会；1/3的时间是在应酬。

有什么事情开个会解决4第十二章：会议沟通一、会议沟通五要素（如何准备一个会议？）目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排

51、开会目的意图交流信息通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。给与指导企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适合工作环境。解决问题会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。作出决策会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。6思考：不开会的原则

如果已经有每周的例会如果会议的成本过高如果还有比开会更好的方法如果没什么特别重要的事如果你是唯一能做决策且知道该怎样正确处理的人7如果必须把信息同是传达给很多人如果需要当众表扬或批评一些人如果要让多些人参与决策的问题如果需要听取部门汇报工作如果要给小组委派任务

开会的原则8会议的议程：会议的议题与先后顺序每个议题的负责人及资料文件每个议题的预期结果每个议题预计用时会前必做的几件事：将会议议题表格化各分议题必须先做好方案，否则不予讨论

2、沟通对象

3、信息内容94、方式方法

几种不同会议方式的对比怎样选择合适的会议形式？

5、时间安排

繁忙的周一或周五下午

会议时间冲突

已经有约在先

准备不充分或根本来不及准备

10会场布置礼堂型U型圆桌型长桌型11课堂式V型121、主持会会议主持人素质质二、会议控控制思维清晰敏敏锐善于言词表表达良好的沟通通能力积极倾听的的能力较强应变能能力很好的分析析能力公正公开幽默13会议主持人人的任务：：做好会前的的准备宣布会议准准时开始提出会议的的议题控制会议进进程总结会议追踪会议的的结果142、会议协协调会议各个阶阶段的协调调促进议题讨讨论的方法法3、解决困困难局面的的方法（1）偏离离正题（2）独霸霸会场（3）哑场场或闷会（4）私下下开小会（5）争论论（良性争争论、攻击击性争论））（6）私自自插入消息息和话题15我们可以运运用FAST法来来解决这个个问题。这这一谈话技技巧可以训训练一个习习惯性跑题题者采取一一些更富有有建设性的的行动：F，面对造造成问题的的人；A，感谢或或肯定这个个人以及他他/她的良良好意图；；S，建议一一种新的行行为方式；；T，多做几几次尝试，，可以逐步步改变或者者提高你的的要求：例如，假设设小王总是是在开会的的时候讲很很多的笑话话。他是个个很风趣的的人，但是是他总是会会让会议跑跑题。为了了管住他：：F，注视他他，说:““小王，我我有个建议议……”A，“首先先，你的笑笑话都棒极极了……””S，“但是是我仍然不不清楚你那那聪明的脑脑袋对这个个问题真正正是怎么看看的?说真真的，你是是否能够告告诉我们你你的建议?”T，如果他他还是没有有改变，或或者你可以以更加严厉厉一些：““别这样了了。我们已已经乐过了了，但是现现在的要点点究竟是什什么呢?””如果这些公公开的干预预仍然不能能够见效，，你可以问问小王是否否可以在休休息的时候候和他单独独谈一谈。。私下里告告诉他：你你看到了他他做的那些些事情，你你如何评价价他的这些些做法，你你的感受和和你希望他他做些什么么。这样的的谈话可以以比公开场场合中的语语气更为坚坚定和严厉厉。16【训练】请你根据左左栏的问题题，从右栏栏挑出相应应的对策，，将问题和和相应的对对策用直线线连接起来来。通过该该练习学习习如何更好好地控制会会议。问题对对策①你想令讨讨论热烈。。A.请请每个与会会者总结其其他人的发发言。②你想打断断某项讨论论。B.问小组组一个开放放式的问题题。③几个与会会者在开小小会。C.询问问小组的反反馈意见。。④两名与会会者就一个个观点争执执。D.问小组一一个具体的的问题。⑤与会者问问了你一个个难以回答答的问题。。E.把问题转转回给小组组。⑥你想调查查对一个观观点的支持持程度。F.问与与会者一个个具体的问问题。⑦你想知道道自己是否否是个成功功的会议主主持人。G.请某个个与会者总总结讨论答案：1———B2——G3——F4——A5——E6——D7——C171、会议备备忘录（会会议纪要））What---who---when案例：：三、会会后工工作18会议纪纪要的的结构构：：分分标标题、、正文文、落落款三三部分分。（（1））标题题。会会议纪纪要的的标题题一般般由会会议名名称和和文种种两项项构成成。（（2））正文文。包包括前前言、、主体体、结结尾三三项内内容。。前前言言概括括交代代会议议的名名称、、时间间、地地点、、参加加人、、主持持人、、会期期、形形式等等组织织情况况，说说明明主要要议题题，然然后用用“现现将这这次会会议讨讨论的的主要要问题题综述述如下下：””。主主体是是会议议纪要要的核核心内内容，，主要要反映映会议议情况况和会会议结结果。。写作作时要要注意意紧紧紧围绕绕中中心议议题，，把会会议的的基本本精神神，特特别是是会议议形成成的决决定、、决议议，准准确地地概述述清楚楚。结结尾即即会议议纪要要的结结束语语，一一般是是向收收文单单位提提出希希望和和要求求，有有的会会议纪纪要没没有结结尾尾部分分，主主体内内容写写完，，全文文就结结束。。（（3）落落款。。包括括署名名和时时间两两项内内容。。署名名只用用于办办公室室会议议纪要要，署署上召召开会会议的的领领导机机关的的全称称，下下面写写上成成文的的年、、月、、日期期，加加盖公公章，，一般般会议议纪要要不署署名，，只只写成成文时时间，，加盖盖公章章。19关于撰写会会议纪要的的几点经验验：一、吃透精精神，领会会实质，把把握基调二、删繁就就简三三、讲讲究语言技技巧1、切忌对对语言不加加整理，说说什么记什什么。２、对于难难于集中在在同一段或或同一个标标题下体现现的意见观观点可以以以“会议指指出”、““会议认为为”等为导导语引出。。四、做好““三勤”1、勤思考考２、勤动口口３、勤动手手202、执行会会议决议监督、检查查、落实21会议感悟：：感悟之一：：越重要的会会议参加的的人越少，，用时也越越短；越不不重要会议议参加人数数越多，开开会的时间间也越长。。会议能效度度=会议理理想落实效效果/（参参会人数*会议时间间）22感悟之二：：一间管理规规范的企业业，是不会会有大大小小小开不完完的会议的的，而且这这样的企业业也必是按按部就班、、风平浪静静的企业，，甚至是““单调乏味味”的。因因为凡是可可能发生的的事情早已已预见，而而且已经将将解决的办办法变成例例行工作了了。“所谓会议议，顾名思思义，是靠靠集会来商商议，是组组织缺陷的的一种补救救措施。我我们开会时时就不能工工作，工作作时就不能能开会，谁谁也不能同同时又开会会又工作。。一个结构构设计臻于于理想的组组织，应该该没有任何何会议。””“一位管理理者花费在在会议上的的时间如果果过多，便便是组织不不健全的表表现。每一一次会议都都会衍生出出许多别的的会议，有有的是正式式的，有的的是非正式式的……会会议应该是是不得已的的例外，不不能视为常常规。”--------著著名管理学学家彼得··德鲁克23感悟之三（（会议发言言格式）：：同志们：今今天天，我们在在这里召开开的xxx会议，我我认为是十十分必要的的，这对于于xxx工工作的开展展，具有十十分重要的的指导意义义。对于刚刚才某某同同志，以及及某某同志志的讲话，，我认为，，讲的非常常好，非常常深刻。希希望在座的的同志，认认真领会，，深刻理解解。回去后后，要传达达某某同志志及某某同同志的讲话话精神，并并认真落实实、真抓实实干，推动动xxx工工作的顺利利开展，努努力开创xxx工作作新局面。。对对于xxx工作，我我提几点补补充意见：：一一、对于xxx工作作，我们要要从思想上上提高认识识，充分领领会xxx工作的重重要性和必必要性。目目前前，xxx工作已经经开创了很很大的局面面，获得了了很大的成成绩，这是是有目共睹睹的。但是是，还是要要从深度和和广度上更更加推进xxx工作作。我看，，最重要的的一点是：：提高认识识！各级领领导要充分分领会xxx工作的的重要性和和必要性，，各级党组组织要加强强关于xxx工作的的宣传力度度，形成上上下“齐抓抓共管”的的局面，只只有这样，，xxx工工作才能更更上层楼。。24二、对于于xxx工工作，要加加强落实，，要把工作作落到实处处。目目前，有有个别同志志、个别部部门，存在在一个很不不好的现象象，就是：：热中于搞搞形式注意意，热中于于开大会，，传达文件件。当当然，开开大会是必必要的，上上传下达也也是必须的的。但是，，光是讲空空话、打官官腔，是远远远不够的的。对xxx工作，，要真抓实实干，加强强落实。各各级领导要要把xxx工作，列列入日常议议事日程，，要具体部部署，认真真执行。各各级领导要要为xxx工作，创创造必要的的物质条件件和舆论环环境，扎扎扎实实推动动xxx工工作的开展展。要抓出出实效，抓抓出成绩。。三三、要加加强协调工工作历历史证明明：钢铁一一样的团结结，是我党党消除一切切困难的有有力武器。。关于xxx工作也也一样，各各级领导要要加强协调调工作，要要把上下、、左右、各各方面、各各环节有机机结合起来来，步调一一致地推进进xxx工工作的开展展。目前，，有些部门门，遇事推推委、互相相扯皮，这这种官僚作作风，十分分要不得！！这种作风风，轻则导导致工作效效率降低，，重则影响响党和政府府的威信。。我们要坚坚决铲除这这种官僚作作风。四四、参参与xxx工作的同同志，要有有自豪感和和责任感。。同同志们，对对于xxx工作，政政府是非常常重视的；；各级组织织也投入大大量的人力力、物力、、财力来推推进xxx工作。同同志们，你你们承担的的xxx工工作，是肩肩负了各级级组织对你你们的殷切切希望的，，希望你们们要脚踏实实地、同心心同德、努努力工作，，在各自的的岗位上为为社会主义义建设，为为改革开放放，添砖加加瓦！以以上四四点，供各各位同志参参考。总之之，大家要要振奋精神神，多干实实事，少说说空话，开开拓进取，，努力开创创xxx工工作的新局局面。谢谢谢各各位。25感悟之四四（板块块式例会会）：将教师例例会分为为五个板板块：艺艺术鉴赏赏板块（（欣赏名名曲、名名画、名名著）、、道德建建设板块块（用翔翔实感人人的一件件事表彰彰人）、、教育论论坛板块块（教育育观念更更新）、、时政学学习板块块、校务务工作板板块。26第十三章章：工作作报告一、工作作报告概概述1、工作作报告的的形式从上到下下的形式式从下到上上的形式式平级形式式2、工作作报告的的目的二、抓住住听众的的心理1、考虑虑听众的的需求和和期望2、吸引引听众的的参与273、运用用形体语语言4、建立立良好的的关系三、撰写写工作报报告1、工作作报告的的材料自己准备备报告材材料使用别人人准备好好的报告告材料2、准备备工作报报告内容容工作报告告的核心心内容内容尽量量准确、、明了自行准备备材料（（思维导导图）3、工作报告告的撰写写方法28一、谈判判概述1、谈判判的目标标与结果果案例2、谈判判的影响响力个人才干干人际关系系社会压力力说服力二、谈判判的基础础工作1、谈判判的必要要性和需需求明确问题题是什么么？想要达到到的目的的是什么么？能够达到到的让步步是什么么？第十四章章：工作作谈判292、研究究和收集集信息（1）了了解对手手和自己己的有关关情况“知彼知知己，百百战不怠怠”---《孙孙子兵法法》知彼：他们兴趣趣和爱好好他希望人人们如何何评价他他他们是不不是易于于理理解解和接受受事实他们在遇遇到新的的挑战时时如何反反应他们目前前正在关关注和思思考的问问题是什什么知己：自己的建建议对他他们有什什么好处处自己最好好采用什什么样的的方式方方法双方的共共同利益益是什么么可能的反反对意见见30（2）相相关事实实和数据据认真搜集集对你有有帮助的的数据和和事实要摆事实实、讲数数据来说说明当前前问题用实例、、数据来来说明你你的观点点成功案例例313、赢得得人们支支持4、规划划谈判进进程IDEAS：Identify:提提出问题题和共同同利益Declare:宣布布自己的的观点Explain:举列列事实和和数据解解释你的的建议Askfor:征求求和解答答对方的的不同意意见Summarize:简明总总结，让让对方确确认32谈判对象象的类型型和说服服手段魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型33三、谈判判的技巧巧1、控制制谈判进进程的技技巧自我控制制不立即回回应赢取时间间的几种种方法处事果断断因人而异异（三种种对手的的风格））2、谈判判中的沟沟通技巧巧入题技巧巧把握谈判判基调灵活机动动、变换换方式343、处理理反对意意见的技技巧锣鼓听声声听听话听音音“对此我我无权同同意”“我只拥拥有部分分职权，，我没有有权力完完全决定定下来””“现在不不打算讨讨论这个个问题””“至今我我打听到到的消息息是………”4、谈判判冲突处处理两种方式式：硬碰硬避免或不不予理睬睬35“白脸””“黑黑脸”战战术有一回，，传奇人人物———亿万富富翁休斯斯想购买买大批飞飞机。他他计划购购买三十十四架，，而其中中的十一一架，更更是非到到手不可可。起先先，休斯斯亲自出出马与飞飞机制造造厂商洽洽谈，但但却怎么么谈都谈谈不拢，，最后搞搞得这位位大富翁翁勃然大大怒，拂拂袖而去去。不过过，休斯斯仍旧不不死心，，便找了了一位代代理人，，帮他出出面继续续谈判。。休斯告告诉代理理人，只只要能买买到他最最中意的的那十一一架，他他便满意意了。而而谈判的的结果，，这位代代理人居居然把三三十四架架飞机全全部买到到手。休休斯十分分佩服代代理人的的本事，，便问他他是怎么么做到的的。代理理人回答答：“很很简单，，每次谈谈判一陷陷入僵局局，我便便问他们们——你你们到底底是希望望和我谈谈呢?还还是希望望再请休休斯本人人出面来来谈?经经我这么么一问，，对方只只好乖乖乖的说———算了了算了，，一切就就照你的的意思办办吧!””要要使用““白脸””和“黑黑脸”的的战术，，就需要要有两名名谈判者者，两名名谈判者者不可以以一同出出席第一一回合的的谈判。。两人一一块儿出出席的话话，若是是其中一一人留给给对方不不良印象象的话，，必然会会影响其其对另一一人的观观感，这这对第二二回合的的谈判来来说，是是十分不不利的。。36文件战战术一家金金融公公司举举行董董事会会议，，十二二名董董事围围坐在在椭圆圆型的的会议议桌前前激烈烈地讨讨论着着。有有十一一名董董事面面前摆摆着纸纸和笔笔，而而另外外的一一位呢呢?除除了纸纸笔外外，还还堆满满了一一叠叠叠的文文件资资料，，每一一叠几几乎都都厚达达十公公分。。董事事们对对该次次会议议的中中心议议题———有有关公公司经经营方方针的的变更更，均均勇跃跃发言言，各各抒己己见，，一时时之间间，争争论四四起，，难达达结论论。在在混乱乱当中中，那那位携携带了了大批批文件件资料料的董董事，，却一一直保保持沉沉默，，而每每一位位起来来发言言的董董事，，都会会不约约而同同地以以充满满敬畏畏的眼眼光，，向那那堆文文件资资料行行注目目礼。。待在在座人人士都都发言言过后后，主主席遂遂请那那名似似乎是是有备备而来来的董董事说说几句句话。。只见见这位位董事事站起起来，，随手手拿起起最上上面的的一叠叠资料料，简简要地地说了了几句句话，，便又又坐了了下来来。之之后，，经过过一番番简短短的讨讨论，，十一一名董董事均均认为为那最最后发发言的的董事事“言言之有有理””，而而一致致同意意他的的意见见，纷纷乱而而冗长长的争争论遂遂告结结束。。散散会会之后后，主主席赶赶忙过过来与与这位位一锤锤定音音的董董事握握手，，感谢谢他所所提供供的宝宝贵意意见，，同时时也对对其为为收集集资料料所下下的工工夫表表示敬敬意。。““什什么?这些些文件件资料料和今今天开开的会会根本本是两两回事事嘛!这些些东西西是秘秘书整整理出出来的的，先先交给给我看看看，，如果果没有有保存存的必必要，，就要要烧毁毁了。。而我我正打打算开开完会会便外外出度度假，，所以以顺便便把它它们也也带到到了会会场。。至于于我发发表意意见时时手上上拿的的字条条，不不过是是刚刚刚边听听各位位发言言边随随手记记下的的摘要要。老老实说说，对对这一一次的的会议议，我我事前前根本本就没没做什什么准准备。。”37期限战战术还记得得美国国总统统卡特特在戴戴维营营与埃埃及前前总统统沙达达特、、以色色列前前首相相比金金所举举行的的长达达十二二天的的会议议吗?此一一首脑脑会议议的目目的，，是想想解决决以、、埃之之间对对立三三十年年来的的一切切悬而而未决决的问问题。。这些些问题题十分分复杂杂，因因此谈谈判从从一开开始便便进行行得非非常缓缓慢，，经常常中断断，没没有人人有把把握能能谈出出什么么结果果来。。于是是，主主事者者便不不得不不为谈谈判设设定一一个期期限———就就在下下个礼礼拜天天。果果然，，随着着截止止期限限一天天天的的接近近，总总箕有有一些些问题题获得得了解解决。。而就就在礼礼拜天天将到到前的的一两两天，，谈判判的气气氛突突然变变得前前所未未有地地顺利利，更更多的的问题题迎刃刃而解解，以以、埃埃双方方也达达成了了最后后的协协议。。在在如如此重重大谈谈判的的过程程中，，谈判判的““截止止期限限”依依然能能产生生令人人惊异异的效效果，，所以以，如如果你你也能能将此此心理理运用用在各各种谈谈判中中，自自然也也可获获得预预期的的效果果。38避牛牛战战术术当黑黑旋旋风风李李逵逵听听说说宋宋江江强强抢抢民民女女后后，，怒怒不不可可遏遏，，直直到到忠忠义义堂堂，，睁睁圆圆怪怪眼眼，，拔拔出出大大斧斧，，先先吹吹倒倒杏杏黄黄旗旗，，把把““替替天天行行道道””四四个个字字扯扯得得粉粉碎碎，，然然后后提提了了双双斧斧径径奔奔宋宋江江。。面面对对这这只只““蛮蛮牛牛””，，看看宋宋江江如如何何应应对对？？第一一招招用用的的是是““避避牛牛””，，暂暂不不与与他他理理论论，，而而是是请请知知情情的的燕燕青青讲讲出出事事情情原原委委。。第二二招招用用的的是是““圈圈牛牛””，，由由关关胜胜、、林林冲冲等等五五虎虎将将拦拦住住李李逵逵，，夺夺了了大大斧斧，，揪揪下下堂堂来来，，以以防防事事态态扩扩大大，，冷冷静静对对方方情情绪绪。。第三招用的是是“牵牛”，，宋江在众好好汉面前，当当面宣布要与与李逵一同下下山，与受害害人当面对质质，并立下军军令状：如若若是自己所为为，甘愿受李李逵板斧。第四招用的是是“拴牛”，，当真相大白白之后，李逵逵悔恨不已，，当众负荆请请罪。这时的的宋江一没砍砍李逵的人头头，二没打他他的板子，而而是采用恶果果自负的原则则，对众人说说：“若要我我饶了他，只只教他捉得那那两个假宋江江，讨得刘太太公女儿来还还他，这等方方才饶你。””而当李逵果果真提了王江江、董海的人人头回来时，，宋江设筵席席为李逵作贺贺。仅四招就将““蛮牛”治得得服服帖帖。。399、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:47:0222:47:0222:4712/20/202210:47:02PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:47:0222:47Dec-2220-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:47:0222:47:0222:47Tuesday,December20,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:47:0222:47:02December20,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。20十十二月202210:47:02下下午22:47:0212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:47下午12月-2222:47December20,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2022:47:0222:47:0220December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:47:02下下午10:47下午22:47:0212月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-22