个体行为基础知识

第2讲个体行为基础主要内容知觉（perception)个性(personality)能力(ability)价值观(values)态度（attitudes)基本特征(biographicalcharacteristics)一知觉知觉(perception)的概念知觉的重要性影响知觉的因素对人的知觉：归因理论知觉失真（错觉）的主要原因1知觉的概念知觉：个体通过其感官对客观事物的感觉和认知。知觉包括两个阶段：感觉与认知（编码）人通过知觉来感觉到世界的存在为什么不同的人看到同样的事物却有不同的理解？2影响知觉的因素知觉者（主观）态度、动机、兴趣、经验、期望知觉对象（客观对象）新奇、运动、声音、大小、背景、距离情境（环境）时间、工作环境、社会环境等知觉者因素知觉者对象因素知觉情境因素3客观知觉的重要性人们的行为是以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。很多错误是由知觉产生的应该尽量消除主观与客观的偏差大部分偏差是可以消除或减少的可以合理地利用人的知觉偏差组织行为学研究对人的知觉：了解他人，对他人作出判断4对人知觉归因理论：观察—解释—归因

凯利模式：当观察到某一个体的行为时，总是试图解释它是由于内部原因还是外部原因造成的。三大因素：一贯性（时间）普遍性（他人）区别性（场合）凯利模式条件一贯性普遍性差异性归因1234对人知觉韦纳模式：人们对自己成功与失败的归因倾向。

四大因素：努力能力任务难度机遇韦纳模式内因外因稳定能力难度不稳定努力机遇4对人知觉觉基本归因错误误：低估外部部因素而高估估内部或个人人因素。自我服务偏见见：个体倾向于将将成功归因于于内部因素失败归因于外外部因素。5知觉失真真的主要原因因选择性知觉（（selectiveperception)晕轮效应(haloeffect)对比效应(contrasteffect投射(projection)刻板印象(stereotyping)先入为主偶像情人眼里出西西施狗改不了吃屎屎二能力能力：反映个个体在某一工工作中完成各各种任务的可可能性。能力是直接影影响活动效率率，使活动顺顺利完成的个个性心理特征征。个体的能力分分为心理能力力和体质能力力。心理能力包括括：智商(IQ)和情商商(EQ)组织行为学研研究：能力——工作的匹配配力量因素：动动态力量、躯躯干力量、静静态力量、爆爆发力等灵活性因素：：灵活性广度度、动态灵活活性、躯体协协调性、平衡衡性、耐力等等1体质能能力男性与女性在在物理能力上上的差别人的体质能力力随年龄而变变化体质能力的决决定作用越来来越小力量发生了从从体力到智力力的转变算术语言理解知觉归纳推理演绎推理空间视觉记忆力2心理能力力（智力）智商的先天作作用智商的潜力（（1000亿亿细胞）智商与受教育育成正比与工作相关的的智商与工作不相关关的智商能力的测量测试法智力测试特殊能力测试试专业技能测试试创造力测试分析法能力的测量分析法情景模拟法公文处理模拟拟法无领导小组讨讨论企业决策模拟拟访谈法角色扮演即席讲演法案例分析法WechslerIntelligenceTestScale韦克斯勒智力力测验◆言语量表表常识、理解、、心算、两物物相似性、背背数、词汇◆操作量表译码、填图、、积木图案、、图片排列、、图像组合3情情商及及测查查情商的的含义义Goleman（1995））在EMOTIONALINTELLIGENCE一一书书中较较系统统地论论述了了情绪绪智力力的内内涵、、生理理机制制、对对成功功的影影响及及情绪绪智力力的培培养问问题情商的的要素素认识自自身情情绪妥善管管理自自己的的情绪绪自我激激励认知他他人的的情绪绪人际关关系管管理

自我个人能力外界社会能力鉴别力自我意识—情绪自我意识—准确自我评价—自信社会意识—

移情—

服务意识—

组织意识管理调节自我管理—

情绪自我控制—

值得信赖—

有责任心—

适应性—

乐观主义—

成就动机—

主动性关系管理—

发展他人—

领导能力—

影响力—

沟通能力—

变革能力—

解决冲突能力—

拓展能力—

团队协作Goleman对情情商的的分类类情商测测试问问卷项项目例例题1.我很善善于表表达自自己的的心理理想法法和感感受2.当自己坚信信正确的行行动遭到质质疑时，我我勇于表达达自己的想想法3.我清楚了解解情绪对自自己学生生生活影响的的情况4.我清楚自己己的优点和和不足，对对自己定位位清晰5.我敢于直言言他人的不不道德行为为6.我经常主动动寻找机会会拓展个人人能力7.我有较强的的表现欲，，总希望在在团体中较较为醒目、、突出8.为实现重要要的目标，，我敢于冒冒一定的个个人风险或或职业风险险。例如用用不被普遍遍接受的观观点来挑战战权威人物物9.我善于发现现各种调动动自己和他他人情绪的的机会10.即便便在充满压压力和紧张张的环境中中，我能够够保持自己己和周围的的人的镇定定处世为人的的能力随机应变的的灵活性情商比智商商更重要情商在社会会实践中学学习有心人可提提高自己的的情商讨论：怎样样提高你的的情商？情商可以从从书本上学学到吗？能力倾向测测验能力倾向：：一般学习习能力、言言语能力倾倾向、数字字能力倾向向、空间能能力倾向、、形状知觉觉、文书知知觉、运动动协调、手手指灵巧和和手部灵活活用于初三到到高三学生生及成人的的职业指导导这套测验后后来不断地地进行修订订与改进，，至今仍为为许多国家家采用或借借鉴，一度度成为多项项能力倾向向测验的典典范一般能力倾倾向成套测测验◆一般般能力，简简称G◆言语语能力，简简称V◆数理理能力，简简称N◆书写写知觉，简简称Q◆空间间判断，简简称S◆形状状知觉，简简称P◆运动动协调，简简称K◆手指指灵巧，简简称F◆手腕腕灵巧，简简称M哪一组旋转转图形是一一样的？A组B组AB职业能力群各能力倾向的最低分GVNQSPKFM人文系统的职业125125100

特别需要言语能力的事务职业125110

100

自然科学系统的专门职业125

125

100

需要数的能力的事务职业125

110100

机械事务职业90

90

90

美术作业的职业90

9090

设计、制图、电气职业

110

110

90造型、手指作业的职业

9090

90

各职业业群的的能力力倾向向最低低基准准表微软测验问问题8个珠子，，其中一个个有问题，，重量较重重。如果用用一架天平平秤称两次次，如何才才能找出这这个问题球球？能力差异在在管理中的的意义在人员的选选拔、安置置中要做到到人尽其才才能力阈限原原则能力合理安安排原则能力互补原原则各个岗位应应该有各自自相对独立立的能力要要求，以便便于有目的的地选拔、、培养和考考核员工。。录用人员时时既要考虑虑到知识、、技能，也也要考虑到到潜在能力力职业培训的的内容既应应包括一般般能力的发发展，也应应包括特殊殊能力的提提高个性特质：：一个人在在不同的情情境下均表表现出某些些特点。测试：：你属于哪哪种气质？？三个性遗传决定论论：Frued等环境决定论论：Watson&Skinner综合论：遗遗传+环境境（二者的的比例？））1个性特特质传统的气质质类型理论论：胆汁质质、多血质质、粘液质、抑抑郁质。卡特尔16种个性要要素MBTI五大个性特特征A性格成功的特质质卡特尔的16种主要要人格特质质：孤独-外向向迟迟钝钝-聪慧情绪激动-情绪稳定定顺顺从-支配配严肃-乐天天敷敷衍了事-谨慎认真真胆怯-冒险险理理智-敏感感信赖-怀疑疑现现实-幻想想直率-世故故自自信-忧虑虑保守-激进进随随群-自立立不拘小节-自律严谨谨心心平气气和-紧张张困恼麦尔斯-布布瑞格斯类类型指标(MBTI)：最为普遍使使用的个性性框架之一一区分：外向（E））-内向（（I）领悟（S））-直觉（（N）思维（T））-情感（（F）感知（P））-判断（（J）组合：16种人格类类型42=16例：ESTJ,INTJ心理类型学学如何对人人进行分类类?心理类型测测验从四个维度度考察个人人的偏好：1态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外倾/内倾倾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感觉/直觉觉3处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感感4行动方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉觉Energizing/Attending/Deciding/Living外向E———内向I喜欢人际交交往喜欢外出表情丰富，，外露喜欢交互作作用，合群群喜行动、多多样性（不不能长期坚坚持）不怕打扰，，喜自由沟沟通讲，然后想想；易冲动动、易后悔悔、易受他他人影响从时间中获获得能量喜静、冥想想（离群、、与外界相相互误解））谨慎、不露露表情社会行为的的反射性（（会失去机机会）独立、负责责、细致、、周到、不不蛮干（不不怕长时间间做事）、、勤奋怕打扰想，然后讲讲感觉S———直觉N通过五官感感受世界、、注重真实实的存在、、实际用已经有的的技能解决决问题喜具体明确确重细节（少少全面性））脚踏实地做事有可能能的结果、、能忍耐、、小心、可可做重复工工作（不喜喜新）不喜展望通过第六感感洞察世界界、注重应应该如何，，比较笼统统、喜学新技能能不重准确、、喜抽象和和理论重可能性，，讨厌细节节好高骛远，，喜欢新问问题凭爱好做事事，对事情情的态度易易变提新见解、、匆促结论论思考T———情感F分析，用逻逻辑客观方方式决策；；坚信自己己正确，不不受他人影影响清晰、正义义、不喜调调和批判和鉴别别力规则工作中少表表现出情感感，也不喜喜欢他人感感情用事主观和综合合，用个人人化的、价价值导向的的方式决策策；考虑他他人的影响响和谐、宽容容、喜欢调调解不按照逻辑辑思考环境喜欢工作场场景中的情情感，从赞赞美中得到到享受，也也希望他人人的赞美判断J———知觉P封闭定向结构化和组组织化时间导向决断，事情情都有正误误之分喜命令，控控制、反应应迅速，喜喜欢完成任任务不善适应开放定向弹性化和自自发化探索和开放放结局好奇，喜欢欢收集新信信息而不是是做结论喜欢观望，，喜欢开始始许多新的的项目，但但不完成优柔寡断、、易分散注注意四种气质类类型心理类型与与职业SP表演者企业家排除故障者者自由职业者者抢险队员……SJ经理人员会计警察医生教师……NT科学家建筑师工程师设计师经理人员……NF咨询师记者艺术家心理学家神职人员……不同类型的的工作风格格SP紧急事件和和压力。解解决具体问问题，特别别在危险、、紧张的环环境中。变变异性，大大量的事情情。“适应应的现实主主义者”SJ达到期限要要求，在有有结构和稳稳定的环境境中解决问问题。关注注细节。事事先准备好好。关注氛氛围和融入入。安全。。“现实的的决策者””NT产出高质量量的新观点点。其观点点和成就被被他们所尊尊重的人看看重。自主主。“有逻逻辑性且机机敏”NF用“养育””的方式帮帮助他人。。充当资源源。在令人人鼓舞和和和谐的环境境中被认同同和支持。。充分利用用自己的才才能。被成成就所激励励。“热心心而有洞察察力”SJ的四种种类型SP的四种种类型NT的四种种类型NF的四种种类型MBTI问问卷介绍MBTI样样题下面每组词词语或短语语中，你更更愿意接受受或喜欢哪哪一个？请请考虑这些些词的含义义，而不是是好听否。。请在选项上上打“√””(每题只只能打一个个)：27.a)抽象象b)具具体41.a)计划与规规则b)临时时与随意28.a)计划好好的b)未计划划的42.a)宁静b)活跃跃29.a)温和和的b)坚定定的43.a)恩恩惠b)祝祝福30.a)事实实b)猜猜想44.a)理论推推导b)实实践证实实下面问题的的选项哪一一个更接近近你的日常常行为和感感受？请在在该选项上上打“√””(每题只只打一个√√)：74.身身边有很多多人,?84.你觉得得自己更倾倾向于是一一个?a)会令令你变得更更有精神a)做做事随兴兴，随意的的人b)会令令你感到疲疲于应付b)做做事遵循循计划的人人75.你你做一个决决定时，更更多地会考考虑?85.你你觉得自自己长长时时间的交谈谈a)客观事事实a)只有和和那些兴趣趣相投的人人才可以做做到b)他人的的感受和意意见b)只要愿愿意，和几几乎任何一一个人都可可以做到76.你你的社会活活动，通常常?86.当你有有重要工作作要在一周周内完成时时，你会a)提前前一段时间间计划好a)事事先列出要要做的每件件事及其顺顺序b)事先先不计划，，根据当时时情境而定定b)直接接开始做MBTI样样题5维度模型型：人格因因素中最基基础维度1外倾性性(extraversion)：2随和性性(agreeableness)3责任心心(conscientiousness)：：4情绪稳稳定性(emotionalstability)5经验的的开放性(opennesstoexperience)外向：爱好好社交，喜喜欢说话好相处：好好人，便于于合作，值值得依赖思维性：有有主见，有有目标，爱爱动脑子情绪的稳定定：平静，，激情，焦焦虑接受力：想想象力，聪聪明你是A型性性格吗在下面各特特质中，你你认为哪个个数字最符符合你的行行为特点？？1不在意约会时间12345678从不迟到2无争强好胜心12345678争强好胜3从不感觉仓促12345678总是匆匆忙忙4一时只做一件事12345678同时要做好多事5做事节奏平缓12345678节奏极快（吃饭、走路等）6表达情感12345678压抑情感7有许多爱好12345678除工作之外没有其他爱好成就特征:成就定定向、主动动性、关注注质量秩序序助人特征:人际理理解、客户户-服务定定向影响特征:影响、、组织意识识、建立关关系管理特征:指挥、、小组合作作、培养他他人、小组组领导认知特征:专长、、分析思维维，概念思思维、信息息寻求个性特征:自信、、自控、灵灵活性、组组织承诺成功的20项特征2个性研研究的意义义个性影响个个体的行为为个性类型不不是绝对的的，个性并并不绝对的的好坏之分分。根据个性合合理使用人人员根据员工个个性特征采采用不同的的管理方法法根据个性特特点合理配配备领导班班子讨论：如何何看待“性性格即命运运”？3个性与与工作的匹匹配约翰.霍兰兰德的人格格-工作适适应性理论论6种人格类类型：现实实型、研究究型、社会会型传统型、企企业型、艺艺术型职业传统型（C）现实型（R）研究型（I）企业型（E）社会型（S）艺术型（A）职业人格类类型之间的的关系职业人格类型个性特点相应的职业现实型：喜欢需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人研究型：喜欢需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型：喜欢能够帮助和提高别人的活动喜交际、友善、合群、善解人意社会工作者、教师、咨询人员、临床心理学家传统型：喜欢规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型：喜欢说服别人、影响别人、获取权力自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型：喜欢需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家霍兰德（J.Holland）：个性性与职业类类型的匹配配价值观价值观是一一个人对世世界客观事事物的意义义和重要性性的看法和和总体评价价价值观影响响知觉和判判断价值观是了了解员工态态度、动机机的基础个体的价值值观与组织织的主导价价值观价值观分类类奥尔波特（（Allport））分类罗克奇(Rokeach)调查问卷Schwartz(1994)工作价价值观实力：社会会地位、权权威、对人人或资源的的控制；成就；享乐；刺激：兴奋奋、新奇和和挑战；自我导向：：思想、行行动和探索索方面表现现出的独立立性；普遍性：理理解、容忍忍和保护人人们和自然然的利益；；慈悲：努力力维持传统统家庭的幸幸福及与朋朋友和亲密密的同伴关关系；传统：对传传统文化和和宗教的尊尊重；一致性：抑抑制那些可可能对别人人造成伤害害和破坏制制度的行为为和冲动；；安全。价值观分类类五态度态度是个体体对人或客客观事物所所持有的一一种持久而而一致的心心理和行为为倾向。态度能影响响人的行为为与工作有关关联的态度度：工作满满意度工作满意度度：个体对对于他工作作的一般态态度。工作满意度度：从一个个人对自己己工作或工工作经验中中的估价中中产生的愉愉快的积极极的感情状状态。工作满意度度：在工作作环境中一一个人工作作价值的实实现产生的的愉快的感感情状态。。工作满意度度工作满意度度工作满意度度是工作动动机/需求求的最显著著的结果。。大量的研究究反映工作作满意度与与组织行为为的关系。。工作满意度度研究缺乏乏理论，大大多是经验验主义取向向。满意度水平平的调查基于态度度度量的问卷卷评估工作作满意度满意/不满满意的原因因和因素工作质量、、关系、压压力、工作作时间期望、性格格、价值、、性别满意/不满满意的结果果流动、怠工工、业绩工作满意度度研究内容容积极的工作作满意：更更高的抱负负稳定的工作作满意：抱抱负保持不不变屈从的工作作满意：减减低抱负虚伪的工作作满意：不不满意建设性的工工作不满意意：解决问问题稳定的工作作不满意：：等待观望望工作满意度度分析有效地区分分各种工作作满意形式式各种形式百百分比是多多少？工作满意的的形式依赖赖于环境因因素还是性性格因素？？工作满意度