XXXX联邦快递研究项目培训课件

2012联邦快递研究项目培训项目号：1347执行方法：CATIRMIAPACMarketing2012联邦快递研究项目培训RMI國際快遞空運市場

名词解释RMIAPACMarketing國際快遞空運市場RMI國際快遞空運市場運輸方式海運，陸運，空運快遞空運與一般空運美國：隔日至三日到;一周亞洲之內：當日到，三至五日國際與國內國際，區域，國內主要路線：亞洲，北美，歐洲在這個項目中，中國/香港/台灣/澳門之間的貨運，算作“國際”航運Source:MiraeAssetFinancialGroup速度，可靠性及成本的增加快遞空運一般空運陸運海運RMI國際快遞空運市場運輸方式Source:MiraeAsse付款方式的種類寄件人支付收貨人支付第三方支付（例如在新加坡安排從中國到美國的貨運，由新加坡負責人支付;這樣的情況多見於新加坡，日本和澳大利亞）貨運重量種類文件小型包裹(70公斤以下的非文件貨運)重質航運(70公斤以上的非文件貨運)國際快遞空運市場RMI付款方式的種類國際快遞空運市場RMI总样本量：5001.样本量城市执行——台湾SH250GZ2502．配额（hardquota）-Taipei台北300–Taichung台中100-Kaoshiung高雄100样本量和配额要求

RMI总样本量：500样本量和配额要求RMI执行时间：2011年9月20日－2011年10月25日（提交最终数据时间）试访时间：2011年9月19日－2011年9月20日(试访结束时间)正式访问时间：2011年9月20日－2011年10月25日[22days不含周末]项目执行时间

RMI执行时间：2011年9月20日－2011年10月25日（提交合格受访者要求使用国际航空快递服务的公司必须在过去的12个月内曾收到或者寄出航空快递货运平均每月寄出的航空快递货运至少是1个，平均每月收到的航空快递货运至少是1个。航空快递货运指的是，非文件（包裹）货运，（注：对Fedex来说，文件货运和非文件货运的区别很重要）公司快递服务的决策者，熟悉公司所使用的快递公司的支出和货运量有和快递公司合作过2个以下活动的经验递送（如，收到快递，检查航空快递货运的递送情况）取快递，（例如，与快递员联系取快递）当他们对货运有疑问时，与快递公司员工有互动当他们对货运有疑问时，与快递公司员工有互动与快递公司销售人员有互动发票，账单，赔偿RMI合格受访者要求使用国际航空快递服务的公司公司快递服务的决策者您好，我叫________，從TNS打電話給您。我們是一家市場研究公司，正在進行一項國際快遞服務的市場研究。請放心，這不是推銷電話。我們是通過隨機選取方式邀請您公司參加本次調查的，為了確保調查結果的有效性，我們同時還邀請了很多其他的公司參與此次調查。我們向您保證，TNS遵守國際市場研究行業行為守則。這個調查採用不記名形式，您的個人資料不會透露給第三方。INTRODUCTION開場白RMI您好，我叫________，從TNS打電話給您。我們是一家市一律按照问卷原句话读出所有抽样的接触结果必须提交所有问题“不知道/拒绝回答”的选项不要读出。问题是属于单选/复选，读出答案/不能给予提示等，督导也给予仔细严格的培训。访问员必须清楚知道每个问题的中心和提问重点是什么，然后强调给被访者访问员对于开放题，要追问完整答案访问重点注意事项RMI一律按照问卷原句话读出访问重点注意事项RMI问卷熟悉&解答RMI问卷熟悉&解答RMIS1a.請問您公司在過去12個月，您有沒有寄出和接收過任何非文件的國際航空快遞貨運？Yes有 01–Continue繼續訪問No沒有 02–Terminate結束訪問甄别题RMIS1a.請問您公司在過去12個月，您有沒有寄出和接收過任何非S2.首先，請問貴公司的企業性質是？ -银行和商业服务属于金融/保险/房地产这个v -如果有广告，公关，市场调研和快递行业，要终止访问行业请见附录列表注意：单选题，不要读出选项甄别题RMIS2.首先，請問貴公司的企業性質是？甄别题RMIS2b.請問在貴公司是哪一位參與寄出和接收非文件的國際航空快遞貨運（除文件以外的）並知道其大概的支出總額和貨運量？那個人是我01–繼續訪問並開始進行篩選那個人是別人02–推荐其它人员，跳到S8拒絕參與03–結束訪問訪問員：如果提議了幾個人，則詢問參與程度最高或至少有相同參與程度的人。找到合適的人再顯示這頁。

甄别题RMIS2b.請問在貴公司是哪一位參與寄出和接收非文件的國際航空快S3a.在過去12個月，您公司平均每月寄出多少非文件的國際航空快遞貨運？貨運少於每月一次

——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問

無法回答/不知道

——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實

不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题RMIS3a.在過去12個月，您公司平均每月寄出多少非文件的國際航S3b.在過去12個月，您公司平均每月收到多少非文件的國際航空快遞貨運？貨運少於每月一次

——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問

無法回答/不知道

——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實

不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题RMIS3b.在過去12個月，您公司平均每月收到多少非文件的國際航S3c.在過去12個月，您公司平均每月作為第三方處理多少非文件的國際航空快遞貨運？（即：不是發出於或寄送到<插入受訪者所在國家>的）貨運少於每月一次

——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問

無法回答/不知道

——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實

不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题RMIS3c.在過去12個月，您公司平均每月作為第三方處理多少非文S4a.在過去12個月，您公司平均每月因郵寄非文件的國際航空快遞貨運支出多少費用？請提供最接近的支出總額估計。回答数量——記錄答案並繼續訪問不確定/不知道——99–去TP-S8，要求提供受薦人並結束訪問；請對受薦人再次進行此篩選

不要读出选项並記錄支出的實際數目（用当地的货币计量）注意：是平均每月，不是每年

甄别题RMIS4a.在過去12個月，您公司平均每月因郵寄非文件的國際航空S4b.在過去12個月，您公司平均每月因收取非文件的國際航空快遞貨運支出多少費用？請提供最接近的支出總額估計。回答数量——記錄答案並繼續訪問不確定/不知道——99–去TP-S8，要求提供受薦人並結束訪問；請對受薦人再次進行此篩選

不要读出选项並記錄支出的實際數目（用当地的货币计量）注意：是平均每月，不是每年甄别题RMIS4b.在過去12個月，您公司平均每月因收取非文件的國際航空S4c.在过去的十二个月，在您公司郵寄的非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入

甄别题RMIS4c.在过去的十二个月，在您公司郵寄的非文件的航空快遞貨運S4d.在过去的十二个月，在您公司收取的非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4d.在过去的十二个月，在您公司收取的非文件的航空快遞貨S4e.在过去的十二个月，在您公司處理的第三方非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4e.在过去的十二个月，在您公司處理的第三方非文件的航空S4f.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費寄出的非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4f.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費寄出的非文件航S4g.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費收取的非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4g.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費收取的非文件航S4h.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費的第三方非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4h.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費的第三方非文件S5.請問您有沒有參與過以下快遞服務的程序或有相關的經驗？收貨（即收取貨物，檢查運載包裹的到貨情況）-01

取件（即訂購貨物，與快遞公司就貨物進行相互交流）-02

當您有關於貨運的問題或疑問時，與快遞公司的職員之間的交流

-03發送/收取需要報關的貨運-04

與快遞公司銷售職員之間的交流-05開發票/帳單/索賠

-06以上都沒有

-99

多选题，至少要选2个答案——读出选项-如果只選擇了一項,去S8，要求提供受薦人並結束訪問-如果选了代码99，去S8，請對受薦人再次重頭進行此篩選

甄别题RMIS5.請問您有沒有參與過以下快遞服務的程序或有相關的經驗？甄S9a.想到國際航空快遞公司，首先跳入腦海的是哪個名字？单选-不要读出公司名字-首先想到國際航空快遞公司-不要提示，如有需要，请重读题目，但不要解释，例如，有的受访者可能说，我只用Fedex,请访问员重读题目甄别题RMIS9a.想到國際航空快遞公司，首先跳入腦海的是哪個名字？甄别S9ai.想到所有其他品牌的國際航空快遞公司，你知道哪些其他的品牌？多选-不要读出公司名字-想到所有其他品牌的國際航空快遞公司-留足够的时间给受访者回想，追问2次还有其它吗？如有需要，请重读题目-受访者不能说出任何一个具体的牌子的时候才选没有，不知道甄别题RMIS9ai.想到所有其他品牌的國際航空快遞公司，你知道哪些其他S9b.在過去12個月，您看到或聽到最多宣傳廣告的是哪家國際航空快遞公司？請考慮任何形式的宣傳廣告，包括電視，廣播，報紙，雜誌或者網路。-单选-不要读出公司名字-不要提示，如有需要，请重读题目，但不要解释，例如，有的受访者可能说，我只用Fedex,请访问员重读题目甄别题RMIS9b.在過去12個月，您看到或聽到最多宣傳廣告的是哪家國際S6a.請問您在過去12個月曾經使用過哪些國際快遞公司郵寄或收取非文件的國際貨運呢？所有人都要问-多选-选项随机出现-读出选项-如果只提到“所有其他的品牌—S6a的編碼95”，則結束訪問甄别题RMIS6a.請問您在過去12個月曾經使用過哪些國際快遞公司郵寄或S6bi.請指出使用<顯示S6a選擇的快遞公司>郵寄/或收取非文件的貨運的百分比。-S6a公司郵寄/或收取非文件的貨運的百分比-总和为100%-如果S6a只有一个答案，这个品牌就是100%-读出选项甄别题RMIS6bi.請指出使用<顯示S6a選擇的快遞公司>郵寄/或收取S7a.在過去12個月，您公司郵寄非文件的國際快遞貨運到哪些國家？-所有人都要问，多选题，不要随机选项-隐藏受访者所在的国家，如，对日本受访者，隐藏日本选项-只選項澳門顯示給香港的受訪者甄别题RMIS7a.在過去12個月，您公司郵寄非文件的國際快遞貨運到哪些S7b.您寄往……的非文件的貨運占百分之幾？

-所有人都要问-在S7a中选出的国家，請以百分比輸入。請注意所有百分比之和必須等於100％注，根据以前的经验，这道题需要花费一定的时间，请指导（不是引导）受访者完成这一题-读出选项甄别题RMIS7b.您寄往……的非文件的貨運占百分之幾？甄别题RMIS8.請問您能否告訴我，在您公司裏誰負責非文件的貨運的郵寄或收取的?記錄姓名、職位和聯絡電話感謝受訪者並結束。打電話並再次篩選正確的受訪者。甄别题RMIS8.請問您能否告訴我，在您公司裏誰負責非文件的貨運的郵寄或對<插入S6選擇的快遞公司>整體印象請回答一些您對<插入S6選擇的快遞公司>整體印象的問題。读出完整句OVERALLMEASURES整體評估

RMI對<插入S6選擇的快遞公司>整體印象OVERALLMEASL1.整體來說，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>服務的滿意程度？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。請只選擇一個答案。读出数值，单选

OVERALLMEASURES整體評估

RMIL1.整體來說，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>服L2.根據您的經驗，請問您會不會向商業伙伴/有合作的公司，或者熟悉的公司推薦<插入S6選擇的快遞公司>的服務？請以1至10分評分；1分代表「絕對不會」，10分代表「絕對會」。請只選擇一個答案。读出数值，单选

OVERALLMEASURES整體評估

RMIL2.根據您的經驗，請問您會不會向商業伙伴/有合作的公司，或L3.根據您的經驗，請問您會不會繼續使用<插入S6選擇的快遞公司>的服務？請以1至10分評分；1分代表「絕對不會」，10分代表「絕對會」。請只選擇一個答案。读出数值，单选

OVERALLMEASURES整體評估

RMIL3.根據您的經驗，請問您會不會繼續使用<插入S6選擇的快遞L4.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>的快遞服務的整體質量？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。

請於每一行選擇一個答案。OVERALLMEASURES整體評估

RMIL4.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司Q1A.根據您在寄出及收取包裹方面的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>在以下各項關於包裹運達的表現？

請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。A.RELIABILITY可靠程度不丟失您寄運的任何包裹的可靠程度包裹在送達時仍保持完好的可靠程度作爲一個收件人，它於特定時間準時將包裹送達您的所在地應付您市場的特別運送要求的靈活程度

讀出选项；別讀出「沒有經驗」。只有當受訪者提到時才選

PERFORMANCEONATTRIBUTES

各方面表現

RMIQ1A.根據您在寄出及收取包裹方面的經驗，請問您會如何評價<Q1B.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>在以下各項關於包裹收取的表現？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。B.PICKUP&COURIER取件和運送在取件前和取件過程中應付特別要求的靈活程度由您通知寄件到快遞員取件所需時間的可接受程度

在取件過程中快遞員的表現讀出选项；別讀出「沒有經驗」。只有當受訪者提到時才選

PERFORMANCEONATTRIBUTES

各方面表現

RMIQ1B.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公Q1C.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>在以下各項的表現？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。C.TRACKING/CS/PROBLEMRESOLUTION查詢/客服/解決問題客戶服務人員的表現在您第一次致電時能回答您所有問題的能力查詢貨運狀況的容易程度

防止問題重複發生的能力讀出选项；別讀出「沒有經驗」。只有當受訪者提到時才選PERFORMANCEONATTRIBUTES

各方面表現

RMIQ1C.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公Q1Cii.在您的經驗裏，重複出現過什麼問題？請詳細描述。-要受访者尽量地用细节来表达-如果受訪者說他/她沒有遇到重複出現問題的經驗，請再次跟受訪者核實PERFORMANCEONATTRIBUTES

各方面表現

RMIQ1Cii.在您的經驗裏，重複出現過什麼問題？請詳細描述。PQ1D.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>在以下各項關於報關的表現？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。D.CUSTOMCLEARANCE報關<插入S6選擇的快遞公司>在<插入受訪者所在國家>無延遲的報關能力解決報關問題的能力為報關文件要求提供的協助

順利報關PERFORMANCEONATTRIBUTES

各方面表現

RMIQ1D.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公Q1E.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>在以下各項關於銷售支援的表現，包括電話銷售以及親自和您見面的銷售人員？

請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。E.SALESSUPPORT銷售支援銷售人員提供協助的及時性PERFORMANCEONATTRIBUTES

各方面表現

RMIQ1E.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公Q1F.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>在以下各項的表現？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。F.INVOICING/CLAIMS

開發票/索賠解決發票問題的容易程度

獲得對受損或被毀貨物的索償的容易程度

PERFORMANCEONATTRIBUTES

各方面表現

RMIQ1F.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公D2.請問您公司在郵寄包裹時，主要是從哪個郵遞區號或地區寄出？郵遞區號<香港和越南不顯示>——記錄答案

——不知道地區<新加坡不顯示>——記錄答案

訪員注意:仔細記錄答案。請確保您記錄的地區是位於與該公司相應的國家/城市/區域內

如果受访者说的位数和上面的不一样，请重复题目并告诉受访者正确的位数。如果受访者说不出正确的邮政编码，请问寄出的地区。-如果受访者回到的是城市名，请提示问的是地区名

FIRMOGRAPHICS

公司信息

RMID2.請問您公司在郵寄包裹時，主要是從哪個郵遞區號或地區寄出E.是否願意我們在將來聯絡您進行類似的研究？Yes是-01No否-02確認姓名，公司名字和電話號碼

感謝受訪者並結束訪問FIRMOGRAPHICS

公司信息RMIE.是否願意我們在將來聯絡您進行類似的研究？FIRMOGRA请访问员分别熟读问卷，着重问卷熟悉度与普通话，并加强礼貌用语请2名访问员进行模拟访问——电脑6515tes操作模拟访问时间RMI请访问员分别熟读问卷，着重问卷熟悉度与普通话，并加强礼貌用语THANKSRMITHANKSRMI2012联邦快递研究项目培训项目号：1347执行方法：CATIRMIAPACMarketing2012联邦快递研究项目培训RMI國際快遞空運市場

名词解释RMIAPACMarketing國際快遞空運市場RMI國際快遞空運市場運輸方式海運，陸運，空運快遞空運與一般空運美國：隔日至三日到;一周亞洲之內：當日到，三至五日國際與國內國際，區域，國內主要路線：亞洲，北美，歐洲在這個項目中，中國/香港/台灣/澳門之間的貨運，算作“國際”航運Source:MiraeAssetFinancialGroup速度，可靠性及成本的增加快遞空運一般空運陸運海運RMI國際快遞空運市場運輸方式Source:MiraeAsse付款方式的種類寄件人支付收貨人支付第三方支付（例如在新加坡安排從中國到美國的貨運，由新加坡負責人支付;這樣的情況多見於新加坡，日本和澳大利亞）貨運重量種類文件小型包裹(70公斤以下的非文件貨運)重質航運(70公斤以上的非文件貨運)國際快遞空運市場RMI付款方式的種類國際快遞空運市場RMI总样本量：5001.样本量城市执行——台湾SH250GZ2502．配额（hardquota）-Taipei台北300–Taichung台中100-Kaoshiung高雄100样本量和配额要求

RMI总样本量：500样本量和配额要求RMI执行时间：2011年9月20日－2011年10月25日（提交最终数据时间）试访时间：2011年9月19日－2011年9月20日(试访结束时间)正式访问时间：2011年9月20日－2011年10月25日[22days不含周末]项目执行时间

RMI执行时间：2011年9月20日－2011年10月25日（提交合格受访者要求使用国际航空快递服务的公司必须在过去的12个月内曾收到或者寄出航空快递货运平均每月寄出的航空快递货运至少是1个，平均每月收到的航空快递货运至少是1个。航空快递货运指的是，非文件（包裹）货运，（注：对Fedex来说，文件货运和非文件货运的区别很重要）公司快递服务的决策者，熟悉公司所使用的快递公司的支出和货运量有和快递公司合作过2个以下活动的经验递送（如，收到快递，检查航空快递货运的递送情况）取快递，（例如，与快递员联系取快递）当他们对货运有疑问时，与快递公司员工有互动当他们对货运有疑问时，与快递公司员工有互动与快递公司销售人员有互动发票，账单，赔偿RMI合格受访者要求使用国际航空快递服务的公司公司快递服务的决策者您好，我叫________，從TNS打電話給您。我們是一家市場研究公司，正在進行一項國際快遞服務的市場研究。請放心，這不是推銷電話。我們是通過隨機選取方式邀請您公司參加本次調查的，為了確保調查結果的有效性，我們同時還邀請了很多其他的公司參與此次調查。我們向您保證，TNS遵守國際市場研究行業行為守則。這個調查採用不記名形式，您的個人資料不會透露給第三方。INTRODUCTION開場白RMI您好，我叫________，從TNS打電話給您。我們是一家市一律按照问卷原句话读出所有抽样的接触结果必须提交所有问题“不知道/拒绝回答”的选项不要读出。问题是属于单选/复选，读出答案/不能给予提示等，督导也给予仔细严格的培训。访问员必须清楚知道每个问题的中心和提问重点是什么，然后强调给被访者访问员对于开放题，要追问完整答案访问重点注意事项RMI一律按照问卷原句话读出访问重点注意事项RMI问卷熟悉&解答RMI问卷熟悉&解答RMIS1a.請問您公司在過去12個月，您有沒有寄出和接收過任何非文件的國際航空快遞貨運？Yes有 01–Continue繼續訪問No沒有 02–Terminate結束訪問甄别题RMIS1a.請問您公司在過去12個月，您有沒有寄出和接收過任何非S2.首先，請問貴公司的企業性質是？ -银行和商业服务属于金融/保险/房地产这个v -如果有广告，公关，市场调研和快递行业，要终止访问行业请见附录列表注意：单选题，不要读出选项甄别题RMIS2.首先，請問貴公司的企業性質是？甄别题RMIS2b.請問在貴公司是哪一位參與寄出和接收非文件的國際航空快遞貨運（除文件以外的）並知道其大概的支出總額和貨運量？那個人是我01–繼續訪問並開始進行篩選那個人是別人02–推荐其它人员，跳到S8拒絕參與03–結束訪問訪問員：如果提議了幾個人，則詢問參與程度最高或至少有相同參與程度的人。找到合適的人再顯示這頁。

甄别题RMIS2b.請問在貴公司是哪一位參與寄出和接收非文件的國際航空快S3a.在過去12個月，您公司平均每月寄出多少非文件的國際航空快遞貨運？貨運少於每月一次

——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問

無法回答/不知道

——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實

不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题RMIS3a.在過去12個月，您公司平均每月寄出多少非文件的國際航S3b.在過去12個月，您公司平均每月收到多少非文件的國際航空快遞貨運？貨運少於每月一次

——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問

無法回答/不知道

——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實

不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题RMIS3b.在過去12個月，您公司平均每月收到多少非文件的國際航S3c.在過去12個月，您公司平均每月作為第三方處理多少非文件的國際航空快遞貨運？（即：不是發出於或寄送到<插入受訪者所在國家>的）貨運少於每月一次

——01結束訪問回答数量——記錄答案並繼續訪問

無法回答/不知道

——99結束訪問訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實

不要读出选项记录绝对数字注意：是平均每月，不是每年甄别题RMIS3c.在過去12個月，您公司平均每月作為第三方處理多少非文S4a.在過去12個月，您公司平均每月因郵寄非文件的國際航空快遞貨運支出多少費用？請提供最接近的支出總額估計。回答数量——記錄答案並繼續訪問不確定/不知道——99–去TP-S8，要求提供受薦人並結束訪問；請對受薦人再次進行此篩選

不要读出选项並記錄支出的實際數目（用当地的货币计量）注意：是平均每月，不是每年

甄别题RMIS4a.在過去12個月，您公司平均每月因郵寄非文件的國際航空S4b.在過去12個月，您公司平均每月因收取非文件的國際航空快遞貨運支出多少費用？請提供最接近的支出總額估計。回答数量——記錄答案並繼續訪問不確定/不知道——99–去TP-S8，要求提供受薦人並結束訪問；請對受薦人再次進行此篩選

不要读出选项並記錄支出的實際數目（用当地的货币计量）注意：是平均每月，不是每年甄别题RMIS4b.在過去12個月，您公司平均每月因收取非文件的國際航空S4c.在过去的十二个月，在您公司郵寄的非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入

甄别题RMIS4c.在过去的十二个月，在您公司郵寄的非文件的航空快遞貨運S4d.在过去的十二个月，在您公司收取的非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4d.在过去的十二个月，在您公司收取的非文件的航空快遞貨S4e.在过去的十二个月，在您公司處理的第三方非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4e.在过去的十二个月，在您公司處理的第三方非文件的航空S4f.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費寄出的非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4f.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費寄出的非文件航S4g.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費收取的非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4g.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費收取的非文件航S4h.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費的第三方非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？回答百分比——記錄答案並繼續訪問不清楚/不知道——99不要讀出請以百分比輸入甄别题RMIS4h.在过去的十二个月，在由您公司支付郵費的第三方非文件S5.請問您有沒有參與過以下快遞服務的程序或有相關的經驗？收貨（即收取貨物，檢查運載包裹的到貨情況）-01

取件（即訂購貨物，與快遞公司就貨物進行相互交流）-02

當您有關於貨運的問題或疑問時，與快遞公司的職員之間的交流

-03發送/收取需要報關的貨運-04

與快遞公司銷售職員之間的交流-05開發票/帳單/索賠

-06以上都沒有

-99

多选题，至少要选2个答案——读出选项-如果只選擇了一項,去S8，要求提供受薦人並結束訪問-如果选了代码99，去S8，請對受薦人再次重頭進行此篩選

甄别题RMIS5.請問您有沒有參與過以下快遞服務的程序或有相關的經驗？甄S9a.想到國際航空快遞公司，首先跳入腦海的是哪個名字？单选-不要读出公司名字-首先想到國際航空快遞公司-不要提示，如有需要，请重读题目，但不要解释，例如，有的受访者可能说，我只用Fedex,请访问员重读题目甄别题RMIS9a.想到國際航空快遞公司，首先跳入腦海的是哪個名字？甄别S9ai.想到所有其他品牌的國際航空快遞公司，你知道哪些其他的品牌？多选-不要读出公司名字-想到所有其他品牌的國際航空快遞公司-留足够的时间给受访者回想，追问2次还有其它吗？如有需要，请重读题目-受访者不能说出任何一个具体的牌子的时候才选没有，不知道甄别题RMIS9ai.想到所有其他品牌的國際航空快遞公司，你知道哪些其他S9b.在過去12個月，您看到或聽到最多宣傳廣告的是哪家國際航空快遞公司？請考慮任何形式的宣傳廣告，包括電視，廣播，報紙，雜誌或者網路。-单选-不要读出公司名字-不要提示，如有需要，请重读题目，但不要解释，例如，有的受访者可能说，我只用Fedex,请访问员重读题目甄别题RMIS9b.在過去12個月，您看到或聽到最多宣傳廣告的是哪家國際S6a.請問您在過去12個月曾經使用過哪些國際快遞公司郵寄或收取非文件的國際貨運呢？所有人都要问-多选-选项随机出现-读出选项-如果只提到“所有其他的品牌—S6a的編碼95”，則結束訪問甄别题RMIS6a.請問您在過去12個月曾經使用過哪些國際快遞公司郵寄或S6bi.請指出使用<顯示S6a選擇的快遞公司>郵寄/或收取非文件的貨運的百分比。-S6a公司郵寄/或收取非文件的貨運的百分比-总和为100%-如果S6a只有一个答案，这个品牌就是100%-读出选项甄别题RMIS6bi.請指出使用<顯示S6a選擇的快遞公司>郵寄/或收取S7a.在過去12個月，您公司郵寄非文件的國際快遞貨運到哪些國家？-所有人都要问，多选题，不要随机选项-隐藏受访者所在的国家，如，对日本受访者，隐藏日本选项-只選項澳門顯示給香港的受訪者甄别题RMIS7a.在過去12個月，您公司郵寄非文件的國際快遞貨運到哪些S7b.您寄往……的非文件的貨運占百分之幾？

-所有人都要问-在S7a中选出的国家，請以百分比輸入。請注意所有百分比之和必須等於100％注，根据以前的经验，这道题需要花费一定的时间，请指导（不是引导）受访者完成这一题-读出选项甄别题RMIS7b.您寄往……的非文件的貨運占百分之幾？甄别题RMIS8.請問您能否告訴我，在您公司裏誰負責非文件的貨運的郵寄或收取的?記錄姓名、職位和聯絡電話感謝受訪者並結束。打電話並再次篩選正確的受訪者。甄别题RMIS8.請問您能否告訴我，在您公司裏誰負責非文件的貨運的郵寄或對<插入S6選擇的快遞公司>整體印象請回答一些您對<插入S6選擇的快遞公司>整體印象的問題。读出完整句OVERALLMEASURES整體評估

RMI對<插入S6選擇的快遞公司>整體印象OVERALLMEASL1.整體來說，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>服務的滿意程度？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。請只選擇一個答案。读出数值，单选

OVERALLMEASURES整體評估

RMIL1.整體來說，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>服L2.根據您的經驗，請問您會不會向商業伙伴/有合作的公司，或者熟悉的公司推薦<插入S6選擇的快遞公司>的服務？請以1至10分評分；1分代表「絕對不會」，10分代表「絕對會」。請只選擇一個答案。读出数值，单选

OVERALLMEASURES整體評估

RMIL2.根據您的經驗，請問您會不會向商業伙伴/有合作的公司，或L3.根據您的經驗，請問您會不會繼續使用<插入S6選擇的快遞公司>的服務？請以1至10分評分；1分代表「絕對不會」，10分代表「絕對會」。請只選擇一個答案。读出数值，单选

OVERALLMEASURES整體評估

RMIL3.根據您的經驗，請問您會不會繼續使用<插入S6選擇的快遞L4.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>的快遞服務的整體質量？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。

請於每一行選擇一個答案。OVERALLMEASURES整體評估

RMIL4.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司Q1A.根據您在寄出及收取包裹方面的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>在以下各項關於包裹運達的表現？

請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。A.RELIABILITY可靠程度不丟失您寄運的任何包裹的可靠程度包裹在送達時仍保持完好的可靠程度作爲一個收件人，它於特定時間準時將包裹送達您的所在地應付您市場的特別運送要求的靈活程度

讀出选项；別讀出「沒有經驗」。只有當受訪者提到時才選

PERFORMANCEONATTRIBUTES

各方面表現

RMIQ1A.根據您在寄出及收取包裹方面的經驗，請問您會如何評價<Q1B.根據您的經驗，請問您會如何評價<插入S6選擇的快遞公司>在以下各項關於包裹收取的表現？請以1至10分評分；1分代表「非常差」，10分代表「非常好」。B.PICKUP&COURIER取件和運送在取件前和取件過程中應付特別要求的靈活程度由您通知寄件到快遞員取件所需時間的可接受程度

在取件過程中快遞員的表現讀出选项；別讀出「沒有經驗」。只有當受訪者提到時才選

PERFO