hfx深圳中金标准课件商务礼仪塑造职业形象

商务礼仪塑造职业形象深圳中金黄金投资管理股份有限公司主要的学习内容职业人士仪容职业人士着装职业人士仪态商务礼仪孔子曰：不学礼，无以立。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪礼仪的作用在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双方关系的优劣。你的经济水平你的品行你的文化程度你的可信任程度……形象第一印象的暗示

55％——外表形象38％——举止仪态7％——交谈内容第一印象的要素：职业人士仪容篇职业人士仪容礼仪（男士）职业人士仪容容礼仪（女士士）职业人士仪容容礼仪（女士士）职业人士仪容容礼仪（女士士）职业人士着装装篇男士着装男士着装男士着装学会像绅士一一样穿西装：：男士在讲究西西装档次的同同时，更应学学会在各种场场合穿西装的的技巧，因为为，每一个细细节的失误都都有可能影响响您整体的着着装品味。穿西装的七个个原则：要拆除衣袖上上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不要忽略衬衣衣给您的形象象带来的整体体效果：您是否有坚持持熨烫衬衣？？您是否知道衬衬衣如何与西西装搭配？衬衣穿着的细细节有哪些呢呢？男士着装衬衣选择及穿穿着要点：选择适合自己己的衬衣尺寸寸；职业场合应选选择浅色衬衣衣；正式场合应选选择白色衬衣衣；衬衣穿着注意意七点：衬衣留长要整整齐；；如果系领带要要配长袖衬衣衣；如果不系领带带领口纽扣要要解开；不能用短袖衬衬衣与西装搭搭配；衬衣领子应高高出西装领子子1.5-2cm;衬衣袖长应长长出西装袖长长2指；衬衣的口袋不不宜乱放东西西；男士着装男士着装男士着装领带——男士展示自我我的最佳方式式领带就像女人人的香水，传传达的不仅是是您的着装品品味，还有您您的个性。学会正确的选选择和佩戴领领带是成功男男士的必修课课：领带的图案会会带来不同的的效果，并适适合不同的场场合；正确的领带搭搭配能为您的的商务形象加加分。男士着装男士着装男士着装男士着装男士着装女士着装女士着装女士着装女士着装女性职业着装装要点：面料挺括不易易皱；以稳重的套装装为主，服装装款式不宜太太前卫；通过服装色彩彩体现女性的的优雅气质；；女士着装女士着装海泰超导HSE她们给你的感感觉有什么不不同？穿着工作服四四忌：忌脏忌皱忌破忌乱无异味、无异异色、无异迹迹敞胸露怀、不不系领扣、高高卷袖筒、挽挽起裤腿、乱乱配鞋袜、不不打领带、不不束衬衫下摆摆、制服与便便服混穿着装职业人士仪态态篇站姿姿“站如松”———要点：挺胸、、收腹、沉肩肩、收颌职业场合站姿姿应注意哪些些细节？手臂不要撑在在桌子上；身身体不要靠靠着桌子；回回避耸肩和和含背；手手不要插在口口袋里；双双手抱肘会让让人感觉到抗抗据；坐姿姿“坐如钟”———要点：坐三分分之二位；女士要端庄；；男士要大方方；坐姿的注意事事项：女士注意裙子子；男士注意意袜子；忌腿不停抖动动；不要含背缩身身；严禁瘫坐行姿姿“行如风”———要点：女士优优雅男士稳健、自自信掌握：身体中中心轴、手臂摆动的角角度、步幅、进出门时的仪仪态：开门敲门两到三下下；获得许可再开开门；左手转动门把把开门；入内后换右手手持门把关门门；关门：身体在门一侧侧开门；到门外后，转转身施礼后再再关门；递接物品双手接物，表表示恭敬、尊尊重轻拿轻放剪刀等有尖头头的物品，手手拿尖头物品品有字字的的物物品品，，正正面面向向着着对对方方有效效的的手手势势语语：：您的的手手势势是是表表达达的的方方向向灯灯，，使使人人们们更更容容易易清清楚楚您您的的方方向向与与意意思思。。适当当的的手手势势表表达达与与肢肢体体动动作作使使人人一一目目了了然然，，但但过过多多的的手手势势与与肢肢体体动动作作反反而而会会分分散散别别人人的的专专注注了了，，并并会会暗暗示示表表达达者者的的紧紧张张和和不不自自信信。不合合适适的的手手势势语语：：食指指指指向向别别人人；；挥手手时时手手要要高高过过肩肩部部；；在人人前前抓抓耳耳挠挠腮腮、、挠挠痒痒；；手势势太太多多如何何解解读读和和使使用用表表情情？？感情情的的表表达达主主要要来来源源于于表表情情；；构成成表表情情的的主主要要因因素素是是：：目目光光和和笑笑容容眼神神：：注视视的的时时间间长长短短决决定定感感情情的的不不同同注视视的的部部位位表表示示与与对对方方的的亲亲疏疏远远近近展示示自自信信及及良良好好心心态态的的不不二二法法宝宝：：笑容容真诚诚的的微微笑笑；；微笑笑的的三三结结合合：：眼神、语语言、身身体商务礼仪仪篇学习礼仪仪的心态态：学会换位位心态自发与被被动的巨巨大差异异；以学习的的心态来来工作；；以交友的的心态来来对待别别人；不要设定定礼仪的的对象客户、上上级领导导、内部部同事、、下级细心关关怀怀真真诚包包容问候礼仪仪问候的方方式有：：语言问候候、动作作问候问候的基基本规矩矩：男士应先先向女性性问候；；年轻的应应先向年年老的问问候；下级应先先向上级级问候；；问候礼仪仪（动作作问候））点头：微笑：握手：拥抱：吻礼：鞠躬：合十礼：：拱手礼：：普通朋友友及同事事间的问问候方式式；笑是一种种语言，，是社交交场合中中最有吸吸引力、、最有价价值的面面部表情情现今商务务场合通通用的正正式的问问候方式式；欧洲人欧洲人、、阿拉伯伯和伊斯斯兰国家家等；日本人、、韩国人人；印度人、、佛教人人士；多见于中中国的男男士、习习武界人人士握手礼礼仪仪握手是当当今世界界最通用用的表示示友好、、祝贺、、感谢、、慰问的的礼节握手能传传达一个个人的性性格和接接待的热热诚度；；握手礼礼仪仪用手传达达你的心心。握手时的的其他身身体语言言配合：：表情、姿姿势几种错误误的握手手方式：：交叉握手手握手时与与第三者者说话握手力度度过大或或摆动幅幅度大戴手套或或手不清清洁戴太阳眼眼镜握手手左手握手手左手放在在口袋里里握手称呼礼仪仪恰当的使使用称谓谓，是商商业交往往顺利进进行的第第一步不同的场场合使用用不同的的称呼技技巧姓名称谓谓职务称谓谓国际称谓谓注意意！记住对方方的姓名名，并正正确的记记住。有多位需需介绍者者时，应应事先确确认他们们各自的的职务；；应对介绍绍的礼仪仪：应礼貌致致意，大大方应对对。面带微笑笑，表情情自然不要过于于拘束和和紧张除长者、、女士可可以就坐坐微笑或或略起欠欠身致意意外，一一般都要要起立微微笑致意意宴会桌、、会议桌桌可略起起欠身致致意名片礼礼仪仪辈份较低低者，率率先递出出个人的的名片如果是坐坐着，尽尽可能起起身接受受对方递递来的名名片到别处拜拜访时，，经介绍绍后，再再递出名名片接受名片片时，应应以双手手去接，，并确定定其姓名名和职务务接受名片片后，不不宜随手手置于桌桌上沟通礼仪仪先学会听听、再学学会说；；掌握语音音、语调调、语速速的技巧巧使用商务务语言及及礼貌用用语；注意表达达的方式式：语言文明明口气谦和和用语婉转转时时注意意控制语语调和语语速适当的赞赞美表现现大方的的风度真诚的赞赞美：“你教给给人们对对待你的的方式！！”善于发现现别人的的优点，，并真诚诚地赞美美他！打电话的的礼仪选择恰当当的时间间礼貌的交交流方式式打商务电电话应先先自报公公司名和和自己姓姓名询问对方方是否方方便接电电话适时结束束通话接电话的的礼仪铃声响起起、拿起起听筒——铃响第二二与第三三声之间间报出名字字及问候候——清新愉悦悦的问候候（接听听商务电电话无须须呼叫叫“喂””）确认对方方的名字字询问来电电事项再汇总确确认来电电事项礼貌结束束通话挂电话拜访礼礼仪仪拜访前的的准备：：一、心理理准备二、物品品准备三、形象象准备拜访前的的物品准准备名片记事本笔相关文书书（证明明文件、、合同、、说明书书、报价价单、发发票）通讯录交通图小礼品擦鞋纸小镜子补妆用品品小梳子拜访礼礼仪最好不要要将拜访访时间安安排在星星期一早早上；去拜访的的前一天天，应打打电话再再次确认认；拜访时如如果遇到到可能迟迟到的特特殊事件件，应事事先告知知对方并并致歉。。拜访时不不要将皮皮包放在在会客室室的桌子子上；雨具等与与拜访不不相关的的物品应应交与前前台代管管；拜访时，，应将自自己的手手机调至至震动状状态或关关机；懂得察言言观色，，避免给给对方造造成不便便；接待礼仪仪最影响你你接待水水准的是是：第一是你你的接待待态度；；第二是你你的服装装打扮及及礼貌；；第三是你你的说话话技巧；；奉茶礼礼仪仪“酒满茶半半”掌握好上上茶的时时机在双方相相互介绍绍、交换换名片后后上茶是是最好的的时机；细心周到到记得为客客人续茶茶；及时关注注到客人人的需要要；敬茶时的的顺序：：主宾或年长者者其他客人人上级领导导其他同事事接受奉茶茶的礼仪仪在商务场场合中，，一般接接受奉茶茶无需用用手去接接；接受领导导或长辈辈的奉茶茶则要起起身双手手恭敬的的相迎；；诚恳“谢谢谢”或或施以““叩手礼礼”喝茶时不不需将杯杯垫一起起端起。。送客礼礼仪仪：热情告别别、礼貌貌相送送客常规规底层送到到大门口口高层送到到电梯口口有车送到到车离去去外出陪车车有讲究究——乘车礼仪仪按座位的的尊卑安安排就坐坐注意上下下车时的的礼仪细细节坐出租车车的座位位安排：：司机CBA主人驾车车时的座座位安排排：主人ACB商务的馈馈赠礼仪仪在日本、、新加坡坡、韩国国、中国国和马来来西亚，，收礼人人不当着着送礼人人的面打打开礼物物。而在在西方却却为了表表示尊敬敬，当者者送礼人人的面将将礼物打打开。礼品价值值不宜过过重。注意送礼礼的场合合。颜色、图图案的喜喜好和禁禁忌。成功接待待的法宝宝：拥有诚意意与真诚诚的心；；笑容是最最基本的的方式；；会议礼仪仪面门为上上以右为上上前排为上上会议座位位（小型型会议））会议座次次（大型型会议））主席团（（单数））群众席席主席台面面门居中为上上以右为上上前排为上上会议各角角色的各各司其责责：参会者：：重视装束束遵守时间间选好合适适的座位位注意参会会时的仪仪态洗耳恭听听适当记录录会议要要点自觉维持持秩序商务谈判判礼仪谈判礼仪仪的基本本原则知己知彼彼互惠互利利平等协商商人与事分分开求同存异异礼敬对手手充分预审审关于心态礼仪仪亲和心理理定势人们在交交际应酬酬里，往往往会因因为彼此此间存在在着某种种共同之之处或近近似之处处，从而而感到相相互之间间更加容容易接近近。心态礼仪仪5社交中的的“黄金原则则”对朋友的的态度要要永远谦谦恭，要要常常微微笑着同同别人交交谈，交交往。对周围的的人要时时时保持持友好相相处的关关系，寻寻找机会会多为别别人做些些什么。。当别人给给你介绍绍朋友时时，你应应集中精精力去记记住人家家的名字字。要学会容容忍，克克服任性性，要尽尽力理解解别人，，遇事要要设身处处地为别别人着想想。九型性格格测试——考问你最最真实的的一面【测试】九型性格测试试用30秒选出一个你你觉得最喜欢欢的？测试结果1敏於思、易感感型2独立、不受局局限型3活泼外向型4稳重和谐型5专业自信型6平和谨慎型7无忧无虑、好好玩型8浪漫感性型9分析、自信型型预祝您通过职职业形象的提提升为自己创创造更多的机机会！ThankYou!LOGO9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:12:3721:12:3721:1212/20/20229:12:37PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:12:3721:12Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:12:3721:12:3721:12Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:12:3721:12:37December20,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。20十十二二月20229:12:37下下午21:12:3712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:12下下午12月-2221:12December20,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2021:12:3721:12:3720December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:12:37下午午9:12下午午21:12:3712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事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