让自己快乐工作社工机构管理与团队建设心智障碍服课件

用生命影响生命用生命影响生命怎样保持对服务的热情，怎样在工作中获得满足，怎样让大家开心的工作，怎样使自己更有力量和勇气去坚持为我们的使命和愿景而奋斗不懈。传递正能量—刘奇重庆社工俱乐部重庆慧灵办公室心智障碍社会工作者？问题怎样保持对服务的热情，怎样在工作中获得满足，怎样让大家开心的一、病例特征某员工已工作好几年，最开始是通过应聘来到机构的，开始的时候信心很足，但是越到后面就开始经常精神涣散，找不到自己工作的意义和价值在哪里了，而且时常爱抱怨经常在领导面前述说苦楚，后来越发发现她的笑容更加少了。从个人的角度一、病例特征某员工已工作好几年，最开始是通过应聘来到机构的，

从前，有一个民族非常的奇怪，他们在处死犯人时，用了一种特别的方法。他们让犯人将甲地的土堆运到乙地，等全部搬运到乙地以后，再命令他们重新将土堆搬回甲地，如此循环不已。这样一来，不到两个月，全部的犯人都自杀了。工作成为了扼杀犯人求生意志的工具，我们如何解释这个事例呢？（出自网络）1、拟诊讨论（把脉）从前，有一个民族非常的奇怪，他们在处死犯人时，用了2、人生观—思考并回答：人生的目的?人生的终极追求？人为什么活着?2、人生观—思考并回答：人生的目的?（1）价值观—是指个人对客观事物（含人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，价值观是人用于区别好坏，分辨是非及其重要性的心理倾向体系。它反映人对客观事物的是非及重要性的评价。是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。它使人的行为带有稳定的倾向性。3、价值观的解释（1）价值观—是指个人对客观事物（含人、物、事）3、价值观的使命：推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质远景：智障人士平等参与社区建设，共享社会文明成果！爱人如己、谦卑待人、坚守信念、尊重生命、持续创新、携手共进！（2）了解核心价值观、使命、愿景爱人如己、谦卑待人、坚守信念、（2）了解核心价值观、使命、愿4、努力去做到123456绘制职业生涯蓝图，定位当下努力方向选择积极的心态，心存感恩

营造融洽的工作氛围，用真诚关爱面对别人热爱并做好自己的工作享受学习的充实微笑在脸上进行，心也会有笑意7张弛有道，适当平衡生活

诊疗计划（配方）4、努力去做到123456绘制职业生涯蓝图，定位当下努（1）绘制属于自己的职业生涯蓝图，定位当下努力的方向：如果一时找不到生涯目标，不妨将现阶段的个人方向与目标配合机构发展，同机构一起共荣辱。（2）选择积极的心态，心存感恩：你对待工作的态度决定了自己是否快乐。态度就是一切，它可以是你的无价之财富，也可以是你成长的最大障碍。感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。（3）营造融洽的工作氛围，以真诚关爱对别人：在合作中寻找分享的快乐；注意修复与人相处的关系；宽待和欣赏你身边的伙伴。（1）绘制属于自己的职业生涯蓝图，定位当下努力的方向：如果一（4）热爱并做好自己的工作：把工作当做自己的事业经营；工作中保持游戏时的好奇心；每天对自己说—我健康、我快乐、我大有作为。（5）享受学习的充实：应对日益增长的工作压力，学习是必不可少的利器（通过学习来强大自己，同时能够让自己更加有信心和勇气面对更多挑战和问题，有利于个人成长）。（4）热爱并做好自己的工作：把工作当做自己的事业经营；工作中（6）练习微笑，当微笑在脸上进行时，心也会有笑意：学会用微笑诠释你的快乐，把你的快乐传递给身边的每一个人。（7）张弛有道，适当平衡生活：在工作中学习让自己喘口气。有了充沛的休息之后你才能更有精力去应对新一年的工作，接受更高层次的挑战。让自己快乐工作(社工机构管理与团队建设心智障碍服无论做什么事情总是不能超出原则，在总结各种案例和员工曾经暴露的问题之上，我们一直认为需要坚持做到以下的原则，能够让我们更加正确的面对自己，不至于在工作中致使价值观扭曲。做任何事情之前请记得：对得起服务对象、对得起同事、对得起机构、对得起自己~~~4、做事要坚持什么样的原则才是对的？无论做什么事情总是不能超出原则，在总结各种案例和员工曾经暴露二、病例特征前段时间做了一个小调查，问询了六位刚进机构不久的员工对工作和个人职业规划的问题，大多数的回答是“不知道”“没有想法”，部分甚至的回答是“得过且过”。这种表现是找不到方向，找不到工作目标，没有想法和规划的表现！二、病例特征前段时间做了一个小调查，问询了六位刚进机构不久的（1）我要成为什么样的人？我想拥有什么？1、拟诊讨论（把脉）我的目标是什么？好像忘记了！（2）工作是为了什么？（1）我要成为什么样的人？我想拥有什么？1、拟诊讨论（把脉）

1年、3年、5年、10年。员工、主管、专家、老板或其他老师、公务员、工程师、律师等等~~车子、房子、老婆（公）、儿女等等1年、3年、5年、10年。员工、主管、专家、老板或其他满足一定社会需要；获得经济和物质上的报酬；成为精神上的支柱，得到精神上的满足。当工作是一种乐趣时，生活就是一种享受；

当工作只是一种义务时，生活则是一种苦役。满足一定社会需要；当工作是一种乐趣时，生活就是一种享受；（1）目标产生积极的心态（2）目标使我们看清使命，产生动力（3）目标使我们觉得生存的意义和价值（4）目标使我们把重点从过程转到结果（5）目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点（6）目标使我们集中精力，把握现在（7）目标能提高激情，有助于评估进展（8）目标产生信心、勇气和胆量（9）目标使人自我完善，永不停步（10）目标使你成为一个成功的人2、医学常识之“目标重要性”（1）目标产生积极的心态2、医学常识之“目标重要性”1、有三句话大家应该都知道：态度决定一切、高度决定命运、细节决定成败；在我们看来在慧灵工作“态度”尤为重要，它是你开展一切工作的源动力，也会成为你工作的快乐的源泉。良好的态度，会帮助你进步，帮助团队建立良好的文化氛围。如何培养我们的态度和心态？诊疗计划（配方）1、有三句话大家应该都知道：态度决定一切、高度决定命运、2、培养积极的心态

每个人的生命中都会出现两棵树，有的人在两棵树之间跳来跳去，有的人会长时间呆在一棵树上，当然也有人坚定的只呆在一棵树上！这两棵树是：积极心态树

消极心态树2、培养积极的心态每个人的生命中都会出现两棵开朗理解信任拼搏乐观创新热情决心雄心自律虚心恒心进取心幽默激励果断坚强勇气豁达务实责任感爱心宽容心无私信心贡献荣誉感企图心成就感沉着合群积极心态树平常心老板心真诚种下“积极心态”，收获34种积极的硕果开朗理解信任拼搏乐观创新热情决心雄心自律虚心恒心进取心幽默激消极心态树宿命气馁易怒虚伪虚荣狭隘忧虑放纵自卑怯懦怕苦自大自满索取懒惰抱怨推委脆弱自私绝望混日子冷漠无聊愤恨急噪犹豫空谈被动嫉妒贪小侥幸自闭拖沓牢骚种下“消极心态”，滋生34种消极的苦果消极心态树宿命气馁易怒虚伪虚荣狭隘忧虑放纵自卑怯懦怕苦自大自努力工作的好处不努力工作的坏处可以得到赏识不会受重用可以得到晋升的机会薪资不见长可以拥有加薪的机会能力不见提高可以锻炼提高工作能力没有晋升和发展的机会可以赢得同事的赞扬服务对象厌恶其敷衍态度可以获得成就感讨厌工作、情绪不好可以拥有好的心情竞争中最优先淘汰可以得到服务对象喜欢同事不喜欢与之合作3、多想想努力工作的好处努力工作的好处不努力工作的坏处可以得到赏识不会受重用可以得到4、学会微笑情绪-微笑、大笑、傻笑保持2分钟。据说有助于引发你的快乐思维，使你情绪高涨，感觉舒服。笑是一种生活的轻松和愉快，是一种愉快情绪的自然流露。它是心理健康的润滑剂，有利于消除心理疲劳，活跃生活气氛。微笑能放松自己，微笑能让自己开心，使得神经中枢的化学物质发生改变，从而使心情趋向平静。来，微笑一下吧，好些了吗？4、学会微笑情绪-微笑、大笑、傻笑保持2分钟。据说有助于引发整理你的生活，听起来很怪。整理下自己的衣橱、抽屉、杂志、扔掉聚集的垃圾都能使你心情变好。早晨列出一天要完成的3件事，无论大小，只要完成都会觉得很高兴，无论这件事情是多么小。5、学会整理你的生活整理你的生活，听起来很怪。整理下自己的衣橱、抽屉、杂志、扔掉要选择好抱怨的对象，不要见人都抱怨。抱怨时的情绪很重要。把握好抱怨的时机。6、不要气愤地抱怨要选择好抱怨的对象，不要见人都抱怨。6、不要气愤地抱怨7、适当地穿着：称心的衣着可松弛神经，给人一种舒适的感受。而有些衣服会加重你的抑郁情绪。发泄吧！发泄压抑愤怒。更好的是发泄出来，而不是憋在心里。7、适当地穿着：称心的衣着可松弛神经，给人一种舒适的感受。而8、学会感受正能量

用心去感受并从服务对象身上学习我们缺失的品质，从家长身上感受到我们的责任和要坚守的信仰，从同事身上感受到关怀和支持。8、学会感受正能量用心去感受并从服务对象身上经常会有员工反应，越来越觉得没意思做的越久越感觉职业倦怠想换工作，或者觉得枯燥乏味找不到激情了，不知道该为智障人士做些什么？这种情况就在最近的一个老员工口中表达出来，那么怎么让大家消除工作上的倦怠感？三、病例特征经常会有员工反应，越来越觉得没意思做的越久越感觉职业倦怠想换测测职业枯竭离你远吗？1、你是否感觉工作负担过重，常常感觉难以承受，或有喘不过气来的感觉？A、经常B、有时候会C、从来不会2、你是否感觉缺乏工作自主性，往往老板让做什么就做什么？A、经常B、有时候会C、从来不会3、你是否认为自己基本上待遇微薄，付出没有得到应有的回报?A、经常B、有时候会C、从来不会4、你有没有觉得组织待遇不公，常常有受委屈的感觉？A、经常B、有时候会C、从来不会1、拟诊（把脉）—测试是否职业枯竭测测职业枯竭离你远吗？1、拟诊（把脉）—测试是否职业枯竭5、你是否会觉得工作上常常发生与上层不和的情况？A、经常B、有时候会C、从来不会6、你是否觉得和同事相处不好，有各种各样的隔阂存在？A、经常B、有时候会C、从来不会7、你是否经常在工作时感到困倦疲乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？A、经常B、有时候会C、从来不会8、你是否以前都很上进，而现在确一心梦想着去度假？A、经常B、有时候会C、从来不会9、你是否在工作上碰到麻烦事时急躁、易怒，甚至情绪失控？A、经常B、有时候会C、从来不会5、你是否会觉得工作上常常发生与上层不和的情况？10、你是否在吃工作餐时感觉没食欲、嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？A、经常B、有时候会C、从来不会11、你是否对别人的指责无能为力，无动于衷或者消极抵抗？A、经常B、有时候会C、从来不会12、你是否觉得自己的工作不断重复而且单调乏味？A、经常B、有时候会C、从来不会把你得到的分数相加，选A得5分，选B得3分，选C得1分。10、你是否在吃工作餐时感觉没食欲、嘴巴发苦，对美食也失去兴12-20分，很幸运，你还没有患上职业枯竭症，你的工作状态不错。21-40分，你已经开始出现职业枯竭症的前期症状，要警惕，你要为自己的职业状况进行一些反思和规划。41-60分，你很危险，你对现在的工作几乎失去兴趣和信心，工作中的状态不佳，长此以往极不利于个人发展，甚至引起心理疾病。12-20分，很幸运，你还没有患上职业枯竭症，你的工作状态不2、拟诊分析

1.遭受服务对象或家长的打击，没有信心2.在工作上做不出成绩，没有信心3.感觉工作的压力大，过的不开心4.感觉自己没有目标没有方面，工作没意思5.感觉自己性格内向，激情提不起来6.感觉每天太多的问题要面对，无从下手7.认真工作就可以，激情是领导的事情8.觉得自己已经做的很厉害了，没有什么可以让我充满激情了9.觉得自己得不到认可，工作越来越乏味10.觉得总是做同样的事情，麻木了，自然没有激情11.总觉得自己很多都不会，比别人差，垂头丧气......为什么在工作中会没有激情？2、拟诊分析为什么在工作中会没有激情？1、职业疲劳，应该如何做呢？寻找工作中的新鲜点做到劳逸结合提高自己的适应能力常想和老朋友聚聚，总是说“找机会”想拥抱自己长大的孩子，等“适当的时机”想好的工作方法总是等待时机实施。想好好工作总是没有落实，总认为不在乎这一时。行动吧、不要等待了吧。其实每天早晨我们睁开眼睛时，都要告诉自己今天是特别的一天。每一小时、每一分钟都是那么的可贵值得珍惜。行动吧，

不要等待了吧！诊疗计划1、职业疲劳，应该如何做呢？常想和老朋友聚聚，总是说“找机会2、认识激情，并爱上它从生理角度讲，人的激情涌起时，心脏的跳动加快，收缩更加有力，流到全身的血液速度加快，流量增加，同时脑垂体分泌出一种特别的激素，使人精力充沛，精神奕奕。肌肉收缩强而有力，动作刚劲利落，整个人神采飞扬，让人一看就觉得他充满活力与冲劲。有人为了工作而工作，不是为自己的幸福而工作，世界上没有比这种工作更无聊的事了。——&日本&本田宗一郎2、认识激情，并爱上它从生理角度讲，人的激情涌起时，心脏的跳3、通过什么方式来让自己充满激情呢？把热情、微笑、活力都展示出来；每天都保持积极、主动的心态；做事情的时候保持童真的兴趣和专注；把我们对服务对象的喜欢、爱倾注在我们的日常工作中；与与服务和技能谈恋爱与机构谈一场恋爱偶尔整点情调调节下自己和氛围；与喜欢与同事在一起尽量相处融洽愉快；敬业、干一行爱一行就像谈恋爱一样学会忠诚和专一；让自己有理想、有目标、有追求、让自己乐在工作中；学会享受工作过程，活在当下，让自己保持微笑。3、通过什么方式来让自己充满激情呢？4、让自己变得“阳光”起来内部因素外部因素1、正确的人生观2、积极的心态3、目标、理想、追求和使命感1、与富有激情的人交朋友2、良好的工作氛围和机构文化4、让自己变得“阳光”起来内部因素外部因素1、正确的人生观怎样保持对服务的热情，怎样在工作中获得满足，怎样让大家开心的工作，怎样使自己更有力量和勇气去坚持为我们的使命和愿景而奋斗不懈。案例1：机构有一个家庭阿姨被学员打伤后，内心十分矛盾觉得没有安全感，就不太愿意从事这份工作了。案例2：经常有员工愁眉苦脸的，表现出的不仅仅是工作热情问题而是不开心，经过了解后知道是对机构机制管理分工职责绩效等等的问题反馈，那么怎么从管理上让员工找到满足感和开开心心呢？四、病例从机构管理的角度怎样保持对服务的热情，怎样在工作中获得满足互动……？（薪酬、福利、培训、个人发展机会、人际关系、沟通等等）。

由“快乐工作”联想的关键词有哪些？

“认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好”。1、拟诊（把脉）互动……？（薪酬、福利、培训、个人发展机会、人际关系、沟通等其具体由工作内容、工作角色、工作环境、休息制度、资源匮乏度和食宿待遇六个影响因素构成。

工作回报包括薪酬福利、保障制度、认可度、奖惩与关怀、成就感、晋升机会、职业成长度、公平性八个影响因素。机构管理方式包括制度人性化、过程公平性、归属感、组织变革和组织文化五个影响因素。

工作回报影响快乐工作的因素

工作本身因素机构管理方式工作群体

工作群体包括团队和谐度、沟通有效性、同事支持度三个影响因素。2、把脉—影响快乐工作因素其具体由工作内容、工作角色、工作环境、休息制度、资源匮乏度和1、我们如何选择我们的团队成员？

态度、技巧、知识是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？愿意干怎么干？诊疗计划（配方）1、我们如何选择我们的团队成员？知识技能态度是什么？愿意干怎2、帮助员工职业规划在坚持以“个案为中心”的服务的同时，我们不仅要关注我们的服务对象，同时需要关注为我们服务对象提供服务的员工；真心的与他们交流，真诚的与他们做生活上的朋友，把以个案为中心的服务态度用心的为我们的服务对象，我们的员工服务。因此我们会特别的将员工的职业规划作为服务“人”的一个很重要的工作来抓。关注每个员工的成长，由机构帮助其一起制定职业发展规划，帮助其选择适合自己的生涯发展方向。2、帮助员工职业规划在坚持以“个案为中心”的服务的同时，我们（1）实习生和新员工都会有一名相对资深的“老”员工作为其督导和一对一的传帮带。（2）所在岗位的员工因故换岗和离职，必须培养其接班人和通过办公室考核后方可离开，形成一种负责任的态度和体现责任感，行成机构的传统，并延续和传递这种正能量。3、传帮带机制（协同成长）（1）实习生和新员工都会有一名相对资深的“老”员工作为其督导4、换岗机制（提供平台）为在一个岗位上长期坚持和付出的员工实行换岗机制，根据其“愿意”和“技能”综合其职业发展的规划由机构协调进行一定的换岗机制。让员工换岗的同时获得成长，同时寻找到新鲜的成就感。（避免了因工作的乏味和成长受到限制，提高了工作积极性和工作效果）4、换岗机制（提供平台）为在一个岗位上长期坚持和付出的员工实总干事或办公室每月都会和部分员工的谈话交流，发现员工的工作上的困难和情绪上的问题，及时有效的加强了员工情感的沟通和工作上的精神疏导，虽然很原始的方式但是十分有必要。

5、帮助员工疏导情绪总干事或办公室每月都会和部分员工的谈话交流，发6、管理人性化始终坚持以人为本，以个案服务为中心，管理民主（有清晰的组织架构和决策机制—目前正在重新调整绩效考评机制和员工职责分工，尊重每个团队成员）。鼓励大胆提出服务改革的想法和创意，提倡高表现团队；对好的方案，放手让员工尝试和施行，并积极给予鼓励支持和引导帮助成长。我们是智障人士的陪伴者，培养的是以学员乐而乐以学员忧而忧的服务员工团队；这种归属感来自于用生命影响生命。6、管理人性化始终坚持以人为本，以个案服务为中心，管理民主（7、定期强化和对员工心灵洗礼工作人员在和服务对象接触久了均会有困倦期，需要进行强化和心灵洗礼以保持热情，其实有时候我们喜欢多利用家长来潜化我们员工，有时候家长的心声和担忧也是很能够感染到员工，因此定期的家长交流会、亲子互动活动、寻找服务中的小感动、找到生命中的亮点等等这些东西真的可以带给我们的员工，从而更大的让他们坚定信念和决心。（理性让我们钻的更深，感性让我们走的更远）7、定期强化和对员工心灵洗礼工作人员在和服务对象接触久了均会123456将机构的共同愿景融于员工心中

创造良好的工作环境和生活环境

加强员工培训学习，培养良好的工作心态

创建积极阳光的机构文化搭建、畅通沟通渠道丰富员工的工作形式诊疗计划之调理配方在用了诊疗计划（配方）的药剂之后，更需要搭配以下调理配方以保证药物功效，真正的把方子的药物功能发挥出来，意形结合天时地利，必定人杰地灵，人尽其才~~~123456将机构的共同愿景融于员工心中创造良好的工作环境1、将机构的共同愿景融于员工心中。

这也就是马斯洛的五层需求理论第三层（情感与归属的需求）。在我们，第一层的温饱和第二层的安全都不成问题的前提下，这一点显得尤其重要，它能增强大家对机构的向心力。

每两周召开一次行政碰头会议，每两个月一次员工大会和团体互动培训会议；充分利用我们的服务对象“智障人士”及“智障人士家长”温柔的给员工洗脑，让员工感受到自己所坚守的信念和力量源泉，找到坚持的动力和希望。1、将机构的共同愿景融于员工心中。（1）重视“公平”的作用。做到薪资分配上的公平（有达成共识的工资制度）；要保证绩效考核的公平（有达成共识的绩效考核办法）；要提供机会上的公平（有效的培训机制和人才培养方式）。（2）重视“环境”的熏陶和“感情”投资；平常办公室会关注每个员工的生活状况；小到生日、大到家庭关心，并积极为做出特殊贡献的个别员工提供住宿机构服务。2、创造良好的工作环境和生活环境（1）重视“公平”的作用。做到薪资分配上的公平（有达成共识的3、加强员工培训学习，培养良好的工作心态良好的技能和知识是员工顺利开展工作的基础，同时也是员工成长和团队建设很重要的一个部分；重庆慧灵为员工提供拓展培训、每周一次的服务培训、两月一次的全体员工团队建设。为员工建立了“图书室”，创建良好的学习气氛；培养良好的工作心态也是我们为员工保持工作快乐、提高工作效率的重要途径。3、加强员工培训学习，培养良好的工作心态爱人如己、谦卑待人、坚守信念、尊重生命、持续创新、携手共进！4、创建积极的机构文化快乐工作兼顾的是员工的多层次需要，平衡的是机构利益与个人利益、机构目标与个人理想，体现的是员工的德才兼备、做事的脚踏实地和自我的不断成长与进步。快乐工作是机构与员工共同的文化，也是帮助机构发展的最阳光的重庆慧灵文化。很明显的就体现在我们的核心价值观、我们的愿景、我们的使命上！！！爱人如己、谦卑待人、坚守信念、4、创建积极的机构文化5、搭建、畅通沟通渠道

从管理的角度管理层和员工之间、员工与员工之间、上下级之间建立起互相尊重、互相理解、互相学习、互相关心、互相帮助、和谐相处的人际关系和劳动关系，消除隔阂，化解矛盾，使员工时刻感受到亲情般的关怀，兄弟般的友爱，感受到“工作的乐趣”。我们有之下而上的沟通机制，并严格按照事务处理程序进行，避免了沟通上的无序。充分的利用新兴媒体“微信、QQ、邮件、微博”加强了信息化办公。5、搭建、畅通沟通渠道6、丰富员工的工作形式。

在员工习惯性的工作中注入新的内容，如改变工作内容。改变作业气氛、将工作分成几段等等。甚至鼓励员工搞小改小革正确对待员工提出的创造性建议等等，都会增加员工对本职工作的热爱。6、丰富员工的工作形式。7、机构展示的胸怀（1）人才观:培养人才不以为留而留，尊重人才和敢用人才！（2）包容的胸怀：机构永远像家一样为所有员工敞开胸怀，坦坦荡荡，不以偏见视人，敢于创新和接纳！（3）工作情节：为所有的员工带来希望、有事可做、充满友爱！7、机构展示的胸怀（1）人才观:培养人才不以为留而留，尊重人小测试：你的快乐指数有多少？（附）

请仔细回忆过去的一个月中自己的工作状态，然后根据下面的条目来对照是否与自己的情况相符，再对照条目下方的算分标准记录下自己的得分。1.总感觉手上有做不完的工作，甚至让你觉得自己根本应付不来。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生2.一天二十四小时都不够用，做事情一定要争分夺秒，过马路爱闯红灯，说话、吃饭、走路速度都非常快。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生小测试：你的快乐指数有多少？（附）

请仔细回忆过去3.找不到消遣、娱乐的时间，很久都没有安心逛街了，因为你总得记挂着工作上的事情。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生4.一旦遭遇到挫折就很容易发脾气。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生5.拼命想把工作做好，担心他人会不满意自己的工作表现。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生3.找不到消遣、娱乐的时间，很久都没有安心逛街了，因为你总得6.觉得领导、同事、家人并不十分欣赏自己。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生7.常常担心自己会陷入经济危机。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生8.经常性地头疼、胃疼、颈椎疼、后背疼，而且做了治疗也没有效A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生9.一旦陷入不安的情绪中，便需要借助烟酒、药物或零食等来安抚自己.A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生6.觉得领导、同事、家人并不十分欣赏自己。10.会服用安眠药，否则难以入睡。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生11.常常在同家人、朋友、同事的相处中控制不住脾气。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生12.在与其他人的交谈中，常常会打断对方的话。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生10.会服用安眠药，否则难以入睡。13.一躺在床上便会浮想联翩，心中记挂的事情非常多，很难睡着。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生14.工作任务异常繁重，虽然想把每件事都做得尽善尽美，但根本不可能。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生15.抽出时间稍稍娱乐休闲一下，便会有很强的负罪感。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生13.一躺在床上便会浮想联翩，心中记挂的事情非常多，很难睡着16.做事急躁、任性，而事后感到内疚.A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生17.觉得自己应该享乐，但做不到。A.从来没有B.偶尔发生C.经常发生计分方法：“A”记0分，“B”记1分，“C”记2分。看看你的快乐指数到底有多少?16.做事急躁、任性，而事后感到内疚.0～10分：虽然精神压力程度并不大，但你的生活严重缺乏刺激，太过简单枯燥，导致你做任何事的积极性都不高，并不十分快乐。11～15分：你的精神压力程度比较适中，虽然有的时候会感到压力较大，但仍可应对自如，对你来说，工作的压力完全不是问题，因为你懂得利用生活的间隙让自己快乐起来。16分或以上：哇，你的精神压力有些偏高，想想看，是不是对自己的要求过于苛刻了?现在的你应该反省一下了，赶紧找出自己不快乐的根本原因吧。0～10分：虽然精神压力程度并不大，但你的生活严重缺版权备注版权备注感谢您的传递重庆慧灵—刘奇、郭勇、杨姗感谢您的传递重庆慧灵—刘奇、郭勇、杨姗用生命影响生命用生命影响生命怎样保持对服务的热情，怎样在工作中获得满足，怎样让大家开心的工作，怎样使自己更有力量和勇气去坚持为我们的使命和愿景而奋斗不懈。传递正能量—刘奇重庆社工俱乐部重庆慧灵办公室心智障碍社会工作者？问题怎样保持对服务的热情，怎样在工作中获得满足，怎样让大家开心的一、病例特征某员工已工作好几年，最开始是通过应聘来到机构的，开始的时候信心很足，但是越到后面就开始经常精神涣散，找不到自己工作的意义和价值在哪里了，而且时常爱抱怨经常在领导面前述说苦楚，后来越发发现她的笑容更加少了。从个人的角度一、病例特征某员工已工作好几年，最开始是通过应聘来到机构的，

从前，有一个民族非常的奇怪，他们在处死犯人时，用了一种特别的方法。他们让犯人将甲地的土堆运到乙地，等全部搬运到乙地以后，再命令他们重新将土堆搬回甲地，如此循环不已。这样一来，不到两个月，全部的犯人都自杀了。工作成为了扼杀犯人求生意志的工具，我们如何解释这个事例呢？（出自网络）1、拟诊讨论（把脉）从前，有一个民族非常的奇怪，他们在处死犯人时，用了2、人生观—思考并回答：人生的目的?人生的终极追求？人为什么活着?2、人生观—思考并回答：人生的目的?（1）价值观—是指个人对客观事物（含人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，价值观是人用于区别好坏，分辨是非及其重要性的心理倾向体系。它反映人对客观事物的是非及重要性的评价。是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。它使人的行为带有稳定的倾向性。3、价值观的解释（1）价值观—是指个人对客观事物（含人、物、事）3、价值观的使命：推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质远景：智障人士平等参与社区建设，共享社会文明成果！爱人如己、谦卑待人、坚守信念、尊重生命、持续创新、携手共进！（2）了解核心价值观、使命、愿景爱人如己、谦卑待人、坚守信念、（2）了解核心价值观、使命、愿4、努力去做到123456绘制职业生涯蓝图，定位当下努力方向选择积极的心态，心存感恩

营造融洽的工作氛围，用真诚关爱面对别人热爱并做好自己的工作享受学习的充实微笑在脸上进行，心也会有笑意7张弛有道，适当平衡生活

诊疗计划（配方）4、努力去做到123456绘制职业生涯蓝图，定位当下努（1）绘制属于自己的职业生涯蓝图，定位当下努力的方向：如果一时找不到生涯目标，不妨将现阶段的个人方向与目标配合机构发展，同机构一起共荣辱。（2）选择积极的心态，心存感恩：你对待工作的态度决定了自己是否快乐。态度就是一切，它可以是你的无价之财富，也可以是你成长的最大障碍。感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。（3）营造融洽的工作氛围，以真诚关爱对别人：在合作中寻找分享的快乐；注意修复与人相处的关系；宽待和欣赏你身边的伙伴。（1）绘制属于自己的职业生涯蓝图，定位当下努力的方向：如果一（4）热爱并做好自己的工作：把工作当做自己的事业经营；工作中保持游戏时的好奇心；每天对自己说—我健康、我快乐、我大有作为。（5）享受学习的充实：应对日益增长的工作压力，学习是必不可少的利器（通过学习来强大自己，同时能够让自己更加有信心和勇气面对更多挑战和问题，有利于个人成长）。（4）热爱并做好自己的工作：把工作当做自己的事业经营；工作中（6）练习微笑，当微笑在脸上进行时，心也会有笑意：学会用微笑诠释你的快乐，把你的快乐传递给身边的每一个人。（7）张弛有道，适当平衡生活：在工作中学习让自己喘口气。有了充沛的休息之后你才能更有精力去应对新一年的工作，接受更高层次的挑战。让自己快乐工作(社工机构管理与团队建设心智障碍服无论做什么事情总是不能超出原则，在总结各种案例和员工曾经暴露的问题之上，我们一直认为需要坚持做到以下的原则，能够让我们更加正确的面对自己，不至于在工作中致使价值观扭曲。做任何事情之前请记得：对得起服务对象、对得起同事、对得起机构、对得起自己~~~4、做事要坚持什么样的原则才是对的？无论做什么事情总是不能超出原则，在总结各种案例和员工曾经暴露二、病例特征前段时间做了一个小调查，问询了六位刚进机构不久的员工对工作和个人职业规划的问题，大多数的回答是“不知道”“没有想法”，部分甚至的回答是“得过且过”。这种表现是找不到方向，找不到工作目标，没有想法和规划的表现！二、病例特征前段时间做了一个小调查，问询了六位刚进机构不久的（1）我要成为什么样的人？我想拥有什么？1、拟诊讨论（把脉）我的目标是什么？好像忘记了！（2）工作是为了什么？（1）我要成为什么样的人？我想拥有什么？1、拟诊讨论（把脉）

1年、3年、5年、10年。员工、主管、专家、老板或其他老师、公务员、工程师、律师等等~~车子、房子、老婆（公）、儿女等等1年、3年、5年、10年。员工、主管、专家、老板或其他满足一定社会需要；获得经济和物质上的报酬；成为精神上的支柱，得到精神上的满足。当工作是一种乐趣时，生活就是一种享受；

当工作只是一种义务时，生活则是一种苦役。满足一定社会需要；当工作是一种乐趣时，生活就是一种享受；（1）目标产生积极的心态（2）目标使我们看清使命，产生动力（3）目标使我们觉得生存的意义和价值（4）目标使我们把重点从过程转到结果（5）目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点（6）目标使我们集中精力，把握现在（7）目标能提高激情，有助于评估进展（8）目标产生信心、勇气和胆量（9）目标使人自我完善，永不停步（10）目标使你成为一个成功的人2、医学常识之“目标重要性”（1）目标产生积极的心态2、医学常识之“目标重要性”1、有三句话大家应该都知道：态度决定一切、高度决定命运、细节决定成败；在我们看来在慧灵工作“态度”尤为重要，它是你开展一切工作的源动力，也会成为你工作的快乐的源泉。良好的态度，会帮助你进步，帮助团队建立良好的文化氛围。如何培养我们的态度和心态？诊疗计划（配方）1、有三句话大家应该都知道：态度决定一切、高度决定命运、2、培养积极的心态

每个人的生命中都会出现两棵树，有的人在两棵树之间跳来跳去，有的人会长时间呆在一棵树上，当然也有人坚定的只呆在一棵树上！这两棵树是：积极心态树

消极心态树2、培养积极的心态每个人的生命中都会出现两棵开朗理解信任拼搏乐观创新热情决心雄心自律虚心恒心进取心幽默激励果断坚强勇气豁达务实责任感爱心宽容心无私信心贡献荣誉感企图心成就感沉着合群积极心态树平常心老板心真诚种下“积极心态”，收获34种积极的硕果开朗理解信任拼搏乐观创新热情决心雄心自律虚心恒心进取心幽默激消极心态树宿命气馁易怒虚伪虚荣狭隘忧虑放纵自卑怯懦怕苦自大自满索取懒惰抱怨推委脆弱自私绝望混日子冷漠无聊愤恨急噪犹豫空谈被动嫉妒贪小侥幸自闭拖沓牢骚种下“消极心态”，滋生34种消极的苦果消极心态树宿命气馁易怒虚伪虚荣狭隘忧虑放纵自卑怯懦怕苦自大自努力工作的好处不努力工作的坏处可以得到赏识不会受重用可以得到晋升的机会薪资不见长可以拥有加薪的机会能力不见提高可以锻炼提高工作能力没有晋升和发展的机会可以赢得同事的赞扬服务对象厌恶其敷衍态度可以获得成就感讨厌工作、情绪不好可以拥有好的心情竞争中最优先淘汰可以得到服务对象喜欢同事不喜欢与之合作3、多想想努力工作的好处努力工作的好处不努力工作的坏处可以得到赏识不会受重用可以得到4、学会微笑情绪-微笑、大笑、傻笑保持2分钟。据说有助于引发你的快乐思维，使你情绪高涨，感觉舒服。笑是一种生活的轻松和愉快，是一种愉快情绪的自然流露。它是心理健康的润滑剂，有利于消除心理疲劳，活跃生活气氛。微笑能放松自己，微笑能让自己开心，使得神经中枢的化学物质发生改变，从而使心情趋向平静。来，微笑一下吧，好些了吗？4、学会微笑情绪-微笑、大笑、傻笑保持2分钟。据说有助于引发整理你的生活，听起来很怪。整理下自己的衣橱、抽屉、杂志、扔掉聚集的垃圾都能使你心情变好。早晨列出一天要完成的3件事，无论大小，只要完成都会觉得很高兴，无论这件事情是多么小。5、学会整理你的生活整理你的生活，听起来很怪。整理下自己的衣橱、抽屉、杂志、扔掉要选择好抱怨的对象，不要见人都抱怨。抱怨时的情绪很重要。把握好抱怨的时机。6、不要气愤地抱怨要选择好抱怨的对象，不要见人都抱怨。6、不要气愤地抱怨7、适当地穿着：称心的衣着可松弛神经，给人一种舒适的感受。而有些衣服会加重你的抑郁情绪。发泄吧！发泄压抑愤怒。更好的是发泄出来，而不是憋在心里。7、适当地穿着：称心的衣着可松弛神经，给人一种舒适的感受。而8、学会感受正能量

用心去感受并从服务对象身上学习我们缺失的品质，从家长身上感受到我们的责任和要坚守的信仰，从同事身上感受到关怀和支持。8、学会感受正能量用心去感受并从服务对象身上经常会有员工反应，越来越觉得没意思做的越久越感觉职业倦怠想换工作，或者觉得枯燥乏味找不到激情了，不知道该为智障人士做些什么？这种情况就在最近的一个老员工口中表达出来，那么怎么让大家消除工作上的倦怠感？三、病例特征经常会有员工反应，越来越觉得没意思做的越久越感觉职业倦怠想换测测职业枯竭离你远吗？1、你是否感觉工作负担过重，常常感觉难以承受，或有喘不过气来的感觉？A、经常B、有时候会C、从来不会2、你是否感觉缺乏工作自主性，往往老板让做什么就做什么？A、经常B、有时候会C、从来不会3、你是否认为自己基本上待遇微薄，付出没有得到应有的回报?A、经常B、有时候会C、从来不会4、你有没有觉得组织待遇不公，常常有受委屈的感觉？A、经常B、有时候会C、从来不会1、拟诊（把脉）—测试是否职业枯竭测测职业枯竭离你远吗？1、拟诊（把脉）—测试是否职业枯竭5、你是否会觉得工作上常常发生与上层不和的情况？A、经常B、有时候会C、从来不会6、你是否觉得和同事相处不好，有各种各样的隔阂存在？A、经常B、有时候会C、从来不会7、你是否经常在工作时感到困倦疲乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？A、经常B、有时候会C、从来不会8、你是否以前都很上进，而现在确一心梦想着去度假？A、经常B、有时候会C、从来不会9、你是否在工作上碰到麻烦事时急躁、易怒，甚至情绪失控？A、经常B、有时候会C、从来不会5、你是否会觉得工作上常常发生与上层不和的情况？10、你是否在吃工作餐时感觉没食欲、嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？A、经常B、有时候会C、从来不会11、你是否对别人的指责无能为力，无动于衷或者消极抵抗？A、经常B、有时候会C、从来不会12、你是否觉得自己的工作不断重复而且单调乏味？A、经常B、有时候会C、从来不会把你得到的分数相加，选A得5分，选B得3分，选C得1分。10、你是否在吃工作餐时感觉没食欲、嘴巴发苦，对美食也失去兴12-20分，很幸运，你还没有患上职业枯竭症，你的工作状态不错。21-40分，你已经开始出现职业枯竭症的前期症状，要警惕，你要为自己的职业状况进行一些反思和规划。41-60分，你很危险，你对现在的工作几乎失去兴趣和信心，工作中的状态不佳，长此以往极不利于个人发展，甚至引起心理疾病。12-20分，很幸运，你还没有患上职业枯竭症，你的工作状态不2、拟诊分析

1.遭受服务对象或家长的打击，没有信心2.在工作上做不出成绩，没有信心3.感觉工作的压力大，过的不开心4.感觉自己没有目标没有方面，工作没意思5.感觉自己性格内向，激情提不起来6.感觉每天太多的问题要面对，无从下手7.认真工作就可以，激情是领导的事情8.觉得自己已经做的很厉害了，没有什么可以让我充满激情了9.觉得自己得不到认可，工作越来越乏味10.觉得总是做同样的事情，麻木了，自然没有激情11.总觉得自己很多都不会，比别人差，垂头丧气......为什么在工作中会没有激情？2、拟诊分析为什么在工作中会没有激情？1、职业疲劳，应该如何做呢？寻找工作中的新鲜点做到劳逸结合提高自己的适应能力常想和老朋友聚聚，总是说“找机会”想拥抱自己长大的孩子，等“适当的时机”想好的工作方法总是等待时机实施。想好好工作总是没有落实，总认为不在乎这一时。行动吧、不要等待了吧。其实每天早晨我们睁开眼睛时，都要告诉自己今天是特别的一天。每一小时、每一分钟都是那么的可贵值得珍惜。行动吧，

不要等待了吧！诊疗计划1、职业疲劳，应该如何做呢？常想和老朋友聚聚，总是说“找机会2、认识激情，并爱上它从生理角度讲，人的激情涌起时，心脏的跳动加快，收缩更加有力，流到全身的血液速度加快，流量增加，同时脑垂体分泌出一种特别的激素，使人精力充沛，精神奕奕。肌肉收缩强而有力，动作刚劲利落，整个人神采飞扬，让人一看就觉得他充满活力与冲劲。有人为了工作而工作，不是为自己的幸福而工作，世界上没有比这种工作更无聊的事了。——&日本&本田宗一郎2、认识激情，并爱上它从生理角度讲，人的激情涌起时，心脏的跳3、通过什么方式来让自己充满激情呢？把热情、微笑、活力都展示出来；每天都保持积极、主动的心态；做事情的时候保持童真的兴趣和专注；把我们对服务对象的喜欢、爱倾注在我们的日常工作中；与与服务和技能谈恋爱与机构谈一场恋爱偶尔整点情调调节下自己和氛围；与喜欢与同事在一起尽量相处融洽愉快；敬业、干一行爱一行就像谈恋爱一样学会忠诚和专一；让自己有理想、有目标、有追求、让自己乐在工作中；学会享受工作过程，活在当下，让自己保持微笑。3、通过什么方式来让自己充满激情呢？4、让自己变得“阳光”起来内部因素外部因素1、正确的人生观2、积极的心态3、目标、理想、追求和使命感1、与富有激情的人交朋友2、良好的工作氛围和机构文化4、让自己变得“阳光”起来内部因素外部因素1、正确的人生观怎样保持对服务的热情，怎样在工作中获得满足，怎样让大家开心的工作，怎样使自己更有力量和勇气去坚持为我们的使命和愿景而奋斗不懈。案例1：机构有一个家庭阿姨被学员打伤后，内心十分矛盾觉得没有安全感，就不太愿意从事这份工作了。案例2：经常有员工愁眉苦脸的，表现出的不仅仅是工作热情问题而是不开心，经过了解后知道是对机构机制管理分工职责绩效等等的问题反馈，那么怎么从管理上让员工找到满足感和开开心心呢？四、病例从机构管理的角度怎样保持对服务的热情，怎样在工作中获得满足互动……？（薪酬、福利、培训、个人发展机会、人际关系、沟通等等）。

由“快乐工作”联想的关键词有哪些？

“认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好”。1、拟诊（把脉）互动……？（薪酬、福利、培训、个人发展机会、人际关系、沟通等其具体由工作内容、工作角色、工作环境、休息制度、资源匮乏度和食宿待遇六个影响因素构成。

工作回报包括薪酬福利、保障制度、认可度、奖惩与关怀、成就感、晋升机会、职业成长度、公平性八个影响因素。机构管理方式包括制度人性化、过程公平性、归属感、组织变革和组织文化五个影响因素。

工作回报影响快乐工作的因素

工作本身因素机构管理方式工作群体

工作群体包括团队和谐度、沟通有效性、同事支持度三个影响因素。2、把脉—影响快乐工作因素其具体由工作内容、工作角色、工作环境、休息制度、资源匮乏度和1、我们如何选择我们的团队成员？

态度、技巧、知识是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？愿意干怎么干？诊疗计划（配方）1、我们如何选择我们的团队成员？知识技能态度是什么？愿意干怎2、帮助员工职业规划在坚持以“个案为中心”的服务的同时，我们不仅要关注我们的服务对象，同时需要关注为我们服务对象提供服务的员工；真心的与他们交流，真诚的与他们做生活上的朋友，把以个案为中心的服务态度用心的为我们的服务对象，我们的员工服务。因此我们会特别的将员工的职业规划作为服务“人”的一个很重要的工作来抓。关注每个员工的成长，由机构帮助其一起制定职业发展规划，帮助其选择适合自己的生涯发展方向。2、帮助员工职业规划在坚持以“个案为中心”的服务的同时，我们（1）实习生和新员工都会有一名相对资深的“老”员工作为其督导和一对一的传帮带。（2）所在岗位的员工因故换岗和离职，必须培养其接班人和通过办公室考核后方可离开，形成一种负责任的态度和体现责任感，行成机构的传统，并延续和传递这种正能量。3、传帮带机制（协同成长）（1）实习生和新员工都会有一名相对资深的“老”员工作为其督导4、换岗机制（提供平台）为在一个岗位上长期坚持和付出的员工实行换岗机制，根据其“愿意”和“技能”综合其职业发展的规划由机构协调进行一定的换岗机制。让员工换岗的同时获得成长，同时寻找到新鲜的成就感。（避免了因工作的乏味和成长受到限制，提高了工作积极性和工作效果）4、换岗机制（提供平台）为在一个岗位上长期坚持和付出的员工实总干事或办公室每月都会和部分员工的谈话交流，发现员工的工作上的困难和情绪上的问题，及时有效的加强了员工情感的沟通和工作上的精神疏导，虽然很原始的方式但是十分有必要。

5、帮助员工疏导情绪总干事或办公室每月都会和部分员工的谈话交流，发6、管理人性化始终坚持以人为本，以个案服务为中心，管理民主（有清晰的组织架构和决策机制—目前正在重新调整绩效考评机制和员工职责分工，尊重每个团队成员）。鼓励大胆提出服务改革的想法和创意，提倡高表现团队；对好的方案，放手让员工尝试和施行，并积极给予鼓励支持和引导帮助成长。我们是智障人士的陪伴者，培养的是以学员乐而乐以学员忧而忧的服务员工团队；这种归属感来自于用生命影响生命。6、管理人性化始终坚持以人为本，以个案服务为中心，管理民主（7、定期强化和对员工心灵洗礼工作人员在和服务对象接触久了均会有困倦期，需要进行强化和心灵洗礼以保持热情，其实有时候我们喜欢多利用家长来潜化我们员工，有时候家长的心声和担忧也是很能够感染到员工，因此定期的家长交流会、亲子互动活动、寻找服务中的小感动、找到生命中的亮点等等这些东西真的可以带给我们的员工，从而更大的让他们坚定信念和决心。（理性让我们钻的更深，感性让我们走的更远）7、定期强化和对员工心灵洗礼工作人员在和服务对象接触久了均会123456将机构的共同愿景融于员工心中

创造良好的工作环境和生活环境

加强员工培训学习，培养良好的工作心态

创建积极阳光的机构文化搭建、畅通沟通渠道丰富员工的工作形式诊疗计划之调理配方在用了诊疗计划（配方）的药剂之后，更需要搭配以下调理配方以保证药物功效，真正的把方子的药物功能发挥出来，意形结合天时地利，必定人杰地灵，人尽其才~~~123456将机构的共同愿景融于员工心中创造良好的工作环境1、将机构的共同愿景融于员工心中。

这也就是马斯洛的五层需求理论第三层（情感与归属的需求）。在我们，第一层的温饱和第二层的安全都不成问题的前提下，这一点显得尤其重要，它能增强大家对机构的向心力。

每两周召开一次行政碰头会议，每两个月一次员工大会和团体互动培训会议；充分利用我们的服务对象“智障人士”及“智障人士家长”温柔的给员工洗脑，让员工感受到自己所坚守的信念和力量源泉，找到坚持的动力和希望。1、将机构的共同愿景融于员工心中。（1）重视“公平”的作用。做到薪资分配上的公平（有达成共识的工资制度）；要保证绩效考核的公平（有达成共识的绩效考核办法）；要提供机会上的公平（有效的培训机制和人才培养方式）。（2）重视“环境”的熏陶和“感情”投资；平常办公室会关注每个员工的生活状况；小到生日、大到家庭关心，并积极为做出特殊贡献的个别员工提供住宿机构服务。2、创造良好的工作环境和生活环境（1）重视“公平”的作用。做到薪资分配上的公平（有达成共识的3、加强员工培训学习，培养良好的工作心态良好的技能和知识是员工顺利开展工作的基础，同时也是员工成长和团队建设很重要的一个部分；重庆慧灵为员工提供拓展培训、每周一次的服务培训、两月一次的全体员工团队建设。为员工建立了“图书室”，创建良好的学习气氛；培养良好的工作心态也是我们为员工保持工作快乐、提高工作效率的重要途径。3、加强员工培训