社交礼仪常识概述课件

如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亚·罗兰

知识≠文化知识≠教养知识≠礼仪如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，知识≠文化1你或许不知道的社交常识

你或许不知道的社交常识2礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩礼仪基本准则诚信为本3社交惯例

女士优先身份对等修饰避人以右为尊不公开纠错不妨碍他人不问他人隐私……社交惯例女士优先4惯例尊重隐私（“五不问”）不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康惯例尊重隐私（“五不问”）5

礼仪实践之交往礼仪1、介绍别人与自我介绍2、握手3、接送名片4、称呼……

礼仪实践之交往礼仪1、介绍别人与自我介绍6交往礼仪之：介绍别人介绍的顺序先介绍男士给女士

年轻的给年长的

职位低的给职位高的

客人给主人晚到者给早到者

未婚给已婚交往礼仪之：介绍别人介绍的顺序7交往礼仪之：握手握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合交往礼仪之：握手握手的方式：8握手禁忌

用力过猛交叉握手戴手套东张西望滥用双手用力向下压蜻蜓点水忌一手插兜，轻慢随意忌让对方等待，失礼失态忌左手握手，有悖习俗。忌坐着握手，自视清高。忌时间过长。忌叼着香烟，咀嚼食物。忌手不整洁握手。握手禁忌9握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手伸手尊者居前握手的次序10有何不妥有何不妥11不要随处滥用双手握手有人为了表示自己的热情、友好、常常是像做“三明治”一样，双手紧夹着他人的手。这种做法不符合国际规则。故友重逢，或对他人进行慰问时，可以用双手握，但不能夹得太紧，像捉鱼一样便不合适了。不要随处滥用双手握手12入乡随俗入乡随俗13交往礼仪之：名片递名片接名片注意：一般不向人索要名片交往礼仪之：名片递名片注意：一般不向人索要名片14主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任

立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护主动将自己的重要信息告诉对方递送名片接收名片感谢对方信任15-双手为宜

-递于手中

-主动上前

-方便接拿

-尖刃内向递物-双手为宜

-递于手中

-主16交往礼仪之：谈话记住说话者的名字专注有礼：身体向说话者倾斜谈话起身原则适当的反应（点头、微笑、回应等）语言要求：文明、礼貌、准确交往礼仪之：谈话语言要求：17征询语效果比较句式语气效果运用适度祈使句 指示一般少用反问句责备不好不用

征询句请示好多用征询语效果比较句式语气效果运18交往礼仪之：电话礼仪电话礼仪的基本要求融入笑容的声音，清晰、音量适中掌控时间：吃饭和休息时间不致电通话一般不超过三分钟切勿边吃东西边打电话与重重扣死电话交往礼仪之：电话礼仪电话礼仪的基本要求19交往礼仪之：电话礼仪接电话电话一响，立即接听积极回应，不要打断别人说话多用敬语问好等地位高者先挂电话，自己再挂交往礼仪之：电话礼仪接电话20

注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。注意说话时的仪态21眼神：专注眼神：专注22注意交往的空间距离注意交往的空间距离23表情微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系表情微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作24仪表礼仪之仪容修饰面容的修饰男士女士重点：清洁、有朝气皮肤头发香水仪表礼仪之仪容修饰面容的修饰重点：清洁、有朝气皮肤头发香水25仪表礼仪之常规着装着装的原则：合礼原则三“W”原则（时间、地点、场合）整体性原则（我们的校服混搭合适吗）整洁性原则扬长避短原则仪表礼仪之常规着装着装的原则：26女士着装

－－一些不容忽视的细节正式场合决不可穿凉鞋；女士穿正装裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；袜口不能露在裙摆或裤脚外边；穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋；应配以相应款式、颜色和质地的皮鞋；衣服鞋子的标签要撕掉女士着装－－一些不容忽视的细节27社交礼仪常识概述28社交礼仪常识概述29高筒靴紧身裤豹纹裙妇人之衣，不贵精而贵洁，不贵丽而贵雅，不贵与家相称，而贵与貌相宜。高筒靴妇人之衣，不贵精而贵洁，不贵丽而贵雅，不贵与家相称，而30西装礼仪全身颜色不能超过三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、鞋和袜。体现“素质和教养’商务活动、庆典、签字仪式等场合，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色（黑色），体现“地位、身份”1.穿西装时，左袖商标没拆2.穿袜子出错：丝袜、白袜不穿3.领带戴法出错西装礼仪全身颜色不能超过三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、31饰品礼仪

要注意以下饰物的应用：1）非工作需要，不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。

2）选用金属表，优质真皮或金属表链。3）金银深色金属边框眼镜适宜，不要选用粗、厚、宽的塑料框架的眼镜。4）腰带要与皮鞋同色，尽量同质，腰带扣形状要简洁，不要把过大的商标符号显露在外，避免太显眼。饰品礼仪

要注意以下饰物的应用：32饰品礼仪

5）商务用包应当简单美观，选用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包。外表杜绝一切花俏图案和文字、或大型商标；男士公文包，应选用国际公认的规格，手提式为优，不要用背肩式、夹式或箱式的皮包。女士用包，装饰物以少为佳，大方得体饰品礼仪

5）商务用包应当简单美观，选用黑色或深棕色的牛皮或33社交礼仪常识概述34饰品礼仪

6）选用优质的品牌金属墨水笔，杜绝花俏塑料圆珠笔。

7）手套。不要戴毛线、布料手套，只能戴黑、深棕色皮手套。饰品礼仪35举止礼节

“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”

──培根

举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜36仪表礼仪之行为举止1、站姿与走姿站姿挺拔（站如松）走姿潇洒（行如风）仪表礼仪之行为举止1、站姿与走姿37

不良站姿让优雅打折不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉脚位不当勾肩搭背不良站姿让优雅打折不良站姿38站姿头正肩平臂垂躯挺腿并女性：亭亭玉立男性：刚劲挺拔

站姿头正女性：亭亭玉立39漠不关心、疑惑或无可奈何漠不关心、疑惑或无可奈何40自满、厌烦或气愤自满、厌烦或气愤41傲慢傲慢42互相打量、气氛有点紧张互相打量、气氛有点紧张43坐姿要点：稳落座轻起身注意：女士的坐姿，膝盖并拢是永远的原则坐姿要点：稳落座注意：女士的坐姿，膝盖并拢是永远的原则44社交礼仪常识概述45社交礼仪常识概述46社交礼仪常识概述47社交礼仪常识概述48男士坐姿禁忌不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。不要把鞋面对着别人。坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。千万不要坐立不安左右晃动，抖动腿部，这样会给人感觉缺乏个人修养。

男士坐姿禁忌49仪表礼仪之行为举止举止禁忌：勿与别人说话时嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿随手乱扔垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众大声无遮掩打哈欠公共场合不吃零食、不抽烟生病时不去公共场合不要在别人面前脱鞋与年长或地位高于你的人说话时不知起身下雨时自己有伞不要让别人为你撑伞（女士故意除外）仪表礼仪之行为举止举止禁忌：50社交礼仪常识概述51容易被忽视的导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？容易被忽视的导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一52

掌心向下有傲慢之意；

一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法掌心向下有傲慢之意；点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一53社交礼仪常识概述54社交礼仪之中餐礼仪座次布菜敬酒社交礼仪之中餐礼仪座次55社交礼仪常识概述56喜庆活动左为贵,凶伤吊唁右为尊喜庆活动左为贵,凶伤吊唁右为尊57内在修养的提高审美情趣的提升从小事开始有意识地做长期坚持礼仪的实现：良好仪态的养成和训练内在修养的提高礼仪的实现：良好仪态的养成和训练58

礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。

做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反59礼仪是生活态度精致感恩宁静文明高雅礼仪是生活态度精致感恩宁静文明高雅60如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亚·罗兰

知识≠文化知识≠教养知识≠礼仪如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，知识≠文化61你或许不知道的社交常识

你或许不知道的社交常识62礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩礼仪基本准则诚信为本63社交惯例

女士优先身份对等修饰避人以右为尊不公开纠错不妨碍他人不问他人隐私……社交惯例女士优先64惯例尊重隐私（“五不问”）不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康惯例尊重隐私（“五不问”）65

礼仪实践之交往礼仪1、介绍别人与自我介绍2、握手3、接送名片4、称呼……

礼仪实践之交往礼仪1、介绍别人与自我介绍66交往礼仪之：介绍别人介绍的顺序先介绍男士给女士

年轻的给年长的

职位低的给职位高的

客人给主人晚到者给早到者

未婚给已婚交往礼仪之：介绍别人介绍的顺序67交往礼仪之：握手握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合交往礼仪之：握手握手的方式：68握手禁忌

用力过猛交叉握手戴手套东张西望滥用双手用力向下压蜻蜓点水忌一手插兜，轻慢随意忌让对方等待，失礼失态忌左手握手，有悖习俗。忌坐着握手，自视清高。忌时间过长。忌叼着香烟，咀嚼食物。忌手不整洁握手。握手禁忌69握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手伸手尊者居前握手的次序70有何不妥有何不妥71不要随处滥用双手握手有人为了表示自己的热情、友好、常常是像做“三明治”一样，双手紧夹着他人的手。这种做法不符合国际规则。故友重逢，或对他人进行慰问时，可以用双手握，但不能夹得太紧，像捉鱼一样便不合适了。不要随处滥用双手握手72入乡随俗入乡随俗73交往礼仪之：名片递名片接名片注意：一般不向人索要名片交往礼仪之：名片递名片注意：一般不向人索要名片74主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任

立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护主动将自己的重要信息告诉对方递送名片接收名片感谢对方信任75-双手为宜

-递于手中

-主动上前

-方便接拿

-尖刃内向递物-双手为宜

-递于手中

-主76交往礼仪之：谈话记住说话者的名字专注有礼：身体向说话者倾斜谈话起身原则适当的反应（点头、微笑、回应等）语言要求：文明、礼貌、准确交往礼仪之：谈话语言要求：77征询语效果比较句式语气效果运用适度祈使句 指示一般少用反问句责备不好不用

征询句请示好多用征询语效果比较句式语气效果运78交往礼仪之：电话礼仪电话礼仪的基本要求融入笑容的声音，清晰、音量适中掌控时间：吃饭和休息时间不致电通话一般不超过三分钟切勿边吃东西边打电话与重重扣死电话交往礼仪之：电话礼仪电话礼仪的基本要求79交往礼仪之：电话礼仪接电话电话一响，立即接听积极回应，不要打断别人说话多用敬语问好等地位高者先挂电话，自己再挂交往礼仪之：电话礼仪接电话80

注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。注意说话时的仪态81眼神：专注眼神：专注82注意交往的空间距离注意交往的空间距离83表情微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系表情微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作84仪表礼仪之仪容修饰面容的修饰男士女士重点：清洁、有朝气皮肤头发香水仪表礼仪之仪容修饰面容的修饰重点：清洁、有朝气皮肤头发香水85仪表礼仪之常规着装着装的原则：合礼原则三“W”原则（时间、地点、场合）整体性原则（我们的校服混搭合适吗）整洁性原则扬长避短原则仪表礼仪之常规着装着装的原则：86女士着装

－－一些不容忽视的细节正式场合决不可穿凉鞋；女士穿正装裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；袜口不能露在裙摆或裤脚外边；穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋；应配以相应款式、颜色和质地的皮鞋；衣服鞋子的标签要撕掉女士着装－－一些不容忽视的细节87社交礼仪常识概述88社交礼仪常识概述89高筒靴紧身裤豹纹裙妇人之衣，不贵精而贵洁，不贵丽而贵雅，不贵与家相称，而贵与貌相宜。高筒靴妇人之衣，不贵精而贵洁，不贵丽而贵雅，不贵与家相称，而90西装礼仪全身颜色不能超过三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、鞋和袜。体现“素质和教养’商务活动、庆典、签字仪式等场合，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色（黑色），体现“地位、身份”1.穿西装时，左袖商标没拆2.穿袜子出错：丝袜、白袜不穿3.领带戴法出错西装礼仪全身颜色不能超过三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、91饰品礼仪

要注意以下饰物的应用：1）非工作需要，不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。

2）选用金属表，优质真皮或金属表链。3）金银深色金属边框眼镜适宜，不要选用粗、厚、宽的塑料框架的眼镜。4）腰带要与皮鞋同色，尽量同质，腰带扣形状要简洁，不要把过大的商标符号显露在外，避免太显眼。饰品礼仪

要注意以下饰物的应用：92饰品礼仪

5）商务用包应当简单美观，选用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包。外表杜绝一切花俏图案和文字、或大型商标；男士公文包，应选用国际公认的规格，手提式为优，不要用背肩式、夹式或箱式的皮包。女士用包，装饰物以少为佳，大方得体饰品礼仪

5）商务用包应当简单美观，选用黑色或深棕色的牛皮或93社交礼仪常识概述94饰品礼仪

6）选用优质的品牌金属墨水笔，杜绝花俏塑料圆珠笔。

7）手套。不要戴毛线、布料手套，只能戴黑、深棕色皮手套。饰品礼仪95举止礼节

“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”

──培根

举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜96仪表礼仪之行为举止1、站姿与走姿站姿挺拔（站如松）走姿潇洒（行如风）仪表礼仪之行为举止1、站姿与走姿97

不良站姿让优雅打折不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉脚位不当勾肩搭背不良站姿让优雅打折不良站姿98站姿头正肩平臂垂躯挺腿并女性：亭亭玉立男性：刚劲挺拔

站姿头正女性：亭亭玉立99漠不关心、疑惑或无可奈何漠不关心、疑惑或无可奈何100自满、厌烦或气愤自满、厌烦或气愤101傲慢傲慢102互相打量、气氛有点紧张互相打量、气氛有点紧张103坐姿要点：稳落座轻起身注意：女士的坐姿，膝盖并拢是永远的原则坐姿要点：稳落座注意：女士的坐姿，膝盖并拢是永远的原则104社交礼仪常识概述105社交礼仪常识概述106社交礼仪常识概述107社交礼仪常识概述108男士坐姿禁忌