跨越沟通障碍培训课课件

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850联系人：马小姐qq：1425983954http：//E-MAIL：TEL:0769–85092880FAX:0现代沟通学第一讲沟通及其重要性认识

1、沟通的重要性及沟通的概念2、沟通的程序及障碍3、沟通的目的与媒介4、沟通的基础与行为方式提高情商从沟通开始一、沟通的重要性（一）加强有效沟通艺术的必要性在人类社会中，人们的生存、发展，每时每刻离不开语言、身体语言的表达、交流和沟通，而语言表达、交流和沟通受人类行为的控制的，研究人类行为的本质以及人类行为与有效沟通的关系，对于人类的发展、人的行为与社会交往的关系有着重要的影响。人类在社会发展过程中，为了提高自己的生活质量，不断地总结经验，在经验中探索和寻找有规律的东西，以经常地调整自己的行为，来适应不断变化的环境。沟通缩短距离

这是由于人们并不认识“人”自己，也就不能对行为“建设性”的或“破坏性”的结果进行预测。人们并不十分了解自己的内在潜能，而是盲目地发展自己。这一切的一切，都是不了解人类行为的真谛，不能很好地认识和调节自己的情绪与他人有效地沟通所致。在人类社会里，沟通，这简单而平凡的字眼，无时没有，无处不在，简直就像水和空气一样，但是，它会影响人的一生：辉煌与暗淡，成功与失败，尊重与侮辱，轰轰烈烈与平平淡淡…..人类的生存实践已经表明：有效的沟通，良好的沟通能力，已成为人们关注与生活过程中必不可少的最重要功能之一。良好的沟通伴随你走向成功（二）名人纵论沟通管理就是沟通、沟通再沟通如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通松下幸之助沟通名言企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工原中国驻法大使、现外交学院院长论沟通在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。——吴建民（三）何谓沟通？1、不同学派对沟通的定义

“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”——《大英百科全书》

沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”——《韦氏大辞典》

“沟通是意义的传递和理解。”——斯蒂芬.P.罗宾斯

“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。”——拉氏韦尔

“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。”——西蒙

沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。二、人际沟通的程序及障碍（一）人际关系的程序有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说:：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字-----“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人听不懂秀才的话，担着柴转身就走。见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把捉住卖柴人的柴担，说“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多火焰小，请减些价钱吧！”案例

1本次秀才与樵夫的沟通是否成功？为什么？２沟通的流程图对你有何启示？什么妨碍了沟通？2、沟通的障碍▲讯息编码编码的有效性会受到发讯者的沟通技巧、态度、知识所限制发讯者的社会文化系统亦会影响编码有效性▲讯息用以传达讯息意涵的符号讯息的内容讯息形式的选择噪音干扰讯息Case名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。

再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析三、沟通的目的和媒介沟通从心做起沟通是一种态度以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。——清代金缨《格言联璧》功成理定何神速，速在推心置人腹——白居易歌颂唐太宗1、沟通的四大目的1、说明事情——陈述事实→引起思考→影响见解2、表达情感——表示观感→流露感情→产生感应（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。）3、建立关系——暗示情分→友善（不友善）→建立关系4、达成目标——透过问候→说明（暗示）→达成目标美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧【原文】孔子曰：“侍于君子有三衍：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽（与鼓同音）”【译文】孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说话的时候就说，叫做急躁；到该说话的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”2、人际沟