管理7 决策课件

7作为决策者的管理者——管理者如何制定决策？学习目标描述决策制定过程中的八个步骤解释管理者制定决策的四种方法划分决策和决策条件描述不同的决策风格并讨论各种偏见如何影响决策识别有效的决策技巧决策制定过程1.确定一个问题每一项决策都始于一项问题，即现有状况和预期状况之间的不一致问题的确认是主观的，某位管理者认为这是一个问题，而另一位管理者则可能认为这不是问题有效地确定问题非常重要，但并不容易2.确定决策标准管理者制定决策1.理性(rationality)理性的决策者会是完全客观的、符合逻辑的。所面临的问题是清晰明确的，决策者具有一个清晰、具体的目标，并且了解所有可能的备选方案及其后果。理性假设并不现实2.有限理性(boundedrationality)有限理性指的是管理者会理性地制定决策，但是这种理性被他们处理信息的能力所限制（局限）因为他们无法分析所有被选方案的所有信息，所以管理者通常是满足某项标准或要求，而不是做到最好承诺升级：越来越认同以前的某项决策，即使证据显示该项决策可能是错误的管理者制定决策3.直觉的作用直觉决策(intuitivedecisionmaking)：凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策直觉的五个不同方面：基于价值观或道德的决策基于经验的决策基于感觉或情绪的决策基于认知的决策基于潜意识的决策管理者制定决策4.循证管理(evidence-basedmanagement)的作用系统使用可获得的最佳证据来改进管理行为和实践四项基本要素：决策者的专长和判断决策者已经予以评估的外部证据该决策的利益相关者的意见、偏好和价值观相关的组织（内部）因素，例如背景、情况和组织成员管理者制定决策结构化问题和程序化决策结构化问题是直截了当的、习以为常的和容易定义的问题程序化决策是可以通过某种例行方法来作出的一项重复性决策程序(procedure)指管理者用来应对某个结构化问题的一系列连续步骤规定(rule)指告诉管理者能做什么或不能做什么的一项明确声明政策(policy)指制定决策时的指导方针和原则程序化决策vs.非程序化决策特征程序化决策非程序化决策问题类型结构化的开放的管理层级低级别高级别发生频率重复性的、常规的不同寻常的、崭新的相关信息易于获得的模糊的或不完整的目标清晰的、具体的模糊的用来寻找解决方案的时间限制短暂的相对较长的解决方案依赖于程序、规定和政策判断和创造力如何做不确定性决策？将受到可以获得的有限信息以及决策者的心理因素的影响从收益考虑：乐观派：大中取大（使最大的收益最大化）悲观派：小中取大（使最小的收益最大化）从机会成本（“遗憾”）考虑：大中取小收益矩阵维萨公司的营销战略万事达公司的竞争策略CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428遗憾矩阵维萨公司的营销战略万事达公司的竞争策略CA1CA2CA3S111717S215610S30013S4670决策风格线性和非线性思维模式制定决策时的偏见和错误管理决策概述线性和非线性思维方式线性思维模式：偏好于使用外部的数据和事实以及通过理性的、逻辑的思维来处理这些信息非线性思维模式：偏好与使用内在的信息来源（感觉和直觉）以及通过内在的洞察力、感觉和直觉来处理这些信息当今世界中有效的决策方法理解文化差异日本人和美国人如何做出决策？掌握退出的时机使用一种有效的决策制定过程（1）聚焦于重要事项；（2）符合逻辑并始终一致；（3）融合分析型思维和直觉思维；（4）只