银行优质服务礼仪培训课程方案-讲义课件

银行优质服务礼仪培训课程方案银行优质服务礼仪培训课程方案银行优质服务礼仪培训课程方案资阳民生村镇银行优质服务礼仪培训刘芷彤什么是服务礼仪?服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求我们发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出良好风度与系示。在初中英语的阅读课堂中有很多种表面的阅读技能的训练，阅读指导的步骤和方法，这些都是为了让学生对教材文本内容的理解。从整个英语阅读教学来看，这个层次目标的达成在阅读课堂上是远远不够的。英语教学在培养学生语言能力的同时，还具有提升思维品质、塑造文化品格，养成情感态度价值观的功能。其中，思维品质，它既不同于一般意义的思维能力，也不同于语言能力核心素养中的理解能力和表达能力，而是与英语学习紧密相关的一些思维品质。笔者认为，在初中英语阅读教学中，有以下几种方式帮助学生对文本进行深层次的拓展阅读，提升思维品质。一、复述复述课文，就是对所学课文的内容进行完整而连贯的叙述，它是语言基础知识和口头表达能力的综合训练。它不同于简单地、机械地背诵原文，是让学生在理解课文的基础上，打破原来结构，按照一定的要求，口头把课文内容重新表达出来。复述不但可以检测出学生是否理解课文，还可以提高学生运用语言的能力，是掌握、积累和运用语言的重要手段。复述既可以是个人完成，也可以是小组合作式完成。对于有故事情节的文章，我们可以按照时间顺序给予分段，由小组内学生分工合作完成。如在教学八年级上册第八单元课文TheTaiwanearthquake时，在课堂上给学生三到五分钟的准备时间，然后让学生根据图片按照地震前，地震时，地震后三个时间点进行复述。对于一些重点要求掌握的词句，列出来给学生，要求在复述中必须使用到。再如：在课文WheninRome中本身以对话方式呈现，没有时间顺序，就需要学生归纳出Greeting，Inpublic，Athome这几个方面来组织语言，复述出英国的礼仪。对学生来说，以复述的形式拓展，不仅复习巩固了课内知识，而且增强了自己概括、总结、归纳的能力。用自己组织好的语言流利表达出来是给学生的一个综合锻炼语言能力的机会。二、改编对话对于阅读的文章我们还可以以两人合作方式把文章改编成对话，因为学语言就是为了交流。把文章中的语言知识在对话中呈现出来，同时在对文章熟悉的基础上正确提出问题，构成问答交流。这样展现方式比较生动有趣，在对话的语气转换中使学生加深对课文的理解和记忆。如，在学习八下第六单元课文VolunteeringfortheSpecialOlympicsWorldGames中，可以帮助学生把对特奥会的志愿者体验用对话的方式表达。WhatdifferencesdoyouknowbetweentheSpecialOlympicsWorldGamesandtheSpecialOlympics？SupposeoneofyouisLiuMingandtheotherisareportfromCCTV.Pleaseworkinpairsandtalkaboutthedifferences.先引导学生思考特奥会与奥运会有哪些不同？然后假设一个人是刘明，另一个人是记者进行采访。请两人一组从两种运动会的不同之处开始谈论特奥会的志愿者体验。对于编写对话有些困难的学生，我们可以给出一些简单的问题帮助他们来完成对话。如：WhataretheSpecialOlympicsWorldGamesfor？Wherewerethe2007SpecialOlympicsWorldSummerGamesheld？WhateventsareincludedintheSpecialOlympicsWorldGames？Didhewinthefirstprize？Isitinterestingtobecomeavolunteer？通过完成对话，不但掌握了课本上特奥会的知识，而且能对比出奥运会和它的相似处和不同点。三、续写结尾短短的一节阅读课是不适合做写作拓展的，但是对于有些文章是可以在理解的基础上续写短小的结尾。例如在八下第四单元课文GulliverinLilliput中，只是一个节选的格列夫在小人国经历的片段。在这个片段的理解基础上，可以让学生大胆发散思维，考虑出在小人国被捆住后结尾的各种可能性。提问学生CouldGulliverrunawayatlast？①Yes，hecould，because…②No，hecouldn’t，because…IfGullivercouldrunaway，howdidhedoit？IfGullivercouldn’trunaway，whatwouldhappen？这样学生会很感兴趣，顺着老师的问题表达出自己的独有的结尾。理由充足的结尾都是合理的。最后再?o学生展示出小说真正的结尾。对比自己的续写，更好的体会作者的思路。四、观点讨论在英语课堂上，教师可以根据课文内容大胆地让学生展开讨论，发表自己的看法，让他们在复习巩固知识的同时来积累语言表述经验。例如：在学完格列夫游记后问学生whatdoyouthinkofthesmallpeople？WhatdoyouthinkofGulliver？Why？学生马上会在理解课文的基础上想到自己认为合适的词语来概括人物的性格和特征。接着就要举出文中的事实来证明自己的观点。我们要尊重每一个学生的观点、鼓励他们各抒己见。这样能激发学生思考各种不同的但是又合理的想法。在八上第一单元课文Timehaschanged中，多次对比了阳光镇的现在与过去。针对这些变化，可以跳出课文情境，结合我们居住环境的变化，提出问题DoyouthinkthechangesinNanjingaregoodforus？学生们可以用课文中的事例来支持自己的观点，或者基于课本已给的内容联想到我们生活现实中已有的和可能带来的好的或不好的变化。学习能力强的班级可以就此开展辩论，针对刚才的问题回答把全班分为两大组――正方和反方。根据对方的语言表达里的事例漏洞反驳对方的观点。最终得出结论：MostofthechangesinNanjingaregoodforus.《英语课程标准》要求学生的产出成果要在实践中检验。教师给学生提供符合教学内容和生活实际的讨论、辩论机会将会大大促进思维的锻炼和学习目标的实现。这些都是初中英语课堂中体现出来的比较有效的拓展方式。怎样选择运用则要根据自己课堂的内容和学生的需要来决定。总之，实现提升思维品质的教学目标，是对教材进行的必要延伸，既要基于教材，也要高于教材，做到能够打开学生的思路，拓宽学生的视野，让学生保持对语言学习的兴趣。一、分层测试卡的必要性我国提出素质教育的理念就是为了让所有的学生均衡发展、并实现教育资源的共享。笔者在此提出分层测试，并在课堂教学上使用分层测试卡，该理念是基于分层教学的基础上。分层教学就是教师根据学生现有的知识、能力水平和潜力倾向把学生科学的分成几组各自水平相近的群体并区别对待。分层教学注重学生存在的个体差异，承认学生接受知识能力的不同。英语课堂分层次教学可使不同学生在不同层次上保持学习英语的积极性、主动性，激发学生的英语学习兴趣，实现素质教育的理念。现阶段多数的英语课堂教学模式忽视了学生存在的个体差异性，教学模式过于“统一性”，造成“优等生吃不饱，中等生吃不好，学困生吃不消”的局面，严重影响英语教学质量的提高，因此教师在教学中实行分层测试卡是非常有必要的。分层测试卡正是在对学生个性差异进行分别教学的要求下产生的，围绕着“因材施教”，最大限度地激发学生的学习兴趣，使不同层次的学生达到各自的最优发展。课堂强调要激发学生学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的过程中的自信心和成就感。二、分层测试卡的应用分层测试卡就是教师事先依据学生的学习动机、基础和能力、兴趣等因素，将学生分三个层次――A、B、C。当然，每个层次的学生也不是固定的，他是可以根据往后发展的情况随时调整的。A层：优等生，主动学习，语言能力强，成绩在班级中很好。B层：基础较优等生差一点，有一定的能力及潜力，学习态度端正，但需要教师给予适当的督促和辅导。C层：班级中基础较差的学生，被动学习，在学习上有一定的困难，一般成绩不及格。在分好层次后，在每堂课结束前的十分钟针对不同层次的学生进行分层测，即在规定的时间内A层学生完成括展练习，B层的学生完成综合练习，C层学生完成基础练习。对于A层学生而言，要求掌握本节课所有单词、习语和语法，并熟悉运用所学知识，听、说、读、写能力能达到或高于新课标的级别要求，能自学同等程度的课外读物。对于B层学生而言，要求掌握本节课基本语法，并能灵活运用常用单词和习语，达到新课标的基本要求。对于C层学生而言，要求掌握本节课所学新单词和基本短语。学生在规定的时间内完成练习之后，教师应及时对学生的练习进行批改，并指出存在的问题，对表现好的学生应及时的给予鼓励。三、分层测试卡的作用1.有利于激发学生的学习兴趣。现阶段多数的英语课堂教学模式忽视了学生存在的个体差异性，教学模式过于“统一性”，造成“优等生吃不饱，中等生吃不好，学困生吃不消”的局面，严重影响英语教学质量的提高，而分层测试有利于针对不同的学生的不同学习情况，实行有针对性的教学，真正实现“因材施教”。2.有利于营造良好的学习氛围。分层教学的核心是面向全体学生，正视学生的个体差异，使学生在自己原有基础上得到发展，在每一节课内都能获得成功的喜悦，从而激发学生的学习兴趣，渐渐从要我学变成我要学，从而营造出良好的学习氛围，优化学习环境。3.有利于促进教育体制的完善。实施分层教学，使用分层测试卡，是为了探索课堂教学新模式。并以素质教育为基础，坚持以学生发展为本，坚持面向全体学生，尊重学生发展的需要和学习选择的权利，开发学生自主学习和可持续发展的潜能，为进一步完善素质教育体系做出了积极的探索。银行优质服务礼仪培训课程方案银行优质服务礼仪培训课程方案银行1资阳民生村镇银行优质服务礼仪培训刘芷彤资阳民生村镇银行2什么是服务礼仪?服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求我们发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出良好风度与系示。什么是服务礼仪?3塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒2分钟>32%的口语68%的态势语塑造专业形象4“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。“印象管理”认为5仪表、仪容仪容:即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成仪表:指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的精神面貌的外观。仪表、仪容6n胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。头发:洁净、整齐,无头屑,不嘴:牙齿整齐洁白,口中无异做奇异发型。男性不留长发,女味,会客时不嚼口香糖等食性不留披肩发,也不用华丽头饰物。女性不用深色或艳丽口红眼睛:无眼屎,无睡意,不充血。脸:洁净,无明显粉刺。女性,不斜视。眼镜端正、洁净明亮施粉适度,不留痕迹。不戴墨镜或有色眼镜手:洁净。指甲整齐,不留长耳朵:内外干净。女性不戴耳环指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。鼻子:鼻孔干净。鼻毛不外露■整体要求:干净、整洁n胡子:刮干净或修整齐,不留7服饰礼仪男士着装禁忌:西裤过短>衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋服饰礼仪8服饰礼仪女士着装禁忌:短裙穿长袜,长裤着短袜着无袖的衣服着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时外露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽服饰礼仪9仪态仪态是人的身体姿态,又称为体姿包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪态10男士的基本站姿:身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。男士的基本站姿:11银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件12银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件13银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件14银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件15银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件16银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件17银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件18银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件19银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件20银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件21银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件22银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件23银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件24银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件25银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件26银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件27银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件28银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件29银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件30银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件31银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件32银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件33银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件34银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件35银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件36银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件37银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件38银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件39银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件40银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件41银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件42银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件43银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件44银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件45银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件46银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件47银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件48银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件49银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件50银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件51银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件52银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件53银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件54银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件55银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件56银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件57银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件58银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件59银行优质服务礼仪培训课程方案_讲义课件6031、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔

32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德

33、希望是人生的乳母。——科策布

34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若

35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里61银行优质服务礼仪培训课程方案银行优质服务礼仪培训课程方案银行优质服务礼仪培训课程方案资阳民生村镇银行优质服务礼仪培训刘芷彤什么是服务礼仪?服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求我们发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出良好风度与系示。在初中英语的阅读课堂中有很多种表面的阅读技能的训练，阅读指导的步骤和方法，这些都是为了让学生对教材文本内容的理解。从整个英语阅读教学来看，这个层次目标的达成在阅读课堂上是远远不够的。英语教学在培养学生语言能力的同时，还具有提升思维品质、塑造文化品格，养成情感态度价值观的功能。其中，思维品质，它既不同于一般意义的思维能力，也不同于语言能力核心素养中的理解能力和表达能力，而是与英语学习紧密相关的一些思维品质。笔者认为，在初中英语阅读教学中，有以下几种方式帮助学生对文本进行深层次的拓展阅读，提升思维品质。一、复述复述课文，就是对所学课文的内容进行完整而连贯的叙述，它是语言基础知识和口头表达能力的综合训练。它不同于简单地、机械地背诵原文，是让学生在理解课文的基础上，打破原来结构，按照一定的要求，口头把课文内容重新表达出来。复述不但可以检测出学生是否理解课文，还可以提高学生运用语言的能力，是掌握、积累和运用语言的重要手段。复述既可以是个人完成，也可以是小组合作式完成。对于有故事情节的文章，我们可以按照时间顺序给予分段，由小组内学生分工合作完成。如在教学八年级上册第八单元课文TheTaiwanearthquake时，在课堂上给学生三到五分钟的准备时间，然后让学生根据图片按照地震前，地震时，地震后三个时间点进行复述。对于一些重点要求掌握的词句，列出来给学生，要求在复述中必须使用到。再如：在课文WheninRome中本身以对话方式呈现，没有时间顺序，就需要学生归纳出Greeting，Inpublic，Athome这几个方面来组织语言，复述出英国的礼仪。对学生来说，以复述的形式拓展，不仅复习巩固了课内知识，而且增强了自己概括、总结、归纳的能力。用自己组织好的语言流利表达出来是给学生的一个综合锻炼语言能力的机会。二、改编对话对于阅读的文章我们还可以以两人合作方式把文章改编成对话，因为学语言就是为了交流。把文章中的语言知识在对话中呈现出来，同时在对文章熟悉的基础上正确提出问题，构成问答交流。这样展现方式比较生动有趣，在对话的语气转换中使学生加深对课文的理解和记忆。如，在学习八下第六单元课文VolunteeringfortheSpecialOlympicsWorldGames中，可以帮助学生把对特奥会的志愿者体验用对话的方式表达。WhatdifferencesdoyouknowbetweentheSpecialOlympicsWorldGamesandtheSpecialOlympics？SupposeoneofyouisLiuMingandtheotherisareportfromCCTV.Pleaseworkinpairsandtalkaboutthedifferences.先引导学生思考特奥会与奥运会有哪些不同？然后假设一个人是刘明，另一个人是记者进行采访。请两人一组从两种运动会的不同之处开始谈论特奥会的志愿者体验。对于编写对话有些困难的学生，我们可以给出一些简单的问题帮助他们来完成对话。如：WhataretheSpecialOlympicsWorldGamesfor？Wherewerethe2007SpecialOlympicsWorldSummerGamesheld？WhateventsareincludedintheSpecialOlympicsWorldGames？Didhewinthefirstprize？Isitinterestingtobecomeavolunteer？通过完成对话，不但掌握了课本上特奥会的知识，而且能对比出奥运会和它的相似处和不同点。三、续写结尾短短的一节阅读课是不适合做写作拓展的，但是对于有些文章是可以在理解的基础上续写短小的结尾。例如在八下第四单元课文GulliverinLilliput中，只是一个节选的格列夫在小人国经历的片段。在这个片段的理解基础上，可以让学生大胆发散思维，考虑出在小人国被捆住后结尾的各种可能性。提问学生CouldGulliverrunawayatlast？①Yes，hecould，because…②No，hecouldn’t，because…IfGullivercouldrunaway，howdidhedoit？IfGullivercouldn’trunaway，whatwouldhappen？这样学生会很感兴趣，顺着老师的问题表达出自己的独有的结尾。理由充足的结尾都是合理的。最后再?o学生展示出小说真正的结尾。对比自己的续写，更好的体会作者的思路。四、观点讨论在英语课堂上，教师可以根据课文内容大胆地让学生展开讨论，发表自己的看法，让他们在复习巩固知识的同时来积累语言表述经验。例如：在学完格列夫游记后问学生whatdoyouthinkofthesmallpeople？WhatdoyouthinkofGulliver？Why？学生马上会在理解课文的基础上想到自己认为合适的词语来概括人物的性格和特征。接着就要举出文中的事实来证明自己的观点。我们要尊重每一个学生的观点、鼓励他们各抒己见。这样能激发学生思考各种不同的但是又合理的想法。在八上第一单元课文Timehaschanged中，多次对比了阳光镇的现在与过去。针对这些变化，可以跳出课文情境，结合我们居住环境的变化，提出问题DoyouthinkthechangesinNanjingaregoodforus？学生们可以用课文中的事例来支持自己的观点，或者基于课本已给的内容联想到我们生活现实中已有的和可能带来的好的或不好的变化。学习能力强的班级可以就此开展辩论，针对刚才的问题回答把全班分为两大组――正方和反方。根据对方的语言表达里的事例漏洞反驳对方的观点。最终得出结论：MostofthechangesinNanjingaregoodforus.《英语课程标准》要求学生的产出成果要在实践中检验。教师给学生提供符合教学内容和生活实际的讨论、辩论机会将会大大促进思维的锻炼和学习目标的实现。这些都是初中英语课堂中体现出来的比较有效的拓展方式。怎样选择运用则要根据自己课堂的内容和学生的需要来决定。总之，实现提升思维品质的教学目标，是对教材进行的必要延伸，既要基于教材，也要高于教材，做到能够打开学生的思路，拓宽学生的视野，让学生保持对语言学习的兴趣。一、分层测试卡的必要性我国提出素质教育的理念就是为了让所有的学生均衡发展、并实现教育资源的共享。笔者在此提出分层测试，并在课堂教学上使用分层测试卡，该理念是基于分层教学的基础上。分层教学就是教师根据学生现有的知识、能力水平和潜力倾向把学生科学的分成几组各自水平相近的群体并区别对待。分层教学注重学生存在的个体差异，承认学生接受知识能力的不同。英语课堂分层次教学可使不同学生在不同层次上保持学习英语的积极性、主动性，激发学生的英语学习兴趣，实现素质教育的理念。现阶段多数的英语课堂教学模式忽视了学生存在的个体差异性，教学模式过于“统一性”，造成“优等生吃不饱，中等生吃不好，学困生吃不消”的局面，严重影响英语教学质量的提高，因此教师在教学中实行分层测试卡是非常有必要的。分层测试卡正是在对学生个性差异进行分别教学的要求下产生的，围绕着“因材施教”，最大限度地激发学生的学习兴趣，使不同层次的学生达到各自的最优发展。课堂强调要激发学生学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的过程中的自信心和成就感。二、分层测试卡的应用分层测试卡就是教师事先依据学生的学习动机、基础和能力、兴趣等因素，将学生分三个层次――A、B、C。当然，每个层次的学生也不是固定的，他是可以根据往后发展的情况随时调整的。A层：优等生，主动学习，语言能力强，成绩在班级中很好。B层：基础较优等生差一点，有一定的能力及潜力，学习态度端正，但需要教师给予适当的督促和辅导。C层：班级中基础较差的学生，被动学习，在学习上有一定的困难，一般成绩不及格。在分好层次后，在每堂课结束前的十分钟针对不同层次的学生进行分层测，即在规定的时间内A层学生完成括展练习，B层的学生完成综合练习，C层学生完成基础练习。对于A层学生而言，要求掌握本节课所有单词、习语和语法，并熟悉运用所学知识，听、说、读、写能力能达到或高于新课标的级别要求，能自学同等程度的课外读物。对于B层学生而言，要求掌握本节课基本语法，并能灵活运用常用单词和习语，达到新课标的基本要求。对于C层学生而言，要求掌握本节课所学新单词和基本短语。学生在规定的时间内完成练习之后，教师应及时对学生的练习进行批改，并指出存在的问题，对表现好的学生应及时的给予鼓励。三、分层测试卡的作用1.有利于激发学生的学习兴趣。现阶段多数的英语课堂教学模式忽视了学生存在的个体差异性，教学模式过于“统一性”，造成“优等生吃不饱，中等生吃不好，学困生吃不消”的局面，严重影响英语教学质量的提高，而分层测试有利于针对不同的学生的不同学习情况，实行有针对性的教学，真正实现“因材施教”。2.有利于营造良好的学习氛围。分层教学的核心是面向全体学生，正视学生的个体差异，使学生在自己原有基础上得到发展，在每一节课内都能获得成功的喜悦，从而激发学生的学习兴趣，渐渐从要我学变成我要学，从而营造出良好的学习氛围，优化学习环境。3.有利于促进教育体制的完善。实施分层教学，使用分层测试卡，是为了探索课堂教学新模式。并以素质教育为基础，坚持以学生发展为本，坚持面向全体学生，尊重学生发展的需要和学习选择的权利，开发学生自主学习和可持续发展的潜能，为进一步完善素质教育体系做出了积极的探索。银行优质服务礼仪培训课程方案银行优质服务礼仪培训课程方案银行62资阳民生村镇银行优质服务礼仪培训刘芷彤资阳民生村镇银行63什么是服务礼仪?服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求我们发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出良好风度与系示。什么是服务礼仪?64塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒2分钟>32%的口语68%的态势语塑造专业形象65“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。“印象管理”认为66仪表、仪容仪容:即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成仪表:指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的精神面貌的外观。仪表、仪容67n胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。头发:洁净、整齐,无头屑,不嘴:牙齿整齐洁白,口中无异做奇异发型。男性不留长发,女味,会客时不嚼口香糖等食性不留披肩发,也不用华丽头饰物。女性不用深色或艳丽口红眼睛:无眼屎,无睡意,不充血。脸:洁净,无明显粉刺。女性,不斜视。眼镜端正、洁净明亮施粉适度,不留痕迹。不戴墨镜或有色眼镜手:洁净。指甲整齐,不留长耳朵:内外干净。女性不戴耳环指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。鼻子:鼻孔干净。鼻毛不外露■整体要求:干净、整洁n胡子:刮干净或修整齐,不留68服饰礼仪男士着装禁忌:西裤过短>衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋服饰礼仪69服饰礼仪女士着装禁忌:短裙穿长袜,长裤着短袜着无袖的衣服着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时外露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽服饰礼仪70仪态仪态是人的身体姿态,又称为体姿包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪态71男士的基本站姿:身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。男士的基本站姿:72