导游业务练习题(附答案)

《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。2、导游服务的主体是——————，客体是——————。3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。并在行动上加以改正。14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。18、针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着——————的原则予以处理19、旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的——————的内容所作出的————————安排。20、良好的——————和人际关系是旅游审美活动的基本保证。21、处理游客投诉应当遵循以——————为依据，以——————为准绳的原则。二、单选题：导游规范1、（）原则是导游服务的出发点。A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能的原则2、（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质3、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。A、信件B、衣服C、书籍D、食品6、在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。A、汉B、唐C、宋D、明7、中国最早的旅行社创设于（）。A、1923年B、1927年C、1949年D、1954年8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级9、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客10、游客要求传递贵重物品，导游员应（）。A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书11、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（）。A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商12、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领13、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由————同意并签字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、领队14、在旅游接待服务中，居于主导地位的是——————。A、住宿服务B、餐饮服务C、导游服务D、购物服务15个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当——————A、严正驳斥B、求同存异C、耐心解释D、报告旅行社16、我国《导游服务质量》国家标准于————年6月1日开始正式实行。A、1995B、1996C、1997D、199817、下列各项中，不属于地陪工作范围的是——————。A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡18、全陪监督服务质量主要体现在监督——————的接待质量。A、地陪B、领队C、各地旅行社D、相关旅游协作企业19、在导游服务商品化时代，——————成了导游活动的总目标A、增进国际交流B、与客户联络感情C、注重经济效益D、提高导游服务质量20、导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高特殊问题处理1、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游（第一类）、赴外地旅游（第二类）和在本地旅游（第三类）三大类，其中，（）的客源主要是常住本地的外籍人士。A、第一类B、第一类和第二类C、第一类和第三类D、第二类和第三类2、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核实后发给一次性有效的出入境通行证。A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社3、（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。A、准确判断，初步采取应急措施B、处惊不慌，摸轻情况C、及时汇报，采取根本性的解决办法D、关心当事人，做好善后工作4、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：A、立即报案B、组织抢救C、保护现场D、做好全团旅游者安抚工作5、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是：A、迅速报警，协助破案B、及时报告旅行社C、安抚旅游者、安排好游览D、保护旅游者的人身、财物安全导游讲解与人际交往技巧1、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（）。A、家长自我状态B、儿童自我状态C、成人自我状态D家长兼具儿童自我状态2、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法3、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（）。A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元4、在旅游过程中，游客（）时，切忌急着抬或背着去医院。A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发5、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队三、多项选择题：1、导游服务的性质主要有：A、社会性B、积极性C、文化性D、涉外性E、艺术性2、导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。A、变更接待计划或中止导游活动B、私自承揽导游业务C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物D、给游客用药E、游客在非游泳区游泳3、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（）。A、多而杂的知识B、强烈的责任感C、灵活的应变能力D、良好的个性品质E、身体健康4、地陪接团前的计划准备的内容主要有（）。A、熟悉旅游计划B、检查旅游团生活安排落实情况C、准备从事艰苦的工作D、带好导游旗、结算单等E、制定旅游活动日程5、下列说法正确的是（）。A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物E、进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号6、一篇精彩的导游辞能够（）。A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象7、用餐前游客临时提出吃素要求，地陪应该（）。A、与餐厅联系，尽可能给予满足B、如有困难，协助其自行解决C、告之餐费自理D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受E、请示旅行社8、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（）场合全陪的讲解不可或缺。A、旅游团入境后概要介绍整个行程B、旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。C、旅游团抵达宾馆即将入住D、旅游团在旅游目的地之间转移途中E、旅游团在旅游定点商店购物9、同团队旅游相比，散客旅游具有（）的特点A、批次少B、预定期短C、逗留时间短D、零星现付E、价格略低10、半包价散客旅游，包括（）费用。A、导游服务B、交通集散地接送服务C、住宿D、午、晚餐E、游览景点门票11、为预防旅游者患病，导游员应（）。A、了解旅游者的健康状况B、游览活动劳逸结合C、下雨天不安排游览项目D、提醒旅游者不要吃小摊上的水果E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服12、大众旅游时期的导游活动主要呈现——————的特点A、导游职业社会化B、导游职业自由化C、导游职业专业化D、导游职业规范化E、导游服务商品化13、团体旅游接待和散客导游服务，两者在————————方面都是基本一致的。A、接待过程B、导游职能C、服务规范D、服务方式E、游客对服务的期待14、————————，是使司机积极参与导游服务工作的好方法。A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机聊天E、尽量满足司机的要求15、导游员根据（）来指导“角色学习”，进而成功地实现社会所赋予的导游角色。A、旅游者的期望B、个性化服务C、旅游合同D、旅行社计划E、顾客满意度16、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：A、耐心解释B、尽量满足C、断然拒绝D、晓之以理E、婉言拒绝17、导游员的角色转换就是要（）A、从家庭角色转换成导游服务角色B、从社会角色转换成导游服务角色C、完成服务角色的转换D、扮演旅游者的角色E扮演经营者的角色18、下列说法中正确的有（）A、女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜B、服饰穿戴以华丽为主C、男导游员不赤脚穿凉鞋D、上车时，女后男先；上楼梯时，女先男后E、西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食19、下列宴请中不设座的有（）A、冷餐会B、正式宴会C、鸡尾酒会D、茶会E、自助餐20、按产生原因分，旅游故障可分为（）。A、自然性旅游故障B、责任性旅游故障C、来自游客方面的旅游故障D、重大旅游故障E、一般旅游故障四、简答题：1、什么是导游员？导游员的资格条件是什么？2、地方导游的服务程序有哪些？3、导游词创新的一般要求是什么？4、旅游链由哪些环节组成？五、案例分析1、由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，1）分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？2）说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？2、地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午饭后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1）写出此次事故的性质2）写出此事故造成什么损失？3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施导游业务标准答案：一、填空题1、近代旅游2、导游员、游客3、心理4、位置、时机5、愿意购买、需要购买、强迫6、复杂性、可逆转性7、12点、原定座位8、托马斯、库克大众9、导游服务、个性10、理解游客11、移情法12、层次性、逻辑性13、14、50%15、统一经营16、随意17、对话18、合理而可能19、旅行合同、契约性20、情感体验21、事实、法律。二、单项选择题：1、AABCD6、BBABD11、CCDCA16、BDCDC1、ABBBD1、AADDA三、多项选择题：1、ACD2、ABDE3、ABCDE4、ABE5ABC6、ABCDE7ABC、8、ABD9、ABD10、BC11、ABE12、BDE13、BCE14、BC15、AE16、AD17、ABC18、ACE19、BCD20、ABC四、案例分析题1、（1）lØ不应为游客办理住房手续，而是应协助Ø不应向游客分发房卡，房卡由领队分发Ø没有具体介绍饭店的住房设施Ø没有照顾行李进房Ø没有宣布用餐时间Ø没有留下足够的时间处理游