产品质量和售后服务质量保证书

第产品质量和售后效劳质量保证书产品质量和售后效劳质量保证书1

产品质量及售后效劳承诺

我公司的承诺是为顾客提供优质的产品、满意的效劳和惊喜；客户至上是我们的经营理念，从而赢得他们的信赖和长期惠顾；公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品根底上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的效劳。为此，本公司培养了一支强大的技术效劳队伍，为客户提供优质效劳。

我们会专门针对本工程提供本地化效劳，质保叁年。对用户方的公司技术人员进行培训，便于提供24小时的电话及技术支持和效劳。

〔一〕、技术支持与效劳原那么

1、坚持保证整个系统的根底通信平台平安、可靠、高质量运行为前提。

2、坚持用户利益第一、系统高质量运行第一。

3、秉承“诚信合作〞的宗旨，坚持“客户至上〞的原那么。

4、技术支持与效劳过程严格按照质量体系标准的要求，坚持“以人为本，技术创新，顾客为先，持续改良〞的质量方针。

〔二〕、技术支持与效劳目标

1、旨在提供一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统工程式效劳。

2、提供是一种包括方案设计、业务分析、工程实施管理、计算机系统集成、软件应用、维护等在内的一体化效劳解决方案。

3、保证整个系统的根底通信平台平安、可靠、高质量的运行，力求让此工程成为严格按照质量体系标准实施的优质工程、用户满意工程。

〔三〕、效劳的特点

我们公司提供的效劳具有如下的特点：

全面的系统效劳：我们公司能够为整个管理系统承当效劳责任客户效劳中心可以为用户提供包括主机、存储、数据库和网络的装机、维护效劳，以及应用软件移植、数据交换、技术咨询和网络安装、管理等一系列效劳。我们公司在提供全方位的效劳的同时，为用户提供完整的系统建设方案；

丰富的用户培训，我公司培训的课程包括工程管理、排除故障、日常维护，数据仓库等技术课题帮助技术人员，经营分析人员更快获取相关的知识，快速提高技术水平和分析能力，以保证系统的正常运行；

快速响应能力，当系统一旦遇到意外事故时，我们公司接到报障后立即响应，派出技术专家技术24小时内到达现场，保证在最短时间内解决故障问题。

〔四〕、效劳承诺

我们在大力开拓市场的同时，高度重视售后效劳及技术支持工作，始终恪守“客户第一〞的原那么，一贯奉行“实事求事、热心效劳〞的宗旨，以全力满足用户的一切需要为已任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的效劳。在第一时间对用户的效劳要求做出响应。

技术支持与售后效劳的目标就是保障我方提供的设备〔包括所有零部件〕的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与相关的软硬件设备厂商紧密合作，会向工程单位提供全面、有效、及时、长期的技术支持和效劳，我们还会在效劳与支持方面与其它工程建设单位相互配合，保障系统的正常运行。

我公司通过对系统的定期检查，发现并解决潜在的问题，且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。

在软硬件设计规划时考虑客户方整体需求和未来业务开展需求，预留扩展空间和升级的能力。

在硬件设备变动及软件升级时，我公司派技术人员到场指导。

电话：

传真：

联系人：

地址：

产品质量和售后效劳质量保证书2

一、售前效劳保证

1、协助贵单位做好产品的选型指导工作。

2、提供贵单位所订产品的样本，包括性能参数表、安装尺寸图等。

3、运输途中质量保险等效劳由供方免费提供。

二、售中效劳保证

1、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，供方在接到通知后2小时内，指导正确安装及连接。

2、产品调试过程，供方安排专人到位指导调试。

三、售后效劳保证

1、在全国范围内多处设有效劳网络点，某某办事处设有专职维修技术人员，有多年水泵指导和维修经验，能够满足贵单位售前、售后效劳要求。

2、质保期为壹年、终身维修。

3、质保期内，实行三包〔包修、包换、包退〕。在无人为损坏或操作不当的情况下，假设更换还未解决质量问题那么保证退货。

4、超过质保期限：供方免费负责终身维修，零配件费用〔按本钱价〕由用户承当。

5、我公司为用户提供全天售后效劳。接到报修电话，市内用户4小时内派人上门检修，一般问题24小时内处理，重大问题48小时内处理或以双方约定为准。

6、对于产品保养问题，供方可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，供方可派员指导。质保期期间，供方提供正常保养效劳，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。

7、产品交付使用后，供方将定期派人进行跟踪效劳。

8、产品交付使用后，对于与产品有关的效劳，供方将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。

四、在售前、售中、售后效劳的过程中

对贵单位提出的任何问题，供方均立即给予答复或派员解决

五、配套产品〔电机、轴承、机械密封等〕

配套产品由供方指定的配套厂家供给，发生一切质量问题，由供方负责。

六、某某办事处售后效劳联系方式：

某某效劳热线电话：

年某某月某某日

产品质量和售后效劳质量保证书3

产品售后效劳及对产品承诺书

为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨〞的精神，以“最周到的效劳、最可靠的产品质量〞的原那么向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，产品确认合格后才能使用。

二、售后效劳承诺：

1、效劳宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、效劳目标：效劳质量赢得用户满意

3、效劳效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。

4、效劳原那么：质量保修期为二年，在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的.零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按本钱价计。

5、在保修期内每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

三、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提

供一整套的售后效劳资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养。

技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作考前须知

沈阳金船消防工程

20某某年3月12日

产品质量和售后效劳质量保证书4

产品〔或货物〕质量和售后效劳承诺书

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术标准正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承当，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承当修理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线效劳：效劳时间：7某24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持效劳：效劳时间：7某24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换效劳：效劳时间：7某24

响应时间：4小时到现场〔紧急状况〕

第2工作日发出〔其他〕

3、设备使用的培训、指导

华为公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天，内容为操作维护

4、售后效劳方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程效劳制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检工程：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检效劳，时间根据贵方提出，双方协调解决；华为公司提供软件巡检效劳，工程包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

不提供设备清洁效劳。

④其它承诺：

无

5、售后效劳联系方式〔联系人、联系电话、维修点等〕

金华办事