某咨询贷记卡中心组织结构

机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年三月二十一日中信实业银行贷记卡中心组织结构建议的结构贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务1CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部门职能贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务产品设计/定价市场调研制订营销计划广告促销争取客户(电话销售，对分行直销人员的接口)促进贷记卡的使用控制流失商户收单管理信用评估授权防治欺诈行为信用额度审查催收管理制卡/邮寄申请表汇总报表管理与分行对帐，清算记帐财务客户服务业务单据订制、下发卡片订制文档管理其他行政事务邮寄对帐单邮寄PIN函报表分发2CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部门人员数职员贷记卡中心领导领导1人助理2人(由部门主管兼任)市场营销和促销管理主管1人信用管理主管1人贷记卡营运管理主管1人综合主管1人发卡负责人1人客户服务负责人2人7人5人9人10人8人4人总人员数领导主管负责人职员合计1人5人3人43人52人会计财务主管1人3CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部门职员工作分配争取客户广告促销促进贷记卡使用、控制流失商户管理4人1人1人1人信用评估信用额年度审查防止欺诈/催收授权4人1人1人4人制卡邮寄/卡片管理申请文档管理4人1人记帐清算对帐财务3人3人2人行政管理邮寄/报表分发单据、卡片订制下发4人市场营销和促销管理信用管理发卡客户服务会计财务综合客户服务9人4CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg地区和中心的分工争取贷记卡客户

(直销/电话销售)评估信贷风险开户发卡主要工作

发卡争取客户处理发卡持卡人处理持卡人服务

争取商户争取商户处理争取商户商户处理商户服务结算及清算争取贷记卡客户

主要工作处理查询

(电话中心)鼓励使用防止诈骗处理查询(在柜台)处理收帐(在柜台)授权交易处理交易发出帐单/处理记帐商户授权商户结帐/

记帐处理整理数据，准备商户报告设计向商户提供的服务与商户签约安装终端机把商户连上网络鼓励使用调查鼓励使用维护设施调查贷记卡管理贷记卡管理设计产品定价营销全国促销地区性促销中心地区5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg贷记卡的主要成功因素及控制这些因素的单位中心地区营销成效，产品设计营销成效，产品设计目标客户群直销人员绩效商户接受程度影响收入的因素销售量消费额透支额影响成本的因素营运成本坏帐营运效率信贷评分催收绩效差不多控制所有成本因素对收入影响也很大地区控制三种因素6CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg中心和地区的收入与成本分摊：地区按绩效取得回报中心地区年费收入商户回扣利息收入佣金(按销售量计算)部分商户回扣影响收入的因素销售量消费额透支额影响成本的因素营运成本坏帐营运成本坏帐成功催收金额的一部分激励销售激励商户开发激励清收7CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg* 假设占年度收费的30%地区和中心的利润分摊净利息收入年费收入中心净利息收入年费收入交换费及其他收费

(商户折扣除外)回报风险利润率–1999年台湾银行案例百万新台币交换费及其他收费中心营运成本净销帐及诈骗向地区分支行支付的佣金*税前利润从中心收到的佣金*商户折扣–地区地区营运成本–地区分支行税前利润市场(即销售)风险基点(即利率)风险拖欠风险诈骗贷记卡中心支付的佣金净商户折扣市场(销售)风险95净商户折扣商户折扣-地区清收佣金清收佣金8CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg分中心组织架构争取客户开发商户安装终端机鼓励使用维护系统风险管理调查催收资料录入，上传总中心确定申请资料完整电话征信

(例如：致电申请人所属公司)对帐资金清算手工单，调整交易录入建议人员数：直销商户管理催收资料录入初审清算/对帐总中心营运管理总中心信用管理总中心会计总中心总中心驻分行人员分行按每人每年销售800张卡计算112129CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述总中心贷记卡产品领领导营销营销主管岗位位直销管理岗位位广告促销岗位位客户管理岗位位商户管理岗位位营运管理营运主管岗位位发卡主管岗位位客务服务主管管岗位卡片管理岗位位卡片邮寄岗位位制卡岗位文档管理岗位位客务服务岗位位信用管理信审主管岗位位信审岗位信用额审岗位位风险管理岗位位授权主管岗位位授权岗位财务会计管理理财务主管岗位位记帐岗位资金清算岗位位财务岗位综合综合主管岗位位行政管理岗位位分中心销售岗位资料录入岗位位初审岗位商户管理岗位位财务处理岗位位催收岗位10CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––贷记卡中中心领导主要工作考核并指导营营销主管、信信审主管、营营运主管、财财务主管与综综合主管的工工作负责制定贷记记卡业务的年年度计划根据关键业绩绩指标(如销销售量，坏帐帐率等)，对对贷记卡业业务的总体业业绩进行审核核向上级领导汇汇报贷记卡业业务的情况并并及时沟通本本部门的需求求负责与分行及及其它部门的的沟通和协调调，保证贷贷记卡工作的的顺利进行掌握贷记卡业业务参数和权权限设置关键业绩指标标每年贷记卡计计划的完成情情况贷记卡业务的的利润率使命与职责全面负责中信信的贷记卡业业务技能与经验要要求大学或以上学学历十分熟悉贷记记卡市场具有五年以上上的贷记卡业业务经验具有开拓精神神熟悉银行各项项业务具备很强的管管理能力和协协调能力11CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––营销主管管使命与职责全面负责贷记记卡的营销，，监督和管理理分行的销售售工作主要工作进行市场调研研制定营销计划划制定广告计划划，与广告公公司接洽搜集和整理贷贷记卡市场的的信息，持续续检讨和更新新中信的目标标客户群，产产品设计和定定价跟踪各分行的的销售效果，，审阅分行的的销售记录与分行商讨销销售策略，并并提供必要的的协助(例如如宣传材料、、促销礼品等等)全面掌握营销销的进展情况况，向贷记卡卡业务主管汇汇报并及时反反馈需求跟踪贷记卡的的使用(如使使用率，透支支率等)，并并采取必要的的手段促进贷贷记卡的使用用跟踪客户流失失率，并采取取必要的手段段控制流失与分行商讨商商户开发策略略，制定商户户开发计划与商户签约跟踪各分行开开发商户的情情况，审阅商商户开发和回回访记录协助分行对销销售员和商户户开发人员进进行培训关键业绩指标标贷记卡的销售售量贷记卡使用率率，透支率等等接受中信贷记记卡的商户数数技能与经验要要求大学或以上学学历具有五年以上上的销售经验验具有开拓精神神熟悉银行各项项业务具备一定的管管理能力和协协调能力12CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––直销管理理主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求负责中信贷记记卡销售策略略地执行，和和分中心直销销人员的业务务管理执行贷记卡销销售工作，并并根据营销结结果和坏帐比比率对销售计计划提出修改改意见组织分中心直直销人员的培培训，协调直直销人员的工工作，并对各各分中心及其其相关人员的的销售工作进进行管理、考考评年度直销指标标的核定，并并将指标下发发定期进行工作作总结，就直直销提出建议议直销销售量品德优秀，遵遵纪守法具有银行零售售业务产品销销售经验和销销售技能具备一定的市市场公关才能能13CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––广告促销销主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求通过宣传，提提高银行以及及中信贷记卡卡产品在市场场上的知名度度提出年度市场场宣传计划和和可行性报告告执行市场宣传传计划，并根根据反馈意见见对计划提出出修改意见组织、指导分分中心配合总总中心市场营营销项目的实实施每一次市场促促销活动后，，在市场上产产生的影响力力；以及因该该活动而增加加的持卡人数数量具备一定的银银行零售产品品营销经验具备一定的社社会公关能力力14CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––客户管理理主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求维系与现有持持卡人的关系系，促进持卡卡人用卡交易易研究持卡人消消费习惯，对对市场营销项项目提出建议议执行市场营销销计划，并组组织指导分中中心配合总中中心市场营销销项目的实施施对市场营销活活动进行总结结，并提出建建议销卡数量持卡人用卡交交易量非活动卡数量量具备一定的市市场营销经验验和技能具备一定的社社会公关能力力具备一定的统统计、分析和和归纳能力15CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––商户管理理主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求为中信贷记卡卡建立良好的的受卡环境，，保证中信贷贷记卡在商户户的畅通使用用执行商户开发发计划，确定定商户开发的的范围准备商户培训训材料，并根根据反馈信息息定期对材料料进行调整组织分中心商商户开发及管管理人员的培培训，并对各各分中心及其其相关人员的的工作绩效进进行考评商户资料、档档案的管理商户开发数量量商户交易量商户交易纠纷纷出现率及持持卡人投诉比比率具备一定的社社会公关能力力具备一定的商商户管理经验验16CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––营运主管管使命与职责主要工作考核并指导发卡主管及客客户服务主管管的工作，维维持后台运作作的效率考核并协助客户服服务主管的工工作，保证证服务质量接受客户的投投诉并协调解解决跟踪处理过程程中所涉及的的其它部门的的工作与其它部门协协调，解决决客户的问题题向贷记卡中心心领导汇报并并及时反馈需需求关键业绩指标标申请处理的时时间在规定时间内内解决客户问问题的百分比比技能与经验要要求大学或以上学学历很熟悉贷记卡卡操作程序和和银行政策有很强的协调调和沟通能力力有很强的管理理能力具有开拓精神神具有良好的服服务意识具有良好的分分析问题、解解决问题的能能力全面负责贷记记卡的发卡及及客户服务17CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––发卡主管管主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求负责管理发卡卡作业中制卡卡、卡片管理理、卡片邮寄寄、文档管理理等工作，维维持发卡部门门正常运行执行发行作业业各项规定与与制度监督管理制卡卡工作监督卡片管理理工作监督卡片邮寄寄工作监督文档处理理工作处理上述工作作中的问题负责制卡设备备的使用、维维修等事宜上报发卡工作作情况，卡片片使用(制卡卡方面)情况况，维持卡片片库存发卡工作的补补充人员发卡工作差错错率发卡及时性大专以上学历历认真负责组织协调能力力熟悉制卡工作作18CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––客户服务务主管主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求负责管理客户户服务中心，，维持中心工工作顺利运转转执行客户服务务中心规章制制度处理重要客户户及特殊事务务监督指导客户户服务人员工工作组织客户服务务人员业务培培训学习监督客户服务务人员的工作作质量协调与其它部部门的关系部门工作汇报报客户服务中心心的综合服务务质量客户综合满意意度(投诉率率)事务处理综合合差错率大专以上学历历认真负责熟悉业务组织管理能力力相关经验19CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg保管卡片、卡卡片出入库、、废卡回收销销毁、卡片统统计岗位描述––卡片管理理主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求接收空白卡片片保管空白卡片片制卡时卡片出出入库管理成品卡保管及及出库废卡回收及保保管废卡销毁卡片统计报告卡片情况况差错率中专以上学历历认真负责做事严谨仔细细有记帐、物品品保管的经验验20CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求岗位描述––卡片邮寄寄按要求及时准准确对外邮寄寄成品卡领取成品卡成品卡清点、、封装成品卡邮寄与分行联系、、追踪邮寄结结果查询处理邮寄寄问题统计邮寄费用用报告邮寄情况况差错率及时性中专以上学历历认真负责21CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作关键业绩指标标使命与职责技能与经验要要求岗位描述––制卡按要求准确、、及时制卡接收制卡数据据领用制卡空白白卡片制卡归还制成卡片片维护制卡机具具检查制卡质量量报告制卡情况况制卡量及时率差错率中专以上学历历熟练制卡操作作流程工作认真仔细细、负责心强强动手能力强22CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––文档管理理主要要工工作作关键键业业绩绩指指标标使命命与与职职责责技能能与与经经验验要要求求处理理申申请请表表、、报报表表等等文文档档的的分分发发、、保保管管、、查查阅阅收集集(分分行行上上送送)申申请请表表分发发报报表表申请请表表、、报报表表等等归归档档保保管管其它它文文档档的的管管理理归档档率率差错错率率中专专以以上上学学历历认真真负负责责23CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位位描描述述––客客户户服服务务主要要工工作作关键键业业绩绩指指标标使命命与与职职责责技能能与与经经验验要要求求通过过电电话话等等，，为为客客户户提提供供贷贷记记卡卡有有关关服服务务执行行客客户户服服务务工工作作流流程程处理理客客户户挂挂失失处理理客客户户投投诉诉(交交易易争争议议)处理理客客户户查查询询(帐帐务务及及费费用用)处理理客客户户信信息息变变更更处理理客客户户咨咨询询交叉叉销销售售(附附属属工工作作)缴款款提提示示(附附属属工工作作)与后后台台协协同同提提供供多多种种服服务务(补补打打个个人人PIN函，，帐帐单单等等)服务务结结果果回回馈馈反映映情情况况电话话接接通通率率客户户满满意意率率事务务处处理理率率中专专以以上上学学历历认真真负负责责(普普通通话话)讲讲话话清清晰晰准准备备、、流流利利思维维敏敏捷捷、、性性情情温温和和有过过相相关关经经验验(呼呼台台等等)对业务有相相当的熟悉悉24CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––信审审主管主要工作制定信审政政策和具体体实行策略略监察坏帐率率，调整信信审方式和和策略监察交易情情况，防止止欺诈行为为审查现有客客户的信用用情况，调调整信用额额度接受信审员员移交来的的需要个别别考虑的客客户资料，，并进行审审核跟踪和指导导信审员的的工作定期抽查信信审员的打打分情况向贷记卡中中心领导汇汇报工作情情况并及时时反馈需求求跟踪分行催催收的效果果关键业绩指指标平均每笔信信审所需的的时间实际坏帐率率与目标坏坏帐率的差差距使命与职责责全面负责对对贷记卡客客户的信审审工作技能与经验验要求大学或以上上学历五年以上的的贷记卡信信审经验熟悉了解中中国市场情情况具有开拓精精神熟悉银行各各项业务具备很强的的管理能力力和协调能能力25CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––信审审主要工作关键业绩指指标使命与职责责技能与经验验要求负责贷记卡卡客户的信信审工作执行现有的的信审政策策根据信用评评分结果，，对客户的的申请作出出批准，拒拒绝；对批批准的客户户确定其信信用限额，，对需要个个别考虑的的客户资料料，提交信信审主管处处理向信审主管管汇报工作作情况结合自己的的工作，对对信审政策策完善提出出修订政策策平均每笔信信审所需时时间批准客户所所产生的坏坏帐率与目目标坏帐率率的差距每天信审的的笔数大学或以上上学历具有一定的的信审经验验了解中国市市场情况具有认真踏踏实的工作作态度了解贷记卡卡的各项业业务26CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––信用用额审查主要工作关键业绩指指标使命与职责责技能与经验验要求审查持卡人人的信用限限额，结合合持卡人还还款情况及及信用资料料，调整信信用限额持卡人短期期信用限额额调整持卡人信用用限额年度度审查及调调整持卡人卡片片更新的审审批向信用主管管汇报工作作平均短期信信用限额调调整所需时时间信用限额的的审查笔数数调整信用限限额后，持持卡人的坏坏帐率与目目标坏帐率率的差距大学或以上上学历具有一定的的信审经验验了解中国市市场情况具有认真踏踏实的工作作态度了解贷记卡卡的各项业业务27CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––风险险管理主要工作关键业绩指指标使命与职责责技能与经验验要求对贷记卡的的风险进行行控管将分中心反反映上来的的有欺诈行行为的商户户进行汇总总，并就典典型案例进进行商户风风险防范的的培训持卡人的风风险控管冒用案件的的调查伪卡的防止止跟踪催收结结果大学或以上上学历具有法律方方面的知识识熟悉贷记卡卡的各项业业务具有较强的的协调能力力28CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––授权权主管主要工作关键业绩指指标使命与职责责技能与经验验要求全面负责贷贷记卡的人人工授权工工作执行人工授授权的有关关规定进行语音授授权进行强行授授权处理当天发发生的语音音授权还原原将人工授权权中所发生生的通讯障障碍，POS机问题提交交相关部门门处理接受授权人人员的汇报报平均语音授授权的时间间大学或以上上学历熟悉贷记卡卡的各项业业务具有认真、、踏实的工工作作风普通话标准准29CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––授权权主要工作关键业绩指指标使命与职责责技能与经验验要求进行贷记卡卡的人工授授权工作执行人工授授权的有关关规定进行语音授授权处理当天发发生的语音音授权的还还原将人工授权权中所发生生的通讯障障碍、POS机问题提交交相关部门门处理对需要个别别考虑的人人工授权提提交授权主主管处理平均语音授授权的时间间差错率大学或以上上学历了解贷记卡卡的各项业业务具有认真踏踏实的工作作态度普通话标准准30CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––财务务会计主管管使命与职责责主要工作贷记卡记帐帐资金清算报表管理财务分析协调全行贷贷记卡的帐帐务处理工工作异常交易统统计和记帐帐向贷记卡中中心领导汇汇报并及时时反馈需求求关键业绩指指标会计帐务处处理准确资金清算及及时、正确确财务分析技能与经验验要求大学或以上上学历熟悉银行帐帐务处理财务分析能能力具有良好的的管理能力力有很强的协协调和沟通通能力负责全行贷贷记卡的会会计管理和和财务分析析31CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描述––记帐帐主要工作关键业绩指指标使命与职责责技能与经验验要求全行贷记卡卡持卡人总总帐根据会计报报表编制会会计传票录入银银行帐帐务系系统调整交交易录录入入入帐调单交交易录录入入入帐隔日授授权还还原交交易的的录入入入帐帐错帐率率及时性性大学或或以上上学历历具有一一定的的会计计技能能32CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描描述––资资金金清算算主要工工作关键业业绩指指标使命与与职责责技能与与经验验要求求全行贷贷记卡卡资金金清算算汇总各各分行行的交交易根根据清清算报报表编编制会会计传传票通过资资金清清算部部门进进行资资金清清算总中心心与分分行进进行对对帐调帐错帐率率及时性性大学或或以上上学历历帐务处处理能能力33CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描描述––财财务务主要工工作关键业业绩指指标使命与与职责责技能与与经验验要求求全行贷贷记卡卡财务务分析析制定财财务指指标统计利利润收收入考核成成本支支出报表管管理大学或或以上上学历历(财财会专专业)具有财财会工工作经经验34CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工工作考核并并指导导综合合员进进行工工作与其他他部门门协调调，解解决有有关行行政的的问题题向贷记记卡中中心领领导汇汇报工工作情情况并并及时时反馈馈需求求关键业业绩指指标档案完完整性性处理邮邮件的的效率率岗位描描述––综综合合主管管使命与与职责责负责文文秘、、档案案和其其他行行政工工作技能与与经验验要求求文档工工作经经验注意细细节有良好好的服服务意意识35CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描描述––行行政政管理理主要工工作关键业业绩指指标使命与与职责责技能与与经验验要求求负责中中信贷贷记卡卡运营营的后后勤工工作，，保障障贷记记卡业业务的的正常常运行行业务单单据的的订制制、下下发卡片订订购文档管管理其他行行政事事务时间性性具备一一定的的行政政管理理才能能和协协调能能力36CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg岗位描描述总中心心贷记卡卡产品品领导导营销营销主主管岗岗位直销管管理岗岗位广告促促销岗岗位客户管管理岗岗位商户管管理岗岗位营运管管理营运主主管岗岗位发卡主主管岗岗位客务服服务主主管岗岗位卡片管管理岗岗位卡片邮邮寄岗岗位制卡岗岗位文档管管理岗岗位客务服服务岗岗位信用管管理信审主主管岗岗位信审岗岗位信用额额审岗岗位风险管管理岗岗位授权主主管岗岗位授权岗岗位财务会会计管管理财务主主管岗岗位记帐岗岗位资金清清算岗岗位财务岗岗位综合综合主主管岗岗位行政管管理岗岗位分中心心销售岗岗位资料录录入岗岗位初审岗岗位商户管管理岗岗位财务处处理岗岗位催收岗岗位37CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工工作到客户户家中中或办办公地地点，，与客客户面面谈，，销售售贷记记卡向客户户提供供并介介绍中中信卡卡的宣宣传材材料，，解释释产品品功能能确定申申请表表和其其它申申请材材料的的完整整性协助初初审员员实地地核实实申请请人身身份及及其它它重要要信息息，并并填写写表格格，提提交初初审员员与总中中心营营销部部门配配合，，举办办地区区性促促销活活动，，吸引引客户户关键业业绩指指标销售量量岗位描描述––销销售售岗使命与与职责责负责中中信贷贷记卡卡的销销售技能与与经验验要求求具有一一定的的公关关才能能具有银银行零零售业业务产产品销销售经经验*了解中中信卡卡-贷贷记卡卡的各各项业业务知知识*具具有为为佳38CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工工作《中信信卡申申请表表》信信息录录入(含图图像资资料)、修修改整理申申请表表资料料向总中中心传传送《《申请请表》》关键业业绩指指标录入数数量录入差差错率率岗位描描述––资资料料录入入岗使命与与职责责负责中中信贷贷记卡卡客户户申请请资料料录入入工作作技能与与经验验要求求细致、、认真真的工工作态态度具有汉汉字录录入技技能了解中中信卡卡-贷贷记卡卡的各各项业业务知知识**具具有为为佳39CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工工作检查申申请表表的完完整性性，对对要素素或附附件不不全的的申请请表进进行处处理采用各各种方方式(如电电话征征信、、面谈谈征信信、调调查表表征信信)，，确定定申请请表中中各项项要素素的准准确性性登记《《初审审登记记簿》》把申请请材料料提交交总中中心向总中中心信信审部部门汇汇报工工作情情况并并及时时反馈馈需求求关键业业绩指指标初审数数量差错率率*岗位描描述––初初审审岗使命与与职责责负责申申请贷贷记卡卡客户户的初初步信信用审审查工工作技能与与经验验要求求细致、、认真真的工工作态态度具有银银行零零售业业务客客户信信用审审查经经验*了解中中信卡卡-贷贷记卡卡的各各项业业务知知识* 内容待待定40CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作与总中心营营销部门配配合，研究究特约商户户市场，确确定有价值值特约商户户与所选商户户洽谈，填填写资料表表，并提交交商户开发发报告，完完成特约商商户开发的的谈判、签签约特约商户机机具设备安安装、调试试和日常维维护对收银员等等业务人员员进行业务务培训定期回访客客户，收集集和关注特特约商户的的各种经营营信息和状状态，整理理资料，提提出建议分析特约商商户消费特特点，进行行风险监控控，提出建建议特约商户停停业或由银银行决定终终止合同的的善后工作作根据商户欺欺诈报表，，对商户交交易进行监监控，并将将可疑商户户的名单通通知分中心心商户管理理人员统计特约商商户各项指指标关键业绩指指标开发数量商户消费量量(汇总、、平均)商户收益(汇总、平平均)岗位描述––商户户管理岗使命与职责责负责中信贷贷记卡特约约商户的管管理(特约约商户包含含本行特约约商户和金金卡特约商商户)技能与经验验要求具有一定的的公关才能能具有银行特特约商户管管理经验*了解中信卡卡-贷记卡卡的各项业业务知识* 具有为为佳41CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作特约商户资资金清算与特约商户户、总中心心对帐特约商户的手工单处理理调整交易处处理帐务处理统统计关键业绩指指标清算笔数和和金额准确率及时性岗位描述––帐务务处理岗使命与职责责负责中信贷贷记卡帐务务处理工作作技能与经验验要求具有银行会会计知识了解中信卡卡-贷记卡卡的各项业业务知识** 具有为为佳42CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作与总中心信信审部门配配合，明确确催收对象象，确定催催收方案执行催收方方案，用邮邮寄、电话话、或上门门方式向客客户催收欠欠款整理催收报报告催收统计就催收情况况向信审部部门汇报并并提出处理理意见关键业绩指指标催收户数催收额(汇汇总、平均均)催收成功率率岗位描述––催收收岗使命与职责责负责中信贷贷记卡客户户的催收工工作技能与经验验要求细致、认真真的工作态态度具有法律知知识具有银行业业务客户催催收经验*具有中信卡卡-贷记卡卡的各项业业务知识* 具有为为佳43CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:22:1401:22:1401:2212/14/20221:22:14AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2201:22:1401:22Dec-2214-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:22:1401:22:1401:22Wednesday,December14,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2201:22:1401:22:14December14,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。14十二二月20221:22:14上上午01:22:1412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:22上上午12月-2201:22December14,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/141:22:1401:22:1414December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:22:14上上午午1:22上上午午01:22:1412月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December14,