商务礼仪培训教材 课件

商务礼仪1商务礼仪1前言礼仪定义：礼仪，是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的，它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。从个人修养的角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。2前言2前言从道德的角度看：“道德仁义，非礼不成”。礼仪被界定为为人处世的行为规范，或者说是标准做法、行为准则。因此，在2001年9月20日中共中央所发布的《公民道德建设实施纲要》里，将“名礼”列为我国公民的基本道德规范之一。从交际的角度看，礼仪不仅是一种交际方式或交际方法，更是人际交际中的一门艺术。简言之，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。3前言从道德的角度看：“道德仁义，非礼不成”。礼仪被界定为为人指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。礼仪根据适用对象、适用范围的不同，可以分为商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。商务礼仪4指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事55塑造良好的第一印象？商务礼仪个人形象篇6塑造良好的第一印象？商务礼仪个人形象篇6

在商务活动中，个人形象是关键。个人的礼仪形象不仅是知识水平、修养、风度的反应，而且，在商务活动中，个人形象往往代表着一个企业的形象，更反应出一个企业的管理水平。因此，作为商务人士，不仅要有得体的仪态、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。个人形象之重要意义7在商务活动中，个人形象是关键。个人的礼仪形象不仅是知静态形象仪表礼仪个人卫生妆容佩戴服饰着装动态形象职业仪态礼仪形态站坐表情举止言谈行个人形象篇8静态形象仪表礼仪个人卫生妆容佩戴服饰着装动态形象职业仪态礼仪仪表礼仪

服饰着装妆容佩戴个人卫生静态礼仪9仪表礼仪静态礼仪9个人卫生10个人卫生10个人卫生1.头发要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。2.牙齿要坚持“三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等。11个人卫生1.头发要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能个人卫生3.男士在商务场合中要注意胡须的清理，以保持面部的清洁。女土在夏季，要注意对腋毛的清理。4.指甲：保持适度修理，不应留的过长，不应染过分鲜艳颜色。切忌：当众剪指甲。5.保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应面向一侧,并用手绢捂住口鼻。6、培养良好的卫生习惯。12个人卫生3.男士在商务场合中要注意胡须的清理，以保持面部的清妆容佩戴美发礼仪化妆礼仪首饰佩戴13妆容佩戴美发礼仪化妆礼仪首饰佩戴13定义：有关头发的修饰和护理的礼仪规范要求：时尚得体，美观大方、符合身份。做法：定期修剪，并在保证清洁的前提下，应注意护理，使头发健康、整洁规定：不应染怪异的颜色不应烫怪异的发型不应梳怪异的样式不应戴怪异的发饰美发礼仪—从头开始14定义：有关头发的修饰和护理的礼仪规范美发礼仪

化妆的意义及重要性

化妆能使女士增加自信，让女士看起来更加精神、有活力。化妆不仅是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。得体的妆容能够使自己在与他人会面时表现得更加完美。尤其是能够使商务人士在商务活动中始终保持精神焕发、神采奕奕。面部修饰—女士篇15化妆的意义及重要性面部修饰

化妆要分场合——工作妆

要求：化淡妆，保持清新自然其中注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人，不要在公共场合化妆面部修饰—女士篇16化妆要分场合——工作妆面部修饰工作妆的特点清新自然，庄重大方工作妆的主要特征是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。既要给人以深刻的印象，又不允许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。工作妆强调的是一个淡字，要求的是一种若有若无，自然而然的感觉，目的在于突出商务人士的庄重，而不是过分引人注目。有一点要特别注意，商务人士应防止使用芳香型化妆品。面部修饰—女士篇17工作妆的特点面部修饰—女

原则

原则一：符合身份

不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二：尽量同质同色原则三：以少为宜：一般数量不超过两件首饰佩戴18原则原则一：符合身份首饰佩戴18

具体规定耳环

-只允许针状及小巧的装饰耳环

-耳环的长度一般不得超过一厘米

项链

-简单、大方的款式

戒指

-每只手戴一支简单的戒指

手饰

-每只手戴一支简单的手镯或手链

首饰佩戴19具体规定耳环

-只允许针状及小巧的装饰耳环

-耳服饰着装20服饰着装20服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点

Occasion场合应时，应景，应事服饰着装21服饰的“TPO”原则Time时间Occasion

商务着装—男士个人形象服饰着装22

商务着装—男士22商务着装标准男士：深色西装，白色或浅色衬衫领带须紧贴领口，系的美观大方平整、清洁，兜内不得放物品领口、袖口无污迹个人形象服饰着装23商务着装标准男士：23不同款式的领带：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

商务着装标准个人形象服饰着装24不同款式的领带：商务着装标准24男士：黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘灰切忌：黑色皮鞋配白袜子商务着装标准个人形象服饰着装25男士：商务着装标准25

男士：衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁西装袖子卷起

西装配运动式皮鞋裤腿太短、太宽典型问题

个人形象服饰着装26

男士：典型问题26

商务着装—女士个人形象服饰着装27

商务着装—女士27

女士：

外套过紧或过于时装化裙子过短夏装太薄、太透典型问题

个人形象服饰着装28

女士：典型问题28

女士：衬衣：领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细

典型问题

个人形象服饰着装29

女士：典型问题29职业套装

标准商务着装图例

个人形象服饰着装30职业套装标准商务着装图例30

职业便装

标准商务着装图例

个人形象服饰着装31

职业便装标准商务着装图例31职业礼装

个人形象服饰着装标准商务着装图例

32职业礼装标准商务着装图例32展现优雅的动态形象优雅的仪态得体的形态33展现优雅的动态形象优雅的仪态得体的形态33

仪态是指人在行为中的姿势和风度一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。仪态行为礼仪个人形象仪态

34仪态是指人在行为中的姿势和风度仪态行为礼仪个人形象仪态行为礼仪优雅的仪态①站姿②行姿③坐姿个人形象仪态

35仪态行为礼仪优雅的仪态①站姿个人形象仪态行为礼仪不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿打叉脚位不当手位不当浑身乱动

优雅的仪态—①站姿站姿礼仪（姿态）：挺、直、稳基本要求挺胸抬头目视前方平肩直腰双腿直立脚尖成V字型双手合起，放于腹前或背后个人形象仪态

36仪态行为礼仪不良站姿优雅的仪态—①站姿站姿礼仪（姿仪态行为礼仪基本要求1、姿势优美2、步幅适度3、速度均匀4、重心放准5、身体协调6、方向明确

优雅的仪态—②行姿行姿礼仪(姿态）：从容，轻盈，稳重个人形象仪态

37仪态行为礼仪基本要求优雅的仪态—②行姿行姿礼仪(姿仪态行为礼仪

优雅的仪态—③坐姿[坐]

入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。如坐在深而软的沙发，则坐在前段，双膝并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。[女士]

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。个人形象仪态

38仪态行为礼仪优雅的仪态—③坐姿[坐]个人形象仪态行为礼仪

优雅的仪态—③坐姿忌：东歪西靠抖脚跷二郎腿趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸个人形象仪态

39仪态行为礼仪优雅的仪态—③坐姿忌：东歪西靠个人形象仪态行为礼仪

良好的坐姿个人形象仪态

40仪态行为礼仪良好的坐姿个人形象仪态行为礼仪

不良的坐姿个人形象仪态

41仪态行为礼仪不良的坐姿个人形象形态礼仪表情举止言谈42形态礼仪表情举止言谈42形态礼仪—表情

表情是一个人内心世界的外在表现，它可以直接反应出人的态度和心态，所以在商务活动中，除了要保持良好的心态与愉悦的心情之外，更要随时控制自己的情绪，始终保持微笑。个人形象表情43形态礼仪—表情表情是一个人内心世界的外

微笑

微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，受惠者变得富有，施予者并不因此而变得贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。富者虽富,却无人肯抛弃；穷者虽穷,却无人不能施予。它带来家庭之乐,又是友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么将你的微笑慷慨地给予他吧。因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要它。个人形象表情44微笑亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。

微笑的意义个人形象表情45亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，微笑——一本万利

适宜的笑★虽然笑的好处很多，但笑也要分场合，不能随心所欲。★在商务活动中，一般要保持微笑。

个人形象表情46笑——一本万利适宜的笑46形态礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：

要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间两眼视线落在对方眼鼻三角区。为表示对他人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人和他物，避免让人感到你心不在焉。个人形象言谈举止47形态礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到47目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。个人形象言谈举止48目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与形态礼仪－言谈举止口到：

★

热情正确称呼，表示对交谈对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。★应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与他人轻松对话★基本礼貌用语个人形象言谈举止49形态礼仪－言谈举止口到：49形态礼仪－言谈举止意到：

通过微笑把友善、热情表现出来，要不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。个人形象言谈举止50形态礼仪－言谈举止意到：50形态礼仪－言谈举止交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停－－没有想好不要开口看－－察言观色，留心观察谈话对象的面部表情听－－认真倾听对方的谈话，不要抢话

个人形象言谈举止51形态礼仪－言谈举止交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则5152言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语个人形象言谈举止5252言语表达的要诀多赞美,少责怪52基本礼貌用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。礼貌用语个人形象言谈举止53基本礼貌用语十个字：礼貌用语53

日常礼貌用语初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”，请人勿送用“留步”，对方来信叫“惠光”，请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”，请人指导说“请教”，请人指点用“赐教”，赞人见解用“高见”，归还原物叫“奉还”，欢迎购买叫“光顾”，老人年龄称“高寿”，礼貌用语个人形象言谈举止54礼貌用语54

日常礼貌用语客人来到用“光临”，中途先走用“失陪”，赠送作品用“斧正”，等候客人用“恭候”，求人原谅说“包涵”，麻烦别人说“打扰”，好久不见说“久违”，托人办事用“拜托”，与人分别用“告辞”，请人解答用“请问”，赠送礼品用“笑纳”，表示感激用“多谢”。个人形象言谈举止礼貌用语55日常礼貌用语礼貌用语55

雅语运用举例（1）听说你爸死了。惊闻令尊谢世。（2）我不吃了，我走啦。各位请慢用，失陪。（3）听说你老婆生了一个女娃？恭贺您喜得千金。个人形象言谈举止礼貌用语56雅语运用举例礼貌用语56O57O57商务礼仪58商务礼仪1前言礼仪定义：礼仪，是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的，它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。从个人修养的角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。59前言2前言从道德的角度看：“道德仁义，非礼不成”。礼仪被界定为为人处世的行为规范，或者说是标准做法、行为准则。因此，在2001年9月20日中共中央所发布的《公民道德建设实施纲要》里，将“名礼”列为我国公民的基本道德规范之一。从交际的角度看，礼仪不仅是一种交际方式或交际方法，更是人际交际中的一门艺术。简言之，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。60前言从道德的角度看：“道德仁义，非礼不成”。礼仪被界定为为人指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。礼仪根据适用对象、适用范围的不同，可以分为商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。商务礼仪61指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事625塑造良好的第一印象？商务礼仪个人形象篇63塑造良好的第一印象？商务礼仪个人形象篇6

在商务活动中，个人形象是关键。个人的礼仪形象不仅是知识水平、修养、风度的反应，而且，在商务活动中，个人形象往往代表着一个企业的形象，更反应出一个企业的管理水平。因此，作为商务人士，不仅要有得体的仪态、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。个人形象之重要意义64在商务活动中，个人形象是关键。个人的礼仪形象不仅是知静态形象仪表礼仪个人卫生妆容佩戴服饰着装动态形象职业仪态礼仪形态站坐表情举止言谈行个人形象篇65静态形象仪表礼仪个人卫生妆容佩戴服饰着装动态形象职业仪态礼仪仪表礼仪

服饰着装妆容佩戴个人卫生静态礼仪66仪表礼仪静态礼仪9个人卫生67个人卫生10个人卫生1.头发要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。2.牙齿要坚持“三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等。68个人卫生1.头发要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能个人卫生3.男士在商务场合中要注意胡须的清理，以保持面部的清洁。女土在夏季，要注意对腋毛的清理。4.指甲：保持适度修理，不应留的过长，不应染过分鲜艳颜色。切忌：当众剪指甲。5.保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应面向一侧,并用手绢捂住口鼻。6、培养良好的卫生习惯。69个人卫生3.男士在商务场合中要注意胡须的清理，以保持面部的清妆容佩戴美发礼仪化妆礼仪首饰佩戴70妆容佩戴美发礼仪化妆礼仪首饰佩戴13定义：有关头发的修饰和护理的礼仪规范要求：时尚得体，美观大方、符合身份。做法：定期修剪，并在保证清洁的前提下，应注意护理，使头发健康、整洁规定：不应染怪异的颜色不应烫怪异的发型不应梳怪异的样式不应戴怪异的发饰美发礼仪—从头开始71定义：有关头发的修饰和护理的礼仪规范美发礼仪

化妆的意义及重要性

化妆能使女士增加自信，让女士看起来更加精神、有活力。化妆不仅是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。得体的妆容能够使自己在与他人会面时表现得更加完美。尤其是能够使商务人士在商务活动中始终保持精神焕发、神采奕奕。面部修饰—女士篇72化妆的意义及重要性面部修饰

化妆要分场合——工作妆

要求：化淡妆，保持清新自然其中注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人，不要在公共场合化妆面部修饰—女士篇73化妆要分场合——工作妆面部修饰工作妆的特点清新自然，庄重大方工作妆的主要特征是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。既要给人以深刻的印象，又不允许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。工作妆强调的是一个淡字，要求的是一种若有若无，自然而然的感觉，目的在于突出商务人士的庄重，而不是过分引人注目。有一点要特别注意，商务人士应防止使用芳香型化妆品。面部修饰—女士篇74工作妆的特点面部修饰—女

原则

原则一：符合身份

不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二：尽量同质同色原则三：以少为宜：一般数量不超过两件首饰佩戴75原则原则一：符合身份首饰佩戴18

具体规定耳环

-只允许针状及小巧的装饰耳环

-耳环的长度一般不得超过一厘米

项链

-简单、大方的款式

戒指

-每只手戴一支简单的戒指

手饰

-每只手戴一支简单的手镯或手链

首饰佩戴76具体规定耳环

-只允许针状及小巧的装饰耳环

-耳服饰着装77服饰着装20服饰的“TPO”原则Time时间

Place地点

Occasion场合应时，应景，应事服饰着装78服饰的“TPO”原则Time时间Occasion

商务着装—男士个人形象服饰着装79

商务着装—男士22商务着装标准男士：深色西装，白色或浅色衬衫领带须紧贴领口，系的美观大方平整、清洁，兜内不得放物品领口、袖口无污迹个人形象服饰着装80商务着装标准男士：23不同款式的领带：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

商务着装标准个人形象服饰着装81不同款式的领带：商务着装标准24男士：黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘灰切忌：黑色皮鞋配白袜子商务着装标准个人形象服饰着装82男士：商务着装标准25

男士：衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁西装袖子卷起

西装配运动式皮鞋裤腿太短、太宽典型问题

个人形象服饰着装83

男士：典型问题26

商务着装—女士个人形象服饰着装84

商务着装—女士27

女士：

外套过紧或过于时装化裙子过短夏装太薄、太透典型问题

个人形象服饰着装85

女士：典型问题28

女士：衬衣：领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细

典型问题

个人形象服饰着装86

女士：典型问题29职业套装

标准商务着装图例

个人形象服饰着装87职业套装标准商务着装图例30

职业便装

标准商务着装图例

个人形象服饰着装88

职业便装标准商务着装图例31职业礼装

个人形象服饰着装标准商务着装图例

89职业礼装标准商务着装图例32展现优雅的动态形象优雅的仪态得体的形态90展现优雅的动态形象优雅的仪态得体的形态33

仪态是指人在行为中的姿势和风度一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。仪态行为礼仪个人形象仪态

91仪态是指人在行为中的姿势和风度仪态行为礼仪个人形象仪态行为礼仪优雅的仪态①站姿②行姿③坐姿个人形象仪态

92仪态行为礼仪优雅的仪态①站姿个人形象仪态行为礼仪不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿打叉脚位不当手位不当浑身乱动

优雅的仪态—①站姿站姿礼仪（姿态）：挺、直、稳基本要求挺胸抬头目视前方平肩直腰双腿直立脚尖成V字型双手合起，放于腹前或背后个人形象仪态

93仪态行为礼仪不良站姿优雅的仪态—①站姿站姿礼仪（姿仪态行为礼仪基本要求1、姿势优美2、步幅适度3、速度均匀4、重心放准5、身体协调6、方向明确

优雅的仪态—②行姿行姿礼仪(姿态）：从容，轻盈，稳重个人形象仪态

94仪态行为礼仪基本要求优雅的仪态—②行姿行姿礼仪(姿仪态行为礼仪

优雅的仪态—③坐姿[坐]

入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。如坐在深而软的沙发，则坐在前段，双膝并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。[女士]

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。个人形象仪态

95仪态行为礼仪优雅的仪态—③坐姿[坐]个人形象仪态行为礼仪

优雅的仪态—③坐姿忌：东歪西靠抖脚跷二郎腿趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸个人形象仪态

96仪态行为礼仪优雅的仪态—③坐姿忌：东歪西靠个人形象仪态行为礼仪

良好的坐姿个人形象仪态

97仪态行为礼仪良好的坐姿个人形象仪态行为礼仪

不良的坐姿个人形象仪态

98仪态行为礼仪不良的坐姿个人形象形态礼仪表情举止言谈99形态礼仪表情举止言谈42形态礼仪—表情

表情是一个人内心世界的外在表现，它可以直接反应出人的态度和心态，所以在商务活动中，除了要保持良好的心态与愉悦的心情之外，更要随时控制自己的情绪，始终保持微笑。个人形象表情100形态礼仪—表情表情是一个人内心世界的外

微笑

微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，受惠者变得富有，施予者并不因此而变得贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。富者虽富,却无人肯抛弃；穷者虽穷,却无人不能施予。它带来家庭之乐,又是友谊绝妙的表示。它可使疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么将你的微笑慷慨地给予他吧。因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要它。个人形象表情101微笑亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。

微笑的意义个人形象表情102亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，微笑——一本万利

适宜的笑★虽然笑的好处很多，但笑也要分场合，不能随心所欲。★在商务活动中，一般要保持微笑。

个人形象表情103笑——一本万利适宜的笑46形态礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：

要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间两眼视线落在对方眼鼻三角区。为表示对他人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人和他物，避免让人感到你心不在焉。个人形象言谈举止104形态礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到47目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。