商品流通业物流信息系统课件

商品流通业物流信息系统

15.1商品流通行业的发展背景

15.2系统开发背景和特点

15.3系统基本功能

15.4选配功能

15.5系统技术特点复习思考题

商品流通业物流信息系统15.1商品流通行业的发展背景15.1商品流通行业的发展背景1.商品流通行业的竞争环境流通行业面临日益恶劣的竞争环境：过度竞争、盲目扩张导致赢利水平下降。•日益全球化的竞争•专业化竞争需求迫切15.1商品流通行业的发展背景2.商品流通行业发展的主要特点近些年来，商品流通行业发展的特点主要表现为以下几点。①多种形式的新零售终端的出现与发展，如百货市场、超市、专业店、专卖店、特许经营店、购物广场、仓储式超市、便利店等。②寻求规模经济的连锁化发展，以资金、品牌、管理等为纽带的连锁企业发展迅速。2.商品流通行业发展的主要特点③寻求专业化，单店孤立经营已经不能取得分工的优势，专业化的发展趋势中，大部分大型商业机构或连锁零售机构开始将注意力放到如何提高专业化水平上。④在寻求专业化发展的过程中，开始注意管理技术的重要性。现代管理技术是以结合现代信息与通讯技术为核心的管理技术。⑤商流与物流继理论上的分离之后，在企业内部或其间进一步分化，形成专业化运作的低成本与效率化优势，物流配送中心的发展成为急切的需求。③寻求专业化，单店孤立经营已经不能取得分工的优势，专业化的发3.现阶段我国商品流通业物流的特征现阶段我国流通企业的物流表现出以下几方面的特征。①初级阶段特征；②存在不同企业水平的差异；③不同地域的发展差异；④零售业主导的特征；⑤经营和技术的不足等。3.现阶段我国商品流通业物流的特征4.现阶段我国商品流通企业物流的动向（1）扩大配送服务对象，开展商品配销业务（2）连锁企业引入第三方物流5.适应商品流通行业物流的发展对于由总部、门店以及分工出来的物流配送中心组成的流通企业来讲，如何充分利用现代化的信息与通讯技术，通过在总部、配送中心、门店之间合理的分工，整合利用企业内部的、外部市场的各种资源，形成最优化的核心竞争能力，成为其最为迫切的需求。4.现阶段我国商品流通企业物流的动向

该物流系统面向的流通企业机构包括：连锁性的大百货商场、大型连锁超市、连锁门店、加盟连锁店、特许授权店、专卖店、卖场、便利店等连锁销售机构，以及为之服务的大型的专业性的第三方物流配送中心。该物流系统面向的流通企业机构包括：连锁性的大百货15.2系统开发背景和特点1.

系统开发背景2003年初，完成了efutureONELRPR2003物流资源规划全程解决方案的全面架构和应用开发，在大型工商业巨头的零售、分销物流中心进行全面推广。2.

系统的主要特点

该系统解决了为流通企业提供物流体系的整体解决方案并支持各类物流配送中心的商务处理，提供了更实用的联机平台及其应用软件集成方案，特别是与自动化仓储管理、流动库存管理、运输规划协同、品类规划、供应商管理库存、跨区域多业态集中采购管理等进行有机的衔接。15.2系统开发背景和特点15.3系统基本功能系统主体构成包括以下部分：销售订单处理系统、物流配送业务管理系统及采购业务管理系统，并向供应链管理方向拓展，包括客户关系管理（CRM）、供应商关系管理（SRM）功能，作为系统框架的可选部分，系统还可以提供相关的财务系统、绩效管理系统和电子商务等选择功能（图15.1）。15.3系统基本功能图15.1系统主要功能体系

物流配送业务系统销售订单管理系统采购订单管理系统CRMSRM财务管理系统（选）绩效管理系统电子商务（选）图15.1系统主要功能体系

系统主体功能包括：客户订单处理、供应商到货入库管理、仓库保管管理、商品存货管理、拣货与补货作业、发货配送作业、流通加工作业管理以及营运系统绩效管理等主要部分。系统具有方便的系统维护管理功能，具有与各种现代化的物流技术设备及其他管理信息系统的接口能力，是物流管理方面最为完整的系统之一（图15.2）。系统主体功能包括：客户订单处理、供应商到货入库管图15.2集团连锁零售业务体系示意图

物流配送中心业务处理总部各类门店、连锁店采购入库订单处理订单处理销售出库供应商消费者图15.2集团连锁零售业务体系示意图

物流配送中心总部各类15.3.1订单处理流程主要功能包括：价格折扣体系管理（按商品、供应商、客户、币种、价格期间、数量金额、到货送货地址、特定合同）、合同管理、分期计划管理及订单按规则自动生成的管理等。在订单执行上还包括：采购/销售询价、报价管理、信用额度控制、容差管理、候补订单（backorder）与有效期、库存订单、订单优先级、收货发货通知、自动采购或加工、直送订单处理等。功能设计上可以用于多客户、多货主的管理情况。在线订单下达，接受通过身份校验客户的网上下达订单，实现通过互联网络进行订单的下达、订单审核、订单确认。

15.3.1订单处理流程1.订单的查询与处理本系统可以根据用户管理需求满足用户的实际订单处理需求，量身定制。收到销售订单，系统可以支持客户信用查询、存货数量查询等，可以进行多仓库查询，查询各种状态的库存。2.订单资料的管理维护对订单方便处理的特点表现在系统可以安全地、方便地接受订单，修改订单，取消订单。通过订单转换达到订单格式的一致性，方便进行订单的统计与查询。系统支持订单查询，能够方便地查询到所有订单的情况，包括订单在处理中、派车中、配送中、已经抵达、已经交付等状态，使订单管理最大程度地做到全程可控。1.订单的查询与处理3.销售管理提供了优秀的客户服务所需要的功能。能为不同类型的订单定义不同的销售流程，在保持业务处理流程的同时,允许对其他类型订单的控制。在销售订单处理范围内，可对项目的短缺采取行动。能监控有问题的账目或订单，以及为这些账目的业务处理提供选择的范围。4.采购管理系统的采购功能支持从最初的询价、采购订单管理、收货及检验的整个采购过程。3.销售管理15.3.2到（收）货作业处理功能到（收）货作业是配送作业的一个重要步骤，是配送作业信息和实物相匹配的核心。系统支持收货时直送发货（如越库）的处理，对于退货商品的处理，系统能够完成商品退货出入库、直配退货验收、直配退货门店核对确认的功能，并支持直接退货厂商的作业要求。15.3.2到（收）货作业处理功能1.到货作业

系统具有预定入库资料处理、入库资料处理、入库检验作业的功能，能提供到货资料修改的功能。考虑到直送（如越库）作业，系统可以方便地处理商品从供应商到配送中心，再到客户直接配送的情况，还支持从供应商直接发货到客户的第三方采购供货的处理。2.入库作业系统包括入库、上架作业、直接出库作业等功能。1.到货作业15.3.3仓库管理功能1.储位管理系统应能提供储位指定（自动和人工）、储位查询、空储位报表、现有储位报表、储位人工修改、储位货品组合查询、商品移仓的功能。(1)仓库管理(2)库位控制15.3.3仓库管理功能2.托盘管理系统能提供空托盘管理、托盘调派、托盘装卸货方式规划、托盘回收管理及托盘堆放方式设计的功能。3.其他资源设备的管理可以对包括月台、搬运设备、包装材料等的需求统计、计划及管理等。

2.托盘管理4.作业管理系统的设计可以使作业人员行走最小的距离的同时，实现最大的产出率和空间利用率。库房操作人员的工作由系统来分配。在任何时候，仓库经理和相关的授权可以改变工作分配的规则。所有的库房操作都通过系统进行管理。4.作业管理15.3.4存货控制功能实现对商品的品种、类别、档次的综合管理，有效地利用良好的商品层次组合。商品管理系统包括新产品的开发及评估；随时监控滞销商品和客户投诉多的商品，及时淘汰不合格的商品品种；调整商品的组合与定价，即作到品种齐全，又可以重点突出。15.3.4存货控制功能1.商品分类并对所有商品进行分类编码处理，支持多种编码方式首先对商品根据其属性进行分类，以便于管理。系统包含商品的各项属性的设定，并能明确标识为：正品、赠品、残次品、待退货商品、待修理商品。同时能提供报损申请、报损审批、报损执行、报损查询的功能。1.商品分类并对所有商品进行分类编码处理，支持多种编码方式2.经济订货批量及订购建议系统能在计算经济订货批量及订购时点的基础上根据零售企业商品经营地点场所面积、地段、季节等因素，通过调整相应的参数，产生比较优化的订货建议，能灵活地自动订货。3.存货管理、追踪系统能对配送中心的存货进行细致的管理，主要包含：存量参数设置、存量限额定义、存量批量计算、存量批量计算查询、存量报警等。2.经济订货批量及订购建议4.多样化的库存查询方式系统提供库存商品明细账、批次商品明细账、当日红库存商品总表、商品保质期查询及报警设置、保管期查询及报警设置。5.盘点作业系统盘点作业可以提供各种盘点方式支持，包括：定时盘点、循环盘点、自定义盘点功能。通过设备接口可以连接HHS及RF进行盘点。4.多样化的库存查询方式6.库存调整与存货转移库存调整方面，系统支持退换货、损溢及其他的数量金额处理。支持不同仓库、位间的商品转移，根据一定的规则给出存货转移建议。支持库间调拨的处理。7.库存分析系统支持采用ABC分析分析管理库存，提供呆滞商品的分析，还可以支持商品的估价分析。8.需求预测与参数设置系统提供了多种灵活的、可定制的分析预测方法，从而为库存控制及销售管理提供了很好的辅助工具。6.库存调整与存货转移15.3.5拣货与补货作业1.拣货作业对配送中心设置的拣选作业必须重点管理，才能合理、有效地完成配送中心的拣选作业。系统在拣选作业方面具备以下功能：拣货订单批次规划、印制拣货总表、批次拣货单计划、拣货资料建档及维护。在系统中通过基础设置确定必要的拣货规则，而在拣货规则的指导下进行自动作业指示，并预留灵活的手工作业路径。15.3.5拣货与补货作业2.补货作业补货作业指的是从存储区向理货区移动（或相关的库内移动）商品的过程，在此过程中可能发生流程加工，可能不需要流通加工。事先设定合理的补货规则，通过设定的补货规则，系统会根据业务的实际需求实时地产生补货指令，保证正常的拣货作业的进行，预留手工作业路径。2.补货作业15.3.6配送管理功能系统能提供以下功能：出货文件印制、配送路线选择、配送商品追踪、配送途中意外状况处理、出货配送资料维护。配送管理是对送货活动进行路线和车辆装载规划的过程，使得时间、距离和体积达到合理的搭配。配送管理可以考虑：道路交通情况、客户的地理位置、各种可能的送达路线及交通管制情况；订单需求情况，如品种、数量等；作业信息，如车辆的数量及其容积、产品的单位体积清单，以及其他约束条件，如是否允许一个订单的分批送货等。15.3.6配送管理功能1.派车计划功能系统能提供配送车辆相关的信息和待配送商品的有关资料，便于安排配送车辆。系统能根据配送的地点和数量的不同来选择是用自有车辆还是外包车辆，以及需求的车辆的数量和种类计算，以及相关联络方法、结算信息等功能。系统功能包含：出货订单装车计划、单车装车计划（含人力、车辆、机器设备及出货月台规划）、批次装车计划、装车资料维护。1.派车计划功能2.配送路线选择目前随着城市的发展，合理的配送路径已经开始被重视。所以，系统包含适度的路线选择功能，以提高车辆的利用率。3.配送出货回单管理系统能灵活地处理配送回单和退回商品的不同情况。配送回单处理功能包含：回单的数量确认、发生变动的责任认定、处理意见、信息汇总等。4.配送状态跟踪通过系统与输送业务部门或公司的GPS相关系统的接口，可以对商品的在途输送状态进行跟踪。2.配送路线选择15.3.7运输管理系统的运输管理系统是通过建立基于客户服务及GPS/GSM/GIS的配送计算机管理信息系统，实现多区域多品种配送、车辆监控与调度；实现内部资源优化和供应链优化，以降低运营成本。主要的功能是管理车队或运输商,提供配载计划、路线计划及计算与之相关的费用。主数据维护主要是维护运输商、车辆、司机、运输区域、运输路线等基础数据。15.3.7运输管理对于路线和调度计划，系统可以由用户设定多条固定的运输线路，可以是长途运输，也可以为市内或区域物流配送线路。车辆监控调度中心，经过简单的接口设定，系统的跟踪模块可以跟市面上大多数GPS服务商进行数据导入而获取运输位置信息，此外通过GSM短消息等手段还可以获取运输状态信息。对于路线和调度计划，系统可以由用户设定多条固定的15.3.8流通加工处理功能1.流通包装大量的零售商品从配送中心周转的时候，需要改变现有的包装，或者是进行进一步的流通加工。所以，需要包装、流通加工订单批次计划、印制包装、流通加工工作总表、批次包装、流通加工计划、补货计划、包装、流通加工资料建档及维护。对于标准包装商品，可以通过系统设置，进行自动的包装转换工作，指示进行再包装的处理。15.3.8流通加工处理功能2.流通加工管理系统通过维护加工BOM、工艺路线、加工中心、加工任务等，控制加工订单，管理加工过程，完成连锁零售行业所需要的多种深度或简单加的工作业。能够对人力资源、设备、工时及加工次序进行控制。针对流通加工过程可以进行原料检验、加工过程检验等质量监控工作。3.成本计算能够按订单、批次、种类，甚至单品，对材料、人工、变动费用及固定费用的摊销进行管理。2.流通加工管理15.3.9结算管理1.作业计费管理作业计费管理由作业基础资料维护、出具发票两部分构成。可以通过自定义计费期间处理作业计费。可以处理的作业费用类别包括：仓储管理费用、仓库租赁费用、出入库计费（交易量）、出入库（交易笔数）、进货确认、上架确认、拣货确认、出库确认、其他增值服务费用。15.3.9结算管理2.应收与应付账款管理应收帐管理由基本数据、催款管理、电子银行、交易处理、流动资产管理、余额管理等功能构成。应付账管理主要包括：主数据管理、付款管理、交易处理、余额管理等。多个供应商供应的同一种商品的时候，系统可以很好地解决商品供应商对应问题，针对零售行业存在着分期结算的问题，在结算周期内商品的供应商可以明确区分，精确结算。2.应收与应付账款管理15.3.10营运、绩效管理系统1.配送资源计划系统通过考虑控制下列参数：仓库设置地点及数量规划系统、多仓存货控制、多仓机器设备规划控制、多仓人力资源计划、多仓产品线规划、多仓产品分配计划、多仓产品配送调派计划，对于物流配送资源进行优化管理。2.营运管理系统系统包括：车辆设备租用、采购计划；销售策略计划；运费制定系统；配送成本分析系统；外部车辆管理系统等功能。15.3.10营运、绩效管理系统3.绩效管理系统一个良好的信息系统不仅是帮助企业替代传统的手工运作，更重要的是能更好地提升企业的管理水平。所以对配送中心的绩效管理是必不可少的。系统包括：业务人员管理系统、客户管理系统、订单处理绩效报告、存货周转率评估、缺货金额损失管理、拣货绩效管理报表、包装绩效管理报表、入仓作业绩效管理报表、装车作业绩效管理报表、车辆使用率评估、月台使用率评估、人力使用绩效报表、机器设备使用率评估、仓库使用率评估、货品保管率等功能。3.绩效管理系统15.3.11系统外部接口1.企业自身的管理信息系统接口与企业内部信息管理ERP等相关系统的数据接口，能够自动地进行物流与企业信息系统之间的数据转换。2.财务软件接口与企业使用的财务软件系统的数据接口，能够自动地进行物流与财务系统之间的数据转换。3.其他技术性接口与企业使用的其他系统的数据接口及解决方案，如相关的物流分拣、识别、传输等自动设备，物流系统与相应设备之间的信息传递和信息共享能够自动地进行转换（图15.3）。15.3.11系统外部接口图15.3系统提供的多种接口

efutureONELRPR2003财务系统ERP系统GPS/GIS/GSM系统自动化立体库系统AS/RS分拣系统Picktolight系统POS系统HHS系统RF系统图15.3系统提供的多种接口

efutureONELR15.3.12应用系统维护功能1.基础设置基础设置包括基础数据/代码维护（可以对商品、客户、供应商、业务等）、业务管理控制全局参数等。而流程中各种业务环节的基本参数都在相关部分有相应的输入界面。通过基础设置为系统奠定了系统管理的数据基础。2.操作权限管理系统根据不同的职务和职别采用不同的操作权限进行管理，可以设置到较深入的安全层次，为用户管理创造了最为安全、灵活的设计。15.3.12应用系统维护功能3.应用系统及数据安全考虑系统的安全性，能够防止系统运行中的故障对系统的影响以及对数据的自动备份。在系统发生故障后，能够通过自动或人工进行系统恢复。4.设备与作业管理可以对于物流设备与作业进行管理，包括报告、查询、变更、删除等。3.应用系统及数据安全5.安装与维护系统通过对于软件安装、程序配置、数据库管理、菜单等的管理，使得系统有较好的安装、维护性能。其他的大量的可操作的维护功能为用户提供更多维护的方便。6.系统维护工具系统提供了包括大量组件、对象、测试管理、发行控制等工具，为客户进行系统维护提供了方便。

5.安装与维护15.4选配功能15.4.1电子商务(选配)系统的电子商务平台为企业提供一个信息化的门户。缩短了企业和最终用户、企业和交易客户之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了校验的成本。针对不同的客户提供个性化的服务，提供客户相关的企业信息，可以在线修改客户的档案，提供客户和企业的交流平台，从而拉近客户和企业之间的距离。电子数据交换系统不仅支持ANSIX12、UN/EDIFACT等国际标准的EDI格式，同样支持灵活的自定义格式，并支持目前流行的XML格式。15.4选配功能订单执行状态跟踪，提供适时的货物跟踪信息，可以提供货物的仓储，运输情况，并且可以根据客户的需求定义，提供E-MAIL、SMS等手段的通知和警告功能。在线订单下达，接受通过身份校验客户的网上下达订单，实现通过互联网络进行订单的下达、订单审核、订单确认。虚拟仓库，可以提供网上的库存查询，提供多个异型WMS系统的动态库存数据，提供统一直观的库存查询界面。可以根据要求提供单点库存查询，或多个仓库间的汇总查询。订单执行状态跟踪，提供适时的货物跟踪信息，可以提供15.4.2财务管理（选配）1.公司财务管理系统财务子系统作为整个系统的一个组成部分，实现了财务子系统和其他子系统的高度集成，提供具有高度灵活性和透明度的财务事务处理方法，实时反映企业的经营状况，避免了数据的重复输入和重复存储，提高了数据的准确性和一致性，实现了物流、资金流、信息流的统一，为企业管理决策提供了及时准确的信息。15.4.2财务管理（选配）2.集团化财务管理功能财务管理模块不仅能满足单个公司的财务管理需求，还能满足集团化公司的财务管理需求。通过公司间交易模块和总账合并模块，可将总账模块的功能扩展至多公司的范畴。这种特性可使用户快速合并公司账目或将总账交易分配到各个分公司，简化了多公司财务系统的管理。2.集团化财务管理功能3.成本核算模块(1)与加工相关的成本核算系统(2)与第三方物流相关的成本核算系统另外，下面所列的几类费用也可经手动输入费用明细的方式来收费：①拆箱费；②运输费；③杂项收费；④其他物流者所定义的费用等；⑤此外，物流成本中还包括油耗费、路桥费和设备折旧等。3.成本核算模块(3)与运输系统有关的成本核算作业成本(ABC)法——被认为是当前世界确定和控制物流费用最有前途的方法。作业成本法的原理作业成本核算选择“作业”为成本计算对象，归集和分配加工经营费用的一种成本核算方式。(3)与运输系统有关的成本核算15.5系统的技术特点15.5.1灵活的开放式体系结构1.支持多种系统平台（图15.4）①MicroSoftWindownsNT/2000/XP操作系统；②IBM-AIX操作系统；③SUN-Solaris操作系统；④惠普公司HP-UX操作系统；⑤Linux操作系统。

15.5系统的技术特点图15.4系统支持多种系统平台

图15.4系统支持多种系统平台

2.支持多种数据库①CA公司的全世界第一套关系型数据库——IngresⅡ数据库；②Microsoft公司的SQL7/SQL2000数据库；③Oracle公司的Oracle7/Oracle8/Oracle8i/Oracle9i；④IBM-Informix数据库。并透过系统的接口连接数据库，便利企业的数据库建置策略的选定与弹性。2.支持多种数据库3.支持多种人机接口模式（图15.5）①Microsoft公司的Windows95/98/2000/CE/XP窗口操作接口；②各种UNIX平台的X-Windows窗口操作接口；③各种Telnet文字模式的连接-终端模式；④支持以浏览器方式使用的系统。3.支持多种人机接口模式（图15.5）图15.5系统支持多种用户界面

图15.5系统支持多种用户界面

在终端设备的支持方面更包括下列的设备。所有的个人计算机(PC)；所有的RF-手持式计算机及具有网络功能的PDA；所有的具有网络运作功能TabletPC。在终端设备的支持方面更包括下列的设备。4.驱动程序——环境独立性的关键系统结构体系是根据驱动程序的控制对象来划分的。这种软件媒介控制着系统应用程序逻辑和操作系统、数据库、用户接口，还有其他如打印机这样的辅助设备之间的所有通信。5.通过应用驱动程序与操作系统通信因为应用程序独立于操作系统，所以编译的目标代码在所有平台上都是相同的，例如，Hp－UX，IBM-RS6000-AIX操作系统、SUN-Solaris操作系统和WindowsNT/2000/XP等平台，对于每个专用平台，所有和操作系统的交互都需要资料、用户输入和操作系统支持，这些都是通过应用驱动程序来完成的。4.驱动程序——环境独立性的关键6.数据库驱动程序提供多选择性系统应用程序同样独立于数据库，也是通过支持的数据库专用驱动程序来实现，资料要求是一种类属形式，驱动程序把这种属性译成适应的资料语言，例如，Ingres数据库的IngresSQL语言。7.接口驱动程序具有灵活性所有的用户输入和显示功能都由接口驱动程序管理，它能在字符和图形两种终端上给应用提供同样的事务功能，将来系统可以使用手写资料的识别设备和书写的计算机输入平板，这只需要通过生成另外的接口驱动程序来完成。6.数据库驱动程序提供多选择性8.多种设备和数据库并行操作不同的数据库和不同的型号显示设备可以同时使用在需应用软件中的简单拷贝。举例来说，可以同时使用一个（ISAM）学习演示数据库和一个关系制造数据库，而不必用任何方法更改应用软件，同时，允许几个用户共用图形终端，而其他用户在字符终端，彼此都用同一个程序功能。9.配置的高度灵活性不同的模块能分布于同一网络上的不同计算机中。该系统支持TCP／IP协议，而数据库网络产品支持广域网，包括TCP／IP、UDP。8.多种设备和数据库并行操作15.5.2采用先进的三层结构模式由于采用了先进的三层结构的软件模式，使得系统能够很好地支持集团化、跨国经营的公司形式，各子公司业务可各自独立运行，可完全集成运行，可部分模块集成运行。15.5.3发行版本控制系统支持多公司，多语言，多币种的多国环境，用户身份与相应公司、相应语言绑定，根据客户需要可灵活定制。15.5.2采用先进的三层结构模式15.5.4应用系统用户化工具创建定制式表格、菜单和报表，更改数字显示特性，无需重新编译。15.5.5应用开发工具应用开发工具包括有应用源程序代码、第四代开发语言、一个屏幕生成程序和测试工具。为客户自身个性化开发系统提供了先进的工具与方法。

15.5.4应用系统用户化工具软件架构如图15.6所示

15.5.6软件架构efutureONELRPR2003软件架构如图15.6所示

15.5.6软件架构efut复习思考题1.阐述商品流通业物流信息系统的基本功能。2.试分析订单处理功能的特点和主要流程3.试分析仓库管理功能的特点和主要流程。4.从结算管理功能看如何体现第三方物流的特点？5.试分析该系统电子商务功能的应用。6.该商品流通业物流信息系统的技术特点体现在哪些方面？复习思考题商品流通业物流信息系统

15.1商品流通行业的发展背景

15.2系统开发背景和特点

15.3系统基本功能

15.4选配功能

15.5系统技术特点复习思考题

商品流通业物流信息系统15.1商品流通行业的发展背景15.1商品流通行业的发展背景1.商品流通行业的竞争环境流通行业面临日益恶劣的竞争环境：过度竞争、盲目扩张导致赢利水平下降。•日益全球化的竞争•专业化竞争需求迫切15.1商品流通行业的发展背景2.商品流通行业发展的主要特点近些年来，商品流通行业发展的特点主要表现为以下几点。①多种形式的新零售终端的出现与发展，如百货市场、超市、专业店、专卖店、特许经营店、购物广场、仓储式超市、便利店等。②寻求规模经济的连锁化发展，以资金、品牌、管理等为纽带的连锁企业发展迅速。2.商品流通行业发展的主要特点③寻求专业化，单店孤立经营已经不能取得分工的优势，专业化的发展趋势中，大部分大型商业机构或连锁零售机构开始将注意力放到如何提高专业化水平上。④在寻求专业化发展的过程中，开始注意管理技术的重要性。现代管理技术是以结合现代信息与通讯技术为核心的管理技术。⑤商流与物流继理论上的分离之后，在企业内部或其间进一步分化，形成专业化运作的低成本与效率化优势，物流配送中心的发展成为急切的需求。③寻求专业化，单店孤立经营已经不能取得分工的优势，专业化的发3.现阶段我国商品流通业物流的特征现阶段我国流通企业的物流表现出以下几方面的特征。①初级阶段特征；②存在不同企业水平的差异；③不同地域的发展差异；④零售业主导的特征；⑤经营和技术的不足等。3.现阶段我国商品流通业物流的特征4.现阶段我国商品流通企业物流的动向（1）扩大配送服务对象，开展商品配销业务（2）连锁企业引入第三方物流5.适应商品流通行业物流的发展对于由总部、门店以及分工出来的物流配送中心组成的流通企业来讲，如何充分利用现代化的信息与通讯技术，通过在总部、配送中心、门店之间合理的分工，整合利用企业内部的、外部市场的各种资源，形成最优化的核心竞争能力，成为其最为迫切的需求。4.现阶段我国商品流通企业物流的动向

该物流系统面向的流通企业机构包括：连锁性的大百货商场、大型连锁超市、连锁门店、加盟连锁店、特许授权店、专卖店、卖场、便利店等连锁销售机构，以及为之服务的大型的专业性的第三方物流配送中心。该物流系统面向的流通企业机构包括：连锁性的大百货15.2系统开发背景和特点1.

系统开发背景2003年初，完成了efutureONELRPR2003物流资源规划全程解决方案的全面架构和应用开发，在大型工商业巨头的零售、分销物流中心进行全面推广。2.

系统的主要特点

该系统解决了为流通企业提供物流体系的整体解决方案并支持各类物流配送中心的商务处理，提供了更实用的联机平台及其应用软件集成方案，特别是与自动化仓储管理、流动库存管理、运输规划协同、品类规划、供应商管理库存、跨区域多业态集中采购管理等进行有机的衔接。15.2系统开发背景和特点15.3系统基本功能系统主体构成包括以下部分：销售订单处理系统、物流配送业务管理系统及采购业务管理系统，并向供应链管理方向拓展，包括客户关系管理（CRM）、供应商关系管理（SRM）功能，作为系统框架的可选部分，系统还可以提供相关的财务系统、绩效管理系统和电子商务等选择功能（图15.1）。15.3系统基本功能图15.1系统主要功能体系

物流配送业务系统销售订单管理系统采购订单管理系统CRMSRM财务管理系统（选）绩效管理系统电子商务（选）图15.1系统主要功能体系

系统主体功能包括：客户订单处理、供应商到货入库管理、仓库保管管理、商品存货管理、拣货与补货作业、发货配送作业、流通加工作业管理以及营运系统绩效管理等主要部分。系统具有方便的系统维护管理功能，具有与各种现代化的物流技术设备及其他管理信息系统的接口能力，是物流管理方面最为完整的系统之一（图15.2）。系统主体功能包括：客户订单处理、供应商到货入库管图15.2集团连锁零售业务体系示意图

物流配送中心业务处理总部各类门店、连锁店采购入库订单处理订单处理销售出库供应商消费者图15.2集团连锁零售业务体系示意图

物流配送中心总部各类15.3.1订单处理流程主要功能包括：价格折扣体系管理（按商品、供应商、客户、币种、价格期间、数量金额、到货送货地址、特定合同）、合同管理、分期计划管理及订单按规则自动生成的管理等。在订单执行上还包括：采购/销售询价、报价管理、信用额度控制、容差管理、候补订单（backorder）与有效期、库存订单、订单优先级、收货发货通知、自动采购或加工、直送订单处理等。功能设计上可以用于多客户、多货主的管理情况。在线订单下达，接受通过身份校验客户的网上下达订单，实现通过互联网络进行订单的下达、订单审核、订单确认。

15.3.1订单处理流程1.订单的查询与处理本系统可以根据用户管理需求满足用户的实际订单处理需求，量身定制。收到销售订单，系统可以支持客户信用查询、存货数量查询等，可以进行多仓库查询，查询各种状态的库存。2.订单资料的管理维护对订单方便处理的特点表现在系统可以安全地、方便地接受订单，修改订单，取消订单。通过订单转换达到订单格式的一致性，方便进行订单的统计与查询。系统支持订单查询，能够方便地查询到所有订单的情况，包括订单在处理中、派车中、配送中、已经抵达、已经交付等状态，使订单管理最大程度地做到全程可控。1.订单的查询与处理3.销售管理提供了优秀的客户服务所需要的功能。能为不同类型的订单定义不同的销售流程，在保持业务处理流程的同时,允许对其他类型订单的控制。在销售订单处理范围内，可对项目的短缺采取行动。能监控有问题的账目或订单，以及为这些账目的业务处理提供选择的范围。4.采购管理系统的采购功能支持从最初的询价、采购订单管理、收货及检验的整个采购过程。3.销售管理15.3.2到（收）货作业处理功能到（收）货作业是配送作业的一个重要步骤，是配送作业信息和实物相匹配的核心。系统支持收货时直送发货（如越库）的处理，对于退货商品的处理，系统能够完成商品退货出入库、直配退货验收、直配退货门店核对确认的功能，并支持直接退货厂商的作业要求。15.3.2到（收）货作业处理功能1.到货作业

系统具有预定入库资料处理、入库资料处理、入库检验作业的功能，能提供到货资料修改的功能。考虑到直送（如越库）作业，系统可以方便地处理商品从供应商到配送中心，再到客户直接配送的情况，还支持从供应商直接发货到客户的第三方采购供货的处理。2.入库作业系统包括入库、上架作业、直接出库作业等功能。1.到货作业15.3.3仓库管理功能1.储位管理系统应能提供储位指定（自动和人工）、储位查询、空储位报表、现有储位报表、储位人工修改、储位货品组合查询、商品移仓的功能。(1)仓库管理(2)库位控制15.3.3仓库管理功能2.托盘管理系统能提供空托盘管理、托盘调派、托盘装卸货方式规划、托盘回收管理及托盘堆放方式设计的功能。3.其他资源设备的管理可以对包括月台、搬运设备、包装材料等的需求统计、计划及管理等。

2.托盘管理4.作业管理系统的设计可以使作业人员行走最小的距离的同时，实现最大的产出率和空间利用率。库房操作人员的工作由系统来分配。在任何时候，仓库经理和相关的授权可以改变工作分配的规则。所有的库房操作都通过系统进行管理。4.作业管理15.3.4存货控制功能实现对商品的品种、类别、档次的综合管理，有效地利用良好的商品层次组合。商品管理系统包括新产品的开发及评估；随时监控滞销商品和客户投诉多的商品，及时淘汰不合格的商品品种；调整商品的组合与定价，即作到品种齐全，又可以重点突出。15.3.4存货控制功能1.商品分类并对所有商品进行分类编码处理，支持多种编码方式首先对商品根据其属性进行分类，以便于管理。系统包含商品的各项属性的设定，并能明确标识为：正品、赠品、残次品、待退货商品、待修理商品。同时能提供报损申请、报损审批、报损执行、报损查询的功能。1.商品分类并对所有商品进行分类编码处理，支持多种编码方式2.经济订货批量及订购建议系统能在计算经济订货批量及订购时点的基础上根据零售企业商品经营地点场所面积、地段、季节等因素，通过调整相应的参数，产生比较优化的订货建议，能灵活地自动订货。3.存货管理、追踪系统能对配送中心的存货进行细致的管理，主要包含：存量参数设置、存量限额定义、存量批量计算、存量批量计算查询、存量报警等。2.经济订货批量及订购建议4.多样化的库存查询方式系统提供库存商品明细账、批次商品明细账、当日红库存商品总表、商品保质期查询及报警设置、保管期查询及报警设置。5.盘点作业系统盘点作业可以提供各种盘点方式支持，包括：定时盘点、循环盘点、自定义盘点功能。通过设备接口可以连接HHS及RF进行盘点。4.多样化的库存查询方式6.库存调整与存货转移库存调整方面，系统支持退换货、损溢及其他的数量金额处理。支持不同仓库、位间的商品转移，根据一定的规则给出存货转移建议。支持库间调拨的处理。7.库存分析系统支持采用ABC分析分析管理库存，提供呆滞商品的分析，还可以支持商品的估价分析。8.需求预测与参数设置系统提供了多种灵活的、可定制的分析预测方法，从而为库存控制及销售管理提供了很好的辅助工具。6.库存调整与存货转移15.3.5拣货与补货作业1.拣货作业对配送中心设置的拣选作业必须重点管理，才能合理、有效地完成配送中心的拣选作业。系统在拣选作业方面具备以下功能：拣货订单批次规划、印制拣货总表、批次拣货单计划、拣货资料建档及维护。在系统中通过基础设置确定必要的拣货规则，而在拣货规则的指导下进行自动作业指示，并预留灵活的手工作业路径。15.3.5拣货与补货作业2.补货作业补货作业指的是从存储区向理货区移动（或相关的库内移动）商品的过程，在此过程中可能发生流程加工，可能不需要流通加工。事先设定合理的补货规则，通过设定的补货规则，系统会根据业务的实际需求实时地产生补货指令，保证正常的拣货作业的进行，预留手工作业路径。2.补货作业15.3.6配送管理功能系统能提供以下功能：出货文件印制、配送路线选择、配送商品追踪、配送途中意外状况处理、出货配送资料维护。配送管理是对送货活动进行路线和车辆装载规划的过程，使得时间、距离和体积达到合理的搭配。配送管理可以考虑：道路交通情况、客户的地理位置、各种可能的送达路线及交通管制情况；订单需求情况，如品种、数量等；作业信息，如车辆的数量及其容积、产品的单位体积清单，以及其他约束条件，如是否允许一个订单的分批送货等。15.3.6配送管理功能1.派车计划功能系统能提供配送车辆相关的信息和待配送商品的有关资料，便于安排配送车辆。系统能根据配送的地点和数量的不同来选择是用自有车辆还是外包车辆，以及需求的车辆的数量和种类计算，以及相关联络方法、结算信息等功能。系统功能包含：出货订单装车计划、单车装车计划（含人力、车辆、机器设备及出货月台规划）、批次装车计划、装车资料维护。1.派车计划功能2.配送路线选择目前随着城市的发展，合理的配送路径已经开始被重视。所以，系统包含适度的路线选择功能，以提高车辆的利用率。3.配送出货回单管理系统能灵活地处理配送回单和退回商品的不同情况。配送回单处理功能包含：回单的数量确认、发生变动的责任认定、处理意见、信息汇总等。4.配送状态跟踪通过系统与输送业务部门或公司的GPS相关系统的接口，可以对商品的在途输送状态进行跟踪。2.配送路线选择15.3.7运输管理系统的运输管理系统是通过建立基于客户服务及GPS/GSM/GIS的配送计算机管理信息系统，实现多区域多品种配送、车辆监控与调度；实现内部资源优化和供应链优化，以降低运营成本。主要的功能是管理车队或运输商,提供配载计划、路线计划及计算与之相关的费用。主数据维护主要是维护运输商、车辆、司机、运输区域、运输路线等基础数据。15.3.7运输管理对于路线和调度计划，系统可以由用户设定多条固定的运输线路，可以是长途运输，也可以为市内或区域物流配送线路。车辆监控调度中心，经过简单的接口设定，系统的跟踪模块可以跟市面上大多数GPS服务商进行数据导入而获取运输位置信息，此外通过GSM短消息等手段还可以获取运输状态信息。对于路线和调度计划，系统可以由用户设定多条固定的15.3.8流通加工处理功能1.流通包装大量的零售商品从配送中心周转的时候，需要改变现有的包装，或者是进行进一步的流通加工。所以，需要包装、流通加工订单批次计划、印制包装、流通加工工作总表、批次包装、流通加工计划、补货计划、包装、流通加工资料建档及维护。对于标准包装商品，可以通过系统设置，进行自动的包装转换工作，指示进行再包装的处理。15.3.8流通加工处理功能2.流通加工管理系统通过维护加工BOM、工艺路线、加工中心、加工任务等，控制加工订单，管理加工过程，完成连锁零售行业所需要的多种深度或简单加的工作业。能够对人力资源、设备、工时及加工次序进行控制。针对流通加工过程可以进行原料检验、加工过程检验等质量监控工作。3.成本计算能够按订单、批次、种类，甚至单品，对材料、人工、变动费用及固定费用的摊销进行管理。2.流通加工管理15.3.9结算管理1.作业计费管理作业计费管理由作业基础资料维护、出具发票两部分构成。可以通过自定义计费期间处理作业计费。可以处理的作业费用类别包括：仓储管理费用、仓库租赁费用、出入库计费（交易量）、出入库（交易笔数）、进货确认、上架确认、拣货确认、出库确认、其他增值服务费用。15.3.9结算管理2.应收与应付账款管理应收帐管理由基本数据、催款管理、电子银行、交易处理、流动资产管理、余额管理等功能构成。应付账管理主要包括：主数据管理、付款管理、交易处理、余额管理等。多个供应商供应的同一种商品的时候，系统可以很好地解决商品供应商对应问题，针对零售行业存在着分期结算的问题，在结算周期内商品的供应商可以明确区分，精确结算。2.应收与应付账款管理15.3.10营运、绩效管理系统1.配送资源计划系统通过考虑控制下列参数：仓库设置地点及数量规划系统、多仓存货控制、多仓机器设备规划控制、多仓人力资源计划、多仓产品线规划、多仓产品分配计划、多仓产品配送调派计划，对于物流配送资源进行优化管理。2.营运管理系统系统包括：车辆设备租用、采购计划；销售策略计划；运费制定系统；配送成本分析系统；外部车辆管理系统等功能。15.3.10营运、绩效管理系统3.绩效管理系统一个良好的信息系统不仅是帮助企业替代传统的手工运作，更重要的是能更好地提升企业的管理水平。所以对配送中心的绩效管理是必不可少的。系统包括：业务人员管理系统、客户管理系统、订单处理绩效报告、存货周转率评估、缺货金额损失管理、拣货绩效管理报表、包装绩效管理报表、入仓作业绩效管理报表、装车作业绩效管理报表、车辆使用率评估、月台使用率评估、人力使用绩效报表、机器设备使用率评估、仓库使用率评估、货品保管率等功能。3.绩效管理系统15.3.11系统外部接口1.企业自身的管理信息系统接口与企业内部信息管理ERP等相关系统的数据接口，能够自动地进行物流与企业信息系统之间的数据转换。2.财务软件接口与企业使用的财务软件系统的数据接口，能够自动地进行物流与财务系统之间的数据转换。3.其他技术性接口与企业使用的其他系统的数据接口及解决方案，如相关的物流分拣、识别、传输等自动设备，物流系统与相应设备之间的信息传递和信息共享能够自动地进行转换（图15.3）。15.3.11系统外部接口图15.3系统提供的多种接口

efutureONELRPR2003财务系统ERP系统GPS/GIS/GSM系统自动化立体库系统AS/RS分拣系统Picktolight系统POS系统HHS系统RF系统图15.3系统提供的多种接口

efutureONELR15.3.12应用系统维护功能1.基础设置基础设置包括基础数据/代码维护（可以对商品、客户、供应商、业务等）、业务管理控制全局参数等。而流程中各种业务环节的基本参数都在相关部分有相应的输入界面。通过基础设置为系统奠定了系统管理的数据基础。2.操作权限管理系统根据不同的职务和职别采用不同的操作权限进行管理，可以设置到较深入的安全层次，为用户管理创造了最为安全、灵活的设计。15.3.12应用系统维护功能3.应用系统及数据安全考虑系统的安全性，能够防止系统运行中的故障对系统的影响以及对数据的自动备份。在系统发生故障后，能够通过自动或人工进行系统恢复。4.设备与作业管理可以对于物流设备与作业进行管理，包括报告、查询、变更、删除等。3.应用系统及数据安全5.安装与维护系统通过对于软件安装、程序配置、数据库管理、菜单等的管理，使得系统有较好的安装、维护性能。其他的大量的可操作的维护功能为用户提供更多维护的方便。6.系统维护工具系统提供了包括大量组件、对象、测试管理、发行控制等工具，为客户进行系统维护提供了方便。

5.安装与维护15.4选配功能15.4.1电子商务(选配)系统的电子商务平台为企业提供一个信息化的门户。缩短了企业和最终用户、企业和交易客户之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了校验的成本。针对不同的客户提供个性化的服务，提供客户相关的企业信息，可以在线修改客户的档案，提供客户和企业的交流平台，从而拉近客户和企业之间的距离。电子数据交换系统不仅支持ANSIX12、UN/EDIFACT等国际标准的EDI格式，同样支持灵活的自定义格式，并支持目前流行的XML格式。15.4选配功能订单执行状态跟踪，提供适时的货物跟踪信息，可以提供货物的仓储，运输情况，并且可以根据客户的需求定义，提供E-MAIL、SMS等手段的通知和警告功能。在线订单下达，接受通过身份校验客户的网上下达订单，实现通过互联网络进行订单的下达、订单审核、订单确认。虚拟仓库，可以提供网上的库存查询，提供多个异型WMS系统的动态库存数据，提供统一直观的库存查询界面。可以根据要求提供单点库存查询，或多个仓库间的汇总查询。订单执行状态跟踪，提供适时的货物跟踪信息，可以提供15.4.2财务管理（选配）1.公司财务管理系统财务子系统作为整个系统的一个组成部分，实现了财务子系统和其他子系统的高度集成，提供具有高度灵活性和透明度的财务事务处理方法，实时反映企业的经营状况，避免了数据的重复输入和重复存储，提高了数据的准确性和一致性，实现了物流、资金流、信息流的统一，为企业管理决策提供了及时准确的信息。15.4.2财务管理（选配）2.集团化财务管理功能财务管理模块不仅能满足单个公司的财务管理需求，还能满足集团化公司的财务管理需求。通过公司间交易模块和总账合并模块，可将总账模块的功能扩展至多公司的范畴。这种特性可使用户快速合并公司账目或将总账交易分配到各个分公司，简化了多公司财务系统的管理。2.集团化财务管理功能3.成本核算模块(1)与加工相关的成本核算系统(2)与第三方物流相关的成本核算系统另外，下面所列的几类费用也可经手动输入费用明细的方式来收费：①拆箱费；②运输费；③杂项收费；④其他物流者所定义的费用等；⑤此外，物流成本中还包括油耗费、路桥费和设备折旧等。3.成本核算模块(3)与运输系统有关的成本核算作业成本(ABC)法——被认为是当前世