商务礼仪-仪容仪表课件

第二章仪容仪表第二章仪容仪表1

知识点仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求职业场合服装的功能职业场合着装的原则知识点2职业素质理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力职业素质3

教学任务

任务一仪容礼仪任务二服饰礼仪任务三仪态礼仪教学任务4案例：某公司礼仪规范(男士)

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带颜色、长短、领带夹位置6.西装平整、清洁（扣子、商标）案例：某公司礼仪规范(男士) 1.短发，清洁、整齐，不要太新5

7.西装口袋不放物品8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内

6某公司礼仪规范女士

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色某公司礼仪规范女士 75.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

5.裙子长度适宜； 8一、仪容礼仪

（一）个人仪容礼仪三个层次第一，要求仪容自然美。第二，要求仪容修饰美。第三，要求仪容内在美。一、仪容礼仪

（一）个人仪容礼仪三个层次9仪容礼仪具体要求

原则:美观、整洁、卫生、简单、得体仪容整洁:1.头发2.面部 3.身体 仪容礼仪具体要求

原则:美观、整洁、卫生、简单、得体10晚上洗澡早晨洗澡晚上洗澡11仪容礼仪

面部的清洁与保养仪容礼仪面部的清洁与保养12面部的清洁与保养正确的洗脸方法面部的修饰与化妆头发的清洁与发型选择双手的清洁口腔的清洁与护理香水的使用面部的清洁与保养正确的洗脸方法13正确的洗脸方法

洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。

洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指腹在脸上打圈揉搓。

面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。正确的洗脸方法

洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次14护肤的五个步骤清洁爽肤润肤隔离防晒注意事项爽肤水的功能有，补水，进一步清洁，对护肤品更好的吸收。隔离和防晒是同时进行的。晚上要注意卸隔离霜。护肤的五个步骤清洁注意事项15

面部的修饰与化妆

男士面部的修饰

职业女性的化妆技巧

面部的修饰与化妆男士面部的修饰16男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。17职业女性的化妆技巧

※化妆步骤※化妆基本要点职业女性的化妆技巧18打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更19化妆的基本要点§粉底§蜜粉§眼影§眼线§睫毛§眉形§嘴唇化妆的基本要点20粉底要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。粉底21用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等22用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角23从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。24上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛25从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的26修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再27头发的清洁与发型选择洗发的方法洗发次数选择适当的发型头发的清洁与发型选择洗发的方法28洗发的方法应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳顺打湿------将洗发水在手中揉搓至起泡后涂在头发上------用手指的指腹按摩头皮揉洗头发------用清水冲洗。洗发后要使用护发素来保养头发。洗发的方法应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳29洗发的次数头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般1—2天要清洗一次。特别是在参加重要活动之前，一定要清洗头发，去除头屑和异味，同时可以使得头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕奕。洗发的次数头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般1—2天要清30选择适当的发型女士发型男士发型选择适当的发型女士发型31女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的32男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，33双手的清洁手的清洁指甲的修剪双手的清洁手的清洁34手的清洁手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合，一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。

洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。手的清洁手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的35指甲的修剪要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。指甲的修剪要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），36口腔的清洁与护理保持口气清新牙齿的清洁与保养口腔的清洁与护理保持口气清新37保持口气清新在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。保持口气清新在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味38牙齿的清洁与保养正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。牙齿的清洁与保养正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙39香水的使用香水的分类香水的选用香水的使用方法香水的使用香水的分类40香水的分类类别香精浓度酒精含量保持时间香精15-30%30%5-7小时香水10-15%20-30%5小时淡香精5-10%10-20%3小时古龙水2-5%10%以下1-2小时香露2%以下无酒精1小时香水的分类类别香精浓度酒精含量保持时间香精15-30%41香水的选用办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。香水的选用办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期42香水的使用方法（1）涂抹（2）喷洒香水的使用方法（1）涂抹43将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这44

香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，45（二）服饰礼仪一、着装的TPO原则（二）服饰礼仪一、着装的TPO原则46服饰礼仪注意与年龄、体形、职业和所处的场合相适宜。注意服装的色彩及整体搭配要协调。服饰礼仪注意与年龄、体形、职业和所处的场合相适宜。47

服饰礼仪原则

1.角色定位：符合身份。

2.扬长避短：重在避短。

3.注意场合：工作场合——庄重保守；社交场合——时尚个性；休闲场合——舒适自然。

服饰礼仪原则

1.角色定位：符合身份。48职业着装

职业场合服装的功能

职业场合服装的原则

男士西装着装礼仪

女士西装套裙着装礼仪

职业着装职业场合服装的功能49职业场合服装的功能及着装原则服装的标识功能对职业和身份的标识对企业文化的展示

职业场合服装的功能及着装原则对职业和身份的标识对企业文化的展50对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别51对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成52职业场合着装的原则时间原则

地点原则

场合原则

白天和晚上的差别

季节的差别

正式场合

半正式场合

时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别53男士西装着装礼仪

男士西装的分类男士西装配件及着装要领男士西装着装礼仪男士西装的分类54男士西装的分类按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分

单件上装两件套西装三件套西装按照西装纽扣的排列划分

单排扣西装双排扣西装按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单55男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领领带的几种打法训练领带夹与领带针皮带皮鞋袜子公文包与钱夹手表与饰品男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领56衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。衬衫的穿着要领57西装穿着要求

西装穿着要求58男士着装的三个三

三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。三大禁忌：一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。二大禁忌：袜子出现问题。三大禁忌：穿夹克打领带。男士着装的三个三

三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）59领带的几种打法训练平结。交叉结。领带的几种打法训练平结。60双环结。温莎结。双环结。61双交叉结。双交叉结。62领带夹与领带针

（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。领带夹与领带针

（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五63皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮带64皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。皮鞋65商务礼仪_仪容仪表66袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。袜子67公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮68手表与饰品与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。手表与饰品69

女士西装套裙着装礼仪

职业套裙的分类

职业套裙的着装要领

职业套裙配件及着装要领女士西装套裙着装礼仪职业套裙的分类70职业套裙的分类“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙无袖连衣裙加外套职业套裙的分类“H”型套裙71

职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色72

职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领皮鞋袜子佩饰职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领73衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。

衬衫的穿着要领74皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。75袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。袜子76白领职场着装六忌：

1、过分鲜艳2、过分杂乱3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身白领职场着装六忌：

1、过分鲜艳77佩饰

胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。佩饰

胸针。78饰物佩带

1、饰品数量2、饰品质地3、饰品禁忌戒指的戴法饰物佩带

1、饰品数量79化妆化妆三原则：1、自然：没有痕迹。2、美化：注意唇彩和衣服颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪。3、避人。化妆化妆三原则：80香水香水81商务礼仪_仪容仪表82（三）仪态礼仪各种体态和身姿都在有意无意地反映着人们的思维活动，产生着这样或那样的效果。（三）仪态礼仪各种体态和身姿都在有意无意地反映着人们的思维活83商务礼仪_仪容仪表84商务礼仪_仪容仪表85商务礼仪_仪容仪表86仪态礼仪举止礼仪

站姿

坐姿

举止礼仪站姿

坐姿

仪态礼仪站姿坐姿站姿坐姿87站姿基本要领几种不同的站姿站姿基本要领88站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放89几种不同的站姿叉手站姿背手站姿垂手站姿几种不同的站姿叉手站姿90优美的站姿

女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。

男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。优美的站姿

女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰91轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图比较轻松的站姿长时间站立时，若采取左图三的姿式，会比较舒适。

在晃动的车上，可将双脚微微张开，以求能保持平衡轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图比较轻松的站姿在晃动92不雅站姿大致有17种：1、垂头2、双腿3、含胸4、腹部松驰5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩8、驼背9、曲腿10、斜腰11、趴伏倚靠12、双手抱在胸前13、浑身乱动14、脚位不当15、勾肩搭背16、背对着客人17、一只手插进衣袋或夹香烟不雅站姿大致有17种：1、垂头2、双腿3、含胸4、腹部松驰93商务礼仪_仪容仪表94商务礼仪_仪容仪表95坐姿基本要领正式场合的坐姿坐姿基本要领96坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表97正式场合的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式双腿斜放式正式场合的坐姿正襟危坐式98“不满坐是谦恭”“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。

“不满坐是谦恭”“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话99女士坐姿有一个基本要求，那就是两膝不分开。女士坐姿有一个基本要求，那就是两膝不分开。100商务礼仪_仪容仪表101商务礼仪_仪容仪表102男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开103一般讲究左入左出，就是如果条件允许，在入座的时侯最好从座椅的左侧进去。这是“以右为尊”的一种具体体现，而且也容易就座。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，引得周围的人向你行“注目礼”。一般讲究左入左出，就是如果条件允许，在入座的时侯最好从座椅的104行姿基本要领几种行姿行姿基本要领105基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然106几种行姿前行行姿后退时的行姿引导时的行姿几种行姿前行行姿107蹲姿基本要领两种蹲姿蹲姿基本要领108蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂109两种蹲姿交叉式半蹲式两种蹲姿交叉式110手势手势训练手势手势训练111手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，112神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练113眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。眼神的运用114目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝115微笑训练（1）微笑与眼睛的结合（2）微笑与语言的结合（3）微笑与形体的结合微笑训练（1）微笑与眼睛的结合116微笑微笑117

微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴118微笑四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。微笑四不要：119商务礼仪_仪容仪表120ThankYou!ThankYou!121

第二章仪容仪表第二章仪容仪表122

知识点仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求职业场合服装的功能职业场合着装的原则知识点123职业素质理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力职业素质124

教学任务

任务一仪容礼仪任务二服饰礼仪任务三仪态礼仪教学任务125案例：某公司礼仪规范(男士)

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带颜色、长短、领带夹位置6.西装平整、清洁（扣子、商标）案例：某公司礼仪规范(男士) 1.短发，清洁、整齐，不要太新126

7.西装口袋不放物品8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内

127某公司礼仪规范女士

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色某公司礼仪规范女士 1285.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

5.裙子长度适宜； 129一、仪容礼仪

（一）个人仪容礼仪三个层次第一，要求仪容自然美。第二，要求仪容修饰美。第三，要求仪容内在美。一、仪容礼仪

（一）个人仪容礼仪三个层次130仪容礼仪具体要求

原则:美观、整洁、卫生、简单、得体仪容整洁:1.头发2.面部 3.身体 仪容礼仪具体要求

原则:美观、整洁、卫生、简单、得体131晚上洗澡早晨洗澡晚上洗澡132仪容礼仪

面部的清洁与保养仪容礼仪面部的清洁与保养133面部的清洁与保养正确的洗脸方法面部的修饰与化妆头发的清洁与发型选择双手的清洁口腔的清洁与护理香水的使用面部的清洁与保养正确的洗脸方法134正确的洗脸方法

洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。

洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指腹在脸上打圈揉搓。

面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。正确的洗脸方法

洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次135护肤的五个步骤清洁爽肤润肤隔离防晒注意事项爽肤水的功能有，补水，进一步清洁，对护肤品更好的吸收。隔离和防晒是同时进行的。晚上要注意卸隔离霜。护肤的五个步骤清洁注意事项136

面部的修饰与化妆

男士面部的修饰

职业女性的化妆技巧

面部的修饰与化妆男士面部的修饰137男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。138职业女性的化妆技巧

※化妆步骤※化妆基本要点职业女性的化妆技巧139打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更140化妆的基本要点§粉底§蜜粉§眼影§眼线§睫毛§眉形§嘴唇化妆的基本要点141粉底要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。粉底142用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等143用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角144从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。145上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛146从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的147修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再148头发的清洁与发型选择洗发的方法洗发次数选择适当的发型头发的清洁与发型选择洗发的方法149洗发的方法应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳顺打湿------将洗发水在手中揉搓至起泡后涂在头发上------用手指的指腹按摩头皮揉洗头发------用清水冲洗。洗发后要使用护发素来保养头发。洗发的方法应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳150洗发的次数头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般1—2天要清洗一次。特别是在参加重要活动之前，一定要清洗头发，去除头屑和异味，同时可以使得头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕奕。洗发的次数头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般1—2天要清151选择适当的发型女士发型男士发型选择适当的发型女士发型152女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的153男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，154双手的清洁手的清洁指甲的修剪双手的清洁手的清洁155手的清洁手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合，一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。

洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。手的清洁手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的156指甲的修剪要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。指甲的修剪要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），157口腔的清洁与护理保持口气清新牙齿的清洁与保养口腔的清洁与护理保持口气清新158保持口气清新在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。保持口气清新在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味159牙齿的清洁与保养正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。牙齿的清洁与保养正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙160香水的使用香水的分类香水的选用香水的使用方法香水的使用香水的分类161香水的分类类别香精浓度酒精含量保持时间香精15-30%30%5-7小时香水10-15%20-30%5小时淡香精5-10%10-20%3小时古龙水2-5%10%以下1-2小时香露2%以下无酒精1小时香水的分类类别香精浓度酒精含量保持时间香精15-30%162香水的选用办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。香水的选用办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期163香水的使用方法（1）涂抹（2）喷洒香水的使用方法（1）涂抹164将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这165

香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，166（二）服饰礼仪一、着装的TPO原则（二）服饰礼仪一、着装的TPO原则167服饰礼仪注意与年龄、体形、职业和所处的场合相适宜。注意服装的色彩及整体搭配要协调。服饰礼仪注意与年龄、体形、职业和所处的场合相适宜。168

服饰礼仪原则

1.角色定位：符合身份。

2.扬长避短：重在避短。

3.注意场合：工作场合——庄重保守；社交场合——时尚个性；休闲场合——舒适自然。

服饰礼仪原则

1.角色定位：符合身份。169职业着装

职业场合服装的功能

职业场合服装的原则

男士西装着装礼仪

女士西装套裙着装礼仪

职业着装职业场合服装的功能170职业场合服装的功能及着装原则服装的标识功能对职业和身份的标识对企业文化的展示

职业场合服装的功能及着装原则对职业和身份的标识对企业文化的展171对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别172对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成173职业场合着装的原则时间原则

地点原则

场合原则

白天和晚上的差别

季节的差别

正式场合

半正式场合

时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别174男士西装着装礼仪

男士西装的分类男士西装配件及着装要领男士西装着装礼仪男士西装的分类175男士西装的分类按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分

单件上装两件套西装三件套西装按照西装纽扣的排列划分

单排扣西装双排扣西装按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单176男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领领带的几种打法训练领带夹与领带针皮带皮鞋袜子公文包与钱夹手表与饰品男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领177衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。衬衫的穿着要领178西装穿着要求

西装穿着要求179男士着装的三个三

三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以黑色为佳。三大禁忌：一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。二大禁忌：袜子出现问题。三大禁忌：穿夹克打领带。男士着装的三个三

三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系）180领带的几种打法训练平结。交叉结。领带的几种打法训练平结。181双环结。温莎结。双环结。182双交叉结。双交叉结。183领带夹与领带针

（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。领带夹与领带针

（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五184皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮带185皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。皮鞋186商务礼仪_仪容仪表187袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。袜子188公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮189手表与饰品与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。手表与饰品190

女士西装套裙着装礼仪

职业套裙的分类

职业套裙的着装要领

职业套裙配件及着装要领女士西装套裙着装礼仪职业套裙的分类191职业套裙的分类“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙无袖连衣裙加外套职业套裙的分类“H”型套裙192

职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色193

职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领皮鞋袜子佩饰职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领194衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。

衬衫的穿着要领195皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。196袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。袜子197白领职场着装六忌：

1、过分鲜艳2、过分杂乱3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身白领职场着装六忌：

1、过分鲜艳198佩饰

胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。佩饰

胸针。199饰物佩带

1、饰品数量2、饰品质地3、饰品禁忌戒指的戴法饰物佩带

1、饰品数量200化妆化妆三原则：1、自然：没有痕迹。2、美化：注意唇彩和衣服颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪。3、避人。化妆化妆三原则：201香水香水202商务礼仪_仪容仪表203（三）仪态礼仪各种体态和身姿都在有意无意地反映着人们的思维活动，产生着这样或那样的效果。（三）仪态礼仪各种体态和身姿都在有意无意地反映着人们的思维活204商务礼仪_仪容仪表205商务礼仪_仪容仪表206商务礼仪_仪容仪表207仪态礼仪举止礼仪

站姿

坐姿

举止礼仪站姿

坐姿

仪态礼仪站姿坐姿站姿坐姿208站姿基本要领几种不同的站姿站姿基本要领209站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放210几种不同的站姿叉手站姿背手站姿垂手站姿几种不同的站姿叉手站姿211优美的站姿

女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。

男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。优美的站姿

女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰212轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图比较轻松的站姿长时间站立时，若采取左图三的姿式，会比较舒适。

在晃动的车上，可将双脚微微张开，以求能保持平衡轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取左图比较轻松的站姿在晃动213不雅站姿大致有17