教练核心课程-教练技巧培训

教练技巧培训０．前言：教练技术的由来01-13Ａ．技巧一：教练技术学习与应用01a-12aＢ．技巧二：教练技术的工具与技巧01b-75bＣ．策略一：沟通里的表达01c-18cＤ．策略二：情绪01d-20dＥ．策略三：激励与挑战01e-09e教练技术工具与技巧1.因缘果

2.镜子原理

3.系统4.觉察

5.跳蚤原理

6.沟通聆听

区分

发问

回应体验我的感受/留意我的思想沟通我的体验，从而让别人收到愿意为所有事情负责任接受我所拥有的坚守我的原则、立场教练技术核心厘清目标反映真相心态迁善行动计划卓越成果教练五步曲教练技术工具与技巧因缘果镜子原理我们可以看到别人，可是我们却看不见完整的自己通过镜子原理，我看到的不再是别人感恩总结：镜子原理如何正确的使用自己系统何谓系统系统平衡系统思考觉察觉察概念？思想自我与社会我负罪感VS良知事实与真相跳蚤原理沟通教练五步曲厘清目标反映真相心态迁善行动计划卓越成果教练技术工具与技巧聆听聆听的方向渴望情绪信念心想事成听的3“R”技巧接收反应覆述区分区分的目的教练的核心区分的方向区分的型式破框法发问发问的目的发问的方式发问的技巧回应目的回应出发点焦点误区

教练技术由来。01

闻、思、修。01b

企业与人际关系。02b

如何正确的使用自己。15b

我好，你好，天地好。18b

满足部属心理需求25b

老师说＋动作。38b

沟通VS说服42b

黄金床。45b先跟后带＋沟通、上、中、下。07c冰山原理。11c虎度门20d教练技术工具与技巧教练小锦囊：聆听十点不要讲话！你不可能一边说话，一边倾听。让说话者放轻松，幇助他自在的说。让说话者感觉你很想听。你必须看起来和在行动上都表现出很有兴趣的样子。别在别人说话时看你的邮件。将容易使你分心的事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同时整理你的文件。设身处地融入说话者，这样你才有可能饮他的角度去看事情。有耐心。给对方充分时间，并且不要打断他。控制你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。小心你的争辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头赢了，事实上也输了。提出问题。这会鼓舞说话者，同时也表示你在聆听。不要讲话！这是第一点，也是最后一点。因为所有其它戒律都只有在你不讲话时才派得上用场。一、教练技术理论课程二、21世纪企业有效领导之道三、现代化企业领导者的困境四、改变模式五、学习与教练六、管理趋势七、学习与教练八、人的表现成果九、体育教练十、教练的定义十一、教练，如……十二、教练与被教练者的关系教练技术学习与应用0教练技术由来教练技术由来“教练技术”（CoachingTechnology），又称“企业教练”，是运用体育教练技术、技巧、方式、原则和文化的管理技术。核心是“教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。“教练技术”目的是有效地将人力资源转化为生产力。有人把这种技巧比喻为镜子。“教练”就像拿一面镜子对着职员，让职员看到自身真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定解决问题的最佳方案。”

01教练技术由来提起教练（COACHING），人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事。关于它的起源，一个众口流传的故事的主角是一个叫添·高威的美国人，是他率先将教练技术引入了企业界。教练技术的起源

1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添·高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。02教练技术由来当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添·高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添·高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添·高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添·高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。03教练技术由来滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：

“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。04在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。

1975年，作为网球教练的添·高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球，并由此出版一本书《网球的内在诀窍》（TheInnerGameofTennis）。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份出现，他们组织20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添·高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。05教练技术由来这些从没碰过网球的试验者同样认为这是不可能的：在20分钟内学会打网球。在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，目的是想说，“我不参加了”，结果却成为第一个被教练选中的对象。于是观众们看到，一位胖女人拿着球拍，像任何一位第一次上电视的人一样，内心充满担心和恐惧。她将如何被教练？添·高威出现了。当时他还是个瘦瘦的年轻人，穿着一条有时代特色的喇叭裤。只见他轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。06教练技术由来其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。添·高威接着告诉莫莉，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。渐渐人们发现，电视中的莫莉明显Hit多了，Bounce的时候少了。07教练技术由来时间只剩三分钟了。添·高威开始教练莫莉最难的部分——发球。添·高威对她说，“想想你是怎么跳舞的，闭上眼想象跳舞时的节拍。然后睁开眼睛，随着那节奏发球！”——所有的电视观众都看到了，在最后一分钟里，穿着窄裙的莫莉在场上跑来跑去，虽然很不方便，但的确自如地打网球了！事后她承认：“如果老是想怎么动反而就打得不好了。”教练鼓励她集中精神去做些事情，忘却恐惧，结果她成功了。网球教练添·高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。”08教练技术由来几天后，AT＆T公司的副总经理麦吉尔突然出现在添·高威面前，希望他为公司的市场销售人员上一堂网球课。添·高威坦诚地表示自己对企业内部管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，可以把公司客户当作网球来对待。结果课堂结束后，他发现销售经理们的笔记本上没有任何与网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容——AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上。于是，一种崭新的管理技术——“教练技术”诞生了！09教练技术由来从这以后，体育教练添·高威频频出现在AT＆T、IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。在随后的20多年里，添·高威从一个体育教练转型为一个企业教练。他的著作《网球的内在诀窍》被誉为全球经典之作，它对运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起到了重要的引导作用。而他后来的作品《工作的内在诀窍》（Innergameofwork）着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标，这本书也得到了广泛好评。10教练技术由来添·高威的主要工作是帮助企业的员工学会如何在团队工作中更有效地发挥作用。在演讲、咨询及研讨会中，他的集中点主要在三个方面：（1）帮助组织中所有的个人懂得学习及如何为自己思考问题；（2）帮助管理者运用教练技术；（3）帮助领导者创建“学习型组织”。教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入看好，而迅速风行欧美，添·高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为“企业教练”先驱。11教练技术由来90年代，“教练技术”引起一批研究心理学的学者的兴趣，心理学NLP（神经语言程序学）权威人士TimHallbom、JanElfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富，通过多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系、亲子教育等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。12教练技术由来“教练技术”被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。因为“人”在直销事业中的重要性，“教练技术”很快在直销行业找到了相当大的需求，就中国直销业而言，大量团队领导人均将“教练技术”作为个人提升的基础。

13教练技术由来A教练技术学习与应用教练技术学习与应用一、教练技术理论课程协助企业建立”教练文化”，令企业能更持续发展，创造更佳业绩在社会上推广”教练文化”，提升国家、人民素质01a教练技术学习与应用二、21世纪企业有效领导之道以人为本不断学习发挥创意思维02a教练技术学习与应用三、现代化企业领导者的困境市场激烈的竞争内部和外部客户的要求提高市场中的变化迅速全球化，企业改组减低成本没有合适的优秀人才03a教练技术学习与应用四、改变模式ThechangeModelinperformance自我破坏Self-destruction自我提升Self-growth批判Judger启发Learner抗拒否定Resist&Avoid自觉/选择Awareness&Choice接受学习Accept&Learn04a教练技术学习与应用五、学习与教练”学习之道并不是从别人身上得到答案……学习的出现是在人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法自我表现反省-或雇用具备”学习工具”和”技术”的教练。这些工具或技术是有异于坐享其它人的答案……而是帮助培养个人独立思想能力去找自己的解决方法……”彼得．圣吉《第五项修炼》作者美国培训杂志，199905a教练技术学习与应用六、管理趋势70年代标准化命令与控制目标管理(MBO)80~90年代高质量承诺与学习全面质量管理(TQM)21世纪创新激励与激发教练型管理(Coaching)06a教练技术学习与应用七、学习与教练过去方式指导设定限制表现个人现在方式价值/目标激励员工团队07a教练技术学习与应用八、人的表现成果P=P–I表现=潜力–干扰Performance=Potential–Interference摘自添美．高威《工作的内在诀窍》InnerGameofWork08a教练技术学习与应用九、体育教练洞察每一个人的潜能，激励和发挥每个人的最好表现设定及达到目标调兵遣将培养运动员成为一个团队里的成功团员09a教练技术学习与应用十、教练的定义教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令教练者有效达到目标。10a教练技术学习与应用十一、教练，如……一面镜子催化剂指南针11a教练技术学习与应用十二、教练与被教练者的关系有共同的目标：达成被教练者要做到的目标平等、互动相互支持、相互丰富、相互滋养、相互依存12aB教练技术的工具与技巧闻慧-聆听、思慧-思索、修慧-行动体验式学习，越投入，效果越佳。(体验式学习，如游泳、骑自行车)要有空杯的心态。冲突最大的地方，才是你所要学习的重点。认定不同，学习才会不同，使工作、生活更好。相互投入程度越高，效果越好。01b教练技术的工具与技巧教练技术的工具与技巧一、企业与人际关系企业对于企业发展如图所示：02b回馈企业员工实现这个良性循环反之员工与企业主的诉求利润企业可持续发展现状不足企业的现状如何改变现状？实现核心诉求企业学习，进步，成长企业要学习？要进步？要成长？最核心是？完善个人心智模式共同学习组织修练发挥员工的潜质发挥天赋个人学习个人修练如何发挥人的资源？组织成长教练技术的工具与技巧一、企业与人际关系人际关系03b你的品质不同了！危险威胁来临？人际关系会改变吗？朋友家庭家家家家兄弟父子夫妻亚当夏娃选出领袖君臣部落家庭教练技术的工具与技巧一、企业与人际关系人际关系04b产品质量/生命质量提升首先要先会教练自己，提升生活质量(IQ、EQ、SQ)再教练别人，影响団队。神＋儒＋释＋道＋教练技术，综合运用，在中国才能成功。教练技术的工具与技巧05b例：看到孩子的功课不佳→使孩子成绩变好我好、你好、天地好关心不够责任心一起努力例：员工迟到→使员工守时关心员工是否迟到要了解员工为何迟到例：当被骂→自我怀疑→抵触、抗拒心态转变→感谢他→转为安伤害你的→变成→成就自己→感恩感恩→当下使自己不再受惩罚万事感恩→使自己掌握背后无声祝福教练技术的工具与技巧06b如果懂得→凡事感恩

→就能转化一切伤害→成为祝福。只有感恩→才能活得更好，认识自己。不断完善自己，才能改变别人对你的看法。→得到成长→得到祝福→凡事领受祝福。数学一定要100分智慧/能力→

全会→就能考“一百分”A聪明同学坐旁边B打好关系C不能答错D卜挂E行动力，比人快F答对了！→全会教练技术的工具与技巧二、工具与技巧

因、缘、果因：内在、根本缘：外在环境、世界果：结果、成果07b因果缘外在因素种子因缘自己对方果结果因/缘相合之后，果就会呈现。凡事不接受事实(结果)的人→愚人要了解原因→才能对症下药你自己就是因→求因/究缘/果自成了解事物的“内在规律”，调配外在因素便可以成功掌控“结果”。不了解病因，盲目用方法解决问题→愚人教练技术的工具与技巧二、工具与技巧镜子原理我们可以看到别人，可是我们却看不见完整的自己我们的祖先就发明了镜子，用来照自己，用来发现自己以人为镜……以铜为镜……以史为镜……08b教练技术的工具与技巧二、工具与技巧镜子原理通过镜子原理，我看到的不再是别人永远是可以更好的自己身边的人事物只是来协助你发现可以更好的自己如果你身边的所有一切都是帮助你，让你更好让你活的更好？你的心情？你怎么看待人生？“凡事感恩”09b教练技术的工具与技巧10b涂口红为例，你看见镜子的你没有涂口红涂镜子中的你？→(没用)涂自己的嘴唇？→(完善自己)心态→公司制度的漏洞→找出漏洞→检测公司→改变思想，好坏员工/一念之间→永远不断的改善自己。通过完善自己→提升质量。(闻、思、修)教练技术的工具与技巧11b镜子也有可能是凸面镜凹面镜不规则面镜当你响应别人时，是否有先教练自己，校正自己使镜子成为标准的平面镜？→永远可以更好的自己每天写感恩日记→看见痛苦背后的祝福。作业：凡事感恩→如何正确的使用自己。教练技术的工具与技巧12b批评者→帮助自己、完善自己的人生功课→完善自己最重要。外在成就/内在能力，智慧的彰显。镜子原理→镜子中反射的问题→永远可以更好的自己每天写感恩日记→看见痛苦背后的祝福。作业：凡事感恩→如何正确的使用自己。价值→了解背后意义和价值→引导到正确的选择。(健康的方向)刺激/成就感/引导/挑战教练技术的工具与技巧二、工具与技巧镜子原理感恩是为自己，是让自己得到最大的祝福是把别人的缺点变成优点是让你在当下、在内心里，不再受到惩罚是把痛苦变成快乐，把坏事变成好事令到危险变成机会把别人对你的伤害变成自己的智慧是让你看清老天的美意！13b教练技术的工具与技巧总结：镜子原理把身边发生的一切，都变成最好的发生把发生都变成你最好的老师你变了！外面就变了！不再改变别人，永远完善自己转变你今天所有的成就，无论是什么？都是你使用自己创造的果？只是某些结果不是你想要的某些结果是你想要的14b教练技术的工具与技巧如何正确的使用自己如何正确的使用自己站在系统设计者的角度思考(系统思考)我好，你好，天地好思想IQ情绪EQ语言行为15b教练技术的工具与技巧说明书16b“产品”说明书→教人如何正确使用产品人→最高科技生化产品→没有说明书→没能正确使用，开发自己的情绪、能力、言语人生的说明书→要善用，勿滥用。机会多是自己创造出来的。比尔盖兹→是人，能有作为，为何我们不能？Why？(因为他比我们更懂得→如何正确使用自己)思考情感语言行为教练技术的工具与技巧二、工具与技巧系统何谓系统？你企业里各个部门构成的一个系统人也是生态环境里重要的一环你所处的位置？系统17b教练技术的工具与技巧18b系统思考→系统平衡我好/你好/天地好课室2F银座陕西北路普陀区上海中国亚洲地球系统如何在每个当下做好：我好/你好/天地好人为什么会生病？阴阳失调/组织失调→不平衡教练技术的工具与技巧二、工具与技巧系统系统平衡企业为何出现问题？人际关系为何出现问题？人为什么会生病？气候为何变的异常？我好，你好，天地好。“系统失衡““系统平衡“19b教练技术的工具与技巧二、工具与技巧系统系统思考我好，你不好。我不好，你好。我好，你好，天地不好。我好，你好，天地好。可持续发展，就必须站在系统之外思考。20b教练技术的工具与技巧二、工具与技巧觉察觉察概念？觉察：觉醒+洞察觉醒：也称为复苏，和你内在的真实情感在一起洞察：客观、理性；”当局者迷，旁观者清“觉察自己：思想、情绪、语言、行为觉察：你的注意力放在那里，你便发现那里练习：觉察房间里的颜色21b教练技术的工具与技巧思想信念、想法、念头，我们称之为思想思想来自于那里？过去现在将来思想来自于过去的经历、经验例如：你对笔的认识来自于那里？如何去使用使用思想？首先觉察思想我们用我们的思想来创造我们想要的世界例如：你看到所有的，只要是人类创造的，都源于一个思想。思想创造性限制性建设性22b教练技术的工具与技巧自我与社会我在人际关系里，很多时候我们关注的是，对方说话内容背后的态度懂得满足一个人的心理需求，便可以事半功倍人的需求内在世界物质精神(心理)外在世界“心理失衡”自我有╳ˇ社会我没有╳ˇ23b教练技术的工具与技巧人类所有行为，都离不开需求。24b精神物质都足有自我，缺物质有物质，缺自我都不足IIIIIIIV有对错人的需求外在世界精神(心理)物质内在世界“心理失衡”社会我没有╳自我有

ˇ标准道德法律变教练技术的工具与技巧25b乾隆→臣子犯了不大不小的过错→

杖打庭杖40大板→责怪辱骂皇帝→皇帝来侍服汤药+心理平衡晓得天下治国，不得已的决定(动打)→臣子日后为皇上卖命满足部属心理需求要取得心理平衡教练技术的工具与技巧负罪感VS良知长期加深一个人的负罪感，就是摧毁一个人的自我价值感长期唤醒一个人的良知，就是建设一个人及懂得尊重别人，更有助于成为一个独立自主的人。事实与真相事实≠真相，想象≠真相我们处理问题的能力往往都是取决于我们的经验而我们的经验又来自于我们的过去，而过去往往又是活在“想当然中”就是活在过去26b教练技术的工具与技巧27b镜子原理对外觉察对内思想情绪语言“觉察”如何应用在工作及生活中。行为例：一员工有能力，但老是不守时，约定早上9:30员工口头承诺9:25到达，但直到9:46才到公司。思想IQ情绪EQ语言行为核心SQ教练技术的工具与技巧28b对团队不良的影响自动自发守时不要影响客户对我们的信任客户提供利润维持公司创造利润大家好快乐成果59分差距??????理想︵目标︶教练技术的工具与技巧29b外在世界痛苦还不懂得如何正确使用自己因缘果快乐真实的自己如何找到并正确的使用自己真正看见痛苦的背后，有着更大的祝福。痛苦事件的表面和冲击选择看见痛苦背后，更大的祝福感恩教练技术的工具与技巧30b人能改变自己，不能改变别人。改变自己之后，影响别人每个人自己若认同，才能改变。只有自己才能改变自己山不转，路转；路不转，人转；人不转，心转；心不转，意转。教练技术的工具与技巧31b事实≠真相≠想象→搞好人际关系→信任和认同→搞清楚真相→处理问题→心理平衡给你自由事实≠真相自由活在想象想当然教练技术的工具与技巧32b例：某甲离了婚，带个小孩工作不便→训练狗带孩子→某日误了时日回家→见狗口中有血，小孩不见了→以为狗吃了小孩→

打死狗→听见小孩哭声→看见门后有死狼→发现真相→在狗坟前痛哭事实≠真相，真象≠想象→不可活在想当然而里。一定要知道真相，才能处理问题。教练技术的工具与技巧二、工具与技巧跳蚤原理33b限制跳蚤跳出瓶子的是什么？是瓶子上的盖子？(己经不在了)还是跳蚤心中的盖子(现在还在)你的思想使用你还是你已经，被你的思想限制？“心中的盖子”制约→智慧思想囚犯教练技术的工具与技巧34b管理者首要工作→觉察思想→不会偏颇先知先觉→1%后知后觉→4%不知不觉→95%思想过去≠现在，将来想当然的人→会将“过去”=“现在”经验害人→要去了解真相思想是我们用来，想象创造世界的唯一工具管理者管好事情的发生心想事成→因、缘、果

思想教练技术的工具与技巧35b例：孩子看见父亲，大声叫嚷“爸爸你是混蛋”。真相→妈妈爱爸爸→妈妈都说爸爸是混蛋→

孩子爱爸爸→所以爸爸是混蛋你是混蛋真相“╳”混蛋“因”思想不尊重我骂我生气愤怒应对方式打骂好奇探究原因了解真相，活在当下要为自己做到找方法不要为做不到找借口甘心接受乐意祝福处理事情三种方法：治标治本预防因果原理跳蚤原理镜子原理教练技术的工具与技巧36b御去负面思想

→去除心理制约→回归原本的你这个思想障碍把你制约，使你成为负面思想的人。去除制约→智慧，解脱关键→

跳脱过去一朝被蛇咬→制约十年怕草绳写出个案的控诉与告白写出面对这件事时个案的心情个案变成怎样的人如果心中没有那些控诉会有怎样的心情？例：→计算机中毒→不正常程序→去病毒→

恢复正常→去除制约教练技术的工具与技巧37b例：七岁小孩VS记者在飞机上对话→如果你是机长，发现飞机没油了，你会如何做？→广播”各位叔伯阿姨，请系好安全带。”→然后，我会背着降落伞跳机。→大家大笑，但记者觉察小孩表情委屈，于是追问：→你能告诉我，为什么要这么做吗？→小孩说：我不会放弃你们的，→我去找别的飞机，来帮忙加油，→我会再回来的。觉察→你在那里听沟通高手→修觉察，不是修表达教练技术的工具与技巧38bGAME：老师说＋动作才能动作当你需求被别人拒绝、被别人践踏、被别人漠视，你也会拒绝别人。拥有不同的视角满足我的渴望，尊重自己的立场(满足别人的渴望，不等于出卖自己的观点和立场)你觉得我胡子怎么样？”我觉得很适合你”。要清楚知道，被教练者真正的渴望。(信念、情绪)信念：个体对事物的定义和认知。不是先天固有的，不一定是真理。教练技术的工具与技巧39b例：茶不好喝→小时候，家里父母在茶叶工厂工作，拿回家冲泡，→直觉→苦、热、茶涩，睡不着→茶不好喝25年来，茶不好喝信念一直在脑海里，直到福建授课，您是没喝过好茶吧？觉察：限制性信念；一一挖出→破除、面对、正视、修正。聆听：听到对方渴望情绪信念教练技术的工具与技巧40b例：我不想和她过了，累，辛苦。聆听：听到对方渴望情绪信念例：天下没有一个好女人信念→限制性信念渴望：1.过自己的生活。2.3.得到教练的支持和协助情绪：哀、惧、怒信念：跟她过一定很苦，很累。动机需要强烈↓内在状态品质↓不满争吵、打骂分手受伤“心想事成”“轮回之苦”教练技术的工具与技巧二、工具与技巧沟通沟通VS说服沟通首先从听开始，听从听的态度开始。因此，首先觉察态度；听：全部都听

(听了、听到)听的态度：先入为主选择批判演译走神……站在自己的世界听站在对方的世界听同理心的听觉察41b教练技术的工具与技巧沟通沟通VS说服沟通首先从听开始，听从听的态度开始。因此，首先觉察态度；听：全部都听听了很容易→先入为主听到了很困难→选择性聆听→

批判→走神→演绎42b站在自己的世界，听了却听不到同理心的听听到了站在对方的世界听沟通→态度→变成常态→效果不佳。教练技术的工具与技巧43b教练技术的根本→人际关系人际关系→沟通(双向，对等)说服(单向高低不对等)例：记者询问英格丽包曼对两人的看法：丘吉尔英格丽包曼萧伯纳丘吉尔是全世界最有智慧的人让我感觉到自己是全世界最有智慧的女人教练技术的工具与技巧44b上司下属不爽，不尊重如果有同理心听到结果大不同下属上司不想重用同事同事不想合作客户自己不想配合商家客户不想购买家人自己不想聆听感受到→先入为主→选择性聆听→

批判→走神→演绎站在自己的世界听常态→有方向的听→同理心的听→听出渴望→听出事实真相→听出情绪站在对方的世界听聆听教练技术的工具与技巧45b例：黄金床→有一个国王，打造了一张黄金床。→采国人平均身高打造。→宴客→请他睡床。→不够长→四名大汉，用手拉长四肢。→太高太长→四名大汉按手，多的刀切。→嗯，太好了，我的百姓应该很幸福。国王→爱臣民？两性→帮助你的爱标准？碰触伤口不要尝试用各自的标准来要求对方，勉强对方。对方不是来伤害你的，那伤口，原本就在。教练技术的工具与技巧46b两性→起源→两个不同个体→找对方身上的特质(互补)→吸引(约会)→装扮→颠疯状态→结婚→真实自己→争吵→离婚感觉朋友是相同者聚，异性朋友是互补。找对方身上特质，完整→约会→疯颠状态→装扮出来的→真实的自己→争吵→离婚教练技术的工具与技巧47b浪漫期两性相处疯狂期→从不完整到完整争斗期(外遇期)死亡期(沙漠期)两性→帮助你的成长期碰触伤口共创期美满期(圆满期)爱→用心去感受→受格单独而丰富→完整→看重对方感受(一)聆听------有方向的听渴望：动机聆听的方向情绪：喜、怒、哀、惧信念：(思想)个体对事物的主观认知信念：不是先天固有的，信念不一定是真理，但个体通常会认为它是真理。例：我的事业失败了，我也失败了。渴望：事业成功；被理解；被关怀情绪：哀、惧信念：事业失败=我也失败练习：写一句话，并写出它的渴望、情绪、信念。48b1/3972四个基本能力：聆听、区分、发问、回应心想事成例：天下没有一个好女人。解析：渴望：找到一个好女人；被理解；被认同情绪：怒、惧信念：天下女人=坏女人天下没有一个好女人！个体的需要内在的状态与女人互动品质痛苦分手受伤49b四个基本能力：聆听、区分、发问、回应2/3972听的3“R”技巧Receive

接收：听全部内容Reflect

反映：你说的太快/慢了，听不清楚这个，你己经说三遍了我还未听到你想表达什么Rephrase覆述：你的意思是……我扼要的说一说，你刚才所表达的是……我听到你在说……50b四个基本能力：聆听、区分、发问、回应3/397251b(二)区分区分的目的提高被教练者的自我洞察力让被教练者看到可能性支持被教练者迁善心态协助被教练者了解自己的位置区分难点重点累积(理解)能力四个基本能力：聆听、区分、发问、回应1/9372教练的核心区分的方向清晰信念与行为清晰事实与演绎清晰渴望与障碍清晰目标与成果52b信念行为成果四个基本能力：聆听、区分、发问、回应2/9372区分的形式(通过上面的例子)以发问的形式：这些目的是你，还是你女儿想要的？重点指出：这些只是你想要的，不是你女儿想要的。通过回应：你说自己付出很多，其实很自私。通过比喻：你就像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱53b例：妈妈：我女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学计算机、修外文……我都是为她好，想她以后嫁得好，怎知她一点都不开心。我不知道怎么办？女儿不开心，我不开心安排女儿学习我想女儿学女儿学的多VS找到好工作VS嫁得好你想自己开心VS想女儿开心？你想的VS女儿想的你为女儿很付出，VS你只是为自己，很自私这些安排是为了女儿VS这些安排是为了你自己四个基本能力：聆听、区分、发问、回应3/9372破框法打破思想上的框框：破坏性建设性前提：任何存在的事物本身没有对错。注：破框法首先了解对方的渴望。例：我失恋了，所以痛苦无聊。54b开心快乐人生更丰富解脱了完善自己成全对方损失减小更多时间……失恋了事实痛苦无聊正面意义价值>负面意义价值一个定义N个定义任何一份痛苦的经历，必有一份无声的祝福4/9372四个基本能力：聆听、区分、发问、回应55b破框方法一：向上推；改句常用语句：”还有呢？”例：因为我很在乎别人的看法，所以要做的更好，很累解析：1.渴望：不要太累；轻松；别人理解、认同；情绪：哀信念：在乎别人的看法=很累2.改句：因为我很在乎别人的看法，所以要做的更好，很轻松，是因为…………还有呢？……还有呢？……四个基本能力：聆听、区分、发问、回应5/937256b破框方法一：向下推；改句常用语句：”这样下去会怎样？”例：因为老婆不理解，所以困扰。教练：因为老婆不理解，所以困扰。这样下去会怎样？被教练者：不开心……教练：不开心……这样下去会怎样？被教练者：分手……教练：这样的结果，是不是你想要的？被教练者：不是教练：那你要怎么办？(引导正面方向)……四个基本能力：聆听、区分、发问、回应6/937257b正面意义>负面意义中年转业危机=转机省思专长创新事业开启人生另一扇窗调整自己更多的时间完善自己孩子是听你所说的还是，看你所做的做了≠做到7/9372四个基本能力：聆听、区分、发问、回应58b正面意义>负面意义我儿子学习成绩上不去沟通一直痛苦下去了解真相受到伤害协助孩子找出问题对小孩失望关怀孩子需要对小孩绝望以身做则儿子一辈子完了开放自己分享经验家毁关系更好孩子改变自己知道学习重要性努力学习三导辅导教导引导四个基本能力：聆听、区分、发问、回应8/937259b领导要学会三导辅导、教导、引导解决被教练者的托付心态带人做事→带人成长你的做法很好，但我有些担心……荣耀归属下英雄领袖星星转成夜空人们只看见星星，看不见夜空。四个基本能力：聆听、区分、发问、回应9/9372(三)发问发问的目的收集资料厘清对方的心态和见解厘清事实与真相更有方向，更有效地聆听帮助教练进行有效区分反馈区分的一种形式发问的方式批判性VS启发性封闭性VS开放式60b四个基本能力：聆听、区分、发问、回应1/7932发问的技巧精简扼要每一次问一条问题问完后停止说话留意对方反应发问有关连性的问题61b有方向有建设性保持中立聆听对方的响应(3R)善用开放性问题四个基本能力：聆听、区分、发问、回应2/793262b没有100%同理心的听每个人都是用自己的人生经验去理解对方。→别人误解你是正常的。理解层次高低层次高的，较能理解层次低者层次低者，无法理解层次高的屁股决定脑子问→非常重要→有效的听理解不了他的理解╳理解3/7932四个基本能力：聆听、区分、发问、回应63b支持被教练者拿到金牌启发性批判性封闭性开放性→加杂个人的主观判断当对方是否定的答案话题：由封闭性转为开放性问问题：关怀对方？关怀自己的好奇心？先问自己，再问对方(先问自己，再留意对方的响应)四个基本能力：聆听、区分、发问、回应4/793264b限制性信念╳不要求别人100%理解误解是正常的知己难求自己都不完全了解自己何况别人？不要回避痛苦面对它去体会苦的好处四个基本能力：聆听、区分、发问、回应5/793265b封闭→开放批判→启发觉察→自己在沟通上的障碍。修正→自己问问题的态度。沟通→→听好每一句→说好每一句说不到是因为听不到。会画的人其实是懂得看改改四个基本能力：聆听、区分、发问、回应6/793266b觉察不重要的人际关系实验场主战场次战场重要的人际关系四个基本能力：聆听、区分、发问、回应7/793267b(四)回应目的：让对方看到盲点反映现状，让对方清晰目前的位置让对方选择需要学习及改善的地方反馈区的一种形式回应：所有的都是源自于自己的世界焦点在对方身上对方可改善的行为内在是支持、贡献基于目标四个基本能力：聆听、区分、发问、回应1/2793四个基本能力：聆听、区分、发问、回应68b出发点：贡献对方VS批判对方运用“回应”时的出发点支持+贡献(激励、挑战)焦点：所有的都是源自于自己的世界焦点在对方身上对方可改善的行为内在是支持、贡献基于目标误区：◆打击◆讨好◆发泄◆讽刺（这些都不是回应）2/2793教练技术的工具与技巧教练步骤教练五部曲69b厘清目标卓越成果反映真相行动计划心态迁善厘清目标：清晰客户想做到什么？基于什么原因？检视：◆客户现在的目标是什么？◆他想你如何支持他？寻找出真正的需求渴望现实相互比较教练技术的工具与技巧70b厘清目标卓越成果反映真相行动计划心态迁善反映真相：令客户知道了关于事件本身盲点检视：◆客户目前的位置◆有什么干扰？与目标之间有何差距？找出限制性信念。教练步骤教练五部曲教练技术的工具与技巧71b教练步骤教练五部曲心态迁善：令客户在心态信念产生正面、积极且相关的调适检视：◆客户清晰心态对于达成目标的关系◆需要调适那一方面？◆要具备什么态度？◆有否表现正面、积极的心态？厘清目标卓越成果反映真相行动计划心态迁善教练技术的工具与技巧72b教练步骤教练五部曲厘清目标卓越成果反映真相行动计划心态迁善行动计划：令客户提出可支持其有效达至目标的具体行动方案？检视：◆客户要达到的成果是什么？◆下一步行动是什么？◆什么时候行动？◆如何检视？教练技术的工具与技巧73bˇ“领导”“好的”表现表现╳“跟不上”自己下属“快乐”“痛苦”“烦恼”→智慧问题(人生课题)→自己↓↓到底谁拥有烦恼？谁拥有问题？目标“因”“缘”“果”外在世界(一切)“信念”1.对他是好的2.他跟不上是不好的3.他没收获，我没做到领导允诺邀请VS要求邀请，而非要求邀请部属来解决我的问题教练技术的工具与技巧74b听渴望情绪需求任何存在的事物，→本身没有对错。沟通→说好每一句话听好每一句话一个真正的管理者，是管理自己的思想。→是成本最低，也是最有效的方法。营业员一旦去除”被顾客拒绝”的信念，→没有被顾客拒绝的现象。改变自己完善自己先教练好自己→找到焦点在那里教练技术的工具与技巧75b有时候，绝路也是人生一条路。标准还没出现以前→事情本身没有对错。对错是如何形成的？社会的价值观道德标准事实≠真相≠想象先入为主，想当然而了解对方需求→沟通→改变对方信念人生路→令到自己，每天有不同，更新改善。当下这一刻，你有没有令令到自己不同，昨天和今天比，自己比较C沟通里的表达一、表达100%表达主要包括：内、情绪、肢体语言◆内容7%

--思想语言，来自过去传统+复述+感受先跟后带◆情绪38%

--心的语言，来自现在声音的高、中、低语速的快、中、慢◆肢体语言55%

--身的语言，来自现在眼神的高，中，低肢体动作眼神高，中，低，本身没有对错。01c沟通里的表达练习1.：”教练，下午好！”(A、B二人组合，分别为教练和被教练者。分四组练习，表达尊重与不尊重)02c说话内容情绪肢体语言尊重1.说话内容情绪肢体语言不尊重3.说话内容情绪(改变)不尊重4.说话内容情绪尊重2.沟通里的表达(一)肢体语言的配合1.眼神的高、中、低通过眼神的高、中、低(仰视、平视、俯视)感受练习2.”有空吗？想和你聊聊。”(A、B二人组合，分别为被支持者和支持者。通过眼神高、中、低三组练习感受有何不同？再互换角色)2.肢体动作练习3.A、B二人组合，分别为被支持者、支持者。通过肢体语言的三种情况：完全不配合、自我型，配合型练习感受有何不同？再互换角色(注意三组内容不变)小结：通过眼神、肢体语言；当完全配合对方时，才容易建立更好的关系。03c沟通里的表达(二)情绪的配合1.声音的高、中、低通过眼神的高、中、低(仰视、平视、俯视)感受练习4.A、B、C、D四人组合练习，A随便聊一个话题，其它三人分别用声音的高、中、低与A互动。A感受有何不同？再互换角色。2.语速的快、中、慢练习5.A、B、C、D四人组合练习，A随便聊一个话题，其它三人分别用语速的快、中、慢与A互动。A感受有何不同？再互换角色。04c沟通里的表达05c可调音量小声‘接收者’大声适中东南西北3分钟+1分钟16分钟懂得表达→声音可大可小沟通里的表达06c可调语速慢‘接收者’快适中东南西北3分钟+1分钟16分钟懂得表达→语速可快可慢沟通里的表达07c(三)内容的配合先跟后带传统：一问一答，只注重自己的问题。传统+复述：重复关键词传统+复述+感受：在基础上带出一些问题先跟后带可用于任何领域，化解你与人的关系。练习6.A、B二人组合，分别为记者和被采访者，按上面三种不同形式练习感受有何不同？注意，内容基本不变。的人所有行为离不开需求，带出需求就能满足对方沟通里的表达先跟后带08cA顾客B销售人员传统：一问一答，只注重自己的问题。传统+复述：重复关键词传统+复述+感受：在基础上带出一些问题“说服”也是一个好工具，端看你如何使用→演讲/一对多时；交流的目的→使彼此更丰富的沟通里的表达09c二、沟通的方向任何一句都有三个方向：上、中、下。上：目的、意义、价值、动机、需求中：具体，解虚词下：细节、步骤例：帮我租一套房子。解析：上：你想租一套房子的目的是什么呢？中：你想租套什么样的房子？下：你想租在什么样的位置？沟通里的表达10c先跟后带+沟通上、中、下因何为何如何What?Why?How?因何为何如何过去因何现在为何将来如何你问我的目的是什么？沟通里的表达11c三、冰山原理当意识和潜意识一致时，可以做到”知行合一”。练习7.用你的潜意识做身份定位。(A、B二人组合分别为辅导者和被辅导者，第一轮B给A做三种身份定位：长辈、平辈、晚辈。第二轮A自己做身份定位。感受有何不同？)知识的你真实的你内秏对抗显意识1%潜意识99%“身份定位”“冰山原理”未觉察部份沟通里的表达12c所有面一样光茫→众生平等潜意识的身份、定位不对→1.见人说人话，见鬼说鬼话→八面玲珑2.面对谁都一视同仁→意识/潜意识一致→知行合一要觉察你潜意识里的身份地位角色父母仇人朋友儿女长辈调整频道平辈晚辈价值观信念系统做法沟通里的表达13c例：有空吗？想和你聊一聊！例：你怎么像赖皮狗一样？我很高兴你告诉我工作上的不足。帮助我成长，很感谢你！沟通不是争辩，是交流为要让两人彼此生命更丰富。长辈平辈晚辈沟通里的表达14c被动内耗“改变”→不接受对方或自己

知识的你强迫真实的你“内耗”→知识的你和真实的你对抗→犹豫不决→焦虑、烦燥觉察→觉醒→清醒→平衡→令到你自然发生“变化”→知识的你和真实的你内在对话、合一→引导身心平衡，使之自然变化觉察令到自己→接受自己→合一→变化、接纳自己→令到自己(知识的你和真实的你)不再对抗→一致合一“变化”→自然发生沟通里的表达沟通里的表达15c先跟后带+沟通上、中、下1.自我型→对对方完全不里睬传统2.眼神专注对方→眼神专注3.放下手中事情→挪三到五分钟做沟通交流放下事情，多看几眼4.拿椅子，先请员工坐下谈→聆听/发问/区分/先跟后带因变化→果变化满足部属的心理需求沟通里的表达16c沟通→多去体会对方感受因变化→果变化满足部属的心理需求这么作的价值不愿意这么作的原因沟通/交流→去除内耗沟通里的表达17c痛苦烦恼问题↓↓“不悦”↓信念(价值观)↓真凶思想“制约”“亲人”“黑脸”神智不清觉察没能力打破常态需要协助接受爱对方价值观黑脸心情不好常态“受”“爱”“打破”先入为主内在信念对朋友热情应笑脸迎人若沟通不到位→制约未除→先除去自己心中的制约沟通里的表达18c被领导(跟领导学习)轻松↓↓↓(压力小一点)责任不重(觉得自己视野更大空间更大)领导↓↓↓↓↓满足看到更宽广有能力做到开发自己更大的潜能D情绪01d情绪自责/内疚(内耗)爽打压“愤怒╳”伤人性格分裂症互动爆发怒、哀、惧╳负面情绪喜ˇ正面情绪愤怒出现累积七情六欲性欲食欲情欲攻击欲控制欲表现欲喜怒哀惧苦思忧02d情绪你使用情绪VS情绪使用你老虎紧蹦恐惧领域(界线)轻松角马“常态”奔跑角马愤怒PK哀(完整)喜(成长)惧(保命)怒(守护)挥之不去的阴影“非正常”制约非正常→正常→心理疾病→解读制约→智慧当成“正常的心理反应”情绪03d一、情绪(EQ)情绪的作用→“心理盔甲”愤怒：守护的能量恐惧：保命的能量悲哀：完结的能量失去→死亡→悲哀喜悦：成长的能量完成→结束有能力结束，才会有新的开始男人哭吧哭吧不是罪用哭来控制别人→使别人满足自己的需求哭当成工具情绪04d一、情绪(EQ)情绪的正常与非正常举例：正常：当你遇到小偷偷你东西时，你感到愤怒。非正常：小偷偷你东西后很长时，你还在愤怒中。情绪05d一、情绪(EQ)情绪的传统认识愤怒：喜、怒、哀、惧正面情绪：喜负面情绪：怒、哀、惧情绪06d一、情绪(EQ)情绪是什么？情绪是一个人呈现出来的精神面貌。也称为能量状态。”心理盔甲”情绪07d建设性的抒发响应自己不要随便骂别人→不要随便骂自己千万不要自做聪明老板秘书行政经理儿子猫我骂老婆那里请来的？骂骂儿子保母扫地品质不好08d情绪扫地一屋不扫，何以扫天下！修改信念系统老板(压力)“喜乐”愤怒不爽工作品质“觉察”“受影响”“正面影响”爽不爽爽(奨励)1.愿意额外付出，服务公司。2.愿意从小做起。3.愿意顺从主管。天之将降大任予斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，使其行弗乱其所为，增益其所不能。情绪09d二、建设性的抒发练习8.写不同的词区分情绪(分析喜、怒、哀、惧)例：无奈：哀+惧开心：喜修改信念系统修改信念系统，就是修改你的价值观。价值观信念态度行为性格习惯命运增加转移扩大情绪10d二、建设性的抒发练习9.在生活中写下3-5件不得不做的事情，修改信念系统。例：我不得不每天为生活工作。有钱花↓不担忧↓快乐↓幸福↓美满情绪11d01.失望04.希望07.仰望10.哭丧13.悲凉16.悲怆19.伤心22.怨恨25.爱恨28.内疚02.绝望05.渴望08.无望11.悲伤14.悲痛17.悲喜20.恶心23.憎恨26.自责29.郁闷03.盼望06.期望09.怚丧12