某咨询小天鹅咨询项目咨询报告

附錄二.组织现状调查访谈摘要及分析访谈结果概要 各部门访谈结果分析 企业发展部财务部人事部IT资讯管理部营销规划部洗衣机厂物资部国际部技术中心

目录组织特征現況描述股份公司和集团公司组织设计划分不清楚，由一套人马来管理，导致管理关系混乱股份公司与子公司的垂直管理功能不统一，使得股份公司没有起到对子公司相同管理职能指导的作用各子公司之间各自为战，造成某些管理资源的重复浪费组织的设计与运行尚不能体现“以市场为导向”，致使无法快速反映客户需求组织职能部门的设立和划分不科学，使有些部门的管理功能不具相关性部门之间权责定义不清，使得跨部门问题的解决随意性非常大，造成解决问题时的冲突或问题无法有效解决部门之间因同时缺乏书面化、正式的沟通渠道和清楚的权责划分，问题解决多通过个人关系高层管理团队的权责应更明确划分，以使其能发挥指挥职能，促进管理工作的有效推动员工职业发展缺乏系统性规划，导致技术/知识性人员流失专业的人力资源普遍缺乏，将会影响专业管理功能的建立培训计划尚未达成整体“面”的整合，以有效培养适当的人才分析基础:訪談紀錄、流程分析、小天鹅內部資料、组织评估问卷调查中层管理因忙于过多的行政工作及缺乏有效的行政支援，已减弱其真正管理职能高层管理常因日常突发情况被临时指派，导致管理者之间的矛盾和部属的不知所从， 管理效率降低工作职能權責过分集中于高级管理层，未能充分授权，造成中级管理层无实权管理下属工作越级汇报频繁，常使直接上司因缺乏对工作的掌控，难以发挥应有的管理功能决策权限组织策略人力资源小天鹅公司目前在组织上有共同的特征。访谈结果概要 流程特征現況描述流程的功能流程多以事务性为导向，流程的附加价值不高关键流程专业化的能力尚未建立，使得流程应有的功能无法达成流程的自动化程度不高，导致流程效率不高小天鹅公司目前在流程上有共同的特征。分析基础:訪談紀錄、流程分析、小天鹅內部資料、组织评估问卷调查工作流程的绩效考核指标并未确认，流程的绩效难以评估工作流程的周期无统一标准绩效管理裁决程序未严格执行，裁决流程不透明，造成管理上的越级汇报流程的执行面流程的标准化不足，加上没有书面的、成文的流程,导致各个部门在执行工作时随意性很大流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我为出发点，而忽略整体流程效益流程的拥有者(processowner)并未界定，无法推动流程的发展，其中包括跨部门流程的发展流程的标准化访谈结果概要 人力資源部由于所处地位不同，股份公司财务部，销售公司财务部和分公司管理层的目标不尽一致，致使对分公司财务人员的考核有不同标准，不利于标准化管理流程的建立销售公司财务部处于股份公司和分公司财务之间，虽然起了承上启下的作用，但本身不进行独立核算，发挥作用似嫌不足总部虽然对财务工作进行集中管理，但不负责分公司财务人员的人事管理，如提升，薪金，奖励等，因此绩效评估难与奖励机制结合起来财务工作集中于总部，使总部工作量大，负担较重，人员不敷使用权力过分集中，分公司对市场的应变能力和开拓市场的积极性会受到影响财务部无明确的对上级汇报程序，带来领导决策复杂化IT和房地产岗位与部门定位方向不关联与别的部门之间的交流有限，信息来源不足部门内部的工作相对独立不能发挥相互帮助的作用企业发展部人力資源管理機制仍以人治為主，較缺乏週全的執行計劃與作業流程(例如人力召募、績效考核等)大部分工作内容仍限於行政事務，造成管理资源的浪费中层主管僅承擔執行上级指令的职能，缺乏领导下属的权威，导致部门工作效率下降員工激勵措施有限，同時也沒有與績效考評結合，使员工的工作积极性未充分发挥重要之人力資源管理功能未體現於現行組織中员工关系管理(員工咨询)員工职业生涯規劃中高管理層繼承計劃各职能部门和洗衣机厂在组织上的主要议题。管理功能主要议题访谈结果概要 营销规划部技术中心各职能部门和洗衣机厂在组织上的主要议题。管理功能主要议题按规划应该涵盖全集团的所有产品，但由于其他三个事业部都有自己相对独立的市场销售系统，营销规划部在实际操作上偏重于洗衣机，与其他三个事业部的合作配合还不充分現行組織架構中，股份公司与子公司的技术力量有重叠，造成资源浪费在作出重要开发决策及对之执行过程中，与主要关联部门(销售、生产)缺少正式的沟通途径，新品不能按计划如期上市年度技术开发计划与实际执行有较大出入，流於形式绩效考评指标的制定和执行仍由高层领导的主观方式决定，缺乏可遵循的依据相关部门的职责与分工不明确以致造成执行工作过程中之困扰(例如新产品试制)IT部归属于企业发展部，其属性与其他部门差距較大依現行組織架構的設置，IT部為中層管理，使得信息科技之推動不易確實執行部分部门內部自设信息管理職位，不隶属于IT部，角色和职位并不明确，因为部门间权责划分不清信息科技設備由各部門自行申請，而没有经IT部门审核，造成設備標準化與管理困难部門內員工分工不明確，导致工作量的分配不均衡员工的绩效考核机制主要由高层管理负责，直接主管仅能就此提供间接意见，导致主管不能有效的管理、分配下属的工作公司员工对有关信息科技方面缺少系统的培训IT部洗衣机厂缺少明确的汇报体系影响厂领导层及时决策与公司销售部门之间的交流有限导致工厂不能及时获得市场信息现有厂部员工的技能不足导致自动化管理实施困难访谈结果概要 物資部各职能部门和洗衣机厂在组织管理上的主要议题。管理功能主要议题目前集团公司对外投资和营销比较分散，导致管控的困难海外公司没有全面的绩效评估体系，使得总公司对海外公司的人员表现不能充分了解缺少有效的汇报体系使得总公司不能及时的了解海外公司的情况现有员工的能力和技能不足以应付国际营销与公司别的部门之间的交流有限使得信息获取有限現行採購計劃以过去數據及經驗作判斷为基礎，並不與生產計劃直接掛钩，造成有时候生产原料的供货不稳定計劃內之採購仍需經過再一次的高層審批程序，造成时间上的耽搁除總公司以外，其他廠/分公司倉庫的管理人员均不隶属物資部，而隶属于工厂，造成物資部調度的困难职工多为新手，採購專業及信息科技使用能力有待加強国际部访谈结果概要 人力資源部除日常行政規範外，各項人力資源管理或行政作業缺乏明確管理辦法及流程規範，以致員工缺乏遵循的依據(例如召募,培訓)中層直接主管不参与員工績效評估及薪资调整使员工易忽视与直属上级的沟通(例如对员工工作期望的表达和反馈)員工培訓缺乏时效性和针对性，培訓成效也難以評估，不能确保企业未来发展的需要缺乏知識/經驗記錄與共享機制，以致无法达到知识资源利用的最大化决策权力过于集中在高层，影响对市场的快速反应财务部缺乏文件化的绩效考核流程，无法充分调动员工工作积极性统计数据的流程不标准，带来额外的工作量月计划的制定，缺乏清晰的流程，易造成实施困难无文件化的投资审批流程，较难回避风险分公司上报流程未成立，内控机制容易有漏洞企业发展部IT部IT部与其他部门之间的工作流程定义不够清楚IT主管缺乏相關業務的審批權(例如,電腦系統採購等)，无法确保日后设备的维护電腦設備之资产管理未經IT管理部之统籌管控,容易造成成本浪费與管理困擾員工缺乏有系統之培訓，不能保证适应企业未来发展的需要進行項目推動前,未做好必要的評估與準備，造成不必要的延误各职能部门和洗衣机厂在流程上的主要议题。管理功能主要议题访谈结果概要 物資部洗衣机厂营销规划部技术中心各职能部门和洗衣机厂在流程上的主要议题。管理功能主要议题新品設計缺乏豐富完整之市场訊息與分析，在对市场需求作出快速反应方面仍有欠缺在技术应用开发上缺少与其它关键部门的协调和合作致使技术开发计划的准确性和执行情况不够理想，往往造成新品上市的延误或效果不佳无海外合作项目管理流程各海外分公司各自独立，资料分散且不一致，无法实现知识共享缺乏明确的控制物料成本流程使得工厂成本控制产生盲点厂部管理流程无文件化使得职工在工作中无据可依与销售公司和另外三个事业部的市场营销部门还未协调一致，实际执行中产生重叠与交叉，影响了市场营销工作的效率缺乏对商场信用等级额度的管理功能集中採購实现不完全,尚未體現资源共享的优势国际部访谈结果概要 访谈结果概要 各部门访谈结果分析 企业发展部财务部人事部IT资讯管理部营销规划部洗衣机厂物资部国际部技术中心

目录管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會汇总总和和制制定定股股份份公公司司年年度度经经营营大大纲纲监控控股股份份公公司司和和分分公公司司计计划划的的完完成成情情况况统计计股股份份公公司司和和分分公公司司的的业业务务经经营营数数据据全公公司司公用用工工程程的的維維護護和和管管理理公司司项项目目开开发发公司司设设备备管管理理網路路架架構構的的規規劃劃、、建建置置與與維維護護计算算機機之之操操作作與與維維護護SAP的实实施施督督导导公司司领领导导意意识识到到企企业业发发展展整整体体战战略略的的重重要要性性对公公司司资资料料统统计计业业务务十十分分熟熟悉悉掌握握公公司司设设备备情情况况对SAP有相相当当了了解解企业业发发展展部部(1)企发发部部功功能能定定义义不不明明确确，，使使得得不不相相关关的的功功能能如如房房地地产产岗岗位位存存在在忙于于应应付付日日常常的的计计划划管管理理工工作作，，无无法法顾顾及及公公司司发发展展策策略略统计计分分析析还还停停留留在在较较落落后后的的层层面面，，很很难难及及时时地地监监控控和和预预警警公公司司的的风风险险目前前项项目目投投资资和和技技改改项项目目减减少少，，投投资资活活动动不不明明朗朗。。项目目管管理理的的范范围围划划分分不不明明确确导导致致对对项项目目的的监监控控不不到到位位策略略面面企发发部部职职能能重重新新定定位位合理理分分配配短短期期计计划划与与中中长长期期计计划划的的关关注注程程度度设立公公司经经营风风险预预警体体系建立项项目管管理程程序企业发发展部部之管管理功功能現現況分分析。。各部门门访谈谈结果果分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會企业发发展部部(2)组织面面企业发发展部部之管管理功功能現現況分分析。。对股份份公司司的深刻了了解无明确确的对对上级级汇报报程序序，带带来领领导决决策复复杂化化IT和房地地产岗岗位与与部门门定位位方向向不关关联与别的的部门门之间间的交交流有有限，，信息息来源源不足足部门内内部的的工作作相对对独立立不能能发挥挥相互互协调调的作作用流程面面缺乏文文件化化的绩绩效考考核流流程统计数数据的的报表表不标标准，，带来来额外外的工工作量量月计划划的审审定，，缺乏乏清晰晰的流流程无文件件化的的投资资审批批流程程分公司司上报报流程程未成成立組織架架構重重整去掉与与企业业发展展和计计划管管理不不相关关的岗岗位加强与与企发发部之之外的的部门门联系系明确呈呈報關關系和和工作作岗位位的定定义企发部部負責責訂立立適用用於全全公司司的投投资审审批程程序和和指标标；分分公司司则根根据该该程序序对投投资和和计改改项目目进行行评估估及时地地统计计和向向最高高管理理层汇汇报股股份公公司和和下属属分公公司的的营业业状况况各部门门访谈谈结果果分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會企业发发展部部(3)企业发发展部部之管管理功功能現現況分分析。。技术面面没有与与财务务部门门的数数据接接口统计数数据库库没有有建立立IT系统的的培训训各下属属公司司使用用不兼兼容的的系统统，保保密性性也较较差流程文文件化化建立文文件化化绩效效考核核流程程建立投投资管管理流流程技术手手段加加强建立维维护统统计数数据库库各下属属公司司系统统标准准化统计表表格标标准化化各部门门访谈谈结果果分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會股份公公司财财务部部股份公公司会会计核核算，，包括括成本本，销销售和和材料料核算算，应应收应应付款款管理理等股份公公司资资金调调度，，包括括制定定月计计划和和规定定权限限，子子公司司现金金流量量和银银行现现金管管理对销售售公司司和控控股子子公司司的内内部财财务审审计监监督工作范范围覆覆盖五五个方方面：：1.销销售公公司和和分公公司2.集集团的的其他他工厂厂3.控控股子子公司司4.非非控股股子公公司5.海海外分分公司司股份公公司对对销售售公司司和分分公司司财务务的严严密控控制销售公公司对对分公公司财财务的的严密密控制制严格的的资金金调度度机制制使用财财务管管理系系统的的经验验三个层层次的的沟通通比较较顺畅畅财务部部(股份份公司司销售公公司)(1)股份公公司财财务与与集团团财务务工作作重叠叠，责责权划划分不不清晰晰，使使股份份公司司财务务部不不能专专注于于股份份公司司的财财务工工作股份公公司财财务过过多偏偏重成成本管管理和和应收收帐款款等日日常财财务工工作，，而较较少注注意财财务优优化工工作，，如短短期或或长期期的资资金运运用，，风险险管理理，合合理使使用资资金，，节税税等方方面。。这种种状况况不利利于股股份公公司从从战略略的高高度把把握财财务工工作组织面面由于所所处地地位不不同，，股份份公司司财务务部，，销售售公司司财务务部和和分公公司管管理层层的目目标不不尽一一致，，致使使对分分公司司财务务人员员的考考核有有不同同标准准，不不利于于标准准化管管理流流程的的建立立销售公公司财财务部部处于于股份份公司司和分分公司司财务务之间间，虽虽然起起了承承上启启下的的作用用，但但本身身不进进行独独立核核算，，发挥挥作用用似嫌嫌不足足策略面面分离集集团和和股份份公司司的财财务工工作，，使股股份公公司财财务部部能集集中于于股份份公司司的财财务工工作销售公公司财财务工工作可可考虑虑具有有一定定的独独立性性，有有利向向洗衣衣机事事业部部的财财务工工作过过渡分公司司可主主要承承担会会计核核算工工作，，财务务工作作由销销售公公司和和股份份公司司财务务部承承担统一管管理分分公司司财务务人员员的升升迁和和薪金金制定统统一的的对各各级财财务人人员的的绩效效考核核标准准股份公公司及及销售售公司司财务务部之之管理理功能能現況況分析析。各部门门访谈谈结果果分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會销售公公司财财务部部不独立立核算算，是是股份份公司司财务务的延延伸。。以股股份公公司名名义开开票，，货款款直接接回笼笼到股股份公公司。。协助助股份份公司司管理理分公公司承上启启下。。对上上接受受股份份公司司财务务的直直接领领导。。向下下对分分公司司按销销售计计划和和销售售业绩绩进行行管理理和考考核对分公公司的的审计计和财财务管管理财务部部(股份份公司司销售公公司)(2)总部虽虽然对对财务务工作作进行行集中中管理理，但但不负负责分分公司司财务务人员员的人人事管管理，，如提提升，，薪金金，奖奖励等等，因因此绩绩效评评估难难与奖奖励机机制结结合起起来财务工工作集集中于于总部部，使使总部部工作作量大大，负负担较较重，，人员员不敷敷使用用权力过过分集集中，，分公公司对对市场场的应应变能能力和和开拓拓市场场的积积极性性会受受到影影响信息基基础架架构现有的的用友友财务务软件件存在在与SAP接口的的问题题分公司司目前前还没没有与与总公公司连连网销售公公司业业务拓拓展部部已运运行SAP的SD模块，，财务务方面面还未未连接接流程面面裁决权权力过过于集集中，，决策策权力力过于于集中中在高高层，，影响响对市市场的的快速速反应应股份公公司及及销售售公司司财务务部之之管理理功能能現況況分析析。各部门门访谈谈结果果分析析管理功能現有角色競爭优势主要議題潜在機會人力資資源(1)人力資資源部部管理理功能能現況況分析析。隶属于于行政政人事事部主要負負責股股份公公司管管理人人员人人力資資源管管理，，如召召募、、勞動動合同同正着手手進行行人力力資源源發展展相關關制度度之規規劃工工作公司高高層充充分了了解人人力資資源管管理之之重要要性重視中中高層層管理理人員員之培培訓與與養成成开发发人員流流動率率低，，普遍而而言,對對公司司承諾諾度大大員工平平均素素質高高策略面面整體人人力資資源發發展政政策較較不明明确,且且未与与组织织未来来发展展方向向作有有效整整合，，易导导致在在激烈烈市场场竞争争时匮匮乏适适当、、及时时的资资源以經驗驗法則則推估估人事事預算算,缺缺乏乏較全全面之之人力力資源源成本本評估估致使使招聘聘、培培训等等人事事任务务的成成本无无法控控制也也无从从统计计配合股股份公公司及及銷售售公司司中長長期業業務發發展需需求，，規劃劃整合合性人人力資資源發發展政政策,以提提昇企企業整整體竞竞争力力，其其內容容應包包括用用人策策略、、培訓訓策略略、人人力市市場定定位等等依據年年度業業務發發展方方針及及人力力需求求，制制定全全公司司及各各部門門之人人力資資源預預算，，如有有特殊殊項目目得以以專案案方式式編列列預算算、預預算內內容應應包括括薪資資、培培訓、、召募募等方方面)建立各各部門門主管管人力力資源源管理理權責責與人人力成成本意意識各部门门访谈谈结果果分析析管理功能現有角色競爭优势主要議題潜在機會人力资资源(2)人力資資源管管理機機制仍仍以人人治為為主，，較較缺乏乏週全全的執執行計計劃與與作業業流程程(例例如人人力召召募、、績效效考核核等)大部分分工作作内容容仍限限於行行政事事務，，造成成管理理资源源的浪浪费中层主主管僅僅承擔擔執行行上级级指令令的职职能，，缺乏乏领导导下属属的权权威，，导致致部门门工作作效率率下降降員工激勵勵措施有有限，同同時也也沒有與與績效考考評結合合，使员员工的工工作积极极性未充充分发挥挥重要之人人力資源源管理功功能未體體現於現現行組織織中员工关系系管理(員工咨咨询)員工生涯涯規劃中高管理理層繼承承計劃组织面依公司人人力資源源政策規規劃人力力資源相相关制度度，並考考慮整合合力資源源相關業業務(如如工資管管理、合合同管理理、考勤勤管理等等)，以以充分發發揮人力力資源管管理之效效能整合股份份公司及及銷售公公司之人人力资源源管理依工作特特性與工工作量規規劃合理理的人力力編制設立薪資資結構、、考核辦辦法、與與獎惩条条件等相相關管理理制度依各部門門業務特特性，訂訂定適適用之績績效評估估方式與與標準績效評估估成效結結果應與與薪資及及培訓結結合針對人力力資源相相關業務務制定作作業管理理守則及及流程(例如，，人力力晋升申申請辦法法等)，，並贯彻彻實施建立單一一的人才才資料庫庫加強員工工生涯規規劃與咨咨询功能能人力资源源部之管理功功能現況況分析。。各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭优势主要議題潜在機會人力资源源(3)除日常行行政規範範外，各各項人力力資源管管理或行行政作業業缺乏明明確管理理辦法及及流程規規範，以以致員工工缺乏遵遵循的依依據(如如召募,培訓)員工培訓訓缺乏时时效性和和针对性性，培訓訓成效也也難以評評估，不不能确保保企业未未来发展展的需要要中層直接接主管不不参与員員工績效效評估及及薪资调调整使员员工易忽忽视与直直属上级级的沟通通(例如如对员工工工作期期望的表表达和反反馈)缺乏知識識/經驗驗記錄與與共享之之機制，，以致无无法达到到知识资资源利用用的最大大化流程面全面盤點點人力資資源相關關規範與與流程之之需求，，並加強強宣传制制度之重重要性，，切實要要求公司司全體上上下配合合一致依據企業業發展計計劃與各各部門人人力現況況,規劃劃人力資資源發展展計劃人力需求求/召募募計劃與與召募預預算培訓計劃劃/目的的/成效效預估/預算特定人力力資源新新項目/成效預預估/預預算其他人事事預算(薪資/獎金等等)加強人事事部門對對各單位位的瞭解解與溝通通及公司司全盤的的了解配合資訊訊部建立立知識共共享之管管理系統統，以促促进經驗驗及技術術交流人力资源源部之管理功功能現況況分析。。各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭优势主要議題

潜在機會人力资源源(4)現行人事事行政管管理系統統為獨立立的管理理軟件，，主要功功能仍局局限于薪薪資管理理，并未未达到与与人力资资源管理理的远景景目标相相适应的的技术要要求技术/资资源面利用整合合性企业业资源管管理系统统(如SAP)以提高人人力资源源管理的的自动化化之成效效人力資源源資訊化化之界面面應包括括考勤、、薪資、、考核、、培訓等等。实现现全面電電腦化，，大幅提提昇管理理效益與與品質人力资源源部之管理功功能現況況分析。。各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會负责股份份公司公公司信息息科技架架构的规规划和协协调负责全公公司硬件件维护和和数据备备份进行小型型软件开开发、维维护和修修改负责网络络建设规规划与维维护公司重视视信息科科技，了了解信息息系統對對未来企企業发展展之重要要性部分部門門己引进进先进国国际化信信息管理理系统SAP，，强化管理理需求整體而言言，已具具備基本本的信息息架構發發展基础础IT管理(1)策略面理清IT資訊管理理部的策策略，定定位與发发展方向向，加強強各部门门對信息息科技之之認識與與信賴配合企業業發展目目標與需需求，規規劃具有有前瞻性性、整合合性的信信息發展展計劃。。評估各各階段所所需要的的配合與與会遇到到的阻礙礙，並與與各部門門進行密密切的溝溝通與協協調IT資訊管理理處之管管理功能能現況分分析。以局部片片斷的需需求進行行信息管管理發展展，缺乏乏整合性性的计划划與評估估引進整合合性信息息系統前前，未作作充分的的準備與與評估信息科技技與資訊訊人員在在公司扮扮演支援援性角色色，以致致信息科科技的能能力未能能充分发发挥各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會IT管理(2)IT資訊管理理部归属属于企业业发展部部，其属属性与其其他部门门差距較較大依現行組組織架構構之設置置，IT部為中層層管理，，使得資資訊科技技的推動動不易確確實執行行部分部門門內部自自設信息息管理職職位，不不隶属于于IT部，角色色和职位位并不明明确，因因为部门门间权责责划分不不清信息科技技設備由由各部門門自行申申請，而而没有IT部门审核核，造成成設備標標準化與與管理上上之困擾擾部門內員員工分工工不明確確，导致致工作量量的分配配不均衡衡员工的绩绩效考核核机制主主要由高高层管理理负责，，直接主主管仅能能就此提提供间接接意见，，导致主主管不能能有效的的管理，，分配下下属的工工作公司员工工对有关关资讯科科技方面面缺少系系统的培培训组织面配合公司司信息科科技發展展政策，，重审IT資訊管理理部合理理角色與與定位理清股份份公司及及銷售公公司資訊訊單位之之間的角角色與呈呈報關係係，分工工明確訂定適用用公司資資訊科技技標準以以及公司司中長期期資訊科科技發展展計劃，，以較長長期的眼眼光評估估公司在在科技發發展軟硬硬體各方方面之需需求針對各部部門之業業務特性性評估是是否有單單獨設立立資訊人人力之必必要，並並明確其其工作內內容、職職責範圍圍以及通通報流程程由人力資資源部協協助IT部界定適適用于IT資訊管理理人員之之分工規規劃、職職責範圍圍、績效效評估標標準加強直接接主管在在绩效考考核评估估的參與與性和責責任感，，并将績績效評估估果與职职工的薪薪资獎酬酬挂钩，，提昇管管理成效效建议IT部门为公公司员工工提供有有计划的的培训，，以提高高公司员员工素质质IT資訊管理理處之管理功功能現況況分析。。各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會IT管理(3)IT資訊管理理部与其其他部门门之间的的工作流流程定义义不够清清楚IT資訊管理理部主管管缺乏相相關業務務的審批批權(例例如，電電腦系統統採購等等)電腦設備備的资产产管理未未經IT資訊管理理部的统统籌管控控，容易易造成成成本浪费费與管理理困擾進行項目目推動前前，未做做好必要要的評估估與準備備流程面IT資訊管理理處之管理功功能現況況分析。。建立內部部客戶服服務觀念念，加強強與各部部門的溝溝通與協協調角色色的扮演演，尤其其是在信信息項目目推動時時，更需需要与相相關部門門积极配配合，提提供專業業協助評估並規規劃合理理的電腦腦設備管管理流程程提供信息息科技人人員必要要的培訓訓，使其其具有足足夠的技技能适应应工作需需求各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會IT管理(4)信息的基基础架构构尚未统统一，公公司范围围内广泛泛的技术术架构有有待加强强大部分电电脑使用用仍为文文书处理理阶段员工可通通过email沟通，但但书面、、电话仍仍为主要要沟通方方式技术/资资源面IT資訊管理理處之管理功功能現況況分析。。建立整合合性資訊訊作業平平台，建建立完整整單一的的資料庫庫，使信信息流程程更為順順畅建立广泛泛的企业业内部局局域网，，以达到到资源共共享各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會集团所有有四大产产品的营营销规划划品牌管理理，集团团形象建建设，包包括40平方米米以上的的卖场布布置，整整条街的的路牌广广告等新产品推推介，上上市准备备，定价价，价格格管理市场研究究集团管理理层重视视，资源源集中营销规划划部定位不是是很明确确。销售售，市场场，品牌牌管理，，公司形形象建设设和新产产品开发发混在一一起，致致使工作作缺乏重重点组织面按规划应应该涵盖盖全集团团的所有有产品，，但由于于其他三三个事业业部都有有自己相相对独立立的市场场销售系系统，营营销规划划部在实实际操作作上偏重重于洗衣衣机，与与其他三三个事业业部的合合作还不不充分信息基础础架构目前还未未引进信信息系统统流程面与销售公公司和另另外三个个事业部部的市场场营销部部门还未未协调一一致。出现有些些同样的的事情大大家都做做，又有有些事情情大家都都不做，，产生重重叠与交交叉的问问题，影影响了市市场营销销工作的的效率策略面集团品牌牌管理和和形象建建设应与与具体产产品的市市场和销销售分开开，避免免重叠交交叉集团负责责品牌管管理和公公共关系系，将新新产品开开发，市市场和营营销功能能转移到到事业部部营销规划划部从这这些功能能里解脱脱出来以以后，能能够更集集中资源源向消费费者传达达“小天天鹅电器器”，而而非“小小天鹅洗洗衣机””的形象象股份公司司营销规规划部之之管理功功能現況況分析。。各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會遍布全国国的庞大大销售网网络公司管理理层的积积极进取取意识和和人力资资源管理理计划，，如拟议议中的分分公司经经理任期期制等着眼未来来的市场场开拓举举动以及及与之相相配套的的组织设设置对分公司司的考核核管理和和监控注重分公公司业务务人员本本地化销售公司司(1)组织架构构设置和和人力资资源管理理应反映映销售渠渠道和方方式的变变化，跟跟上竞争争速度目前销售售公司职职责有与与股份公公司营销销规划部部重叠的的现象，，造成职职责不清清，影响响营销效效率有效的统统一管理理避免了了销售方方面的漏漏洞，如如比较突突出的应应收款问问题，但但应注意意调动分分公司积积极性，，注意地地方特点点，快速速跟上市市场变化化的问题题目前组织织策略似似乎没有有重视客客户关系系管理，，不利于于以客户户为中心心的策略略的实行行组织面高素质人人员的统统一招聘聘，培训训，和保保持需要要为公司司领导所所重视策略面分离营销销规划部部，销售售公司和和分公司司各自的的市场营营销职能能销售售公公司司可可侧侧重重于于小小天天鹅鹅洗洗衣衣机机的的整整体体形形象象推推广广，，分分公公司司则则负负责责各各区区域域市市场场的的促促销销及及针针对对性性的的广广告告制定定全全公公司司范范围围的的规规范范化化的的人人才才招招聘聘，，培培训训计计划划制定定全全公公司司统统一一的的绩绩效效考考核核机机制制在销销售售公公司司层层面面增增强强客客户户关关系系管管理理的的功功能能销售售公公司司之之管管理理功功能能現現況況分分析析。。负责责股股份份公公司司洗洗衣衣机机市市场场拓拓展展，，营营销销，，客客户户管管理理管理理遍遍布布全全国国的的27个个销销售售分分公公司司，，连连临临时时雇雇佣佣人人员员超超过过5,000人人制定定和和管管理理指指令令性性销销售售计计划划集中中管管理理分分公公司司财财务务和和人人事事针对对销销售售渠渠道道的的变变化化进进行行业业务务拓拓展展。。面面对对各各3,000余余家家直直接接和和间间接接经经销销商商售后后服服务务。。400多多个个售售后后服服务务网网点点各部部门门访访谈谈结结果果分分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會销售售公公司司(2)分公公司司领领导导合合理理选选拔拔和和流流动动，，以以及及业业务务人人员员本本地地化化正如如营营销销规规划划部部的的职职责责与与销销售售公公司司的的职职责责没没有有明明确确界界定定一一样样，，销销售售公公司司和和分分公公司司在在市市场场营营销销方方面面的的职职责责也也似似未未明明确确划划分分，，有有碍碍分分公公司司主主动动开开展展营营销销活活动动信息息基基础础架架构构分公公司司与与总总部部SAP系系统统SD模模块块还还未未直直接接接接口口现有有用用友友财财务务软软件件需需过过渡渡到到SAP流程程面面如何何确确保保统统一一领领导导的的前前提提下下发发挥挥分分公公司司的的积积极极性性和和主主动动性性，，以以适适应应市市场场的的快快速速变变化化和和地地方方特特点点现有有流流程程没没有有看看到到物物流流方方面面的的功功能能销售售公公司司之之管管理理功功能能現現況況分分析析。。各部部门门访访谈谈结结果果分分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會股份份公公司司的的制制造造部部门门公司司的的成成本本中中心心除生生产产自自己己品品牌牌的的洗洗衣衣机机之之外外还还为为其其它它公公司司做做OEM股份份公公司司的的核核心心制制造造厂厂公司司高高层层对对工工厂厂的的生生产产十十分分重重视视员工工对对洗洗衣衣机机制制造造有有丰丰富富的的经经验验洗衣衣机机厂厂(1)公司司对对工工厂厂生生产产指指导导基基于于每每年年一一次次的的经经营营大大纲纲，，缺缺乏乏中中长长期期的的整整体体生生产产战战略略厂部部岗岗位位定定义义不不明明确确使使得得员员工工负负荷荷不不均均衡衡缺乏乏透透明明化化的的成成本本结结构构，，导导致致职职工工不不会会自自觉觉的的节节约约成成本本组织织面面缺少少明明确确的的汇汇报报体体系系影影响响厂厂领领导导层层及及时时决决策策与公公司司销销售售部部门门之之间间的的交交流流有有限限导导致致工工厂厂不不能能及及时时获获得得市市场场信信息息策略略面面工厂厂厂厂部部职职能能清清晰晰定定义义加强强与与职职能能部部门门联联系系明确确呈呈報報關關系系和和工工作作岗岗位位的的定定义义与公公司司计计划划部部门门一一同同制制定定工工厂厂中中长长期期的的生生产产计计划划培训训现现有有职职工工掌掌握握SAP的PP功能能模模块块使用用更更新新后后的的工工厂厂管管理理软软件件以以使使成成本本量量化化和和透透明明化化建立立产产销销一一体体化化的的运运作作模模式式制定定应应急急管管理理程程序序洗衣衣机机厂厂之之管管理理功功能能現現況況分分析析。。各部部门门访访谈谈结结果果分分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會洗衣衣机机厂厂(2)现有有厂厂部部员员工工的的技技能能不不足足导导致致自自动动化化管管理理实实施施困困难难流程程面面缺乏乏明明确确的的控控制制物物料料成成本本流流程程使使得得工工厂厂成成本本控控制制产产生生盲盲点点厂部部管管理理流流程程无无文文件件化化使使得得职职工工在在工工作作中中无无据据可可依依技术面SAP不能完全应应用于工厂厂生产自建的生产产成本系统统可靠性有有待评估与公司统一一生产数据据表格洗衣机厂之之管理功能能現況分析析。各部门访谈谈结果分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會新成立之職職能部门，，负责對外外採購工作作(包括原原材料及整整机定牌采采购)物流管理範範圍包括庫庫存統計、、分析、管管理以及發發貨管理供應商选择和资信信管理；招標和和合約的簽簽訂以及对供应商的的管理其他重要资资产的采购购，例如：：计算机有新成立的的贸易公司司的角色，，负责公司司对外的贸贸易物資部(1)策略面物資部之管管理功能現現況分析。。物資部統籌籌採購的角角色尚未完完全發揮由于公司資資金政策的的關係，物物料採購需需通過代理理公司執行行，造成採採購成本的的增加與作作業時間的的延长有良好信誉誉和关系稳稳定的大公公司作为供供应商，提提供质量可可靠的原材材料原材料供应应价格稳定定有较全面的的采购计划划制定体系系SAP的物流管理理体系已经经上线，以以协助推行行有效的库库存管理自从有了该该部门之后后，公司的的物流集中中管理，调调拨成效提提高物資部宜提提高其策略略採購管理理者之角色色，着重發發掘統購機機會，運用用經濟規模模優勢尋求求供應商更更好的服務務與價格各部门访谈谈结果分析析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會物資部(2)現行採購計計劃以以往往數據及經經驗作判斷斷为基礎，，並不與生生產計劃直直接掛钩，，造成有时时候生产原原料的供货货不稳定計劃內之採採購仍需經經過再一次次的高層審審批程序，，造成时间间上的耽搁搁除總公司以以外，其他他廠/分公公司倉庫的的管理人员员均不隶属属物資部，，而隶属于于工厂，造造成物資部部調度工厂厂仓库的困困难职工多为新新手，採購購專業及信信息科技使使用能力有有待加強组织面配合生產及及銷售部門門之實際需需求，透過過正式流程程進行採購購執行年度之採購購計劃仍依依以往數據據及經驗作作出对物料料與財務大大致的預測測規劃正式的的採購申請請辦法與流流程，各單單位依實際際需求，依依採購規範範提出申請請定期進行改改進簡化審核流流程，擴大大授權，並並略去非非必要之裁裁決評估物資管管理必要之之人力需求求與管理模模式，健全全角色扮演演與權責關關係建立合适的的绩效考核核制度，并并将此制度度与被考核核者及时沟沟通依工作需需求安排排必要之之員工培培訓物資部之管理功功能現況況分析。。各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會物資部(3)对商场信信用等级级额度的的审批是是直接汇汇报给高高级管理理层，，，然后才才通知物物资部，，造成物物资部减减弱了对对商场的的控制与与管理各子公司司现在仍仍独立采采购，集集中採購購之效果果并未完完全體現現流程面物資部之管理功功能現況況分析。。物資部建建立明確確的供應應商及商商場信用用管理辦辦法,在在一定责责任範圍圍內執行行審批职职责，必必要時，，再由高高層復審審或特別別裁決進行供應應商管理理，即由由合格供供應商資資料庫的的建立確確保供應應商符合合公司的的要求，，增加長長期合約約以減少少採購的的工作量量，通過過集中需需求，大大量購買買，發揮揮經濟規規模效益益的談判判優勢各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會物資部(4)SAP物料管理理系統己己上線,但仍仍采人力力與電腦腦並行的的方式；；採购管管理未上上SAP各銷售分分公司未未上SAP系统，与与股份公公司收購購或物料料方面之之連繫仍仍以email或传真方方式進行行技术/资资源面物資部之管理功功能現況況分析。。建立整合合的信息息系統，，使採購購申請、、採購執執行、物物料管理理、付款款、成本本分析、、供應商商管理等等作業一一氣呵成成，流程程更迅速速順暢，，資料正正確性提提高，並並提供多多方面統統計與分分析工具具各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會海外合资资公司管管理海外贸易易公司管管理海外投资资评估国外技术术、市场场信息收收集国外同行行的联络络在多个国国家有投投资和办办事处公司高层层对海外外市场的的重视加加强公司“十十五”发发展计划划将海外外发展放放到重要要的地位位对国外情情况的了了解国际部(1)缺乏海外外投资和和市场营营销的整整体战略略，导致致公司海海外经营营陷于独独立作战战的局面面国际部职职能定义义不明确确，使其其不能对对海外公公司实行行职能管管理缺乏文件件化的海海外运作作程序使使得运作作无章可可循对海外不不良资产产无处理理手段组织面策略面国际部职职能重新新定位組織架構構重整加强与国国际部之之外的部部门联系系明确呈報報關系和和工作岗岗位的定定义国际部負負責訂立立適用于于海外投投资的审审批程序序和原则则；各主主要海外外分公司司则根据据该程序序对海外外投资和和营销项项目进行行评估制定汇报报制度以以及时地地向最高高管理层层汇报海海外合资资公司和和贸易公公司的营营业状况况国际部之之管理功功能現況況分析。。目前集团团公司对对外投资资和营销销比较分分散，导导致管控控的困难难海外公司司没有全全面的绩绩效评估估体系，，使得总总公司对对海外公公司的人人员表现现不能充充分了解解缺少有效效的汇报报体系以以利总公公司及时时的了解解海外公公司的情情况各部门访访谈结果果分析管理功能現有角色競爭優勢主要議題潛在機會国际部(2)无海外投投资管理理流程海外项目目评审批批复流程程复杂各海外分分公司各各自独立立，资料料分散且且不一致致，无法法共享技术面海外公司司电脑系系统间缺缺乏兼容容性与一一致性，，信息无无法有效效分享没有统一一使用Email方式进行行业务汇汇报缺乏整合合的数据据库对海海外信息息进行归归类储存存流程面海外招聘聘有能力力的商业业专业人人才设立海外外项目审审批流程程建立海外外投资贸贸易风险险防范程程序建立高效效的电子子通信系系统统一海外外汇报格格式建设数据据库向海海外企业业提供支支持国际部之之管理功功能現況況分析。。现有员工工的能力力和技能能不足以以应付国国际市场场营销与公司别别的部门门之间的的交流有有限使得得信息获获取有限