某咨询-湖北新长江地产湖北新长江组织框架与岗位职责设计报告

湖北新长江置业有限公司

组织结构与岗位设计报告机密

北京北大纵横管理咨询公司二零零五年三月项目总体计划安排第1-20天14/1-2/2第21天3/2第一阶段汇报资料搜集、访谈，《新长江置业内部管理诊断报告》《新长江置业调查问卷分析报告》《组织结构、岗位设计报告》《管理流程设计报告》《岗位说明书》《薪酬、考核、培训管理制度》《人力资源规划设计方案》第二阶段汇报第22-48天21/2-19/3第49天20/3内部管理诊断阶段（21天）第50-69天21/3-9/4第70天10/4第71-77天11/4-17/4辅导实施第三阶段汇报组织设计与流程设计（28天）组织框架研讨18次岗位设置研讨6次流程研讨6次2导读组织设计的原则管理体系的分析大项目部运作方式设计组织结构、部门及岗位职责3组织变革的动因以市场为导向，提高企业管控能力内部问题企业处于初创走向管理规范化阶段项目管理滞后市场环境新的土地供给政策缩小了利润空间新的金融政策提高了行业门槛行业集中度增加，竞争日益激烈战略导向单项目向同城多项目运作转型实现跨区域发展4新长江的基本战略是专业化、差别化和区域化专业化集中于房地产业；专注于高中档写字楼、商业楼和住宅市场差别化追求卓越的产品功能、产品质量和物业服务先立足本地后区域扩张本地市场积累资源与能力，逐步向外地扩张目的：集中力量创造竞争优势目的：建立高品质、高科技和优质服务的品牌形象目的：寻求更广阔的发展空间，壮大企业实力5新长江也明确提出了未来置业公司的发展方向价值时间第一阶段夯实管理，培育核心竞争力；同城多项目管理模式从摸索走向成熟第二阶段异地移植成功的项目管理模式，扩大规模和范围第三阶段“立足武汉，走向全国”置业成为房地产行业里著名的大型控股集团近期中期远期2005………6诊断中我们发现。。。企业处于从创业向规范化转型的阶段公司缺少系统的计划管理体系，工作目标任务分解粗放，可执行性差缺少科学合理的运作流程部门和岗位职责不清、权限不明人力资源管理基础薄弱，缺少科学的薪酬、考核体系项目管理模式已不适应发展要求项目开发价值链各环节价值挖掘不足7为此我们需要着力解决的关键问题是：完成企业从创业到规范化管理的顺利过渡搭建计划管理体系的组织平台，突出对各级工作目标任务的科学分解和监督落实优化企业的管理和业务流程，提高流程执行的效率和效果明确部门和岗位职责，使得各司其职，各负其责强化人力资源管理，建立科学的薪酬、考核管理体系根据战略发展要求，重建项目运作管理体系，强化对项目开发价值链上各环节价值的挖掘，塑造哑铃型价值模式8要确保组织能健康运行，必须遵循基本的原则权责利对等每一管理层次、部门、岗位的责任、权力和利益都要对应市场导向组织设计应该保证新长江由项目建设导向转变为市场导向有效管理幅度管理人员直接管理的直接下属人数应在合理的范围灵活性保证对外部环境的变化能够作出及时、充分的反应专业分工和协作原则兼顾专业管理的效率和目标、任务的统一性执行和监督分设保证监督机构起到应有的作用职责明确避免多头指挥和无人负责现象以企业管理模式和业务取向决定组织结构和功能的设置，并且组织的设计应保证战略、经营目标、管理效率的有效实施

精干高效在保证任务完成的前提下，应力求做到机构简练、人员精干、管理效率高9新长江组织设计要考虑的因素适应目前公司的现状（人员素质低、管理基础薄弱）成本控制的需要项目管理能力的培养和提升适应公司科学化发展需要，有较好的前瞻性10项目组按新新长江的具具体情况设设计了任务务模块和执执行步骤，，以确保各各任务模块块相互匹配配和组织体体系的完善善高效项目管理模模式设计组织结构方方案主要管理流程的设计计绩效考核和和激励机制制的设计组织结构的的具体设计计：部门职职能、岗位位设置及职职责描述设计组织体系的基本原则组织设计的的基本原理理新组织需解决的主要问题愿景和战略略对组织体体系的要求求新长江的战战略梳理新长江的组织现状细化设计决定执行流流程的主体体和程序明确主要职职能在管理理流程中的的职责要求考核和和激励支持持流程的执执行和高效效要求考核和和激励支持持管理模式式的运作和和高效细化设计要求考核和和激励支持持部门职能能的履行明确监管职职能依托流程保保障考核和和激励的执执行11导读组织设计的的原则管理体系的的分析大项目部运运作方式设设计组织结构、、部门及岗岗位职责12目前新长江江已发展形形成若干企企业集合，，但尚未搭搭建母子公公司管理体体系（集团）公公司子公司分公司事业部管理控制职职能业务单元投资管理资金财务管管理人力资源管管理营销管理生产运作管管理研发管理战略管理业务部门管理控制力力度越来越越大、从整整体上的宏宏观控制到到微观控制制，由更多多的授权到到较少的授授权13母子公司（（或称之为为企业集团团）通常有有资本型、、操作型和和混合型三三种，其中中资本型企企业集团的的特征如下下适用情况、特点优点缺点适合于无主导产业或无关多元化产业集团投资对象多为上市公司，股权流动性强以财务指标数据为主的资本控制进行符合投资回报目标的兼并、收购、重组和出卖、转让等资本运作没有特定的核心企业子公司管理采取分权式以较低资本控制较多的资源资本收益较高风险独立母公司管理人员较少，管理费用较低金字塔风险。由于母公司对子公司收益的放大性，可能会加大母公司收益的风险母子公司之间、子公司之间的战略协同性差集团缺乏整体的产业战略导向14操作型企业业集团的特特征适用情况、特点优点缺点有主导产业有核心企业追求集团战略资源的优化配置母子公司关系密切母公司和子公司有必要采取人财物产供销一体化经营母子公司业务关联性通常较强母子公司战略协同性强母子公司的整体收益好在管理模式上，基本上采取统一集中管理，管理难度小产业竞争力强人员较多，管理费用高随着集团规模的扩大，直接管理难度加大，管理效率下降子公司的积极性不高由于一体化程度高，容易出现“一荣俱荣”、“一损俱损”的现象15混合型企业业集团特征征适用情况、特点优点缺点有明确的产业导向（主导产业），尤其是多元化业务与主导产业关联度不强或无关多元化有核心企业，主导产业由母公司经营，多元化业务由子公司经营在多元化业务发展初期采用较多子公司管理采取相对分权（介于资本型和操作型之间）母公司有具体的战略方向子公司的资本收益对母公司的整体收益影响不大母子公司整体抗风险能力较强对子公司的决策与执行分开，产品经营与资本经营分开母公司高管人员考虑主导产业的经营多，考虑整体发展和多元化业务发展少母子公司间战略协同性差主导产业之外的多元化业务时常处于“鸡肋”境地母公司直接业务经营与子公司多元化的资产经营在管理模式上往往存在冲突16新长江以房房地产开发发为核心业业务同时兼兼营钢铁、、门窗等业业务，决定定了适合采采取混合型型母子公司司管理体制制集团公司以以房地产开开发为集团团核心业务务，同城多项目目运作的管管理模式的的培育和未未来异地成功复复制是集团团公司关注注的焦点在单区域下下，集团公公司直接参参与武汉地地产开发管理，，在未来异异地开发将将形成多区区域房地产开发发公司，集集团公司上上升为一个个控股公司，精精力仍放在在各区域房房地产公司司的协同发展和和集团房地地产开发整整体战略上上，对专业公司司的具体运运作关注较较少，专业业公司的整体规规模在集团团依旧占较较少的比重重集团领导层人力资源部企业发展部创展公司。。。财务部武汉房地产公司门窗厂钢铁贸易公司物业公司。。。17目前项目管管理体系为为职能式部部门制管理理，不能适适应公司进进一步的发发展业务操作单单元项目管理模模式项目部只负负责工程现现场施工管管理；公司工程管管理等部门门属于职能能管理机构构，各部门门依据职责责分工对项项目部行使使职能管理理之权责。。优点公司项目较较少，且在在武汉单区区域运作；；高层直接介介入项目管管理和运作作；职能部门的的优势能够够发挥出来来，公司具具有团队优优势。不足缺少对项目目整体负责责的专门部部门和人员员，容易造造成责任不不清等情况况；需要高层领领导协调的的工作过多多，容易造造成决策缓缓慢滞后。。项目部对项项目建设控控制能力弱弱化，不能能承担相应应责任不适合未来来多项目的的运作发展展要求（沟沟通协调成成本高）……合同预算技术管理营销工程管理采购管理规划设计项目一项目二工程技术部材料采购部合同预算部物业部行政人事部计划财务部投资部营销部督察室规划发展部项目部副总经理副总经理总经理18根据公司的的“立足武武汉，走向向全国”的的发展思路路，事业部部制是新长长江的重点点考虑项目管理模模式以项目整体体运作为核核心的管理理模式；开发公司根根据项目开开发情况，，设立若干干事业部，，事业部拥拥有独立运运作项目的的权力，独独立核算，，对项目的的经济效益益负责，根根据公司下下达的技术术、经济指指标和节点点进度，实实行项目责责任制，超超额完成有有奖。一般适用于于跨区域发发展的较大大型企业；；责权利划分分明确，有有利于调动动经营管理理人员的主主观能动性性，激发其其创造力，，有利于项项目运作效效率和经济济效益的提提高；“集中决策策、分散经经营”的特特点，可以以使公司决决策层摆脱脱日常的具具体事务，，集中精力力于长远规规划和战略略决策；人员配备灵灵活，有利利于培养高高级管理人人才；管理费用相相对项目公公司较低，，控制上也也比项目公公司容易。。实施风险对事业部经经理要求很很高，要求求其能够全全面了解房房地产企业业的各个关关键业务，，并具备较较强的创新新、管理、、协调能力力；分权可能架架空公司领领导，削弱弱对事业部部的控制各事业部之之间的协作作较为困难难，容易造造成企业整整体优势减减弱。实施条件与与优势总经理各副总总部职能部部门事业部1事业部2事业部3其它事业部部项目执行专业化积累累、标准制制定、实施施监督19事业部内部部各项目部部项目运作作方式规划设计工程管理管理层项目部1项目部2……预算项目运作方方式属于项目经经理负责制制，公司选选择项目经经理并委托托其对整个个项目进行行运作和管管理，项目目经理有权权从相关部部门选择合合适人员组组成项目部部，项目部部受公司管管理层直接接管理；职能部门相相关人员在在项目期间间受项目经经理直接管管理，项目目结束以后后回归原有有部门。实施条件与与优势项目数量较较多，需要要人才共享享；加强了横向向联系，克克服了职能能部门相互互胶结、各各自为政的的现象；具有较大的的机动性，，项目结束束，项目部部即解体，，人力、物物力有较高高的利用率率对项目环境境反应迅速速，便于实实现项目产产品的创新新和技术专专业化的提提升实施风险员工介入双双重职权之之中，需要要公司良好好的人际关关系和全面面的培训；成员不固定定在一个位位置，有临临时观念，，需要科学学的薪酬、、考核体系系保障。。。20根据新长江江的管理现现状和发展展要求，新新长江应该该选择大项项目部制项项目运作方方式和准事事业部的项项目管理机机制决策方案项目所在地地项目数量产品种类项目经理质质量专业技术能能力武汉异地较少一般较多民用地产商业地产中等良好优秀中等良好优秀职能式部门门制矩阵式部门门制项目公司制制事业部制外包制产品定位单一型混和型战略决策表表参考资料：：新长江所有有项目所在在地均为武武汉地区；；目前有5个个项目同时时运作；目前涉及民民用住宅项项目和商用用物业项目目的开发；；所开发项目目基本均为为高档项目目。现状未来为了保证新新长江未来来异地发展展的需要，，我们认为为目前的首首要任务是是在武汉地地区建立成成功的项目目运作模式式，然后将将此模式复复制在其他他区域；基于此，目目前的项目目运作方式式应该从加加大项目部部的职责范范围，建立立一种准事事业部制的的项目管理理机制。21导读组织设计的的原则管理体系的的分析大项目部运运作方式设设计组织结构、、部门及岗岗位职责22大项目部制制的核心是是加强项目目经理对项项目的操控控能力，职职能部门加加强自身职职能管理，，更好的为为项目建设设服务管理关系责任界定权限界定职责界定项目部项目经理直直接对公司司高层负责责工程管理（（参与规划划、设计、、营销策划划、销售等等相关工作作）成本、进度度、质量、、安全、文文明施工工作权限、、财务权限限、人事权权限职能部门可以对项目目经理提出出各种专业业意见对项目部门门提供优质质的支持和和服务培养各种专专业人员，，满足项目目相关需要要；对项目目相关专业业方面进行行监督检查查并提出合合理化建议议对于项目管管理方面拥拥有监督、、检查、建建议等权力力23新长江的现现实情况决决定了大项项目部运作作方式应该该以工程建建设管理为为核心向两两端有限延延伸获得土地项目规划方案设计工程施工工程验收营销策划销售售后服务目前新长江江与规划设设计单位已已经成为战战略合作伙伙伴，在实实际工作中中规划设计计方面的优优势已经开开始显露出出来，今后后新长江应应该在继续续扩大与之之合作的基基础之上努努力培养自自己的设计计人员和理理念营销策划一一般在项目目规划设计计时就已经经参与，新新长江有自自己的专业业的销售公公司，而且且实际工作作中也能够够较好的完完成各项销销售任务，，今后的工工作应该继继续加强营营销策划工工作，并努努力打造一一支具有先先进策划理理念和技能能的先进队队伍工程管理是是房地产企企业运作的的关键部分分，但是目目前新长江江的工程管管理相对滞滞后，成本本、质量等等并没有达达到公司预预期要求，，这直接制制约了公司司进一步发发展和进步步发展策略第一阶段第二阶段仍采用现有有模式运作作，但是项项目经理要要参与讨论论意见，公公司相关人人员要加强强专业学习习和培训，，努力提升升自身专业业水平建立以工程程管理为核核心的项目目管理运作作模式，项项目经理专专注于施工工管理但参参与规划设设计和营销销策划等方方面的工作作，并可提提出自己的的意见仍采用现有有模式运作作，但是项项目经理要要参与讨论论意见，公公司相关人人员要加强强专业学习习和培训，，努力提升升自身专业业水平在工程管理理顺畅、公公司各种相相关人员专专业技能得得到较大幅幅度提升之之后，对于于超常规的的大项目可可以考虑将将项目部向向前端和后后端延伸，，由项目经经理统一负负责整个项项目的运作作。公司在在大的项目目定位、规规划思路和和理念上进进行把关。。现状分析24项目管理采采用项目经经理负责制制，项目经经理将对项项目的成果果负有直接接责任项目成本项目进度项目质量安全施工文明施工项目经理责责任项目部管理理内容采购成本控制管理费用控制各方关系协协调项目计划控控制工程设计管管理工程技术管管理施工方、监监理方管理理项目部职责责采购仓储预算现场管理现场检查现场协调技术管理设计管理行政安全条例监监督执行文明施工监监督执行岗位设置项目经理现场经理主任工程师师设计师专业工程师师预算审核材料审核项目助理条例建立条例管理25根据项目经经理所承担担责任的范范围和大小小，我们设设计了项目目经理与置置业公司的的权限划分分标准主要管理/业务活动项目部总公司项目经理相关职能部门分管副总经理总经理工作权限项目工作计划项目部内部机构设置建筑商、供应商选择建筑商考评、淘汰工程设计设计变更项目组成立、撤销供应商考评、淘汰项目经理考核、薪酬方案经济权限授权范围内的支出授权范围外的支出预算内的支出预算外的支出人事权限项目部人员薪酬调整关键岗位人员选择项目部内部的人事调整项目部人员考核与评价权限内审批批权建议权最终审批权权26大项目部的的组建与运运行项目经理可采用以内内部竞聘为为主，内部竞聘和和外部招聘聘相结合的的方式项目部成员员可由公司推推荐，通过过内部考评，最最后由项目目经理确定定人选，项目经理不不能从外部部直接招聘聘人员，如果需要招招聘成员一一律由人力力资源部负责直至人人员到位项目部组建建时间在项目土地地获取之后，先由项项目经理和和骨干成员员成立项目筹备组组，参与前前期规划设设计，在非项目建设设阶段，大大项目部的的人员构成仅限骨干干人员公司控制预预算、供应应商的选择择以及大宗宗设备及物资资的采购））、职能能管理部门门监督检查；预算算审核、材材料审核均均由公司委委派项目部项目目管理工作作范围从规规划设计、、工程建设到销销售、物业业在项目前期期（规划设设计）和后后期（销售售、物业）阶段段是参与、、配合性质质的，对可可能在工程建设设中出现的的问题发表表相关意见见，对后期销售售和客服过过程中出现现的问题，，协助解决在项目建设设阶段则是是主导型，，全面负责责项目的工程建建设，对工工程建设负负有直接责责任，项目经理在在授权内的的日常工程程建设过程程中出现的问题题有直接处处理权组建运行行27大项目部的的绩效管理理考核指标年度考核和和项目考核核两方面，，以项目考考核为主。。一般将后续续的销售及及物业综合合评价的时时效在项目目竣工后延延长2－3年绩效工资确确定大项目目部利益大大部分来自自于项目建建设的评价价；大项目目部经理工工资总额中留存存一定比例例的年薪与与年度考核核挂钩，同同时建立大大项目部经经理的风险险抵押制度，其其风险抵押押与整个项项目的评价价挂钩项目综合评评价对以后后项目经理理的选拔提提供参考培训、晋升升、奖励等等考核主体考核应用考核周期经济指标：：成本费用用总额管理指标：：工程进度度、质量、、安全、文文明施工等等对于关键指指标的权重重加大，部部分指标可可实行单项项否决制，，如重大安安全责任事事故、重大质量责责任事故等等工程管理部部、主管副副总、合同同预算部、、总工程师师主要对工工程建设进进行评价（根据项目目建设对销销售、客服服、物业工工作的影响响对大项目目部绩效也也将占一定定比重）28大项目部的的主要职能能模块项目经理对建设阶段段整个项目目负责，主要是处理理对外关系系和协调公司内部部关系现场经理协助经理工工作，主要要是协调处理施工工现场相关关事务设计协调现场建建筑专业与其他专专业相互矛盾之处处，解决建筑节点点、完善设计变更更和现场签证现场技术土建、水电电工程师等负责现现场本专业专业技技术和相关事务的的协调调度、协调调项目部内部部的计划、工作调调度、安全、文明明施工及业务协调调等综合事务技术资料、、文秘、后勤保障及及相关事务工作预算审核负责及时处处理现场签证的量量价核定、设计变变更的费用测算材料审核根据公司授授权负责甲供、甲甲控乙供等可能影影响乙方进度的材材料计划，建立材材料信息库，协调调材料其他相关工工作29导读组织设计的的原则管理体系的的分析大项目部运运作方式设设计组织结构、、部门及岗岗位职责30新组织结构构图企业发展部部合同预算部部财务部投资策划部部主管副总总经理物业公司创展公司专业公司行政公关部部设计部工程管理部部主管副总人力资源部部营销总监主管副总客户服务部部总工程师项目部1项目部2项目部4项目部3。。。31新组织变动动说明增设部门：企业发展部部；人力资资源部；客客户服务部部企业发展部部负责企业业发展规划划、综合计计划、业务务流程、企企业文化等等企业综合合管理；人力资源部部负责公司司的人力资资源开发和和管理；客户服务部部负责协调调并督导有有关部门解解决客户合合理投诉反反映的各类类问题，维维护好客户户关系以及及对项目销销售工作的监督督指导职能调整部部门：行政公关部部；投资策策划部；设设计部；工工程管理部部；合同预预算部；行政公关部部主要负责责公司会议议组织管理理；负责公公司宣传及及公共关系系管理；法法律事务；；负责公司司文秘、公章印鉴管管理；行政政事务相关关工作；公公司信息化化建设与管管理投资策划部部整合了原原投资部和和规划发展展部的部分分职能，主主要负责项项目可行性性研究、土土地储备、、项目手续续报批等工作设计部整合合了公司的的规划、建建筑设计和和结构设计计力量，主主要负责项项目规划、、设计管理理；施工配配合；产品品研发、内外装装修方案、、设备设施施的配置等等工作工程管理部部负责工程程招投标；；材料设备备采购管理理；工程建建设的合同同承办、技技术服务与与技术管理理；项目建建设管理，监督督项目部完完成项目责责任目标；；其他工作作（参与项项目前期的的定位、建建筑设计、、结构设计计、预算编制、、项目决算算等关键节节点工作组组织项目整整体评估、、组织项目目的竣工验验收合同预算部部主要负责责管理工程程类合同，，监督检查查工程类合合同经济类类条款的执执行；负责责工程概算算、预算和决算；；参与工程程招投标和和材料设备备采购工作作等32新组织变动动说明（续续）职能强化单单位：项目部根据大项目目部的设计计思路，项项目部的主主要职责是是全面负责责项目整体体运作，控控制项目工工期、质量量和成本，保证证项目按照照公司要求求完成；组组织协调甲甲供材料设设备进场；；对总承包包商的采购购程序进行行监督，对监理单位位的监督程程序进行监监督；负责责工程的后后期管理工工作和协助助竣工验收收的组织工工作；参与与项目的前期规规划设计；；配合销售售部门的营营销工作和和物业公司司本项目管管理处的前前期工作33职能调整分分析设立企业发发展部，加加强企业对对行业、政政策的研究究，为公司司制定科学学的发展战战略提供基基础，加强强对公司、、部门的工工作计划的的分解、监监督执行，，组织建立立公司科学学完善的工工作流程和和制度体系系，有利于于企业规划划化运作，，管理水平平的整体提提升，弥补补了目前宏宏观策略研研究和规范范化管理的的空白。设立人力资资源部，有有利于企业业人才的梯梯队培养和和人力资源源管理体系系的搭建，，建立科学学的薪酬、、考核体系系，为规范范化管理提提供有力的的保障。设立客户服服务部，突突出售后服服务模块，，是建立一一套完整的的企业级客客户服务管管理体系的的基础，该该部门的最最终目标是是整合散落落在企业各各角落、各各环节的信信息和资源源，提升企企业对突发发事件反应应的敏感度度，防止事事件升级、、恶化；系系统化、规规范化、流流程化地实实现客户服服务，提升升客户整体体满意度。。投资策划部部整合了原原投资部和和规划发展展部的部分分职能，剥剥离了原投投资部一、、二级证券券市场操作作的职能，，使得项目目决策更科科学、规划划报建统一一由一个部部门来负责责更集中、、及时设计部的设设置旨在加加强项目前前期工作中中的建筑设设计，培养养自己的设设计队伍，，规划方案案的会审和和施工过程程中设计变变更的小图图绘制。工程技术部部调整为工工程管理部部，剥离了了结构设计计职能，符符合项目开开发从理念念到实现的的规律，更更能从设计计阶段控制制项目成本本的绝大部部分，同时时加入了招招投标和材材料采购职职能，使得得工程建设设过程中的的关联最紧紧密的职能能高度统一一，协调方方便，能更更好地保障障项目运作作高效顺畅畅。原采购职能能与项目建建设的过程程管理职能能整合在一一起符合实实行大项目目部后抓大大放小的原原则，采购购管理更多多的在于采采购分类管管理中的大大宗或重要要物资的采采购和对项项目部自采采物资的采采购监控，，具体和工工程进度关关联紧密的的部分材料料可以下放放到项目部部根据项目目进度要求求自行安排排采购，但但工程管理理部对供应应商和材料料的价格、、品质进行行集中控制制基于对项目目建设实行行大项目部部制管理，，部分权力力得以下放放，预算编编制、过程程控制和决决算等仍需需集中在公公司层面以以独立部门门设置，从从而保障预预算职能的的充分发挥挥34优缺点分析析1、改革力力度很大，，系结构化化调整；2、由于公公司前期管管理基础过过于薄弱，，员工意识和和行为的转转化有一个个过程；3、对公司司管理和项项目部经理理人员配备备方面要求较较高，有一一个逐步完完善的过程1、为公司司培养高素素质的技术术人才和高高级管理人才，，为未来的的模式输出出提供了人员的保证证（人才是是企业的第第一资源））2、填补了了公司规范范化运作的的相关职能能，使得公司能能够很快进进入良性的的科学化的运作3、项目管管理体系和和项目部运运作方式充充分考虑了目前前同城多项项目的运作作和未来异地发展的的战略要求求，为未来来贯彻公司的整体战战略发展进进程打下良良好基础4、进一步步明确了大大项目部的的责权利，，使得项目部能能从根本上上对项目建建设负相应责任5、对项目目决策、规规划设计、、销售、客客户服务等高价价值点都给给予充分地地凸显，真正完成对对价值链的的掘潜，作作成哑铃型的价值形形式（标准准化的项目目建设+高高价值的设计计、销售理理念和优秀秀的服务））优点点缺点点35行政公关部部部门职能能一、负责公公司会议组组织管理1、负责组组织召开总总经理办公公会、重大大管理会议议及其他重重大会议、、文体宣传传等活动2、负责会会议记录，，整理会议议纪要3、负责了了解公司内内部动态，，汇总分析析各项检查查结果，定定期提供公公司内部工工作简报4、公司会会议决定事事项的查办办、督办二、负责公公司宣传及及公共关系系管理1、负责公公司各项决决议的宣传传、学习和和传达，负负责公司动动态的宣传传报道；负负责内部宣传载体的的策划、设设计、制作作，包括月月刊、网页页、宣传橱橱窗、画册册等2、负责公公司对外信信息发布、、宣传、联联络、协调调、公关工工作3、负责公公司对外关关系管理，，定期提供供对外关系系管理报告告4、负责公公司内部信信息网络管管理与对外外网络宣传传三、法律事事务36行政公关部部部门职能能（续）四、负责公公司文秘、、公章印鉴鉴管理1、负责公公文收发文文、传阅、、送审、催催办工作和和报刊邮件件的收发以以及公司资资料对外报报送工作2、负责公公司公章印印鉴、介绍绍信、营业业执照、及及其他法人人资料的保保管和授权权使用以及及年检等工工作3、负责公公司文件、、资料、档档案的保管管和定期归归档工作4、文书处处理、文字字材料的准准备5、文件、、资料的打打印、复制制五、行政事事务相关工工作1、接待2、车辆管管理、交通通安全管理理及其他后后勤保障3、公司固固定资产、、低值易耗耗品的购置置、分发、、处置等4、考勤六、公司信信息化建设设与管理1、拟定公公司信息化化建设计划划2、公司总总部局域网网日常维护护管理3、计算机机技术支持持4、公司网网上宣传的的技术实现现37行政公关部部岗位主要要职责前台接待司机行政管理各类会议的的组织和筹筹备实施工工作内外部的联联络、接待待工作负责档案的的收集、整整理、保管管负责公司档档案的使用用管理工作作除房产以外外的固定资资产、无形形资产、福福利劳保用用品的采购购、管理、、领用分发发工作总经理合同同签署安排排、会议记记录、负责责落实总经经理直接交交办的工作作拟定公司信信息化建设设计划负责网络、、信息系统统建设和维维护负责计算机机硬件设备备的购买、、维护和维维修公司网上宣宣传的技术术实现前台接待及及本部门文文字处理工工作负责报纸、、杂志等资资料的订阅阅负责员工的的考勤数据据统计工作作负责办公区区绿化、卫卫生管理工工作信息管理车辆的驾驶驶与维修负责车辆安安全管理和和检修工作作协助办理车车辆保险、、年检等工工作行政公关部部经理负责公司各各项决议的的宣传、学学习和传达达，负责公公司动态的的宣传报道道；负责内部宣宣传载体的的策划、设设计、制作作，包括月月刊、网页页、宣传橱橱窗、画册册等负责公司对对外信息发发布、宣传传、联络、、协调、公公关工作负责公司对对外关系管管理，定期期提供对外外关系管理理报告负责公司内内部信息网网络管理与与对外网络络宣传公共关系管管理参与重大经经营决策，，依法提出出法律意见见，保证公公司经营活活动的合法法性负责公司诉诉讼、仲裁裁等方面的的法律事务务工作负责做好公公司合同管管理、商务务谈判、知知识产权、、工商管理理、招标投投标等工作作的相关法法律事务对公司及项项目部违反反法律法规规的行为提提出纠正意意见，协助助监察部门门监督整改改法律顾问38企业发展部部部门职能能一、综合管管理1、政策研研究和专题题调研2、行业研研究分析3、企业战战略拟定与与战略管理理4、企业文文化建设5、公司对对外宣传的的规划6、投资管管理，归口口对控参股股公司的管管理，处理理公司有关关土地、楼楼盘之外的的股权管理理二、基础管管理1、归口管管理体系建建设及标准准化管理（（体系管理理，如贯标标等）2、综合计计划3、综合统统计4、流程管管理5、合同管管理相关工工作：拟订订合同管理理制度并监监督执行；；非工程类类合同执行行的监控三、其他1、行政监监察与效能能监察2、审计39企业发展部部岗位主要要职责企业发展部部经理综合管理基础管理审计监察负责拟定企企业战略与与战略管理理；宏观政策研研究，专题题调研；行业研究；；投资管理，，归口对控控参股公司司的管理；；处理公司有有关土地、、楼盘之外外的股权管管理企业文化建建设规划与与日常组织织协调公司管理体体系建设的的日常工作作；组织拟订、、修订管理理制度；业务与管理理流程管理理；标准化工作作（贯标等等）；综合计划；；综合统计；；合同管理相相关工作：：拟订合同同管理制度度并监督执执行；非工工程类合同同执行的监监控；合同同执行完毕毕的移交存存档行政监察；；效能监察；；审计相关工工作40人力资源部部部门职能能制定人力资资源年度工工作目标和和计划，包包括年度人人力需求计计划和年度度培训计划划根据人力需需求计划，，组织实施施招聘制定培训制制度，组织织实施培训训计划修订人力资资源政策和和制度，保保证人力资资源处于良良好状态负责员工绩绩效管理制制度的建立立，组织考考核，定期期出具考核核分析报告告负责制定薪薪酬体系，，编制工资资及员工薪薪资调整方方案负责组织工工作分析，，岗位说明明书的编写写及人员的的定岗定编编工作了解国家及及地方劳动动法律关系系，办理员员工劳动合合同、社会会保障等工工作负责员工的的考勤管理理制定和完善善员工手册册负责建立畅畅通的沟通通渠道，负负责受理员员工投诉，，及时了解解员工想法法和建议在授权范围围内代管物物业公司部部分人力资资源工作。。在创展公公司独立运运行前，代代管创展公公司人力资资源工作。。41人力资源部部岗位主要要职责人力资源部部经理招聘培训薪酬绩效管管理参与薪酬福福利方案的的制定、修定工作，，负责薪酬酬福利管理理工作负责员工的的薪酬计算算和统计负责年度薪薪酬总额的的测算和报报批负责员工保保险及住房房公积金转转入、转出出、续缴、、计息等相相关手续参与编制和和完善考核核方案监督执行各各部门及项项目部考核核制度的实实施，并统统计考核结结果负责受理员员工投诉协助处理劳劳动争议负责人力资资源规划工工作负责员工的的招聘、解解聘、辞退退和辞职工工作负责员工的的培训管理理负责员工的的职业生涯涯规划工作作负责相关劳劳资合同管管理工作制定和完善善集团员工工手册负责审核员员工病、事事假、婚、、丧、探亲亲、工休假假等休假情情况42财务部部门门职能一、负责公公司财务管管理1、拟定、、修订公司司财务管理理制度，并并负责对财财务管理制制度的解释释和推行工工作2、负责组组织各部门门、各单位位制定年度度预算，汇汇总、平衡衡并编制公公司年度财财务预算，，并监督预预算执行3、负责财财务决算工工作4、参与投投资决策，，从财务角角度进行投投资估算、、投资分析析及财务评评价5、负责对对公司资金金进行集中中掌握，管管理公司资资金的筹措措、分配和和使用，设设计相关的的筹资方案案，协助办办理相关融资手手续，进行行资金使用用效率分析析，融资成成本分析，，高效地管管理公司的的现金流量量6、实行资资金的统一一管理，负负责每月汇汇总、平衡衡并编制公公司资金收收支计划7、负责审审核各项成成本、费用用支出，进进行成本分分析，编制制成本动态态监控表8、负责应应收项目的的财务管管理，定期期进行账龄龄分析，催催促相关人人员收款9、负责应应付项目的的财务管理理，在保证证公司信誉誉的情况下下合理利用用结算资金金10、对公公司借款进进行台帐管管理，定期期报告公司司借款的增增减变化和和利息支付付情况11、负责责公司的固固定资产，，长、短期期投资等各各项资产的的财务管理理，定期进进行资产清清查，掌握握公司内部部资产变动信息息，提出风风险防范对对策12、监督督、指导下下属单位的的财务管理理与会计核核算，协助助审计部门门开展内部部审计二、负责公公司会计核核算工作1、完善会会计核算体体系，包括括会计科目目和会计核核算组织程程序等内容容2、负责会会计信息确确认、计量量、记录、、汇总，编编制各种财财务报表，，进行经济济活动分析析3、负责与与相关单位位对账4、督促各各项收入的的回款5、负责进进行成本核核算6、负责办办理税务筹筹划、交纳纳工作7、负责办办理工资发发放8、负责办办理资金结结算以及现现金、银行行存款的管管理9、负责会会计档案及及相关资料料的保管工工作10、负责责支票、发发票等重要要票据的保保管、使用用43财务部部门门职能（续续）三、负责子子公司财务务管理1、负责制制定子公司司财务相关关管理制度度并监督实实施2、负责子子公司财务务工作的指指导与监督督3、协助其其他部门对对子公司的的财务重大大事件进行行应急处理理和善后处处理四、其它工工作1、负责公公司工程、、销售方面面的数据统统计，并负负责向有关关部门报送送2、负责信信贷资质的的年审工作作3、参与重重大合同谈谈判，审核核结算条款款，提出建建议，对不不符合公司司利益的结结算条款予予以否决4、参与招招标工作，，参与拟定定招标文件件的结算条条款，审核核投标单位位的财务状状况5、选择办办理购房按按揭贷款业业务的银行行6、保持与与税务、银银行、审计计事务所、、律师事务务所等相关关单位的良良好工作关关系7、收集、、整理、熟熟知并贯彻彻执行相关关财会、税税务、金融融等法律、、法规、政政策、规定定44财务部岗位位主要职责责财务部经理理财务管理与与总帐核算会计资金会计与与按竭管理理出纳子公司会计计子公司出纳纳收银负责协助组组织编制年年度财务预预算及日常常事务；负负责公司年年度财务决决算工作；；并进行分分析，对各各种帐目进行稽查查核实；负负责应收、、应付帐款款以及资产产的统计分分析工作；；负责组织公公司的成本本分析；协协助指导子公司司财会工作作；负责母母公司帐务务统筹；各开发项目目工程款项项的支出监监督管理；；各类管理费费用及各项目间间接费用的的监督控制制（母公司财财务核算相相关工作））负责编制制记账凭证证；负责责各种明细细账的记账账工作；；负责科目目汇总，进行试算平平衡，登记记总账；；公司成本本核算的日日常工作；；负责薪薪酬发放相相关工作；；税务筹筹划与交纳纳负责保管会会计档案负责编制资资金预算和和融资方案案；负责资资金计划与与管理工作作；负责银银行借款管管理工作；；贷款证年年审等相关关工作；按按揭签订、、办理、催催收等工作作，确保资资金及时到到位；监督督、检查按按揭工作；；协调银银行、房地地局、公积积金中心等等外部往来来单位协作作事宜；；建立项目目备案登记记手续，确确保房屋预预售顺利进进行；本本单位在建建工程登记记及抵押工工作的管理理；（子公司财财务核算相相关工作））编制子公公司财务预预算和进行行财务决算算；子公司司成本分析析；负责编编制记账凭证；；负责各种种明细账的的记账工作作；负责责科目汇总总，进行试试算平衡，，登记总账账；子公公司成本核核算的日常工工作；负负责薪酬发发放相关工工作；子子公司税务务筹划与交交纳；负责责保管子公公司会计档档案（母公司出出纳工作））负责办理理现金收付付业务，保保管现金；；负责办办理银行结结算业务，，管理银行行存款；；负责办理报报销手续；；负责支支票等相关关票证管理理（子公司出出纳工作））负责办理理现金收付付业务，保保管现金；；负责办办理银行结结算业务，，管理银行行存款；负责办理报报销手续；；负责支支票等相关关票证管理理负责现场收收款；负责责办理客户户银行按揭揭和公积金金贷款；负负责整个楼楼盘的房屋屋信息上报报与备案；；办理楼盘结算和和相关证件件；办理他他项权证45合同预算部部部门职能能一、负责合合同管理1、管理工工程类合同同，监督检检查工程类类合同经济济类条款的的执行。二、负责工工程概算、、预算和决决算1、负责工工程预算定定额管理与与工程成本本分析，审审核概算编编制依据的的合法性、、时效性、、适用范围围；2、负责制制定、完善善公司的工工程概预算算、决算的的管理办法法；3、负责编编制工程项项目的预算算和决算；；4、审核各各项目部工工程资金使使用计划和和进度款额额；5、负责项项目工程成成本核算，，及时向财财务部门提提供分析数数据，并对对其真实性性负责；6、负责为为项目的可可行性研究究、立项申申请、土地地使用、规规划设计等等提供概算算；7、负责向向项目部派派出现场预预算工程师师，并监督督、指导其其预算工作作；8、参与工程造造价的过程程监督与控控制，参与与决策并提提供决策支支持，协调调相关部门门工作；三、负责整整理、保存存概（预））算中的有有关资料，，并作为最最终决算的的依据四、参与工工程招投标标和材料设设备采购招招投标工作作46合同预算部部岗位主要要职责合同预算部部经理合同审核预算工程师师管理工程类类合同，审审核其合同标的是是否依据充充足；承包包范围清楚楚；结算方方式符合我我司要求；；会签时审审核是否属属已招标的的工程，属属招标的主主要核对价价格、承包包范围及结结算方法要要与招标一一致，会签签时要重点点对总价、、结算方式式及合同附附件进行复复核。监督检查工工程类合同同的执行；；工程概算、、预算和决决算资料、、档案的归归档管理负责收集具具有时效性性的定额标标准资料编制工程项项目土建部部分的概算算、预算和和决算；审核各项目目部资金使使用计划和和进度款额额；编制和组织织编制工程程招标标底底负责项目成成本核算，，及时向财财务部门提提供分析数数据，并对对其真实性性负责；负责工程项项目定额管管理与成本本分析；负责安装、、市政道路路、雨污管管网、绿化化工程概算算、预结算算编制。47客户服务部部部门职能能一、营销督督导1、审核售售房合同和和客户资料料，负责签签定售房合合同；2、监督营销的的各项工作作，贯彻执执行置业公公司对营销销管理的有有关政策、、规定；3、协助现现场财务办办理按揭手手续，催收收房款；4、负责项项目销售期期间客户资资料的保管管与整理，，销售结束束后向客户户服务人员员移交；5、在销售售前期协助助办理客户户房产证。。二、客户服服务1、制订客户服服务管理制制度、工作作流程，检检查、督导导和考核客客户投诉的的问题的处处理工作；；2、与物业业公司衔接接，办理客客户入住手手续；3、受理客客户投诉，，汇总各窗窗口部门收收集到的客客户反映或或投诉的信信息；4、协调并并督导有关关部门解决决客户合理理投诉反映映的各类问问题，维护护好客户关关系；5、负责了了解并定期期向客户通通报工程进进度；6、负责具具体组织客客户满意度度调查、客客户走访等等客户服务务工作；7、建立公公司客户资资料信息库库；8、收集各各竞争对手手及其他公公司的客户户服务动态态。48客户服务部部岗位主要要职责客户服务部部经理营销督导客户服务负责物业公公司接管前前业主投诉诉的接待、、信息整理理和分析。。设立客户户服务热线线电话及网网页论坛，，专人接听听，并做好好客户意见见、建议及及投诉事项项记录制订公司客客户投诉处处理与客户户回访管理理办法，负负责客户意意见的收集集与反馈。。负责处理理物业公司司接管前业业主投诉中中疑难问题题的解释工工作负责将投诉诉信息向相相关部门和和人员传达达，督促其其解决。负负责售后服服务信息的的跟踪落实实。实行客客户投诉受受理与处理理首问负责责制，首问问责任人全全程负责跟跟踪、跟进进和落实投投诉事项处处理进程，，并回复客客户按月整理、、统计客户户投诉资料料情况，并并建立客户户投诉事项项台帐，做做好资料留留存工作；；负责定期对对售后服务务工作进行行分析总结结，撰写分分析报告，，提供给投投资策划部部、设计部部、工程管管理部、项项目部作为为业务工作作参考拟订并修改改购房合同同条款，审审核、管理理购房合同同和客户资资料，管理理合同章。。监督营销的的各项工作作，全面贯贯彻执行公公司的各项项营销管理理的有关政政策、规定定协助现场财财务办理按按揭手续在前期协助助办理房产产证催收房款49投资策划部部部门职能能一、负责可可行性研究究工作1、区域房地产产相关政策策、法规研研究；2、跟踪土土地市场动动态，负责责收集土地地和合作信信息，分析析土地价值值和项目投投资价值，，进行机会会研究；3、编制项目可可行性研究究报告；4、参与项项目市场定定位分析、、制定项目目总体规划划建议书，，并参与评评审。二、负责土土地获取的的相关工作作1、围绕土土地、楼盘盘的资产重重组、资产产经营的前前期调研、、操作等2、土地的的前期储备备等相关工工作三、负责各各类证照办办理工作1、负责办办理项目立立项手续；；2、负责办办理项目配配套指标的的落实，人人防、消防防、交通、、园林、节节水、文物物、国家安安全等政府府主管部门门的审批；；3、负责办办理项目的的建设用地地规划许可可证、建设设工程规划划许可证；；4、预售手手续办理；；5、负责规规划验收（（除建管验验收）相关关手续的办办理；6、负责公公司开发资资质证书办办理与审验验。四、项目前前期相关档档案资料的的收集、整整理、归档档50投资策划部部岗位主要要职责投资策划部部经理负责土地信信息的收集集、整理工工作制定土地收收购储备计计划、统计计工作对项目的投投资价值进进行详细分分析，进行行市场定位位和项目定定位，对项项目的投资资价值进行行初步匡算算，制作详详细可行性性分析报告告制作项目规规划建议书书，拟订规规划设计的的总体思路路和要求负责土地招招投标书的的制定，组组织土地招招投标工作作投资策划资料管理负责对市场场资料进行行归类管理理负责准备或或撰写各类类申报材料料对部门的书书籍、收发发文进行管管理协助办理相相关报审、、报批手续续证件办理负责办理项项目立项手手续负责工程规规划的报批批手续，即即规划意见见书、建设设用地规划划许可证、、审定方案案通知书、、建设工程程规划许可可证及施工工图的报审审、报批手手续负责开工许许可证所有有报审、报报批手续负责办理市市政的各项项审批手续续负责办理项项目产权事事宜负责办理土土地的各项项工作，即即办理征地地批复、建建设用地批批准书、土土地评估、、土地证51设计部部门门职能一、负责项目规规划、设计计管理1、参与项项目市场的的定位分析析及项目可行性性研究2、参与制制定项目总总体规划建建议书3、编制并并提交设计计任务书4、负责联联系设计单单位，沟通通规划建筑筑设计的意意图和需求求，监督规划建建筑设计制制作过程的的质量和进进度5、负责组织规划建建筑设计方方案的评审审，为公司选择择合适的规规划设计方方案提供专专业支持6、负责组组织结构设设计方案的的评审，为为公司选择择合适的结结构设计方方案提供专专业支持7、负责工程建建设技术的的总体技术术审核、指指导和重大大技术支持持8、负责总总体技术管管理制度建建设与管理理9、负责联联系市政管管网单位，，沟通协调调市政管网网设计和施施工衔接工工作二、参与施施工配合工工作1、组织施施工图会审审和设计交交底2、参与图图纸变更洽洽商，组织织对重大规规划设计方方案、结构构设计方案案的调整；；3、负责项项目开工前前的建筑方方案和结构构方案的优优化、研讨讨等工作4、根据公公司领导意意图或项目目的实际需需要，负责责绘制设计计图（小图图）5、配合完完成项目竣竣工验收工工作6、组织进进行房产测测绘，提供供销售支持持数据和图图纸52设计部部门门职能（续续）三、负责图图纸资料的的管理1、负责规规划建筑设设计方案和和施工图纸纸的管理和和发放；2、负责各各种设计资资料和文件件的归档和和管理。四、负责产产品研发工工作，包括括产品的功功能定位、、户型研究究五、内外装装修的方案案、设备设设施的配置置等1、内外装装修方案的的设计和组组织内外装装修工作2、根据营营销部门确确定的装修修定位、组组织样板房房的装修设设计3、组织辅辅助设备设设施的方案案设计53设计部岗位位主要职责责设计部经理理建筑设计师师设计档案管管理结构设计师师园林工程师师市政工程师师编制设计任任务书（规规划、建筑筑设计部分分）；负责责联系设计计单位，沟沟通规划建建筑的意图图和需求，，监督规划建建筑制作过过程的质量量和进度；；负责组织织规划建筑筑方案的评评审，为公公司选择最最佳的规划划建筑方案提提供专业支支持；组织织图纸会审审和设计交交底；参与与图纸变更更洽商，组组织对重大大规划建筑筑方案的调整整；负责项项目开工前前建筑方案案优化工作作；组织装装修方案的的设计、内内外装修方方案的设计计和组织内外外装修工作作；组织样样板房的装装修设计；；组织辅助助设备设施施的方案设设计编制设计任任务书（结结构设计部部分）；负负责联系设设计单位，，沟通结构构设计的意意图和需求求，监督结结构设计制作作过程的质质量和进度度；负责组组织结构设设计方案的的评审，为为公司选择择最佳的结结构设计方方案提供专业业支持；组组织图纸会会审和设计计交底；参参与图纸变变更洽商，，组织对重重大结构设设计方案的的调整；负责责施工中结结构方案优优化工作；；根据公司司意图或项项目的工作作需要，负负责绘制设设计图（小小图）沟通园林景景观设计的的意图和需需求，监督督园林景观观设计制作作过程的质质量和进度度；组织园园林景观设设计方案的评评审；联络络外部园林林景观的设设计和施工工单位；对对项目施工工阶段的园园林景观施施工过程进进行指导、监监督负责设计过过程中文字字材料起草草与整理工工作；负责责设计方案案和施工图图纸的管理理和发放；；负责各种种设计资料和和文件的归归档和管理理负责联系市市政管网单单位，沟通通协调市政政管网设计计和施工衔衔接工作负责设计部部全面工作作54工程管理部部部门职能能一、负责工工程招投标标、材料设设备采购管管理1、负责拟拟订工程招招投标管理理制度，组组织拟订招招标书及合合同标准文文本2、负责制制作施工、、监理及材材料设备采采购的招标标文件3、负责主主持工程承承包、监理理及材料设设备采购购等合同或或协议的谈谈判；参与与工程项目目的委托调调研、建设设用地、委委托设计等等合同或协协议的谈判判4、工程建建设合同或或协议的拟拟订、报审审5、负责组组织开标、、评标、定定标等工作作6、根据施施工图，提提供材料设设备的规格格、型号、、数量、参参考价格，，以编制材材料设备采采购标底7、负责提提出材料设设备选型意意见8、负责制制定及提供供甲供材料料设备分类类采购管理理办法9、负责汇汇总并编制制甲供材料料设备整体体采购计划划10、负责责甲供大宗宗与重要物物资的采购购工作11、负责责制定甲控控乙供材料料设备的监监督管理制制度并监督督项目部执执行12、监督督检查甲供供材料设备备中属于项项目部采购购范围的采采购行为13、公司司项目全过过程涉及的的设计、施施工承包、、监理等合合作方的资资质信息系系统建设和和日常管理理二、负责项项目运作期期间相关档档案、技术术资料的集集中管理（包括项目目合同、招招投标文件件、规划设设计、报建建、图纸及及变更资料料等）55工程管理部部部门职能能（续）三、负责项项目建设管管理，监督督项目部完完成项目责责任目标1、负责组组织协调工工程建设合合同的执行行2、参与制制订项目建建设总体规规划方案3、负责项项目部项目目经理竞聘聘的组织工工作（公司司竞聘小组组评估、总总经理聘任任）4、向项目目部下达质质量、成本本、进度、、安全、文文明施工等等管理目标标其对进行行日常管理理5、对项目目的运行状状况和工作作成果进行行阶段性检检查和监督督6、组织对对项目部的的阶段目标标完成情况况进行绩效效考核（形形象进度或或大节点）），为人力力资源部门门提供考核核的基础性性数据7、组织处处理项目出出现的重大大问题和突突发事件四、工程建建设的技术术管理工作作1、参与施施工图会审审核技术交交底2、为起草草施工单位位和材料厂厂商的招投投标文告提提供技术支支持3、对工程程施工中相相关技术问问题提出修修改、解决决意见；主主持召集各各项目部相