某咨询创业－江苏移动企业文化咨询项目建议书

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.机密江苏移动通讯股份有限公司江苏移动策略——项目建议书（讨论稿）（2003年10月15日北京）特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供江苏移动通讯股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。目录1、项目的背景……032、项目的方向……083、项目的内容……174、项目的方法……275、项目的成果……336、和君创业简介…………………391、项目的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1项目的提出1.2立项的意愿1.3我们的理解1.4双方的配合机密1、立项的背景1.1项目的提出－－江苏移动是一个成功的企业，如何适应市场的激烈竞争，以及环境的不确定性，成功地走向未来，必须加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。江苏移动自开通运转以来，进行了十年艰苦卓越的探索和努力，走出了一条具有江苏移动特色的发展之路，积累了许多的成功经验。这是江苏移动乃至中国移动的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播，以加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。面对日趋激烈的生存竞争环境，江苏移动何以能够确立长期的存在价值，依靠自身组织起来的力量，跨越未来的不确定性障碍，超越竞争对手，建立企业的可持续发展的基业，必须及时总结以往成功的经验，按照中国移动集团总部的战略要求，确立江苏移动的基本价值立场、发展战略、组织原则、系统做事原则，以及处理各种“社会性经营生态”的基本关系准则，以约束与激励全体经营管理干部不断学习、持续创新，承担起更大的责任；指导与帮助全体员工努力作贡献，不断创造价值。2002年8月至2003年10月期间，江苏移动高层多次邀请和君创业研究咨询公司，就编写《江苏移动策略》，以及“企业文化建设”课题，进行了接触与深入交流，并初步达成共识。1、立项的背景1.2立项的意愿－－和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为江苏移动未来的持续成功做贡献。和君创业深信江苏移动具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，并始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为总结提炼《江苏移动策略》作贡献。和君创业深知企业文化建设的难度与长期性；和君创业有信心也有能力，与江苏移动同仁实现精诚合作，使企业文化成为江苏移动成功地走向未来的力量源泉或道德动力。1、立项的背景1.3我们的理解－－和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。江苏移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而江苏移动的“战略落地”，涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务行为方式的改变等等。因此，江苏移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对“战略落地”作出系统的安排。作为企业文化的“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚江苏移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握江苏移动战略实施过程的轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做贡献。要使“系统做事原则”真正转化为组织成员的行为，必须使江苏移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。1、立项的背景1.4双方的配合－－和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或“行为－价值”的假设系统；企业文化建设必须在江苏移动的主导下、双方配合进行。企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按管理大师德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成江苏移动公司领导阶层“关心组织成员良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助江苏移动公司组织成员完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求江苏移动在更高的精神境界范围内的持续成长。企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按企业文化管理权威沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘江苏移动隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为江苏移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为－价值”的假设系统，按社会学鼻祖韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助江苏移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使江苏移动的企业文化建设过程变得有声有色。２、项目的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1应有的战略状态2.2应有的管理状态2.3可能的文化障碍2.4需要的文化提升机密２、文化建设的方向2.1应有的战略状态－－和君创业认为，面对通信领域的大变局，江苏移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位竞争格局的根本原因是技术的进步，⑴数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统一编码进行传输和交换；⑵光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；⑶软件技术的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；⑷统一的TCP/IP协议，使三大网上传送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。面对通信领域竞争的上述“技术特点”，江苏移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势，事情更是这样。江苏移动要想把战略“统一于客户”，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。２、文化建建设的方向向2.2应应有的管管理状态－－按战略实施施重点的要要求，强化化关键职能能，确立关关键业务流流程；进而而，进行部部门价值排排序，使江江苏移动的的各个部门门按争夺市市场及高端端客户的方方向统一起起来。无论战略实施的的重点如何何，江苏移动动的各个部部门都必须须按争夺市市场的要求求统一起来来；必须考虑按按关键职能能与关键业业务流程的的要求，对对各个部门门进行价值值排序，确确保江苏移移动的内在在统一性。。假如争夺高端客客户为战略略重点，那那么“帐务中心心职能”就就必须强化化，包括加加大资源配配置的力度度，发育客客户管理数数据中心，，识别并聚聚类高端客客户并进行行细分；对对高端客户户的数据进进行挖掘，，为“高端端客户管理理职能”展展开数据库库营销提供供依据；与与现有的信信息系统对对接，发育育江苏移动动的信息管管理中心，，确立起数数据“理性性管理权威威”；对外外强化服务务的核心竞竞争能力，，对内确立立实时动态态的考核体体系，进一一步为内部部管理的统统一性提供供基础，所所谓“信息息就是控制制”。其他各部门门的“相关关职能”就就能随之与与此对接，，比如“高高端客户管管理职能””将依据客客户聚类数数据，整合合外部资源源与机构，，积极开拓拓新的增值值业务、品品牌延伸与与业务组合合，嫁接营营销体系平平台，积极极推广业务务与促销产产品；“资资费管理职职能”将依依据特定的的高端客户户，制定与与新业务发发展相应的的资费套餐餐政策；““市场营销销职能”据据此统一市市场运作口口径与整体体宣传纲要要，并监控控竞争对手手争夺顾客客的情况，，不断跟踪踪与分析高高端客户的的动向与需需求变化等等；如此，，形成一系系列“关键键业务流程程”。各个部门将将依据“关关键业务流流程”，确确立起相互互作贡献的的相关关系系；同时，，在理性分分析与公开开讨论的基基础上，明明确各职能能、各部门门对战略重重点或集聚聚高端客户户的相对价价值；进而而，展开各各个部门及及部门内的的价值排序序，使各部部门与职务务都清楚其其重要性程程度以及价价值的大小小，都找到到“企业价价值树”上上的位置，，建立管理理的“理性性”基础，，使江苏移移动处于管管理状态。。２、文化建建设的方向向2.3可可能的文文化障碍－－和君创创业认为，，由于体制制上众所周周知的历史史渊源，江江苏移动在在“战略落落地”上存存在着文化化上的障碍碍，需要通通过“企业业文化建设设”即按战战略落地的的要求深度度沟通，予予以克服。。江苏移动是是一个新兴兴的企业，，具有独立立运营的资资格与市场场竞争的压压力，并在在思想建设设、组织建建设与队伍伍建设方面面，作出了了长期而卓卓越的努力力，形成了了一系列独独特而有积积极意义的的企业文化化，并且落落实到了组组织形态与与制度层面面，成为员员工的自觉觉行为，诸诸如服从命命令、听从从指挥、政政通人和、、遵守承诺诺、认同组组织、关心心集体、尊尊重人格、、讲究品性性、严谨细细致、认真真负责等等等。由于体制上众众所周知的历历史渊源，江江苏移动依然然会在不同的的程度上保持持一定的““非市场化””的组织性质质。可以推断断，员工思维维模式、行为为方式和深层层理念会带有有计划经济痕痕迹；基于市市场经济的危危机意识、责责任意识、学学习意识、服服务意识、基基层意识、客客户意识或营营销意识也许许不足，非市市场本位的文文化现象也许许依然存在。。这会造成组织织内部自我变变革的难度，，难以按整体体业绩与目标标贡献的要求求，建立与健健全“用人与与分配”制度度体系。加之之人员流动率率低，组织内内部有可能张张力不足、活活力不强、创创新受限、激激情不够；或或者缺乏开放放度、包容性性和弹性。要使江苏移动动处于“战略略状态与管理理状态”，一一定会存在着着企业文化上上的障碍；有有意思的是，，企业文化的的建设要是得得不到“战略略管理状态””的引导，同同样难以奏效效。这就规定定了江苏移动动企业文化建建设，必须按按整体战略目目标的要求进进行深度沟通通，经深度沟沟通达成共识识，使尽可能能多的员工能能够真心实意意地为共同的的战略目标做做贡献。２、文化建设设的方向2.4需需要的文化提提升－－如何适应应未来竞争的的要求，确立立具有市场经经济特征的企企业文化；如如何挖掘、发发扬光大现有有企业文化资资源优势，建建设具有江苏苏移动特色的的新文化，是是两位一体的的基本方向。。本着对江苏移移动企业文化化的本来面貌貌的尊重，系系统总结、挖挖掘、提炼与与发扬光大现现有企业文化化资源优势；；不图一劳永永逸、完美无无缺；但求真真实客观、平平和有用，建建设具有江苏苏移动特色与与特征的新文文化，这是江江苏移动文化化提升的第一一个基本方向向。即符合企企业文化建设设的“特殊性性”要求。本着适应未来来竞争的要求求，确立具有有市场经济特特征的企业文文化，满足江江苏移动作为为一个企业、、一个市场竞竞争主体、一一个电信运营营商、一个服服务机构“战战略落地”的的要求，建设设具有市场竞竞争优势的新新文化，这是是江苏移动文文化提升的第第二个基本方方向。即符合合企业文化建建设“普遍性性”的要求。。江苏移动的文文化提升，具具有某种文化化要素和形态态上的转变，，诸如建立新新的面向未来来的价值体系系，树立竞争争和绩效导向向的理念，让让市场力量长长驱直入，不不断强化各级级经营管理阶阶层的责任意意识与使命感感；转变管理理者和员工的的“对上级负负责”而不不是“对市场场负责”的纵纵向层级思维维方式和行为为方式；改善善管理风格和和组织文化生生态，使企业业文化更具创创新性、包容容性、开放性性和进取性；；增添企业文文化中营销文文化的含量，，增强企业文文化与顾客的的亲和力，深深化与客户的的关系；形成成总部对区域域性、专业性性战略业务单单元的文化统统领力量，以以及形成战略略主导、资本本约束的经营营管理新格局局，提高企业业文化的整合合作用等等。。3、文化化建设的的内容

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核核心心理念3.2经经营营战略3.3管管控控模式机密3、文化化建设的的内容3.1核核心心理念－－要讨讨论的是是企业的的使命、、信仰、、存在价价值与理理由，以以及企业业最基本本的系统统做事原原则；并并且，按按照社会会化原则则，公开开对企业业内外作作出承诺诺，约束束自己的的决策行行为，赢赢得普遍遍的信任任。首先是中中国移动动集团的的使命如如何落地地，比如如按照集集团的发发展战略略，江苏苏移动往往哪里去去？要做做成什么么样的企企业？未未来的理理想图景景是什么么？我们们的共同同愿景是是什么？？企业使使命必须须顺应时时代的潮潮流，顺顺应产业业社会的的发展趋趋势；遵遵循“天天不变道道亦不变变”教义义，在更更高的学学理上弄弄清大势势，把企企业置于于快速成成长的轨轨道上，，使企业业富有前前途；以以江苏移移动共同同的愿景景，去激激发全体体员工的的使命感感与创业业热情。。围绕着使使命确立立起企业业的基本本信仰，，比如江江苏移动动的价值值立场与与价值主主张是什什么？提提倡什么么？反对对什么？？弘扬什什么？抑抑制什么么？基本本商业伦伦理和企企业精神神是什么么？企业业信仰必必须遵循循产业社社会的一一般道德德准则，，并且，，有效地地处理与与人类社社会以及及个人价价值准则则之间的的一系列列重要关关系；由由此来约约束与激激励全体体员工的的决策行行为，尊尊重相关关者地位位或满足足相关者者利益。。按照使命命与信仰仰，确立立企业自自身的存存在价值值与理由由，比如如江苏移移动如何何处理与与政府、、社会、、客户员员工以及及竞争者者的关系系？以及及处理各各种关系系的基本本原则是是什么？？在一个个特定的的产业社社会中，，企业的的存在价价值由贡贡献决定定，企业业为谁做做多大贡贡献决定定了自己己存在价价值的大大小；在在一个特特定的产产业社会会中，企企业必须须遵循自自己的价价值承诺诺，处理理好各种种特定的的社会或或产业社社会关系系；并且且，按照照自己的的存在价价值与理理由，谋谋求在产产业价值值链中不不可替代代的竞争争地位。。企业的核核心价值值理念能能否最终终落实到到企业的的行为上上去，而而不是停停留在纸纸上或贴贴在墙上上成为口口号与标标语，关关键在于于能否把把它转化化为具体体的“经经营战略略”与““管控模模式”的的基本决决策原则则。3、文化化建设的的内容3.2经经营营战略－－－企业业必须用用“核心心价值理理念”审审视经营营战略的的各个方方面，审审视与经经营战略略有关的的要素，，如“整整体业绩绩”、““运行效率率”、、“市场场地位””与“资资金来源源”；确确保企业业价值立立场的始始终一贯贯性。核心价值值理念表表达的是是，成为为什么样样子的企企业是““值得或或者不值值得”的的，核心心价值理理念是一一种价值值取向，，无所谓谓“对或或者不对对”；然然而，一一旦核心心价值理理念确定定，就必必须落实实到“经经营战略略”上去去，将系系统地约约束企业业经营战战略的制制定，包包括选定定长期顾顾客、创创造商业业价值、、掌控关关键因素素、界定定业务范范围以及及建立经经营模式式等等。。江苏移动动必须以以选定的的核心价价值理念念，对一一系列有有关经营营战略的的基本命命题进行行审视，，诸如主主要经营营理念和和策略是是否合乎乎价值立立场？战战略思维维的源泉泉应该是是什么？？核心资资源和核核心竞争争力如何何确定？？如何避避免战略略失误？？是否应应该把聚聚集顾客客的数量量与质量量，作为为产品开开发、业业务开拓拓与服务务规范的的方向？？要不要要通过通通过网络络资源的的充分利利用来获获取商业业价值？？是否应应该保持持“商业业价值””（获取取利润））与“顾顾客价值值”（聚聚集顾客客）之间间的均衡衡？等等等。围绕着经经营战略略，必须须进一步步弄清楚楚“整体业绩绩”，使使全员达达成共识识；诸如如是否必必须把创创造整体体业绩作作为公理理？进而而作为各各部门运运行的基基准，以以及作为为各成员员的行为为规范？？绩效或或商业价价值、商商业利润润、最终终经济成成果，是是否可以以成为检检验称职职与否的的客观标标准？每每个部门门、每个个员工是是否必须须充分考考虑本职职工作与与最终成成果的关关系？整整体业绩绩是否应应该用““利润””或“净净值报酬酬率”指指标表示示？何以以继续获获得资本本市场的的支持？？创造价价值是否否意味着着整体业业绩最大大化？等等等。在弄清楚楚“整体业绩绩”的基基础上，，还必须须明确“运行效率率”、““市场地地位”与与“资金金来源””，以及及相互关关系；由由此在落落实经营营战略的的同时，，为“管管控模式式”的建建立提供供前提。。3、文化化建设的的内容3.3管管控控模式－－每个个企业必须须用“核核心价值值理念””审视自自己的组组织，并并按核心心价值理理念对““组织过过程”与与“组织织中的人人”的管管理方式式与原则则，作出出明确的的规定；；最终使使“企业业文化生生根”。。当“战略略决定组组织”之之后，一一个企业业必须进进一步用用“核心心价值理理念”审审视自己己的组织织，诸如如组织结结构的基基本框架架是否合合理？总总部和分分支机构构的定位位是否准准确？管管理关系系和管理理模式是是否健全全？如何何实现集集中性和和灵活性性的统一一？如何何进行有有效的管管控？管管理风格格应该是是什么？？如何造造就学习习型组织织？如何何消解组组织内部部的政治治过程与与冲突？？如何提提高组织织运转的的润滑度度？各职职能模块块如何形形成竞争争优势？？内部关关联的原原则是什什么？等等等。管控模式式中的核核心命题题是“管管理者的的责任””与“员员工的成成就”；；一个企企业必须须从“核核心价值值理念””出发，，进一步步演绎出出一套有有关“处处理组织织与员工工关系””的基本本原则，，诸如管管理者对对待员工工的基本本准则，，价值评评价与价价值分配配的原则则，人力力资源开开发的基基本观念念，管理理的基本本风格，，组织的的温度和和员工满满意度评评价标准准，日常常管理工工作的主主要操守守，决策策的行为为规范，，以及基基本素质质与品性性要求等等等。对江苏移移动来说说，还必必须进一一步明确确如何才才能使每个管理理者成为为诚实可可靠、善善于价值值创造的的一代职职业经理理人？如如何来避避免管理理阶层的的平庸，，以及管管理职位位的过度度膨胀与与管理阶阶层对权权利的掠掠夺？如如何确定定各级管管理阶层层行使权权力的基基准，确确保权力力行使的的结果合合乎公正正？如何何防止权权力的截截留与滥滥用，防防止政治治机能的的恶化？？是否应应该明确确各级管管理阶层层的权益益基准与与退出基基准，确确保落伍伍者及时时退出权权力中心心，避免免政治过过程、乃乃至玩弄弄权术现现象的产产生？是是否应该该对管理理者实行行高工资资报酬与与高工作作绩效相相联系的的报偿体体系？能能否承认认知识创创新能力力与企业业家创新新精神的的价值创创造作用用？等等等，为制制度建设设提供前前提。4、文文化建建设的的方法法

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一一般般程序序4.2基基本本操作作4.3研研究究方法法4.4主要阶阶段4.5进进度度安排排4.6咨咨询询团队队机密4、文文化建建设的的方法法项目目建建议议书书修改改确确认认组建建联联合合项项目目组组中高高层层初初步步沟沟通通确定定研研究究思思路路访谈谈资资料料整整理理项目目组组内内部部讨讨论论撰写写研研究究计计划划确定定调调研研框框架架内部部调调研研形成成调调研研报报告告整理理访访谈谈资资料料数据据处处理理分分析析定期期讨讨论论交交流流战略略方方案案研研究究形成成中中期期报报告告汇报报讨讨论论撰写写最最终终报报告告递交交反反馈馈修修改改最终终报报告告定定稿稿进行行相相关关培培训训进入入实实施施辅辅导导签定定合合同同接洽洽会会议议初步步研研究究与高高层层沟沟通通外部部调调研研客户户企企业业需需求求（1））（5））（4））（3））（2））4.1一一般般程程序序4、、文文化化建建设设的的方方法法4.2基基本本操操作作－－－深入入一一线线，，实实地地调调研研，，捕捕捉捉实实感感，，激激发发江江苏苏移移动动内内部部的的讨讨论论、、学学习习和和智智慧慧撞撞击击，，搜搜寻寻与与发发现现江江苏苏移移动动隐隐含含的的文文化化资资源源；；进进行行文文本本的的提提炼炼和和完完善善，，协协助助江江苏苏移移动动将将企企业业文文化化落落地地。。注重重实实地地调调研研，，通通过过问问卷卷、、座座谈谈、、访访谈谈等等形形式式了了解解情情况况、、搜搜集集资资料料；；对对总总部部有有关关部部门门，，对对有有关关区区域域分分支支机机构构，，以以及及各各层层级级管管理理人人员员与与一一线线员员工工进进行行访访谈谈与与交交流流。。深入入一一线线，，捕捕捉捉实实感感，，确确保保对对问问题题理理解解的的准准确确性性；；搜搜集集全全面面资资料料和和信信息息，，梳梳理理相相关关关关系系，，对对问问题题进进行行整整体体把把握握；；换换位位思思考考，，站站在在江江苏苏移移动动的的立立场场或或角角度度上上，，深深切切体体会会江江苏苏移移动动的的所所思思所所虑虑，，所所得得所所失失，，难难题题和和困困惑惑。。加强强与与江江苏苏移移动动的的沟沟通通，，内内生生化化地地产产生生思思想想和和智智慧慧；；加加强强与与外外部部专专家家学学者者的的交交流流与与沟沟通通，，以以开开阔阔的的视视野野，，吸吸收收外外部部有有用用的的分分析析框框架架、、经经验验、、知知识识和和方方式式方方法法，，准准确确刻刻划划与与系系统统表表达达江江苏苏移移动动的的企企业业文文化化。。着重重在在文文化化建建构构层层面面上上下下功功夫夫，，帮帮助助江江苏苏移移动动完完成成系系统统思思考考，，使使各各层层级级管管理理人人员员在在重重大大问问题题上上达达成成共共识识，，解解决决企企业业文文化化问问题题；；引引入入外外部部知知识识，，激激发发江江苏苏移移动动内内部部的的讨讨论论、、学学习习和和智智慧慧撞撞击击，，搜搜寻寻与与发发现现江江苏苏移移动动隐隐含含的的文文化化资资源源；；进进行行文文本本的的提提炼炼和和完完善善，，为为江江苏苏移移动动文文化化找找到到一一种种可可传传播播、、可可理理解解的的规规范范形形式式和和载载体体。。着重重在在推推广广传传播播层层面面上上下下功功夫夫，，协协助助江江苏苏移移动动将将企企业业文文化化生生根根，，使使江江苏苏移移动动文文化化落落实实到到经经营营活活动动之之中中，，成成为为组织织效效能能的的共共同同认认知知系系统统，，普普遍遍依依循循的的思思维维习习惯惯与与行行为为方方式式，，彼彼此此能能够够顺顺利利交交流流与与沟沟通通的的共共享享假假设设系系统统，，以以及及组组织织成成员员间间共共同同的的心心理理契契约约。。4、、文文化化建建设设的的方方法法4.3研研究究方方法法－－－历历史史和和系系统统动动态态地地把把握握现现状状，，紧紧紧紧抓抓住住经经营营管管理理系系统统中中有有关关““企企业业文文化化””的的关关键键命命题题，，进进行行逐逐一一的的比比较较、、分分析析与与判判断断，，加加之之充充分分讨讨论论，，完完成成整整体体架架构构；；为为后后续续的的““组组织织建建设设””与与““制制度度建建设设””开开辟辟道道路路。。和君君创创业业的的研研究究，，将将紧紧扣扣住住““研研究究””的的功功能能，，使使各各项项研研究究都都紧紧扣扣现现实实主主体体，，具具有有实实践践价价值值与与意意义义；；并并以以此此来来能能明明确确研研究究的的中中心心任任务务，，提提高高研研究究的的效效率率；；和和君君创创业业特特别别注注重重““活活动动、、行行为为和和过过程程””的的意意义义，，从从某某种种意意义义上上说说，，““文文化化建建设设过过程程””比比““文文化化本本身身研研究究””的的意意义义更更大大。。从实际际出发发，以以问题题为导导向，，注重重对问问题的的整体体把握握，以以及对对细节节的精精细感感知，，按内内生文文化的的要求求，提提出江江苏移移动共共同认认可的的观点点，是是我们们研究究的基基本特特色。。和君君创业业将从从江苏苏移动动公司司的整整体出出发，，历史史和系系统动动态地地把握握现状状，紧紧紧抓抓住经经营管管理系系统中中有关关“企企业文文化””的关关键命命题，，进行行逐一一的比比较、、分析析与判判断；；加之之充分分讨论论，完完成整整体架架构。。在江苏苏移动动的认认可与与配合合下，，举办办各种种不同同形式式的座座谈会会或讨讨论会会，通通过吸吸纳不不同主主体参参与，，碰撞撞思维维和观观点，，开启启和激激发智智慧，，所谓谓“头头脑风风暴法法”；；使““企业业文化化研究究”，，成为为真正正意义义上的的“企企业文文化建建设””活动动。参考国内外企企业文化问题题研究的理论论范式和方法法，进行整体体思考和系统统提炼；将江江苏移动“企企业文化建设设”这样的宏宏大而深奥命命题，转化成成处理问题的的原则和方法法；将“企业业文化”这样样的抽象价值值理念和思维维结构转化为为可认知、可可接受的行为为规范与行为为方式；将对对企业文化““应该是什么么”的知性理理解过渡为““应该做什么么”的行动指指南；把“墙墙上文化”转转变为内生的的文化竞争力力，为后续的的“组织建设设”与“制度度建设”开辟辟道路。4、文化建设设的方法4.4主要阶段－－－本项目的主主要阶段工作作如下:第一阶段一个月第二阶段一个月第三阶段二个月第四阶段二个月全周期半年以内实地调研，从从不了解到相对对了解。讨论碰撞，对对问题、命题和和框架进行全面面讨论，这也是共共识达成的过程。。培训推广，对对有关人员进行行培训，或前往往有关机构进行行宣讲，或准备备有关宣传资料料具体工作计划划安排待课题确确定之后另行制制定。形成文本，其其间也包括讨讨论。4、文化建设设的方法4.5进进度安排－－本项目““第一阶段””的工作如下下所示（假设设）。方案研究1日-7日总部访谈8日-15日调查与访谈16日-23日分析与研究24日—26日总体研究27日—30日高层项目会议议沟通项目范围围与研究重点点讨论研究思路路制定研究计划划拟定对下属分分支机构的访访谈提纲设计计调调查查问问卷卷总部部初初步步访访谈谈了解解基基本本业业务务工工作作流流程程问卷卷试试调调查查，，征征求求改改进进意意见见修改改下下属属分分支支机机构构访访谈谈提提纲纲与与调调查查问问卷卷收集集相相关关信信息息分发发调调查查问问卷卷、、督督促促完完成成并并收收集集问问卷卷自营营店店访访谈谈代理理点点访访谈谈形成成初初步步结结论论整理理访访谈谈结结果果撰写写调调查查报报告告系统统分分析析讨讨论论总部部再再调调查查系统统分分析析研究究改改进进的的策策略略4、、文文化化建建设设的的方方法法4.6咨询询团团队队——项目目总总监监彭剑剑峰峰，指指导导专专家家包政政，项项目目组组长长王王祥祥伍伍，，项项目目组组员员陈陈永永东东等等。。职责分工

介入客户界面

时间分配

项目总监

与客户的高层管理者保持沟通对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思路对提交重要报告和方案进行审阅对项目整体质量负责

项目高层访谈并参与关键项目调研项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导全程跟踪关键指导约15个工作日项目特聘指导专家

对项目进行全方位指导确保分析和执行的质量提供技术支持和咨询服务信息搜集和研究支持

项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导高端指导约25个工作日项目组长

与客户项目负责人沟通根据项目整体思路，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度负责项目关键环节的研究负责项目整体统合、审查对项目整体质量负直接责任

除项目总监介入的客户界面外，还包括：中层访谈、整体调研项目全程研讨与互动全程负责整体协调不低于80个工作日项目组员

与客户对接小组保持沟通基础资料收集与研究根据整体分工，完成片断的研究对项目片断负责，对整体项目负间接责任

包括以上全部内容全力投入不低于100个工作日

4、、文文化化建建设设的的方方法法4.7咨询询团团队队项目目组组长长：：王王祥祥伍伍先先生生和君君创创业业企企业业研研究究咨咨询询公公司司高高级级咨咨询询师师，，中中国国人人民民大大学学工工商商管管理理硕硕士士。。曾曾为为浙浙江江移移动动、、华华立立集集团、正龙集集团、海南南椰岛、奇奇正藏药等等企业提供供管理咨询询。咨询领领域涉及发发展战略、、企业文化化、人力资资源、营销等等方面。项目成员：：苗兆光先先生生和君创业企企业研究咨咨询公司咨咨询师，中中国人民大大学工商管管理硕士。。具有多年年管理、咨咨询经验，，对企业文化化、战略、、营销、人人力资源等等领域进行行过深入地地探索和研研究。先后后为浙江移移动、卫生生部疾病防防治中心、、河南大用用、北京吉吉普、奇正正藏药提供供过企业文文化、战略略、营销、、人力资源源等方面咨咨询和培训训服务。项目成员：：李亚珠女女士士和君创业企企业研究咨咨询公司咨咨询师，中中国人民大大学工商管管理硕士。。具有多年年管理、咨咨询经验，，长期致力于企业业文化、组组织、人力力资源等领领域的探索索和研究。。先后为卫卫生部疾病病防治中心心、河南大大用、华立立集团、新新奥集团、、北京吉普普、奇正藏藏药提供过过人力资源源、企业文文化、组织织等方面咨咨询和培训训服务。4、文化建建设的方法法4.7咨询团队－－－成员介绍后台支持：：陈永东先先生中国人民大大学管理学学博士，会会计学硕士士，中国注注册会计师师协会会员员，和君创创业高级咨咨询师。曾曾为许继集团、北北汽福田、、顺鑫农业业、南都电电源、华立立集团、中中纺机集团团、丹东克克隆集团等等多家企业业提供管理理咨询。咨询询内容涉及及发展战略略、企业文文化、组织织结构、绩绩效管理、、营销管理理、财务管管理等多个个方面。尤尤其擅长于为为企业提供供基于发展展战略的一一体化解决决方案。后台支持：：刘志伟先先生和君创业高高级咨询师师，中国人人民大学企企业管理博博士。具有有丰富的企企业文化运运作经验，，为《新奥奥企业纲领》》、《迈普普之道》、、《白沙文文化发展纲纲要》的主主要起草人人之一，中中国电信企企业文化诊诊断与建设设项目组主要要成员。5、文化项项目的成果果

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形式5.2形形式选择择5.3以以往成果果5.4收收费标准准机密5、文化项项目的成果果5.1成果形式－－－可能的的成果如下下所示，是是否妥当，，另行商议议。一、《江苏移动动企业文化化诊断报告告》该报告从文文化视角对对企业以往往成功经验验进行总结结，对现实实的困境进进行分析，，揭示江苏苏移动文化建设设的症结所所在，明确确企业文化化建设的主主题。二、《江苏苏移动企业业文化纲领领》该报告是文文化建设的的主报告之之一，在对对江苏移动动企业文化化彻底梳理理、深入诊诊断的基础础上，帮助企业完完成系统思思考，将其其文化精髓髓系统提炼炼并结晶为为文字，其主要内容容包括：江苏移动核核心理念江苏移动共共同使命江苏移动经经营理念江苏移动系系统做事原原则江苏移动重重大关系准准则江苏移动员员工行为规规范5、文化项项目的成果果5.1成果形式三、《江苏苏移动企业业文化手册册》该报告是《《江苏移动动企业文化化纲领》的的讲解稿，，对理念部部分通过文文字和事例例充分解释释，帮助企业成成员理解文文化理念的的内涵。四、《江苏苏移动企业业文化案例例集》故事和事例例是企业文文化传播的的重要载体体，本案例例集通过搜搜集、挖掘掘企业内外外部管理故故事，以案例的形形式鲜活地地反映江苏苏移动的企企业文化。。需要江苏苏移动配合合，向全体体员工进行行有奖征稿。5、文化项项目的成果果5.1成果形式五、《江苏苏移动企业业文化实施施纲要》该成果是江江苏移动文文化建设落落地生根的的重要保障障，是文化化落实为制制度和行为为层面的重重要指导性性文件，和和君项目组组将帮助企企业完成后后继文化建建设一系列列活动的框框架设计，，并对企业业重要制度度提出修改改意见。其主要内容容包括：“文化建设设宣贯活动动规划”的的建设性意意见；企业决策制制度及流程程规划”的的建设性意意见；“企业人力力资源制度度及流程规规划”的建建设性意见见。六、《江苏苏移动企业业文化培训训教程》培训课程体体系主要包包括新员工工企业文化化培训教程程、普通员员工企业文文化培训教教程、及管管理者企业业文化培训训教程。不不同对象其其课程设计计内容、结结构及活动动都有所不不同：5、文化项项目的成果果5.1成果形式（一）新员员工企业文文化培训教教程（1）课程程内容主要要包括：江苏移动的的LOGO解释及宣宣传拓展训练江苏移动历历史介绍江苏移动企企业核心理理念、使命命愿景江苏移动经经营理念与与企业精神神江苏移动重重大关系原原则江苏移动的的经营理念念与企业精精神江苏移动的的竞争力源源泉江苏移动的的商务礼仪仪江苏移动员员工行为规规范江苏移动用用语（2）具体体成果形式式有：《新员工企企业文化培培训教材》》《新员工企企业文化培培训讲师PPT》《新员工企企业文化培培训教案》》5、文化项项目的成果果5.1成果形式(二)普普通员工企企业文化培培训教程（1）课程程内容主要要包括：江苏移动的的发展历史史和现状江苏移动核核心理念、、使命和愿愿景江苏移动未未来发展战战略江苏移动经经营理念与与企业精神神江苏移动重重大关系原原则江苏移动用用语江苏移动员员工行为规规范江苏移动普普通员工行行为承诺（2）具体体成果形式式有：《普通员工工企业文化化培训教材材》《普通员工工企业文化化培训讲师师PPT》》《普通员工工企业文化化培训教案案》5、文化项项目的成果果5.1成果形式（三）管理理者企业文文化培训教教程（1）课程程内容主要要包括：江苏移动核核心理念、、使命和愿愿景江苏移动发发展历程江苏移动经经营理念与与企业精神神江苏移动未来来发展战略江苏移动员工工行为规范江苏移动普通通员工行为承承诺（2）具体成成果形式有：：《管理者企业业文化培训教教材》《管理者企业业文化培训讲讲师PPT》》《管理者企业业文化培训教教案》在上述各类课课程设计中，，针对不同的的文化培训对对象，和君项项目组将协助助企业进行有有关宣传文稿稿、摄影录像、课程程表现形式及及课中活动内内容的设计。。5、文化项目目的成果5.2形形式选择---内容决定定形式，但是是找到恰当的的形式对于内内容的表达和和传播具有重重大的意义。。主报告拟以以专题模块式式为基本格式式，同时吸取取条文式和散散文式的优点点，使骨骼和和血肉有机结结合。格式范本形式优点形式缺点条文式《工业十六条》清晰，有利，概括性强，规范不丰满和灵活，不容易理解散文式《共产党宣言》富有激情和冲击力主题的“形式指认”不强，需要体会，概括性较弱专题模块式《关于经济改革的决定》条理清楚，可展开论证篇幅较大，不易传播5、文化项目目的成果5.3以以往成果---本公司曾曾做过的企业业文化项目如如下所示。1、《华为基基本法》2、《华侨城城宪章》3、《新奥企企业纲领》4、《迈普之之道》5、《白沙集集团企业文化化大纲》5、文化项目目的成果1、项目计费费方式：根据据咨询投入的的“人力/时时间”确定定，如果由3～4名咨询询师组成的咨咨询团队，按按20万～25万/月收收费。本项目目估计需要五五、六个月的的时间。2、项目付费费方式：采用用国际惯例按按5:3:2方式付款，，即在项目合合同签定后三三日内支付合合同款项的50%，项目目中期（项目目实施后三个个月内）支付付30%，其其余20%在在项目验收合合格后三日内内支付。3、项目的验验收：以方案案和培训得到到客户认可为为交验。4、其他：和和君创业咨询询人员为完成成此咨询任务务而直接发生生的出差北京京以外地区的的交通、食宿宿费用由客户户方负担，但但咨询人员的的出差事宜，，必须事先报报告并得到贵贵公司的认可可。5、具体费用用内涵与支付付方式另行商商定。5.4收收费标准---和君创业业以往的收费费标准如下所所示。6、和君创业业的现状

和君创业研究咨询有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司简介6.2主要成员6.3咨咨询组织机密和君创业研究究咨询有限公公司由王明夫夫、李肃、彭彭剑锋和包政政等一流专家家领衔创建，，是我国规模模最大、最有有影响力的本本土化管理资资询公司。和君创业的使使命是：立足足于投资银行行业和管理咨咨询业的制高高点，公司以以“投资银行行+管理咨询询”的双重专专业能力，为为中国企业提提供基于战略略的资本运作作、结构重组组与管理改进进方案，推动动中国企业实实现管理升级级和能力提升升。和君创业现有有员工100余人，业务务人员95%为硕士以上上学历，其中中博士占40%，有欧美美留学背景的的占50%。。从1985年年和君创业前前身君创咨询询成立以来，，和君创业为为200多家家大型公司提提供了管理咨咨询与投资银银行服务，积积累了丰富的的管理咨询询经验。如中中远、德隆、、华为、TCL、乐百氏氏、新东方学学校、沱牌曲曲酒、烽火通通信、福田汽汽车、兰花科科创、太极实实业、丰乐种种业、灵顿科科技和公用科科技等一大批批实力雄厚的的企业集团和和上市公司，，皆已成为和和君创业的长长期客户。6、和君创业业的现状6.1公公司简介6.1公公司简介---中国领先先的管理咨询询公司以不同业务侧侧重点，构成成了和君创业业北京、深圳圳、上海三地地的整体框架架。100多名的的专业人才：：咨询顾问全全部来自国内内著名的高等等院校或具有有海外留学背背景。二十几个行业业及领域出色色的专业背景景和研究能力力。曾为国内200多家大型型企业提供服服务。与国内30%以上的上市市公司建立了了良好关系。。内蒙古北京管理咨询业务务陕西福建四川云南江西江苏黑龙江天津安徽山西江苏广东河北辽宁吉林贵州山东甘肃宁夏新疆青海广西湖南湖北河南海南西藏台湾深圳理财业务上海投银业务6、和君创业业的现状6、和君创业业的现状王明夫博博士和君创业咨询询集团董事长长、律师、法法学硕士、金金融学博士、、美国伊利诺诺大学高级访访问学者、我我国著名的证证券投资专家家和并购重组组专家。历任任君安证券研研究所所长、、君安证券收收购兼并部总总经理、中国国人民大学金金融与证券研研究所执行所所长等职务。。

王明夫先先生长期以来来为政府、上上市公司和机机构投资者担担任经济顾问问和经营顾问问，主要擅长长公司战略策策划、资本运运作、收购兼兼并、资产重重组、证券投投资组合设计计等，经手大大型案例十余余宗，服务企企业数十家，，累计发表学学术论文和专专业著述逾百百万字。李肃肃研究究员和君创业咨询询集团执行董董事长，我国国著名的管理理咨询专家，，历任北京市市社会科学院院经济研究所所副所长、美美国休斯敦大大学亚美研究究中心高级研研究员、中国国社科院社会会发展中心特特邀研究员等等职务。李李肃先生长长期从事公司司战略、收购购兼并、资产产重组、产权权及组织设计计、企业文化化等方面的研研究与咨询，，对各类企业业运营模式的的差异以及国国有企业市场场化转型的规规律具有独到到深刻的见解解。十五年咨咨询经验，为为逾百家企业业提供过咨询询服务。6.2主主要成员彭剑锋教教授和君创业咨询询集团公司总总裁，我国著著名的管理咨咨询专家，旅旅美学者，中中国人民大学学劳动人事学学院副院长、、教授，曾任任中国可思管管理咨询公司司董事长兼总总裁，北京易易思行管理顾顾问有限公司司董事长。彭彭剑锋先生长长期从事企业业文化、战略略管理、组织织设计、人力力资源管理和和市场营销等等方面的研究究。兼任华为为技术公司、、山东六合集集团、TCL集团、深圳圳天音通信公公司、湖南正正虹集团管理理顾问专家组组组长。包政教教授和君创业咨询询集团总咨询询师，我国著著名的管理咨咨询专家，旅旅日学者，经经济学博士，，中国人民大大学工商管理理学院教授、、博士生导师师。

包政先先生在企业文文化、经营战战略、组织、、人事与市场场营销诸多领领域具有精深深的见解，擅擅长系统解决决企业管理问问题，曾为华华为、TCL集团与天音音通信等公司司提供长期的的管理咨询服服务，在业界界享有极高的的声望。主要要代表作有《《战略营销管管理》等。6、和君创业业的现状6.2主主要成员甄源泰先生和君创业公司司副总裁、人人力资源首席席咨询师，中中国人事科学学院企业诊断断中心主任研研究员。曾曾为深圳华侨侨城、中集集集团、TCL、中国乐凯凯等30几家家企业提供管管理咨询。文跃然先先生战略与产业研研究事业部总总经理，战略略问题专家，，发明GREP战略分析析法。近年来来先后主持四四通信息技术术、山东鲁能能科技、大连连明辰振邦涂涂料、武汉邮邮电科学院等等国内知名企企业的战略设设计，对企业业战略设计有有独到心得。。施炜炜先生生和君创业研究究咨询有限公公司合伙人，，华中科技大大学管理工程程专业博士，，中国人民大大学金融证券券研究所客座座研究员。长长期专业从事事管理咨询和和培训工作，，擅长于企业业文化、战略略、组织、市市场营销等方方面。领衔运运作的管理咨咨询客户主要要有华侨城集集团、美的集集团、新大洲洲集团、六和和集团等。6、和君创业业的现状6.2主主要成员6、和君创业业的现状界定项目方向向和范围指导项目研究究和进程项目质量总控控制主持关键研讨讨和沟通项目日常管理理把握项目进度度和方向项目协调和质质量控制参与研讨/调调研和高层沟沟通调研/访谈资料搜集/整整理/分析设计模块报告撰写参与研讨/沟沟通提供行业专家家意见提供管理与投投资领域专家家意见项目指导客户企业总裁裁：***和君创业合伙伙人：***项目组长客户企业：***和君创业：***项目协调客户企业：***和君创业：***项目工作小组组客户企业……和君创业……和君创业外部部专家……6.3咨咨询组织6、和君创业业的现状和君创业项目目小组将成为为本项目的主主要工作和责责任的承担