某咨询内部培训咨询顾问必备宝典七步成诗

解决问题的基本方法—[七步成诗]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤]….….….….…...…...第一步-阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评价1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排其他方面：问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？需要多快的答案？4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在2个月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要但不能超出预算步骤2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否？？什么/如何原因推论以假设为主问题图首先确定问题，然后将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，标准问题话题原因类型描述推论的因素利用推论及假为的逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑树的结论通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地准备材料石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量耕地部门的的问题Agri如何以最盈盈利的方式式来扩大60，000h？如何从成熟熟种植中获获得最大利利润？如何以最低低成本快速速开发6万万顷？能降低开发发时间吗？？能降低开发发成本吗？？如何提高棕棕榈产品的的销售收入入？如何降低经经营成本？？如何达到最最高价格？？如何提高产产品产量？？房产经营成成本？经营工厂成成本？总公司成本本？如何改善改进纸张交交易？如何提高每每公顷产量量？如何提高提提炼率？能否并行开开展行动？？能否减少单单独行动？？收购土地土土？二年土地？？农经？（养养殖、种植植）？民用基础建建设？建厂？选择方案3实例-公公共图书馆馆半年后图书书馆能否改改善读者服服务？能不能没有新的经经费能否改改善能不能能否从其他他经营资金金调拔资金金？能不能意义开始改善；；衡量改善善结果调拔资金；；进行改善善；衡量改改善结果寻找富有的的人为进行行改善捐款款，使图书书馆永远得得到认可继续目前的的经营方式式；图书馆馆馆长将下下台步骤3-淘淘汰不重要要的问题问题陈述问题1问题2问题3淘汰的问题题经常反复推推敲过程中中的第一步步-假设/理理论及数据据之间的联联系-使用80/20的的思考方式式重点努力解解决最重要要的问题不仅要常问问“那又会会怎样”……而且还要要问你忘了了什么进行一项较较难的研究究分析时淘淘汰不重要要问题是掌掌握合理的的工作风格格的关键步骤4-制制定详细的的工作计划划问题假假设分分析析工作来来源源责任人/时间安排排最终成品….….….….从逻辑树的的末端开始始要点的定义义从“重要要问题”到到没有“解解决的问题题”，要适适当描述而而使回答““是”或““否”即可可，且有详详细的行为为作为背景景确保每一问问题尽可能能详细和具具体在需要时进进一步细分分假设是关键键或可能解解决方案的的一种描述述，它包括括用以回答答“是”或或“否”的的原因。列出各种假假设用第一线观点点自己的观点点同事的观点点与同事讨论论提炼假设调整分析的的先后次序序对模型描述述的分析可可深入从而而证明假设设成立或不不成立，从从而解决关关键点决定决策过过程决定决策程程度简单例子反复判断资料来源说说明用于分分析而获取取资料的方方式和出处处确定资料来来源决定分析方方法确定那些获获取资料，，进行分析析的人的责责任决定谁做分分析决定时间表表最终成品是是指分析结结果的描述述画鬼图写故事如何做好定义好的工作计计划用2-3页页的工作计计划来指导导2-4周周内的工作作用时间表来来监控更长长时间范围围内的活动动细节在绩效下降降之前什么么情况较普普遍避免过分详详细、百科科全书一样样的工作计计划：没有有人读他们们，它们会会在3周内内失去时效效，没有人人愿意去再再读它们细节假假设分分析资资料来来源负负责/时间间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1234567详细的工作作计划-公公共图书馆馆实例问题假假设设分分析析来来源源职职责/时时间安排为什么业绩绩下降新图书馆大大楼重新安安排了图书书收集位置置搬家前后图图书馆的平平面图例分析用途、、交通类型型、所用路路途分析由于根根本原因产产生的抱怨怨图书馆平面面图蓝图发行量记录录交通因素抱怨图书馆馆记录图书馆的步步行路程重点客户群群工作计划的的最佳做法法提早经常具体综合里程碑不要等待数数据或任任何其他因因素通过反复的的仔细分析析数据来加加以修改、、补充和改改善具体分析，，具体资料料来源同项目小组组成员一起起检测，尝尝试其他假假设有序地工作作--使用用80／20方法按按时交付步骤5-关关键的分析析原则以假设和产产品为主经常反复地地进行假设设和数据分分析之间的的联系尽可能地简简化分析仔细分析之之前估算数数量级使用80/20及简简便的思维维方法从专家那里里得到数据据对新数据采采取灵活态态度同项目小组组共享良计计对困难有所所准备勇于创造不要只拘泥泥于数字--要提问问“我要回回答什么问问题？”不要绕在一一个地方不轻信大的的线性计划划及其联系系开阔视野避免钻牛角角尖经常给出比比“图书馆馆数据”更更清晰的指指导方向应记住你所所提出的假假设有可能能被推翻检验你的观观点细心观察，，开阔眼界界寻找突破性性观点评注以事实为依依据，以假假设为驱动动的分析方方法目的作作法效效果以事实为依依据以假设为驱驱动偏爱数据及及其分析，，轻视观点点和印象尽量利用巳巳知事实和和经验破除保守观观念，产生生新思想，，结论更有有说服力节省时间进展由下至上的的逻辑分析法法时间进展以假设为驱驱动的方法时间引言言标题`所用的单位位定量的图饼饼图图条条形图等定性的图流流程图地地图组织结构图图等脚注：资料来源：：步骤6--综合分析析调查结果果，并进行行讨论使用情况，，复杂性及及解决方法法情况复杂性解决方法陈述所在问问题的情况况将困难之处处详细列出出以改善情情况摆出可能解解决途径或者金字塔结构构主要结论辅助数据子论点点辅助数据子论点点辅助数据辅助数据选择方案树树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论实例-公共图书书馆情况复杂性解决方法尽管图书馆馆在社区中中的地位不不错，但是是越来越多多的人抱怨怨不能从图图书馆得到到所需的资资料图书馆的新新楼同旧楼楼截然不同同放书的架子子是固定的的，不象旧旧楼的架子子那样可以以移动而且，因为为新楼占用用了资金，，后两年没没有改造资资金图书馆应当当-将常用的的图书馆资资料（例如如旅游用书书，有关神神奇的书籍籍）放在图图书馆的前面面-准备一个个广泛的培培训计划来来告诉读者者新馆的平平面布置-将今后6个月买新新书的资金金为读者购购置各处的的标志和指指南供项目小组组讨论和修修改的-公公共图书馆馆尽管图书馆馆在社区中中的地位不不错，但是是越来越多多的人抱怨怨不能从图图书馆得到到所需资料料尽管图书馆馆以往同社社区有着良良好的关系系，但人们们对它的抱抱怨已有很很多图书馆应立立即采取行行动，但苦苦于经费不不足应采取减少少抱怨的三三种行动同以往相比比，现在的的抱怨是以以前的四倍倍投诉主要是是因为很难难得到旅游游用书，及及有关神奇奇方面的书书籍越来越多的的不满已引引起媒体的的关注抱怨大多是是因为盖新新楼所带来来的变化后两年没有有资金预算算将常用的资资料搬到图图书馆的前前面给读者进行行广泛的培培训，告诉诉他们新设设施的位置置将购买新书书的资金用用做前面所所提措施所所需的资金金Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6陈述问题分解问题（