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文档简介

#3、 投诉事项处理完毕后，相关部门要按照“谁受理谁回访”的原则向投诉的业主（客户）进行回访，并做好相应的登记。如客户（业主）对处理结果不满意的，要及时向处理单位反馈，寻求妥善的解决方式。4、 客户（业主）投诉事项事发单位负责人在相关部门进行现场勘查、与客户（业主）沟通解释的过程中应到现场予以积极配合。对不到现场配合或存在推托回避的，视情节轻重上报相关领导追究责任。5、 对于业主（客户）的投诉，各相关部门要按照职责、处理时限等要求及时妥善处理，不能处理的或可能引发群体性诉讼、媒体曝光的投诉，应及时地向上级领导反映汇报，制订解决方案。对于隐满事态或上报不及时，造成事态恶化、影响公司声誉、扩大损失的，将视情节追究相关人员责任。

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