黑龙江移动公司员工调查问卷分析报告课件

北大纵横管理咨询有限公司二零零三年四月二十四日秘密黑龙江移动通信有限公司

员工调查问卷分析报告北大纵横管理咨询有限公司秘密黑龙江移动通信有限公司

员工调1前言北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！北大纵横企业使命——为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案北大纵横企业精神——合作、敬业、诚信、创新前言北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！2进一步了解黑龙江移动通信公司经营运作现状，了解员工个人对公司的发展战略、组织结构、业务流程、人力资源等方面的看法，摸清员工对组织变革和流程改进的态度和期望采用抽样调查的方式，本次问卷调查面向黑龙江移动通信公司省公司的部分员工，共发放问卷268份，收回260份，其中有效问卷258份对调查问卷采用EXCEL统计软件进行分析，主要分析方法为：频率/频数分析、描述统计分析、交叉分析等问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析工具与方法感谢黑龙江移动通信公司的全体员工对本次问卷调查的大力支持和积极配合，使调查工作得以顺利进行员工问卷调查的基本情况北大纵横—黑龙江移动通信咨询项目组根据项目实施进程安排，在广泛调研的基础上，结合移动通信行业特点和公司的实际情况，正在进行公司流程梳理和优化改进工作，问卷调查是重要依据之一进一步了解黑龙江移动通信公司经营运作现状，了解员工个人对公司3导读调查对象信息公司发展组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司发展组织问4在被调查的员工中,近90%的员工工作3年以上问：您何时加入公司?在被调查的员工中,近90%的员工工作3年以上问：您何时加入公5在被调查的员工中，81%的员工是大专或本科毕业问：您的最高学历?在被调查的员工中，81%的员工是大专或本科毕业问：您的最高学6被调查的员工中,66%为普通员工，28%为中层干部问：您任什么职位？被调查的员工中,66%为普通员工，28%为中层干部问：您任什7问：您的年龄？在被调查的员工中,58%的员工在26-35岁之间问：您的年龄？在被调查的员工中,58%的员工在26-35岁8导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司战略组织问974%的员工了解公司发展战略，其中有17%的员工非常了解公司的发展战略问：您了解黑龙江移动通信公司的发展战略目标吗？74%的员工了解公司发展战略，其中有17%的员工非常了解公1086%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略较为相关问：据您所了解，我们目前各部门的工作和公司发展战略相关程度如何？86%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略较为相关问：据11员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领先优势，只有不到20％的员工认为成功源自业务和服务问：您认为黑龙江移动通信公司过去取得成功的主要原因是哪些？员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领先优势，只有不到1282%的员工认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击比较大问：您认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击？82%的员工认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企13六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争的加剧和传统的国企管理模式的桎梏问：您认为公司的风险可能来自哪些方面？六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争的加剧和传统的国1450%以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源最具潜力问：您认为目前黑龙江移动通信公司内部哪方面的资源最具潜力？50%以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源最具潜力问：1550%以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最缺乏市场开拓能力和快速应变能力调查对象对目前新轧钢主要竞争对手的认识问：您认为面对激烈竞争的外部环境，黑龙江移动通信公司尚缺？50%以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最缺乏市场开16半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率问：您认为黑龙江移动通信公司目前最迫切要做的事情？半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调整、优化组织结构和17半数以上的员工认为本公司应该重点加强战略研究和市场营销问：您认为本公司应该重点加强的职能？半数以上的员工认为本公司应该重点加强战略研究和市场营销问：您18近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年富力强和较强的管理能力问：您认为公司高层管理人员的优势是什么？近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年富力强和较强的管理1975%的员工对公司的未来前景有信心问：您认为黑龙江移动通信公司的未来前景如何？75%的员工对公司的未来前景有信心问：您认为黑龙江移动通信公2065%的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约公司未来发展的瓶颈问：您认为哪些因素最可能制约黑龙江移动通信公司的未来发展?65%的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约公司未来发展的21导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司战略组织问2280％以上的员工认为目前公司的组织结构对实现发展战略支持不足问：您认为公司目前的组织结构合理吗?80％以上的员工认为目前公司的组织结构对实现发展战略支持不足23近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是部门之间的职责交叉问：您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是哪些?近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是部门之间的2455%的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长问：您认为公司的管理层级和指挥链怎样?55%的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长问：您认为公司的25大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次问：您是否明确您的岗位处于决策层、管理层和操作层的哪一层？大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次问：您是否明确您的岗位26多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的区分比较明确问：公司对于决策层、管理层和操作层的区分明确吗？多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的区分比较明确问：27多数员工认为本部门的职责与职权比较明确问：您认为本部门的职责与职权是否明确？多数员工认为本部门的职责与职权比较明确问：您认为本部门的职责28近八成的员工认为本部门的职责与职权匹配问：您认为本部门的职责与职权是否匹配？近八成的员工认为本部门的职责与职权匹配问：您认为本部门的职责2971%的员工认为本部门的工作分配比较合理问：您认为本部门的工作是否得到合理的分配？71%的员工认为本部门的工作分配比较合理问：您认为本部门的工30多数员工明确自己的工作职责问：您是否明确自己的工作职责？多数员工明确自己的工作职责问：您是否明确自己的工作职责？31近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成问：您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成？近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，自己没有足够的权力3267%的员工认为领导布置工作时，经常提出非常明确的要求问：领导向您布置工作，是否经常提出非常明确的要求？67%的员工认为领导布置工作时，经常提出非常明确的要求问：领3367％的员工认为公司管理制度的执行情况较好问：公司管理制度的执行情况怎样？67％的员工认为公司管理制度的执行情况较好问：公司管理制度的3442%的员工认为监督不力是公司部分管理制度不能严格、有效的执行的原因问：公司部分管理制度不能严格、有效执行的原因是？42%的员工认为监督不力是公司部分管理制度不能严格、有效的执35六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象问：您所在部门，是否存在一项工作多人负责的现象？六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象问：您所在部门36问：您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？53%的员工认为在工作中需要经常向上级请示、汇报问：您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？53%的员工认37多数员工认为，部门间已界定职责在执行过程中有过界现象问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间已界定职责的执行情况？多数员工认为，部门间已界定职责在执行过程中有过界现象问：在需3837%的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的现象顺理成章问：您认为各部门职责过界的原因？37%的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职责不到位时，3963%的员工认为公司因人设岗的现象不严重问：公司因人设岗的现象严重吗？63%的员工认为公司因人设岗的现象不严重问：公司因人设岗的现4057%的员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会说还要向他的上级请示后才能给予答复问：在向上级请示工作时，上级是否经常对您说还需要向他的上级请示后才能给予答复？57%的员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会说还要向他的上41近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象问：您认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象怎样?近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承担的任务被人为分隔4238%的员工认为存在在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象问：您认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象？38%的员工认为存在在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被43半数以上的员工认为出现过多个领导向其分派任务的情况问：是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？半数以上的员工认为出现过多个领导向其分派任务的情况问：是否经4456%的员工认为在相关的工作中，不能充分行使建议权问：在与您相关的工作中，是否能经常行使建议权？56%的员工认为在相关的工作中，不能充分行使建议权问：在与您4534%的员工认为公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报有越级现象问：公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？34%的员工认为公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报有越级4666%的员工认为公司的办事效率一般，但是不会影响工作的正常开展问：您是如何看待黑龙江移动通信公司的办事效率？66%的员工认为公司的办事效率一般，但是不会影响工作的正常开47员工认为公司办事效率不高的两个主要原因是不了解基层情况和命运共同体意识弱化问：如果您认为公司办事效率不高，其原因为？员工认为公司办事效率不高的两个主要原因是不了解基层情况和命运4838%的员工认为公司领导班子过多的陷入事务性工作问：您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作？38%的员工认为公司领导班子过多的陷入事务性工作问：您认为目49导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司战略组织问5059%的员工认为为了工作所需的人、财、物及相关的资源经常能及时供应问：为了工作，您所需要的人、财、物及相关的资源是否能及时供应？59%的员工认为为了工作所需的人、财、物及相关的资源经常能及5166%的员工认为存在不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的现象问：您能及时了解到公司和本部门相关的管理信息吗？66%的员工认为存在不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的5264%的员工认为对于客户提出的意见和建议，公司大多数能做到及时改进问：对于客户提出的意见和建议，您认为公司现有的工作配合能否做到及时改进？64%的员工认为对于客户提出的意见和建议，公司大多数能做到及53七成员工认为公司内部日常事务处理的条理性和有序性一般问：公司内部日常事务处理是否条理清晰、有序？七成员工认为公司内部日常事务处理的条理性和有序性一般问：公司5443%的员工认为本部门在需要其他部门配合时，其他部门响应有滞后现象问：您部门需要其它部门配合时，是否可以得到及时响应？43%的员工认为本部门在需要其他部门配合时，其他部门响应有滞5552%的员工认为本部门需要其他部门配合时，主要通过部门间协调完成问：您部门需要其它部门配合时，是通过哪些方面？52%的员工认为本部门需要其他部门配合时，主要通过部门间协调5636%的员工认为公司决策时间过长的现象较多问：您是否认为公司存在决策时间过长的现象？36%的员工认为公司决策时间过长的现象较多问：您是否认为公司5776%的员工认为当工作需要其他部门配合时，清楚地知道该与何部门、何人联系问：当您的工作需要其它部门配合时，您是否清晰的知道该与何部门、何人联系？76%的员工认为当工作需要其他部门配合时，清楚地知道该与何部5854%的员工认为副处级以上的干部主要精力集中在部门内部管理问：作为副处以上干部，您工作的主要精力集中在哪些方面？54%的员工认为副处级以上的干部主要精力集中在部门内部管理问5977%的员工认为公司部门间的协作程度较好问：您认为黑龙江移动通信公司部门间的协作程度怎样？77%的员工认为公司部门间的协作程度较好问：您认为黑龙江移动6039%的员工认为协作不佳的主要原因是工作流程过于复杂问：如协作不佳，您认为主要的原因是哪些方面？39%的员工认为协作不佳的主要原因是工作流程过于复杂问：如协61过半数的员工在完成工作时未完全按照规定的工作流程问：您在完成工作时，主要是按照哪些方面？过半数的员工在完成工作时未完全按照规定的工作流程问：您在完成6275%的员工认为现有的工作流程效率一般问：您认为现有的流程效率怎样？75%的员工认为现有的工作流程效率一般问：您认为现有的流程效6345%以上的员工认为工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏监控环节和流程中审批环节过多问：您认为现有工作流程不合理的主要因素有哪些方面？45%以上的员工认为工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏监控6491%的员工认为对涉及到本部门或本岗位的流程清楚问：您对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解？91%的员工认为对涉及到本部门或本岗位的流程清楚问：您对涉及6563%的员工认为在工作中会遇到部分流程环节无人负责的现象问：您在工作中，是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？63%的员工认为在工作中会遇到部分流程环节无人负责的现象问：6673％的员工认为部门之间的沟通有待改进问：您评价一下公司的内部沟通情况？73％的员工认为部门之间的沟通有待改进问：您评价一下公司的内67导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司战略组织问6836%的员工认为自己的才能在目前的岗位上有些方面没有发挥或完全没有发挥问：您认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发挥？36%的员工认为自己的才能在目前的岗位上有些方面没有发挥或完6977%的员工愿意且有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战问：您是否愿意接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？77%的员工愿意且有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工7093%的员工愿意长期在移动公司工作问：您是否愿意在移动公司长期工作？93%的员工愿意长期在移动公司工作问：您是否愿意在移动公司长71近半数的员工认为这次定岗定编将使组织更加精干高效，促进工作效率的提高问：您认为这次定岗定编将在以下哪个方面促进我省移动通信事业的发展？近半数的员工认为这次定岗定编将使组织更加精干高效，促进工作效7241%的员工认为在每天工作中，很少或没有机会做自己最擅长的事问：在工作中，您每天都有机会做您最擅长的事吗？41%的员工认为在每天工作中，很少或没有机会做自己最擅长的事73仅有32%的员工认为目前所接受的培训对业务水平提高的帮助比较大问：目前您所接受的培训，对您的业务水平提高的帮助有什么效果？仅有32%的员工认为目前所接受的培训对业务水平提高的帮助比较74员工认为组织结构调整、业务流程优化、人员精干高效、岗位职责清晰四个方面改革对提高工作效率几乎同等重要问：您认为哪个方面的改善更有效地提高工作效率？员工认为组织结构调整、业务流程优化、人员精干高效、岗位职责清75公司员工的总体素质、工作积极性、潜力发挥程度等指标均处于中等偏上水平问：请您对上述问题进行评分公司员工的总体素质、工作积极性、潜力发挥程度等指标均处于中等76只有20％的员工担心竞争上岗中存在不公平问：如果竞争上岗，您认为会怎样？只有20％的员工担心竞争上岗中存在不公平问：如果竞争上岗，您77问：您认为省移动公司现在最需要什么类型的人才？近七成的员工认为省移动公司现在最需要懂管理与技术的复合型人才问：您认为省移动公司现在最需要什么类型的人才？近七成的员工78问：对您来说，目前的工作近30％的员工认为目前岗位不适合自己问：对您来说，目前的工作近30％的员工认为目前岗位不适合自79问：您的工作的大部分属于以下哪类性质？55%的员工的工作性质属于确定且经常发生问：您的工作的大部分属于以下哪类性质？55%的员工的工作性80问：您认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？员工认为对公司业绩贡献的大小和在一项工作中处于重要的环节在衡量工作岗位重要性时应优先考虑问：您认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？员工81问：过去一年里，您在工作中有机会学习和成长吗？73%的员工认为在过去的一年里，在工作中学习和成长的机会不足问：过去一年里，您在工作中有机会学习和成长吗？73%的员工82问：您是如何看待公司人员具备的服务意识？35％的员工认为公司人员的服务意识欠缺问：您是如何看待公司人员具备的服务意识？35％的员工认为公83问：如果您认为公司部室服务意识不强，其原因为哪些方面？45%的员工认为公司部室服务意识不强的原因在于市场观念弱和机关作风严重问：如果您认为公司部室服务意识不强，其原因为哪些方面？4584导读交叉分析导读交叉分析85问：不同职位的员工对公司发展战略的了解情况中层干部与普通员工对公司发展战略的了解程度相似，超过七成的员工认为自己了解公司战略问：不同职位的员工对公司发展战略的了解情况中层干部与普通员工86问：不同职位的员工对公司过去取得成功的优势的认识情况？中层干部与普通员工一致认为公司过去取得成功的优势主要在于网络领先以及良好的品牌和信誉问：不同职位的员工对公司过去取得成功的优势的认识情况？中层干87问：不同职位的员工对中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击的认识？大多数员工对环境的变化有危机意识，其中中层干部危机意识略高于普通员工问：不同职位的员工对中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对88问：不同职位的员工认为公司应重点加强哪些方面的职能？中层干部认为公司应该重点加强的职能依次为营销、战略和人力资源，普通员工认为是战略、客服和人力资源问：不同职位的员工认为公司应重点加强哪些方面的职能？中层干部89问：不同职位的员工对公司高层管理人员的优势的认识？中层干部与普通员工均认为较强的管理能力和年富力强是公司高层管理人员的优势问：不同职位的员工对公司高层管理人员的优势的认识？中层干部与90问：不同职位的员工对对未来最可能制约公司发展的认识？中层干部与普通员工均认为最可能成为制约公司未来发展瓶颈的依次是市场营销能力不足、人才短缺和缺乏良好的企业文化支撑问：不同职位的员工对对未来最可能制约公司发展的认识？中层干部91问：不同职位的员工对公司的管理层级和指挥链的比较？普通员工近半数认为管理层级较多、指挥链较长，而中层干部近半数认为管理层级和指挥链合适问：不同职位的员工对公司的管理层级和指挥链的比较？普通员工近92问：不同职位的员工对属于自己职责范围内的工作是否有足够的权力去完成？中层干部与普通员工多数认为对属于自己职责范围内的工作，自己时常没有足够的权力去完成问：不同职位的员工对属于自己职责范围内的工作是否有足够的权力93问：职能部门和业务中心对中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击的认识？职能部门危机意识略高于业务中心问：职能部门和业务中心对中国加入WTO，电信行业开放的进程加94问：职能部门和业务中心对公司面对激烈竞争的外部环境尚缺哪些方面的认识？相对来讲，职能部门关注资源整合和内部管理，而业务中心更关注产品开发和整体规划问：职能部门和业务中心对公司面对激烈竞争的外部环境尚缺哪些方95问：职能部门和业务中心对决策层、管理层和操作层的区分？职能部门与业务中心对决策层、管理层和操作层的区分认识清晰度类似问：职能部门和业务中心对决策层、管理层和操作层的区分？职能部96问：职能部门和业务中心对本部门的职责与职权是否匹配的认识？职能部门和业务中心的员工认为本部门的职责与职权比较匹配的比例大致相当问：职能部门和业务中心对本部门的职责与职权是否匹配的认识？97问：职能部门和业务中心的员工是否明确自己的工作职责？与职能部门相比，业务中心非常明确自己工作职责的比例更高问：职能部门和业务中心的员工是否明确自己的工作职责？与职能部98问：职能部门和业务中心存在一项工作多人负责的现象的比较？业务中心经常出现一项工作多人负责的现象多于职能部门问：职能部门和业务中心存在一项工作多人负责的现象的比较？业99问：职能部门和业务中心在需要相关部门合作的事务中，各部门间已界定职责的执行情况?与业务中心相比，职能部门的员工认为部门间职责过界的情况更多问：职能部门和业务中心在需要相关部门合作的事务中，各部门间已100问：职能部门和业务中心认为各部门职责过界的原因？职能部门和业务中心对各部门职责过界原因的认识差别不大问：职能部门和业务中心认为各部门职责过界的原因？职能部门和101问：职能部门和业务中心认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象的情况？职能部门员工认为本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象较严重的比例高于业务中心问：职能部门和业务中心认为目前本来应由一个部门承担的任务被人102问：职能部门和业务中心认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象的情况？职能部门员工认为存在本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象的比例高于业务中心问：职能部门和业务中心认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的103问：职能部门和业务中心是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？职能部门多领导分派任务的情况比业务中心略为严重问：职能部门和业务中心是否经常出现多个领导向您分派任务的情况104问：职能部门和业务中心在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？职能部门越级汇报和越级指挥现象比业务中心略为严重问：职能部门和业务中心在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否105问：职能部门和业务中心能及时了解到公司和本部门相关的管理信息吗？职能部门的员工认为不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的比例高于业务中心问：职能部门和业务中心能及时了解到公司和本部门相关的管理信息106问：职能部门和业务中心内部日常事务处理是否条理清晰、有序？职能部门的员工认为公司内部日常事务处理的条理不够清晰和有序的比例略高于业务中心问：职能部门和业务中心内部日常事务处理是否条理清晰、有序？107问：职能部门和业务中心需要其它部门配合时，是否可以得到及时响应？相比职能部门，更高比例的业务中心员工认为在需要其它部门配合时，能得到及时响应问：职能部门和业务中心需要其它部门配合时，是否可以得到及时响108问：职能部门和业务中心在需要其它部门配合时，是通过什么协调的？职能部门更多通过部门间协调开展工作，而业务中心更多通过上级部门或领导、会议协调的方式问：职能部门和业务中心在需要其它部门配合时，是通过什么协调的109问：职能部门和业务中心在需要其它部门配合时，是否清晰的知道该与何部门、何人联系？公司职能部门和业务中心在需要其他部门配合时，都清楚的知道该与何部门、何人联系问：职能部门和业务中心在需要其它部门配合时，是否清晰的知道该110问：职能部门和业务中心主要是按照哪些方面完成工作？职能部门和业务中心均主要是按照规定的工作流程完成工作问：职能部门和业务中心主要是按照哪些方面完成工作？职能部门和111问：职能部门和业务中心对现有的流程效率的认可？公司职能部门和业务中心认为现有流程效率一般问：职能部门和业务中心对现有的流程效率的认可？公司职能部门112问：职能部门和业务中心认为现有工作流程不合理的主要因素有哪些？业务中心认为现有的工作流程中不合理的因素主要是流程中缺乏监控环节，而职能部门则认为是流程中审批环节过多问：职能部门和业务中心认为现有工作流程不合理的主要因素有哪113问：职能部门和业务中心对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解？业务中心的员工对本部门或本岗位的流程非常清楚的比例高于职能部门问：职能部门和业务中心对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解114问：职能部门和业务中心是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？职能部门的员工认为部分流程环节存在无人负责的现象相对严重问：职能部门和业务中心是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？115问：职能部门和业务中心认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发挥？业务中心的员工认为在本职岗位上能得到较好发挥的比例略高于职能部门问：职能部门和业务中心认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发116问：职能部门和业务中心是否愿意接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？职能部门和业务中心的大多数员工均愿意并且有信心接收难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战问：职能部门和业务中心是否愿意接受难度更大、责任更大、压力更117问：职能部门和业务中心是否愿意在移动公司长期工作？职能部门的员工不愿意在移动公司长期工作，将来有可能流动的比例略高于业务中心问：职能部门和业务中心是否愿意在移动公司长期工作？职能部门118问：职能部门和业务中心在工作中，每天都有机会做最擅长的事吗？业务中心每天都有机会做最擅长的事的员工比例明显高于职能部门问：职能部门和业务中心在工作中，每天都有机会做最擅长的事吗？119问：业务中心认为职能部门人员的总体素质？半数业务中心的员工认为职能部门人员的总体素质较好，仅有5%的员工认为很好问：业务中心认为职能部门人员的总体素质？半数业务中心的员工120问：职能部门认为业务中心人员的总体素质？近半数职能部门的员工认为业务中心人员的总体素质较好，另有10%的员工认为很好问：职能部门认为业务中心人员的总体素质？近半数职能部门的员121问：业务中心认为职能部门人员的工作积极性？近半数业务中心的员工认为职能部门人员的工作积极性较好，另有13%的员工认为很好问：业务中心认为职能部门人员的工作积极性？近半数业务中心的122问：职能部门认为业务中心人员的工作积极性？38％职能部门的员工认为业务中心人员的工作积极性较好，仅有4%的员工认为很好问：职能部门认为业务中心人员的工作积极性？38％职能部门的123问：业务中心认为职能部门人员的潜力发挥程度？45％业务中心的员工认为职能部门人员的潜力发挥程度较好，仅有5%的员工认为很好问：业务中心认为职能部门人员的潜力发挥程度？45％业务中心124问：职能部门认为业务中心人员的潜力发挥程度？40％职能部门的员工认为业务中心人员的潜力发挥程度较好，另有10%的员工认为较差问：职能部门认为业务中心人员的潜力发挥程度？40％职能部门125问：职能部门和业务中心对竞争上岗的比较？相比职能部门而言，业务中心的员工更愿意接受改革和竞争，而职能部门的员工更担心竞争上岗中存在不公平问：职能部门和业务中心对竞争上岗的比较？相比职能部门而言，业126问：职能部门和业务中心对目前的工作的态度？业务部门的员工认为目前的工作很适合，并且有信心，有能力做好的比例高于职能部门问：职能部门和业务中心对目前的工作的态度？业务部门的员工认127问：职能部门和业务中心认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？职能部门和业务中心人员均认为衡量工作岗位重要性时应优先考虑对公司业绩贡献的大小和在一项工作中处于重要的环节问：职能部门和业务中心认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个128问：职能部门和业务中心是如何看待公司人员具备的服务意识？业务中心的员工认为公司人员具备较强服务意识的比例高于职能部门问：职能部门和业务中心是如何看待公司人员具备的服务意识？业务129问：职能部门和业务中心认为公司部室服务意识不强，其原因在于哪些方面？公司部室服务意识不强的原因，职能部门多数认为是市场观念弱，业务中心多数认为是机关作风严重问：职能部门和业务中心认为公司部室服务意识不强，其原因在于哪130谢谢！谢谢！131谢谢12月-2221:17:5421:1721:1712月-2212月-2221:1721:1721:17:5412月-2212月-2221:17:542022/12/1721:17:54谢谢12月-2213:03:2013:0313:0312北大纵横管理咨询有限公司二零零三年四月二十四日秘密黑龙江移动通信有限公司

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员工调133前言北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！北大纵横企业使命——为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案北大纵横企业精神——合作、敬业、诚信、创新前言北大纵横与黑龙江移动通信携手共进！134进一步了解黑龙江移动通信公司经营运作现状，了解员工个人对公司的发展战略、组织结构、业务流程、人力资源等方面的看法，摸清员工对组织变革和流程改进的态度和期望采用抽样调查的方式，本次问卷调查面向黑龙江移动通信公司省公司的部分员工，共发放问卷268份，收回260份，其中有效问卷258份对调查问卷采用EXCEL统计软件进行分析，主要分析方法为：频率/频数分析、描述统计分析、交叉分析等问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析工具与方法感谢黑龙江移动通信公司的全体员工对本次问卷调查的大力支持和积极配合，使调查工作得以顺利进行员工问卷调查的基本情况北大纵横—黑龙江移动通信咨询项目组根据项目实施进程安排，在广泛调研的基础上，结合移动通信行业特点和公司的实际情况，正在进行公司流程梳理和优化改进工作，问卷调查是重要依据之一进一步了解黑龙江移动通信公司经营运作现状，了解员工个人对公司135导读调查对象信息公司发展组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司发展组织问136在被调查的员工中,近90%的员工工作3年以上问：您何时加入公司?在被调查的员工中,近90%的员工工作3年以上问：您何时加入公137在被调查的员工中，81%的员工是大专或本科毕业问：您的最高学历?在被调查的员工中，81%的员工是大专或本科毕业问：您的最高学138被调查的员工中,66%为普通员工，28%为中层干部问：您任什么职位？被调查的员工中,66%为普通员工，28%为中层干部问：您任什139问：您的年龄？在被调查的员工中,58%的员工在26-35岁之间问：您的年龄？在被调查的员工中,58%的员工在26-35岁140导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司战略组织问14174%的员工了解公司发展战略，其中有17%的员工非常了解公司的发展战略问：您了解黑龙江移动通信公司的发展战略目标吗？74%的员工了解公司发展战略，其中有17%的员工非常了解公14286%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略较为相关问：据您所了解，我们目前各部门的工作和公司发展战略相关程度如何？86%的员工认为目前各部门的工作和公司发展战略较为相关问：据143员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领先优势，只有不到20％的员工认为成功源自业务和服务问：您认为黑龙江移动通信公司过去取得成功的主要原因是哪些？员工认为公司过去取得成功的最重要原因为网络领先优势，只有不到14482%的员工认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击比较大问：您认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击？82%的员工认为中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企145六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争的加剧和传统的国企管理模式的桎梏问：您认为公司的风险可能来自哪些方面？六成以上的员工认为公司的风险可能来自国内竞争的加剧和传统的国14650%以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源最具潜力问：您认为目前黑龙江移动通信公司内部哪方面的资源最具潜力？50%以上的员工认为公司内部的技术资源和隐性资源最具潜力问：14750%以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最缺乏市场开拓能力和快速应变能力调查对象对目前新轧钢主要竞争对手的认识问：您认为面对激烈竞争的外部环境，黑龙江移动通信公司尚缺？50%以上的员工认为面对激烈竞争的外部环境，公司最缺乏市场开148半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调整、优化组织结构和业务流程，提高工作效率问：您认为黑龙江移动通信公司目前最迫切要做的事情？半数以上的员工认为公司目前最迫切要做的是调整、优化组织结构和149半数以上的员工认为本公司应该重点加强战略研究和市场营销问：您认为本公司应该重点加强的职能？半数以上的员工认为本公司应该重点加强战略研究和市场营销问：您150近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年富力强和较强的管理能力问：您认为公司高层管理人员的优势是什么？近半数的员工认为公司高层管理人员的优势是年富力强和较强的管理15175%的员工对公司的未来前景有信心问：您认为黑龙江移动通信公司的未来前景如何？75%的员工对公司的未来前景有信心问：您认为黑龙江移动通信公15265%的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约公司未来发展的瓶颈问：您认为哪些因素最可能制约黑龙江移动通信公司的未来发展?65%的员工认为市场营销能力不足最可能成为制约公司未来发展的153导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司战略组织问15480％以上的员工认为目前公司的组织结构对实现发展战略支持不足问：您认为公司目前的组织结构合理吗?80％以上的员工认为目前公司的组织结构对实现发展战略支持不足155近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是部门之间的职责交叉问：您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是哪些?近半数的员工认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是部门之间的15655%的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长问：您认为公司的管理层级和指挥链怎样?55%的员工认为公司管理层级较多，指挥链较长问：您认为公司的157大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次问：您是否明确您的岗位处于决策层、管理层和操作层的哪一层？大多数员工明确自己所处的岗位在哪个层次问：您是否明确您的岗位158多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的区分比较明确问：公司对于决策层、管理层和操作层的区分明确吗？多数员工认为公司对于决策层、管理层和操作层的区分比较明确问：159多数员工认为本部门的职责与职权比较明确问：您认为本部门的职责与职权是否明确？多数员工认为本部门的职责与职权比较明确问：您认为本部门的职责160近八成的员工认为本部门的职责与职权匹配问：您认为本部门的职责与职权是否匹配？近八成的员工认为本部门的职责与职权匹配问：您认为本部门的职责16171%的员工认为本部门的工作分配比较合理问：您认为本部门的工作是否得到合理的分配？71%的员工认为本部门的工作分配比较合理问：您认为本部门的工162多数员工明确自己的工作职责问：您是否明确自己的工作职责？多数员工明确自己的工作职责问：您是否明确自己的工作职责？163近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成问：您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有足够的权力去顺利完成？近半数的员工认为属于自己职责范围内的工作，自己没有足够的权力16467%的员工认为领导布置工作时，经常提出非常明确的要求问：领导向您布置工作，是否经常提出非常明确的要求？67%的员工认为领导布置工作时，经常提出非常明确的要求问：领16567％的员工认为公司管理制度的执行情况较好问：公司管理制度的执行情况怎样？67％的员工认为公司管理制度的执行情况较好问：公司管理制度的16642%的员工认为监督不力是公司部分管理制度不能严格、有效的执行的原因问：公司部分管理制度不能严格、有效执行的原因是？42%的员工认为监督不力是公司部分管理制度不能严格、有效的执167六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象问：您所在部门，是否存在一项工作多人负责的现象？六成员工认为所在部门存在一项工作多人负责的现象问：您所在部门168问：您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？53%的员工认为在工作中需要经常向上级请示、汇报问：您是否在工作中需要经常向上级请示、汇报？53%的员工认169多数员工认为，部门间已界定职责在执行过程中有过界现象问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间已界定职责的执行情况？多数员工认为，部门间已界定职责在执行过程中有过界现象问：在需17037%的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职责不到位时，经常以和为贵，息事宁人，造成不合理的现象顺理成章问：您认为各部门职责过界的原因？37%的员工认为各部门职责过界的原因是在执行中职责不到位时，17163%的员工认为公司因人设岗的现象不严重问：公司因人设岗的现象严重吗？63%的员工认为公司因人设岗的现象不严重问：公司因人设岗的现17257%的员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会说还要向他的上级请示后才能给予答复问：在向上级请示工作时，上级是否经常对您说还需要向他的上级请示后才能给予答复？57%的员工认为在向上级请示工作时，上级偶尔会说还要向他的上173近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象问：您认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象怎样?近半数的员工认为目前存在本来应由一个部门承担的任务被人为分隔17438%的员工认为存在在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象问：您认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象？38%的员工认为存在在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被175半数以上的员工认为出现过多个领导向其分派任务的情况问：是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？半数以上的员工认为出现过多个领导向其分派任务的情况问：是否经17656%的员工认为在相关的工作中，不能充分行使建议权问：在与您相关的工作中，是否能经常行使建议权？56%的员工认为在相关的工作中，不能充分行使建议权问：在与您17734%的员工认为公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报有越级现象问：公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？34%的员工认为公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报有越级17866%的员工认为公司的办事效率一般，但是不会影响工作的正常开展问：您是如何看待黑龙江移动通信公司的办事效率？66%的员工认为公司的办事效率一般，但是不会影响工作的正常开179员工认为公司办事效率不高的两个主要原因是不了解基层情况和命运共同体意识弱化问：如果您认为公司办事效率不高，其原因为？员工认为公司办事效率不高的两个主要原因是不了解基层情况和命运18038%的员工认为公司领导班子过多的陷入事务性工作问：您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作？38%的员工认为公司领导班子过多的陷入事务性工作问：您认为目181导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司战略组织问18259%的员工认为为了工作所需的人、财、物及相关的资源经常能及时供应问：为了工作，您所需要的人、财、物及相关的资源是否能及时供应？59%的员工认为为了工作所需的人、财、物及相关的资源经常能及18366%的员工认为存在不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的现象问：您能及时了解到公司和本部门相关的管理信息吗？66%的员工认为存在不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的18464%的员工认为对于客户提出的意见和建议，公司大多数能做到及时改进问：对于客户提出的意见和建议，您认为公司现有的工作配合能否做到及时改进？64%的员工认为对于客户提出的意见和建议，公司大多数能做到及185七成员工认为公司内部日常事务处理的条理性和有序性一般问：公司内部日常事务处理是否条理清晰、有序？七成员工认为公司内部日常事务处理的条理性和有序性一般问：公司18643%的员工认为本部门在需要其他部门配合时，其他部门响应有滞后现象问：您部门需要其它部门配合时，是否可以得到及时响应？43%的员工认为本部门在需要其他部门配合时，其他部门响应有滞18752%的员工认为本部门需要其他部门配合时，主要通过部门间协调完成问：您部门需要其它部门配合时，是通过哪些方面？52%的员工认为本部门需要其他部门配合时，主要通过部门间协调18836%的员工认为公司决策时间过长的现象较多问：您是否认为公司存在决策时间过长的现象？36%的员工认为公司决策时间过长的现象较多问：您是否认为公司18976%的员工认为当工作需要其他部门配合时，清楚地知道该与何部门、何人联系问：当您的工作需要其它部门配合时，您是否清晰的知道该与何部门、何人联系？76%的员工认为当工作需要其他部门配合时，清楚地知道该与何部19054%的员工认为副处级以上的干部主要精力集中在部门内部管理问：作为副处以上干部，您工作的主要精力集中在哪些方面？54%的员工认为副处级以上的干部主要精力集中在部门内部管理问19177%的员工认为公司部门间的协作程度较好问：您认为黑龙江移动通信公司部门间的协作程度怎样？77%的员工认为公司部门间的协作程度较好问：您认为黑龙江移动19239%的员工认为协作不佳的主要原因是工作流程过于复杂问：如协作不佳，您认为主要的原因是哪些方面？39%的员工认为协作不佳的主要原因是工作流程过于复杂问：如协193过半数的员工在完成工作时未完全按照规定的工作流程问：您在完成工作时，主要是按照哪些方面？过半数的员工在完成工作时未完全按照规定的工作流程问：您在完成19475%的员工认为现有的工作流程效率一般问：您认为现有的流程效率怎样？75%的员工认为现有的工作流程效率一般问：您认为现有的流程效19545%以上的员工认为工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏监控环节和流程中审批环节过多问：您认为现有工作流程不合理的主要因素有哪些方面？45%以上的员工认为工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏监控19691%的员工认为对涉及到本部门或本岗位的流程清楚问：您对涉及到本部门或本岗位的流程是否了解？91%的员工认为对涉及到本部门或本岗位的流程清楚问：您对涉及19763%的员工认为在工作中会遇到部分流程环节无人负责的现象问：您在工作中，是否会遇到部分流程环节无人负责的现象？63%的员工认为在工作中会遇到部分流程环节无人负责的现象问：19873％的员工认为部门之间的沟通有待改进问：您评价一下公司的内部沟通情况？73％的员工认为部门之间的沟通有待改进问：您评价一下公司的内199导读调查对象信息公司战略组织问题流程问题人力资源导读调查对象信息公司战略组织问20036%的员工认为自己的才能在目前的岗位上有些方面没有发挥或完全没有发挥问：您认为自己的才能在目前岗位是否得以充分发挥？36%的员工认为自己的才能在目前的岗位上有些方面没有发挥或完20177%的员工愿意且有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战问：您是否愿意接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？77%的员工愿意且有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工20293%的员工愿意长期在移动公司工作问：您是否愿意在移动公司长期工作？93%的员工愿意长期在移动公司工作问：您是否愿意在移动公司长203近半数的员工认为这次定岗定编将使组织更加精干高效，促进工作效率的提高问：您认为这次定岗定编将在以下哪个方面促进我省移动通信事业的发展？近半数的员工认为这次定岗定编将使组织更加精干高效，促进工作效20441%的员工认为在每天工作中，很少或没有机会做自己最擅长的事问：在工作中，您每天都有机会做您最擅长的事吗？41%的员工认为在每天工作中，很少或没有机会做自己最擅长的事205仅有32%的员工认为目前所接受的培训对业务水平提高的帮助比较大问：目前您所接受的培训，对您的业务水平提高的帮助有什么效果？仅有32%的员工认为目前所接受的培训对业务水平提高的帮助比较206员工认为组织结构调整、业务流程优化、人员精干高效、岗位职责清晰四个方面改革对提高工作效率几乎同等重要问：您认为哪个方面的改善更有效地提高工作效率？员工认为组织结构调整、业务流程优化、人员精干高效、岗位职责清207公司员工的总体素质、工作积极性、潜力发挥程度等指标均处于中等偏上水平问：请您对上述问题进行评分公司员工的总体素质、工作积极性、潜力发挥程度等指标均处于中等208只有20％的员工担心竞争上岗中存在不公平问：如果竞争上岗，您认为会怎样？只有20％的员工担心竞争上岗中存在不公平问：如果竞争上岗，您209问：您认为省移动公司现在最需要什么类型的人才？近七成的员工认为省移动公司现在最需要懂管理与技术的复合型人才问：您认为省移动公司现在最需要什么类型的人才？近七成的员工210问：对您来说，目前的工作近30％的员工认为目前岗位不适合自己问：对您来说，目前的工作近30％的员工认为目前岗位不适合自211问：您的工作的大部分属于以下哪类性质？55%的员工的工作性质属于确定且经常发生问：您的工作的大部分属于以下哪类性质？55%的员工的工作性212问：您认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？员工认为对公司业绩贡献的大小和在一项工作中处于重要的环节在衡量工作岗位重要性时应优先考虑问：您认为以下衡量工作岗位重要性的因素，哪个最为重要？员工213问：过去一年里，您在工作中有机会学习和成长吗？73%的员工认为在过去的一年里，在工作中学习和成长的机会不足问：过去一年里，您在工作中有机会学习和成长吗？73%的员工214问：您是如何看待公司人员具备的服务意识？35％的员工认为公司人员的服务意识欠缺问：您是如何看待公司人员具备的服务意识？35％的员工认为公215问：如果您认为公司部室服务意识不强，其原因为哪些方面？45%的员工认为公司部室服务意识不强的原因在于市场观念弱和机关作风严重问：如果您认为公司部室服务意识不强，其原因为哪些方面？45216导读交叉分析导读交叉分析217问：不同职位的员工对公司发展战略的了解情况中层干部与普通员工对公司发展战略的了解程度相似，超过七成的员工认为自己了解公司战略问：不同职位的员工对公司发展战略的了解情况中层干部与普通员工218问：不同职位的员工对公司过去取得成功的优势的认识情况？中层干部与普通员工一致认为公司过去取得成功的优势主要在于网络领先以及良好的品牌和信誉问：不同职位的员工对公司过去取得成功的优势的认识情况？中层干219问：不同职位的员工对中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击的认识？大多数员工对环境的变化有危机意识，其中中层干部危机意识略高于普通员工问：不同职位的员工对中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对220问：不同职位的员工认为公司应重点加强哪些方面的职能？中层干部认为公司应该重点加强的职能依次为营销、战略和人力资源，普通员工认为是战略、客服和人力资源问：不同职位的员工认为公司应重点加强哪些方面的职能？中层干部221问：不同职位的员工对公司高层管理人员的优势的认识？中层干部与普通员工均认为较强的管理能力和年富力强是公司高层管理人员的优势问：不同职位的员工对公司高层管理人员的优势的认识？中层干部与222问：不同职位的员工对对未来最可能制约公司发展的认识？中层干部与普通员工均认为最可能成为制约公司未来发展瓶颈的依次是市场营销能力不足、人才短缺和缺乏良好的企业文化支撑问：不同职位的员工对对未来最可能制约公司发展的认识？中层干部223问：不同职位的员工对公司的管理层级和指挥链的比较？普通员工近半数认为管理层级较多、指挥链较长，而中层干部近半数认为管理层级和指挥链合适问：不同职位的员工对公司的管理层级和指挥链的比较？普通员工近224问：不同职位的员工对属于自己职责范围内的工作是否有足够的权力去完成？中层干部与普通员工多数认为对属于自己职责范围内的工作，自己时常没有足够的权力去完成问：不同职位的员工对属于自己职责范围内的工作是否有足够的权力225问：职能部门和业务中心对中国加入WTO，电信行业开放的进程加快对本企业的冲击的认识？职能部门危机意识略高于业务中心问：职能部门和业务中心对中国加入WTO，电信行业开放的进程加226问：职能部门和业务中心对公司面对激烈竞争的外部环境尚缺哪些方面的认识？相对来讲，职能部门关注资源整合和内部管理，而业务中心更关注产品开发和整体规划问：职能部门和业务中心对公司面对激烈竞争的外部环境尚缺哪些方227问：职能部门和业务中心对决策层、管理层和操作层的区分？职能部门与业务中心对决策层、管理层和操作层的区分认识清晰度类似问：职能部门和业务中心对决策层、管理层和操作层的区分？职能部228问：职能部门和业务中心对本部门的职责与职权是否匹配的认识？职能部门和业务中心的员工认为本部门的职责与职权比较匹配的比例大致相当问：职能部门和业务中心对本部门的职责与职权是否匹配的认识？229问：职能部门和业务中心的员工是否明确自己的工作职责？与职能部门相比，业务中心非常明确自己工作职责的比例更高问：职能部门和业务中心的员工是否明确自己的工作职责？与职能部230问：职能部门和业务中心存在一项工作多人负责的现象的比较？业务中心经常出现一项工作多人负责的现象多于职能部门问：职能部门和业务中心存在一项工作多人负责的现象的比较？业231问：职能部门和业务中心在需要相关部门合作的事务中，各部门间已界定职责的执行情况?与业务中心相比，职能部门的员工认为部门间职责过界的情况更多问：职能部门和业务中心在需要相关部门合作的事务中，各部门间已232问：职能部门和业务中心认为各部门职责过界的原因？职能部门和业务中心对各部门职责过界原因的认识差别不大问：职能部门和业务中心认为各部门职责过界的原因？职能部门和233问：职能部门和业务中心认为目前本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象的情况？职能部门员工认为本来应由一个部门承担的任务被人为分隔开的现象较严重的比例高于业务中心问：职能部门和业务中心认为目前本来应由一个部门承担的任务被人234问：职能部门和业务中心认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象的情况？职能部门员工认为存在本来应由一个岗位承担的任务被人为分隔开的现象的比例高于业务中心问：职能部门和业务中心认为在一个部门内本来应由一个岗位承担的235问：职能部门和业务中心是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？职能部门多领导分派任务的情况比业务中心略为严重问：职能部门和业务中心是否经常出现多个领导向您分派任务的情况236问：职能部门和业务中心在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存有越级现象？职能部门越级汇报和越级指挥现象比业务中心略为严重问：职能部门和业务中心在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否237问：职能部门和业务中心能及时了解到公司和本部门相关的管理信息吗？职能部门的员工认为不能及时了解到公司和本部门相关管理信息的比例高于业务中心问：职能部门和业务中心能及时了解到公司和本部门相关的管理信息238问：职能部门和业务中心内部日常事务处理是否条理清晰、有序？职能部门的员工认为公司内部日常事务处理的条理不够清晰和有序的比例略高于业务中心问：职能部门和业务中心内部日常事