《社会服务项目运作实务》课件7第七章

第一节社会服务优秀案例和项目的内容和标准第七章社会工作项目与案例撰写优秀服务项目与优秀服务案例的区别优秀服务项目主要从项目实施过程来看，体现的是对项目实施的思考。优秀服务案例主要针对服务对象而言，体现的是服务对于服务对象或社区的改变，反映的是通过服务帮助服务对象或者社区解决了问题。服务案例更突出对具体的个人、团体或社区问题的解决，是具体的，是项目实施的一个部分。一、征集社会服务优秀案例和项目的意义首先，促进社会组织自身发展。其次，形成社会组织服务品牌。最后，宣传社会服务的理念与方法。二、社会服务优秀案例和项目的内容（一）优秀案例个案工作案例小组工作案例社区工作案例（二）优秀项目内容社会服务项目主要由项目背景介绍、项目目标、项目方案、项目实施过程、项目成效与经验总结、问题与反思六部分组成。附件部分须提供与项目管理有关的重要文件（如项目管理制度、资金使用办法等），可提供项目设计与组织实施过程中的工作记录及其他辅助性资料。三、社会服务优秀案例和项目的基本要求（一）优秀案例的基本要求1.真实性。所提供的材料应源于实际工作，具有真实的服务主体、服务对象、服务内容、服务过程和服务效果。2.专业性。具备社会工作专业要素，反映社会工作的专业理念、方法与技巧，体现社会工作的专业作用和成效。3.完整性。体现社会工作者已经完成并做过成效评估的服务。尚未开展、准备开展和正在开展的服务不能参加案例申报活动。4.示范性。申报案例应代表本领域社会工作服务开展的较高水平，对同类服务具有积极的示范作用。（二）优秀项目的基本要求1.真实性。具有真实的服务机构、服务对象和服务过程，所提交的各项材料真实有效。2.专业性。具备社会工作专业要素，体现社会工作专业理念，运用社会工作专业方法与技巧，发挥社会工作专业作用。3.规范性。具有健全的项目管理制度、完整的组织实施方案、明确的目标任务，符合项目管理和专业社会工作服务的规范要求。4.创新性。在实施过程中体现理念创新、技术创新、制度创新，创造性地探索专业社会工作项目管理服务方法与模式。5.效益性。全面实现预期目标，有效满足服务对象需求，解决服务对象问题，在解决社会问题、提升社会服务、创新社会治理等方面取得良好成效。6.示范性。体现国际视野、本土特色，对同类项目的设计、组织、实施具有示范带动作用。四、优秀社会服务案例和服务项目的标准1.真实性。2.典型性。3.专业性。4.创新性。5.示范性。6.中立性。7.规范性。二、社会服务优秀案例社会服务案例包括六个部分背景介绍分析预估服务计划服务实施过程总结评估专业反思一、背景介绍（一）服务对象基本情况介绍个案的基本资料，服务对象的化名或代名，性别、年龄、身体状况、家庭状况、已有的重要的人生经历等等。（二）个案背景介绍服务对象目前的现状，因问题或情绪给其带来哪些心理和社会的困扰？服务对象曾经为此做出过哪些努力？对待问题的感受和情感是什么？是怎样认识和看待自身的问题的？服务对象的家庭关系、社会关系、社会支持如何？二、分析预估社会工作者在相关理论的指导下，对服务对象的问题作出解释、预测与判断，从而确立社会工作干预的模式和方法，使服务更好地开展。赋权理论、社会支持理论、优势视角、马斯洛需求层次理论、社会学习理论、人际需要理论、镜中我理论、社会损害理论和社会重建理论、社会系统理论、心理防御机制理论、活动理论和社会化理论。三、服务计划（一）服务目标1.提升服务对象的专注力，培养良好的学习习惯。2.改善服务对象的厌学情绪。3.促进服务对象与环境的适应性平衡。（二）介入策略1.“天天陪伴”服务：2.心理调适：3.挖掘服务对象潜能：4.同伴互助：（三）服务模式：（四）服务过程：四、服务实施过程社会工作者是怎么运用服务技巧的服务对象的反应是什么做了哪些工作社会工作者的回应是什么介绍介入的事项介入的内容五、总结评估（一）目标评估（二）过程评估（三）结果评估六、专业反思在这一阶段，社会工作者需要对整个个案案例进行总结和反思，总结经验与不足，总结该个案带来的启发，有哪些创新的地方，有哪些经验可以值得宣传推广，在社会层面的意义是什么第三节社会服务优秀项目一、背景介绍

首先介绍项目针对的共性问题，分析其产生的背景和原因，以及问题存在的广泛性和需求的迫切性；其次介绍现行政策对此的努力和进展、社会组织（或本项目）可以介入的途径或方式；最后介绍项目区的问题现状，详细描述这些问题以及受到影响的目标群体，可以说明以往项目的经验教训，以及该项目将会做哪些不同的活动。二、项目目标目标可以分为总目标和具体目标，短期目标、中期目标和长期目标。三、项目方案1.表格列举式。此部分是对项目方案大体上的概括，不需要详细的去写。主要交代在不同阶段的时间划分、主要目标、工作内容等，用表格来列举。项目方案使用表格列举式比较直观、清楚2.总分描述式。项目方案也可采用总分描述的方式来进行项目方案的呈现。首先介绍项目方案的思路，接着介绍具体的方案内容四、项目实施过程项目的实施过程是按照方案的计划逐步开展的，为实现每个阶段的目标所采取的主要活动计划，包括活动参与的人员、数量、互动过程等。除此以外，还要描述项目相关群体如何参与到该项目活动的设计、实施、监测以及管理情况等。而较为详细的工作记录、服务案例等文本可作为附件。实施过程可以分为以下几种情况来描述：1.项目阶段式（1）宣传推广期（X年X月——X年X月）：如何确定服务对象、招募志愿者，如何建立信息档案，如何建立工作关系，如何进行宣传活动等。（2）扩展实施期（X年X月——X年X月）：按照时间的顺序或者目标将一系列活动计划的开展情况进行逐一说明。（3）分享总结期（X年X月——X年X月）：如何对项目实施结果进行评估，如何总结服务成效和过程等（见拓展阅读7-5）。2、服务类型式（1）个案工作：社会工作者提供服务频率以及时间安排；服务对象取得怎样的改变或有怎样的收获，可以列举一两个经典的案例。或者按照个案开展的步骤来阐述。（2）小组工作：在什么时间开展了哪些小组活动，达成什么样的目标，服务对象的表现如何等（可以用表格来列举）。（3）社区工作：如何与社区建立关系，寻求什么样的资源，为服务对象提供了哪些服务，服务对象与社区的融入如何等。3、总分类型式（1）项目总信息资料库建设：说明通过哪些工作方式（问卷调查、访谈、资料分析）来得到服务对象哪些信息，从而依靠这些信息评估服务对象的需求，为进一步完善服务项目的设计和实施提供依据。（2）子项目实施：主要包括子项目的名称、计划概述、具体安排哪些活动。活动的具体过程不用详写，只需交代名称、服务对象、所达到的目标等。4.社工服务三阶段式项目实施过程也可以按照社会工作服务的三个阶段来描述：建立关系阶段、服务开展阶段、评估反馈阶