《经理人工具与方法》XXXX-工具与方法综述课件

经理人工具与方法

——工具与方法综述gaijianhua@盖建华山东大学管理学院2011-20121经理人工具与方法

——工具与方法综述战略与组织管理工具营销管理工具人力资源管理工具质量管理及生产管理工具财务管理工具项目与物流管理工具决策思维工具信息技术工具2战略与组织管理工具2战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具

2.PEST分析：组织外部宏观环境分析工具3.BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具

4.GE矩阵：企业決定发展战略的分析工具

5.定向政策矩阵：战略业务组合计划分析工具

6.IE矩阵：标识企业分布地位的分析工具

7.竞争态势矩阵：企业战略制定提供竞争优势的分析工具

8.麦肯锡三层面分析：企业设计战略规划、开拓增长的有效工具9.波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具

10.战略集团分析法：行业内企业竞争格局分析工具

3战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具11.战略钟模型：企业竞争战略选择分析工具

12.核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具

13.波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具

14.利益相关者分析：战略制定和战略评价分析工具

15.PIMS分析法：有效的战略评价分析工具

16.SPACE矩阵：企业外部环境及战略组合分析工具

17.QSPM矩阵：战略决策阶段重要分析工具

18.三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位分析工具

19.7S模型：组织绩效与战略适应的分析工具

20.3C战略三角模型：经典的营销战略管理工具4战略与组织管理工具11.战略钟模型：企业竞争战略选择分战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（1）基本概念

SWOT分析法即强弱机危综合分析法，也称态势分析法，又称道斯矩阵。 SWOT四个英文字母分别代表优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。

5战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（2）工具内涵

将与企业内外部条件密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等进行综合和概括，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后动用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。6战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（3）工具应用

SWOT作为一种有效的评估方法，可以作为一种了解企业本身的优势、弱势、机会、风险的重要理论工具，并且可以根据环境的变化来调整企业的策略和资源，以实现企业的发展目标。7战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（4）工具局限

由于SWOT是一种相对静态而以定性分析为主的方法，且难有判别优势、劣势、威胁和机会的客观标准，该法的最终运用效果取决于分析决策者对企业及其所处外部环境的认知程度。SWOT特别适合于在企业外部环境相对稳定的时期对企业进行长期战略规划；而在企业外部环境动荡时期使用SWOT制定的战略，由于规划期内存在许多现实与潜在的不确定性因素，初期所制定的战略在实施过程中就有可能需要进行一定范围的修正甚至启动新一轮的战略规划。8战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（5）案例创业SWOT分析9战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具PEST分析：组织外部宏观环境分析工具

不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般在战略宏观环境分析时，应对企业所处地的Politic(政治)、Economics(经济)、Social(社会)、Technology(科技)等因素分析从总体上把握宏观环境，来确定这些因素的变化对组织战略管理过程的影响。简单而言，称之为PEST分析法或STEP分析法。10战略与组织管理工具PEST分析：组织外部宏观环境分析工具战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具（1）基本概念

波士顿矩阵，也称四象限分析法、产品系列结构管理法等。将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种2维的矩阵图上，从而显示出哪个SBUs提供高额的潜在收益，以及哪个SBUs是组织资源的漏斗。11战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具（2）主要内容

两个基本因素八个圆圈四种业务组合12战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具（3）工具应用

波士顿矩阵可以用于许多方面。首先，这一模型可以使公司在矩阵中标出其业务所在的位置，使客户的管理层迅速地看到该业务在整个业务组合中的位置。所以，可以制定出整个公司未来发展的动态战略。

13战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具（4）案例IBM的SWOT和BCG分析案例（放弃PC业务）14战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具战略与组织管理工具4.GE矩阵：企业決定发展战略的分析工具

GE矩阵又称通用电器公司法，是麦肯锡管理顾问公司（McKinsey&Company）在1970年被委托参与通用电气公司（GeneralElectric）战略业务单元咨询时在BCG矩阵的基础上共同开发了市场吸引力竞争实力矩阵，简称GE矩阵，所以又称麦肯锡矩阵。15战略与组织管理工具4.GE矩阵：企业決定发展战略的分析战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具

（1）基本概念用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。16战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具

（2）主要思想 企业获取竞争优势的关键在于企业所处行业的盈利能力(行业的吸引力)和企业在行业内的相对竞争地位。因此．企业战略管理的首要任务是通过分析供应商、购买者、当前竞争对手、替代产品和潜在进入者等五种因素，选择具有潜在高利润的行业。选定行业后，企业应根据自身力量与五种力量的对比情况来选择低成本，差异化或集中化等三种战略之一作为自己的竞争战略。17战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具

（3）案例Groupon相关团购网站竞争分析

18战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行战略与组织管理工具6.核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具 核心竞争力的定义：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。19战略与组织管理工具6.核心竞争力分析：分析企业有效竞争战略与组织管理工具7.波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具

企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。20战略与组织管理工具7.波特价值链分析模型：寻求确定企业战略与组织管理工具8.三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位分析工具

在一个稳定的竞争性市场中，有影响力的竞争者数量绝不会超过三个。其中最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。21战略与组织管理工具8.三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争战略与组织管理工具9.7S模型：组织绩效与战略适应的分析工具 7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(SharedValueds)。22战略与组织管理工具9.7S模型：组织绩效与战略适应的分战略与组织管理工具10.3C战略三角模型：经典的营销战略管理工具 成功战略有三个关键因素，在制定任何经营战略时，都必须考虑这三个因素，即公司自身（Corporation）。公司顾客（Customer）。竞争对手（Competition）。只有将公司、顾客与竞争者整合在同一个战略内，可持续的竞争优势才有存在的可能，这三个关键因素称作为3C或战略三角。23战略与组织管理工具10.3C战略三角模型：经典的营销战

营销管理工具STP分析：现代营销战略的核心分析工具4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之一服务质量差距模型：服务质量简单有效的分析工具推销方格理论：直观有效的销售分析工具哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之一服务金三角：服务组织管理的基石CS战略：企业提高市场占有率的有力工具SPIN销售法：系统化挖掘客户需求的销售工具

24营销管理工具STP分析：现代营销战略的核心分析工具24

营销管理工具11.营销战略新三角模型：战略业务架构分析工具12.服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具13.满意镜：提高顾客满意与员工满意的工具14.顾客金字塔模型：有效的顾客细分管理工具15.植田T理论：典型的竞争性理论策略工具

25营销管理工具11.营销战略新三角模型：战略业务架构分析工

营销管理工具1.STP分析：现代营销战略的核心分析工具 STP(Segmentation市场细分,Targeting目标市场选择,Positioning定位) 具体而言，市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场划分为一系列细分市场的过程。 目标市场是指企业从细分后的市场中选择出来的决定进入的细分市场，也是对企业最有利的市场组成部分。 市场定位就是在营销过程中把其产品或服务确定在目标市场中的一定位置上，即确定自己产品或服务在目标市场上的竞争地位，也叫“竞争性定位”。26营销管理工具1.STP分析：现代营销战略的核心分析工具

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具（1）基本概念 在20世纪60年代初期,关于营销组合要素内容的讨论成为热点。1960年杰罗姆·麦卡锡在其《基础营销》率先提出了4Ps营销组合要素的观点:product(产品)、price(价格)、place(分销)和promotion(促销)。27营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具

（2）工具意义企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”。28营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具（3）相关工具4Cs营销组合模型

1990年，美国人劳特朋（RobertLauteerborn）针对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论。该理论认为企业所有部门为服务于消费者利益共同工作时，其结果就是整合营销，整合营销要求企业在为营销目标服务时，各种营销要素必须成为一个有机统一体：以消费者需求为中心。4Cs即：顾客(Customer)、成本(Cost)、便捷(Convenience)、沟通(C0mmunicati0n)。29营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具（3）相关工具4Rs营销组合模型

美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨(DonE.Schuhz)在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。30营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具（4）案例诺基亚的4p营销组合策略

31营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具3.产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具

产品生命周期是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的营销生命，产中和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。而这个周期在不同的技术水平的国家里，发生的时间和过程是不一样的，期间存在一个较大的差距和时差，正是这一时差，表现为不同国家在技术上的差距，它反映了同一产品在不同国家市场上的竞争地位的差异，从而决定了国际贸易和国际投资的变化。为了便于区分，费农把这些国家依次分成创新国（一般为最发达国家）、一般发达国家、发展中国家。32营销管理工具3.产品生命周期模型：描述产品和市场运作

营销管理工具4.安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之一

安索夫矩阵是以2X2的矩阵代表企业企图使收入或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达成增加收入的目标。

33营销管理工具4.安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之

营销管理工具5.推销方格理论：直观有效的销售分析工具

以心理学和行为科学为基础，注重研究市场营销人员与客人之间的人际关系和交换关系，帮助市场营销人员清醒地面对各类客人，发现销售活动中的问题，扬长避短，提高销售能力和销售的效果。同时，还有助于市场营销人员了解客人对产品、对自身，对销售活动的态度，做到知已知彼，实现与客人的最佳配合，争取销售主动权，获得最佳销售效果。34营销管理工具5.推销方格理论：直观有效的销售分析工具

营销管理工具6.哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之一 哈夫概率模型基本法则是引用万有引力原理。它提出了购物场所各种条件对消费者的引力和消费者去购物场所感觉到的各种阻力决定了商圈规模大小的规律。

35营销管理工具6.哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之

营销管理工具7.服务金三角：服务组织管理的基石任何一个服务企业要想获得成功——保证顾客满意，就必须具备三个要素：一套完整的服务策略；一批能精心为顾客服务、具有良好素质的服务人员；一种既适合市场需要，又有严格管理的服务组织。简而言之，服务策略、服务人员和服务组织构成了任何一家服务企业走向成功的基本管理要素。36营销管理工具7.服务金三角：服务组织管理的基石

营销管理工具8.服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具

该原理认为，利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系。37营销管理工具8.服务利润链：服务管理最经典、最有效的分人力资源管理工具平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具360度绩效考核：推进员工行为改变最有效的工具之一KPI：国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具3P模型：实施企业人力资源战略化管理的有效工具职位分析问卷法：最普遍和流行的人员导向职务分析系统关键事件技术：识别工作绩效的关键性因素的工作分析方法贝尔宾团队角色理论：目前最权威、应用最广的团队理论盖洛普Q12测评法：最经典的员工敬业度测评工具绩效棱柱模型：新颖的绩效测量和管理分析工具Lifo管理系统：美国应用最广、发展最早的行为风格行为系统之一

38人力资源管理工具平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具人力资源管理工具11.宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系统及操作流程12.霍兰德职业兴趣理论：通用的职业兴趣测验工具13.胜任素质模型：人力资源战略和组织整体战略紧密结合的重要工具14.职业锚：职业测评运用最广泛、最有效的工具之一15.海氏工作评价系统：目前国际上最为流行、使用最为广泛的岗位评

估工具

39人力资源管理工具11.宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系人力资源管理工具1.平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具

（1）基本概念

平衡计分卡是一个系统的战略绩效管理和评价体系，其战略目标和绩效评价来源于组织的愿景和战略。平衡计分卡包括财务绩效指标和非财务绩效指标，这些指标考虑了组织的愿景和战略。它从财务、客户、内部流程、学习与成长等方面实现组织的战略目标和绩效评价。40人力资源管理工具1.平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管人力资源管理工具1.平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具

（2）适用条件

面临竞争压力较大的企业以目标、战略作为导向的企业适用于具有协商式或民主式领导体制的企业或准备将集权式的领导体制转变为协商、民主式体制的企业。成本管理水平较高的企业41人力资源管理工具1.平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管人力资源管理工具2.360度绩效考核：推进员工行为改变最有效的工具之一

360度绩效考核法是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括来自上级监督者的自上而下的反馈(上级)．来自下属的自下而上的反馈(下属)来自平级同事的反馈(同事)；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈(支持者)来自公司内部和外部的客户的反馈(服务对象)以及来自本人的反馈。42人力资源管理工具2.360度绩效考核：推进员工行为改变人力资源管理工具3.KPI：国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具

KPI是关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator)的简称，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解后所产生的可操作性的战术目标。是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部管理过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和可持续发展的动力，使企业取得高效益。43人力资源管理工具3.KPI：国际通行的企业经营绩效成果人力资源管理工具4.3P模型：实施企业人力资源战略化管理的有效工具 所谓3P模型，由绩效考核(PerformanceEvaluation)为中心，把岗位分析(PositionAnalysis)和薪酬设计(PaymentDesign)结合起来，共同构成的一个全方位、交叉融合的企业绩效考核体系。

44人力资源管理工具4.3P模型：实施企业人力资源战略化管人力资源管理工具5.盖洛普Q12测评法：最经典的员工敬业度测评工具

通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。

45人力资源管理工具5.盖洛普Q12测评法：最经典的员工敬人力资源管理工具6.宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系统及操作流程

宽带薪酬是指将组织内多个薪酬级别及其较窄的薪酬浮动范围重新加以组合，以形成薪酬等级较少，但每一薪酬级别的浮动范围较宽的新型薪酬体系。每个薪酬等级的最高值与最低值的区间变动比率要达到100％以上。处在同一个薪酬等级中的不同员工薪酬水平可能相差很多，上下调整的范围加大，增加了薪酬调配的灵活度。46人力资源管理工具6.宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系统人力资源管理工具7.海氏工作评价系统：目前国际上最为流行、使用最为广泛的岗位评估工具 海氏认为，各种工作职位虽然千差万别、各不相同，但无论如何总有共性，也就是说，任何工作职位都存在某种具有普遍适用性的因素，他认为最一般地可以将之归结为三，即技能水平、解决问题能力和风险责任。相应地，形成三套用以指导评价的量表。根据这个系统，所有职务所包含的最主要的付酬因素有三种，每一个付酬因素又分别由数量不等的子因素构成。

47人力资源管理工具7.海氏工作评价系统：目前国际上最为流

质量管理及生产管理工具TPM：生产改善过程中的重要工具之一TQM：一项持续变革的有效管理体系定置管理：强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法5S现场管理法：现场科学管理的基础工具六西格玛：世界最先进的质量管理法JIT生产方式：使生产有效进行的新型生产方式QFD法：一种顾客驱动的先进质量管理应用技术田口方法：质量管理利器、企业技术创新不可或缺的工具甘特图：最常用的项目控制管理的有效工具OPT：改善生产管理技术的新方式

48质量管理及生产管理工具TPM：生产改善过程中的重要工具之一

质量管理及生产管理工具11.PDCA：循环有效控制管理过程和工作质量的工具12.AUDIT法：保证产品质量的先进质量管理控制方法13.大规模定制：21世纪最重要的、最具竞争优势的生产模式14.朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器15.零缺陷管理法：企业质量管理方法的又一次革命16.QC七大手法：一组对质量管理活动的数据进行客观分析的有力工具17.丰田生产方式：一套系统完整的生产管理方式18.品管圈：广为认可的品质管理的运作机制19.为什么一为什么分析法：快速探求问题本质的分析技术20.8D工作法：科学有效的实施纠正质量措施的工具

49质量管理及生产管理工具11.PDCA：循环有效控制管理过

质量管理及生产管理工具1.TPM：生产改善过程中的重要工具之一 TPM是一种全员参与的管理活动；是彻底持续的改善活动；是集思广益、众人拾柴火焰高的代名词；是一种帮助企业赚钱，为个人谋发展的双赢活动——“全面赢利经营(totalprofitablemanagement)”。50质量管理及生产管理工具1.TPM：生产改善过程中的重要

质量管理及生产管理工具2.TQM：一项持续变革的有效管理体系 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

51质量管理及生产管理工具2.TQM：一项持续变革的有效管

质量管理及生产管理工具3.定置管理：强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法

所谓定置管理，就是企事业单位强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法。它以生产和工作现场为研究对象，探讨生产要素中人、物、场所、信息的状况及它们在生产和工作活动中的相互关系。52质量管理及生产管理工具3.定置管理：强化现场管理和谋求

质量管理及生产管理工具5S现场管理法：现场科学管理的基础工具 5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。又被称为“五常法则”或“五常法”。

53质量管理及生产管理工具5S现场管理法：现场科学管理的基础工

质量管理及生产管理工具5.六西格玛：世界最先进的质量管理法

Sigma(中文译名西格玛、希腊字母σ)在统计学中常用来表示数据的离散程度，即标准差。在质量管理上的含义是：“无论做什么，在百万次操作中，仅有3．4次失误。”是一种追求完美的质量理念和优秀的管理方法。

54质量管理及生产管理工具5.六西格玛：世界最先进的质量管

质量管理及生产管理工具6.JIT生产方式：使生产有效进行的新型生产方式 准时制生产方式(JustInTime，简称JIT)是指在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确地计划、消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。又称为零库存生产(zeroinventories)。55质量管理及生产管理工具6.JIT生产方式：使生产有效进

质量管理及生产管理工具7.甘特图：最常用的项目控制管理的有效工具

甘特图是一条线条图,横轴表示时间,纵轴表示活动(项目),线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况，它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。56质量管理及生产管理工具7.甘特图：最常用的项目控制管理

质量管理及生产管理工具8.丰田生产方式：一套系统完整的生产管理方式

丰田生产方式是“为实现企业对员工、社会和产品负责的目的，以彻底杜绝浪费的思想为目标，在连续改善的基础上，采用准时化与自动化方式与方法，追求制造产品合理性的一种生产方式”57质量管理及生产管理工具8.丰田生产方式：一套系统完整财务管理工具阿特曼Z-score模型：最著名的预测企业破产的方法ABC成本法：企业控制成本的有力工具杜邦分析法：企业业绩评价体系中最为有效的工具之一比率分析法：财务分析最基本的工具经济附加值：当今最热门的财务创意财务分析雷达图：企业经济效益综合分析工具零基预算法：对企业的预算决策进行控制的有效工具净现值法：企业投资决策中最基本、最常用的一种方法沃尔评分法：对企业财务信用能力综合评价的方法本量利分析：实施目标成本管理的一个重要工具

58财务管理工具阿特曼Z-score模型：最著名的预测企业破产财务管理工具1.杜邦分析法：企业业绩评价体系中最为有效的工具之一 杜邦分析法也称杜邦财务分析体系(DuPontSystem)(又称杜邦系统)是美国杜邦(DOPONT)公司率先采用的用以分析企业财务状况的一种财务分析方法。它是利用财务指标间的内在关系，来分析评价企业综合经营管理水平及经济效益的好坏。59财务管理工具1.杜邦分析法：企业业绩评价体系中最为有财务管理工具2.比率分析法：财务分析最基本的工具

比率可以表明一个数字与另一个数字之间的关系，比率分析法就是通过对财务报表中两个以上的数据所反映的财务关系进行研究，揭示被分析企业的财务状况、经营成果和现金流动情况，进而总结经验、发现问题、改进决策，从而提高企业经济敏益的一种财务管理活动。60财务管理工具2.比率分析法：财务分析最基本的工具60财务管理工具3.净现值法：企业投资决策中最基本、最常用的一种方法

净现值法是一种考虑到货币时间价值的评估法则，主要找出计划的预期现金流量，再假设一个适当的折现率(资金成本)求其现值，计算出投资方案的净现值（netpresentvalue，NPV），并利用NPV的大小评价投资方案的一种投资决策方法。61财务管理工具3.净现值法：企业投资决策中最基本、最常项目与物流管理工具SCOR模型：第一个标准的供应链流程参考模型，供应链一体化的得力工具ECR系统：一种新型的供应链管理策略快速反应策略：企业实现供应链竞争优势的有效管理工具绿色供应链管理：可持续发展的供应链管理模式责任矩阵：项目计划十分重要的工具关键路径法：项目管理中应用最为广泛的方法之一逻辑框架法：项目质量评价的综合评价方法PERT网络分析法：有效的项目进度管理工具VMI模型：国际前沿的供应链库存管理模式工作分解结构：项目管理众多工具中最有价值的工具之一

62项目与物流管理工具SCOR模型：第一个标准的供应链流程参考项目与物流管理工具1.关键路径法：项目管理中应用最为广泛的方法之一

关键路线法（CPM）就是通过分析哪个工作序列（哪条路线）进度安排的灵活性（浮动时间）最少来预测项目历时的一种网络分析技术，是进度控制最常采用的方法。这种方法适用于复杂性较高的项目或者有资源约束的项目用关键路线法可以直观的表示出所以项目工作环节的顺序及相互之间的依赖关系，能够将各种分散、复杂的数据加工处理成项目管理所需的信息，从而方便项目管理人员进行各种资源的分析和配置，并进行有效的项目控制。63项目与物流管理工具1.关键路径法：项目管理中应用最为项目与物流管理工具2.PERT网络分析法：有效的项目进度管理工具

PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。在现代计划的编制和分析手段上，PERT被广泛的使用，是现代化管理的重要手段和方法。64项目与物流管理工具2.PERT网络分析法：有效的项目项目与物流管理工具3.工作分解结构：项目管理众多工具中最有价值的工具之一 工作分解结构(workbreakdownstructure，WBS)是以项目的可交付结果为导向而对项目任务进行的分组，它把项目整体任务分解成较小的、易于管理和控制的若干子任务或工作单元，并由此组织和定义了整个项目的工作范围：未列入工作分解结构的工作将排除在项目范围之外，不属于项目团队的工作。65项目与物流管理工具3.工作分解结构：项目管理众多工具决策思维工具德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具六顶思考帽：有效实用的决策与沟通工具KT决策法：最负盛名的决策模型头脑风暴法：激发团队创新的有效决策工具垃圾桶模型：一种企业内部的决策制定模式5W2H分析法：一种调查研究和思考问题的有效办法决策树分析法：现代管理决策者常用的有效工具综摄法：开发潜在创造力的一种创新方法戈登法：适用自由联想的技术创新技法奥斯本检核表法：创造技法之母，最著名、最典型的检核提问型创新法

66决策思维工具德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具66决策思维工具德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具

德尔菲法，即依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。67决策思维工具德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具67决策思维工具2.KT决策法：最负盛名的决策模型

KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和该决定的办法。68决策思维工具2.KT决策法：最负盛名的决策模型决策思维工具3.头脑风暴法：激发团队创新的有效决策工具 它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快，畅所欲言的气氛中诱发集体智慧。相互启发灵感．最终产生创造性思维的决策方法。 头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

69决策思维工具3.头脑风暴法：激发团队创新的有效决策工决策思维工具4.决策树分析法：现代管理决策者常用的有效工具 决策树分析法又称概率分析决策方法，是指将构成决策方案的有关因素， 以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。70决策思维工具4.决策树分析法：现代管理决策者常用的有信息技术工具1.EDP：电子数据处理2.EDI（VAN）：电子数据交换3.MIS（C/S，B/S）：管理信息系统4.ERP（CRM、SCM）：企业资源管理5.DSS（人工智能？传统DSS，新DSS）：决策支持系统6.EC（微博，QQ，网络应用，神话）：电子商务7.BI（商业应用）：商业智能8.DMDWOLAP（决策支持最佳武器）：数据仓库数据挖掘在线分析处理9.SI：系统集成（两种方式）10.SOA（SSME，IBM）：面向服务的应用11.IOT：物联网12.CloudComputing：云计算（网格计算）13.KM：知识管理14.趋势71信息技术工具1.EDP：电子数据处理71信息技术工具1.EDI（VAN）：电子数据交换EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。72信息技术工具1.EDI（VAN）：电子数据交换72信息技术工具2.MIS：管理信息系统 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。浏览器应用服务器数据库服务器WEB服务器用户管理业务应用程序数据库管理系统数据库73信息技术工具2.MIS：管理信息系统浏览器应用服务信息技术工具3.ERP：企业资源管理 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

74信息技术工具3.ERP：企业资源管理74信息技术工具4.DSS：决策支持系统 决策支持系统是综合利用大量数据，有机组合众多模型，通过人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系统。

用户人机交互系统模型库管理系统MBMS数据库管理系统DBMS模型库MB数据库DB75信息技术工具4.DSS：决策支持系统用户人信息技术工具5.DW：数据仓库

数据仓库是对整个企业各部门的数据进行统一和综合，按照主题进行数据组织。 数据仓库将大量的数据库的数据按决策需求进行重新组织，以数据仓库的形式进行存储，它将为用户提供辅助决策的随机查询，综合数据以及随时间变化的趋势分析信息等。按决策主题重新组合DW多维数据二维数据DB1DBiDBn76信息技术工具5.DW：数据仓库按决策主题重新组合DW信息技术工具6.DM：数据挖掘 数据挖掘从大量数据中提取出隐藏在数据中的有用信息，为人们的正确决策提供了很大的帮助。

数据挖掘出If

条件１then

结论１．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．If

条件n

then

结论n

知识DBDW77信息技术工具6.DM：数据挖掘数据挖掘出If条件１信息技术工具7.OLAP：在线分析处理

OLAP（联机分析处理，OnLineAnalyticalProcessing）是数据仓库重要的数据分析工具。OLAP的基本思想是从多方面和多角度以多维的形式来观察企业的状态和了解企业的变化。78信息技术工具7.OLAP：在线分析处理OLAP（联机分信息技术工具8.SI：系统集成（两种方式） 将不同的系统，根据应用需要，有机地组合成一个一体化的、功能更加强大的新型系统的过程和方法。 EAI(EnterpriseApplicationIntegration，企业应用集成)

EAI是将基于异构平台下的业务应用系统集成在一起的一种技术。EAI通过中间件作为粘合剂来连接企业内外各种业务相关的异构系统、应用以及数据源，从而满足企业内部应用系统之间信息共享的需要。 SOA(Service-OrientedArchitecture，面向服务的体系结构)将企业中各个系统应用程序的不同功能单元抽象为服务，通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。79信息技术工具8.SI：系统集成（两种方式）79信息技术工具KM(知识管理)IBM公司：知识管理是对ｋｎｏｗ—ｈｏｗ知识（隐性知识）的管理、共享及应用，目的在于全面提升企业的生产力、应变力工作职能及创造力。知识管理是一种有意义的策略，它保证在最需要的时间将最需要的知识传授给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为的方式将信息付诸于行动。80信息技术工具KM(知识管理)80信息技术工具10.趋势业务处理决策支持竞争优势81信息技术工具10.趋势81经理人工具与方法

——工具与方法综述gaijianhua@盖建华山东大学管理学院2011-201282经理人工具与方法

——工具与方法综述战略与组织管理工具营销管理工具人力资源管理工具质量管理及生产管理工具财务管理工具项目与物流管理工具决策思维工具信息技术工具83战略与组织管理工具2战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具

2.PEST分析：组织外部宏观环境分析工具3.BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具

4.GE矩阵：企业決定发展战略的分析工具

5.定向政策矩阵：战略业务组合计划分析工具

6.IE矩阵：标识企业分布地位的分析工具

7.竞争态势矩阵：企业战略制定提供竞争优势的分析工具

8.麦肯锡三层面分析：企业设计战略规划、开拓增长的有效工具9.波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具

10.战略集团分析法：行业内企业竞争格局分析工具

84战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具11.战略钟模型：企业竞争战略选择分析工具

12.核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具

13.波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具

14.利益相关者分析：战略制定和战略评价分析工具

15.PIMS分析法：有效的战略评价分析工具

16.SPACE矩阵：企业外部环境及战略组合分析工具

17.QSPM矩阵：战略决策阶段重要分析工具

18.三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位分析工具

19.7S模型：组织绩效与战略适应的分析工具

20.3C战略三角模型：经典的营销战略管理工具85战略与组织管理工具11.战略钟模型：企业竞争战略选择分战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（1）基本概念

SWOT分析法即强弱机危综合分析法，也称态势分析法，又称道斯矩阵。 SWOT四个英文字母分别代表优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。

86战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（2）工具内涵

将与企业内外部条件密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等进行综合和概括，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后动用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。87战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（3）工具应用

SWOT作为一种有效的评估方法，可以作为一种了解企业本身的优势、弱势、机会、风险的重要理论工具，并且可以根据环境的变化来调整企业的策略和资源，以实现企业的发展目标。88战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（4）工具局限

由于SWOT是一种相对静态而以定性分析为主的方法，且难有判别优势、劣势、威胁和机会的客观标准，该法的最终运用效果取决于分析决策者对企业及其所处外部环境的认知程度。SWOT特别适合于在企业外部环境相对稳定的时期对企业进行长期战略规划；而在企业外部环境动荡时期使用SWOT制定的战略，由于规划期内存在许多现实与潜在的不确定性因素，初期所制定的战略在实施过程中就有可能需要进行一定范围的修正甚至启动新一轮的战略规划。89战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具（5）案例创业SWOT分析90战略与组织管理工具1.SWOT分析：战略规划的经典分析战略与组织管理工具PEST分析：组织外部宏观环境分析工具

不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般在战略宏观环境分析时，应对企业所处地的Politic(政治)、Economics(经济)、Social(社会)、Technology(科技)等因素分析从总体上把握宏观环境，来确定这些因素的变化对组织战略管理过程的影响。简单而言，称之为PEST分析法或STEP分析法。91战略与组织管理工具PEST分析：组织外部宏观环境分析工具战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具（1）基本概念

波士顿矩阵，也称四象限分析法、产品系列结构管理法等。将组织的每一个战略事业单位（SBUs）标在一种2维的矩阵图上，从而显示出哪个SBUs提供高额的潜在收益，以及哪个SBUs是组织资源的漏斗。92战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具（2）主要内容

两个基本因素八个圆圈四种业务组合93战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具（3）工具应用

波士顿矩阵可以用于许多方面。首先，这一模型可以使公司在矩阵中标出其业务所在的位置，使客户的管理层迅速地看到该业务在整个业务组合中的位置。所以，可以制定出整个公司未来发展的动态战略。

94战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具（4）案例IBM的SWOT和BCG分析案例（放弃PC业务）95战略与组织管理工具BCG矩阵法：制定公司层战略最流行的工具战略与组织管理工具4.GE矩阵：企业決定发展战略的分析工具

GE矩阵又称通用电器公司法，是麦肯锡管理顾问公司（McKinsey&Company）在1970年被委托参与通用电气公司（GeneralElectric）战略业务单元咨询时在BCG矩阵的基础上共同开发了市场吸引力竞争实力矩阵，简称GE矩阵，所以又称麦肯锡矩阵。96战略与组织管理工具4.GE矩阵：企业決定发展战略的分析战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具

（1）基本概念用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。97战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具

（2）主要思想 企业获取竞争优势的关键在于企业所处行业的盈利能力(行业的吸引力)和企业在行业内的相对竞争地位。因此．企业战略管理的首要任务是通过分析供应商、购买者、当前竞争对手、替代产品和潜在进入者等五种因素，选择具有潜在高利润的行业。选定行业后，企业应根据自身力量与五种力量的对比情况来选择低成本，差异化或集中化等三种战略之一作为自己的竞争战略。98战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具

（3）案例Groupon相关团购网站竞争分析

99战略与组织管理工具5.波特五力分析：行业竞争战略最流行战略与组织管理工具6.核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具 核心竞争力的定义：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。100战略与组织管理工具6.核心竞争力分析：分析企业有效竞争战略与组织管理工具7.波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具

企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。101战略与组织管理工具7.波特价值链分析模型：寻求确定企业战略与组织管理工具8.三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位分析工具

在一个稳定的竞争性市场中，有影响力的竞争者数量绝不会超过三个。其中最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。102战略与组织管理工具8.三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争战略与组织管理工具9.7S模型：组织绩效与战略适应的分析工具 7S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(SharedValueds)。103战略与组织管理工具9.7S模型：组织绩效与战略适应的分战略与组织管理工具10.3C战略三角模型：经典的营销战略管理工具 成功战略有三个关键因素，在制定任何经营战略时，都必须考虑这三个因素，即公司自身（Corporation）。公司顾客（Customer）。竞争对手（Competition）。只有将公司、顾客与竞争者整合在同一个战略内，可持续的竞争优势才有存在的可能，这三个关键因素称作为3C或战略三角。104战略与组织管理工具10.3C战略三角模型：经典的营销战

营销管理工具STP分析：现代营销战略的核心分析工具4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之一服务质量差距模型：服务质量简单有效的分析工具推销方格理论：直观有效的销售分析工具哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之一服务金三角：服务组织管理的基石CS战略：企业提高市场占有率的有力工具SPIN销售法：系统化挖掘客户需求的销售工具

105营销管理工具STP分析：现代营销战略的核心分析工具24

营销管理工具11.营销战略新三角模型：战略业务架构分析工具12.服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具13.满意镜：提高顾客满意与员工满意的工具14.顾客金字塔模型：有效的顾客细分管理工具15.植田T理论：典型的竞争性理论策略工具

106营销管理工具11.营销战略新三角模型：战略业务架构分析工

营销管理工具1.STP分析：现代营销战略的核心分析工具 STP(Segmentation市场细分,Targeting目标市场选择,Positioning定位) 具体而言，市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场划分为一系列细分市场的过程。 目标市场是指企业从细分后的市场中选择出来的决定进入的细分市场，也是对企业最有利的市场组成部分。 市场定位就是在营销过程中把其产品或服务确定在目标市场中的一定位置上，即确定自己产品或服务在目标市场上的竞争地位，也叫“竞争性定位”。107营销管理工具1.STP分析：现代营销战略的核心分析工具

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具（1）基本概念 在20世纪60年代初期,关于营销组合要素内容的讨论成为热点。1960年杰罗姆·麦卡锡在其《基础营销》率先提出了4Ps营销组合要素的观点:product(产品)、price(价格)、place(分销)和promotion(促销)。108营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具

（2）工具意义企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”。109营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具（3）相关工具4Cs营销组合模型

1990年，美国人劳特朋（RobertLauteerborn）针对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论。该理论认为企业所有部门为服务于消费者利益共同工作时，其结果就是整合营销，整合营销要求企业在为营销目标服务时，各种营销要素必须成为一个有机统一体：以消费者需求为中心。4Cs即：顾客(Customer)、成本(Cost)、便捷(Convenience)、沟通(C0mmunicati0n)。110营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具（3）相关工具4Rs营销组合模型

美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨(DonE.Schuhz)在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。111营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具（4）案例诺基亚的4p营销组合策略

112营销管理工具2.4Ps营销组合模型：制定市场战略最经典

营销管理工具3.产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具

产品生命周期是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的营销生命，产中和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。而这个周期在不同的技术水平的国家里，发生的时间和过程是不一样的，期间存在一个较大的差距和时差，正是这一时差，表现为不同国家在技术上的差距，它反映了同一产品在不同国家市场上的竞争地位的差异，从而决定了国际贸易和国际投资的变化。为了便于区分，费农把这些国家依次分成创新国（一般为最发达国家）、一般发达国家、发展中国家。113营销管理工具3.产品生命周期模型：描述产品和市场运作

营销管理工具4.安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之一

安索夫矩阵是以2X2的矩阵代表企业企图使收入或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达成增加收入的目标。

114营销管理工具4.安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之

营销管理工具5.推销方格理论：直观有效的销售分析工具

以心理学和行为科学为基础，注重研究市场营销人员与客人之间的人际关系和交换关系，帮助市场营销人员清醒地面对各类客人，发现销售活动中的问题，扬长避短，提高销售能力和销售的效果。同时，还有助于市场营销人员了解客人对产品、对自身，对销售活动的态度，做到知已知彼，实现与客人的最佳配合，争取销售主动权，获得最佳销售效果。115营销管理工具5.推销方格理论：直观有效的销售分析工具

营销管理工具6.哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之一 哈夫概率模型基本法则是引用万有引力原理。它提出了购物场所各种条件对消费者的引力和消费者去购物场所感觉到的各种阻力决定了商圈规模大小的规律。

116营销管理工具6.哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之

营销管理工具7.服务金三角：服务组织管理的基石任何一个服务企业要想获得成功——保证顾客满意，就必须具备三个要素：一套完整的服务策略；一批能精心为顾客服务、具有良好素质的服务人员；一种既适合市场需要，又有严格管理的服务组织。简而言之，服务策略、服务人员和服务组织构成了任何一家服务企业走向成功的基本管理要素。117营销管理工具7.服务金三角：服务组织管理的基石

营销管理工具8.服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具

该原理认为，利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系。118营销管理工具8.服务利润链：服务管理最经典、最有效的分人力资源管理工具平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具360度绩效考核：推进员工行为改变最有效的工具之一KPI：国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具3P模型：实施企业人力资源战略化管理的有效工具职位分析问卷法：最普遍和流行的人员导向职务分析系统关键事件技术：识别工作绩效的关键性因素的工作分析方法贝尔宾团队角色理论：目前最权威、应用最广的团队理论盖洛普Q12测评法：最经典的员工敬业度测评工具绩效棱柱模型：新颖的绩效测量和管理分析工具Lifo管理系统：美国应用最广、发展最早的行为风格行为系统之一

119人力资源管理工具平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具人力资源管理工具11.宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系统及操作流程12.霍兰德职业兴趣理论：通用的职业兴趣测验工具13.胜任素质模型：人力资源战略和组织整体战略紧密结合的重要工具14.职业锚：职业测评运用最广泛、最有效的工具之一15.海氏工作评价系统：目前国际上最为流行、使用最为广泛的岗位评

估工具

120人力资源管理工具11.宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系人力资源管理工具1.平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具

（1）基本概念

平衡计分卡是一个系统的战略绩效管理和评价体系，其战略目标和绩效评价来源于组织的愿景和战略。平衡计分卡包括财务绩效指标和非财务绩效指标，这些指标考虑了组织的愿景和战略。它从财务、客户、内部流程、学习与成长等方面实现组织的战略目标和绩效评价。121人力资源管理工具1.平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管人力资源管理工具1.平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具

（2）适用条件

面临竞争压力较大的企业以目标、战略作为导向的企业适用于具有协商式或民主式领导体制的企业或准备将集权式的领导体制转变为协商、民主式体制的企业。成本管理水平较高的企业122人力资源管理工具1.平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管人力资源管理工具2.360度绩效考核：推进员工行为改变最有效的工具之一

360度绩效考核法是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括来自上级监督者的自上而下的反馈(上级)．来自下属的自下而上的反馈(下属)来自平级同事的反馈(同事)；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈(支持者)来自公司内部和外部的客户的反馈(服务对象)以及来自本人的反馈。123人力资源管理工具2.360度绩效考核：推进员工行为改变人力资源管理工具3.KPI：国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具

KPI是关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator)的简称，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解后所产生的可操作性的战术目标。是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部管理过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和可持续发展的动力，使企业取得高效益。124人力资源管理工具3.KPI：国际通行的企业经营绩效成果人力资源管理工具4.3P模型：实施企业人力资源战略化管理的有效工具 所谓3P模型，由绩效考核(PerformanceEvaluation)为中心，把岗位分析(PositionAnalysis)和薪酬设计(PaymentDesign)结合起来，共同构成的一个全方位、交叉融合的企业绩效考核体系。

125人力资源管理工具4.3P模型：实施企业人力资源战略化管人力资源管理工具5.盖洛普Q12测评法：最经典的员工敬业度测评工具

通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。

126人力资源管理工具5.盖洛普Q12测评法：最经典的员工敬人力资源管理工具6